當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

半年度的工作總結(jié)范文篇一

長期以來_同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。一流服務(wù),，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果,。

隨著工行改革的深入,，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的,、個(gè)性化的,、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息,。

工作中,，她本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題,，功夫不負(fù)苦心人,，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶,，待發(fā)工資10戶,，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),。

要做好工作,，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。一次,，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣,，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù),。當(dāng)時(shí)主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺(tái)前,，_見狀立即將客戶迎入大戶室,，為其倒了一杯水,，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理,，平息了客戶的怒火,。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，都受到了熱情接待,。“投之以桃,、報(bào)之以李”,，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬元存款,。熱情服務(wù),，真誠贏得客戶。

在長期的一線服務(wù)工作中,，_一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`要求，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸,，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去,。去年，有一個(gè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),，丈夫長期在外地工作,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ雍⒆?，結(jié)果把裝有空白支票,、印鑒章、20__多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上,，_發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理,，并抓緊聯(lián)系該客戶,，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn),，當(dāng)_向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾,，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝,。從此,，她成為工行最忠誠的客戶之一。兢兢業(yè)業(yè),，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情,。

市行營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大,，_每天早7點(diǎn)半就來到單位,，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí),。每年的“元旦”,、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日,，是親人團(tuán)聚,、共享天倫的日子，她主動(dòng)放棄了休假,，依然堅(jiān)守崗位,。幾年來，沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“,、”國慶“,。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要,，總是隨叫隨到,，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為,，要珍惜自己的工作崗位,，作為一名職員，做好自己的工作是天職,。作為一個(gè)女人,、妻子、母親,、女兒,，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上,，她把砝碼總是放在事業(yè)上,，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作,，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題,。由于網(wǎng)點(diǎn)7：30上班，為不耽誤工作,，無論春夏秋冬,，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒,，用披星戴月來形容一點(diǎn)都不過分,。下午放學(xué)，孩子餓了,，只能自己吃點(diǎn)方便面,，_與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些,，總有一種對(duì)兒子的愧疚,。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術(shù),，在兒子做完手術(shù)的第二天,，_望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚,，但此時(shí),，正值旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽關(guān)鍵時(shí)候,，因?yàn)閱挝蝗耸志o張，_硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班,。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同,。

_兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),，任勞任怨,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶,、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),，在市行進(jìn)行的民主評(píng)議中，得分多次名列前茅,，被市行評(píng)為先進(jìn)工作者,，連續(xù)多年考核評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海。展望工行改革發(fā)展前景,，_同志倍受鼓舞,，充滿信心。努力學(xué)習(xí),，勤于思考，銳意創(chuàng)新,，全面提升自身素質(zhì),，為工行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求,。一個(gè)平凡,、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)工行事業(yè)執(zhí)著的追求,，踏著時(shí)代的節(jié)拍,，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求,、耕耘,，向著更高、更新,、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn),。

半年度的工作總結(jié)范文篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年,，感慨頗多,，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月,，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持,，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、20xx年工作完成情況

1,、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù),。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段,。

二,、20xx年工作存在的不足

1、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷售工作中,，因多種原因,，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2、供貨,、訂貨組織不嚴(yán),，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象,。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬,、富陽,、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品,，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫存數(shù)量。

4,、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù),、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值,，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況,。在我看來,，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品,。

5、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù),、半天在整理報(bào)表,、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表,，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總,。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù),，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。

三,、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。因此,，計(jì)劃201x年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷售任務(wù)。

2,、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量,、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心地與客戶溝通。

3,、積極維護(hù)好客戶關(guān)系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

4,、千島湖是一個(gè)國家級(jí)旅游度假區(qū),，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此,，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

半年度的工作總結(jié)范文篇三

一年,_班全體戰(zhàn)士能夠緊緊圍繞連隊(duì)黨支部中心開展工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，按照年初班級(jí)制定的《班級(jí)建設(shè)規(guī)劃》,，扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印穩(wěn)步健康發(fā)展，以《條令條例》和連隊(duì)規(guī)章制度為依據(jù),結(jié)合本班實(shí)際,狠抓以軍事訓(xùn)練為中心的各項(xiàng)工作,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù),。自三月份班級(jí)組建以來,，_班的各項(xiàng)工作在全體成員的共同努力下蒸蒸日上，在兄弟班中嶄露頭角,。下面我將結(jié)合一年來工作做一總結(jié)：

一,、一年來主要工作成績

1、安全順利圓滿的完成上半年工作任務(wù)2,、組織連隊(duì)內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

3,、完成連隊(duì)宿舍樓至北門的監(jiān)控線路的鋪設(shè)與整修4、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評(píng)比多次獲得第一名5,、連隊(duì)隊(duì)列會(huì)操獲得第一名……

二,、樹立“主人翁”思想、增強(qiáng)大局觀念

我班始終堅(jiān)持連隊(duì)利益高于一切,，主動(dòng)服從連隊(duì)的工作分配和分工,，積極接受連隊(duì)交給的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行條令條例賦予的職責(zé),，切實(shí)做到一切為了連隊(duì)建設(shè),，一心想著連隊(duì)的發(fā)展進(jìn)步。大力弘揚(yáng)“連隊(duì)是我家,，建設(shè)靠大家”的思想,，自覺把自己當(dāng)成連隊(duì)的主人，找準(zhǔn)自己在連隊(duì)的位置,。從情感上把連隊(duì)當(dāng)家看,，為連隊(duì)付出一片真情;從行動(dòng)上把連隊(duì)當(dāng)家愛，時(shí)時(shí)處處維護(hù)連隊(duì)的利益;從內(nèi)心深處把連隊(duì)當(dāng)家待,，一心一意關(guān)注連隊(duì)的發(fā)展,。珍惜和愛護(hù)連隊(duì)榮譽(yù)，不做有損于連隊(duì)的事情,，不發(fā)表無益于連隊(duì)建設(shè)的言論，從一言一行,、一點(diǎn)一滴,、一舉一動(dòng)做起，自覺維護(hù)連隊(duì)形象,。

三,、強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí),、確立政績理念

班內(nèi)成員能夠牢固樹立團(tuán)結(jié)意識(shí)，樹立良好形象,，遵守軍人道德規(guī)范,，養(yǎng)成高尚的個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)，隨時(shí)隨地搞好班內(nèi)同志的團(tuán)結(jié),，不做有損于團(tuán)結(jié)的事,，不講有礙于團(tuán)結(jié)的話，不以個(gè)人好惡要求別人,，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,，靠良好的修養(yǎng)和尊重他人的美德營造團(tuán)結(jié)的氛圍。樹牢固樹立“連興我榮,，連衰我恥”的思想,。強(qiáng)化為連隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)、出成績是一種責(zé)任,，是義不容辭的義務(wù),，在班內(nèi)樹立“見紅旗就扛，見第一就爭(zhēng)”的勇氣和膽魄,。

四,、開展談心活動(dòng)、筑牢奉獻(xiàn)根基

由于連隊(duì)任務(wù)的特殊性,，很多戰(zhàn)士可能會(huì)感覺到自己的理想與現(xiàn)實(shí)相去甚遠(yuǎn),，對(duì)待任務(wù)有消極的思想，在這方面,，我能夠帶領(lǐng)班內(nèi)成員充分利用好談心活動(dòng),，及時(shí)引導(dǎo)班內(nèi)成員樹立正確的奉獻(xiàn)觀，及時(shí)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)士“感覺遠(yuǎn)離團(tuán)部,，沒有了比較,，干好和干壞一個(gè)樣”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并利用“三互活動(dòng)”時(shí)間開展了“當(dāng)兵站崗為什么,，成長進(jìn)步靠什么”的討論,，糾正了部分人員的錯(cuò)誤觀念。扎實(shí)開展“學(xué)用新條令”活動(dòng),，著力解決條令意識(shí)不強(qiáng),、秩序不正規(guī)、違紀(jì)不究,、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問題,，不論新兵、老兵紀(jì)律面前人人平等。發(fā)揮“三互小組”作用,，結(jié)成“面對(duì)面,、手拉手，一幫一,、一對(duì)紅”對(duì)子,，化解了矛盾，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),。

五,、強(qiáng)化軍事訓(xùn)練、提高軍事素質(zhì)

突出軍事訓(xùn)練這個(gè)中心地位不動(dòng)搖,，從入伍訓(xùn)練開始,，在連隊(duì)黨支部的指導(dǎo)幫助下，我班軍事訓(xùn)練秩序正規(guī),，組織嚴(yán)密,，狠抓基礎(chǔ)訓(xùn)練，注重發(fā)揮義務(wù)兵組訓(xùn)能力上下功夫,。扭轉(zhuǎn)“要我訓(xùn)”到“我要訓(xùn)”的思想,，在班內(nèi)形成了一種“比學(xué)趕幫超”的訓(xùn)練氛圍，室內(nèi)比內(nèi)務(wù),，訓(xùn)練場(chǎng)上比士氣,，努力培養(yǎng)班內(nèi)的戰(zhàn)斗作風(fēng)。

六,、存在不足：

1,、憂患意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)不扎實(shí),。對(duì)連隊(duì)嚴(yán)格的管理,，少數(shù)人員認(rèn)識(shí)高度不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為連隊(duì)單獨(dú)駐防,，只要檢查不出問題就可以了,，至使在落實(shí)連隊(duì)的規(guī)章制度和工作中，出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不高,，落實(shí)不嚴(yán)的問題出現(xiàn),。

2、管理上存在漏洞,，缺乏藝術(shù)性,。特別是對(duì)人員“三后”的管理上還不是很嚴(yán)格，有的同志只有請(qǐng)假?zèng)]有銷假,，不可避免出現(xiàn)請(qǐng)“拐彎假”,。批評(píng)人員時(shí)不注意說話，缺少“藝術(shù)性”。

3,、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，缺少“精品”意識(shí),。工作標(biāo)準(zhǔn)不高,，干工作放不開，習(xí)慣于有經(jīng)驗(yàn),，熟套路,，工作一般化，工作上只求過得去,，不求過得硬;工作頭緒多,，任務(wù)重時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象,。

半年度的工作總結(jié)范文篇四

xx年,，在黨委的集體領(lǐng)導(dǎo)下，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)司令部的全體黨員干部,，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀這條主線,，按照自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)精心理清工作思路，細(xì)致安排工作規(guī)劃,，積極配合班子整體,，扎實(shí)實(shí)施具體工作，使自己分管的各項(xiàng)工作進(jìn)展的井然有序,，較好地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，為團(tuán)隊(duì)全面建設(shè)快速、健康,、有序發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。就我個(gè)人而言，并無驚天之言,，也無動(dòng)地之舉,，只是兢兢業(yè)業(yè)、做了一些平淡無奇的工作,。我本人也并無過人之處,，只是干了應(yīng)該干的事，盡了一個(gè),、部門首長的職責(zé),。下面就一年來的思想、學(xué)習(xí),、工作,、生活情況總結(jié)如下。

一、取得的成績

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化一個(gè)“真”字,。xx年我加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng),。在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的時(shí)間上注重一個(gè)“鉆”字，在學(xué)習(xí)的范圍上體現(xiàn)一個(gè)“廣”字,，在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)一個(gè)“深”字,，在學(xué)習(xí)的運(yùn)用上突出一個(gè)“活”字。致力于解決預(yù)備役部隊(duì)的各種復(fù)雜問題,，自覺加強(qiáng)政治理論特別是科學(xué)發(fā)展觀,、xx屆三中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò),、書刊和報(bào)紙學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí),，發(fā)揮“拿來主義”精神，在學(xué)用上找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),，不斷提高政治理論水平和指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力,。通過學(xué)習(xí)，感到本人有了“三個(gè)新的提高”：一是政治理論水平有新的提高,。能夠正確把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵,，對(duì)黨的最新理論有了比較系統(tǒng)地掌握。二是政治鑒別力和政治敏銳性,，執(zhí)行政策的能力有新的提高,。三是統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力有新的提高,。在工作中能夠站在大局的高度抓方向,，抓重點(diǎn)，抓主要矛盾,，帶動(dòng)全面,。能夠把干部群眾擰成一股繩，充分調(diào)動(dòng)方方面面的積極性和主動(dòng)性,。

2.堅(jiān)定信念,，做到一個(gè)“信”字。作為部隊(duì)士官,，本人深感只有堂堂正正做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事，才能贏得人們的擁戴和信賴,，才能更好地團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員干部開創(chuàng)新業(yè)績,，才能不辜負(fù)組織的信任和官兵的重托,。本人始終堅(jiān)持加強(qiáng)思想修養(yǎng)，保持“三種狀態(tài)”,，樹立良好形象,。一是始終保持著開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，一直保持著爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作熱情,。二是始終保持著務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),。一年來，本人始終保持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，以建設(shè)務(wù)實(shí)高效的司令機(jī)關(guān)為己任，堅(jiān)持“說了就算,，定了就干,，干就干好”的原則，不搞形式主義和表面文章,。三是始終保持著艱苦奮斗的精神狀態(tài),。近年來，本人能夠堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約，不橫攀豎比,，不奢侈浪費(fèi);在工作上吃苦耐勞,，始終保持一股勇氣和銳氣;在思想上能夠樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，自覺抵制享樂主義和極端個(gè)人主義等不良思想的侵蝕,，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)以自律,。

3.身體力行,，常念一個(gè)“帶”字。在工作中時(shí)時(shí)處處發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”應(yīng)有的示范,、表率,、帶動(dòng)作用：做提高素質(zhì)的“領(lǐng)路人”、做政治上的“明白人”,、做群眾的“貼心人”,、做作風(fēng)上的“正派人”、做經(jīng)濟(jì)上的“清白人”,、做工作上的“帶頭人”,。一是發(fā)揮模范帶頭作用。著眼打造務(wù)實(shí),、高效,、一流的司令部機(jī)關(guān),，以身作則、身先士卒,，堅(jiān)持要求部屬做到的,，自己帶頭做到，要求部屬遵守的,，自己模范遵守,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了同志們積極努力工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績的積極性,，凝聚了司令部工作的合力,，提高了工作效率和工作水平。

一年來,，我沒有一次無故遲到,，早退，不上班的現(xiàn)象,。節(jié)假日,、雙休日值班也從不擅離崗位，都是二十四小時(shí)在位,。二是提高謀事能力,。堅(jiān)持“謀事在先”，增強(qiáng)工作的預(yù)見性,，在謀全局,、抓大事上超前運(yùn)作，變被動(dòng)為主動(dòng),，及時(shí),、客觀、有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資借鑒的信息導(dǎo)向和參考價(jià)值較高的建議,、意見,。三是堅(jiān)持辦實(shí)事、求實(shí)效,，提高協(xié)調(diào)能力和督促落實(shí)能力,。主動(dòng)協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，凝聚各部門工作合力,。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中心工作,、重點(diǎn)工作的督促檢查，提高抓落實(shí),、求實(shí)效的工作能力,，使黨委的重大決策得到較好地貫徹和落實(shí)。

4.要求部屬,，堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字,。按照“學(xué)有所思,、思有所悟、悟有所行,、行有所果”的思想和忠誠黨的事業(yè),，維護(hù)黨的紀(jì)律的原則，要求自己和部屬必須堅(jiān)持做到“三?！保撼W(xué),，在刻苦學(xué)習(xí)中夯實(shí)自己履行職責(zé)所需理論水平的根基;常思，在創(chuàng)新中提高履行職責(zé)的能力水平,，努力在理性思考中提高判斷問題,、籌劃工作和指導(dǎo)落實(shí)的能力素質(zhì);常用，在工作實(shí)踐中研究新情況,、謀劃新思路,、解決新問題、求得新成效,。成為知識(shí)型、謀劃型,，務(wù)實(shí)型,，開拓型，復(fù)合型的參謀人才,。自覺并要求所屬人員做到“政治上不麻木,，具有政治上的敏銳性;政策上不糊涂，具有辦事的原則性;紀(jì)律上不淡薄,，具有謹(jǐn)慎的紀(jì)律性;管理上不松弛,，具有自律的約束性;生活上不失控，具有作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)性;工作上不務(wù)虛,，具有求真的扎實(shí)性,。”

二,、存在問題

1.學(xué)習(xí)方面存在差距,。一是與“用科學(xué)的理論來武裝頭腦”的高度有差距，自我感覺學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性,、組織學(xué)習(xí)缺乏經(jīng)常性,。二是同“與進(jìn)俱進(jìn)”的思想有差距，思想解放不夠,、創(chuàng)新意識(shí)不足,。三是與“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)有差距。在“快,、深,、嚴(yán),、實(shí)、韌”字的體現(xiàn)上還不夠,。

2,、在工作上有時(shí)存在著不扎實(shí)、不細(xì)致,、不深入的問題,。在日常業(yè)務(wù)工作中有時(shí)存在著滿足于現(xiàn)狀，上面布置什么就干什么,，工作方法平平踏踏,、照抄照搬的現(xiàn)象。有時(shí)工作不夠刻苦，工作不夠深入，精力和能力沒有百分之百地發(fā)揮,，“腦勤,、嘴勤”做得比較好一點(diǎn)，“手勤,、腿勤”做得差一點(diǎn)。

半年度的工作總結(jié)范文篇五

年初以來，在上級(jí)黨委的指導(dǎo)和連隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我排依據(jù)團(tuán)年度工作計(jì)劃、營,、連工作要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，團(tuán)結(jié)一心,，努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作,。

一,、主要工作。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高官兵政治素質(zhì),。

年初以來，我排從抓理論學(xué)習(xí)入手,，組織全排官兵參加了以培養(yǎng)當(dāng)代軍人核心價(jià)值觀為主線的政治教育活動(dòng),，并通過觀看教學(xué)片，組織討論等形式,，深化了全排官兵對(duì)黨的布政方針的認(rèn)識(shí)理解,，確保官兵在思想上、政治上,、行動(dòng)上與黨中央,、保持高度一致,。

通過將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)定了官兵自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的信心,，進(jìn)一步強(qiáng)化了旗幟意識(shí)，軍魂意識(shí)和使命意識(shí),，牢固樹立了責(zé)任感和使命感,。

(二)加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高履職盡責(zé)能力,。

針對(duì)一線分隊(duì)任務(wù)重,、標(biāo)準(zhǔn)要求高的實(shí)際，我排以強(qiáng)化軍事素質(zhì)為目標(biāo),，狠抓軍事訓(xùn)練,。通過制定軍事訓(xùn)練計(jì)劃，分類指導(dǎo),，組織考評(píng),，固強(qiáng)補(bǔ)弱，促進(jìn)全排人員對(duì)執(zhí)勤基本制度的了解和掌握,，加深對(duì)執(zhí)勤工作的理性認(rèn)識(shí),。根據(jù)工作的特點(diǎn)，結(jié)合排里實(shí)際,，制定了科學(xué)合理的訓(xùn)練計(jì)劃。

在老新兵之間采取“結(jié)對(duì)子”,、傳幫帶的形式,，通過定人員、定時(shí)間,、定任務(wù),、定標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了老兵的責(zé)任心,，激發(fā)了新兵的求知欲,，在較短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了全排人員軍事水平的提高。按照“逐人數(shù),、定人幫,、整體帶、同步進(jìn)”的原則,，組織了分組練習(xí),，區(qū)分了軍事指揮訓(xùn)練、邊防勤務(wù)訓(xùn)練,、基礎(chǔ)體能三個(gè)類別,，分組實(shí)施強(qiáng)化訓(xùn)練,，充分利用骨干軍事素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，取得了良好效果,。

(三)加強(qiáng)人員行政管理,，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。

組織了對(duì)安全管理的學(xué)習(xí),，有重點(diǎn)地對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了背記,，力求入心入腦，并將硬性的制度落實(shí)到工作中,。保證了全排人員思想穩(wěn)定,，落實(shí)安全骨干負(fù)責(zé)制度，做到事事有人管,，事事有人抓,。

(四)搞好農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，積極改善官兵生活質(zhì)量,。

農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)是邊防連隊(duì)的一項(xiàng)重要工作,，在這一年中，全體同志努力生產(chǎn),，為連隊(duì)的保障工作做了很大的貢獻(xiàn),，我排的菜地在人員的精心維護(hù)下，長勢(shì)一直很好,。

二,、存在的主要問題及原因。

一年來,，全排在提高官兵政治素質(zhì),，提高履職盡責(zé)能力，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)上做了不少努力,，取得了一些成績,，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有較大差距,。

一是理論學(xué)習(xí)不深入,。理論學(xué)習(xí)不夠經(jīng)常，沒有把理論學(xué)習(xí)與執(zhí)勤工作很好地結(jié)合起來,。主要原因是思想不夠重視,，不能結(jié)合工作需要有針對(duì)性地抓好學(xué)習(xí)。

二是思想工作不到位,。平時(shí)抓訓(xùn)練多,，對(duì)官兵的思想關(guān)注不夠，解決思想問題的具體方法少。主要原因是思想工作力度不夠,，缺少反復(fù)抓,，抓反復(fù)的韌性。

三是執(zhí)行制度不嚴(yán)格,，落實(shí)連隊(duì)管理規(guī)定和其他章程不徹底,，有打折扣，搞變通的現(xiàn)象,。

三,、改進(jìn)措施一是加大思想引導(dǎo)力度。

針對(duì)不同時(shí)期官兵表現(xiàn)出來的不同思想問題,，時(shí)刻關(guān)注官兵的思想動(dòng)態(tài),，準(zhǔn)確把握思想脈搏，有針對(duì)性地做好教育引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,，確保官兵思想穩(wěn)定,。

二是強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。首先是軍人核心價(jià)值觀和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)打牢官兵的政治理論基礎(chǔ),。

三是提高制度落實(shí)質(zhì)量,。以條令條例等制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格規(guī)范日常管理,，以制度規(guī)定的嚴(yán)肅性,，確保各項(xiàng)工作的正規(guī)有序。在下步的工作中,，我排的工作一定會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階,，請(qǐng)各位首長放心。

半年度的工作總結(jié)范文篇六

20nn年公司創(chuàng)建江西省電力公司一流縣級(jí)供電企業(yè)的考核年,，是公司改革與發(fā)展的關(guān)鍵性一年,，本部門堅(jiān)持公司“三抓一創(chuàng)”工作思路，緊緊圍繞同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流主線,，緊扣實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作排名前三位的目標(biāo),，扎實(shí)工作,，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。為更好開展下半年工作,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、科學(xué)謀劃，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真做好電網(wǎng)建設(shè)改造工作,。

一是科學(xué)謀劃，精心安排，做好工程項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,。三月份組織各生產(chǎn)單位對(duì)電網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了仔細(xì)梳理,，分析薄弱環(huán)節(jié)，各自擬訂了改造項(xiàng)目計(jì)劃,，我部從全局出發(fā),，通盤考慮，認(rèn)真分析高中低壓電網(wǎng)現(xiàn)狀,，結(jié)合《公司電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》,，分期分批確定了電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目，先后完成了第三期第一批縣城網(wǎng)改造工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)工作,，第二批縣城網(wǎng)改造工程立項(xiàng)工作,。編制了《農(nóng)村電網(wǎng)完善工程可行性研究報(bào)告》，制訂了農(nóng)村戶戶通工程實(shí)施方案,。

做到實(shí)施一批項(xiàng)目,，籌備一批項(xiàng)目，規(guī)劃一批項(xiàng)目,。共完成了資金規(guī)模496萬元的工程初步設(shè)計(jì),，資金規(guī)模213萬元的工程立項(xiàng)，資金規(guī)模3100萬元的農(nóng)村電網(wǎng)完善工程工程可研報(bào)告,。

二是求真務(wù)實(shí),，追求質(zhì)量，加強(qiáng)工程管理,。從工程設(shè)計(jì)抓起,，認(rèn)真審查了35kv八都變、白水變改造工程設(shè)計(jì),。對(duì)10kv及以下工程先由運(yùn)行單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì),，避免閉門造車，規(guī)避施工單位追求工程量隨意放樣的現(xiàn)象,。加強(qiáng)了物資采購管理,，嚴(yán)格招標(biāo)采購程序，嚴(yán)把技術(shù)協(xié)議關(guān),，嚴(yán)把物資入庫驗(yàn)收關(guān),。

由生技、安教,、審計(jì),、物質(zhì)公司、修試公司,、紀(jì)檢專職等機(jī)關(guān)部門人員成立驗(yàn)收小組,，對(duì)照國家有關(guān)規(guī)定及訂貨協(xié)議,，對(duì)入庫設(shè)備進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,，做到?jīng)]有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不付款,。

加強(qiáng)了工程驗(yàn)收管理，建立了運(yùn)行單位驗(yàn)收,，公司部門抽驗(yàn)的驗(yàn)收管理模式,，做到驗(yàn)收單位不簽字不結(jié)算。加強(qiáng)了工程結(jié)算管理,，做到完成一項(xiàng)結(jié)算一項(xiàng),。施工隊(duì)必須按時(shí)提交工程量、材料清單,、施工記錄,、圖紙給結(jié)算組，結(jié)算后,，交審計(jì)部門現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)審計(jì),。

二、生產(chǎn)技術(shù)管理進(jìn)一步規(guī)范,，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化了設(shè)備線路整治力度。線路運(yùn)行狀況逐步好轉(zhuǎn),，結(jié)合春季安全大檢查整改工作,，上半年共消缺35kv線路設(shè)備缺陷 處，10kv及以下線路設(shè)備缺陷 處,，完成了35kv楓江線城北新區(qū)改線工作,，35kv白水變預(yù)試和防腐工作，完成了35kv八都變預(yù)試工作,，更換了35kv電流互感器 組,，開展了線路拉線整治工作。消除了35kv對(duì)地距離不足缺陷 起,，繼續(xù)開展了線路清障工作,，多數(shù)供電所線路10kv通道狀況好轉(zhuǎn)。啟動(dòng)了臺(tái)區(qū)接地電阻改造工作,。

二是堅(jiān)持了電網(wǎng)運(yùn)行分析制度,，公司每月定期進(jìn)行了電網(wǎng)運(yùn)行分析，以電網(wǎng)故障跳閘率分析入手,，找出薄弱環(huán)節(jié),，制訂整改措施,。三是繼續(xù)加強(qiáng)“捆綁式”停電管理,，每月初制訂停電檢修計(jì)劃安排，嚴(yán)格停電審批制度，盡可能將業(yè)擴(kuò)工程,、各單位消缺工作捆綁一起,。四是結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)資料管理,。

三,、積極配合，通力協(xié)作,，扎實(shí)開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作,。

配合企管部，根據(jù)公司單位機(jī)構(gòu)的調(diào)整,，重新修訂了所站生產(chǎn)運(yùn)行管理基礎(chǔ)臺(tái)帳,、記錄目錄，建立了對(duì)標(biāo)體系,。變電,、線路專職配合企管部每月對(duì)供電所、變電站指導(dǎo)檢查評(píng)比,，認(rèn)真分析各指標(biāo)變化情況,，分析差距，制訂提高措施,。

四,、提前謀劃，精心組織,，做好迎峰度夏電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行工作,。

成立迎峰度夏工作組織機(jī)構(gòu)，下發(fā)了《關(guān)于做好迎峰度夏工作的通知》,，制訂應(yīng)急預(yù)案,，組成了搶修隊(duì)伍。現(xiàn)正組織實(shí)施迎峰度夏保電工程,。

五,、注重新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用,，提高電網(wǎng)設(shè)備技術(shù)含量,。

在設(shè)備選型時(shí)，嚴(yán)禁選用技術(shù)落后產(chǎn)品,，大膽使用先進(jìn)的新設(shè)備,。針對(duì)縣城網(wǎng)臺(tái)區(qū)配電箱安全隱患多、臺(tái)區(qū)負(fù)荷難監(jiān)測(cè)的現(xiàn)狀,，結(jié)合農(nóng)改工程,，引進(jìn)了集過流,、漏電等保護(hù)功能的智能負(fù)荷開關(guān)，引進(jìn)了臺(tái)區(qū)配電自動(dòng)化監(jiān)測(cè)裝置,，引進(jìn)了臺(tái)區(qū)無功自動(dòng)三相,、分相共補(bǔ)技術(shù)。

該項(xiàng)改造工程既提高了設(shè)備,、人身安全系數(shù),，又將為臺(tái)區(qū)降損起到直接和間接的作用，效果將十分明顯,。另外,，根據(jù)農(nóng)村線路無功負(fù)荷需求量變化較大的特點(diǎn)，防止無功欠補(bǔ)和過補(bǔ),，以及無功手工投退工作繁瑣,，經(jīng)濟(jì)效益不明顯等因素，引進(jìn)了10kv無功自動(dòng)分組補(bǔ)償裝置,，以上技術(shù)應(yīng)用正在實(shí)施中,。

存在問題：

(1)電網(wǎng)運(yùn)行管理亟待加強(qiáng)。部分員工業(yè)務(wù)技能不高,，責(zé)任心不強(qiáng),。少數(shù)供電所巡視工作不到位，配網(wǎng)線路瓷瓶等材料設(shè)備質(zhì)量問題仍不斷暴露,，配網(wǎng)線路抗惡劣氣候能力差,。

(2)本部門人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平有待進(jìn)一步提高，工作重心偏離,，農(nóng)網(wǎng)改造和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作花費(fèi)不少精力,，深入一線工作時(shí)間非常少。

下半年工作打算

(1)從繁雜瑣事中脫離出來,，充分發(fā)揮專職的職能,，以深入一線檢查為主，加大供電所,、變電站同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流的指導(dǎo)力度,。

(2)做好電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，加大設(shè)備整治力度,，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

(3)繼續(xù)做好電網(wǎng)改造工作，全面完成第三期農(nóng)改工程,。

(4)扎實(shí)開展“線損管理年”活動(dòng),，落實(shí)好線損管理技術(shù)措施，認(rèn)真分析總結(jié)降損措施效果,，使各項(xiàng)工作達(dá)到實(shí)效,。

半年度的工作總結(jié)范文篇七

今年來,，我行在省市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委縣政府的大力支持下,，遵照黨中央、國務(wù)院一系列重要會(huì)議,、文件精神,，以省市分行年初行長會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真落實(shí)國家宏觀調(diào)控和“三農(nóng)”工作的政策措施,，積極支持新農(nóng)村建設(shè)、糧棉油購銷和加工,、水利建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等,，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作和合規(guī)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)和宣傳以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,，著力提升全行經(jīng)營管理水平，在支持xx縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用,，出色地完成了半年任務(wù),。

一、全行經(jīng)營管理基本情況

1,、加大信貸投放力度,，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。上半年累計(jì)投放各類貸款2x14.50萬元,，同比增加2x14.50萬元,，達(dá)歷史新高，各項(xiàng)貸款余額9x.65萬元,。其中,，拓展銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)x萬元，推進(jìn)了信貸產(chǎn)品多元化,。

2,、及時(shí)收回各類貸款，確保按時(shí)清場(chǎng),。上半年累計(jì)收回各類貸款47330.50元,，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款16x萬元,，準(zhǔn)政策性貸款2x6.50萬元,，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款70x萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1x萬元,，農(nóng)業(yè)小企業(yè)中長期貸款x萬元,。

3,、積極拓展財(cái)政性存款，存款工作進(jìn)一步加強(qiáng),。日均存款13x6萬元,，同比增加1196萬元，增幅達(dá)x.34%,。

4,、加強(qiáng)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)超額完成,。完成中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元,，占半年計(jì)劃1x.24%。

5,、加大收息工作力度,，綜合收息率創(chuàng)歷史新高。本年應(yīng)計(jì)利息32x萬元,，實(shí)際收息32x1萬元,，帳面貸款利息綜合收回率高達(dá)1x.99%，考慮中央財(cái)政補(bǔ)貼未到位因素,，利息綜合收回率進(jìn)一步達(dá)1x.05%,。

6、增收節(jié)支,，贏利水平居歷史高位,。各項(xiàng)財(cái)務(wù)收入3x6.38萬元，各項(xiàng)支出1x7.51萬元,，實(shí)現(xiàn)賬面贏利1xx8.87萬元,，占全年計(jì)劃的x%。

7,、多方協(xié)調(diào)溝通,，盡可能清收不良貸款。通過與法院,、企業(yè)等有關(guān)方面的溝通,，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)清收不良貸款x萬元,。

8,、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)取得新進(jìn)展，涌現(xiàn)以嚴(yán)斌為代表的愛崗敬業(yè)標(biāo)兵,。嚴(yán)斌事跡被總行和人民日?qǐng)?bào)刊登,，嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌。

9、深入開展黨風(fēng)廉政教育,，扎實(shí)推進(jìn)合規(guī)管理,。

10、上半年實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營,，無任何責(zé)任事故發(fā)生,。

二、主要工作措施

(一)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)擺在更加突出的位置,，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應(yīng)與管理,，促進(jìn)農(nóng)民增收

我行始終把支持糧棉油購銷業(yè)務(wù)作為重中之重，堅(jiān)決落實(shí)總行和省分行制定的各相政策和措施,，全力做好收購資金供應(yīng)與管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)購銷政策,，切實(shí)做好201x年度秋季糧棉油收購掃尾工作,，及時(shí)足額供應(yīng)政策性收購資金，確保糧棉油儲(chǔ)備的增儲(chǔ),、輪換和糧棉臨時(shí)收儲(chǔ)計(jì)劃的順利實(shí)施,，確保國家糧油購銷政策有效落實(shí)。上半年,，發(fā)放地方儲(chǔ)備糧貸款59.50萬元,，準(zhǔn)政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)收購進(jìn)度,，合理把握收購貸款投放節(jié)奏,，確保了不出現(xiàn)因收購資金斷檔而出現(xiàn)“賣難”，同時(shí)防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價(jià)的現(xiàn)象,。三是加強(qiáng)市場(chǎng)行情分析,，深入油脂企業(yè)調(diào)查和核實(shí)企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營計(jì)劃和實(shí)際資金需求,，及時(shí)足額撥付收購資金,，確保了收購工作平穩(wěn)有序開展。上半年,，發(fā)放了油脂收購貸款3000萬元,。四是強(qiáng)化了庫存檢查、企業(yè)經(jīng)營情況分析等貸后監(jiān)管措施,，準(zhǔn)政策性貸款每月查庫不少于4次,，政策性庫存和商業(yè)性庫存不少于2次。

(二)積極拓展農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期信貸業(yè)務(wù),，大力支持新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

今年我行將新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等中長期信貸業(yè)務(wù)作為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點(diǎn),，著力加強(qiáng)項(xiàng)目營銷,，積極支持我縣以舊城區(qū)改造為核心的新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目和圍繞大別山紅色旅游開發(fā)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目,，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的信貸杠桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動(dòng)水利等涉農(nóng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和盤活城鎮(zhèn)建設(shè),，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)形態(tài)的形成,，帶動(dòng)邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)項(xiàng)目的情況和建設(shè)及運(yùn)營單位的實(shí)力,，我們擇優(yōu)支持在建,、續(xù)建項(xiàng)目，合理地滿足其規(guī)模資金需要,。今年,，我行大力營銷的xx縣舊城改造3億元貸款項(xiàng)目已由省分行批復(fù)，根據(jù)目前項(xiàng)目進(jìn)度,，已經(jīng)投放一二期建設(shè)資金共x萬元,。同時(shí)，我行營銷的大別山紅色旅游x萬元農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入貸款申報(bào)審議程序,。

(三)擇優(yōu)支持和加強(qiáng)維護(hù)并舉,，大力支持中小型企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟(jì)

對(duì)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè),，我行堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待,、有保有壓、擇優(yōu)扶持,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的原則,，實(shí)施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶,，堅(jiān)決退出劣質(zhì)客戶,，積極維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種,、合理增加貸款額度,、提供銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等更多元化的金融支持，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務(wù)理性發(fā)展,。在支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展方面,，湖北力達(dá)紡織公司就是一個(gè)典型例子。我行根據(jù)企業(yè)的情況,，主動(dòng)上門服務(wù),，積極營銷x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)循環(huán)貸款，切實(shí)為企業(yè)解決了資金需求,，合理地滿足了企業(yè)對(duì)資金需求時(shí)限的要求,。在支持非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個(gè)典型。該企業(yè)更是在我行的大力支持下一步步發(fā)展壯大起來,，上半年獲得了4x萬元產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上了騰飛的翅膀。

我行嚴(yán)格按照“穩(wěn)健發(fā)展,、擇優(yōu)扶持,、差別管理、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”的原則,，合理支持農(nóng)業(yè)小企業(yè)發(fā)展,，積極培育農(nóng)業(yè)小企業(yè)做大做強(qiáng)。今年,，我行圍繞現(xiàn)代乳業(yè)有限公司擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模的項(xiàng)目,，積極開展前期營銷工作，并與省市分行進(jìn)行了多次溝通,。

(四)緊盯市場(chǎng)行情,，合理引導(dǎo)企業(yè)銷售，確保按計(jì)劃收回貸款

一是密切關(guān)注棉花期現(xiàn)貨市場(chǎng)行情,，引導(dǎo)和督促棉花企業(yè)利用有利時(shí)機(jī)適時(shí)銷售,，積極倡導(dǎo)現(xiàn)款現(xiàn)貨,，防止不當(dāng)賒銷所帶來的風(fēng)險(xiǎn),。201x年棉花價(jià)格波動(dòng)巨大，三級(jí)棉從最高的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸,，我行始終關(guān)注棉花市場(chǎng)行情,，并根據(jù)形勢(shì)于2月份、4月份,、5月份三次邀請(qǐng)棉花企業(yè)開座談會(huì),，督促企業(yè)利用有利時(shí)機(jī)加快庫存銷售，減輕了企業(yè)市場(chǎng)價(jià)格下跌的損失,，并進(jìn)一步制定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施以保障貸款本息安全,。二是多次與企業(yè)進(jìn)行溝通，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)計(jì)劃,，切實(shí)做好上年度油菜籽收購貸款的清場(chǎng)工作,，及時(shí)收回了全部貸款本息，為201x年油菜籽收購打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是認(rèn)真執(zhí)行糧食購銷政策,，加強(qiáng)收購資金回籠工作，確保約期收貸,。截止6月底,，我行收回貸款x.50萬元，清收準(zhǔn)政策性不良貸款x萬元，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)政策清場(chǎng)2x6.50萬元,，其中糧食收購貸款收回x萬元,，收回率達(dá)x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達(dá)1x%;棉花收購貸款收回x萬元,，收回率x.61%,。

(五)雙管齊下，加強(qiáng)存款營銷和中間業(yè)務(wù)工作,，提高經(jīng)營效益

由于去年存款工作未完成計(jì)劃,，對(duì)我行考核排名起了較大的影響。這激發(fā)了全行上下的工作積極性,。我行在年初職工大會(huì)中明確了,，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，并從兩點(diǎn)著手：一是嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)銷售歸行制度,，并考核到每個(gè)客戶經(jīng)理,，保證企業(yè)一般存款全部歸行;二是利用“銀政對(duì)接會(huì)”召開有利之機(jī)，大力營銷財(cái)政存款,。經(jīng)過半年的努力,，取得了一定的成效。6月末全行各項(xiàng)日均存款139x萬元,比去年同期增加x萬元,。6月末存款余額1x.85萬元,，比年初增加2x9.85萬元。

在中間業(yè)務(wù)工作上,，落實(shí)省分行《投融資顧問業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》,，將評(píng)估費(fèi)收入、保險(xiǎn)收入,、信用等級(jí)評(píng)定收入納入企業(yè)投融資顧問費(fèi)統(tǒng)一計(jì)算,，逐企業(yè)地做好了解釋工作，并與企業(yè)簽訂《公司投融資顧問協(xié)議》,。經(jīng)過半年的努力,，中間業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況較好。元至六月,，全行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元,，完成半年計(jì)劃1x.24%，其中咨詢顧問費(fèi)收入x.04萬元;專業(yè)協(xié)作服務(wù)收入x.58萬元;人民結(jié)算收入x.72萬元;代理保險(xiǎn)費(fèi)x.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬元;其他中間業(yè)務(wù)收入x.09萬元,。

(六)夯實(shí)基礎(chǔ),，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理和合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)

認(rèn)真組織開展合規(guī)教育,，培育合規(guī)文化氛圍,。上半年,，通過“合規(guī)管理月”活動(dòng)，利用板報(bào),、警言和事例教育等形式,，大力宣傳“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”等文化理念,，使之深入了員工內(nèi)心,。同時(shí)，在全行開展了自查自糾活動(dòng),，加強(qiáng)檢查整改,，取得了一定成效：一是對(duì)工作中存在的問題，不查清不放過,，切實(shí)糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時(shí)制止各類不合規(guī)苗頭,。

在信貸基礎(chǔ)管理上，認(rèn)真抓落實(shí)規(guī)章制度和嚴(yán)格操作流程管理,，確保信貸投放合規(guī)合法,。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入條件,，合規(guī)營銷項(xiàng)目和企業(yè),，對(duì)在社會(huì)上有劣跡、在金融機(jī)構(gòu)有不良信用記錄的企業(yè),，一律不予支持;對(duì)于實(shí)力較強(qiáng),、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),，則納入項(xiàng)目庫進(jìn)行跟蹤培育,。在調(diào)評(píng)估查環(huán)節(jié),，倡導(dǎo)廉潔調(diào)查和科學(xué)調(diào)查,，對(duì)客戶經(jīng)營管理狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),、擔(dān)保資產(chǎn),、風(fēng)險(xiǎn)情況等重要信息，逐項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查評(píng)估活動(dòng),，確保調(diào)查評(píng)估所形成的結(jié)論有根有據(jù),、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節(jié),，堅(jiān)持和完善貸前決策會(huì)議記錄制度,，嚴(yán)格按照準(zhǔn)入條件和貸款要求進(jìn)行認(rèn)真審議，并對(duì)不同企業(yè)不同信貸品種采取差異化的支持,，對(duì)商業(yè)性貸款不留風(fēng)險(xiǎn)敞口,，做到風(fēng)險(xiǎn)全覆蓋,。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對(duì)物資流和資現(xiàn)金流的檢查力度,，加強(qiáng)對(duì)貸款企業(yè)庫存實(shí)物,、應(yīng)收應(yīng)付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調(diào)查和分析,，確保信貸資金安全,，并落實(shí)了全程操作盡職記錄。

(七)勤儉辦行,，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理,，提升服務(wù)水平

一是堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉辦行思想,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支管理,，控制成本費(fèi)用，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),，確保每一分錢都用到實(shí)處,。二是加強(qiáng)收支管理。在收入管理上,，我行一方面將收息工作作為重點(diǎn),，深入挖掘收息潛力，多收息,、早收息;另一方面,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營成本,。在費(fèi)用管理上,，制定各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)開支執(zhí)行實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確開支標(biāo)準(zhǔn)和列支范圍,，嚴(yán)格費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),，控制費(fèi)用支出，特別是嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)經(jīng)營性支出,，杜絕鋪張浪費(fèi);加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,，合理利用指標(biāo)，將指標(biāo)用于確實(shí)需要之處,。三是加強(qiáng)窗口服務(wù),，為企業(yè)提供網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，方便了企業(yè)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，企業(yè)滿意度上升,。四是實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。上半年,，我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作做到了賬務(wù)核算無差錯(cuò),、系統(tǒng)運(yùn)行無中斷,、業(yè)務(wù)變更無滯后、運(yùn)行管理無事故,。五是實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健盈利,。我行有效貸款規(guī)模不斷擴(kuò)大，存款和中間業(yè)務(wù)不斷拓展,，綜合盈利水平有所提高,，上半年各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在上級(jí)行核定的指標(biāo)范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健盈利,。元至6月,，全行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收入3x.38萬元，其中貸款利息收入3x.31萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入x.07萬元,，中間業(yè)務(wù)收入x.78萬元，其他營業(yè)收入x.22萬元;各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出1x.51萬元,，其中借款利息支出1x.83萬元,，營業(yè)稅金及附加x9.04萬元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)1x.39萬元,，存款利息支出x.38萬元,，其他營業(yè)支出x.07萬元，營業(yè)外支出x.80萬元,。收支相抵實(shí)現(xiàn)賬面贏利x.87萬元,。

(八)樹立榜樣，著力宣傳嚴(yán)斌事跡,，提升我行形象

榜樣的力量是無窮的,。嚴(yán)斌生前是我行客戶部門的一名員工，他的先進(jìn)事跡感人肺腑,。我行深入發(fā)掘嚴(yán)斌先進(jìn)事跡,，從先進(jìn)事跡中提煉出豐富深刻的嚴(yán)斌精神，嚴(yán)斌精神不僅是xx縣農(nóng)發(fā)行的精神財(cái)富,，也是整個(gè)農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)縮影,。我行以宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡為契機(jī),，大力弘揚(yáng)嚴(yán)斌精神,，組織開展了“認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神，爭(zhēng)做愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”座談會(huì),、報(bào)告會(huì)等多種學(xué)習(xí)活動(dòng),，開辦了學(xué)習(xí)嚴(yán)斌事跡專欄和學(xué)習(xí)園地，制作了嚴(yán)斌先進(jìn)事跡活動(dòng)展板,，每個(gè)行員都撰寫了心得體會(huì),，并向省市主要媒體進(jìn)行投稿宣傳,，人民日?qǐng)?bào)也對(duì)嚴(yán)斌先進(jìn)事跡進(jìn)行了專版報(bào)道，通過宣傳和教育活動(dòng),，不僅提高員工綜合素質(zhì),，而且提升了我行的社會(huì)形象。上半年,，我行員工在市分行組織的“弘揚(yáng)嚴(yán)斌精神,，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”財(cái)會(huì)比賽中，獲得一個(gè)一等獎(jiǎng),、二個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績;在省市分行舉辦以學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神為主題的“紅心向黨,、青春激揚(yáng)”演講比賽中，我行選手均獲得第一名的好成績,。所取得的這些成績,，無疑是學(xué)習(xí)嚴(yán)斌精神所結(jié)的碩果。

在總行,、省分行和市分行三級(jí)行的指導(dǎo)和幫助下,，我行嚴(yán)斌先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)先后在黃岡市分行、湖北省分行,、總行,、xx縣、黃岡市銀行業(yè)界作了5次報(bào)告,，影響較大,，反響強(qiáng)烈，嚴(yán)斌的先進(jìn)事跡和嚴(yán)斌精神在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)和湖北省廣為傳頌,。我行還積極向xx縣黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳和溝通,，積極配合xx縣戲劇院以嚴(yán)斌事跡為基礎(chǔ)，創(chuàng)作了大型現(xiàn)代戲《赤子情》,，即將上演,。這將是戲的發(fā)祥地以戲傳頌當(dāng)代農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化典型的創(chuàng)舉，將對(duì)宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡和精神起著不同尋常的作用,。

(九)警鐘長鳴,，狠抓廉政建設(shè)和安保工作，確保安全經(jīng)營

腐敗是關(guān)系黨永續(xù)發(fā)展的一大問題,，事關(guān)民心向背,，要做到警鐘長鳴、毫不松懈,，堅(jiān)決反對(duì)各類腐敗行為,，牢筑反腐敗戰(zhàn)線。上半年,，我行一是通過視頻講座,、個(gè)別輔導(dǎo)等形式在全行深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，加強(qiáng)對(duì)黨員干部和職工的理想信念教育和廉潔從政教育，以系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的大要案為典型案例,，有針對(duì)性地開展示范教育,、警示教育、崗位廉政教育,，用身邊的事教育身邊的人,。二是建立了銀企廉政共建機(jī)制，與所有貸款客戶簽訂了廉政共建協(xié)議書,，加強(qiáng)相互監(jiān)督和制約,，推進(jìn)廉潔辦貸管貸，防范違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

安全無小事,。我行從廉政建設(shè)、案防和保衛(wèi)等方面強(qiáng)化安全意識(shí),，建立了案件防控機(jī)制,。一是提高全行員工安全認(rèn)識(shí)。把安全運(yùn)營作為全行基礎(chǔ)管理的一個(gè)重要內(nèi)容來抓,，形成全員參與,、齊抓共管的工作格局。二是鎖定重點(diǎn),。結(jié)合實(shí)際,，確定了三個(gè)方面的檢查重點(diǎn)，即財(cái)會(huì)內(nèi)控管理,、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理,、安全防范。三是密集檢查,。對(duì)安全防范部位堅(jiān)持每月至少隨機(jī)檢查一次,，一個(gè)季度普查一次。

(十)突出紅色旋律,，著重抓思想政治工作,，組織開展好建黨90周年各項(xiàng)活動(dòng)

今年是個(gè)喜慶年，是建黨90周年大慶,，也是辛亥革命100周年,。我行結(jié)合90周年慶典，著力做好思想政治工作,，進(jìn)一步突出紅色主旋律對(duì)員工的教育和激勵(lì)作用,。目前，我行改革發(fā)展中新老矛盾相互交織,，員工思想活躍,，且社會(huì)影響、其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)我行的影響不容忽視,，加強(qiáng)思想政治工作尤為重要,。我行堅(jiān)持把思想政治工作作為經(jīng)常性工作來抓，堅(jiān)持教育引導(dǎo),、意愿訴求,、適時(shí)談心、心理減壓,、思想隱患排查相結(jié)合,，不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力。把思想政治工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，重視員工的合理建議,，及時(shí)研究解決存在的問題,，一時(shí)解決不了的耐心做好說服解釋工作,，營造和諧的企業(yè)氛圍。

圍繞建黨90周年慶典,，積極組織開展各項(xiàng)文體教育活動(dòng),，為黨旗添彩，為祖國喝彩,，為黃岡加油,。一是行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶頭，積極組織全行員工排練紅歌大合唱;二是深入發(fā)動(dòng)干部及家屬,，認(rèn)真排練緊扣時(shí)代主旋律的大型歌舞《春天的故事》,、戲舞蹈《山山水水唱發(fā)行》等相關(guān)節(jié)目。通過全行上下及職工家屬的共同努力,，我行參加市分行慶“7·1”演出活動(dòng)取得了比較好的成績,。

三、存在的不足

經(jīng)過全行上下的努力,，半年工作取得了一定成績,，但是與先進(jìn)的兄弟行比較，與省市分行的期望,，還是存在差距,，存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在存款工作未能完成任務(wù),、貸款清收進(jìn)展緩慢,、綜合盈利能力有待進(jìn)一步提高等，究其原因：

1、從我行內(nèi)部方面來看：一是人員素質(zhì)有待提高,。我行員工平均年齡大,，結(jié)構(gòu)不均衡，綜合素質(zhì)有待提高,，已經(jīng)不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,，迫切需要提高業(yè)務(wù)操作持能，急需組織大規(guī)模的培訓(xùn),，提高干部職工素質(zhì),。二是一些員工存在消極懈怠、過份注重個(gè)人得失,、小團(tuán)體主義等不良情緒和行為,。三是管理上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，還不夠精細(xì)化,、人本化,。

2、從外在環(huán)境來看：一是市場(chǎng)形勢(shì)變化加劇,，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營困難,，加大了我行經(jīng)營管理的難度。二是已批復(fù)項(xiàng)目未達(dá)到放貸要求或正在落實(shí)貸前條件,，一些好項(xiàng)目不夠成熟,，影響了業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。三是縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境有待改善,，政府支持力度有待加強(qiáng),。

下半年，全行將在上級(jí)行的指導(dǎo)下,，查找薄弱環(huán)節(jié)和不足,，尋求經(jīng)營管理良策，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，確保全年計(jì)劃圓滿完成,，并為下一年工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、下半年打算

1,、扎實(shí)做好上年度貸款清場(chǎng)和到期貸款收回工作。要嚴(yán)格落實(shí)清場(chǎng)計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)糧棉企業(yè)銷售的指導(dǎo)和督促工作,，加大查庫頻次，加強(qiáng)資金監(jiān)管和銷售回籠工作,，努力實(shí)現(xiàn)銷貨款及時(shí)歸行,，確保實(shí)現(xiàn)清場(chǎng)計(jì)劃和按時(shí)約期收貸。

2、全力以赴做好秋季糧棉油收購工作,。對(duì)糧棉油購銷等主體業(yè)務(wù),，不能懈怠，要始終擺在第一位,，不斷加強(qiáng)和深化管理,。一是要做好秋季糧棉油產(chǎn)量預(yù)測(cè),，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營能力,、網(wǎng)點(diǎn)布局、倉容和經(jīng)營計(jì)劃,，合理確定企業(yè)的資金需求;二是嚴(yán)格貸款準(zhǔn)入和貸款條件,，實(shí)行有差別的信貸政策，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)的購銷加工企業(yè)和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持力度,，加大力度逐步退出對(duì)小米廠,、小油廠、小扎花廠的信貸支持;三是加強(qiáng)全程管理,，嚴(yán)格落實(shí)“五項(xiàng)關(guān)口”,、“八個(gè)環(huán)節(jié)”、“十條底線”等信貸管理制度和措施,，不斷提高貸款物資保證率,，著力加強(qiáng)貸后管理，合理引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為,，加強(qiáng)銷售貨款回籠管理,，確保“放得出,、收得回,，有效益”。

3,、積極做好項(xiàng)目和企業(yè)的營銷和維護(hù)工作,，扎實(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。一是以新農(nóng)村建設(shè),、水利建設(shè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為新的貸款增長點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目營銷,，不斷完善項(xiàng)目庫管理,，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行入庫、培育和出庫全程全方位動(dòng)態(tài)管理,。積極關(guān)注xx縣招商引資大項(xiàng)目進(jìn)展情況,，爭(zhēng)取營銷1至2個(gè)有影響的項(xiàng)目。二是實(shí)行服務(wù)和管理并舉，著力做好老客戶的維護(hù)工作,。三是對(duì)達(dá)到放貸條件的項(xiàng)目和企業(yè),，要進(jìn)一步加強(qiáng)貸中銜接工作，加快實(shí)施進(jìn)度,，實(shí)現(xiàn)早投放,、早見效;對(duì)未達(dá)到放貸條件的已批復(fù)未實(shí)施項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)貸款條件,，搞好客戶服務(wù)工作,。

4、多措并舉加強(qiáng)銀政對(duì)接,、咨詢服務(wù)和存款工作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。一是加大銀政對(duì)接后續(xù)工作協(xié)調(diào)力度,，積極引導(dǎo)和督促政府落實(shí)融資平臺(tái)改造,、財(cái)政補(bǔ)貼、財(cái)政性存款等承諾事項(xiàng),。二是通過項(xiàng)目營銷和企業(yè)續(xù)貸帶動(dòng)我行中間業(yè)務(wù),、其它業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。如項(xiàng)目投資咨詢和抵質(zhì)押評(píng)估帶動(dòng)咨詢業(yè)務(wù),、項(xiàng)目資本金帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)等,。三是大力支持符合承兌匯票業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求的企業(yè)開辦銀行承兌匯票有關(guān)業(yè)務(wù)，適當(dāng)減化辦貸手續(xù),，加快辦理進(jìn)度,，為企業(yè)提供多樣化金融服務(wù)。四是排除人際因素,，加大貨款回籠力度,，將存放在農(nóng)行和工行的貨款及早全額歸行，增加日均存款,。

5,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，確保全年零差錯(cuò)運(yùn)營和盈利計(jì)劃完成,。一是加強(qiáng)“窗口”服務(wù)功能,，改善服務(wù)，為企業(yè)提供便捷的結(jié)算等服務(wù),。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和費(fèi)用管理,，合理利用固定資產(chǎn)指標(biāo)和修理費(fèi)等為員工提供更好的辦公條件，盡力節(jié)約會(huì)議費(fèi),，爭(zhēng)取并合理使用招待費(fèi),，辦公節(jié)約化,。三是積極做好收息工作，提前做好盈利測(cè)算工作,。四是加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)操作管理,，落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程和安全制度，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各類報(bào)表和數(shù)據(jù),，確保安全無事故和“零差錯(cuò)”運(yùn)營,。

半年度的工作總結(jié)范文篇八

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，20xx年就這樣快接近尾聲,，雖然我來公司時(shí)間還不太長，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于工作這個(gè)詞,，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問,，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā),、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的,，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì),，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始,，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，在實(shí)踐中成長

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來,，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的,。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上,，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西,，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的,，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程,。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng),。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，

冰凍三尺,，非一日之寒,。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,，每次遇到困難時(shí),，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的,。

三,、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍,，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞,。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多,，收獲也很多,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間,。

半年度的工作總結(jié)范文篇九

面對(duì)今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展,、質(zhì)量,、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市行長會(huì)議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu),、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面,。

一、主要任務(wù)完成情況：

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額_萬元,，比年初增加_萬元,，四行增加額占比_%。其中對(duì)公,、儲(chǔ)蓄存款余額_萬元,、_萬元，比年初增加_萬元和_萬元,，四行增加額占比_%和_%,。

2、人民幣貸款余額_萬元,，新增_萬元,，同業(yè)四行占比_%。

3,、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤_萬元,，撥備后利潤_萬元，凈利潤_萬元,。

4,、完成中間業(yè)務(wù)收入_萬元。

5,、不良貸款率為_%,，比年初下降_個(gè)百分點(diǎn)。

6,、完成國際結(jié)算_萬美元,，結(jié)售匯_萬美元，同比分別增加_萬美元和_萬美元,。

7,、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”。

8,、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

二、主要工作做法和效果：

(一)找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位,，積極把握資本市場(chǎng)變化

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇,、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,，通過注入“觀念促動(dòng),、機(jī)制帶動(dòng)、營銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措,，加大營銷力度,，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢(shì)頭,。

1,、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。

一是抓住重點(diǎn),，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長。年初伊始,，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次,，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶,、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過抓龍頭，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外,，抓大促重的'公存策略,。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政,、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末,，僅_等重點(diǎn)大戶就增加存款_億元,，占全行對(duì)公存款增量的_%。

二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來源,，營銷職能部門,、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品,，分流,、轉(zhuǎn)化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì),。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集,，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向,，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn),，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入,，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲、減少資金劃出,。

四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。

五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源,。到6月未今年全行新開對(duì)公帳戶共計(jì)_戶,，存款余額達(dá)到_萬元，日均存款達(dá)到_萬元,。

半年度的工作總結(jié)范文篇十

一、主要指標(biāo)

利潤：20xx年利潤計(jì)劃xx萬元,，比20__年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬元,，比20__年增加xx萬元。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%,，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人,。

二,、指導(dǎo)思想

201x年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段,，搶占市場(chǎng)份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

三,、重點(diǎn)工作

周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

201x年主要客流來源于xx小區(qū)和居民,。為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？āＶ饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手為,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為

提升措施：

1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

1.培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，多以集中培訓(xùn)為主,，沒有做到因人施教,，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對(duì)考核成績較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè),，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí),、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1.201x年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

201x年連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1.庫存金額較大,，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大,，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多,。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫存,。

2.每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存,。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3.每周對(duì)庫存品種分析,，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí),。

提升措施：

1.店長加強(qiáng)責(zé)任心,，提升對(duì)品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次,。對(duì)門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析,，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰,。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查,，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對(duì)器械無聯(lián)合用藥意識(shí),。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面，可信度較低,，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí),，使其積極主動(dòng)推薦,。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制,，保證培訓(xùn)效果,。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法，通過對(duì)個(gè)人不成功案例的分析,，以及對(duì)成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，提升非藥品銷售能力。

半年度的工作總結(jié)范文篇十一

我公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 在各個(gè)職能部門的支持下,， 解放思想， 轉(zhuǎn)變觀念,， 與時(shí)俱進(jìn),，圍繞“外樹形象拓市場(chǎng)，內(nèi)抓管理提素質(zhì),，改革機(jī)制注活力，降本增效求發(fā)展” 的方針,，進(jìn)一步深化公司內(nèi)部改革,，積極開拓市場(chǎng)，超額完成了年初制訂的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目 標(biāo)任務(wù),。截止月底,，公司上半年已有建筑面積(包括上年接轉(zhuǎn))㎡，與去年同期相比,，增加,， 其中尚未包括常州河景花園樓的㎡、 鎮(zhèn)江未開工的㎡和常州新北區(qū)羅溪鎮(zhèn)拆遷住宅的㎡,， 竣 工面積達(dá)㎡,，與去年同期相比，增加;竣工產(chǎn)值萬元,，與去年同期相比,，增加。上半年公司 榮獲××市建筑業(yè)“先進(jìn)施工企業(yè)” ,、××市建筑業(yè)“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等稱號(hào);工程質(zhì) 量創(chuàng)××市“金龍杯”獎(jiǎng)項(xiàng);創(chuàng)××市文明工地項(xiàng),。

回顧上半年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：

⒈改革了職工工資多少年來,，公司職工的工資一直未能加以調(diào)整,，職工月發(fā)工資較低， 再加上參加社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的職工要扣除本人應(yīng)交的保險(xiǎn)費(fèi),，職工每月拿到手的工資就更少,， 根本不能應(yīng)付日常生活的開支，職工的反映很大,。為調(diào)動(dòng)全公司廣大職工的勞動(dòng)積極性,，經(jīng) 公司董事會(huì)研究決定，以改制為契機(jī),，對(duì)職工工資進(jìn)行改革,，使得我們職工的工資也按月發(fā) 放,，得到廣大職工一致認(rèn)可;

⒉拓寬了建筑市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 建筑企業(yè)要生存發(fā)展,， 根本出路就在于開拓市場(chǎng) 和占領(lǐng)市場(chǎng),，近年來，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，各施工企業(yè)間的相互壓價(jià),、讓利愈演愈烈， 這種無序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使公司的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。

公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部,、 業(yè)務(wù) 部的同志面對(duì)這種形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向,，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給公 司帶來的機(jī)遇， 他們?cè)诖_保金壇規(guī)模建筑的前提下,， 努力爭(zhēng)取常州,、 鎮(zhèn)江、 昆山的規(guī)模建筑,， 公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自跑市場(chǎng),、談業(yè)務(wù)，市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績,，××市中醫(yī)院綜合 病房大樓,、××市司馬坊步行街、××市河景花園樓,、常州新北區(qū)羅溪鎮(zhèn)拆遷房,、鎮(zhèn)江市天 和星城商住樓等都是建筑面積在㎡以上的規(guī)模建筑， 由此,， 全公司的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生 機(jī),。

⒊強(qiáng)化了多元經(jīng)營多元化經(jīng)營是建筑企業(yè)調(diào)整經(jīng)營思路， 做大做強(qiáng)的必由之路,， 公司領(lǐng) 導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式,，強(qiáng)調(diào)以房屋建筑施工為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍也拓寬到市政工程,、鋁塑 門窗,、建筑裝潢、裝飾設(shè)計(jì),、鋼結(jié)構(gòu)等方面,。××年上半年公司更是出了大手筆,，月日,，由 公司控股投資成立的××市城興置業(yè)有限公司首屆股東大會(huì)在櫻花大酒店隆重召開,。這標(biāo)志 著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

⒋加強(qiáng)了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重,，公司各個(gè)項(xiàng)目部在安全部的領(lǐng)導(dǎo) 下,，均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，特別是在“體 育館事件”發(fā)生后,，在簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書中，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí),，明確項(xiàng) 目經(jīng)理,、工地負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任,。

對(duì)于新招的職工能在三天之內(nèi)按公司要 求進(jìn)行三級(jí)安全教育,， 能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件， 每天在開工之前進(jìn)行安全教育,、 安全交底后再上崗，并做好交底記錄,。公司安全部也下達(dá)了《關(guān)于加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)和 創(chuàng)建文明工地工作的若干規(guī)定》 ,、 《重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的通知》 、 《在全公司開展安全 月活動(dòng)和迎接建設(shè)系統(tǒng)大檢查的通知》等一系列文件,，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全,，生產(chǎn)必須安全 的準(zhǔn)則。

⒌緩解了職工后顧之憂為了公司穩(wěn)步,、健康發(fā)展,，逐步解決職工養(yǎng)老的后顧之憂，公司 于××年和××年分兩批為公司干部職工參加了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),。

根據(jù)××市政府第號(hào)文件精 神,，結(jié)合我公司的實(shí)際，公司于月日前進(jìn)行了第三批職工養(yǎng)老保險(xiǎn),，緩解了部分職工的后顧 之憂,。今后，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作將繼續(xù)下去,，爭(zhēng)取有更多職工的后顧之憂得到解決,。

摧進(jìn)了貫標(biāo)工作目前，許多業(yè)主明確要求,，參加工程建設(shè)的建筑施工企業(yè),，必須通過一 系列的貫標(biāo)認(rèn)證。在許多地區(qū)和城市,，也把貫標(biāo)認(rèn)證作為到本地區(qū)投標(biāo)的必備條件,。同時(shí),， 推行貫標(biāo)認(rèn)證，不但可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,，獲得業(yè)主信任,，順應(yīng)與國際慣例接軌的需要，而且 對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有明顯的作用,。因此，公司也把貫標(biāo) 認(rèn)證提上了日程,，而且是質(zhì)量認(rèn)證體系,、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康體系三個(gè)體系同時(shí)進(jìn) 行,。公司成立了貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,，利用多種形式開展宣傳，講清系列標(biāo)準(zhǔn)的原 理,，講清貫標(biāo)的目的,、意義、方法和步驟,，使大家認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作是企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì),， 從而更好地規(guī)范工作行為。

公司專門負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的技術(shù)質(zhì)檢部印制了大量的關(guān)于三個(gè)體系 的介紹,，詳細(xì)介紹了貫標(biāo)認(rèn)證的基本知識(shí)和專業(yè)術(shù)語,，人手一冊(cè)，保證了貫標(biāo)工作的順利開 展,。

⒎開展了部門調(diào)研公司于月日起用了大半個(gè)月的時(shí)間對(duì)各項(xiàng)目部(承包體)的生產(chǎn),、經(jīng) 營、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研,。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的,，各項(xiàng)目部(承包體)也能找 出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理等方面存在的缺陷,，并開始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng) 一了思想,，提高了認(rèn)識(shí),，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致,，各項(xiàng)管理工作正走 向正規(guī)化,、規(guī)范化、制度化。

回顧上半年工作所取得的成績,，我們有如下深刻體會(huì)：

——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存,，求發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，公司生存和發(fā)展 的唯一出路就是把自己定位在市場(chǎng),，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，不是被動(dòng)地應(yīng)付市場(chǎng),，而是要 研究市場(chǎng),、了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng),，占領(lǐng)市場(chǎng),，在提高工程質(zhì)量和搞好服務(wù)上下功夫，在增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)誠信度上下功夫,，正確分析自己的長處和不足,，揚(yáng)長避短、趨利避害,，講究 策略,，與“狼”共舞，只有這樣,，才能在“狹縫”中求得生存和發(fā)展,，爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額。

——必須堅(jiān)持深化公司內(nèi)部改革,。

由于長期受集體體制的影響， 公司內(nèi)部還存在著政令 不暢,，職責(zé)不明,，人浮于事。這些矛盾的解決,，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn) 變,。必須通過推進(jìn)內(nèi)部勞動(dòng)，人事,、分配制度的改革來進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性,，通過完善 定員定薪，實(shí)行定崗定員,、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、末位淘汰、減員增效等方法來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

——必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元經(jīng)營。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)一業(yè) 為主,，多種經(jīng)營是一條求得生存發(fā)展的必經(jīng)之路，針對(duì)公司現(xiàn)狀,，要抓好多元化經(jīng)營,，優(yōu)化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，以適應(yīng)市場(chǎng)變化,，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過尋求新經(jīng) 濟(jì)增長點(diǎn)的建立,，企業(yè)才有旺盛的生命力,。

——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力,。實(shí)踐證明,，企業(yè)的 一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同心,，目標(biāo)同向,，工作同步，緊密配合,， 協(xié)調(diào)一致,，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。

在總結(jié)上半年所取得的成績的同時(shí),， 我們也必須清醒地看到公司存在的問題和不足,， 需 要認(rèn)真予以解決：

一是資金運(yùn)作困難，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展,。當(dāng)前,，市場(chǎng)上工程沒有一項(xiàng)不 要墊資，工程量越大資金墊付也越大,，竣工工程與我們的決算不同步進(jìn)行,，同時(shí)工程又被結(jié) 算環(huán)節(jié)多送審時(shí)間長所牽制， 再加上銀行貸款緊縮,， 公司目前的壓力非常大,， 資金缺口達(dá)二、 三千萬元,，因此要求我們各項(xiàng)目部要加大收款的力度,，加速公司的資金周轉(zhuǎn)，確保公司得以 快速運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,。

二是管理體制,、機(jī)制還落后于要求,，我們的管理體制、機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比 相差甚遠(yuǎn),，與其他同行業(yè)相比,，有著明顯的差距和不合理性。去年公司改制后,，雖然在一些 機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革,，也取得了一定的效果，但仍需提高,，新的激勵(lì)機(jī)制 尚未成熟,，不能有效地激發(fā)廣大職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快,。

三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才,， 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和科技進(jìn)步的壓力， 公司的管理層中 能懂施工,、會(huì)經(jīng)營,、善管理、能開拓市場(chǎng),、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象,，并且職工 隊(duì)伍年齡已明顯老化。所以在引進(jìn)人才,， 用好人才,， 留住人才等方面是一個(gè)長期的重要課題。

四是安全生產(chǎn)仍未得到足夠的重視,， 主要表現(xiàn)在：

工程的主體施工階段安全防護(hù)不能及 時(shí)跟上;塔吊不能完全執(zhí)行“十不吊”的要求;有些工人尚未有戴安全帽的習(xí)慣,，特別是在 零星小工程施工時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠;在裝飾階段，特別是多工種交叉施工時(shí),，有的工人 隨意從高空將建筑垃圾拋出; 工地上臨時(shí)用電時(shí)而出現(xiàn)的亂接亂拉現(xiàn)象; 配套工種有時(shí)不服 從現(xiàn)場(chǎng)管理,，班前安全交底不到位;外包工種難以服從統(tǒng)一管理，安全意識(shí)不強(qiáng),。

五是少數(shù)項(xiàng)目部管理混亂，成本及費(fèi)用支出過高,，怨天尤人的思想比較嚴(yán)重,，經(jīng)營思路 不明確，內(nèi)部團(tuán)結(jié)欠佳,，自由散漫思想抬頭,，管理民主得不到落實(shí)，對(duì)項(xiàng)目部的穩(wěn)定與發(fā)展 缺乏信心,。

針對(duì)以上問題和不足,，我們需要：

⒈采取有力措施，加強(qiáng)資金催收 繼續(xù)做好對(duì)公司債權(quán)、債務(wù)的清理,，采取一切可以采取的辦法,，加大對(duì)工程款的催收工 作，在加大催收力度上,，要調(diào)動(dòng)各種因素,、力量來做好催收，拓寬催收工作的思路和手段,， 并對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理和原經(jīng)辦人要落實(shí)責(zé)任,。對(duì)新建工程，各項(xiàng)目部要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，防止新的 工程拖欠款的發(fā)生,。

⒉推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 按照公司的部署,，完成分配制度的改革,，實(shí)行定崗、定員,、定薪,，充分調(diào)動(dòng)干部職工的 積極性，同時(shí),，公司內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能,，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu) 設(shè)置。

⒊實(shí)行科技進(jìn)步,，加大人才引進(jìn) 建筑企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù),、重視人才是我們 公司領(lǐng)導(dǎo)的共識(shí),。公司要在注重企業(yè)壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位,，除了自 身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外,，還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收大中專畢業(yè)生,，做到 長流水,、不斷線，保證企業(yè)新陳代謝和發(fā)展的需要,。同時(shí),，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和 留住人才方面下大力氣,。

⒋加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),，明確職責(zé)分工 目前公司項(xiàng)目經(jīng)理由于種種原因,，理論水平不是很高，視野不夠開闊,，管理經(jīng)驗(yàn)不足,， 管理方法還有待改進(jìn)，少數(shù)項(xiàng)目部只著眼于本地工程,，外地工程不是太肯接,，要通過教育培 訓(xùn)解放他們的思想，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平和項(xiàng)目管理能力,，同時(shí),，整套班子要形成分工 明確，職責(zé)分明,，相互學(xué)習(xí),、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)， 開拓創(chuàng)新,，努力把項(xiàng)目部管理好,、建設(shè)好，提升項(xiàng)目部在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力,。

總之,，我們要通過這次半年工作總結(jié)，找出工作中目前存在的問題,，同時(shí)對(duì)新情況,、新 問題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑,、總結(jié)新方法,，以便有針對(duì)性地指導(dǎo)和布署下半年的工 作， 從而最終圓滿甚至超額完成年初提出來的年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),， 確保公司向做大做強(qiáng)的 目標(biāo)邁進(jìn)!

半年度的工作總結(jié)范文篇十二

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)各項(xiàng)存款快速增長。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加 萬元,，增長了 %,。。其中,，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個(gè)新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200*年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口,、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對(duì)pta,、翔大、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度,，主動(dòng)營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰,、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末,，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤,。從年初開始,，我行就加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干,，無效益的費(fèi)用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,，提高了經(jīng)營的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。同時(shí),，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制,，通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對(duì)不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制,，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上,，推行扁平化管理,，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù),，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行《行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示,，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本，減少費(fèi)用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程,，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的實(shí)踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動(dòng),，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班

前講評(píng)制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績,，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚(yáng),。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng),。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力,。第四,，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì),。今年以來,，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”,，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念,，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí),、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“,，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng),。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額,、利潤計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

半年度的工作總結(jié)范文篇十三

我于201x年7月加入中國人壽,，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績,，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)*萬,，非車險(xiǎn)保費(fèi)*萬的佳績，提前*個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù),。

一年來,，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，

我部制定了全年銷售計(jì)劃,，按月度,、季度、半年度,、年度來分時(shí)分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少，又加上人保,、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有放棄努力,，通過與上級(jí)部門溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況,。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

與此同時(shí),，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。 回顧一年的工作,，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下,。

對(duì)此,，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,，我積極配合上級(jí)部門工作,，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作,，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作,，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),。回首一年過來,，在對(duì)取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。