人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇一

去年的這個(gè)時(shí)候,，我們還苦口婆心的對(duì)我們說(shuō)： 你們現(xiàn)在可要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，明年等你實(shí)習(xí)了,，就會(huì)知道學(xué)習(xí)有多好,。 那個(gè)時(shí)候，我們似乎還是個(gè)不懂事的孩子,，一直認(rèn)為實(shí)習(xí)多好,。讀書(shū)多枯燥、多乏味，每天千篇一律,，要做作業(yè),，被課文，還要遵守校紀(jì)校規(guī)

一年過(guò)去了現(xiàn)在我們終于判到了實(shí)習(xí)這一天,，然而一切并沒(méi)我們想象的那么簡(jiǎn)單,，一反面，如今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,，要找一個(gè)好的實(shí)習(xí)單位很難,，另一方面，即使到了一家比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位,，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的 愿望 ,，每天早出晚歸，還不如在學(xué)校里學(xué)習(xí)一些知識(shí)!

我和其他同學(xué)有所不同,，我是父母自己找的的工作,，雖然和專(zhuān)業(yè)不太相符，但也用了我的愛(ài)好(電腦),，別以為電腦工作很好玩，可以上網(wǎng),，可真是： 不做)不知道,，一做嚇一跳。整天坐在位置,，沒(méi)工作是閑死你,，象個(gè)傻子呆坐在那里，要有事累死你,，半人高的一大堆文件要你打,，要你印，別說(shuō)手抽筋,，眼睛也看花了,，真的整天象個(gè)機(jī)械人似的。

種種現(xiàn)象看來(lái),，學(xué)校里的生活是那么單純,，恩師的諄諄教誨、同學(xué)之間的相親相愛(ài),，都是那么的真誠(chéng),，而現(xiàn)在，我們重返校園是不可能了,，所以只能加倍努力,，來(lái)學(xué)習(xí)以往所沒(méi)學(xué)到的來(lái)適應(yīng)工作，適應(yīng)現(xiàn)在的生活。

實(shí)習(xí),，其實(shí)是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái),，所以為了這個(gè)大舞臺(tái)上更好地展現(xiàn)自己，抓緊每一分鐘,，給自己充電吧,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇二

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般,，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，回首這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng),，也讓我有著無(wú)限的感慨,。憧憬著接下來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，內(nèi)心又充滿了期待. 就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀,，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈,，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,。社會(huì)實(shí)踐雖然很短,，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,，鍛煉一下意志品質(zhì),，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”,，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),，還需要參加社會(huì)實(shí)踐,。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才,。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能,。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì),，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生,，只要是自己所能承受的,，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己,，充分發(fā)揮所長(zhǎng),，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。

這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始,，也是一個(gè)起點(diǎn),，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟,。作為一名在校學(xué)生,，能在大二期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇,。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后,，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果,。同時(shí),，在大二時(shí)，能對(duì)大一一年所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的`深化理解,，便于更好的學(xué)習(xí),。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校園中,，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài),，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容,，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦,。在北京亞洲大酒店的實(shí)習(xí)中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我選擇了客房服務(wù)員這一崗位，因?yàn)樗?dú)自接觸客人機(jī)會(huì)比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是打掃客房那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這五個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和客房服務(wù)的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從應(yīng)對(duì)各種情況到為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了客房服務(wù)員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過(guò)程中,，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是專(zhuān)科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒,。作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。

這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,，在實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上,，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多,。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩眩不象我們課堂上,，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí),。但是,，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇三

xxx

20xx年xx月xx日

通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備,，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍,。自20xx年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,，龍虎山,，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一,，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽(tīng)?zhēng)煾抵v解，自身觀察和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果,。通過(guò)此次實(shí)習(xí),，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認(rèn)為旅游旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益,。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國(guó)道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”,。在中國(guó)道教有著承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響,。

龍虎山原名云錦山,，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,，為象山（應(yīng)天山）一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié)，山狀若龍盤(pán),，似虎踞,，龍虎爭(zhēng)雄，勢(shì)不相讓?zhuān)簧锨逑詵|遠(yuǎn)途飄入,，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩,，似戀景,，過(guò)灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語(yǔ),，或靜心沉思。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛,，山丹水綠,，靈性十足。不久,，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道,。山神知覺(jué),，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦,。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中,，位居道教名山之首,，被譽(yù)為道教第一仙境。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊(cè)封，官至一品,，位極人臣,，形成中國(guó)文化傳承世襲“南張北孔（夫子）”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數(shù)次的賜銀,，進(jìn)行了無(wú)數(shù)次的擴(kuò)建和維修,，宮府的建筑面積、規(guī)模,、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時(shí)期,，建有道觀80余座，道院36座,，道宮數(shù)個(gè),，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國(guó),。

此外,，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書(shū)院是中國(guó)古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗貢獻(xiàn)的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所,；仙水巖的崖墓群是中國(guó)葬俗的奇觀,；“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景,，等等,。《龍虎山志·藝文》載：“龍虎山歷魏,、晉,、唐,、宋，代有褒崇,，若山川之勝,，宮宇之麗，人物之繁,，仙跡之異,，道行之神，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩(shī)文，垂之金石,，傳遞一千余載,。”龍虎山幾千年來(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),，和它在中國(guó)道教顯赫的祖庭地位,，以及對(duì)中國(guó)道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教也有十分重要的地位,。

近年來(lái),，龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對(duì)道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè)，推出了以了解道教概況,，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴(yán)的“瞰道教全貌”的“身”游線路,；推出了以領(lǐng)會(huì)道教崇尚“無(wú)為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路,；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的`的“思崖墓之奇”的“神”神線路,，完善各項(xiàng)設(shè)施，采取多種措施,，使“百神受職之所”,、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰,，納迎四方賓客,，替天行道，禳災(zāi)降魔,，造福于民,，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),，臨清溪,，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山，門(mén)臨滬溪河,，面對(duì)琵琶山,，依山帶水，氣勢(shì)雄偉,。占地3萬(wàn)多平方米，建筑輝宏,，尚存古建筑6000余平方米,，全部雕花鏤刻，米紅細(xì)漆,，古色古香,，一派仙氣（被歷門(mén)許多皇帝賜號(hào)"宰相家"、"天天真人府",，尊為道教祖庭,。唐代天寶七年（748年），封張道陵第十五代孫為師,，并賜田敕免租稅,。從此教門(mén)興旺，前后建有十大道宮,、八十一座道觀,、三十六座道院，稱"真仙觀",。宋崇寧四年（1105年）,，遷建于上清關(guān)門(mén)口上，道觀始稱"天師府",。元延佑六后（1319年）遷移上清長(zhǎng)慶坊,，即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭,，有碑石二,，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代文學(xué)家虞集撰,，藝術(shù)家趙孟書(shū),，為書(shū)法珍品。天師府經(jīng)各朝維修,、重建,，房舍達(dá)五百余間，占地五萬(wàn)多平方米,，整個(gè)府第由府門(mén)大堂,、后堂、私堂、書(shū)屋,、花園,、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門(mén),、儀門(mén),、大庭院、三省堂等,。層層迭迭,，曲徑回廓，甬道貫通,，樓房殿閣,，形似皇宮，龍柱金壁,，雕梁畫(huà)棟,。院內(nèi)古木參天。周?chē)フ鲁闪?，陰翳蔽日,，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專(zhuān)屬于龍虎山導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了龍虎山的具體路線，分清了龍虎山具體位置,，旅游游船的一些情況,，以及龍虎山導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),，了解龍虎山具體的情況,，也和游客溝通，了解了來(lái)龍虎山旅游的游客的看法,。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐,，做合格的畢業(yè)生,！這里也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái),，我一直堅(jiān)信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè),，那就是前進(jìn),，永不言棄，永不退縮,！

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇四

對(duì)于即將升入大三的我們來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)是一次不可多得的集體活動(dòng)。平時(shí)在學(xué)校,，除了上課,，也沒(méi)有實(shí)操的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使同學(xué)有更深互相了解的機(jī)會(huì),。我想學(xué)校和系里組織這次實(shí)習(xí)的主要目的也在于此,，也為我們將來(lái)立足社會(huì)、發(fā)展自身積累一筆重要的資本,。

七月八日我們一行人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途的奔波,，來(lái)到深圳國(guó)旅，開(kāi)始了我們?yōu)槠诘陌藗€(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，醒目的橙黃色的國(guó)旅招牌在驕陽(yáng)下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來(lái)到這里,，第二天我們來(lái)到掛滿榮譽(yù)的會(huì)議室里簽上實(shí)習(xí)協(xié)議后，我們的實(shí)習(xí)生涯就開(kāi)始了,。

已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的深圳國(guó)旅新景界,，一直都是深圳旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場(chǎng)的發(fā)展,。循著深圳國(guó)旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過(guò)的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。深圳國(guó)旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營(yíng)業(yè)額為5億，而我們的實(shí)習(xí)工作,，機(jī)票操作是占旅游成本的一半,，而深圳國(guó)旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個(gè)新生的部門(mén),，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù),，同時(shí)，單位也給我們發(fā)下任務(wù),，能夠及時(shí)融入單位,，盡快為公司服務(wù)。

來(lái)到新景界商旅公司,，這個(gè)女多男少的單位,，迎接我們是每位同事的笑容，我們進(jìn)入會(huì)議室后,，崗前培訓(xùn)就開(kāi)始了,，首先教我們的國(guó)內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對(duì)國(guó)內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,，開(kāi)始給我們教授國(guó)內(nèi)bsp客票的工作,，機(jī)票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯(cuò)了,，客戶受到的影響是無(wú)可估計(jì)的,，航空公司也會(huì)追加處罰，當(dāng)然jason也給我們降降溫,，他也曾經(jīng)賠過(guò)錢(qián),，我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國(guó)內(nèi)bsp的規(guī)則,，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松，讓這些枯燥的指令變成生動(dòng)的文字,，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問(wèn)題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實(shí)操,，紙上談兵是不行的，通過(guò)實(shí)踐來(lái)證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的，通過(guò)幾次模擬的練習(xí)出國(guó)內(nèi)票后,，同事開(kāi)始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點(diǎn)，我人生的第一張真正的國(guó)內(nèi)電子客票出來(lái)了,，我經(jīng)過(guò)一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯(cuò)的，也許是出了第一張票太興奮了,，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的.時(shí)候,，客人要去虹橋坐飛機(jī)，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn),，趕緊修改這個(gè)錯(cuò)誤，才沒(méi)有鑄成大錯(cuò),?？磥?lái)操作機(jī)票還需要更加有時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn),。

隨著朱哥的國(guó)內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國(guó)際客票培訓(xùn)工作就開(kāi)始了，首先張老師先來(lái)個(gè)震撼教育,，發(fā)了許多國(guó)際三字代碼的表,，國(guó)內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國(guó)際的就來(lái)了,，一共六張幾百個(gè)城市機(jī)場(chǎng),，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機(jī)場(chǎng)三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個(gè)機(jī)場(chǎng),，不單單是nyc那么簡(jiǎn)單，客人可能會(huì)指定去一些機(jī)場(chǎng),，我們訂的時(shí)候需要記住機(jī)場(chǎng)的三字代碼,，國(guó)際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國(guó)內(nèi)機(jī)票多很多，首先教我們是一些查國(guó)際客票的指令,，運(yùn)價(jià)查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時(shí)也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進(jìn)行考試來(lái)檢驗(yàn),。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時(shí)候,，老師放慢速度,，詳細(xì)講解，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時(shí)間來(lái)講解,，我們的筆記本也記得滿滿的，每個(gè)航空公司的規(guī)則,，每個(gè)要求規(guī)定,，但這些筆記將來(lái)都是我們的值得紀(jì)念的東西，厚厚的文字里有我們這些實(shí)習(xí)生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說(shuō)一個(gè)好的國(guó)際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時(shí)間來(lái)沉淀,，做機(jī)票就是需要有耐心,，沉穩(wěn)，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理,。經(jīng)過(guò)兩次的考核,，我們國(guó)際機(jī)票理論知識(shí)更加記憶深刻。當(dāng)?shù)搅藢?shí)際操作的時(shí)候,，我們就蒙了,，一些不使用gds價(jià)的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令,，航空公司要求,，英語(yǔ)縮寫(xiě)把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累,，大家的學(xué)習(xí)激情也沒(méi)有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會(huì)國(guó)際出票操作，我們中午犧牲休息時(shí)間來(lái)自己進(jìn)行模擬出票,，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價(jià)格多好，省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過(guò)這十幾天密集型的培訓(xùn)，我們不僅加深同事之間,，實(shí)習(xí)生之間的感情,，也發(fā)覺(jué)到公司的人性化，我們學(xué)的這些知識(shí)是為了自己,，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù),，也很感謝培訓(xùn)我們知識(shí)的朱哥和henry，還有其他同事,，他們都能夠耐心解答我們的疑問(wèn),，在實(shí)操的時(shí)候也能夠給我們及時(shí)指出錯(cuò)誤,，大家越發(fā)喜歡國(guó)旅，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn),。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇五

實(shí)習(xí)人：09級(jí)旅游管理專(zhuān)科班張庭蘭。實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店,。實(shí)習(xí)目的：將專(zhuān)業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識(shí),、體會(huì),，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)做人,，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過(guò)渡,。逐步的了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì),，從而邁入社會(huì),。

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌,。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于長(zhǎng)樂(lè)市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層,，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國(guó)際商務(wù)會(huì)議,、休閑娛樂(lè)等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門(mén)配置齊全,，有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館,、英美式臺(tái)球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級(jí)接見(jiàn)廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,，是長(zhǎng)樂(lè)市第一家五星級(jí)飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)二十分鐘車(chē)程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所,。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班、中班,、夜班,，這三個(gè)班次，我分別上過(guò)早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開(kāi)始(后改到九點(diǎn)),，每天早晨都要開(kāi)早會(huì)，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車(chē),，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車(chē)推出來(lái)開(kāi)始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔,。敲門(mén)方式是以輕兩重,，如果有客人來(lái)開(kāi)門(mén)，我們就會(huì)微笑著說(shuō);“先生(小姐),，您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后，若有客人在房間,，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說(shuō)道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見(jiàn)!”然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上,。每天早晨的十一點(diǎn),，是每個(gè)樓層開(kāi)始收取客衣的時(shí)間,，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對(duì)講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn),。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣,，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈,，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床,，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開(kāi),，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角,，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了,。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫(xiě)交班,，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

作為一名學(xué)生,，我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì),，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō),。其實(shí)社會(huì)也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,，單純,，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向、處處為難,。相反,，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問(wèn)好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的,，如獎(jiǎng)金,、過(guò)節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí),，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,，更多的是對(duì)人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng),，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬(wàn)象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題和需要解決問(wèn)題的人,，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作,，初次體會(huì)到了生存的不易,，原來(lái)社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠涞脑俅喂馀R打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮,。