總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇一

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1,、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,。

3,、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4、x月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,。

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護,、存在問題跟進整改工作,。

6,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作,。

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通,。

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,。

9,、銷售中心及xx清潔服務(wù)標準的督導。

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,。

11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接,、組織,。

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓,。

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,。

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合,；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況,；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：

1,、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責,，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求,。

(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評,。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案,。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù)。

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準,，并督促落實。

3,、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓,。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見,。

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理、落實,。

(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料,，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。

3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理,、及接待工作

在xx的夏季x—x月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風"xx"登陸xx的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護,。

(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,，提前關(guān)注,、做好預防工作,。

(2)高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房,。

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開放,。

(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理,。

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"xx開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",，取得了良好的作用,。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作,。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

5,、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見

(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案,。

(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,。

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成,。

6、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項目的講解培訓

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準。

(1)對xx服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位,。

(2)提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告,。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓,。

7、收樓資料的前期準備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定,。

(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審,。

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,。

(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備,。

三、存在的不足

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2、銷售中心,、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

四,、結(jié)束語

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《xx近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成,。

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇二

一路走來,，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進全新的20xx年里,。在上一年的工作里,，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領(lǐng)導安排和培訓,。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

一,、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓和書籍上的了解,，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單,。

二,、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等,。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響,！為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題,。

這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的.認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可,。

三、自我的不足

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多,！

作為客服的我們,，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時間答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進一步，達到新的層次,，進入新境界,，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫過總結(jié),，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,。

說實話,，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的,，有來自公司內(nèi)部其他部門的,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴,。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通,，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào),，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇四

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇五

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？

通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇六

一年的工作算不上忙碌,，但是在工作中,，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面,，更是有了大大的提升,。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在,，我對自己這一年的工作做好總結(jié),，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：

一,、個人方面

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司,，在剛加入的時候，作為一名客服,，我的經(jīng)驗還非常淺薄,，雖然在領(lǐng)導們的培訓下學會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運用于工作當中,。

在最初對自己的鑒定中,，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,，導致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意,。

但是在當時，我自己也認識到了自己的不足，開始主動的學習和提升,。在作為前臺的時候,，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力,。在接到業(yè)主來電的時候,，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ),。

在不斷的學習和提升中,，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來，也認識了一些常見的業(yè)主們,。越是去了解,，就越是熟練。現(xiàn)在看來,，這是一個越做越順手的工作,。偶爾，也會有新的業(yè)主來電,，但是作客服,，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們,。

二,、工作中的不足

在這一年的工作里，我承認自己還有很多不足的地方,。盡管一直在提升自己,，但是有提升，也就是說明有不足,。在每次出現(xiàn)失誤之后,，我都會仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗，檢查自己的問題所在,，并及時的檢討和反省自己,。當然，也少不了和業(yè)主們的道歉,，但是業(yè)主們都非常的通情達理,，在明白了緣由后，也會大方的諒解,。

在一年的工作中,，我通過自己的努力，學會了如何在工作中做好,，如何去和業(yè)主們打交道,，但是僅僅如此,，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,，我還要努力的提升自己,。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好,，下一年,，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務(wù),！為公司貢獻出自己的一份力,！

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)篇七

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年,，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作,，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié),。

一,、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,；

私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費2000元；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的滿意率達80%,。

六,、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項日常工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作,，認真努力貫徹到實際日常工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量,。

七,、日常工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新日常工作方法,，提高日常工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理日常工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。