總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇一

x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請(qǐng)22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,，承諾件平均受理時(shí)間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個(gè)月保持零超時(shí)件,，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”,。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名,。

二,、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求, 積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消,、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可,、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可,、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程,，提高工作效率,。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

三、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理,、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人,，用制度管事,。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案,。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定,。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%,。公布投訴舉報(bào)電話,，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報(bào)信,，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序,。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?？己耍瑖?yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù),。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦,、政府督查室,、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合,，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改,。通過(guò)專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四,、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來(lái),，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情,。

3.有計(jì)劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),，年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍,，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。

五,、開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批,，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì),、發(fā)改、國(guó)土,、建設(shè),、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén),，召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審,。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合,，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率,。

六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi),，打造陽(yáng)光政府

今年以來(lái),，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效,，努力打造“陽(yáng)光政府”,。

一是成立專門(mén)機(jī)構(gòu)?？h政管辦專門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股,，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開(kāi),、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi),、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況,、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺(tái),。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度,，通過(guò)辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等,，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所,，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬(wàn)元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè),，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息,，提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確,、全面、有效及時(shí),。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七,、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山,、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行,。同時(shí),，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民,、高效、快捷的服務(wù),。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%,。

八,、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

今年來(lái),，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會(huì)各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍,。

九,、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階

積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來(lái),，中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次,、上門(mén)服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無(wú)超時(shí)件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī),，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多,，如沒(méi)有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料,，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙,。

在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制,，努力打造公開(kāi),、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

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一、工作完成情況

（一）不斷提升便民服務(wù)水平,。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求,，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展,，運(yùn)行發(fā)展部全員參與，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接,、反復(fù)討論,，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。同時(shí)，積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng),，在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī),，更加方便企業(yè)和群眾辦事,。截至6月底，通過(guò)****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件,；
大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件,，累計(jì)辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,，已回復(fù)1985件,。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件，熱線咨詢10384件,，群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開(kāi)展新進(jìn)人員培訓(xùn),。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織中心各部門(mén)負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí),、制度規(guī)范,、辦公管理、服務(wù)禮儀,、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開(kāi)展集中授課,，安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接,。同時(shí),，以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī)，以點(diǎn)帶面,，全面鋪開(kāi),，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓(xùn),，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行,。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間,，嚴(yán)格落實(shí)防控措施,，堅(jiān)持值班值守制度，將咨詢臺(tái)移至大樓入口,，辦事大廳采取窗口間隔開(kāi)放制,，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收,。同時(shí),，熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng),，解答群眾各類(lèi)咨詢和投訴問(wèn)題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦,、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報(bào),、線下通過(guò)“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理,。

（二）扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政許可事項(xiàng)集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項(xiàng),，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會(huì),、省應(yīng)急管理廳等14個(gè)省級(jí)部門(mén)，協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，目前已新增27項(xiàng)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理,。同時(shí)，與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極對(duì)接,，根據(jù)來(lái)函要求,，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類(lèi)、備案類(lèi)等21項(xiàng)省級(jí)事項(xiàng)相關(guān)情況,，形成辦文單報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)審示,，并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南的修改,，細(xì)致開(kāi)展進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接,。在推動(dòng)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感,、幸福感顯著提升,。

（三）認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺(tái)問(wèn)題線索和留言。扎實(shí)開(kāi)展群眾留言辦理工作,，截至6月底,，轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)一般性問(wèn)題線索1527條，回復(fù)396條,；
轉(zhuǎn)辦國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉陜留言659條,，回復(fù)649條；
轉(zhuǎn)辦“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條,，回復(fù)100條,。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯(cuò)問(wèn)題,，第一時(shí)間接收,、整理,，核查信息，制定臺(tái)賬,，及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理,，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)化解了群眾的擔(dān)心和訴求,，使不少疫情防控工作中的問(wèn)題苗頭,、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí),。

二,、下一步計(jì)劃

一是著力推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理。下一步,，對(duì)照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項(xiàng)清單,，繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級(jí)部門(mén)對(duì)接溝通，準(zhǔn)確把握新增事項(xiàng)的進(jìn)駐動(dòng)態(tài),，按照成熟一項(xiàng)、進(jìn)駐一項(xiàng)的原則,，持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，保證事項(xiàng)有序進(jìn)駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，使事項(xiàng)集中辦理工作落到實(shí)處,、取得實(shí)效。

二是扎實(shí)開(kāi)展群眾留言辦理工作,。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于進(jìn)一步做好中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,，做好“我向總理說(shuō)句話”、“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作,。會(huì)同省政府督查室和廳專項(xiàng)督辦處,，建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制，進(jìn)一步提升國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問(wèn)題線索,、中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化,、信息化水平。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇三

20xx年,，行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中,、四中全會(huì)精神,，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求,，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。截至目前,，累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件,，承諾件29513件,，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%,。今年上半年,，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù),、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門(mén)報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建,、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”,、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”,、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。

一,、簡(jiǎn)政放權(quán),，全力推動(dòng)行政審批制度改革

1、加減結(jié)合,，提升行政服務(wù)水平,。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容,。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”,，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水,、電,、氣、電視,、電話,、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng),、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,，真正做到企業(yè),、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事,。行政審批全進(jìn)場(chǎng),。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶網(wǎng)站上公示,，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話、服務(wù)流程,、辦理時(shí)限,、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”,。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐,，審批內(nèi)容100%公示。做好減法,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減,、應(yīng)合盡合。按照“減,、轉(zhuǎn),、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家,、省、市下放的,，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng),，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),，合并事項(xiàng)5項(xiàng),，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè),，形成了新的收費(fèi)清單,，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。

2,、優(yōu)化流程,，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理,。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消,，共取消各類(lèi)前置條件25項(xiàng),。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建,、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,，以前辦理護(hù)照,、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格,，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格,、一套資料,，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾,。

3,、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革,。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐,。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,，做到審批不出窗口,。推行就地審批。住建,、消防等部門(mén)的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事,、能辦成事,。

二、創(chuàng)新服務(wù),，努力開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道

1,、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法,。按照“三少一短”,，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》,、《聯(lián)合審批,、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》,、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里,，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。今年,，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如,，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí),，召集工商,、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì)辦,，采取分段注冊(cè)的辦法,，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土,、住建,、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中,，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》,，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上,。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》,，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題,，將問(wèn)題進(jìn)行整理,，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題,，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題,。

2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限,、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理,、一車(chē)式踏勘,、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項(xiàng)目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行,，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委,、市政府的惠民政策,，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元,。

3、全面推行容缺預(yù)審,。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法,，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面,，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺,，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間,。

三,、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

1,、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè),。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求,，截至目前,，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,，有效為群眾開(kāi)展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列,。

2,、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng),，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào),、下載表格,、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照,。年底港區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位,，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批,。

3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理,。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查,，對(duì)外公示服務(wù)流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇,，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1,、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。按照“一個(gè)原則,、兩項(xiàng)重點(diǎn),、三大活動(dòng)”的思路,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則,。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué),、真聽(tīng),、真改”;查擺問(wèn)題,、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí),、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn),?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室,、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范,、嚴(yán)格考核,，確保活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展,。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度,，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員,、辦件群眾公開(kāi),，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng),，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng),，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲,。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效,。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽,，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作,。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì),、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類(lèi)型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函,，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn),、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心,、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平,，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省,、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。

2,、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ),。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)民主集中制,，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排,、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng),，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決,、決而有行,。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實(shí)際,，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》,、中央八項(xiàng)規(guī)定,、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí),。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用,。中心工會(huì)、團(tuán)委,、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì),、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng),，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”,、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制,。堅(jiān)持每日一巡查,、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核,、每季一總結(jié),，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀,、公正的考核，形成人人向上,、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱,、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表,，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議,，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿意率為99.9%,。

4,、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī),，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟,、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片,。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī),，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比,，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇四

xx上半年來(lái),，市審管辦以優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口,，進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理,、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行、簡(jiǎn)化審批流程,、優(yōu)化全程服務(wù),，促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效，為我市大平臺(tái),、大城市,、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、以深化制度改革為主線,，確保審批運(yùn)行提速

（一）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個(gè)聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審,、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢,、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦,、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收,。在此基礎(chǔ)上,，針對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)遇到的申報(bào)材料繁瑣、流程復(fù)雜,、裁量權(quán)過(guò)大等難點(diǎn)問(wèn)題,，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗(yàn)收,、明確合理誤差,、推進(jìn)“三測(cè)合一”、簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié),、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對(duì)策措施,，從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份,，共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個(gè),，方案設(shè)計(jì)審查74個(gè)，初步設(shè)計(jì)會(huì)審29個(gè),，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家,，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊(cè)戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個(gè)項(xiàng)目,，驗(yàn)收面積80.1萬(wàn)平方米，涉及投資額25.5億元,。

（二）優(yōu)化項(xiàng)目審批流程,。組織實(shí)施《樂(lè)清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》，按照“流程最優(yōu),、環(huán)節(jié)最少,、時(shí)間最短,、服務(wù)最佳”的要求,，通過(guò)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),，壓縮審批時(shí)限,，簡(jiǎn)化審批程序，確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效,。一是合并審批環(huán)節(jié),。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對(duì)于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目,，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過(guò)后,，直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案,、開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個(gè)審批環(huán)節(jié),，做到同時(shí)受理,、同時(shí)辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié),，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡(jiǎn)化前置手續(xù),。明確進(jìn)入園區(qū)的各類(lèi)民間投資項(xiàng)目,，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估,、水土保持方案,、規(guī)劃環(huán)評(píng)、等有關(guān)審批手續(xù),，單個(gè)項(xiàng)目不再做上述評(píng)估和論證,。對(duì)通過(guò)規(guī)劃環(huán)評(píng)的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目，申辦環(huán)評(píng)審批時(shí)降低一個(gè)環(huán)評(píng)等級(jí),。三是優(yōu)化服務(wù)方式,。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦,、模擬審批等審批方式,，實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)等制度,，并對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求,、責(zé)任追究等予以明確,。

（三）夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話會(huì)議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂(lè)清要力爭(zhēng)率先成為全省服務(wù)最優(yōu),、速度最快,、保障最強(qiáng)的縣市的要求，著手開(kāi)展“兩集中,、兩到位”回頭看工作,，通過(guò)審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析,、辦件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等形式對(duì)事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析,、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí),，進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果,，全力打造一站式審批平臺(tái)。目前,，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,，其中在編人員有168人,，占89.4%；進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng),，審批事項(xiàng)集中度為93.4%,；中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng)，授權(quán)率為95.5%,，有效杜絕行政審批“前店后廠”,、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。

二,、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度,，制定全員績(jī)效考核方案,，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開(kāi)展內(nèi)審工作，加強(qiáng)案卷抽查力度,，開(kāi)發(fā)考核管理軟件,，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重典型激勵(lì),，評(píng)選季度紅旗窗口9個(gè)、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,，并予以張榜公布,，發(fā)文表彰，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍,。

（二）自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。充分利用干部大講堂這個(gè)學(xué)習(xí)載體，堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí),，每次安排二名干部主講,，自出題目、自尋材料,、自做課件,，參加聽(tīng)課的每位干部都要針對(duì)講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評(píng),，形成制度,，雷打不動(dòng)，使理論學(xué)習(xí)成為大家主動(dòng)參與,、認(rèn)真聽(tīng)講,、準(zhǔn)確點(diǎn)評(píng)的自覺(jué)行為，目前已開(kāi)課18次,，參加學(xué)習(xí)教育400余人次,，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)109篇,。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。自4月份開(kāi)始，分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動(dòng)重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，目前已開(kāi)展2期培訓(xùn),。6月份，組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇五

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力,，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),，均超額完成任務(wù)。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo)),。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482 件,，按期辦結(jié)率為 100% ,，提前辦結(jié)率為92.3% ，完成目標(biāo)值 115%,。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上,。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件,，其中即辦件81483件,，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%,，占目標(biāo)值的101.5% ,，超額完成1.5% 。

3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào),、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù),。實(shí)際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè),，并于11月9日上報(bào)市政府研究室,。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā),。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè),，分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā),。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%,。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍,。

(一)深化行政審批制度改革,。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度,，進(jìn)一步集中項(xiàng)目,、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn),。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單,，對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén),，其中垂管部門(mén)5個(gè),，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”,、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本,，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件,，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日,。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》,、《國(guó)地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”,，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批,。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,、現(xiàn)場(chǎng)簽批,，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始,，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對(duì)象,，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次,，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件，進(jìn)一步提升了審批效率,。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度,，公開(kāi)各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話,，方便行政相對(duì)人咨詢事項(xiàng),，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批,。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),，對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過(guò)程,、服務(wù)態(tài)度,、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管,，有效規(guī)范了審批行為,。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng),，著力解決了一些職能部門(mén)審批權(quán)明放暗不放,、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位,，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛,、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng),，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè),，受到了企業(yè)的好評(píng)。

(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制,、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法,，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開(kāi)程序化,、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作,。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單,，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》,、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理,、再完善,，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批,，為項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)辟“綠色通道”,，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè),、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理,，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告,。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén),、38個(gè)審批事項(xiàng),、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日,。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè),。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀,，開(kāi)展了“盤(pán)存量,、激增量、破解辦證難”活動(dòng),，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置,、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(zhǎng)的充分肯定,。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐,、萬(wàn)達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè),，組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,，現(xiàn)場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè),，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬(wàn)元,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇六

20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中,、五中、六中全會(huì)和省委十屆九次全會(huì)以及市委十二屆九次全會(huì)精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年，中心入駐部門(mén)及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件,，辦結(jié)通過(guò)487610件,，其中即辦件112635件，高新區(qū),、天府新區(qū)以及19個(gè)區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,，辦結(jié)通過(guò)15519613件，公眾評(píng)價(jià)滿意率99.99%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%,，無(wú)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率均為100%目標(biāo),。

（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)。

1.清理規(guī)范基層辦事指南,，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》,，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量,、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國(guó)務(wù)院、省,、市各級(jí)規(guī)章和規(guī)范性文件53個(gè),。

2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐。一是完成對(duì)成都市國(guó)土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備。二是對(duì)市本級(jí)199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消該類(lèi)型的全部事項(xiàng),，并將此類(lèi)事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行辦理,。

3.做好審批事項(xiàng)取消、調(diào)整,、承接,、下放的銜接落實(shí)工作。截止12月31日,，根據(jù)國(guó)家,、省、市有關(guān)要求,，共梳理調(diào)整市本級(jí)各部門(mén)單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng),。其中，新增33個(gè)事項(xiàng),，取消42個(gè)事項(xiàng),，下放19個(gè)事項(xiàng)，凍結(jié)10個(gè)事項(xiàng),，合并調(diào)整4個(gè)事項(xiàng),，部分調(diào)整4個(gè)事項(xiàng)。

4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心,。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號(hào)）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理。

（二）創(chuàng)新行政審批方式,，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批,。召開(kāi)中心各部門(mén)窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會(huì)和部門(mén)窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會(huì)，狠抓落實(shí),。20xx年,，市本級(jí)42個(gè)部門(mén)單位的927個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)中，40個(gè)部門(mén)單位的740個(gè)事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì),，已有40個(gè)部門(mén)單位的541個(gè)事項(xiàng)開(kāi)通網(wǎng)上審批,，開(kāi)通率73.11%。

2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),。總結(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收,。二是開(kāi)展聯(lián)合勘驗(yàn)。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場(chǎng)準(zhǔn)入、外籍人士來(lái)蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門(mén)并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖,，將前置及后置事項(xiàng),、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來(lái)蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見(jiàn)整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作的通知》,，進(jìn)一步明確活動(dòng)主體，規(guī)范活動(dòng)流程,，完善考核機(jī)制,，明確任務(wù)分工，確?！熬珠L(zhǎng)進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開(kāi)展,。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”,。一是對(duì)與專家人才工作生活相關(guān)的67個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺(tái),。四是梳理與外國(guó)人來(lái)華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),，匯編成中英文對(duì)照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開(kāi)發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)app,。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái),。一是開(kāi)發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線，整合多個(gè)部門(mén)提升便民服務(wù)水平,。二是開(kāi)發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”,，實(shí)現(xiàn)多個(gè)新媒體平臺(tái)的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理,。三是結(jié)合“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),，邀請(qǐng)相關(guān)單位開(kāi)展微訪談活動(dòng)。

（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制,，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過(guò)程監(jiān)督,，專人負(fù)責(zé)通過(guò)視頻監(jiān)控對(duì)窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報(bào)告問(wèn)責(zé)力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)到的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和整改,。三是將政務(wù)新媒體平臺(tái)訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報(bào)告處理反饋機(jī)制。中心聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,，通過(guò)明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議,，形成督查報(bào)告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督辦整改,。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對(duì)全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告30篇,，提出意見(jiàn)建議109條,。同時(shí)，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,，對(duì)8個(gè)市級(jí)部門(mén)的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山,、韶山開(kāi)展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書(shū)”2萬(wàn)余份,；開(kāi)展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動(dòng)”。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開(kāi)展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書(shū)》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書(shū),，組織觀看廉政警示教育片，開(kāi)展專題講座,；組織開(kāi)展走基層服務(wù),，進(jìn)一步解決群眾困難。

（五）深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響,。

一是充分利用《四川日?qǐng)?bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。二是充分利用《成都日?qǐng)?bào)》,、成都電視臺(tái)等市級(jí)媒體陣地,，加強(qiáng)了四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》,、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。

二,、20xx年工作打算

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,。

一是落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家,、省、市有關(guān)要求,，做好下放事項(xiàng)的承接辦理,，取消、調(diào)整事項(xiàng)的及時(shí)清理,。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐,。三是全面清理市級(jí)各部門(mén)相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng)。

（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè),。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn),。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計(jì)，做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開(kāi)發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能,。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺(tái),，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展。三是開(kāi)發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺(tái),，建設(shè)集服務(wù),、管理、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺(tái),。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”功能,，開(kāi)通“成都服務(wù)”直播平臺(tái)。

（四）加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作,。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心開(kāi)通“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”新媒體賬號(hào),。三是指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)市選擇2—3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡(jiǎn)陽(yáng)市逐步推廣,。同時(shí),，指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心啟用二號(hào)章。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇七

一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)推進(jìn),。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批,，公共服務(wù)進(jìn)大廳”，全力推進(jìn)審批辦事服務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”,。持續(xù)加強(qiáng)清理工作,，清理出應(yīng)進(jìn)縣級(jí)大廳6家、10個(gè)項(xiàng)目,，體外循環(huán)9家34個(gè)項(xiàng)目,，應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項(xiàng)“最多跑一次”改革全面展開(kāi),。以第四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為抓手,，結(jié)合證照快遞寄送服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”,。截止本月底,，縣級(jí)網(wǎng)上“最多跑一次”事項(xiàng)1529項(xiàng)，占比96.22%,。實(shí)體大廳已明確“現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng),、承諾辦結(jié)、快遞送達(dá)”類(lèi)型“最多跑一次”事項(xiàng)166項(xiàng),，月辦件30余件,。投資項(xiàng)目“最多跑一次”工作已被列為重點(diǎn)工作提上議程，方案編制工作緊張開(kāi)展,，共涉及18家單位128個(gè)項(xiàng)目。三是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革進(jìn)展順利,。國(guó)地稅窗口納服工作實(shí)現(xiàn)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上,，積極探索多證合一，目前,，已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”,。不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“13550”行動(dòng)，將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間控制在5個(gè)工作日以內(nèi),。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇八

x政務(wù)服務(wù)中心深入開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)方式,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率,。以效能建設(shè)為契機(jī),，以創(chuàng)建“滿意中心”為載體，以“三集中,、三到位”為重點(diǎn),，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中,、三到位”、“并聯(lián)審批”,、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察,、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫,，使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高,，中心形象不斷提升,。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到xxx%,。

1、進(jìn)一步完善二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口,，改變運(yùn)作模式，將“決策,、審批,、執(zhí)法”分離，構(gòu)建“審管分離”新平臺(tái),。建全機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。（x）堅(jiān)持召開(kāi)聯(lián)席會(huì),，針對(duì)審批中出現(xiàn)的問(wèn)題,，共同磋商；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)辦理的即辦件進(jìn)行抽查和跟蹤監(jiān)督管理,；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)各局和各部門(mén)，若各類(lèi)辦理事項(xiàng)流程有變動(dòng)及時(shí)通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),。提升服務(wù)水平，強(qiáng)化培訓(xùn),。

1,、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),。與天然氣公司和廣電公司對(duì)接并簽署合同,，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳業(yè)務(wù),。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費(fèi)pos機(jī),，實(shí)行pos刷卡繳費(fèi)。主動(dòng)宣傳代繳業(yè)務(wù),，利用微博類(lèi)新媒體方式告知群眾此項(xiàng)業(yè)務(wù),。

3、開(kāi)展個(gè)體工商代理服務(wù)工作,。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開(kāi)展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理服務(wù),。滿足了申請(qǐng)人方便、經(jīng)濟(jì),、高效的辦事需求,，打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障,，在極大程度上方便了群眾,。

通過(guò)提高服務(wù)效率，解決窗口閑忙不均,，行政資源浪費(fèi)和群眾辦事等候問(wèn)題,。按照“前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺(tái)智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn),，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口,，再造審批流程，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”,。

1,、x街道政務(wù)公開(kāi)工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員,、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人,，配備x名兼職工作人員,，村（社區(qū)）兼職人員共計(jì)x名。

2、政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)建設(shè),。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機(jī),、三資觸摸屏查詢機(jī)及政府信息公開(kāi)觸摸查詢機(jī)。（x）政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)做長(zhǎng)效管理,，配專人服務(wù),，政府信息資料可供查詢。

3,、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息,。

（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn)，騰訊：x政務(wù)服務(wù),。（x）公眾號(hào)：x政務(wù)服務(wù),。

街道、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程,。中心設(shè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn),，并配備專人負(fù)責(zé)。

設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄,。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點(diǎn),，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。

xxxx年上半年x街道主動(dòng)公開(kāi)政府信息總數(shù)：xxx條,，其中工作動(dòng)態(tài)信息xxx條,，工作進(jìn)展信息xx條，機(jī)構(gòu)信息x條,，財(cái)務(wù)公開(kāi)信息xx條,。

建立了工作機(jī)制。制定了《xx區(qū)x街道依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作制度》,，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室,，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工,。從制度上保障依申請(qǐng)公開(kāi)工作的有效開(kāi)展,。明確受理、處理和答復(fù)流程,，并制定了范本和表格,，方便群眾按程序申請(qǐng)公開(kāi)相關(guān)事項(xiàng)。目前為止x街道未接到群眾依公開(kāi)申請(qǐng)事項(xiàng),。

政務(wù)信息報(bào)送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù),，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報(bào)送。截止xxxx年x月,，已報(bào)送信息xx條,。

按照認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情周到和不得推諉的原則，在中心全體工作人員中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,。凡第一個(gè)接待來(lái)電,、來(lái)訪的工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人,。實(shí)行一次性告知制,，對(duì)前來(lái)辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的,，當(dāng)場(chǎng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料,。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，在承諾時(shí)間內(nèi)辦理完畢,。制作外出公示欄,，實(shí)行外出請(qǐng)假制度。加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督,，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項(xiàng)工作,。

完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項(xiàng),，將養(yǎng)老保險(xiǎn),、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn),、社會(huì)救助,、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計(jì)梳理辦理事項(xiàng)xxx項(xiàng),，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項(xiàng)xx項(xiàng),，但尚需跟各職能科室確認(rèn),。

（二）提升各窗口審批服務(wù)效能,。半年來(lái),，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)窗口建設(shè),，進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口功能,。在新區(qū)的帶領(lǐng)下，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦,。

（三）按照功能集成,、服務(wù)多元的原則，推進(jìn)村（社區(qū)）三級(jí)平臺(tái)的改造建設(shè)和硬件改造,、軟件升級(jí),。

堅(jiān)持“親民便民”的原則，結(jié)合“陣地建設(shè)”,。對(duì)茅香便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí),，進(jìn)一步落實(shí)“開(kāi)放式”布局,，擴(kuò)大開(kāi)放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積，將更多的場(chǎng)所讓群眾使用,，打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”,。建立“詢代辦”一體的村級(jí)綜合性便民服務(wù)中心,。

以“惠民便民”為基本出發(fā)點(diǎn)，探索三級(jí)平臺(tái)水,、電,、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù),。

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政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇九

全面實(shí)行黨建專題項(xiàng)目化管理制度,，“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會(huì)一課”制度有效落實(shí),。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容，各支部精心組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，每個(gè)活動(dòng)均做到了有方案,、有過(guò)程、有總結(jié),，會(huì)議記錄真實(shí)詳細(xì),，致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)借助“智慧黨建”系統(tǒng),，及時(shí)上傳各類(lèi)信息,，確保工作規(guī)范，留有痕跡,。目前,，各支部分別召開(kāi)黨員大會(huì)2次、支委會(huì)和黨小組會(huì)6次,、黨課報(bào)告會(huì)2次,。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實(shí)開(kāi)展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,，班子成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動(dòng),，如組織生活會(huì)、黨課,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日等,，將“雙重組織生活”制度落到了實(shí)處,。三是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日活動(dòng)有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日,，除集中學(xué)習(xí)以外,，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績(jī)效考核等情況開(kāi)展點(diǎn)評(píng)活動(dòng),，既指出不足,，力促改正，也注意樹(shù)立典型,，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作,，達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會(huì)和組織生活會(huì)按規(guī)召開(kāi),。上半年,，中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開(kāi)民主生活會(huì)1次，各支部分別召開(kāi)組織生活會(huì)1次,，會(huì)前有意見(jiàn)征集,，會(huì)中開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng)，會(huì)后形成問(wèn)題整改清單,，并逐項(xiàng)進(jìn)行了整改,，目前各項(xiàng)問(wèn)題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對(duì)“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好,。認(rèn)真做好結(jié)對(duì)共建工作,，每月至少赴結(jié)對(duì)村走訪一次，并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會(huì)制度,，不僅及時(shí)了解了基層黨建活動(dòng)進(jìn)展情況,，更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。六是發(fā)展新黨員,、智慧黨建,、黨費(fèi)收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會(huì)議通知,、學(xué)習(xí)教育,、信息上傳等工作常態(tài)運(yùn)行;上半年各支部的黨費(fèi)收繳工作已按時(shí)完成。