總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話簡短篇一

經(jīng)公司研究決定，今天我們在這里隆重召開20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年度工作誓師動員大會,，總結(jié)成績,，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn),，重點表彰20xx年為公司作出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,。在此，我謹(jǐn)代表公司向一年來在各自工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),、默默無聞奉獻(xiàn)著的廣大基層員工表示忠心的感謝!向獲得表彰的先進(jìn)單位及模范個人表示熱烈的祝賀!這次會議,，既是我們宣傳先進(jìn)、弘揚正氣,、鼓舞士氣,、振奮精神，向新的,、更高的目標(biāo)邁進(jìn)的誓師會,，又是我們堅定信心、凝聚力量,、開好頭,、起好步，全面開創(chuàng)xx公司20xx年各項工作新局面的動員會,。

回首過去的一年,，面對市場的激烈競爭和嚴(yán)酷考驗，在公司集體領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工勤奮務(wù)實,、兢兢業(yè)業(yè),，順利完成了年初制定的各項目標(biāo)和工作任務(wù)。20xx年,，公司總產(chǎn)值達(dá)2.5億元,，經(jīng)濟(jì)效益非常可觀,。

過去的一年,，是我公司快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷增強的一年,，是銳意進(jìn)取,、管理工作和整體實力不斷攀升的一年，是企業(yè)管理機制不斷完善創(chuàng)新,、向更高層次發(fā)展邁出堅實步伐的一年,。在這一年里，我們始終以“誠信,、務(wù)實,、創(chuàng)新、發(fā)展” 的企業(yè)精神為行為準(zhǔn)則,，秉承“重質(zhì)量構(gòu)筑精品工程,、求環(huán)保重視社會效益、守法規(guī)安全至高至上,、守誠信堅持不懈追求”的管理方針,，緊跟市場發(fā)展步伐，按照年初制定的目標(biāo),，扎扎實實地開展各項工作,。這一年里，我公司的生產(chǎn)經(jīng)營,、質(zhì)量管理,、安全文明施工以及企業(yè)內(nèi)部管理工作得到了顯著的完善和提高，企業(yè)市場競爭力不斷加強,，為實現(xiàn)20xx年跨越式,、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。這些成績的取得,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo),，更離不開廣大基層員工的辛勤付出和共同努力。在這里,，我要自豪地說一句：在騰飛的旗幟上,，書寫著你們每個人的名字;在xx日益厚重的發(fā)展史上，刻印著你們每個人的足跡,。

進(jìn)入20xx年以來,，受世界金融危機的影響，全國整體經(jīng)濟(jì)形勢仍不容樂觀,。對公司來說,，20xx年仍將會是艱難的一年，艱苦奮斗的一年,。面對重重困難,，我們一定要從以下幾個方面抓起，以進(jìn)一步提高公司競爭力,，確保公司立于不敗之地：

一,、堅持“以人為本”，繼續(xù)抓好人事管理工作,。 人才是一個企業(yè)最寶貴的財富,，一切工作的成敗歸根結(jié)底在于人才的組合和使用。20xx年,，在用人方面,，我們要打亂現(xiàn)有人事布局，重新組合,，要從公司利益出發(fā),，堅持“以人為本”的用人理念，按照“優(yōu)勝劣汰”的用人原則,，精兵簡政,，篩選出思想覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強,、服從管理,、有大局意識、對公司高度忠誠的優(yōu)秀人才充實公司隊伍,。在人才的引入過程中,，公司各分管副總一定要慎重考慮人員素質(zhì)，嚴(yán)格把好用人關(guān),，并做好人員錄用后的監(jiān)督管理工作,。

二、進(jìn)一步加大管理力度,，強化公司制度建設(shè),。 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步提升管理水平,，公司將20xx年定為 “管理年”,，就是要在管理中求發(fā)展，在發(fā)展中抓管理。20xx年,，公司各部門要在以外規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步制定出切實可行的管理制度，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理體制,，要在制度上墻的同時,，更加注重執(zhí)行有力、落實到位,，切切實實把管理細(xì)化到工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中,。進(jìn)一步建立和完善考核制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理,。進(jìn)一步明確分工,、責(zé)任到人，使每位員工能在自己的崗位上更有效地發(fā)揮作用,。

三,、認(rèn)清形勢，明確目標(biāo),，進(jìn)一步增強責(zé)任感和使命感,。

“一年之計在于春”。新的一年已經(jīng)開始,，公司各項工作都已陸續(xù)展開,。縱觀20xx年,，對公司而言,，仍將是艱難的一年。世界金融危機的影響愈發(fā)嚴(yán)重,，全國整體經(jīng)濟(jì)形勢仍不見好,，公司經(jīng)營環(huán)境不容樂觀。在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢面前,，希望公司全體員工都能緊緊圍繞公司20xx年各項工作目標(biāo),，進(jìn)一步增強使命感和責(zé)任感，將全部的心神和精力放在工作上,，把全部的智慧和力量融入到公司各項工作中去,，在公司新的發(fā)展進(jìn)程中做出更大的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)公司未來發(fā)展和個人人生的雙贏,。

四,、團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，努力開創(chuàng)事業(yè)新局面,。 “團(tuán)結(jié)就是力量”,。努力開創(chuàng)事業(yè)的新局面，秘訣是團(tuán)結(jié),，重心在基層,。20xx年，我們?nèi)匀灰獜娬{(diào)“團(tuán)結(jié)一致”的精神,，廣大職工心往一處想,、勁往一處使,，上下一條心,，擰成一股繩,，充分發(fā)揮集體的力量,，突出展現(xiàn)個人的聰明才智和創(chuàng)造力,，努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。廣大職工要牢固樹立不計名利,、任勞任怨,、無私奉獻(xiàn),、愛崗敬業(yè)的精神,，奮力拼搏,，為發(fā)展作出自己最大的貢獻(xiàn),。 同志們!展望20xx年，公司的工作思路已經(jīng)清晰,，工作目標(biāo)已經(jīng)明確,，我們肩負(fù)著更加艱巨而重要的使命。公司號召廣大干部職工,，緊密圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的核心周圍,，繼續(xù)堅持“總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的副總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)制”的管理理念，上下同心,，艱苦奮斗,，克難求進(jìn)，忘我奉獻(xiàn),，以更加堅定的決心,、更加堅韌的意志、更加有為的姿態(tài),，信心百倍,、壯志滿懷地投入到各項工作中去，為實現(xiàn)快速騰飛,，為更加美好的明天而努力奮斗!

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話簡短篇二

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際,，我們把大家召集在一起，認(rèn)真總結(jié)一年來的工作,，安排部署新一年的工作,，并對20xx年度的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰,。首先，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組,、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝愿,，向獲得“紅旗窗口”和“先進(jìn)個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意,。

20xx年,，我們在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下,，在市級部門及窗口工作人員的大力支持下，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績,。截至12月31日,，我市政務(wù)服務(wù)中心共計受理行政審批(含公共服務(wù))事項 件，辦結(jié) 件,，按時辦結(jié)率100%,。各部門窗口共收到辦事單位和個人感謝信、錦旗 件次,，群眾評價滿意率在95%以上,，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委、市人大,、市政府,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 回首20xx年的工作,，我有以下幾點感受：

一,、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強今年是機關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們在省,、市兩級的大力支持下,，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手,，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。

一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項目,，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié),。我們會同市法制辦對市本級行政審批項目進(jìn)行了第5次全面清理，共取消,、下放164項,，保留206項，對保留的行政審批項目通過新聞媒體進(jìn)行公示,。根據(jù)清理后的行政審批項目,，我們協(xié)調(diào)部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項目,、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自動生成問責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書,，協(xié)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表,。 二是及時升級行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置,。我們在省政務(wù)服務(wù)中心的組織下,，升級了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)識標(biāo)牌,，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開欄和樓層導(dǎo)示,，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾,。

三是加強大廳管理,，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班,，明確了值班長的責(zé)任、待遇,，增加巡邏檢查的次數(shù),，以及時發(fā)現(xiàn)問題。同時,，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門窗口工作人員考核辦法》,，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度，使考核更科學(xué)更合理,。 四是健全黨,、團(tuán)、婦組織,，增強中心凝聚力,。我們在服務(wù)窗口中組建了3個黨支部，成立了婦委會,、團(tuán)委,，并給予一定的活動經(jīng)費;在全省率先開展工間操活動，組建籃球,、舞蹈,、合唱等文體隊，豐富窗口工作人員文體生活,。此外,，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶,、迎中秋”聯(lián)歡活動,。

五是開展“爭創(chuàng)紅旗窗口,、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題活動。今年,，我們共開展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評選活動,，共評選出“紅旗窗口”18個次，“服務(wù)標(biāo)兵”30人次,，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

六是實施“走出去”戰(zhàn)略，加強交流學(xué)習(xí),。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機會,，安排部分工作人員隨團(tuán)到其他先進(jìn)省、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),。此外,，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽、成都,、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺工作,。今年，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，研究落實我市的公共資源交易工作,。

二、政務(wù)服務(wù)能力不斷提高

質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命,。今年以來,，我們立足實際，制定和完善了一系列行政審批制度,，著力提高窗口的行政審批能力,，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類行政審批事項均提速在50%以上,，中心全年未發(fā)生一起超期審批件,。一是強化中心服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。我們協(xié)調(diào)水,、電、氣,、廣電網(wǎng)絡(luò),、郵政在中心設(shè)立收費窗口，并從4月1日開始正式對外運行;協(xié)調(diào)市交警支隊正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車輛管理分中心,，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時,，為落實省政府?20xx?38號文件關(guān)于“要創(chuàng)造條件，將政府采購,、國有產(chǎn)權(quán)和國有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定,，我們協(xié)調(diào)市國資委于5月將國有產(chǎn)權(quán)交易項目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,。 二是切實規(guī)范并聯(lián)審批流程。2月下旬,，我們協(xié)調(diào)市效能辦,、市監(jiān)察局組織召開了全市重大項目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局,、市經(jīng)委,、開發(fā)區(qū)等部門信息溝通機制。5月,，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》,、《企業(yè)投資項目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場準(zhǔn)入并聯(lián)審批流程圖》，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳,，便于辦事群眾知曉,。近日，我們又針對拆遷換房的工作實際,，及時制定出了《市本級及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費》流程圖,，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄。目前,，我們已為 家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù),，投資金額達(dá) 萬元。

三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項目)制度,。對已落戶的市級重點招商引資工業(yè)企業(yè)，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”,，企業(yè)在中心辦理各類證照時,，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況,、解答企業(yè)咨詢,，積極促成企業(yè)落戶南充;對全省“三大招商活動”集中簽約項目和列入市政府年度計劃的重大投資項目，由重大項目服務(wù)處指定主辦員負(fù)責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù),。

四是開展“節(jié)假日無縫隙服務(wù)”,。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項,，可以通過向相關(guān)市級部門窗口提出申請,，部門窗口工作人員在預(yù)約時間依法予以辦理，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦事,。

五是實行行政審批項目超時預(yù)警,，定期開展行政審批項目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對在審的行政審批項目進(jìn)行網(wǎng)上督查,，對即將超期的審批件及時預(yù)警,，通知相關(guān)部門窗口審批工作人員及時審批辦結(jié),。對已辦結(jié)的行政審批項目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過電話回訪和問卷調(diào)查等方式,，對窗口工作人員的辦件水平,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、評價好壞進(jìn)行核實,。 六是審批項目入駐中心工作取得切實進(jìn)展，綜合審批能力不斷加強,。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào),，將其相關(guān)審批事項納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見,，預(yù)計該局相關(guān)行政審批事項將于近期入駐中心,。對審批項目少、年辦件量小的農(nóng)業(yè),、體育等13個市級部門,、 項行政審批項目，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理,，目前已受理 項,、辦結(jié) 項。至此,，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項,。

三、政務(wù)服務(wù)典型不斷涌現(xiàn)

20xx年,，中心上下同心,、恪盡職守、規(guī)范審批,，切實為群眾提供行政審批服務(wù),，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個人。

一是堅守崗位,、嚴(yán)守紀(jì)律的典型,。市氣象局窗口的唐平同志，市人防辦窗口的魏娜同志,，市環(huán)保局窗口的張果生同志,，市勞保局窗口的尹宏同志，他們以身作則,，率先垂范,，帶頭遵守中心的各項規(guī)章制度，全年基本無一起因私請假;

二是勤于學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型,。比如市工商局窗口的王曉波同志,，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國土局窗口的王霞同志,，市地稅局窗口的蔡英同志,，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅持學(xué)習(xí),，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高,。

三是文明審批、親和服務(wù)的典型,。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志,，國稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志,，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志,，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認(rèn)可,。

四是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,、共創(chuàng)業(yè)績的典型。比如我們的市工商局窗口,、市衛(wèi)生局窗口,、市藥監(jiān)局窗口、市國土局窗口,，他們講團(tuán)結(jié),，講學(xué)習(xí)，講服務(wù),，嚴(yán)把行政審批質(zhì)量關(guān),，多次贏得“紅旗窗口”榮譽。希望上述窗口和同志們再接再厲,，再創(chuàng)佳績，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí),，使自己在各方面不斷進(jìn)步,。

二、20xx年工作安排

今年,，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，著力做好以下幾個方面的工作,，努力提升行政審批質(zhì)量和效率,。

(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果,。協(xié)同市監(jiān)察局,、市效能辦,、市編辦等部門，加強對市級部門落實“兩集中,、兩到位”改革工作的督察,，使行政審批的重心和實質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進(jìn)一步增強窗口的辦事能力,、審批權(quán)力,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作,。進(jìn)一步規(guī)范重大項目服務(wù)處運行,，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項目并聯(lián)審批制度,，開展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動工作,，全力打造項目審批“綠色通道”。

(三)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。按照省政府的要求,，加快推進(jìn)市本級和9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批,、辦事制度,、政務(wù)服務(wù)、場地及設(shè)施“五個方面”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化,、均衡化發(fā)展。

(四)建立健全四級政務(wù)服務(wù)體系,。大力推進(jìn)市本級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，加大對9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度,，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運行,，在全市建成功能完善、運轉(zhuǎn)高效,、公開透明的市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系,。

(五)打造公共資源交易平臺。利用市國家投資工程項目交易中心現(xiàn)有場地及設(shè)施,，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺,，將政府采購、國有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理,，整合資源,，降低成本，規(guī)范運作，統(tǒng)一監(jiān)管,，促進(jìn)公共資源交易的公開,、公平、公正,。

(六)加強中心自身建設(shè),。進(jìn)一步完善項目管理、辦件通報,、投訴處理等規(guī)章制度,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，充分展示服務(wù)政府、法治政府,、效能政府,、廉潔政府的良好形象。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作是一項服務(wù)群眾,、服務(wù)社會的民心工程，是建設(shè)責(zé)任型政府,、服務(wù)型政府的重要舉措,，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責(zé),，端正工作態(tài)度,，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格審批質(zhì)量,，提高審批效率,，在新的一年里繼續(xù)爭創(chuàng)“紅旗窗口”，爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”,，以文明親和的形象,，以盡職負(fù)責(zé)的精神，以合法高效的審批,，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊伍的良好形象,。

祝同志們新年快樂!

謝謝大家。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話簡短篇三

20xx年,，是全市“五星級”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在窗口部門的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下,，在各級各類辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展,，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實推進(jìn)各項服務(wù)工作,。

回顧過去的一年的工作,，主要有四個明顯特點。

一是思路具有連續(xù)性,。我們始終圍繞“增強活力,，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的思路,，創(chuàng)新舉措，改進(jìn)服務(wù),。這一思路有力地承接,、并強化了近年來的服務(wù)實踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求,。

二是工作具有開拓性,。無論是在工作的載體上、方式上,，還是具體要求,、細(xì)節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評上,，我們都開創(chuàng)了很多新做法,，有的在省上作交流，有的在市州作推廣,，有的直接貫穿于窗口服務(wù),，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評判。

三是服務(wù)具有多元性,。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批,、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù),。在方式上,，針對不同的辦事需求，推出了個性化,、差異化,、特事特辦、直通車,、綠色通道等多元化服務(wù),。

四是評價具有真實性,。我們始終堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和最終目標(biāo)，所聽到的,、看到的,、體會到的對服務(wù)的評價，更多的地是來自服務(wù)對象內(nèi)心由衷的表達(dá),。

過去的20xx年,，中心共受理審批事項、公共服務(wù)項447萬件,，比去年增加209萬,，其中醫(yī)保、社保這塊就增加184萬件,。群眾評議滿意率100%,，收到各類錦旗291面、感謝信763封,。多項服務(wù)工作獨具“眉山特色”,，這里面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出,。在此,，代表中心對大家一年來的支持、配合表示誠致的感謝,。

回顧去年的工作,，集中體現(xiàn)在四個大的方面。

第一個方面：傾力服務(wù)發(fā)展,，實現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效

發(fā)展是全市工作的主題,。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展,，我們主要開展了五個方面的探索與創(chuàng)新,。

一是在全國率先創(chuàng)建“三個中心”。去年3月底,，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心,、“一費制”繳費服務(wù)中心、金融服務(wù)中心,。

代辦服務(wù)中心堅持對市級以上涉企項目審批事項開展無償代辦,，服務(wù)中堅持省、市,、區(qū)縣,、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動,。全年共受理咨詢,、代辦項目80余件,、開展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中,，為世界“五百強”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪,、林德氣體等開展多項代辦服務(wù),，以時間快、成本省,、辦事便捷等受到企業(yè)稱贊,，媒體多次報道。

二是審批改革做法在全省交流,。圍繞省,、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對清理后的保留審批事項進(jìn)行了對外公示,，組織了再造流程,、規(guī)范樣表、減少申報資料,。通過審批流程再造,，實現(xiàn)承諾時限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個百分點,。明確了基本建設(shè)投資項目審批涉及到的窗口方,、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任,，實現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會商會審,、并聯(lián)審批。目前,，基本建設(shè)項目審批承諾時限控制在100個工作日內(nèi),。今年6月，省中心主任牛建平來眉調(diào)研此項工作時,，給予高度肯定,。10月21日，在全省“投資項目并聯(lián)審批座談會上”,，我市作專題經(jīng)驗交流,。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日,，李靜書記對此作出肯定性批示：思考很好,，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會”精神,，進(jìn)一步推進(jìn),。

三是主動開展園區(qū)服務(wù),。中心開通了“政務(wù)服務(wù)直通車”，不定期組織審批窗口入園區(qū),、到企業(yè)開展送證,、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù),。制作了“服務(wù)基層,、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡,，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū),、企業(yè)和項目。在實際工作中,，我們還堅持對園區(qū)特事特辦,，及時開展協(xié)調(diào)銜接，做好上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù),。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求,，我們在對口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項目時,，積極從用地、水保,、工程報建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù),。

四是加強電子化服務(wù)。在抓好實體大廳服務(wù)的同時,，我們還注重拓展電子化,、信息化服務(wù)平臺。園區(qū),、企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站,、眉山市電子政務(wù)大廳，實現(xiàn)申報審批事項網(wǎng)上下載,、網(wǎng)上辦件咨詢,、傳輸、預(yù)審,、查詢等,，減少辦事對象途中成本。改版升級了中心門戶網(wǎng)站,，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容,，及時發(fā)布服務(wù)信息，實現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站,、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通,、信息共享,。全年通過中心電子政務(wù)大廳申請辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列,。按照省上要求,，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底,，行政審批權(quán)力將與其他七項行政權(quán)力一道,，都要求在網(wǎng)上運行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開運行平臺),，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù),。規(guī)范引導(dǎo)中介機構(gòu)入駐辦事大廳,，對涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總,，統(tǒng)一建立了70戶中介機構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺,，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選,，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率,。并已引進(jìn)2家會計師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對象提供審計,、驗資,、財會、工程評估等服務(wù),。下一步將引入一些測評,、評估機構(gòu)。

第二個方面：真情服務(wù)群眾,，滿意程度得到不斷提高

在剛剛過去的一年,，我們堅持踐行“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“待人如待親人,，辦事如辦家事”,，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上,，增強工作的主動性,、針對性和實效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù),。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心,。去年5月,，市經(jīng)開區(qū)國稅分局進(jìn)駐中心，實現(xiàn)了涉稅事項全部在大廳辦理;8月,，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口,，實現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲銀行,、電力公司等開設(shè)對外服務(wù)窗口,，實現(xiàn)群眾繳費、取款不受上下班,、節(jié)假日制約,。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù)。拓寬個性化,、人性化服務(wù)需求,，不定期對大廳窗口開展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查，及時配齊窗口老花鏡,、飲水機,、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號系統(tǒng),，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺,、新設(shè)背景墻，更新公示欄,、光榮榜,，更換樓層分布圖、禁煙標(biāo)識,，改造廁所門,、樓梯小臺階等，為辦事群眾提供溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。中心機關(guān)食堂對辦事群眾外開放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù),。積極指導(dǎo)窗口部門開動腦筋,，在實現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì),、高效上創(chuàng)新舉措,。市工商局窗口堅持站在辦事對象的角度，靈活機動地開展延時服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān),、發(fā)改,、公安、水務(wù),、環(huán)保,、住建、規(guī)劃,、安監(jiān)等窗口,，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到,，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù),，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”,，辦事更快捷;社保窗口開通pos機,，繳費更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念,，通過“三主動”提升服務(wù)水平，并專設(shè)“溫馨解惑室”,，讓納稅人交放心稅,、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如,，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個中心,，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的,，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理,，建立了片區(qū)管理、值班長制度,，通過視頻監(jiān)察,、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等,，推進(jìn)各項政務(wù)服務(wù)有效落實,。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，制作了中英文顯示標(biāo)牌,。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面,，要求實現(xiàn)服務(wù)對象五滿意(即電話咨詢、停放車輛,、大廳接待,、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個滿意)，并印制了監(jiān)督評價卡,，對服務(wù)的情況開展群眾測評,。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機制,、改造辦事環(huán)境,、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn),，工作變化大,，窗口精神面貌好，社會反響好,。洪雅縣開展了“政務(wù)服務(wù)特別行動”主題年活動,，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問題,，激發(fā)了員工活力,，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范、拓展服務(wù)場地,。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作,，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦,，共同推進(jìn)代辦工作,。青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班,，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問題,。打造陽光政務(wù)，在縣電視臺開設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對面”專題節(jié)目,。這些鮮活的經(jīng)驗做法都具有本地特色,。

第三個方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強

在過去的一年,，我們堅持把營造機關(guān)活力,、窗口活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力,、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實開展“五星級”創(chuàng)建活動,。星級載體的創(chuàng)建,，是我們開展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號要求,，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面,，提高政務(wù)服務(wù)的實效,。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力,、郵政,、廣電、國土,、國稅,、公積金、城管等窗口,，改造提升服務(wù)設(shè)施,、展示墻、信息發(fā)布平臺等,，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境,。仁壽縣扎實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局,，完善很多便民舉措,，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專題召開縣政府常務(wù)會議,，以紀(jì)要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”,，對服務(wù)大廳實施“改、調(diào),、壓”，拓寬辦事場地,。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強縣級政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作試點順利通過省級驗收(全省28個),，并受驗收小組高度肯定。

在星級創(chuàng)建的考核上,，我們更加注重公開,、公平、公正原則,，共分為三個階段進(jìn)行,，考核小組初核后交由國家統(tǒng)計局眉山調(diào)查隊“背靠背”地隨機抽樣，對服務(wù)的態(tài)度,、質(zhì)量,、效率、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評分標(biāo)準(zhǔn),，給出綜合評定得分,。目前這項工作的最后還在進(jìn)行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅持完善市,、區(qū)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),、組五級便民服務(wù)體系建設(shè),，在抓好全覆蓋的同時，區(qū)縣中心重點加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道便民中心和社區(qū),、村級便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式,，實現(xiàn)五級服務(wù)體系整體聯(lián)動,。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，群眾辦事更加方便,、快捷和滿意,。彭山縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報一次運行情況,。

三是多形式組織主題教育活動,。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題,，將“中國夢”“眉山夢”“政務(wù)夢”緊密聯(lián)系起來,，著力從“怎么想、怎么看,、怎么做”等問題入手,，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動,、自己行動踐行“中國夢”,。中心開展了座談會，窗口同志積極撰寫心得體會被省上刊物采用,。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》,。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，5月末，中心組織窗口部門在城區(qū)三蘇雕像廣場設(shè)點開展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動,。12月,，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識競爭，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌,。

第四個方面：強化自身建設(shè),，充分展示了一流形象

一是強化工作機制建設(shè),。堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負(fù)責(zé)制,、月度考核通報制,、周一碰頭會制等，及時發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類問題,。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀,，統(tǒng)一了著裝、戴工牌,，自覺維護(hù)窗口形象,。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費午餐問題,，也為同志們提供了一些工作時間上的保障,。加強工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道,，將督查科設(shè)前移至底樓大廳,，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場投訴受理點，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線,，及時對投訴人反映的問題快速處置,。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅持不夸大,、不張揚,，如實客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點,。全年,，市中心向省中心報送各類工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇,。其中,，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會《政務(wù)之窗》用稿8條,，居市州第6名。加大了媒體宣傳,，《四川日報》先后5次,、四川視臺先后3次、眉山電視臺20余次報道我市政務(wù)服務(wù)做法,，國家級政務(wù)服務(wù)協(xié)會對我市五星級載體建設(shè)情況專門約稿1篇,。通過政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境,、服務(wù)保障方面的良好形象,。

(三)積極做好外地來眉考察調(diào)研工作,。按照節(jié)儉、熱情,、細(xì)致的要求,，今年以來中心共接待各級領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次,。外地來訪者對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、行政審批制度改革、建立“三個中心”,、五星級載體創(chuàng)建等都給予高度評價,。

歲末盤點，要總結(jié)的工作還有很多,，也很想把窗口,、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時間有限,，下來后我們再分區(qū)縣,、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié)),。同時呢,，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚,，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好,、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù),，重點抓好四個方面的工作,。

一是貫徹落實xx屆三中全會精神，圍繞市委五個主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署,，進(jìn)一步落實深化審批改革的要求,，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,、方式,、機制等建設(shè)。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實踐活動安排,，繼續(xù)推進(jìn)“星級”中心和窗口建設(shè),，重點是加強政務(wù)服務(wù)干部隊伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè),，針對實踐活動中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強電子信息化建設(shè),，按照省行政權(quán)力公開運行平臺建設(shè)總體部署,，改造升級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，實現(xiàn)審批事項、公共服務(wù)事項統(tǒng)一在網(wǎng)上公開,、透明運行,，方便園區(qū)、企業(yè)和個體群眾便捷辦事,。

四是加強中介服務(wù)的監(jiān)督和管理,，縮短中介服務(wù)時限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能,。還有些具體工作,，我們在推進(jìn)中再與大家共同商量。

豬年新春即將來臨,，節(jié)儉過節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起,，借此機會，向在座各位并通過你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快,，萬事如意,。

謝謝大家。