在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

客服年終總結(jié)報告篇一

為了將理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作結(jié)合起來,，讓我們能夠進(jìn)一步了解并掌握財務(wù)管理軟件在實(shí)際工作中的應(yīng)用,，提高自己的實(shí)際做賬能力。通過對本系統(tǒng)的學(xué)習(xí)操作,，我們能夠系統(tǒng),、全面的掌握財務(wù)管理的基本理論及基本方法,，理解財務(wù)管理的要求、人物,、財務(wù)關(guān)系及其體系,。能正確計算及判斷企業(yè)相關(guān)財務(wù)事項,、正確運(yùn)用財務(wù)信息進(jìn)行財務(wù)分析,、掌握財務(wù)日常管理的基本要求與方法、正確運(yùn)用企業(yè)信息實(shí)施財務(wù)預(yù)算,、正確運(yùn)用有關(guān)方法實(shí)施投資評估,。通過我們對財務(wù)管理基本理論與基本方法的運(yùn)用和對基本技能的訓(xùn)練,，有效地提高我們的動手能力,。同時通過對本系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，可以對我們所學(xué)的專業(yè)知識的掌握程度以及運(yùn)用能力進(jìn)行綜合考察,，為我們即將從事的財務(wù)管理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),，使我們以后能夠成為真正的財務(wù)管理專業(yè)人才。

二,、實(shí)習(xí)單位：

哈爾濱合生利會計代理記賬公司

三,、實(shí)習(xí)時間：

20_-12-05——20_-01-06

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

哈爾濱市文昌街267號動力科技大廈9層

五：實(shí)習(xí)任務(wù)：

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是通過為期4周的企業(yè)實(shí)際財務(wù)操作,，盡快地掌握會計的基本賬務(wù)組織程序以及會計的實(shí)務(wù)處理方法,，為以后的財務(wù)管理專業(yè)課程的進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，讓我了解到生產(chǎn)第一線,，深入生產(chǎn)實(shí)際,，參與具體項目的組織,，管理等方面的實(shí)際工作,，了解項目的運(yùn)作過程，使我更加明確所從事的工作范疇和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，為以后實(shí)際工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

六：實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一),、實(shí)習(xí)單位簡介：

合生利會計公司是一家代理記賬公司，長期為企業(yè)代辦工商注冊(包括工商執(zhí)照辦理,、組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理、銀行開戶,、稅務(wù)登記)、社保代辦(包括參保人員增減轉(zhuǎn)移手續(xù),、交納社會保險,、登記開戶、變更,、注銷,、年檢)、會計代理記賬以及納稅申報等各種業(yè)務(wù),。哈爾濱合生利會計代理記賬有限公司成立于20_年,是哈爾濱最早從事會計代理記賬業(yè)務(wù)的企業(yè)之一,。公司自成立以來，就以其高素質(zhì)的人才團(tuán)隊和高起點(diǎn)的管理模式,，優(yōu)化組合而成的專業(yè)化隊伍，為企事業(yè)單位提供會計記賬,、納稅申報、注冊登記,、證照年檢等一條龍服務(wù)?？蛻舾采w哈市各區(qū)及周邊縣市,。我公司以專業(yè)精深的業(yè)務(wù)水平和豐富的經(jīng)驗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的收費(fèi)贏得廣大客戶的贊譽(yù),。

(二)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容：

由于是會計代理記賬公司,，相當(dāng)于服務(wù)外包業(yè)，平時的業(yè)務(wù)主要是給客戶公司做財務(wù)記賬,、審核和稅收的籌劃等,。我現(xiàn)在簡單列舉一下涉及到的主要業(yè)務(wù)：

1. 據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證和記賬憑證

2. 據(jù)會計憑證登記日記賬

3. 根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)賬

4. 根據(jù)記賬憑證及明細(xì)賬計算產(chǎn)品成本。 根據(jù)記賬憑證及明細(xì)賬用逐步結(jié)算法中的綜合結(jié)轉(zhuǎn)法計算出產(chǎn)品的成本

5. 根據(jù)記賬憑證編科目匯總表

6. 根據(jù)科目匯總表登記總賬

7. 對賬(編試算平衡表)

8. 根據(jù)給出的相關(guān)內(nèi)容編制本月的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表

在實(shí)訓(xùn)中我們從財務(wù)管理和會計的基本理論入手,，以掌握會計核算的基本方法和基本操作技能為主要目標(biāo),，以會計核算為主線來進(jìn)行

實(shí)訓(xùn),，以增強(qiáng)知識的實(shí)用性,，培養(yǎng)我們扎實(shí)的財務(wù)理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力,，達(dá)到培養(yǎng)職業(yè)技能的要求,。在實(shí)習(xí)中我總結(jié)步驟如下：1,、熟悉資料，設(shè)置各種帳簿,，登記期初余額,。2、根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),，填制記帳憑證,。 3,、根據(jù)憑證登記帳簿。 4,、結(jié)帳,、對帳,、編制會計報表。

5,、裝訂,、整理實(shí)習(xí)資料，上交實(shí)習(xí)作業(yè),。起初,，熟悉各種資料，登記期初余額,，對我來說,，還算有一定的基礎(chǔ),，所以所費(fèi)得心力也不是特別多，憑借這樣一定得財務(wù)和會計基礎(chǔ),，我覺得前期的實(shí)習(xí)還是較為輕松的,。

接下來，就是登記帳簿了,，如果說前一階段的工作還是我的強(qiáng)項的話,，這一階段頓時讓我傻了眼,，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作,，實(shí)在讓人著急。要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習(xí)做會計憑證,，根據(jù)會計憑證登總帳，明細(xì)帳,，科目匯總表,，現(xiàn)金出納日記帳,，銀行存款(借款)日記帳，總帳余額試算表,，資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表,。這些什么總帳,、明細(xì)分類帳、三欄式等等一系列帳,，真是著急?？粗@么一厚搭憑證,，苦的還在后邊,，尤其在寫數(shù)字時，寫錯一個,，就要整張紙作廢，于是我先用鉛筆填寫,。這不僅是考驗我們的耐心,，更是需要我們的細(xì)心。另外,，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務(wù)該登那些帳簿,，稍微疏忽,，一張帳頁就報廢了。還有，最后結(jié)帳時要一筆一筆計算每個類型的結(jié)果,，一大堆數(shù)字加加減減，真是做的頭大!

后來,，編制會計報表就簡單了許多,，由于前期大量的工作,，后期只要根據(jù)帳簿將會計報表一一編制就行了,，當(dāng)然還是離不開我們的細(xì)心。

最后的任務(wù)就是將會計的帳頁分類裝訂,，憑證等一系列材料整理歸類,，基本任務(wù)就初步完成了!在這個過程中,，我們了解到在組織各會計專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)中,不僅需要有所側(cè)重,而且需要相互銜接,基礎(chǔ)的和重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)重復(fù),其中基礎(chǔ)會計學(xué)的實(shí)訓(xùn)是基本和關(guān)鍵,。完成原始憑證的簡單分析和審核,記賬憑證的編制,賬簿的登記和報表的簡單認(rèn)識,使我們對會計實(shí)務(wù)的基本流程形成一個較系統(tǒng)的框

架。

七,、實(shí)習(xí)過程：

生產(chǎn)實(shí)習(xí)的前一周主要是溫習(xí)一下書本上的基礎(chǔ)框架知識，然后在這個基礎(chǔ)之上老師再給我們講解一些現(xiàn)在做憑證需要注意的內(nèi)容,，結(jié)合這些內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)操作,。

主要涉及的操作分為以下幾個步驟：

①訂立賬簿：按照公司實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，選擇合適的帳頁,，把需要涉到的會計科目加蓋會計科目印章(一級科目)，填寫會計科目的明細(xì)(二級及二級以下科目),。最后把需要的帳頁裝訂好,，即用繩系牢,。其中共有四個賬本，包括：總分類賬,、存貨及固定資產(chǎn)明細(xì)賬、成本費(fèi)用帳,、三欄賬

②錄入期初余額：根據(jù)實(shí)習(xí)資料的數(shù)據(jù),，將該企業(yè)20__年各科目的期末余額填列到相應(yīng)的總賬或明細(xì)賬中,，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”印章,。

③日常業(yè)務(wù)處理：根據(jù)實(shí)驗資料所給的原始憑證,，填寫記賬憑證。填寫時要注意業(yè)務(wù)發(fā)生的日期,，附件張數(shù),。另外還要注意每筆業(yè)務(wù)需要的憑證張數(shù)，需要一張以上憑證填列時,，需在憑證編號后再加上一個分?jǐn)?shù)(第_張憑證/共#張憑證),。最后需要在憑證下方的制單處簽上制單人的姓名,。做完的憑證還應(yīng)拿給他人審核,，審核無誤后簽名,。

④科目匯總：當(dāng)日常業(yè)務(wù)做到15號時，我們就需要對1—15日的業(yè)務(wù)進(jìn)行科目匯總,。首先應(yīng)根據(jù)每張憑證填寫科目匯總附表，然后再填列科目匯總表(匯一),。之后的匯二(15—30日業(yè)務(wù)),、匯三(31日業(yè)務(wù))同理即可完成,。

⑤記賬：記賬包括兩個部分,，即登記總賬和登記明細(xì)賬,。我們先根據(jù)科目匯總表登記總賬的借貸方發(fā)生額,，再根據(jù)每一張記賬憑證登記相應(yīng)的明細(xì)賬，此時要注意在每一筆記過帳的憑證中應(yīng)作上記賬標(biāo)記,，并在憑證右下角記賬處簽上記賬者姓名。

⑥對賬：當(dāng)完成本月所有業(yè)務(wù)后,，我們就需要進(jìn)行對賬,，即總賬與明細(xì)賬核對,，各個對應(yīng)科目余額相一致時對賬工作就可結(jié)束。如果出現(xiàn)總賬與明細(xì)賬科目余額不相同的情況時,，應(yīng)查看該科目所涉及到的每筆業(yè)務(wù)的原始憑證，查出錯誤并進(jìn)行改正,。改正時應(yīng)注意用紅筆劃橫線劃去錯誤的，再在其上寫出改正后的結(jié)果,。

⑦結(jié)賬：經(jīng)過對賬的工作后,，我們可以基本保證該賬務(wù)處理的正確性,。因此我們就可以做結(jié)賬的工作了，即把所有賬簿中會計科目的余額都

給結(jié)出來,，并加蓋“本月合計”印章，同時還需要在本月合計處劃兩條紅線,，一上一下，上線劃到頭,，下線劃到合計處。

⑧填制財務(wù)報表：財務(wù)報表包括三個部分,，即利潤表,、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表,。以下做具體分析：

ⅰ利潤表：利潤表的編制相對比較簡單,，我們可以從總賬中輕松找到與之對應(yīng)可會計科目，其中：營業(yè)收入=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入,，營業(yè)成本=主營業(yè)務(wù)成本+其他業(yè)務(wù)成本，財務(wù)費(fèi)用和資產(chǎn)減值損失須要根據(jù)明細(xì)賬填列(這是因為這兩科目有紅字出現(xiàn),，總賬只能表示出余額而不反映借貸關(guān)系),，其他均可由總賬得數(shù)。

ⅱ資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表的編制主要根據(jù)總分類賬填列,，其中應(yīng)收賬款,、預(yù)收賬款、應(yīng)付賬款和預(yù)付賬款須要根據(jù)明細(xì)賬填列,，是因為以上科目可能借貸都存在余額。另外未分配利潤=凈利潤-盈余公積-上年應(yīng)付股利,。

?，F(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表的編制需要從記賬憑證開始,，首先從記賬憑證中找到涉及到現(xiàn)金流量科目(庫存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金)的憑證,，然后再把這些憑證中涉及現(xiàn)金流的金額歸類到現(xiàn)金流量表的大類中，最后把他們加總求和,，按合計數(shù)填列現(xiàn)金流量表,。

客服年終總結(jié)報告篇二

一、林業(yè)工作

1,、繼續(xù)開展松材線蟲病防治及森林防火工作。

2,、積極做好植樹造林,，美化家園工作。

3,、全面完成縣政府下達(dá)的新造林任務(wù),。

4,、做好林業(yè)項目資金250多萬元農(nóng)戶存折的發(fā)放,。

5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。

二,、動物防疫工作

1、繼續(xù)做好春秋兩季動物防疫工作,，確保動物免疫密度與質(zhì)量100%,。

2、加強(qiáng)動物防疫員培訓(xùn)工作。

3,、做好秋季畜禽普查,，安排疫苗計劃;做好能繁母豬續(xù)保工作。

4,、建立_網(wǎng)絡(luò)體系,，實(shí)行動防辦、行政村,、村民組三級報送制度,。

三、農(nóng)經(jīng)站工作

1.20__年全鎮(zhèn)計劃申報“一事一議”項目16項,，總投資約400萬元,，其中積極爭取上級補(bǔ)助資金約370萬元。

2.積極做好村居,、社區(qū)征地農(nóng)民養(yǎng)老資格審查確認(rèn)工作,。

3.做好土地流轉(zhuǎn)工作，計劃爭取實(shí)現(xiàn)種植,、養(yǎng)殖大戶土地流轉(zhuǎn)不少于4家,，流轉(zhuǎn)面積不少于2500畝。

4,、計劃培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社不少于10個,，培育市級示范合作社1個。

四,、綜合文化站工作：

1,、圍繞黨委、政府做好宣傳工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)家書屋建設(shè)。

3,、積極做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查及文物保護(hù)工作。

4,、主動配合上級部門開展各類文藝活動,。

五、危房改造,、環(huán)境整治工作

將與上級有關(guān)部門聯(lián)系,，多爭取危房改造指標(biāo)，確保農(nóng)村危房能全面改造,。

六,、水利工作：

1、塘壩溝渠清淤要按時完成縣下達(dá)任務(wù)。

2,、力爭群力大英塘納入縣“小二型水庫”除險加固工程,。

3、泵站維護(hù)改造要按時完成縣下達(dá)任務(wù),。

4,、貫徹落實(shí)好“河長制”相關(guān)的規(guī)定和任務(wù)。

七,、食品藥品監(jiān)督管理工作

1,、加強(qiáng)學(xué)校、工地等食堂管理,。

2,、搞好食品、藥品安全宣傳培訓(xùn),，做好信息反饋,。

八、科普工作：

1,、以科技周活動為載體,，開展形式多樣的宣傳活動。

2,、抓好社區(qū)勞動人口科學(xué)素質(zhì)普及,，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。

3,、抓好全國科普日活動宣傳工作,。

4、抓好未成年人科學(xué)素質(zhì)普及,，提高青少年科學(xué)素質(zhì),。

5、繼續(xù)做好科普示范村(居),、社區(qū)創(chuàng)建工作,。

客服年終總結(jié)報告篇三

一年來計劃財務(wù)部以聯(lián)社計劃財務(wù)工作為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提,，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化財務(wù)管理,，化解會計風(fēng)險,，提高會計核算水平。積極做好20__年度轄內(nèi)資金使用,、統(tǒng)計,、財務(wù)收支,、非現(xiàn)場監(jiān)管、返洗錢,、賬戶管理,、票據(jù)兌付跟蹤考核及非信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線會計核算等方面的工作?，F(xiàn)將本年度的具體工作情況,，簡要的工作總結(jié)如下：

一、做好轄內(nèi)資金使用工作,。

為了防止發(fā)生支付風(fēng)險,，計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社資金使用工作，實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付,，穩(wěn)健經(jīng)營,。

二、認(rèn)真做好上級行,、辦事處及銀監(jiān)局和政府部門統(tǒng)計報表的報送工作,。

財務(wù)部各種報表較多，上報時間要求嚴(yán)格,，加上監(jiān)管部門,、人民銀行、地方政府的各項報表,、材料,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，工作任務(wù)較為繁重,，但是我們克服了時間緊任務(wù)重的困難,，精心安排，認(rèn)真統(tǒng)算,，加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量的完成了上級部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。

三,、強(qiáng)化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實(shí),。

加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循,，有規(guī)可依,，根據(jù)聯(lián)社各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查,。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正,，確保了各項基本制度,、崗位責(zé)任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí),。我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化,、作業(yè)式會計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內(nèi)基層信用社現(xiàn)金,、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查,。6月份又對全轄的大額支現(xiàn)情況進(jìn)行了檢查，使會計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規(guī)范和提高,。

四,、做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督,，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo),，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。

年初,，我們按照市辦下達(dá)的經(jīng)營計劃,，對各社制定了全年經(jīng)營計劃。并按月,、按季進(jìn)行認(rèn)真的測算和分析,，更好完成今年市辦下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

五,、及時上報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送工作,，嚴(yán)控各項風(fēng)險指標(biāo)，化解經(jīng)營風(fēng)險,。

非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)是銀監(jiān)局對農(nóng)村信用社非現(xiàn)場監(jiān)管的重要途徑,，我們財務(wù)部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學(xué)習(xí)對預(yù)警指標(biāo)的計算和通過吸收存款,，嚴(yán)控大額貸款,，按月結(jié)息收息等控制預(yù)警指標(biāo)和化解風(fēng)險的手段。使各信用社在資本充足率,、備付金比例,、不良貸款比例、一戶貸款比例等資本充足率指標(biāo),、流動性指標(biāo),，安全性指標(biāo)，效益性指標(biāo)較上年有了很大的提高,。

六,、時刻做好返洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現(xiàn)金備案及上報工作,。

為提高返洗錢工作水平,，規(guī)范返洗錢業(yè)務(wù)操作，遼寧省農(nóng)村信用社大額數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上報系統(tǒng)開始應(yīng)用,，我們專門組織各信用社返洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組,，返洗錢崗位人員,，多次召開專門會議和培訓(xùn)，了解國際,、國內(nèi)返洗錢工作形勢,，國家有關(guān)返洗錢的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)返洗錢的識別,、上報工作,，我們財務(wù)部每天對轄內(nèi)基層信用社返洗錢數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、審核,、匯總及上報,。確保操作無風(fēng)險。

七,、按人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的要求,，嚴(yán)格審核開戶手續(xù)。

嚴(yán)把開戶審核關(guān),，對于手續(xù)完備的,，經(jīng)審核后錄入到賬戶管理系統(tǒng)中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準(zhǔn)開戶,。

八,、認(rèn)真做好專項央行票據(jù)考核兌付的跟蹤考核工作。

我們財務(wù)部負(fù)責(zé)對票據(jù)考核兌付后的各項數(shù)據(jù)的具體測算工作,。票據(jù)考核工作政策性強(qiáng),，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的計劃和測算,。盡管考核時間與月末結(jié)賬發(fā)生沖突,，但我們還是做好了各項考核達(dá)標(biāo)工作。

九,、認(rèn)真做好中和系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備和上線后的會計核算工作,。

為了做好綜合系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植工作，我們通過聯(lián)社精心安排,，加班加點(diǎn),，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限,，具體的核算工作還需要我們積極探索,。

十、20__年度工作計劃

1,、繼續(xù)完成財務(wù),、會計、統(tǒng)計,、非信貸五級分類,、財政快報,、返洗錢、結(jié)算,、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報,、匯總及上報工作,，同時按月監(jiān)測各項經(jīng)營指標(biāo)、績效考核完成情況,，按季進(jìn)行財務(wù)會計檢查,。

2、計劃在1月末之前,，完成賬戶聯(lián)網(wǎng)核查工作;在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓(xùn),，6、9月份搞兩次會計培訓(xùn)及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作,。

3,、積極配合網(wǎng)絡(luò)中心完成“金信工程”各項工作。

4,、根據(jù)“準(zhǔn)確分類—提足撥備—做實(shí)利潤—資本充足率達(dá)標(biāo)”的監(jiān)管要求,，針對信貸五級分類單軌運(yùn)行的情況，做好來年呆賬準(zhǔn)備,、應(yīng)付利息,、其他資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的提取計劃，并按季度列賬,，以逐步達(dá)到準(zhǔn)備金提取的標(biāo)準(zhǔn),。

5、做好呆賬核銷工作,。一是要積極配合風(fēng)險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規(guī)章制度進(jìn)行操作并對已核銷貸款做好相關(guān)賬務(wù)處理工作,。

6、積極協(xié)調(diào)市區(qū)級財政對20__年度度風(fēng)險準(zhǔn)備金政策的落實(shí)工作,，力爭補(bǔ)貼按時足額到位,。

7、與國,、地稅部門溝通協(xié)調(diào)各項稅費(fèi)減免,、納稅申報等相關(guān)事宜。

明年我們除了一如繼往的做好上述工作外,，將全力以赴做好綜合系統(tǒng)的會計核算工作,，以提高會計核算質(zhì)量，還要開展賬戶管理,、會計核算,、費(fèi)用列支,、現(xiàn)金等檢查工作。我們堅信,，只要我們嚴(yán)格按照省聯(lián)社,、辦事處及聯(lián)社的指示精神，抓住機(jī)遇,，克難奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，真抓實(shí)干,，就一定能夠取得更大、更好的成績,。

客服年終總結(jié)報告篇四

20_年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在__部門的大力協(xié)作下 ,，面對激烈的市場競爭形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn),、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理

一是建立健全了各項規(guī)章制度,。 我公司今年 _月開始運(yùn)轉(zhuǎn),，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),，行政部制定出臺了考勤,、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,， 使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識,，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。二是想方設(shè)法搞好員工的工作,、生活、娛樂等各項保障,，對公司部署的重點(diǎn)工作,，力求考慮在前、服務(wù)在前,，特別是采購,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,，計劃周密,，措施到位，保障有力,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪,，保障了客戶與公司的充分溝通,。

三、 加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,，今年以來,，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會,，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中,。 為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強(qiáng)對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)， 每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

四,、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

五,、20_年工作打算

20_年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

客服年終總結(jié)報告篇五

20__年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度工作總結(jié)報告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。

錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

三、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號),，要求自20__年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項目名稱,、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量,、審批程序、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項、辦事流程,、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然。

六,、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項“民生類”審批服務(wù)事項。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

客服年終總結(jié)報告篇六

新寧鎮(zhèn)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,、強(qiáng)勢做大工業(yè)經(jīng)濟(jì)的同時,，高度重視服務(wù)業(yè)項目的引進(jìn)與發(fā)展，不斷提高行業(yè)的整體水平?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20__年服務(wù)業(yè)項目工作情況自查如下：

一,、服務(wù)業(yè)項目工作目標(biāo)完成情況

(一)全鎮(zhèn)社會消費(fèi)品零售總額增速達(dá)18.5%;服務(wù)業(yè)增加值增速達(dá)13.5%;服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重達(dá)27%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重達(dá)46%。

(二)全鎮(zhèn)新培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)29戶;新增服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)%50戶,。

(三)全鎮(zhèn)按照商務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)改造升級農(nóng)貿(mào)市場一個;按照四川省商務(wù)廳下發(fā)的.《標(biāo)準(zhǔn)化放心肉店建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“放心肉店”1個,。

(四)全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通,、知識產(chǎn)權(quán),、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ椪魏腿粘１O(jiān)管工作。

(五)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全年未發(fā)生生豬屠宰,、酒類產(chǎn)銷等領(lǐng)域食品安全及人員密集型場所消防等安全責(zé)任事故發(fā)生,。

二、旅游產(chǎn)業(yè)工作目標(biāo)完成情況

(一)高度重視旅游工作

1.我鎮(zhèn)成立以黨委書記唐啟文為組長,、黨委副書記,、鎮(zhèn)長熊偉為副組長、分管副鎮(zhèn)長楊華為副組長及相關(guān)部門工作人員為組員的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。形成以工作小組領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓,，班子成員具體抓，業(yè)務(wù)人員具體落實(shí)的齊抓共管的工作局面,。

2.我鎮(zhèn)年初制定旅游工作實(shí)施方案,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署,，研究制定旅游發(fā)展目標(biāo),、計劃、措施,，定期分析旅游發(fā)展的狀況和存在的問題,，且將旅游工作納入年終經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)考核。

3.全鎮(zhèn)積極組織轄區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參加旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大旅游宣傳,、招商引資、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的經(jīng)費(fèi)投入,。

(二)加強(qiáng)資源管理,，落實(shí)轄區(qū)旅游安全責(zé)任

1.全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)旅游景點(diǎn)安全排查、整治和日常監(jiān)管工作,。

2.制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳資料和標(biāo)語,。

3.全年開展旅游景點(diǎn)消防安全,、森林防火、建筑安全,、地質(zhì)災(zāi)害,、食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全巡查10次，并做好了相關(guān)安全檢查記錄,。

4.領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)助濱水景觀,、牛山寺濕地公園建設(shè)處理建設(shè)過程中征地、拆遷等工作,。

5.協(xié)助旅游局整治全鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)家樂,。

(三)全鎮(zhèn)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

1.工作小組組織開展農(nóng)家樂培育活動3次，積極協(xié)調(diào)支持業(yè)主發(fā)展規(guī)模檔次的農(nóng)家樂,。

2.新開發(fā)農(nóng)家樂一家,。

3.積極改善農(nóng)村道路交通，改善全鎮(zhèn)環(huán)境綜合環(huán)境治理,，高速路風(fēng)貌塑造工程,。

4.結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，積極收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源,，排查環(huán)境,、交通、安全,，上報橋亭村為鄉(xiāng)村旅游示范村,。

(四)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

1.加大旅游對外宣傳，制定了與本鎮(zhèn)實(shí)際情況旅游宣傳欄,，標(biāo)語等方式,。

2.積極收集整理轄區(qū)內(nèi)旅游資源資料、圖片,，上報上級部門旅游相關(guān)工作進(jìn)展,。

3.利用旅游資源，積極參加旅游宣傳推介活動,，組織開展節(jié)假日旅游活動日,。

三、明年打算

目前我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè),、旅游業(yè)尚處于起步階段,，缺乏大項目、強(qiáng)項目;按照上級要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，我們將從以下幾個方面做好明年服務(wù)業(yè)項目工作：

一是盤大盤強(qiáng)，對項目進(jìn)行改造升級,。

擴(kuò)建農(nóng)貿(mào)市場,，增設(shè)100攤位，新建30間門面房,，新增經(jīng)營戶120家,。整合現(xiàn)有農(nóng)公交線路，結(jié)合校車安全管理,，規(guī)范鎮(zhèn)村交通秩序,，進(jìn)行市場化運(yùn)作。

二是拓寬思路,，加大招引服務(wù)業(yè)項目,。

積極與重慶、成都等地客商聯(lián)系,，爭取招引5000萬元以上大型服務(wù)項目落戶城區(qū),。利用達(dá)萬高速公路通車的契機(jī)，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè),、旅游業(yè),，現(xiàn)已有意向項目正在積極洽談中。

三是做實(shí)基礎(chǔ),，為服務(wù)業(yè)項目落戶良好條件,。

加強(qiáng)集鎮(zhèn)的科學(xué)規(guī)劃，提升整體建設(shè)水平,。在新項目的規(guī)劃建設(shè)中,，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)劃,。

客服年終總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，20__年即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我提升為工程部主管,，我們在公司的半年時間里,，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，取得了一點(diǎn)成績，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成下一年工作再上一個新的臺階,，作為公司工程建設(shè)的核心職能部門以及我們所承擔(dān)的工作職責(zé)，我們要從部門職能出發(fā),，從工程項目的特點(diǎn)和開發(fā)要求著手,，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮工程管理部門在工程管理上的核心作用,，嚴(yán)格做好協(xié)調(diào),、管理工作，本著回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗,、找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則,，我就20__年后半年的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行總結(jié),。

一、20__年_月進(jìn)入公司以來至今已有近半年時間了,，在這近半年的時間內(nèi),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，除計量工程師因工資待遇等問題未到崗?fù)?，從全國各地招聘來專業(yè)技術(shù)人員五名,，圓滿完成了公司工程部的組建工作，,。這些同志到公司以后,，都能很快投入工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時在較短的時間內(nèi),，完成工程部的內(nèi)部各項規(guī)章制度及崗位責(zé)任制的制定;起草并完成了工程開工前的各項管理制度及工作流程;編制了公司《質(zhì)量管理辦法》、《安全生產(chǎn)管理辦法》,、《民間爆破管理辦法》,、《工程變更管理辦法.》、《公司一期土建工程質(zhì)量巡檢辦法》等五部文件,，并已裝訂成冊下發(fā)各施工單位及公司各部門;給一線項目指揮部編制并且提供工程施工專業(yè)知識讀本及工程質(zhì)量通病檢查及防治,、路基施工、涵洞施工,、橋梁施工,、工程施工中易疏忽的安全問題等十余種專業(yè)理論知識書稿，供他們在業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí),，以提高一線項目指揮部人員的工程專業(yè)知識水平,。同時將這些書稿裝訂成冊已下發(fā)至各施工指揮部。

二,、因公司礦區(qū)公路建設(shè)前期沒有做任何測量工作,，沒有任何測量數(shù)據(jù)，沒有一套完整的道路施工圖紙,，更沒有具體的道路走向平面布置圖,，全憑感覺對施工隊進(jìn)行指導(dǎo)。工程部組建以后,，工程部一班人全身心的投入工作,，用自己的辛勤勞動和智慧，一步一步地進(jìn)行實(shí)地勘察,，特別是從紅旗渠到西景山隧道的道路走向設(shè)計中,，因道路高差問題得不到消化解決，不辭辛苦,，先后勘探出三條路線走向,，耗時達(dá)四十多天，確定路線走向并繪制出路基施工圖,，創(chuàng)造性地提出該道路的設(shè)計問題,，供領(lǐng)導(dǎo)決策。為公司節(jié)約了大量的前期投入,。

三,、根據(jù)工程部自身的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，合理地指導(dǎo)施工隊按照公司的要求進(jìn)行施工,，特別是狠抓質(zhì)量,，安全工作中，苦口婆心地講解,。同時,，因公司前期建設(shè)資金未到位,，施工單位人員的情緒很不穩(wěn)定，一旦有一點(diǎn)工作的失誤或工作方法不妥,，及易引起不愉快的事情發(fā)生,，施工隊及易借機(jī)發(fā)揮，尋找各種借口辱罵我們,，但我們還是采取罵不還口,，打不還手的辦法，陪笑臉,，說好話,，盡量滿足他們的要求，即保證了和諧相處,，又給公司減少了很多不必要的麻煩,，忍辱負(fù)重的在工作,。施工便道在施工中沒有任何測量數(shù)據(jù),，施工隊也沒有根據(jù)公司的要求進(jìn)行施工，工程結(jié)束以后上報了約800余萬的工程量,，我們到現(xiàn)場要求施工單位提供工程前期原始數(shù)據(jù),，以便進(jìn)行驗收。做了大量細(xì)致的思想工作,，但施工隊始終不予配合,，最終經(jīng)耐心的解釋，才同意用實(shí)測實(shí)量的辦法進(jìn)行驗收,，并在《會議紀(jì)要》上簽了字,。但第二天準(zhǔn)備實(shí)地驗收時，施工單位又變了卦,，不同意用實(shí)測實(shí)量的辦法進(jìn)行驗收,，而且還用極其極端的態(tài)度耍橫，無奈之下,，我們?nèi)淌苋枇R,，只能返回。后來多次給施工隊做工作,，必須按照實(shí)測實(shí)量的辦法對其工程量進(jìn)行驗收,。驗收的同時，根據(jù)圖紙標(biāo)出的里程樁號與現(xiàn)場一一核對,，拍照,，不放過一個盲點(diǎn)，完成了該工程的驗收,，為公司節(jié)約了一大筆資金,。

四,、在工程部這個工作崗位上，我做了近140天的工程部長和質(zhì)量安全部長,，我認(rèn)為我做了大量的工作,，用我的良心和對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度在投入工作。只要是公司提出的號召,，都能用積極的心態(tài)和態(tài)度去完成去對待,，在公司工程部長這個崗位上無私的奉獻(xiàn)了我的一切，用我的勤勞,、智慧和汗水,，風(fēng)里來雨里去，平均每周三—四天都在工地奔跑,，用一種一絲不茍的管理態(tài)度和意識為天波的事業(yè)在拼斗,。在工程部內(nèi)部管理上率先垂范，用榜樣的力量帶領(lǐng)工程部一般人工作,，內(nèi)部管理細(xì)化權(quán)責(zé),，明確分工，施工隊進(jìn)場前都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求,，認(rèn)真做好開工前的各種資料和施工方案的審核,，無論從工程的施工組織、質(zhì)量計劃,、安全措施都是高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，每一步都嚴(yán)格把關(guān),，抓落實(shí),，定責(zé)任，沒有因工作的失誤帶來任何負(fù)面影響和損失,。從制度上切實(shí)保證了工作的順利開展,，強(qiáng)化責(zé)任意識，推行工程管理控制目標(biāo)責(zé)任制,，推行“一職多能,、全面管理”的辦法，對工程全過程進(jìn)行管控,。正在準(zhǔn)備與各專業(yè)工程師簽訂《工程管理目標(biāo)責(zé)任狀》,。

下一年度應(yīng)做好的工作：

一、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作,。

安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作,，根據(jù)本工程的管理要求和目標(biāo)，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國家及公司頒發(fā)的安全規(guī)程,，生產(chǎn)條例和規(guī)定,，科學(xué)安排,，合理調(diào)配，與各種環(huán)境保持和諧協(xié)調(diào)關(guān)系,，要求施工單位按安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,，保證項目施工中沒有危險，不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失,。要求施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求,，使施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場范圍內(nèi)秩序井然,，文明安全,，環(huán)境得到保護(hù)，同時協(xié)調(diào)現(xiàn)場各施工單位與周邊村民之間的關(guān)系,，為工程建設(shè)創(chuàng)造一個和諧良好地內(nèi)外環(huán)境,。

二,、進(jìn)一步完善,，細(xì)化工程管理體制，理清管理程序,，使工程管理更加順暢,、更加高效，明確內(nèi)部分工和職責(zé),，建立健全上傳下達(dá),、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序,，推動各項工作順利開展,。還需要加大部門之間的協(xié)調(diào)溝通，“早謀劃,，早安排”做好施工管理工作前后的準(zhǔn)備工作,。

總結(jié)是一面鏡子。通過總結(jié),，全面對過去的成績與教訓(xùn),、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,，為下一步工作理清思路,、明確目標(biāo),、制定措施提供參考和保障,，找到解決困難和問題的方法,。

客服年終總結(jié)報告篇八

時光如梭，一學(xué)年就過去了,。經(jīng)過一學(xué)年的教學(xué),，我?guī)У倪@個班的成績得到了很多的進(jìn)步，學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣也在增加,，真的是比較好的一個結(jié)果了,。下面是這一學(xué)年的工作總結(jié)報告：

一、備課認(rèn)真,，上課生動有趣

因為教的是初__,，這個班的學(xué)生是第一次接觸初中的課程，所以我很重視學(xué)生們的基礎(chǔ)的學(xué)習(xí),。我在備課上,，是格外的認(rèn)真，書上的知識點(diǎn)一個不落的全部都給學(xué)生講解一遍,，上課時會舉很多的例子給學(xué)生,，讓學(xué)生們能夠從模仿中學(xué)習(xí)。我上課很公平,，每個學(xué)生都會被叫到回答問題,，這主要是希望建立大家的自信，學(xué)生如果講錯了,，我不會去說他們,，反而是微笑鼓勵。有的文章我還會請學(xué)生上進(jìn)行情景再現(xiàn),，通過學(xué)生的表演去帶動大家的學(xué)習(xí)興趣,。一學(xué)年，這個班的學(xué)生在這方面的學(xué)習(xí)有很大的長進(jìn),，初__的基礎(chǔ)也打好了,，這讓我覺得努力是值得的。

二,、鉆研課本,，借鑒教學(xué)資料

沒有上課的時候，我勤鉆研課本,，把課本里的重要知識點(diǎn)進(jìn)行詳解,，在書上寫上自己的理解，通過借鑒教學(xué)資料去分析課本，這樣用自己的理解與教學(xué)資料寫的分析相結(jié)合,，把課本鉆研的很透,。在這樣的教學(xué)研究下，我上課大部分的時候是不用看書的,，我直接就可以給學(xué)生講課,，不僅省時省力，而且因為是自己分析出來的,，所以語言就比較通俗,，學(xué)生也能更聽得懂些。以往講課都是直接照著書念,，這樣是無法讓學(xué)生理解的,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，豐富個人知識

身為教師,，我的知識必須是豐富的，不然無法進(jìn)行教學(xué),。所以我業(yè)余的時間,，我會看書，看教育類的書籍,，也看一些名著,，從書中汲取知識，不斷的去豐富自身的知識,，讓自己在課堂上能夠引經(jīng)據(jù)典講課,，為學(xué)生展示更多知識。正是因為自己這一年里的不斷學(xué)習(xí),，我的課堂是有趣的,，學(xué)生成績才會高。

這一學(xué)年,，我有進(jìn)步，也有收獲,。下個學(xué)年就要到來,，我要繼續(xù)在這個崗位上努力，把這群初中生的成績給教好,，為他們的中考做準(zhǔn)備,。我會把這一學(xué)年的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的能力，爭取在新的學(xué)年里,，讓自己的教學(xué)能力再上一層,，更好的把這科目的成績提高起來。

客服年終總結(jié)報告篇九

隨著時間的流逝，加入__公司已經(jīng)一年了,，總結(jié)__年的工作以予在__年中更好的發(fā)現(xiàn)自己,，完善自我。__年過去了,，在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的幫助和關(guān)心,，讓我也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多,，使我在工作方面有了很大的提升,，__年的工作做出以下總結(jié);

一、工作總結(jié)：

1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān),，杜絕浪費(fèi)及不正常的開支,。

2.按規(guī)定認(rèn)真收取營業(yè)款， 核對無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外,，余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶,，同時與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,，及時收回公司各項收入,，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復(fù)核,，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù),，按時催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時按時與借款人結(jié)算借款金額,，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險柜,、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票,。

5.堅持以財務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，對不符手續(xù)的憑證不付款,。

6.根據(jù)總部會計提供的依據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。

7.堅持每日進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn),，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,，做到日清月結(jié),。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。

8.配合主管會計做好各種賬務(wù)處理,，保守公司秘密,，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報表。

9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作,。

二,、20__年的工作計劃

1.吸取__年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進(jìn)一步完善自己的工作,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度,，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用,。

3.學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能,。

4.加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,，把分內(nèi)的工作做好。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。

以上是我工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，我的____年將在充實(shí),、喜悅、收獲中度過,。

在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!

客服年終總結(jié)報告篇十

20__年,，我的公司事業(yè)取得了可喜的成績。作為一名公司出納,，我在收款付款,、反思、監(jiān)督,、管理四個方面都履行了自己的職責(zé),。

一年來，我們在不斷改進(jìn)工作方式的同時,，圓滿完成了以下任務(wù)：

一,、開學(xué)期間日常工作

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，有序完成員工工資分配。

2,、清理客戶欠款清單,，配合各相關(guān)部門完成欠款催收。

3、核對保險清單,，向保險公司辦理轉(zhuǎn)移手續(xù),，完成員工意外傷害保險的保險工作。

4,、做好20__年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門。

二,、其他工作

1,、迎接評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,，及時送交辦公室,。

2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3,、按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作,。

在本年度工作中：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期與會計核對現(xiàn)金和賬務(wù),，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不匹配，做到及時報告和及時處理,。

2,、及時收回公司的全部收入，開具收據(jù),，及時收回現(xiàn)金并存入銀行,，不存在現(xiàn)金。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4,、堅持財務(wù)程序,，嚴(yán)格核算(發(fā)票必須由經(jīng)辦人、承兌人和審批人簽字后方可入賬),，對不符合程序的發(fā)票不予付款,。

客服年終總結(jié)報告篇十一

20_年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系

提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《_集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《_集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級管理

推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺,，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動,，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三,、以服務(wù)促發(fā)展

突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四、堅持以客戶為中心

完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知。

客服年終總結(jié)報告篇十二

20_年,，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在__村村兩委會及全體村民的大力支持下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照構(gòu)建和諧社會的目標(biāo),，認(rèn)真履行職責(zé)，大膽開展工作,，積極摸索經(jīng)驗,，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)__村全體村民努力建設(shè)社會主義新農(nóng)村，為__村的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了一些工作,，取得了一些成績?，F(xiàn)對今年來的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行回顧反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，以利于今后為__村的新農(nóng)村建設(shè)做出更好更大的貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)黨的建設(shè),，提高隊伍素質(zhì)

20_年,，__村黨支部始終把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來。村黨支部在鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“保持黨員先進(jìn)性,，提高執(zhí)政能力”兩大主題,，把握“領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、干部隊伍建設(shè)、基層組織建設(shè)、人才隊伍建設(shè)”四大重點(diǎn),，使基層黨建工作水平不斷提升,，為推動全村經(jīng)濟(jì)社會快速健康發(fā)展提供了堅強(qiáng)的組織保證,。村黨支部以作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),，堅持抓好班子、帶強(qiáng)隊伍,，堅持抓好思想政治和執(zhí)政能力建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)和活動開展,，讓黨員更新了觀念,，進(jìn)一步解放了思想。

二,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有條不紊,，經(jīng)濟(jì)建設(shè)有序進(jìn)行

今年，我村主抓蔬菜種植業(yè)的發(fā)展,，20_年我村種植蔬菜面積達(dá)300畝,，我村加大精品蔬菜種植的規(guī)模，確保豐產(chǎn)豐收,，改變過去有產(chǎn)量無質(zhì)量,、豐產(chǎn)不豐收的尷尬局面。

我們在做好發(fā)展農(nóng)業(yè)的同時,，加強(qiáng)對養(yǎng)殖業(yè)的大力支持,，我們先后扶持了一批養(yǎng)豬大戶，給他們提供飼料信息和生豬價格,。改變了過去盲目圈養(yǎng)的時間長,、見效慢,、成本高、利潤小的不利局面,，這些措施的實(shí)施大大調(diào)動了農(nóng)民的生產(chǎn)積極性,。由于規(guī)模大、技術(shù)精,、時間短,、效益高我村掀起了養(yǎng)豬高潮，村民的生活水平有了質(zhì)的提高,。

在搞好家庭經(jīng)濟(jì)的同時，我村的勞務(wù)輸出也取得了巨大的進(jìn)展,，大部分外出打工的村民都有了一技之長,，在祖國各地貢獻(xiàn)著自己的微薄之力，同時也為家庭帶回了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，村民的生活質(zhì)量上了一個檔次,。

三、新農(nóng)村建設(shè)工作

今年,，我村緊密圍繞生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕、村容整潔,、村風(fēng)文明,、管理民主這五個方面，進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)討論分析,，尋求我村科學(xué)發(fā)展的思路和方法,。我們工作扎實(shí)到位，認(rèn)真負(fù)責(zé),，又有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持,，我們村新農(nóng)村建設(shè)工作取得了飛躍式的發(fā)展，通過了《__村村規(guī)民約》,、成立了衛(wèi)生監(jiān)督組,、村環(huán)衛(wèi)隊，目前我村社會發(fā)展和諧有序,，農(nóng)民收入穩(wěn)步提高,，民事糾紛逐步減少，村民非常滿意并對我們的工作給予了很大的肯定,。20_年,，我村新農(nóng)村建設(shè)工作將全面鋪開，文化大院選址工作已經(jīng)結(jié)束,，農(nóng)家書屋已經(jīng)初具規(guī)模,。

四,、存在的問題和下步工作

一年來，本人能夠根據(jù)上級的要求結(jié)合本村的實(shí)際情況,，圓滿完成年初制定的各項目標(biāo)任務(wù),，維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，保證了農(nóng)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)及各項社會事業(yè)取得了全面發(fā)展,，為我村全面建設(shè)小康社會奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，較圓滿地完成了各項工作任務(wù)，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和全村廣大群眾的期望還有很多不足,。一是少數(shù)村干部對開展遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識依然不高,，存在重建設(shè)輕學(xué)用的思想，導(dǎo)致學(xué)用工作沒有真正有效開展起來;二是廣大黨員干部對學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識還不深刻,，存在走形式,、交任務(wù)的現(xiàn)象;三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上廣大群眾對新農(nóng)村建設(shè)的要求，項目少,、資金缺的現(xiàn)象需要進(jìn)一步解決;這些,，都有待我們在今后的工作中認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗,，加以改進(jìn)和解決,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，不斷完善自已,，始終與鄉(xiāng)黨委保持高度一致，做到目標(biāo)同向,、思想同心,、行動同步，并結(jié)合村情實(shí)際,，創(chuàng)造性地開展工作,，努力完成鄉(xiāng)黨委交辦的各項工作，力爭在新的一年取得更大的進(jìn)步,，各項工作再上一個新的臺階,，以更加出色的成績實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

客服年終總結(jié)報告篇十三

建筑行業(yè)工作總結(jié)

及工作安排

市建筑行業(yè)協(xié)會在市建委領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持為企業(yè)服務(wù)的宗旨,，一年來主要抓了以下幾方面工作：

一、 堅持服務(wù)宗旨，為企業(yè)辦實(shí)事

堅持服務(wù)宗旨,，進(jìn)行調(diào)查研究,，反映企業(yè)的意見和要求。全年走訪30個企業(yè),，多次召開座談會,。針對建筑市場工程總承包、招投標(biāo)方面存在的問題進(jìn)行了專題調(diào)研,。對工程總承包方面存在的建設(shè)單位和開發(fā)單位違法分包以及招投標(biāo)方面存在的低價中標(biāo),、串通投標(biāo)、缺乏監(jiān)督等八個方面問題寫出了《關(guān)于大連市建設(shè)工程招投標(biāo)市場的調(diào)查報告》,，分析了存在問題的原因,，提出了關(guān)于加強(qiáng)招投標(biāo)市場管理、嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)法執(zhí)法監(jiān)督檢查等八條意見,。

針對我市建筑勞務(wù)市場管理問題,，派專人赴北京、濟(jì)南等地考察學(xué)習(xí),。結(jié)合外地勞務(wù)市場建設(shè)和管理的經(jīng)驗以及我市建筑勞務(wù)市場的情況，向市建委提出了關(guān)于積極發(fā)展勞務(wù)企業(yè)以及勞務(wù)企業(yè)減免稅等三點(diǎn)建議,。

為使建筑企業(yè)更好地開拓外省市建筑市場,，赴沈陽、長春,、哈爾濱等城市對金廣建設(shè)等5個企業(yè)的施工現(xiàn)場進(jìn)行了考察,。聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的匯報，與當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)協(xié)會進(jìn)行了溝通和聯(lián)絡(luò),，解決了企業(yè)在外地施工的一些困難,。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察，對俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場,、房地產(chǎn)開發(fā)和資源情況向市建委寫出了考察報告,，為建筑企業(yè)走出國門，開拓俄羅斯建筑市場提供了信息,。召開了發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗交流會,，總結(jié)了金廣建設(shè)、永嘉集團(tuán),、中建八局大連公司,、大連盛基建安公司等四個施工企業(yè)走出大連，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗,。并向業(yè)務(wù)主管部門提出了《關(guān)于大連市建筑企業(yè)外出施工情況的調(diào)查報告》,，為促進(jìn)我市建筑企業(yè)更快更好地發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)提出了參考意見。

會長還帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，深入海川,、三川,、崗店等企業(yè)召開現(xiàn)場辦公會議。針對企業(yè)存在的問題進(jìn)行綜合分析,，提出了引進(jìn)人才,，加強(qiáng)質(zhì)量管理的建議。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)還分3組深入企業(yè)進(jìn)行走訪慰問,，了解企業(yè)情況,，搜集到企業(yè)急需解決的問題20多條，并逐一拿出解決辦法,。

根據(jù)企業(yè)需求和建委委托,，六月份協(xié)會成立了行業(yè)發(fā)展部，配合建管處負(fù)責(zé)日常企業(yè)資質(zhì)就位,、升級初審工作,，半年來，審核了企業(yè)資質(zhì)材料183份,。其中：企業(yè)資質(zhì)升級59個(一級升特級3個,、二級升一級21個、三級升二級35個),。企業(yè)資質(zhì)就位81個,、企業(yè)資質(zhì)增項43個。并配合建管處,、人事局組織專家對20_多名二級建造師執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行了考核認(rèn)定,。

市建筑行業(yè)人才市場在日常招聘外，舉辦中小型人才招聘會46次,。聯(lián)合建設(shè)系統(tǒng)各協(xié)會,，在和平廣場舉行了3次大型招聘會，先后有300多家企業(yè)參加了現(xiàn)場招聘,，提供就業(yè)崗位3300多個,，130余人次進(jìn)入人才庫進(jìn)行查詢和網(wǎng)上招聘。有1200多人通過現(xiàn)場招聘,、推薦,、網(wǎng)上招聘實(shí)現(xiàn)就業(yè)。不但為大中專畢業(yè)生及各類專業(yè)技術(shù)人員提供了用武之地,，也基本滿足了企業(yè)對各類人才的需求,。

二、強(qiáng)化全面質(zhì)量管理,，樹立大質(zhì)量觀和品牌意識

根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“強(qiáng)化全面質(zhì)量管理,，樹立大質(zhì)量觀和品牌意識”的要求,，我們從抓優(yōu)質(zhì)工程入手，全面提升我市工程質(zhì)量管理水平,，提高企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的品牌意識,。先后出現(xiàn)了金廣建設(shè)、阿爾濱集團(tuán),、中建八局大連公司,、億達(dá)華禹等創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎”的企業(yè)。通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,，不但提高了企業(yè)的知名度,，而且取得了品牌效益。年初,，市建行業(yè)協(xié)會做出了《關(guān)于開展向大連阿爾濱集團(tuán)有限公司學(xué)習(xí)的決定》,，并在阿爾濱建設(shè)集團(tuán)公司召開了現(xiàn)場會，全市百余家房地產(chǎn)開發(fā)和建筑施工企業(yè)和有關(guān)人員參加了會議,，全方位地宣傳阿爾濱建設(shè)集團(tuán)“質(zhì)量第一,、以質(zhì)興企”經(jīng)驗，弘揚(yáng)10年來創(chuàng)建5個國家魯班獎工程的業(yè)績,。要求各單位認(rèn)真抓好工程質(zhì)量,，創(chuàng)建更多的精品工程，為振興大連建筑業(yè)做出新的貢獻(xiàn),。年初我們召開了一屆四次理事大會,，對獲得國家魯班獎、省世紀(jì)杯,、市星海杯及獲得20_-20_年度大連市建筑業(yè)誠信企業(yè)進(jìn)行了表獎。經(jīng)過企業(yè)申報,，專家評審,，評出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項，向省建協(xié)推薦評出世紀(jì)杯優(yōu)質(zhì)工程32項,、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項,、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團(tuán)承建的大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院門診樓魯班獎工程1項。評出優(yōu)秀項目經(jīng)理167個,，大連市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)49家,。獲全國優(yōu)秀qc成果11項，qc優(yōu)秀小組11個,，向中建協(xié)推薦全國優(yōu)秀項目管理者11個,。向中施協(xié)推薦全國優(yōu)秀施工企業(yè)3個，全國優(yōu)秀施工企業(yè)家2個,，全國工程建設(shè)優(yōu)秀項目經(jīng)理2個,，向省建協(xié)推薦優(yōu)秀項目經(jīng)理29個，全國質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)1個，先進(jìn)個人2個,。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個,，全國用戶滿意企業(yè)5個，用戶滿意工程6項,。通過評比,，大連市工程質(zhì)量又有了一定的提高，受到了中建協(xié),、省建協(xié)的充分肯定,。

三、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，搞好信息交流

市建協(xié)在年初,，召開了信息化工作會議，總結(jié)了20_年信息工作,，提出了新一年信息工作計劃,。在加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)方面，增設(shè)了項目經(jīng)理專欄等6個新欄目,。我們不但注重信息數(shù)量,，還努力提高信息質(zhì)量。根據(jù)需求,，對欄目內(nèi)容隨時進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充,。通過各種渠道、各個環(huán)節(jié),，篩選各種信息,，充實(shí)各個欄目，現(xiàn)已發(fā)布各種信息8000多條,。同時我們積極發(fā)展網(wǎng)員,，擴(kuò)大網(wǎng)站應(yīng)用范圍，滿足企業(yè)的各種需求,。對信息員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),，咨詢服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)等受到企業(yè)好評,。并完成了向市建委,、市信息產(chǎn)業(yè)局提出的關(guān)于《建筑行業(yè)物資管理系統(tǒng)》、《建筑行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)》的立項工作,，并取得了一定成效,，獲得了大連市電子信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀成果，協(xié)會還被評為先進(jìn)單位,。

協(xié)會會刊《大連建筑行業(yè)科技》經(jīng)過改版和調(diào)整,，全年編輯出版4期,，宣傳企業(yè)22個，發(fā)表各種論文52篇,，為專業(yè)技術(shù)人員提供了交流平臺,，并堅持與全國范圍內(nèi)的同行業(yè)進(jìn)行交流。

四,、搞好各種培訓(xùn)工作

根據(jù)建筑企業(yè)急需各種人才的需要,，多方面挖掘辦學(xué)渠道，開展了各種培訓(xùn),。今年1月份,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與中建協(xié)工程項目管理委員會配合,，在大連舉辦了全國一級建造師考前串講輔導(dǎo)培訓(xùn)班,，來自全國各地和本市400多人參加了培訓(xùn)。與中建協(xié)聯(lián)合舉辦了工程總承包和代建制項目經(jīng)理培訓(xùn)班,。東三省及華北地區(qū)300多人參加了培訓(xùn),。與建設(shè)部信息中心聯(lián)合舉辦了二級建造師考前培訓(xùn)班，近100人參加了培訓(xùn),。11月底,，還將與中施協(xié)聯(lián)合，在大連舉辦工程建

設(shè)企業(yè)高中級職業(yè)經(jīng)理人免試認(rèn)證培訓(xùn)班,。還與大連礴海律師事務(wù)所聯(lián)合,，開展了送法到企業(yè)活動，到企業(yè)進(jìn)行就地培訓(xùn),。協(xié)會還先后派律師到莊河及市內(nèi)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行法律咨詢活動,，使企業(yè)加深了對最高人民法院《關(guān)于市審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律的解釋》的理解，提高了建筑施工企業(yè)在實(shí)際工作中以法律為武器保護(hù)自己,，開拓業(yè)務(wù)的能力,。協(xié)會還組織了專題培訓(xùn)和講座，共300多人參加,，受到企業(yè)歡迎。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進(jìn)行法律咨詢和培訓(xùn)活動,。還與遼寧鍇億律師事務(wù)所進(jìn)行法律合作,，成立了協(xié)會法律顧問辦公室，為企業(yè)提供法律咨詢活動,。

五,、做好其它各項工作

我們配合有關(guān)部門完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的各項工作。5月份配合市勞動局對部分建筑企業(yè)進(jìn)行勞動合同檢查,，還配合中施協(xié)組織企業(yè)對全國工程建設(shè)行業(yè)免試高級經(jīng)理人進(jìn)行了申報,，首批23人獲得證書,。配合市建委組織有關(guān)企業(yè)對《建筑法》有關(guān)條款，如建設(shè)資金,、竣工結(jié)算,、工程監(jiān)理等六條八個方面再次提出修改意見，協(xié)助法規(guī)處對《規(guī)范建筑市場秩序》提出了關(guān)于加強(qiáng)建筑行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)秩序自律以及建立誠信體制等建設(shè)性意見,。參加了市建委組織的建筑市場綜合執(zhí)法檢查,，組織部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去美國、加拿大進(jìn)行建筑市場考察,。配合市建委科教處召開了建筑節(jié)能等新產(chǎn)品推介會4次,，組織10個企業(yè)參加了在奧林匹克廣場舉辦的全市建筑節(jié)能宣傳日活動。并做好日常建設(shè)工業(yè)產(chǎn)品的備案及年檢工作,。為了做好建筑業(yè)10項新技術(shù)的推廣工作,，我們向企業(yè)印發(fā)了《建筑業(yè)10項新技術(shù)(20_)》，還印發(fā)了《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)資料300多份,，為企業(yè)全面貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)做好各種準(zhǔn)備,。配合市臺辦接待了中國臺灣中國華夏文經(jīng)交流協(xié)會經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)。還接待了青海,、蘭州,、新疆等十幾個省市的協(xié)會有關(guān)部門來連考察學(xué)習(xí)，今年10月份由會長帶隊組織有關(guān)企業(yè)參加了在__召開的全國28城市建筑業(yè)協(xié)會暨企業(yè)家工作研究會,。并做了《堅持服務(wù)宗旨,、增強(qiáng)自律能力積極開拓協(xié)會工作新局面》的大會發(fā)言，受到與會者的一致好評,。

六,、加強(qiáng)自身建設(shè)、搞好黨員先進(jìn)性教育

協(xié)會黨支部按照市建委機(jī)關(guān)黨委的部署,，以黨的“xx大”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，上半年開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。大家系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨員章程》以及關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)方面的系列文章,。每個黨員都寫了讀書筆記兩萬字以上,。積極開展了談心活動，召開了各種座談會,，組織生活會,、進(jìn)行了個人黨性分析等多種形式，結(jié)合協(xié)會實(shí)際工作,，認(rèn)真查找問題,，制訂了加強(qiáng)支部建設(shè)，堅持為企業(yè)服務(wù)等7條整改措施,。大家積極探索協(xié)會工作的新思路,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高綜合素質(zhì)。本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨,，努力把建筑行業(yè)的工作做得更好,。在保先教育完成后，吸收2名非黨積極分子加入黨組織,。經(jīng)建委機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn),，九月份支部進(jìn)行了改選。除此,，根據(jù)市政府關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的要求,，結(jié)合協(xié)會實(shí)際情況還從節(jié)電、節(jié)水等五個方面提出了24條節(jié)約措施,，并已實(shí)施,。總之,，通過學(xué)習(xí)和整改,，激發(fā)了大家的積極性，協(xié)會工作出現(xiàn)了積極向上的新局面,。

20_年工作安排

一,、深入企業(yè)調(diào)查研究

針對當(dāng)前企業(yè)存在的問題，做強(qiáng)做大問題,，特別是涉及企業(yè)發(fā)展的稅費(fèi)問題開展專題調(diào)查研究,。幫助企業(yè)排憂解難，中小企業(yè),，為政府決策提供依據(jù),。

二、繼續(xù)做好企業(yè)資質(zhì)初審工作

在建委建管處的指導(dǎo)下做好企業(yè)資質(zhì)就位,、升級各種材料上報,，審查、報卷等工作,。

三,、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

根據(jù)企業(yè)需求，采取多種形式加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),。擴(kuò)大欄目,，增加信息量，擴(kuò)大信息交流,，增加網(wǎng)員，做好信息員培訓(xùn),，做好企業(yè)電子政務(wù)立項申報及應(yīng)用軟件推廣工作,。

四,、搞好各項評比工作

做好20_年度國家魯班獎、全國質(zhì)量管理優(yōu)秀成果,、省世紀(jì)杯,、省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)等推薦工作，同時做好市優(yōu)質(zhì)工程星海杯及先進(jìn)建筑業(yè)企業(yè),、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理,、誠信企業(yè)評比等工作。建立起社會信用評估體系,。

五,、搞好四新技術(shù)推廣工作

配合建委科教處搞好科技成果推廣及新產(chǎn)品推介，并做好日常產(chǎn)品備案及年檢工作,。做好建筑工法的評審,、管理、推廣和應(yīng)用,。抓好企業(yè)自主知識和科技創(chuàng)新工作打造一批節(jié)約性建筑企業(yè),。

六、做好各項培訓(xùn)工作

配合中建協(xié),、省建協(xié),、建委科教處做好職業(yè)經(jīng)理人、一,、二級建造師,、工程總承包項目經(jīng)理等各項培訓(xùn)工作。

客服年終總結(jié)報告篇十四

20__年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、支持和幫助下，與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項工作指標(biāo)任務(wù),，并取得了一定的成績,。回顧過去,，作工作總結(jié)如下：

一,、愛崗敬業(yè)，堅持原則,，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過程中,，我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事,，顧全大局,，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法,，遵守財經(jīng)紀(jì)律,。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé),，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以,，做到有令即行,、有禁即止。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員,，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí),，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，積極參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三,、加強(qiáng)收入管理

定期提醒各部門把應(yīng)收費(fèi)用回收,，每月協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補(bǔ)貼費(fèi)用42萬元,。日常工作中,，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費(fèi)主動,、積極與房產(chǎn)局辦事員溝通,，把費(fèi)用列入應(yīng)收政府補(bǔ)貼報表中，爭取把拖欠費(fèi)用收回,。房產(chǎn)局林辦事員曾開玩笑說：又不是欠你自己的錢,，你那么計較緊張干嘛?

四、加強(qiáng)會計核算管理

認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作,，對各部門同事所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,，對不合理的票據(jù)一律退回更正，完善必須手續(xù),。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全,，裝訂整潔符合要求,，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù),，不畏困難,、加班加點(diǎn)，完成了總公司和分公司下達(dá)的各項工作任務(wù),，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符,、帳表相符,，報表數(shù)字準(zhǔn)確、報送及時,。

五,、服從公司安排

接受公司的工作安排，毫無怨言,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成,。2-5月份兼做了__鼎峰地產(chǎn)的會計工作，期間努力克服困難,，完成了地產(chǎn)的會計工作任務(wù),，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作,，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù),。

總之在20__年的工作中，自己的努力和各位同事的幫助是分不開的,。在新的一年里,，我將一如既往，更加努力工作,，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn),。以事業(yè)為基礎(chǔ),，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提,，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,，以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。歡迎大家繼續(xù)欣賞更多的工作總結(jié)：

客服年終總結(jié)報告篇十五

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20__年將離我們遠(yuǎn)去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅,，也有惆悵和不足,，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、平凡崗位,，主人翁精神

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位,，但也是一項特殊的、并具有一定危險性的工作,。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我,，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員,，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)__,、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神,，把支行當(dāng)作自己的家,，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護(hù)我的家。

這一年來,，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和atm機(jī)值班,、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,，做好安全保衛(wèi)工作,，維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)atm機(jī)的安全檢查,，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累,，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。

這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實(shí),。在工作中,，我一直保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作,，力求盡善盡美的做好每一項工作,。在工作中，我邊干邊學(xué),，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。同時，我堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù),，力求做到讓銀行放心,，讓儲戶對我們更有信心,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我每次都積極參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動,。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學(xué)習(xí)心得,，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,，同時結(jié)合實(shí)際情況一起討論等，這樣形成了一個“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì),，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平,。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),，休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,。

“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。銀行保安個人工作總結(jié)無論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,，因為它決定一個人事業(yè)的成敗。我深知,，作為銀行的保衛(wèi),，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須牢固樹立正確的價值觀,，否則就很容易犯錯誤,。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)能力,。

三、存在的問題及明年的計劃

在這一年的工作中,，雖然有不少的收獲和進(jìn)步,，但也有很多的不足和欠缺：

1、思想政治水平不高,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高。

2,、有時候辦事不夠靈活,，太過默守陳規(guī)。

3,、分析問題,、解決問題的能力不夠,，對一些事情沒有預(yù)見性,，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、業(yè)務(wù)知識的深度還理解的不夠，尤其是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還比較有限,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

5,、對待客戶的服務(wù)態(tài)度上，有時會受情緒的影響,，不能做到對每一個客戶都微笑服務(wù),。所以，所有這些不足我將在以后的工作中,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，來不斷克服和改進(jìn)。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

總之,，我的崗位雖然很平凡，但我愛__,，愛我的職業(yè),。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，為__貢獻(xiàn)自己的微薄之力!同時，也祝愿我們__銀行的事業(yè)蒸蒸日上,，祝愿__銀行的明天會更好,，祝愿__銀行的未來會更加美好!

客服年終總結(jié)報告篇十六

根據(jù)__固威商貿(mào)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合__年公司業(yè)務(wù)開展和企業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀,，現(xiàn)將__年度的工作作出如下匯報：

在工作方面,，公司在__年的發(fā)展中取得了如下的成績：

一、__年__固威商貿(mào)有限公司以自身資源為優(yōu)勢獨(dú)立進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域可謂恰當(dāng)及時,，而且__絕大部分市場競爭對手以及潛在競爭對手如合盛工業(yè),、凱米爾等機(jī)電生產(chǎn)或銷售企業(yè)也幾乎是在同時從6月份到12月份先后進(jìn)入阿里巴巴或環(huán)球資源等b2b電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)和內(nèi)銷業(yè)務(wù)。__作為西部最大的工商業(yè)城市,，從20_年到__年短短三年間外貿(mào)出口總額翻了一翻,，從15億美元到了30億美元，年均增長超過30%,，足以顯示了__作為西部地區(qū)一個良好的出口窗口的巨大優(yōu)勢,。加之今年三峽工程已順利完工實(shí)現(xiàn)蓄水，三峽水運(yùn)將給__帶來便捷實(shí)惠的出海大通道,，__區(qū)域優(yōu)勢將更加明顯,，與沿海地區(qū)的差距進(jìn)一步縮小，交通運(yùn)輸方面的迅速發(fā)展給__帶來無限的商機(jī)。作為一家__本土的生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè),，聚集天時,、地利、人和,，堅定做好外貿(mào)出口工作應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的必然之趨勢,。我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)加工方面的優(yōu)勢，走出去,，引進(jìn)來,，使企業(yè)向著國際化，規(guī)?；?，現(xiàn)代化的大型集團(tuán)公司邁進(jìn)。

二,、__固威商貿(mào)有限公司現(xiàn)階段的主要產(chǎn)品：微耕機(jī),、機(jī)械零部件以及通機(jī)產(chǎn)品都非常適合國際市場的需要。此三類產(chǎn)品皆是__地區(qū)強(qiáng)勢產(chǎn)品：

尤其是在微耕機(jī)一塊,，__企業(yè)以其__強(qiáng)大的生產(chǎn)加工實(shí)力,，以及完善的銷售及售后服務(wù)體系占據(jù)了國內(nèi)60%的市常除了合盛，威馬等極少數(shù)生產(chǎn)廠家能以自有品牌出口,，連凱米爾,，嘉木等眾多生產(chǎn)廠家也只是為國內(nèi)外品牌做oem。很大一部分原因是無法在海外建立起自身的終端銷售及物流體系,，無法提供像本田等大型跨國企業(yè)完善的售后服務(wù),。所以，短期內(nèi)__固威商貿(mào)有限公司可以在歐美國家先從為國外客戶oem生產(chǎn)加工做起,，逐步樹立自有品牌,，熟悉海外認(rèn)證體系，最終以自有品牌形式進(jìn)入歐美市常而在亞非拉等發(fā)展中國家,，我們應(yīng)當(dāng)積極尋找海外經(jīng)銷商,，盡快建立自有銷售體系，占據(jù)國際市場份額,。

在機(jī)械零部件一塊,，我們可以通過參加國內(nèi)外大型展會，接觸國際大型采購商,，力爭進(jìn)入其國際采購系統(tǒng),，并在同時，不斷完善加工基地的ts-16949認(rèn)證體系的建設(shè),，以一個管理規(guī)范,，質(zhì)量過硬的生產(chǎn)實(shí)力，為我們贏得更多的國外客戶,。

在通機(jī)產(chǎn)品一塊,，應(yīng)利用手中的外貿(mào)渠道和資源，發(fā)掘潛在客戶,，使__地區(qū)的通機(jī)產(chǎn)品行銷國內(nèi)外,。

三、__固威商貿(mào)有限公司在建立之初,，就認(rèn)識到b2b電子商務(wù)平臺和企業(yè)網(wǎng)站的重要性,。借助b2b電子商務(wù)平臺，我們可以獲得發(fā)達(dá)的資訊,，身處中國經(jīng)濟(jì)對外的窗口,，經(jīng)濟(jì)浪潮的風(fēng)口浪尖，任何一點(diǎn)訊息的變化,，我們都可以在互聯(lián)網(wǎng)中第一時間得到反潰中國的信息產(chǎn)業(yè)及電子商務(wù)并沒有在經(jīng)濟(jì)浪潮中落伍,，相反以中國商業(yè)之人氣，以中國優(yōu)勢制造業(yè)之地位,，使得阿里巴巴迅速崛起,，并成為世界最大最具吸引力的一個電子商務(wù)平臺，反過來也會更大地促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的改革開放和中國企業(yè)的迅速發(fā)展,。但還是有兩個因素制約著這種快速發(fā)展,，一是存在著良莠不齊，魚龍混雜的各種狀況,，使得我們通過互聯(lián)網(wǎng)挑選恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?/p>

困難重重,。二是甚至有些發(fā)達(dá)國家的資訊甚至都落后于發(fā)展中的中國，他們習(xí)慣于一些傳統(tǒng)的貿(mào)易方式,，一時還很難改變,。但是這兩種只是短期內(nèi)的問題，更便捷,、更迅速的b2b貿(mào)易方式將會是大勢所趨,。所以我們應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)本公司b2b電子商務(wù)平臺，以及公司網(wǎng)站的建設(shè),，為企業(yè)在國際市場樹立一個展示企業(yè)形象和產(chǎn)品的重要窗口,。在明年的工作中我們已經(jīng)明確提出網(wǎng)站的改版建設(shè)，并在時機(jī)成熟的時候加入阿里巴巴中國金牌供應(yīng)商的行列,，為企業(yè)的外貿(mào)發(fā)展提供更廣闊的市常

四,、__年11月，公司整合加工基地的制造優(yōu)勢,，適時地參加了中國國際工業(yè)轉(zhuǎn)包展,。參加展會的主要作用有四點(diǎn)：

(1)在展會中宣傳了公司及產(chǎn)品,，增加了企業(yè)知名度，不論是經(jīng)銷商還是直接消費(fèi)者,，如果在合作或購買產(chǎn)品之前曾經(jīng)聽說或知道公司及品牌,，其購買的信心會增強(qiáng)，了解會更深,。

(2)我們通過展會熟悉了同行及市場的流行趨勢,，“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”,，如果沒有更多的精力去了解市場和消費(fèi)者需求,，那么在展會中可以了解到同行業(yè)最新的產(chǎn)品及技術(shù)及對方的發(fā)展思路，反思自己的優(yōu)勢,、劣勢及不足,。

(3)我們通過展會努力尋找直接客戶，爭取與有意向的客戶達(dá)成合作協(xié)議,，在這次展會中,，在組委會的協(xié)調(diào)安排下，已經(jīng)有德國博世和德國大眾方面的采購人員對本公司的生產(chǎn)加工基地進(jìn)行了參觀,，并提出了一些寶貴的意見,，有助于企業(yè)在未來的競爭中不斷改變企業(yè)的相關(guān)軟硬件設(shè)施，使得企業(yè)在市場中更具有市場競爭力;我們也面對面的與外商進(jìn)行貿(mào)易洽談更有利于直接了解對方需求,，有利于雙方在平等互利的基礎(chǔ)上協(xié)商并達(dá)成長期合作協(xié)議,。

(4)公司參加這次在__地區(qū)舉辦的大型的展會，為今后廣泛參與國內(nèi)外大型展會積累了豐富的經(jīng)驗,，使公司全體員工實(shí)實(shí)在在感受到參與展會對本公司的重要意義,。

五、__固威商貿(mào)有限公司在__年初步建立起了對外業(yè)務(wù)的基本框架,，在硬件方面獲得企業(yè)獨(dú)立進(jìn)出口權(quán),，并進(jìn)行了海關(guān)電子口岸注冊登記，軟件方面進(jìn)行了一般納稅人資格申報,，確定公司各主要職位人選,，并實(shí)現(xiàn)了公司上下對開展外貿(mào)工作必然性的認(rèn)識。各部門也對開展外銷工作的流程及時間安排有了一些基本的認(rèn)識,。公司銷售人員對本公司核心產(chǎn)品也有了較深的了解和認(rèn)識,，從根本上達(dá)到了外貿(mào)出口的基本要求。

在工作方面,，公司在__年的發(fā)展中也存在以下的不足,，有待我們在新的一年中去不斷完善和改變：

一、公司現(xiàn)有產(chǎn)品存在嚴(yán)重的認(rèn)識不足：我們對消費(fèi)者購買產(chǎn)品的需求不夠了解,。質(zhì)量包括了產(chǎn)品的包裝,、材料,、制-作-工-藝、性能,、承諾和售后服務(wù),。任何一個環(huán)節(jié)的缺失，功能的夸大與縮小都是產(chǎn)品質(zhì)量不行的依據(jù),。作為本公司的顧客,，中間商也好,、批發(fā)商及零售商要面對的都是挑剔的消費(fèi)者,，他們?nèi)绻谙蚱淇蛻粜麄鞯倪^程中出現(xiàn)了任何的差錯，將直接影響到企業(yè)的形象和消費(fèi)者的信任,。所以對中間商的培訓(xùn)仍然是我們作為一個生產(chǎn)廠家的必休之課?，F(xiàn)階段主要可以通過三種結(jié)合的途徑來解決。

a：帶領(lǐng)客戶參觀工廠,，了解產(chǎn)品性能,，實(shí)地的演示和操作，讓客戶有一個直觀的感受,。

b：利用固威機(jī)電網(wǎng)豐富的內(nèi)容及圖片影像多媒體展示,，實(shí)時更新最新最全的企業(yè)產(chǎn)品資料。

c：完善的企業(yè)宣傳資料(中英文),，這一點(diǎn)最重要,。尤其是在外銷工作中，與客戶直接不見面的情況下,，只能靠宣傳資料來實(shí)現(xiàn)展示產(chǎn)品的安裝,，檢測，使用和維修,。如果對方覺得不方便,，很快就會放棄。所以建立建全電子文件和印刷完全能看得懂的并且簡潔明了的中英文宣傳資料是所有環(huán)節(jié)中的重中之重,。

客服年終總結(jié)報告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓大家好：

轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。

回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。在過去的一年里，我們車隊在各部門的緊密配合下,，順利地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),，也取得了可喜的成績。現(xiàn)簡要對全年的工作做以下方面的總結(jié)：

全年以來,，車隊緊緊圍繞“安全,、高效、節(jié)約”的工作方針,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,，經(jīng)全隊人員的共同努力和單位各部門的配合下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，________年度公司在原有車輛5輛(金杯海獅2輛,，江鈴全順2輛，雪鐵龍轎車1輛)的情況下又新購置江鈴全順17座客車1輛,，五菱宏光微型客車1輛,，大眾捷達(dá)轎車2輛，大小車輛共計9輛,。

________年度公司總出車次數(shù)約15000 車次,，總行駛里程約260000km，總?cè)加唾M(fèi)用為191246元,，總維修費(fèi)用為86406元,，總停車過路費(fèi)用為19112.5元，________年度車輛總費(fèi)用為296765.4元,。

________年度車隊主要完成了以下工作：

一,、車輛管理

________年上半年公司車隊還在沿襲以前的管理模式，車輛管理混亂,，誰用誰開,，沒有記錄,，違章多，違章無法查詢,，車輛維修保養(yǎng)無記錄等諸多問題,。________下半年主要工作在于車隊檔案的建立完善，對公司每一輛車做出詳細(xì)登記,，每一趟出車數(shù)據(jù)記錄,，每一次加油記錄等。

二,、駕駛員管理

________年度下半年明確了公司駕駛員的崗位職責(zé),，在駕駛員的管理中，既要保證出車安全,，又要防范事故發(fā)生,，車隊在抓好出車任務(wù)高效率完成的同時,，認(rèn)真抓好駕駛?cè)藛T管理和安全教育,，不定期組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路交通安全法》，增強(qiáng)駕駛員的安全意識,，確保行車安全,。

年度主要工作

1、重責(zé)任,，保安全,，爭創(chuàng)一流業(yè)績我們始終強(qiáng)化安全意識，時刻把安全放在首位,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國交通法》和《新道路交通安全法》,，認(rèn)真落實(shí)各項安全措施，不酒后駕車,，不違章駕駛,，不帶故障行車。

2,、抓隊伍,，明紀(jì)律，提高服務(wù)水平我們從完善落實(shí)《車隊管理條例的規(guī)定》及《駕駛員工作考核規(guī)定》入手,，狠抓隊伍建設(shè),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。在公司高速發(fā)展的情況下,，科學(xué)合理地安排車輛,，檢查用車，使車輛做到高效率,、高質(zhì)量運(yùn)營,。

3,、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì),，樹立良好形象 在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下,，與相關(guān)部門進(jìn)行友好互動，相互學(xué)習(xí)各自車隊的管理經(jīng)驗,，以提升車隊管理質(zhì)量,。

4、督促駕駛員在工作之余,，擠時間自學(xué),，學(xué)習(xí)駕駛方法和行車經(jīng)驗，增長知識,，開闊眼界,，提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中,，我們決心克服缺點(diǎn),，改進(jìn)不足，充分發(fā)揮好車隊?wèi)?yīng)有作用,，全面服務(wù)好銷售部門,，為公司的全速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客服年終總結(jié)報告篇十八

20__年市場營銷部上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃20__年上半年,，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市場營銷部全體員工本著“與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新,，頑強(qiáng)拼搏,，奮發(fā)向上?！钡木?，“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量,、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新,，在人員不齊的情況下,，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理,、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績,，邁上了新的臺階。現(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入,、主要完成工作,、經(jīng)驗體會及下半年工作打算匯報如下：

一、實(shí)際經(jīng)營收入：

今年截止6月份,，共接待各類型會議批次,，其中系統(tǒng)內(nèi)會議 批次，較去年批次;系統(tǒng)外會議批次,，較去年批次,，會議房費(fèi)實(shí)際總收入元，較去年,，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年元增長 ，旅游團(tuán)隊房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年元減少,，餐飲實(shí)際總收入元，較去年;會議室實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年,，實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年,。

二,、主要完成工作：

1、會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場銷售的指導(dǎo)思想,，同時注重加大系統(tǒng)外會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解本月的會議信息,，注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,，定期拜訪，對會議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議,，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在系統(tǒng)外會議市場的開發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束,，尚不具備接待大型的會議,，但還是有針對性的著手加強(qiáng)了對中小型的會議市場

的接待，半年來,，我們逐步的開拓了一批新的商務(wù)會議客源,，如：有色金屬協(xié)會、武漢會議培訓(xùn)中心,、頂立公司等會議,，同時注意加強(qiáng)了與會展公司、會議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會議接待中心等的合作,，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售,，進(jìn)行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源,。

2,、零客市場方面：

近些年，長沙酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說已經(jīng)到了一個群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重,，針對協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周銷售人員定期對客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時了解客人反饋信息,，和客戶的消費(fèi)動態(tài)。

3,、旅游團(tuán)隊市場：

團(tuán)隊市場一直是酒店的一個銷售空白,，為開發(fā)這一市場，在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪,、e-mail,、信息平臺、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，在4月份后,，我館旅游團(tuán)隊接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了會議淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率,，同時帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

4,、為了拓寬銷售宣傳渠道,，利用網(wǎng)站和信息平臺，定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳,，一方面及時進(jìn)行信息祝福和問候，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系,。

5,、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差,、旅游,、商務(wù)活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享,、市場共拓,，酒店擬以返點(diǎn)

的方式，選擇了10家左右的訂房中心,，進(jìn)行合作,，如陽光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心,、易家網(wǎng),、攜程等等知名訂房中心。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

面對上半年較為頻繁的銷售人員流動，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

三、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1,、銷售隊伍不穩(wěn)定,，由于種.種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗的人員,，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：a,、缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有一些有效的信息在我們身邊流過,，但是我們沒有抓住。b,、缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流,，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

3,、宣傳力度部夠大,，有待提高。

4,、市場營銷策劃活動較少,，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃,。

四,、下半年的工作計劃和打算

古人云：“兵馬未動，糧草先行,?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、敢挑擔(dān)子,，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，,，加大商務(wù),、協(xié)議和零客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源,，適量的開發(fā)一定的

旅游團(tuán)隊市場,，走可持續(xù)發(fā)展

的路線現(xiàn)制定如下工作計劃：

1,、繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會議的接待工作同時，加強(qiáng)會議促銷,，打造金葉的會議接待品牌,。積極尋求組織省內(nèi)外會務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會議,、學(xué)術(shù)研討,、培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。

2,、 加強(qiáng)婚宴,、喜宴、生日宴會等促銷,，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā),，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額,。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場,，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化。在開拓散客市場,，重點(diǎn)是周邊市場,，其次是省內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外,，象廣東,、上海和北京等等來長沙出差人士群。為此：

(1),、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶,，本地市場客戶要逐一登門拜訪,。

(2)、針對散客,，客房,、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房,，可同時在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

(3),、根據(jù)不同客人的需要,，設(shè)計多種套餐(包價),，含客房、餐飲,。

(4),、大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷,。

(5),、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度，擬以返點(diǎn)和積分獎勵的形式來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房,。

(6),、建立健全vip客戶接待程序，制訂vip客戶申請表并制作酒店vip卡,。

4,、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊市場，作為酒店市場的一個補(bǔ)充市場,，盡量做好調(diào)劑,，在會議淡季加大團(tuán)隊銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊市場開發(fā),。

5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷,、交易會促銷,、信函促銷，通過旅行社宣傳,，電子郵件,，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注,，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益,。

6、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時為營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動,，來提高團(tuán)隊的凝聚力。

市場縱有千變?nèi)f化,，銷售獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭游，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!

客服年終總結(jié)報告篇十九

進(jìn)入公司以來一直從事軟件開發(fā)方面的工作，說實(shí)話這是一個非?？菰?，需極大耐心的工作，不過我喜歡這樣的工作,，看著一個個經(jīng)過自己手中的代碼調(diào)試成功的時候,，是比較開心的，這個時候也最有成就感,。畢業(yè)了5年經(jīng)過前4年的高速成長和進(jìn)步,，今年迎來比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲,，有進(jìn)步,。有總結(jié)才會有反思，有反思才會有提高,，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下：

一,、項目方面

主要是圍繞信號機(jī)開發(fā)的各種軟件，如信號機(jī)底層軟件,、信號機(jī)設(shè)置軟件,、以及為了保障信號安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個產(chǎn)品做了相關(guān)的工作,，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件,，以及誘導(dǎo)屏測試軟件等工作,。

1,、信號機(jī)軟件開發(fā)

從去年的年底已經(jīng)開始這項工作了,，我的工作相對來說比較單一一點(diǎn)，就是信號機(jī)設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼,，以及其他的部分功能,。并且現(xiàn)在這款信號機(jī)能夠兼容多家協(xié)議。

2,、防火墻軟件的開發(fā)

這是獨(dú)立開發(fā),、并最終調(diào)試的一個軟件，能夠嚴(yán)格防止外來非法連接的軟件,。由于目前還沒有我們自己的信號機(jī)中心軟件,，所以目前這個軟件現(xiàn)在還沒有派上用場，相信隨著公司的發(fā)展,，會逐漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的,。

3、交通誘導(dǎo)屏的相關(guān)工作

當(dāng)然這里面的工作就相當(dāng)砸碎一些,，包括設(shè)置軟件,、測試軟件以及處理在調(diào)試的過程中碰到的一些問題，以及測試一些硬件模塊的好壞等,。

二,、團(tuán)隊合作

從上面主要的工作內(nèi)容來看，不是我一個人所能完成的,，正所謂一切事務(wù)離不開團(tuán)隊,，個人無法稱英雄。今年在余sir領(lǐng)導(dǎo)之下,，團(tuán)隊建設(shè)有了很大的進(jìn)步,，每個項目開始之前，好好的交流,、加強(qiáng)了解,、對問題的共識、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來,。我個人也很好的溶入這個團(tuán)隊,，共同做好一個項目。在解決問題的過程中,，雖然都不時風(fēng)平浪靜,，但事后都能夠客觀地分析，而不參雜個人的感情,。

三,、工作態(tài)度

給我的的感觸就是一定要好好的去聆聽,，每個人對待問題的看法，不管他的看法對還是不對,，合理與否,，或者考慮的角度是否確切，都要好好地聆聽,，至少要等他說完,，如果你主觀的色彩，可能你都不愿意或者不屑聽完他說的話,，但是靜下心來你或許也能發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度是你沒有考慮過的,，他想的某些方面也許確實(shí)是要注意到的。靜心!聆聽!把技術(shù)與大家共同分享,，共同提高,。

四、來年工作展望

在新的一年里我希望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品,，能夠更加深入的研究下去,，比如：目前我們欠缺的信號機(jī)中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件,，這個兩個應(yīng)該是20xx年的首要任務(wù)了,，如果還有時間我希望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。