總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇一

我是沒有受過專業(yè)的學習,，跟培訓,，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當中要做到哪些,。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學習工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多,。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自己來到xx這里不是很久,，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學習,，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,，讓自己實現(xiàn)了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的,。

一點電話銷售,，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx,，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法,。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,，讓自己進步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細心,，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強,，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇二

我在我們公司已經(jīng)有一段時間了,。首先感謝張總經(jīng)理給我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè),。它對我來說是陌生而新鮮的'，是一個期待之后覺得神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遙不可及,。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方,。

開始的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務),。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。

于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因為是網(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

電話銷售年終工作總結(jié)篇三

過去的xx年,，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制，。

電話銷售年終工作總結(jié)篇四

來我們公司也有一段時間了,，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供來年改正。

首先,，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了,；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者,。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話,。

打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢,？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。

這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受,；即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受,；而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。

交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇五

今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣,，進行人員細分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務，期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務,，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié),。

眾所周知,，化纖本身，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下,，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應收票據(jù),、應收賬款,、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時，可以適當?shù)倪x擇時機,，開展系列的促銷活動,，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序,，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡銷售水平,，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。多年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;不斷總結(jié)自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;做好售前,、售中、售后服務,。

過去一年,，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂,。今天，新的一年,，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,，依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,，先進的營銷理念，良好的服務意識,，團結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信,，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn),、充滿希望的,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇六

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

一、充分準備,，事半功倍

二,、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

三,、語速恰當，語言流暢

語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

四、以聽為主,，以說為輔

良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習,。

電話銷售年終工作總結(jié)篇七

時間如沙，當想要抓緊的時候,，卻越來越握不住,。就在這樣匆匆的時間里，20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為銷售，尤其是作為電話銷售,，我們因為工作的特殊性,，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒,，對我們而言，是非常艱難的考驗,，如果沒有把握好,，就會失去銷售的機會，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話,，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此,，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己,，除了基礎(chǔ)的交流技巧外,，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經(jīng)驗教訓,，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務能力,。

在工作中,，我們主要的任務就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的,，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務,。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務,，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣,，你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至,，因為和其他同事的號碼重疊,，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣,。對此,，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己,，讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力,。

一年來，因為壓力或是其他的原因,，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人,。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去,，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務！

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,，但我們在工作中更加努力,，讓自己在工作中有更多的想法和成長！

電話銷售年終工作總結(jié)篇八

1,、技能不過硬，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2,、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。

3,、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4、過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5、自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1,、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式,。

3,、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

6、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7、自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。