總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售人員工作總結個人心得體會一

我是__超市站街店一名普通的員工，從踏入__超市那天起,，我就把自己融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的?ahref='//'target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳?業(yè)某沙だ醋詘x超市這個大家庭,，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

剛加入__超市的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在B05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來,。我希望__超市是新的,，我也是新的。__超市給了我一個舞臺,，我會在這個舞臺上越做越好

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

1,、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3,、有對商品進行分類,，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列包括補貨的工作職責。

4,、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責,。

5,、有對超市內衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

____年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,，1-6月份銷售只實現(xiàn)了__x萬元,，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售相差甚遠,，銷售完成的46.3%,，毛利完成計劃的50%，利潤完成計劃的215%,。上半年的銷售計劃沒有完成好,，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大,，面對困難和壓力,，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài)，多想辦法,，加倍付出,，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務,。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品,、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時,，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大,、商品周轉緩慢的直接原因之一,。

銷售人員工作總結個人心得體會二

大學期間很多比較內向同學想找一份兼職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信,，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。原因大致有以下幾種：

1、為人內向，不善言辭;相貌不好,，不敢嘗試;擔心能力,，患得患失;自尊心過強，害怕失敗……,。其實當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后,，你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點，以前的種種原因根本是不存在的,，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉,。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內向的同學)，我想找工作過程中也是差不多的吧!

2,、學會忍受,。作為85后的大學生，我們中間有相當一部分同學是獨生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學校,，同學之間也能夠有所忍讓,。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢進行定價后,，不要指望別人還會包容你,，這時候我們就要學會忍受。尤其是做促銷員的,，遇到的人三六九等什么樣的都有,，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的,，這時我們要能承受委屈,，學會忍受。作為新手,，在剛開始做促銷員的時候,，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤,，在面對正式促銷員批評我們的時候,，要虛心接受，學會忍受不要一點委屈都受不了,，跟正式促銷員發(fā)生沖突,。總之,，在剛開始上班的時候,，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20__年,。但是我依然清晰的記得,，當時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳,，則需要一個艱辛的過程,。我感覺壓力很大，要克服很多困難,，需要付出更多的努力,。公司安排我在海口最大的海秀超市,，面對激烈的競爭,，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔,?？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全,，心想既來之則安之,。輕裝上陣，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務,。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,。半年后,，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心,。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來,，經(jīng)過堅持不懈地努力工作,，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外,，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作,，我體會深刻有三點：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心不足,，影響銷售,。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力,。

第二,、察言觀色，因人而異,，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等,，可增強她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學習，取長補短,，做出更好的成績,。

銷售人員工作總結個人心得體會三

在暑假來臨之際，我抱著鍛煉自己,，培養(yǎng)自己的社會實踐能力,，于是我開始尋找兼職工作。在朋友的介紹下,，通過面試之后我順利的成為尚將酒的一名促銷,，便開始了我暑期打工自己賺錢的計劃。成為尚將酒的促銷員我相當幸運,，因為在這里我覺得自己不會在課堂上那樣被人忽略,。不知不覺在尚將酒工作3個月了，在這段時間里我學到了很多知識,，不僅僅只是對白酒有所了解和接觸,，而更多的是做人方面的，在這里我成長了很多,。

就促銷員說來人人可做,，卻也并不是人人都能做得好。雖然我之前就做過許多的促銷工作,，所以第一天在淺草塘上班時,，心里還是緊張的，在開始的兩周中,，我的工作并不是很順利,，了解我到同伴們都有銷量，我的心理壓力也很大,，原來做白酒的促銷并不像想象中那么簡單,。雖然上面說賣不出沒關系，而我總覺得既然來了就應該做出點成績,。第一次被拒絕,，說實話,，真的有種說不出的感覺，顧客的質疑與不屑也著實讓我心里著實不是滋味,。我覺得我的酒是貨真價實的好酒,，為什么大家卻不愿意接受呢?大概是我個人能力的問題，也許只要我努力,，最終會贏得顧客的好評,。

首先，不管在任何情況下,，都不要受到工作以外影響,，在向顧客介紹的時候，要始終保持微笑,，要知道微笑的力量是無窮的,。沒有人會拒絕一張可愛的笑臉，在工作的時候提前了解一些顧客的信息,，過程中要禮貌待人,，分清主謂，站在顧客的立場上向顧客介紹我們的產(chǎn)品,，哪怕他不買也給他們留下一個好的印象,，因為在這里，我代表的并是我個人的,，還有公司和酒店的形象,。在酒店里，除了推銷,，我要融入這個集體,，因為在這里我也是其中的一分子，力所能及的事都要盡力做,，通俗一點說就是要有眼色,，不該說的不說不該做的不要做,。長此以往,，推銷起來也順手多了，開開心心把工作做好不是很好嗎?

后來,，我終于有了成績,。回想起當初被一位女顧客推出來的場景,，那是很沮喪,，現(xiàn)在想想其實也沒有什嗎?還有很多有意思的顧客，雖然當時他們有點故意為難我,，提了很問題,，說的一些問題,，我當時沒有回答出來，現(xiàn)在想來,，他們真的給我很大幫助,，讓我深刻的感覺到我還有很多的不足。還有很多熱心的顧客,，給了我很多建議和靈感,。在此，我也謝謝他們,。

這期間也讓我學會了如何做人,，我學會了察言觀色，與人溝通,，遇事要常保樂觀心態(tài),，冷靜平和的面對。與此同時,，在尚將酒我也認識了一些新的朋友,，這些朋友每個都很可愛。和她們相處我很快樂,。

銷售人員工作總結個人心得體會四

一,、銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售,，這是完成銷售任務的第一步,，也是最關鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法,。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法,。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天,，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標,，在完成當天任務的同時,，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售,。

二,、維護老顧客，開發(fā)新顧客

進行顧客關系管理,，意思就是與顧客堅持良好的關系,，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通,。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護,，就會導致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關系,，關注,、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友,，建立信賴感,。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,，要以誠待人,，以你最優(yōu)質最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后,，我會留下他的顧客資料,，當遇到天氣轉變、商場活動,、或者新品到貨,，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客,，我會細心地記下他們的姓名及特征,，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他,。

三,、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象,。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象,。

四,、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客,。顧客總是存在的,，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的,。

五,、了解顧客的需求

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,，要經(jīng)過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點,，無微不至的服務讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”,。

六、勤快,，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快,。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡一下感情,，增加顧客對你的印象,。(當然不能夠直奔主題，要先問候,，關心他,，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚,。遭到顧客拒絕是正常的,，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品,，臉皮就要厚一點,，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕,，切勿灰心喪氣,，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的,，無人能比的,。其次就要心勤、嘴勤,、腿勤,。可是不要一味的死纏爛打,，要講究策略和技巧,。

銷售人員工作總結個人心得體會五

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場,，嚴格,、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印,，我總結的銷售心得有以下幾點：

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

2、學會聆聽,，把握時機,。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買

房”“這客戶太刁，沒誠意”,，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機，一針見血的,，點中要害,，直至成交。

3,、對工作保持長久的熱情和積極性,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點,。因此自從我進入易居公司的那一刻起,，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的,。

4、保持良好的心態(tài),。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點,。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

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