總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

公司反思會總結(jié)篇一

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20_年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20_年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為_年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，_年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四,、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

五、響應(yīng)國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

六,、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止_年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像_x等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。

七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成

20_年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

八,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益

自20_年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止_年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九,、積極配合相關(guān)部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20_年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了_年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。

十,、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,，完成_年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在_年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

十一,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過我們對_年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

公司反思會總結(jié)篇二

一、做好客戶回訪

作為客服,，我們會回訪我們的的客戶,，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題,，找到問題所在并解決掉，做好調(diào)查,，詢問客戶遇到的問題,，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護理不但進步，不斷加強工作進程,，在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,，把我好我們工作的任務(wù)，讓客戶知道我們在做事,，通過回訪工作來提高客戶的粘度,，增加客戶的信任度，保證客戶能夠相信我們的工作,，信任我們公司,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量

作為客服我們是以服務(wù)為主,，服務(wù)是我們的重點,，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意,，讓客戶信服,，不斷深化服務(wù)，對服務(wù)也會做好各種安排,，在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應(yīng),，友好交流，不會因為客戶因為對一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾,，做實事,，講實話，不會欺騙客戶,，用事實說話,，用真誠交流，不做任何手段,，尊重客戶,，會做好客戶工作，會從客戶的角度考慮問題,，從客戶的角度解決問題,，在溝通中保證雙方的信任，提高客戶對我們公司的信任度,，把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,，會單對單服務(wù)，根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案,，根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量,。

三、加強員工技能培訓(xùn)

一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,，需要花費時間學習,，為了提升不能真題實力,，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)水平,，溝通能力,，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,，牢記熟悉話術(shù),，讓他們掌握其中的知識，通過練習通過學習把話術(shù)變成自己的,，能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,，提升工作效率，做好工作任務(wù),，更上大部隊的步伐,，與所有人保持同一個不掉，讓良莠不齊變成一起綻放,。

四,、做好協(xié)調(diào)工作

我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,，也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題,，我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾，解決客戶出現(xiàn)的問題,，保證工作的順利進行,，同時提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快,。

充實的一年已經(jīng)過去,，我們的工作還沒有結(jié)束，心得一年到來,，新的工作也隨之來臨,，我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年創(chuàng)造出新的成績,，做好工作任務(wù),。

公司反思會總結(jié)篇三

一年的工作結(jié)束了，結(jié)合這一年來我客服部門做到了所有的工作,，保證了公司正常運轉(zhuǎn),，在這一年的工作當中這些都是非常關(guān)鍵的，我清楚自己應(yīng)該在生活當中,，不斷的完善,，一切都是應(yīng)該非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗，團結(jié)其它部門,，按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標,，管理好內(nèi)部員工，對工作任務(wù)實時的督促到位,，保證部門能夠做好這幾點,，這是非常的關(guān)鍵，也對這一年工作總結(jié)一番：

一,、部門管理工作

做好日常溝通工作,，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,，讓部門的工作環(huán)境保持美好,，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責所在,，客服工作是需要耐心的,。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作,，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核,，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識,，落實好每一項公司的規(guī)章制度,，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的,，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié),，有力量的機構(gòu)，每個人都非常的清楚自己的職責,，知道自己應(yīng)該做到哪些,，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

二,、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務(wù)傳達的非常到位,，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備,，日常的工作包括發(fā)布廣告信息,，處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋,，明確各項規(guī)章制度,，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力,，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時應(yīng)變能力,，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡單,，實則是非常的有必要,。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎,，這是可以克服的在,，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上,，整體的工作能力都在直線上升,，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

三,、工作不足之處

工作不在朝夕,，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,，整體的工作效率還是有所欠缺,，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的,，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位,。

公司反思會總結(jié)篇四

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的'一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

畢業(yè)后的第一份正式工作,，_公司為我這個懵懂青年打開了走進社會的第一扇門,。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進來,，卻還是因為環(huán)境和專業(yè)的差異,，讓我一開始亂了心智和步伐。性格倔強的我是否曾讓同事們看見滿身的棱角和叛逆,，是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過疑惑和無奈,。但在我最迷茫無助的時候，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心,，讓我有機會重新調(diào)整自己,，去更適合自己的崗位上作為,。從_公司到_公司的這幾個月，我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變,，投入工作,、融入公司的氛圍里，和同事們友好和諧地相處更讓我在_這個陌生的城市收獲了一份小小但特別的滿足和快樂,。

在黨政辦的崗位上,，政治敏銳度不高、思想不夠嚴謹?shù)奈?，工作中似乎還不能盡善盡美,，但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核，因為我在用心,、認真的完成自己的職責,，并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻。

我曾為自己的第一次加班而暗自高興,，很多人也許會不解,，其實對于我自己來說，意味著真正融入工作的開始,。因為可以在新崗位上忙碌起來,，因為可以進步和充實，也因為能為公司做更多有效的事情,。

感謝公司和組織上對我的培養(yǎng),，讓我參加了檔案管理培訓(xùn)，雖然處在試用期,，但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺到了公司給我的歸屬感。

現(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上,，我的職責逐漸明確起來,，主要負責人事、對外宣傳還有后勤保障方面的工作,，工作狀態(tài)較為穩(wěn)定,，進入一個循序漸進的階段。平時還協(xié)助,、參與團支部,、工會的一些事務(wù)和活動，而此類活動恰與我的愛好特長頗為貼近,，所以表現(xiàn)得較為積極,。

其實，我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足,，但我相信自己真誠而善良,，豁達而上進,，是一個對生活充滿熱情和期盼的有志青年。我有夢,，它會一直鞭策著我踏踏實實的工作,，勤勤懇懇的為公司服務(wù)，為著更美好的明天去奮斗,。

如果能通過考核,，熱切期望在將來的工作中，能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點和指導(dǎo),，通過自身的成熟和進步,，更好的為公司效力!

20_已逝，20_已初,，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里，20_年對于寧夏,，對于樓市,，對于_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入_公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的20_年,，我共售房90套左右，總金額達20_萬左右,，回款迄今為止大概達到1600多萬,，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù),。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的,。當然,，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單。

公司反思會總結(jié)篇五

自來到公司始,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學生,，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富,。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

20_年_月x日_x主管離職,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,，我接任客服部主管一職。剛上任時,，我自信心不足,，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足,，能力有限不足以擔當重任,，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況,，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當熟練,。壓力的承受能力,，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此,，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,，爭取早日轉(zhuǎn)正,。

我自_月x日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一,、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，我努力學習物業(yè)管理知識,，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的1個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù),、臨時出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進行入戶走訪,，并發(fā)放調(diào)查表x份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)發(fā)布各類書面通知x多份,，短信通知x條，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴,，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上,，對業(yè)主回訪,，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部,，督促開發(fā)公司工程部盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔,、秩序問題，也做到了快速到達現(xiàn)場,，并即時解決,。

任職期間，在_x主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理,，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

二,、履行客服主管職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責,，努力做好本職工作,。

(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)起草部門計劃,、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會,。傳達上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)_地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失,，這也是與_主管交接的重要工作任務(wù),。在他的幫助下，我已將x戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,，并做到了及時更新,。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補償金;

(6)在x經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對部門員工進行崗位職責培訓(xùn),，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作,。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識,，并指導(dǎo)員工合理運用office軟件,，促進工作效率的提高。

負責客服部工作一個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。作為部門的負責人,，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

誠然,，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題,。比如說：物管知識匱乏,，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進,，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。