總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(huà)簡(jiǎn)短篇一

經(jīng)公司研究決定，今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年度工作誓師動(dòng)員大會(huì),，總結(jié)成績(jī),，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，重點(diǎn)表彰20xx年為公司作出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,。在此，我謹(jǐn)代表公司向一年來(lái)在各自工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),、默默無(wú)聞奉獻(xiàn)著的廣大基層員工表示忠心的感謝!向獲得表彰的先進(jìn)單位及模范個(gè)人表示熱烈的祝賀!這次會(huì)議,，既是我們宣傳先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣,、鼓舞士氣,、振奮精神，向新的,、更高的目標(biāo)邁進(jìn)的誓師會(huì),，又是我們堅(jiān)定信心、凝聚力量,、開(kāi)好頭,、起好步，全面開(kāi)創(chuàng)xx公司20xx年各項(xiàng)工作新局面的動(dòng)員會(huì),。

回首過(guò)去的一年,，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷考驗(yàn)，在公司集體領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工勤奮務(wù)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)，順利完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù),。20xx年,，公司總產(chǎn)值達(dá)2.5億元，經(jīng)濟(jì)效益非?？捎^,。

過(guò)去的一年，是我公司快速發(fā)展,、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷增強(qiáng)的一年,，是銳意進(jìn)取、管理工作和整體實(shí)力不斷攀升的一年,，是企業(yè)管理機(jī)制不斷完善創(chuàng)新,、向更高層次發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐的一年。在這一年里,，我們始終以“誠(chéng)信,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、發(fā)展” 的企業(yè)精神為行為準(zhǔn)則,，秉承“重質(zhì)量構(gòu)筑精品工程、求環(huán)保重視社會(huì)效益、守法規(guī)安全至高至上,、守誠(chéng)信堅(jiān)持不懈追求”的管理方針,，緊跟市場(chǎng)發(fā)展步伐，按照年初制定的目標(biāo),，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作,。這一年里，我公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、質(zhì)量管理,、安全文明施工以及企業(yè)內(nèi)部管理工作得到了顯著的完善和提高，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng),，為實(shí)現(xiàn)20xx年跨越式,、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這些成績(jī)的取得,，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo),，更離不開(kāi)廣大基層員工的辛勤付出和共同努力。在這里,，我要自豪地說(shuō)一句：在騰飛的旗幟上,，書(shū)寫(xiě)著你們每個(gè)人的名字;在xx日益厚重的發(fā)展史上，刻印著你們每個(gè)人的足跡,。

進(jìn)入20xx年以來(lái),，受世界金融危機(jī)的影響，全國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀,。對(duì)公司來(lái)說(shuō),，20xx年仍將會(huì)是艱難的一年，艱苦奮斗的一年,。面對(duì)重重困難,，我們一定要從以下幾個(gè)方面抓起，以進(jìn)一步提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,，確保公司立于不敗之地：

一,、堅(jiān)持“以人為本”，繼續(xù)抓好人事管理工作,。 人才是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富,，一切工作的成敗歸根結(jié)底在于人才的組合和使用。20xx年,，在用人方面,，我們要打亂現(xiàn)有人事布局,，重新組合,，要從公司利益出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”的用人理念,，按照“優(yōu)勝劣汰”的用人原則,，精兵簡(jiǎn)政,，篩選出思想覺(jué)悟高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),、服從管理、有大局意識(shí),、對(duì)公司高度忠誠(chéng)的優(yōu)秀人才充實(shí)公司隊(duì)伍,。在人才的引入過(guò)程中，公司各分管副總一定要慎重考慮人員素質(zhì),，嚴(yán)格把好用人關(guān)，并做好人員錄用后的監(jiān)督管理工作,。

二,、進(jìn)一步加大管理力度，強(qiáng)化公司制度建設(shè),。 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求,，進(jìn)一步提升管理水平，公司將20xx年定為 “管理年”,，就是要在管理中求發(fā)展,，在發(fā)展中抓管理。20xx年,，公司各部門(mén)要在以外規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步制定出切實(shí)可行的管理制度，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理體制,，要在制度上墻的同時(shí),，更加注重執(zhí)行有力、落實(shí)到位,，切切實(shí)實(shí)把管理細(xì)化到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,。進(jìn)一步建立和完善考核制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理,。進(jìn)一步明確分工,、責(zé)任到人，使每位員工能在自己的崗位上更有效地發(fā)揮作用,。

三,、認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo),，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,。

“一年之計(jì)在于春”。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，公司各項(xiàng)工作都已陸續(xù)展開(kāi),?？v觀20xx年，對(duì)公司而言,，仍將是艱難的一年,。世界金融危機(jī)的影響愈發(fā)嚴(yán)重，全國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不見(jiàn)好,，公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境不容樂(lè)觀,。在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，希望公司全體員工都能緊緊圍繞公司20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo),，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,，將全部的心神和精力放在工作上，把全部的智慧和力量融入到公司各項(xiàng)工作中去,，在公司新的發(fā)展進(jìn)程中做出更大的貢獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展和個(gè)人人生的雙贏。

四,、團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，努力開(kāi)創(chuàng)事業(yè)新局面,。 “團(tuán)結(jié)就是力量”,。努力開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新局面，秘訣是團(tuán)結(jié),，重心在基層,。20xx年，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)一致”的精神,，廣大職工心往一處想,、勁往一處使，上下一條心,，擰成一股繩,，充分發(fā)揮集體的力量，突出展現(xiàn)個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)造力,，努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。廣大職工要牢固樹(shù)立不計(jì)名利、任勞任怨,、無(wú)私奉獻(xiàn),、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，奮力拼搏,，為發(fā)展作出自己最大的貢獻(xiàn),。 同志們!展望20xx年，公司的工作思路已經(jīng)清晰,，工作目標(biāo)已經(jīng)明確,，我們肩負(fù)著更加艱巨而重要的使命,。公司號(hào)召?gòu)V大干部職工，緊密?chē)@在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的核心周?chē)?，繼續(xù)堅(jiān)持“總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的副總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”的管理理念,，上下同心，艱苦奮斗,，克難求進(jìn),，忘我奉獻(xiàn)，以更加堅(jiān)定的決心,、更加堅(jiān)韌的意志,、更加有為的姿態(tài)，信心百倍,、壯志滿(mǎn)懷地投入到各項(xiàng)工作中去,，為實(shí)現(xiàn)快速騰飛，為更加美好的明天而努力奮斗!

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(huà)簡(jiǎn)短篇二

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際,，我們把大家召集在一起,，認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)的工作,，安排部署新一年的工作,，并對(duì)20xx年度的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。首先,，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組,、行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的同志致以新年的問(wèn)候和良好的祝愿，向獲得“紅旗窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”的單位和同志表示熱烈的祝賀,，向一年來(lái)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意,。

20xx年，我們?cè)谑形?、市政府的?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，在市級(jí)部門(mén)及窗口工作人員的大力支持下,，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績(jī),。截至12月31日，我市政務(wù)服務(wù)中心共計(jì)受理行政審批(含公共服務(wù))事項(xiàng) 件,，辦結(jié) 件,，按時(shí)辦結(jié)率100%。各部門(mén)窗口共收到辦事單位和個(gè)人感謝信,、錦旗 件次,，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率在95%以上，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委,、市人大,、市政府,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 回首20xx年的工作,，我有以下幾點(diǎn)感受：

一,、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強(qiáng)今年是機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們?cè)谑?、市兩?jí)的大力支持下,，以狠抓行政審批部門(mén)“兩集中、兩到位”改革為抓手,，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。

一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目,，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié),。我們會(huì)同市法制辦對(duì)市本級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了第5次全面清理，共取消,、下放164項(xiàng),，保留206項(xiàng)，對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目通過(guò)新聞媒體進(jìn)行公示,。根據(jù)清理后的行政審批項(xiàng)目,，我們協(xié)調(diào)部門(mén)在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項(xiàng)目、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時(shí)限,，并輸入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成問(wèn)責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書(shū),，協(xié)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表。 二是及時(shí)升級(jí)行政審批軟件系統(tǒng),，完善大廳設(shè)置,。我們?cè)谑≌?wù)服務(wù)中心的組織下，升級(jí)了行政審批辦公系統(tǒng)軟件,，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄和樓層導(dǎo)示，公布相關(guān)信息,，方便了辦事企業(yè)和群眾,。

三是加強(qiáng)大廳管理，逗硬考核,。我們改過(guò)去的輪流值班為固定值班,，明確了值班長(zhǎng)的責(zé)任、待遇,，增加巡邏檢查的次數(shù),，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí),，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門(mén)窗口工作人員考核辦法》,，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度,，使考核更科學(xué)更合理。 四是健全黨,、團(tuán),、婦組織，增強(qiáng)中心凝聚力,。我們?cè)诜?wù)窗口中組建了3個(gè)黨支部,，成立了婦委會(huì)、團(tuán)委,，并給予一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi);在全省率先開(kāi)展工間操活動(dòng),，組建籃球、舞蹈,、合唱等文體隊(duì),，豐富窗口工作人員文體生活。此外,，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會(huì),，成功組織了一次較大的“慶國(guó)慶、迎中秋”聯(lián)歡活動(dòng),。

五是開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)。今年,，我們共開(kāi)展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng),，共評(píng)選出“紅旗窗口”18個(gè)次,，“服務(wù)標(biāo)兵”30人次,，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

六是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，安排部分工作人員隨團(tuán)到其他先進(jìn)省,、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),。此外，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽(yáng),、成都,、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺(tái)工作。今年,，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，研究落實(shí)我市的公共資源交易工作。

二,、政務(wù)服務(wù)能力不斷提高

質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命,。今年以來(lái),，我們立足實(shí)際，制定和完善了一系列行政審批制度,，著力提高窗口的行政審批能力,，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類(lèi)行政審批事項(xiàng)均提速在50%以上,，中心全年未發(fā)生一起超期審批件,。一是強(qiáng)化中心服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。我們協(xié)調(diào)水,、電、氣,、廣電網(wǎng)絡(luò),、郵政在中心設(shè)立收費(fèi)窗口，并從4月1日開(kāi)始正式對(duì)外運(yùn)行;協(xié)調(diào)市交警支隊(duì)正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車(chē)輛管理分中心,，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時(shí),，為落實(shí)省政府?20xx?38號(hào)文件關(guān)于“要?jiǎng)?chuàng)造條件，將政府采購(gòu),、國(guó)有產(chǎn)權(quán)和國(guó)有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定,，我們協(xié)調(diào)市國(guó)資委于5月將國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。 二是切實(shí)規(guī)范并聯(lián)審批流程,。2月下旬,，我們協(xié)調(diào)市效能辦、市監(jiān)察局組織召開(kāi)了全市重大項(xiàng)目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會(huì),，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局,、市經(jīng)委、開(kāi)發(fā)區(qū)等部門(mén)信息溝通機(jī)制,。5月,，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》、《企業(yè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入并聯(lián)審批流程圖》,，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳,，便于辦事群眾知曉。近日,，我們又針對(duì)拆遷換房的工作實(shí)際,，及時(shí)制定出了《市本級(jí)及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費(fèi)》流程圖，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄,。目前,，我們已為 家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù)，投資金額達(dá) 萬(wàn)元。

三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項(xiàng)目)制度,。對(duì)已落戶(hù)的市級(jí)重點(diǎn)招商引資工業(yè)企業(yè),，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”，企業(yè)在中心辦理各類(lèi)證照時(shí),，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動(dòng),，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況、解答企業(yè)咨詢(xún),，積極促成企業(yè)落戶(hù)南充;對(duì)全省“三大招商活動(dòng)”集中簽約項(xiàng)目和列入市政府年度計(jì)劃的重大投資項(xiàng)目,，由重大項(xiàng)目服務(wù)處指定主辦員負(fù)責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù)。

四是開(kāi)展“節(jié)假日無(wú)縫隙服務(wù)”,。申請(qǐng)人因特殊情況,，確須在非國(guó)家法定工作日辦理行政審批事項(xiàng)，可以通過(guò)向相關(guān)市級(jí)部門(mén)窗口提出申請(qǐng),，部門(mén)窗口工作人員在預(yù)約時(shí)間依法予以辦理,，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦事。

五是實(shí)行行政審批項(xiàng)目超時(shí)預(yù)警,，定期開(kāi)展行政審批項(xiàng)目回訪,。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對(duì)在審的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上督查，對(duì)即將超期的審批件及時(shí)預(yù)警,，通知相關(guān)部門(mén)窗口審批工作人員及時(shí)審批辦結(jié),。對(duì)已辦結(jié)的行政審批項(xiàng)目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過(guò)電話(huà)回訪和問(wèn)卷調(diào)查等方式,，對(duì)窗口工作人員的辦件水平,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、評(píng)價(jià)好壞進(jìn)行核實(shí),。 六是審批項(xiàng)目入駐中心工作取得切實(shí)進(jìn)展，綜合審批能力不斷加強(qiáng),。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào),，將其相關(guān)審批事項(xiàng)納入中心大廳受理辦理,，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見(jiàn),，預(yù)計(jì)該局相關(guān)行政審批事項(xiàng)將于近期入駐中心。對(duì)審批項(xiàng)目少,、年辦件量小的農(nóng)業(yè),、體育等13個(gè)市級(jí)部門(mén)、 項(xiàng)行政審批項(xiàng)目,，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理,，目前已受理 項(xiàng)、辦結(jié) 項(xiàng)。至此,，我市具有行政審批職能的部門(mén)已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng),。

三、政務(wù)服務(wù)典型不斷涌現(xiàn)

20xx年,，中心上下同心,、恪盡職守、規(guī)范審批,，切實(shí)為群眾提供行政審批服務(wù),，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個(gè)人。

一是堅(jiān)守崗位,、嚴(yán)守紀(jì)律的典型,。市氣象局窗口的唐平同志，市人防辦窗口的魏娜同志,，市環(huán)保局窗口的張果生同志,，市勞保局窗口的尹宏同志，他們以身作則,，率先垂范,，帶頭遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，全年基本無(wú)一起因私請(qǐng)假;

二是勤于學(xué)習(xí),、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型,。比如市工商局窗口的王曉波同志，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志,，市國(guó)土局窗口的王霞同志,，市地稅局窗口的蔡英同志，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志,，這些同志在平時(shí)的工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí),，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高。

三是文明審批,、親和服務(wù)的典型,。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志，國(guó)稅局窗口的張繼芳同志,，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志,，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵,，贏得了群眾的認(rèn)可,。

四是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績(jī)的典型,。比如我們的市工商局窗口,、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口、市國(guó)土局窗口,，他們講團(tuán)結(jié),，講學(xué)習(xí)，講服務(wù),，嚴(yán)把行政審批質(zhì)量關(guān),，多次贏得“紅旗窗口”榮譽(yù)。希望上述窗口和同志們?cè)俳釉賲?，再?chuàng)佳績(jī),，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí)，使自己在各方面不斷進(jìn)步,。

二,、20xx年工作安排

今年，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，著力做好以下幾個(gè)方面的工作，努力提升行政審批質(zhì)量和效率,。

(一)鞏固“兩集中,、兩到位”改革成果。協(xié)同市監(jiān)察局,、市效能辦,、市編辦等部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市級(jí)部門(mén)落實(shí)“兩集中,、兩到位”改革工作的督察,，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口的辦事能力,、審批權(quán)力,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作,。進(jìn)一步規(guī)范重大項(xiàng)目服務(wù)處運(yùn)行,，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度,，開(kāi)展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動(dòng)工作,，全力打造項(xiàng)目審批“綠色通道”。

(三)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。按照省政府的要求,，加快推進(jìn)市本級(jí)和9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批,、辦事制度、政務(wù)服務(wù)、場(chǎng)地及設(shè)施“五個(gè)方面”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化,、均衡化發(fā)展。

(四)建立健全四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,。大力推進(jìn)市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，加大對(duì)9縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度,，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運(yùn)行,，在全市建成功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、公開(kāi)透明的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,。

(五)打造公共資源交易平臺(tái)。利用市國(guó)家投資工程項(xiàng)目交易中心現(xiàn)有場(chǎng)地及設(shè)施,，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái),，將政府采購(gòu)、國(guó)有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理,，整合資源,，降低成本，規(guī)范運(yùn)作,，統(tǒng)一監(jiān)管,，促進(jìn)公共資源交易的公開(kāi)、公平,、公正,。

(六)加強(qiáng)中心自身建設(shè)。進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理,、辦件通報(bào),、投訴處理等規(guī)章制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示服務(wù)政府,、法治政府,、效能政府、廉潔政府的良好形象,。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的民心工程,，是建設(shè)責(zé)任型政府,、服務(wù)型政府的重要舉措,，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責(zé),，端正工作態(tài)度,，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格審批質(zhì)量,，提高審批效率,，在新的一年里繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”,，以文明親和的形象,，以盡職負(fù)責(zé)的精神，以合法高效的審批,，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的良好形象,。

祝同志們新年快樂(lè)!

謝謝大家。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(huà)簡(jiǎn)短篇三

20xx年,，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓年,。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門(mén)的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下,，在各級(jí)各類(lèi)辦事群體的有效監(jiān)督之下,，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展,，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作,。

回顧過(guò)去的一年的工作,，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn)。

一是思路具有連續(xù)性,。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力,，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路,，創(chuàng)新舉措，改進(jìn)服務(wù),。這一思路有力地承接,、并強(qiáng)化了近年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，也融入了各類(lèi)辦事群體新的期盼和要求,。

二是工作具有開(kāi)拓性,。無(wú)論是在工作的載體上、方式上,，還是具體要求,、細(xì)節(jié)內(nèi)容,、科學(xué)考評(píng)上，我們都開(kāi)創(chuàng)了很多新做法,，有的在省上作交流,，有的在市州作推廣,，有的直接貫穿于窗口服務(wù),，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性,。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批,、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù),。在方式上,，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化,、差異化,、特事特辦、直通車(chē),、綠色通道等多元化服務(wù),。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo),，所聽(tīng)到的,、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),，更多的地是來(lái)自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá),。

過(guò)去的20xx年，中心共受理審批事項(xiàng),、公共服務(wù)項(xiàng)447萬(wàn)件,，比去年增加209萬(wàn)，其中醫(yī)保,、社保這塊就增加184萬(wàn)件,。群眾評(píng)議滿(mǎn)意率100%，收到各類(lèi)錦旗291面,、感謝信763封,。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見(jiàn),，也凝聚了你們的努力與付出,。在此，代表中心對(duì)大家一年來(lái)的支持,、配合表示誠(chéng)致的感謝,。

回顧去年的工作,，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效

發(fā)展是全市工作的主題,。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展,，我們主要開(kāi)展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新,。

一是在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”。去年3月底,，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心,、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心,。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開(kāi)展無(wú)償代辦,，服務(wù)中堅(jiān)持省、市,、區(qū)縣,、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng),。全年共受理咨詢(xún),、代辦項(xiàng)目80余件、開(kāi)展代辦服務(wù)涉及金額35億元,。其中,，為世界“五百?gòu)?qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪,、林德氣體等開(kāi)展多項(xiàng)代辦服務(wù),，以時(shí)間快、成本省,、辦事便捷等受到企業(yè)稱(chēng)贊,，媒體多次報(bào)道。

二是審批改革做法在全省交流,。圍繞省,、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示,，組織了再造流程,、規(guī)范樣表、減少申報(bào)資料,。通過(guò)審批流程再造,，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn),。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方,、中介服務(wù)方,、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審,、并聯(lián)審批,。目前，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi),。今年6月,，省中心主任牛建平來(lái)眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí)，給予高度肯定,。10月21日,，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”,，我市作專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流,。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日,，李靜書(shū)記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好,，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會(huì)”精神,，進(jìn)一步推進(jìn),。

三是主動(dòng)開(kāi)展園區(qū)服務(wù)。中心開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”,，不定期組織審批窗口入園區(qū),、到企業(yè)開(kāi)展送證、送票據(jù),、送指導(dǎo)服務(wù),。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū),、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡,，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目,。在實(shí)際工作中,，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調(diào)銜接,，做好上門(mén)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天,，抓好三服務(wù)”的要求,，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地,、水保,、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù),。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù)。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí),，我們還注重拓展電子化,、信息化服務(wù)平臺(tái)。園區(qū),、企業(yè)可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站,、眉山市電子政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載,、網(wǎng)上辦件咨詢(xún),、傳輸、預(yù)審,、查詢(xún)等,，減少辦事對(duì)象途中成本。改版升級(jí)了中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容,，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站,、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等互聯(lián)互通,、信息共享。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件,，網(wǎng)上辦件量居全省前列,。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”,，20xx年4月底,，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行,，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)),，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù),。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳,，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總,，統(tǒng)一建立了70戶(hù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái),，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選,，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率,。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對(duì)象提供審計(jì)、驗(yàn)資,、財(cái)會(huì),、工程評(píng)估等服務(wù)。下一步將引入一些測(cè)評(píng),、評(píng)估機(jī)構(gòu),。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾，滿(mǎn)意程度得到不斷提高

在剛剛過(guò)去的一年,，我們堅(jiān)持踐行“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“待人如待親人，辦事如辦家事”,，從服務(wù)理念,、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和實(shí)效性,。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心,。去年5月，市經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅分局進(jìn)駐中心,，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月,，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口，實(shí)現(xiàn)公積金貸款,、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行,、電力公司等開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi),、取款不受上下班,、節(jié)假日制約。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù),。拓寬個(gè)性化,、人性化服務(wù)需求，不定期對(duì)大廳窗口開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查,，及時(shí)配齊窗口老花鏡,、飲水機(jī)、座墊,、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng),，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢(xún)臺(tái)、新設(shè)背景墻，更新公示欄,、光榮榜,，更換樓層分布圖、禁煙標(biāo)識(shí),，改造廁所門(mén),、樓梯小臺(tái)階等，為辦事群眾提供溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開(kāi)放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù),。積極指導(dǎo)窗口部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋,，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì),、高效上創(chuàng)新舉措,。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度，靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),，中心多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗、感謝信,。質(zhì)監(jiān),、發(fā)改、公安,、水務(wù),、環(huán)保、住建,、規(guī)劃,、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批,、代辦審批中隨叫隨到,，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎,。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”,，辦事更快捷;社保窗口開(kāi)通pos機(jī)，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維,、轉(zhuǎn)變理念,，通過(guò)“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平，并專(zhuān)設(shè)“溫馨解惑室”,，讓納稅人交放心稅,、明白稅,。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心,，按市縣要求開(kāi)展審批制度改革等,。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理,，建立了片區(qū)管理,、值班長(zhǎng)制度，通過(guò)視頻監(jiān)察,、數(shù)據(jù)監(jiān)察,、回訪監(jiān)察等，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí),。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上,，制作了中英文顯示標(biāo)牌。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面,，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿(mǎn)意(即電話(huà)咨詢(xún),、停放車(chē)輛、大廳接待,、窗口辦事,、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿(mǎn)意)，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡,，對(duì)服務(wù)的情況開(kāi)展群眾測(cè)評(píng),。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機(jī)制,、改造辦事環(huán)境,、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn),，工作變化大，窗口精神面貌好,，社會(huì)反響好,。洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明,、干部身份不清等問(wèn)題,，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范,、拓展服務(wù)場(chǎng)地,。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦,，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦,，共同推進(jìn)代辦工作。青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題,。打造陽(yáng)光政務(wù)，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專(zhuān)題節(jié)目,。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色,。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強(qiáng)

在過(guò)去的一年,，我們堅(jiān)持把營(yíng)造機(jī)關(guān)活力,、窗口活力擺在重要位置，通過(guò)組織開(kāi)展多種載體建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力,、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實(shí)開(kāi)展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng),。星級(jí)載體的創(chuàng)建,，是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求,，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性,、便捷性和群眾滿(mǎn)意度方面,，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)電力,、郵政、廣電,、國(guó)土,、國(guó)稅、公積金,、城管等窗口,，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻,、信息發(fā)布平臺(tái)等,，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，科學(xué)調(diào)整窗口布局,，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng),。丹棱縣專(zhuān)題召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議,，以紀(jì)要形式要求部門(mén)徹底清理行政審批“兩集中兩到位”,，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改、調(diào),、壓”,，拓寬辦事場(chǎng)地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè)),，并受驗(yàn)收小組高度肯定,。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開(kāi),、公平,、公正原則，共分為三個(gè)階段進(jìn)行,，考核小組初核后交由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣,，對(duì)服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量,、效率,、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出綜合評(píng)定得分,。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中,。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅(jiān)持完善市,、區(qū)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè),，在抓好全覆蓋的同時(shí)，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道便民中心和社區(qū),、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式,，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng),。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，群眾辦事更加方便,、快捷和滿(mǎn)意。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫(xiě)群眾辦件登記簿,，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況,。

三是多形式組織主題教育活動(dòng)。中心立足窗口本職崗位,，圍繞“群眾滿(mǎn)意”這一主題,，將“中國(guó)夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來(lái),，著力從“怎么想、怎么看,、怎么做”等問(wèn)題入手,，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動(dòng),、自己行動(dòng)踐行“中國(guó)夢(mèng)”,。中心開(kāi)展了座談會(huì)，窗口同志積極撰寫(xiě)心得體會(huì)被省上刊物采用,。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》,。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，5月末，中心組織窗口部門(mén)在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開(kāi)展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng),。12月,，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌,。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè),，充分展示了一流形象

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制,、片區(qū)負(fù)責(zé)制,、月度考核通報(bào)制、周一碰頭會(huì)制等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類(lèi)問(wèn)題,。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝,、戴工牌,，自覺(jué)維護(hù)窗口形象。多方協(xié)調(diào),，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問(wèn)題,，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管,，暢通訴求渠道,，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn),，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線,，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問(wèn)題快速處置。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳,。堅(jiān)持不夸大,、不張揚(yáng),，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點(diǎn),。全年,，市中心向省中心報(bào)送各類(lèi)工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇,。其中,，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條,，居市州第6名,。加大了媒體宣傳，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次,、四川視臺(tái)先后3次,、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專(zhuān)門(mén)約稿1篇,。通過(guò)政務(wù)服務(wù)的宣傳,，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象,。

(三)積極做好外地來(lái)眉考察調(diào)研工作,。按照節(jié)儉、熱情,、細(xì)致的要求,，今年以來(lái)中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來(lái)眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次,。外地來(lái)訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、行政審批制度改革、建立“三個(gè)中心”,、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià),。

歲末盤(pán)點(diǎn)，要總結(jié)的工作還有很多,，也很想把窗口,、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時(shí)間有限,，下來(lái)后我們?cè)俜謪^(qū)縣,、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié)),。同時(shí)呢,，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好,、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù),，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作,。

一是貫徹落實(shí)xx屆三中全會(huì)精神，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署,，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求,，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,、方式,、機(jī)制等建設(shè)。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排,，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè),，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè),，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見(jiàn),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè),，按照省行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署,，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開(kāi),、透明運(yùn)行，方便園區(qū),、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事,。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時(shí)限,，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能,。還有些具體工作，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量,。

豬年新春即將來(lái)臨,，節(jié)儉過(guò)節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機(jī)會(huì),，向在座各位并通過(guò)你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快,，萬(wàn)事如意。

謝謝大家,。