心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服實訓收獲和心得體會篇一

通過這次實訓,，我收獲了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業(yè)知識與知識的應(yīng)用,，另一方面還提高了自己動手做項目的能力,。本次實訓,，是對我能力的進一步鍛煉，也是一種考驗,。從中獲得的諸多收獲,，也是很可貴的，是非常有意義的,。

在實訓中我學到了許多新的知識,。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來,，學的時候感嘆學的內(nèi)容太難懂,，現(xiàn)在想來，有些其實并不難,，關(guān)鍵在于理解,。

在這次實訓中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì),。首先,，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題,、自己動手操作的能力,，在工作的過程中，復習了以前學習過的知識,，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等,。其次，實訓中的項目作業(yè)也使我更加有團隊精神,。

從那里,，我學會了下面幾點找工作的心態(tài)、

在信息時代,，學習是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名青年學子更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。走上工作崗位后,，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際,，不斷學習理論,、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野。

實習,，是開端也是結(jié)束,。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學習,，深入實踐，不斷提升自我,，努力創(chuàng)造業(yè)績,，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

可以說這次實訓不僅使我學到了知識,，豐富了經(jīng)驗,。也幫助我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利于我更好的適應(yīng)以后的工作,。我會把握和珍惜實訓的機會,，在未來的工作中我會把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中，為實現(xiàn)理想而努力,。最后,，我要感謝學院組織的這次十分有意義的實訓，使我們學到了很多,，也領(lǐng)悟了很多,。

客服實訓收獲和心得體會篇二

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

客服實訓收獲和心得體會篇三

今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力,。今天的老師是個中國臺灣人,，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺,，呵呵,，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧,，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時,，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定,。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了,，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件,、短信,、會議上，各種方式都嘗試過了,，還是會就同樣的問題問好幾遍,。更過份的是指引寫得夠細了，不看,，也不寫,，空著那里，像個大爺似的,，認為你就該為他填,，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人,，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己,，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受,，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》,，是哈佛大學一位心理學教授寫的,，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映,。如果你的大腦里都是快樂的,、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的,。一個記者也說過在動蕩的年代里,，他要看到很多美好、悲慘的事情,，而他盡量讓他的相機留住美好的事物,，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去,。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心,，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個,。我想正如《撞上快樂》所說,，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好,，記著每次的旅行,，記著自己知足的生活,。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式,，忘掉這些不愉快的事情,。

關(guān)于“查崗”。今天課程里,，還提到真誠,，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子,。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況,，然后說他交了辭職報告,。雖然這個事情早有聽聞,，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感,。我跟她認識的方式有點特別,，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話,，先問我是不是by的,，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多,。然后自我介紹是lp的妻子,，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵,，這個想法好笑吧,。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋,，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等,，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思,，她相信她老公不會那樣,。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作,，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里,。

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多,，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的,，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人,，她很愛他,。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時,，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp,，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定,，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字,，此時只恨缺乏文字,。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動,，為她這種默默地愛感動,，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄,，不然人很容易憋得變態(tài),。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事,，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字,。說到發(fā)泄,，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴,，給我鼓勵,。謝謝有你們。

客服實訓收獲和心得體會篇四

通過這次實訓,，使我在獲得更加完整的房產(chǎn)知識的同時,，也更多的了解到在接待客戶時的技巧。

1,、懂得使用身體語言,，使客戶認為我們更有禮貌、更有素質(zhì),。

2,、房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶,，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感,。

3,、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求,，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機,，一針見血的，點中要害,。

4,、機會是留給有準備的人，在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強,，導致一些客戶流失,。

5,、做好客戶的登記,，及時進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間,，電話里都說了,，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了，就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了,。

6,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇兩三個房型，使客戶的不要猶豫太久,，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房。

7,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心,。

8,、學會運用房地產(chǎn)銷售技巧,。對待意向客戶，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑。

9,、如果這次沒成功,，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助確定客戶的意向程度,。

10、記住客戶的姓名,。如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。

最后老師通過一個游戲讓我們深刻的了解到團隊意識。

客服實訓收獲和心得體會篇五

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸；在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀,，也有著不同的表達方式,，以前一直在學校，接觸的都是同學老師,，總是很希望快點畢業(yè)進入社會,，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意,。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈,，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面,，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天,，對陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實,。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點溝通,，多一點理解,，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的'評價,，其實他們也不容易,，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您,，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了,！為您服務(wù)是他們的工作,，就好像您的工作一樣,，也很辛苦！

賣家,，做誠信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽,，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦,。