體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象,，全體職工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大,，從思想上重視這項(xiàng)工作。醫(yī)療服務(wù)人員,，應(yīng)當(dāng)普遍樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，從自我做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,。

我院堅(jiān)持不懈的開展了“三好一滿意”,、“質(zhì)量萬里行”、形勢任務(wù)教育等一系列作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，各科室部門均進(jìn)行了宣傳、教育,、自查和整改,，已經(jīng)取得一定成效。

1,、必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，綜合治理，深入推進(jìn)衛(wèi)生醫(yī)療體制改革,，從體制,、機(jī)制、制度,、管理等源頭上加大預(yù)防和治理工作力度,。

2、做好院務(wù)公開和對社會(huì)的服務(wù)承諾,，通過患者滿意度調(diào)查,，民主訪談等形式，廣泛聽取社會(huì)意見,，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,，把事實(shí)干到群眾心坎中。

3,、探索優(yōu)化門急診服務(wù)流程,，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，切實(shí)改善患者看病排隊(duì)時(shí)間長,，費(fèi)用高等現(xiàn)象,。通過推行預(yù)約診療，專家公示,，簡化門急診流程,，推進(jìn)數(shù)字化，提供快捷檢查結(jié)果查詢服務(wù)等措施,，使從病人從入院掛號到分診,、檢查、化驗(yàn),、交款,、取藥、入院,，體驗(yàn)到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，制定考評服務(wù)質(zhì)量硬指標(biāo),，切實(shí)加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度,。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

5,、改善服務(wù)環(huán)境，軟件硬件雙管齊下,。提高我院硬件設(shè)施條件,，加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。完善院內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和安全標(biāo)識,。在大廳設(shè)立便民座椅等便民設(shè)施,，讓患者在整潔、便利,、舒適的環(huán)境下就醫(yī),。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開展了“文明伴我行,，禮儀伴我長”為主題的教育活動(dòng),。

具體是：

開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽,，“畫身邊的文明禮儀”等活動(dòng),。

利用國旗下講話、周會(huì),、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間,，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀,。

通過活動(dòng),，我想談幾點(diǎn)體會(huì)：

1、教師一定要以身作則,，作為傳道授業(yè)解惑的育人者,，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),。教師的儀容,、表情,、舉止、服飾,、談吐,、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中,，我們要注意自己的一言一行,，因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己,。

2、建立文明監(jiān)督小隊(duì),，各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù),。

3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生,，做合格小公民”,。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮,、關(guān)心同學(xué),、尊師愛校，遇到師長要問好,、行鞠躬禮,，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母,、關(guān)心親人,、勤儉節(jié)約、愛惜東西,、自覺做家務(wù)勞動(dòng),，做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛幼、愛護(hù)公物,、遵守交通規(guī)則,、遵紀(jì)守法。

4,、結(jié)合每周的升旗儀式,，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過程中,，開展看誰站最筆直,、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽,，我們應(yīng)該把愛國教育,、理想教育,、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來,。既莊嚴(yán)實(shí)在,、又有教育效果。

5,、把樹立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來,。

我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型,。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”,、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動(dòng),，每月評比一次,。表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn),。

6,、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。

學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合,，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系,，和他們多交流，爭取他們的支持和理解,，共同教育好學(xué)生,。鼓勵(lì)學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明,，懂禮貌的好習(xí)慣,。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭,。

相信,，通過學(xué)校，家庭的共同努力,，學(xué)生勤學(xué),、知禮，講文明,、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成,，會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是德育的一個(gè)重要組成部分,，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,，懂謙讓,，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng),。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì),。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時(shí),，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語氣，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí),，你語氣的的輕,，重，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò),，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

xx月xx日下午,，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)對待客戶,，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f,，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我國偉大的教育家荀子曾說過：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧,。”禮儀教育不是一般的禮貌教育,，而是一種道德修養(yǎng),，健全人格的教育。禮儀教育,，這對素有“禮儀之邦”稱譽(yù)的我國來說,，既是一個(gè)古老的教育問題，也是賦予時(shí)代新特點(diǎn)的審美教育課題,。兒童時(shí)期,，既是奠基人的性格雛形的時(shí)期,，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期，忽視兒童的禮儀教育,，將會(huì)影響到整個(gè)德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量,。

因此，小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的重要內(nèi)容,。良好禮儀的形成是一個(gè)長期,、艱巨的工作，在此,，將禮儀教育中的一些心得與大家共享,。

一、以無勝有,，營造學(xué)校文化氛圍,。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對人的深遠(yuǎn)影響問題。校園是育人的最佳場所,，對校園環(huán)境的精心布置和主題化營造,，不僅可以凸現(xiàn)校園的個(gè)性和品位，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體,，從而對人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價(jià)值引導(dǎo),。學(xué)生在校時(shí)間均生活在校園環(huán)境中，對學(xué)生的精神面貌,、文明行為,、思想道德無不受環(huán)境的影響。我們在教室,、走廊,、黑板上方都寫了一些激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取的話語，如：“一分耕耘,，一分收獲”,、“成功的人排除萬難，失敗的人被萬難排除”等,。在窗臺上擺上綠色植物,，學(xué)生走進(jìn)學(xué)校大門，抬頭便見國旗,，走進(jìn)教室,，就看見優(yōu)美的環(huán)境，體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性,。整潔,、優(yōu)美、生氣勃勃的校園環(huán)境,，會(huì)使人的心靈美化,，使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的自尊自愛的意識,，起到同化作用。讓師生在工作,、學(xué)習(xí)中耳濡目染,，接受良性熏陶，使其對學(xué)生文明行為,、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用,。

二、以小促大,，緊抓日常行為規(guī)范,。

三、持之以恒,，強(qiáng)化學(xué)生禮儀意識,。

文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育,。心理學(xué)研究表明：某些技能通過訓(xùn)練,，可以順利地進(jìn)行遷移。通過教育訓(xùn)練,，使學(xué)生逐步形成文明識禮的好習(xí)慣,。這就決定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒。小學(xué)生的年齡較小,，可塑性大,，發(fā)展還不穩(wěn)定，自制能力也較差,，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn),，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于受家庭,、社會(huì)和環(huán)境的影響,，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時(shí)好時(shí)差的反復(fù)性特點(diǎn)。有時(shí)會(huì)有倒退的跡象,，有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求,，就是不能很好地去執(zhí)行，或始終如一堅(jiān)持;再有禮儀知識的回生,、常規(guī)訓(xùn)練的松懈,、社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響等也會(huì)使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù)。教師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象,，應(yīng)對學(xué)生充滿信心,，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)格要求自己,。所以對小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒,。

對孩子進(jìn)行禮儀教育，我們主要是抓兩個(gè)方面,。其一：就是有聲語言禮儀,，主要包括禮貌語、稱呼語,、交談?wù)Z等,。例如：在學(xué)校，教育學(xué)生尊重教師,，要求孩子堅(jiān)持做到：每天見到教師要問好;進(jìn)辦公室先敲門,，得到允許后再進(jìn)入;聽從老師的教導(dǎo);又如：，有一位學(xué)生向我述說：“同學(xué)們都不幫助他,?！薄Ｎ?guī)退治鲈?，讓他知道,，請求別人幫助時(shí)要說“請”，而且語氣誠懇,，不要低聲下氣,，更不要居高臨下。因?yàn)檫@是你在提出請求,，對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做,。別人幫助了你，一定要向人家道謝;當(dāng)別人拒絕你的請求時(shí),，應(yīng)予以理解,，并且為對方所作出的努力表示謝意。我在當(dāng)場作了示范并讓他練習(xí),。其二：對學(xué)生的禮儀教育還有日常行為禮儀教育,。如，課間輕聲慢步,。學(xué)生在遵循這個(gè)要求時(shí)有一定的困難,，特別是個(gè)別較活潑好動(dòng)的學(xué)生，總是有時(shí)不自覺地躁動(dòng)起來,。我及時(shí)提醒學(xué)生,，強(qiáng)化訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生努力克服好動(dòng)的缺點(diǎn),，信任學(xué)生能做好,，給學(xué)生充裕的時(shí)間克服自身的缺點(diǎn)。有了教師的信任和鼓勵(lì),，學(xué)生逐步規(guī)范自己的行為,，最終達(dá)到文明禮儀常規(guī)的要求,。

四、以禮帶禮,，突出教師表率作用,。

我國古代偉大的思想家、教育家孔子就強(qiáng)調(diào)教師以身作則的必要性,，他說,，“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)之一就是：嚴(yán)于律己,，為人師表,。

我們規(guī)定學(xué)生每日放學(xué)前，須將各自桌椅下的紙屑拾凈,，凳子擺放在桌子下,，方可離校，并指派一名衛(wèi)生員,，負(fù)責(zé)講臺四周的環(huán)境衛(wèi)生,。我看見地上有紙也馬上彎腰撿起，教師的一舉一動(dòng),，一言一行,，都可能成為學(xué)生模仿的對象。教師以身作則,，對于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo),。要讓學(xué)生注重禮儀，教師本身也一定要以身作則,。例如：看到校園里的果皮紙屑時(shí),，教師自己帶頭撿起，這比教師訓(xùn)斥學(xué)生：“看見紙屑為什么不撿”要好很多,。當(dāng)學(xué)生見到老師問好時(shí),，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問好;當(dāng)我做錯(cuò)了，也敢于向?qū)W生道歉,。這樣的小節(jié),，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育,，營造良好的教育氛圍,。堅(jiān)持正面引導(dǎo)和講解，告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣去做、怎樣做才被大家所喜歡,。對學(xué)生表現(xiàn)出的文明禮儀,，把握好教育時(shí)機(jī)，及時(shí)加以肯定和表揚(yáng),，會(huì)收到事半功倍的效果。我們切不可只關(guān)注于向?qū)W生提出各種行為要求,，爾后,，像檢查官一樣檢查學(xué)生做得怎樣，像法官一樣判斷學(xué)生的對與錯(cuò),，而忽視了自己在與學(xué)生交往中的榜樣作用,。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

對各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位,。在這次培訓(xùn)中,，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備,，詳細(xì)講解,，使咱們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能,，收到了良好的效果,。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝,，顧客是咱們的衣食父母,，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買,，公司才會(huì)有收入和利潤,，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此咱們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。

常言道：“面帶三分笑,，顧客跑不掉，和氣能生財(cái),，蠻橫客不來”,。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”,，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列,，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳列,，賣場的布局等等,，這使得咱們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,，并且物美價(jià)廉,，使其在休閑購物時(shí)首先能想到咱們作文作文作文超市。

通過這次學(xué)習(xí),，使我學(xué)到很多,，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴,，使我看到了一種希望,，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣,，一種自然,。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛,。

培訓(xùn)的時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

咱們的老師用自己的成績告訴咱們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會(huì)到愛病人勝過愛自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì),。總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間,、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識,、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè),。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因?yàn)槟庞辛巳珖陌滓绿焓箓兌紶幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅,，暫時(shí)忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時(shí)告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù),。無論是第一印象,，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢,，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中,，我要加倍地努力,，對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨;,，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

之前有過熱議,，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人),，是不是應(yīng)該當(dāng)場提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為,，孩子不開口,，其實(shí)并不代表他沒有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對方揮手,，并用語言大聲打招呼,，孩子看在眼里,，即使暫時(shí)不愿意說出口,，但揮手致意、點(diǎn)頭,、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步,。當(dāng)然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象,。

真摯的“贊美”,，但避免“評論”

第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評論：“你家好小哦!”,、“你家好亂哦!”……這樣的話會(huì)讓主人十分尷尬,。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔,，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生,。

那么，進(jìn)入別人家,，我們可以說什么呢?

首先,，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”,，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?/p>

還有一點(diǎn)常常被家長們忽略,，那就是：不在眾人面前說悄悄話。也許沒說什么不好的內(nèi)容,，但偷偷說話的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì),。

吃飯時(shí)，兩手放在桌上,、不翹二郎腿,、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑,，這些是基本的禮貌,。

吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了,，大家慢用”再離開,。

在家里，我都會(huì)讓孩子餐后,，將碗筷端進(jìn)廚房,，在別人家做客，此舉也會(huì)令人覺得很貼心,。

如果想要玩主人家的玩具,，必須先問過主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜,。

游戲期間,，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音,。最后,，玩完玩具，一定要記得收拾,，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!

要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”,，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來很繁瑣,，但其實(shí)都是很基本的禮儀,。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知,。

在此,，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難,，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易,，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!

家長要注意的言行舉止禮儀

做客時(shí),，約束自己的舉止,，未經(jīng)許可,，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為,。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書刊雜志,，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見,。

當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí),，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝,。如果茶水太燙,，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開,，不要一邊吹一邊喝,。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，蓋口朝上,。喝茶時(shí)要慢慢品飲,，不宜啜出聲音。

如果主人沒有主動(dòng)請抽煙,，身為客人不宜主動(dòng)提出要求,。主人不抽，即使請你抽,，你也不應(yīng)抽,。

交談中，努力營造出和諧,、融洽的交談氛圍,。即使雙方觀點(diǎn)不同,，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮,。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí)，對主人的不同意見應(yīng)表示尊重,。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜,。所以即使主人一時(shí)失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán),，都應(yīng)克制,，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。

做客當(dāng)中,，不應(yīng)給主人添額外的麻煩,，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子,，對客人的要求往往都不好意思拒絕,，但事后卻會(huì)對你有意見,。

做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn),，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑,。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn)，向主人抱怨拜訪地點(diǎn)不好找,、環(huán)境或設(shè)施陳舊,、員工工作裝不美觀，等等,?；蛟S是事實(shí)，但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問題,。但不管怎么樣,，對他人否定，總是讓人難以高興起來,。這樣的客人,，無疑是非常不識趣的。

做客要掌握時(shí)間,，適時(shí)告辭

做客必須適時(shí)告辭,。如果已經(jīng)約好見面的時(shí)間長度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭,。雙方事先沒有約定見面時(shí)間長短,，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情,，就應(yīng)及時(shí)起身告辭,。到了休息時(shí)間，毫無疑問也應(yīng)告辭,。除非你想請對方吃飯,，或者對方請你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭,。當(dāng)有其他人來訪時(shí)也應(yīng)盡快告辭,。