總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

網絡管理員年終工作總結篇一

??在思想上,，我深刻地認識到新環(huán)境、新領導,、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務,，同時，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法,，積極鍛煉自己的工作能力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

??在工作上,，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網絡問題的解決,，打印機的維護,,，郵箱問題的解決，電話日常維護,，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查,、維護等工作，這對我來說是一個新工作領域,。面對繁雜瑣碎的維護性工作,，我強化工作意識，合理安排時間,，優(yōu)先處理,，重要，緊急的工作任務;在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領域上,，因為之前工作的'關系,，能對其進行快速檢查維護,，對有限的資源能加以利用,。注意工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準確、快速,，避免疏漏和差錯,，通過學習新理論，新知識,，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經驗,。

??在溝通上,，能與相關部門的同事進行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作,。我想只要我用心努力的去理解,，溝通，隨著彼此的熟悉,，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小,。

??近六個月來，在部門同事的一齊努力下,，我基本上保證了辦公電腦,，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉，發(fā)生故障時也能快速跟進;快速處理部門的特殊需要和緊急問題,。我在其余工作時間還在學習cad繪圖,，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率,。同時,，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情，配合領導實施工作,。

??在公司的這段時間里,，我學到了很多，感悟了很多,。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃,，總結，規(guī)劃的要求,，令我受益匪淺,。看到公司良好的發(fā)展,，我感到非常驕傲和自豪,，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的價值,，和公司共同成長。

??日后繼續(xù)學習以提高自己的專業(yè)知識水平,，加強分析和解決實際問題的能力,，累積自己的工作經驗，同時團隊協(xié)作能力進一步增強等,。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己,，充實自己,，尋找自身不足之處,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,。也希望蔣部和同事對我多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要,。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

??以上是我對六個月來工作總結概述,。但我認為用實際行動做出來更有說服力。希望在今后工作中我能更努力奮斗,，克服自己的缺點,，彌補不足，爭取做的更好,。

網絡管理員年終工作總結篇二

??20xx年里我作為公司的網管,，在網絡和電腦的維護管理工作中做到盡職盡責，下面是我的20xx年的個人工作總結如下：

??1,、操作系統(tǒng)的維護工作,。

??主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護。軟件的安裝調試,。找尋同事領導提出的新軟件,。

??2、 網絡的維護工作,。

??主要包含：網絡殺毒軟件的安裝部署,。網絡的正常通訊。網絡服務器的維護,。增加網絡管理軟件對內部網絡的使用規(guī)范進行有效的控制,。安裝并調試完畢公司的網絡系統(tǒng)。

??3,、復印機、打印機,、傳真機等相關辦公設備的調試,、采購,、維護工作。

??主要包含：復印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理,，使之不耽誤正常的復印工作,。保障各部門的打印機和傳真機正常工作。采購相關的設備耗才,。維護辦公設備的正常運行,。聯(lián)系供應商對設備進行維護、保養(yǎng),、維修,。

??4、電腦及部分耗材的采購工作,。

??主要包含：采購辦公室新近員工辦公用的電腦,，并按使用程度作出不用的采購方案。

??20xx年一年多的工作總有不足的地方,，有些是自己能感受到的有些是領導指出的,。做出總結爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。

??1. 網絡行為的控制

??現(xiàn)象：部分同事不能嚴格要求自己的上網行為,，出現(xiàn)看電影,、玩游戲聊天等情況并且嚴重的影響了工廠網絡的正常運行造成網絡堵塞、掉線,、病毒感染等情況,。

??改善方法：上新的網絡管理軟件。

網絡管理員年終工作總結篇三

??時間飛逝,，一晃而過,，20xx年已接近尾聲，這一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結如下：作為公司的一名網絡管理員,，在公司領導及各部門各同事的幫助下,，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中,，我努力做好服務工作,。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做一個總結并向領導匯報：

??工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的采購,、維護,、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作,，公司計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治計算機及整個網絡被病毒攻擊,，以及公司計算機相關產品,，例如打印機、復印機的日常故障維護及共享設置等,，完成領導臨時安排的工作以及協(xié)助本部門同事完成其他的一些工作,，在空余時間學習相關的網絡知識提高自己的業(yè)務技能。

??工作完成情況：

??公司目前有電腦xxx臺,，打印機xxx臺,，在20xx年公司總共采購安裝電腦89臺，打印機26臺,。在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件,、硬件、網絡,、打印機的維護,。公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障,，系統(tǒng)故障,，網絡故障，軟件故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障,，

??線路問題等,。軟件問題主要包括office辦公軟件的使用、病毒軟件使用等,。做到了盡可能的降低設備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到能及時解決故障,，不能立即解決的也盡量在最短的時間內給予解決,，保證了公司各部門的信息化工作能正常進行。

??這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。回顧這一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上取得了新的進步,。但我也認識到自己的不足之處：

??1,、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急,，科學的去安排時間,，導致少數(shù)問題處理不及時。

??2,、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面,，自己對新技術掌握速度還不夠快。

??總結了過去,，方能找到不足!對于來年的工作計劃,，在總結上今年工作的同時，針對自己不足之處,，我也做出了初步設想：

??1,、在繼續(xù)完善公司網絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習,，不斷提高自身綜合素質水平,，把工作做到更好。

??2,、領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時,、按質、按量完成任務,。

??xx年的工作已順利完成,，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個服務性崗位,，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導,！在來年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度,，把工作做得更好,，讓自己的能力得到進一步的提高。

網絡管理員年終工作總結篇四

??我自20xx年8月11日入職至今已經六個多月,，在這六個多月中,，嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠,。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一,，計算機及其網絡維護管理方面，其二,，學校網站維護工作及新鄭二中校園網的建設?，F(xiàn)對前期工作作如下總結和計劃：

??工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、采購,、管理,，并保證學校計算機及相關網絡產品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及校園資源共享設置等,。

??完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

??(一),、計算機硬件的更換，購置和維護情況

??學校電腦硬件整個年度總體來講,，因是新購機器所以出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題,，

??本年度計算機采購情況如下：

??1,、開學初配置多媒體12套，供12個班級使用,。

??2,、配置辦公用電腦共計15臺左右。

??3,、相關計算機配件數(shù)套,。

??學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況,。由當事人寫報告,，教導處審批,。整體硬件使用情況較好。

??(二),、計算機系統(tǒng)及軟件維護

??學校電腦除去微機室81臺,，辦公用電腦計30臺左右，另有22套多媒體電腦,，日常維護的基本為60臺,。由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網絡故障,，軟件故障等,，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網絡故障,，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，office辦公軟件的使用等,。

??(三)、學校計算機病毒的維護與防范情況

??目前網絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽網頁、下載程序,、郵件傳播,，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了殺毒軟件,，并定期自動升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。半年來,，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次,，一次是8月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況,，主要涉及有2/3的機器,，中毒后的現(xiàn)象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置,，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒,，經過查殺病毒得到及時控制,，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網傳播,，查殺后對所有殺毒軟件行進升級,，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的,，由于沒有及時防范,，學校網絡再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染,，運行速度緩慢,，共享文件夾自動復制病毒文件，此次病毒經過晚上下班期間,，對整個網絡進行中斷,，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制,。并恢復網絡的正常使用,，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強教師的防范意識,，經常升級殺毒軟件,，并對機器進行定期殺毒。

??工作內容：學校網站建設主要包括學校網站的更新維護,，以及校園資源網的建設,。

??完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

??(一)、學校網站方面的建設情況,，8月份入職以來開始著手建設學校網站,，調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤;及時補充必要信息,，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳,。前期新鄭二中網站是由李少意老師維護的，前期的網站框架已經基本建立,，我接手網站維護后所主要做的就是進一步規(guī)劃網站的建設和完善網站的內容,。經規(guī)劃和維護后，我校的訪問量明顯上升,，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟學校,，各位老師也開始積極利用校園網站促進教學工作。

網絡管理員年終工作總結篇五

??本學期,，我繼續(xù)擔任學校網絡中心管理員工作,。在學校領導的關心、同事的支持與幫助以及本人的努力下,，無論在思想方面,、工作方面等都取得了進步,，以下我從以下幾個方面對本學期工作進行總結：

??思想上，時刻勞記“學高為師,，身正為范”的師德準則,。我不斷學習先進的計算機及網絡管理理論知識，更新當今網絡管理思想,，提高自己的思想水平,。

??本學期我繼續(xù)擔任網絡中心管理員工作。在這學期中,，嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責,，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一,，計算機及其網絡維護管理方面,，其二，學校網站維護工作,。其三，管理廣播室,，其四管理學術報告廳?，F(xiàn)對前期工作作如下總結：

??1、管好學校網絡中心,，保證學校網絡運行正常

??管好網絡中心各服務器,，及時更新相應的軟件，使服務器更加安全,。采取一定的技術手段,，監(jiān)視好網內的`各個客戶端，對于中了惡性病毒的客戶端,，及時排除故障，以免影響到其它電腦的正常運行，保證網路暢通,，并做好網內每臺計算機的上網記錄及備案,。

??2、維護好學校網絡辦公平臺,，浙大平臺以及校園資源共享設置等網絡服務,。

??3、確保一年一度高考巡視監(jiān)控系統(tǒng)正常運行,。

??4,、做好廣播室的各項工作,，確保學校上課及各類考試有順利進行。

??5,、定期檢查網絡各節(jié)點,，做到定期維護。

??對于網絡中心軟件防火墻,、核心交換機,，以及分布于各幢大樓的各網絡節(jié)點交換機，做到定期檢查,，把外界不利的影響因素降到最低,。而對于保障教育教學正常進行的辦公用的計算機，及時排除故障,，用最短的時間恢復正常辦公,。

??6、配合學校導學式教學改革工作,。

??對于學校導學式教學改革過程中一線教師的教學課堂進行全程錄像,，及時將視頻進行采集、編輯,、壓縮,、格式轉換并刻錄成vcd，同進上傳到學校網絡平臺,，以供教師和學生研討導學式教學,。

??1、硬件方面,。

??經過多年的歷練,，我在硬件的維護、各種設備的使用等方面已取得一定的提高,，一般都能相融貫通,，繼續(xù)發(fā)展的空間已經不大。因此,，長期注重的是軟件方面的學習,。

??2、軟件方面,。

??對于一般辦公軟件,、圖形設計軟件、音視頻軟件,、網站建設,，vb系列編程軟件以及網絡防火墻的設置等都能運用自如，深入實踐可獲得更多的使用技巧,。

??除此之外,，我還加強了網絡管理軟件的學習,，繼續(xù)深入學習，做好網內上網記錄,、網絡流量監(jiān)控,、網絡查殺病毒，對于一般的網絡故障都能及時做出準確判斷,，注重系統(tǒng)安全,、網絡安全。

??本崗位作為學校一個服務性崗位,，下一年工作重點可從兩方面進行：

??1,、網站的維護建設開發(fā)，主要包括網站的進一步完善和優(yōu)化,，讓教師能輕松快捷地從學校網站能發(fā)布和獲取自己所需要的相關信息進行網絡辦公,，在本年度，可以適當加強學校網站的對外的宣傳工作,。

??2,、維護好校園網，主要工作就是進一步維護和更好的利用,。,，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源,。讓更多的教師利用校園網來方便的查找所需的各種資料,。

??3、校園計算機管理方面,，主要包括校園計算機及網絡的維護以及后期的拓展工作，保證教師在網絡利用方面能正常開展工作,，為教師提高工作效率提供一個穩(wěn)定,、便捷的平臺。

??我是20xx年x月進入公司,，時間過的很快轉眼已經xx個月了,。首先我要感謝我的部門經理及各位同事對我工作的支持與幫助，在你們大家的嚴格要求下,，我按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過這xx個月來的學習與工作,，我從工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將我的工作情況總結如下：

??每天重復著殺病毒,、清除流氓軟件,、安裝應用軟件,、安裝等。工作要靠,，能力實力,，通過重復的工作,，日復一日的積累,，現(xiàn)在碰到一臺出問題的計算機，我已知道該先看哪里,，后看哪里,，找出問題的關鍵所在，對癥下藥,，解決問題,，最全面的參考寫作網站保證同事們的計算機正常使用，不浪費同事們的工作時間,。做好包括系統(tǒng)在內的所有相關軟件,，驅動程序的備份工作，便于日后能夠快速的解決同事們的需要,。

??主要是打印機的維護工作,，安裝打印機驅動程序,、安裝網絡打印機,，以求在最短的時間內以最快的速度解決員工發(fā)現(xiàn)的問題,，確保員工的正常使用。

??交換機的維護管理,，確保公司網絡運行正常,，公司內可以正常利用網絡資源。已完成修改及登記各部門計算機的“計算機名”和“ip地址”,，達到統(tǒng)一規(guī)范化管理各部門計算機,。對網絡信息共享方面作出根本的改變，使之更方便,、快捷,、安全。

??由于公司業(yè)務比較忙，所以,，我在處理好本職工作的前提下會協(xié)助流程部干一些比較瑣碎的事情，具體工作由當天臨時決定,。我在對待這個工作時候都是積極主動,、認真的去完成。

??現(xiàn)也將不足之處總結如下：

??工作還不夠主動,，目前員工桌面上的因為他們自己在操作過程中的習慣問題和對的欠缺問題導致遇到很突發(fā)的問題不能及時解決,。以后我會在這方面強加要求自己，主動定期的對員工的電腦進行系統(tǒng)維護,，數(shù)據備份,，病毒查收等。制作知識及教學課件,，由人力資源部安排對大家進行培訓,。通過培訓使得大家能夠正確的實用電腦，確保員工的工作效率,。積極做好每天的和每天的工作總結,，把公司要求辦理的事情及時的向上級領導匯報，專題努力在最快的時間內完成公司交給的工作,，即保證工作質量又提高工作效率,。以上是我總結的幾點自己在以后工作中需要加強的方面，希望領導及同事們監(jiān)督我的工作,。

網絡管理員年終工作總結篇六

??（一）職務名稱：學生網絡管理員

??（二）所屬部門：教育技術中心網絡信息部

??（三）工作時間：20xx-20xx學年度

??（四）職務性質：勤工助學

??（五）主要工作職責

??1.按照規(guī)定流程開通校園網用戶，做好審核與登記工作,。

??2.接聽辦公室報修電話,，負責校園網網絡故障報修用戶信息登記。

??3.憑證參加網絡故障現(xiàn)場維護（自網絡故障報修日起兩個工作日內）,。

??4.統(tǒng)計當天網絡故障報修數(shù)據,，并上傳至網管q群和公共郵箱。

??5.瀏覽、監(jiān)控指定網絡運行狀況,。

??6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況,。

??7.及時向管理老師匯報網絡異常情況。

??8.做好違規(guī)事件的記錄,、取證,、報告及善后工作。

??9.清潔機房和設備,。

??10.參與組織內部計算機和網絡技術交流,。

??11.參加教育技術中心組織的計算機和網絡技術培訓和工作會議。

??在擔任學生網絡管理員期間,，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動,，執(zhí)行有關任務?，F(xiàn)將工作成績與不足之處總結如下。

??（一）按時參加值班工作,，恪盡職守,。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作,，準時到崗,，不遲到，不早退,，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因,。（二）嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定,，保障網絡管理秩序與用戶信息安全。

??（三）能夠意識到管理秩序與公平的重要性,，嚴格要求自己，不濫用網絡管理權限延長他人上網時間許可,。

??（四）保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節(jié),。具體包括以下幾個方面,。

??1.在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話（電話響鈴不超過兩次）,，禮貌措辭,，耐心向用戶解釋。

??2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息,，為現(xiàn)場維護工作提供便利,。

??3.在值班時查看樓棟用戶報修情況,，能夠及時處理自己所負責樓棟網絡故障，做好上門維護工作,，并及時提醒有關網管進行報修處理,。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網絡管理工作的理解與支持,，也獲得廣泛好評,。

??（五）不斷提高技術水平和服務質量，與其他學生網管分享學習成果,。

??在職期間,，我不但積極參加網管員培訓，而且發(fā)揮自主學習的精神,，通過互聯(lián)網和圖書館資源學習計算機與網絡故障解決方案,，提高了網絡故障分析與處理水平，根據實際工作完善了一些故障解決方案,，為網絡維護工作提供了一定的便利,。

??（六）考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。

??1.在一次假期樓棟網絡集體故障中及時上報,，及時向樓棟用戶發(fā)布故障信息,，穩(wěn)定用戶情緒。

??2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受arp病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象,。

??（七）及時向主管老師匯報工作中遇到的問題,，致力于提高自身及學生網絡管理團隊的工作質量。

??（八）個人認為,，工作中所表現(xiàn)出來的不足之處主要有以下兩個方面,，不盡之處指正。

??1.技術能力仍然有限，無法執(zhí)行其它復雜的網絡管理工作,。也就是說,，以我目前現(xiàn)有的技術水平仍然無法勝任社會上網絡管理工作要求。不過從職業(yè)生涯方面考慮,，我也沒必要對這一方面提出過高要求。

??2.溝通能力有待進一步提高。用戶不了解網絡是可以理解的,，而作為網絡管理員則必須與用戶有一個良好的溝通過程,，爭取用戶對工作的理解與支持。我相信,，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展,。

??（一）用戶的故障報告不一定可靠。

??許多用戶報稱“宿舍上網端口有問題”,，現(xiàn)場查看卻并非如此,，造成人力浪費。這類情況可能有三方面的原因：

??一是用戶沒有交換端口測試,，直接將“本地連接受限制”等問題統(tǒng)稱為“端口問題”,；

??二是用戶直接來辦公室報修登記，卻記不清網絡異常有什么具體特征,，照著前面報修登記用戶的故障描述填寫,；

??三是一些用戶對網管員的詢問表現(xiàn)得不耐煩，不好溝通,，但作為網管則可能希望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題,，從速登記。四是值班網管員可能沒有做好保修登記指導工作,。

??工作建議：

??（1）學生網管必須熟練掌握各項常見故障及其解決方案,；

??（2）針對報修用戶記不清故障提示或者故障特征的現(xiàn)象，首先可以通過“日志管理”項下的“日志查詢”查詢用戶日志,；其次要學會做引導的詢問而不是越俎代庖式的自問自答,；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻處理好的問題交給現(xiàn)場維護,。