總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì),、具體,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇一

x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù),，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破,、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名,。

二、全面完成行政審批事項清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可,、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作,，進一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間，簡化辦事流程,，提高工作效率,。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

三、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度,，并進一步建立健全了項目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅持用制度管人,，用制度管事。通過各項制度的落實,，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進,，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高,。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控,。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,，窗口工作狀態(tài),、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序,。加強對窗口工作人員的日常考核,，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3,、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭,，政管辦、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》,、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四,、加強自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作,，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍,，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

五、開展項目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制,，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土,、建設(shè)、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址,、用地面積,、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率。

六,、推進政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府

今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實行一次性告知制度,，通過辦事指南、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事,、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

七,、延伸服務(wù)體系,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行,。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民,、高效、快捷的服務(wù),。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%,。

八,、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視,、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九,、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù),、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

十,、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費,，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙,。

在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改,，積極探索新的項目審批和管理機制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制,，努力打造公開,、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

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一、工作完成情況

（一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強化中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃的通知》要求，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進展,，運行發(fā)展部全員參與,，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對接、反復(fù)討論,，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。同時，積極推進對接省市場監(jiān)管局進駐事項,，在中心大廳設(shè)置省市場監(jiān)管局自助服務(wù)終端機,，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底,，通過****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請851件,；
大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結(jié)2842件,。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件,，熱線咨詢10384件,，群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進人員培訓(xùn),。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,，組織9名新進工作人員進行培訓(xùn)，組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識,、制度規(guī)范,、辦公管理、服務(wù)禮儀,、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課,，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過日常業(yè)務(wù)實操進行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),，確保新進工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接,。同時,，以新進人員培訓(xùn)為契機，以點帶面，全面鋪開,，整體推進,，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運行,。三是切實做好疫情防控工作,。疫情期間，嚴(yán)格落實防控措施,，堅持值班值守制度,，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制,，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離,，對材料進行消殺后接收。同時,，熱線電話咨詢量大幅增長,，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦,、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報,、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請材料等方式辦理,。

（二）扎實推進事項集中辦理工作。不斷強化政務(wù)服務(wù)建設(shè),，推動政務(wù)服務(wù)事項集中辦理“應(yīng)進必進”,，根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進一步推進省級行政許可事項集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進駐條件的行政許可事項,，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會,、省應(yīng)急管理廳等14個省級部門，協(xié)調(diào)推進暫緩進駐的行政許可事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，目前已新增27項行政許可事項進駐中心集中辦理,。同時，與省市場監(jiān)督管理局積極對接,，根據(jù)來函要求,，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項省級事項相關(guān)情況,，形成辦文單報廳領(lǐng)導(dǎo)審示,，并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)完成相關(guān)進駐事項辦事指南的修改,，細(xì)致開展進駐事項對接,。在推動事項辦理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升,。

（三）認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺問題線索和留言,。扎實開展群眾留言辦理工作，截至6月底,，轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺一般性問題線索1527條,，回復(fù)396條；
轉(zhuǎn)辦國家政務(wù)服務(wù)平臺涉陜留言659條,，回復(fù)649條,；
轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復(fù)100條,。今年四月,，集中辦理涉***健康碼糾錯問題，第一時間接收,、整理，核查信息,，制定臺賬,，及時將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題,，切實化解了群眾的擔(dān)心和訴求,，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難,、基層建議得到了有效的解決和落實,。

二、下一步計劃

一是著力推進事項集中辦理,。下一步,，對照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續(xù)加強與相關(guān)省級部門對接溝通,，準(zhǔn)確把握新增事項的進駐動態(tài),，按照成熟一項、進駐一項的原則,，持續(xù)推進除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，保證事項有序進駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進必進”,，使事項集中辦理工作落到實處,、取得實效。

二是扎實開展群眾留言辦理工作,。按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,，做好“我向總理說句話”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會同省政府督查室和廳專項督辦處,，建立統(tǒng)籌辦理機制,，進一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化,、信息化水平,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇三

20xx年，行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神,，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求,、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,，扎實推進行政審批制度改革,，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進,。截至目前,，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件,，承諾件29513件,，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%,。今年上半年,，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù),、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建,、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”,、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”,、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。

一,、簡政放權(quán),，全力推動行政審批制度改革

1、加減結(jié)合,，提升行政服務(wù)水平,。做好加法,，不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進場”,，涉民事項全進場,。水、電,、氣,、電視、電話,、網(wǎng)絡(luò),、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評,、注冊代理,、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,，真正做到企業(yè),、群眾只要進中心，就能辦成所有事,。行政審批全進場,。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話,、服務(wù)流程,、辦理時限、可容缺材料,、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”,。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法,，實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合,。按照“減,、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,，在第一時間將國家,、省、市下放的,，涉及我市的9批次114個事項,，逐條對接到位,，依法取消事項20項，合并事項5項,，同時探索行政審批目錄清單,、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查,，取消收費3個,，壓降收費9個，形成了新的收費清單,，實現(xiàn)清單之外無收費,。

2、優(yōu)化流程,，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消,，共取消各類前置條件25項,。對審批中涉及到的國土、住建,、消防等審批難點和重點進行了專題研究,，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,，以前辦理護照,、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格,，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格,、一套資料,，而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫，大大方便了辦件群眾,。

3,、強化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革,。推動部門科室整建制進駐,。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心,，做到審批不出窗口,。推行就地審批,。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,，使得窗口真正能辦事、能辦成事,。

二,、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項目服務(wù)綠色通道

1,、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,，即章蓋得最少,、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》,、《聯(lián)合審批,、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》,、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》,，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口,。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里,，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如,，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時,，召集工商、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦,，采取分段注冊的辦法,，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生,。國土、住建,、發(fā)改,、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》,，大大提高了服務(wù)水平,。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》,，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次,，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題,，將問題進行整理,，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題,，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次,，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題,。

2、成立重大項目服務(wù)專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗,，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限,、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項目實現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘,、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行,，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委,、市政府的惠民政策,，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費用175.68萬元,。

3,、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法,，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料,，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺,，同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。

三,、多措并舉,，合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

1、推進便民服務(wù)中心建設(shè),。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求,，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,，有效為群眾開展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列,。

2,、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng),，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報,、下載表格,、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照,。年底港區(qū),、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位,，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批,。

3,、加強中介機構(gòu)管理,。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營范圍進行的審查,，對外公示服務(wù)流程,、收費標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱，由群眾自主選擇,，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本,。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1,、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則,、兩項重點,、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善實施方案,，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則,。嚴(yán)格按照市委要求開展活動,，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué),、真聽,、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻,、動真碰硬”;整改落實,、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力,、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部、一批窗口開展活動,，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范、嚴(yán)格考核,，確?；顒痈邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬,，向全體工作人員、辦件群眾公開,，完成一項,，驗收一項，銷號一項,，接受檢驗一項,，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線,、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家,、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護企業(yè)座談會,、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函,，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進,、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心,、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平,，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省,、市兩級簡報上宣傳。

2,、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ),。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實民主集中制,，按照集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個別醞釀,、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項,，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決,、決而有行,。同時在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實際,，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》,、中央八項規(guī)定,、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定,，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座,，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會,、團委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展,，參加了港區(qū)工間操運動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍,，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”,。

3,、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機制,。堅持每日一巡查,、每周一點評,、每月一考核、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比,，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀,、公正的考核,，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善,。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話,、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次,，群眾滿意率為99.9%。

4,、擦亮“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機,，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進工作,，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟,、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片,。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進地區(qū)相比,，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強,，創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇四

xx上半年來,，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革,、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理,、規(guī)范平臺運行,、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù),，促進重大投資項目審批提速提效,，為我市大平臺、大城市,、大民生建設(shè)提供強有力的要素保障?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結(jié)如下：

一,、以深化制度改革為主線,，確保審批運行提速

（一）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設(shè)項目聯(lián)合會審,、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢,、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦,、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收,。在此基礎(chǔ)上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣,、流程復(fù)雜,、裁量權(quán)過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,，提出分期驗收,、明確合理誤差、推進“三測合一”,、簡化驗收環(huán)節(jié),、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率,。截止5月份,，共辦理項目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個，方案設(shè)計審查74個,，初步設(shè)計會審29個,，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處,，工商注冊戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米,，涉及投資額25.5億元,。

（二）優(yōu)化項目審批流程,。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu),、環(huán)節(jié)最少,、時間最短、服務(wù)最佳”的要求,，通過改革創(chuàng)新,，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限,，簡化審批程序,，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié),。合并審批規(guī)劃設(shè)計方案和初步設(shè)計環(huán)節(jié),，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設(shè)計方案審查通過后,，直接進入施工圖設(shè)計階段,。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié),，做到同時受理,、同時辦結(jié)。合并初步設(shè)計防雷審查和施工圖設(shè)計防雷審查環(huán)節(jié),，防雷審查在施工圖審查階段一并完成,。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目,，在土地出讓之前,，由園區(qū)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評估、水土保持方案,、規(guī)劃環(huán)評,、等有關(guān)審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證,。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項目,，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務(wù)方式,。全面推行聯(lián)合審批,、全程代辦、模擬審批等審批方式,，實行首次辦理預(yù)登記,、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,，并對服務(wù)時限,、服務(wù)要求,、責(zé)任追究等予以明確。

（三）夯實審批服務(wù)平臺,。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂清要力爭率先成為全省服務(wù)最優(yōu),、速度最快、保障最強的縣市的要求,，著手開展“兩集中,、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查,、審批數(shù)據(jù)分析,、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權(quán)度進行逐項分析、逐項研究,、逐項落實,，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺,。目前,，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,，其中在編人員有168人,，占89.4%；進駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項共619項,，審批事項集中度為93.4%,；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權(quán)率為95.5%,，有效杜絕行政審批“前店后廠”,、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。

二,、以強化審批管理為重點,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

（一）加強管理考核。修改完善管理考核制度,，制定全員績效考核方案,，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度,，開發(fā)考核管理軟件,，實現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重典型激勵,，評選季度紅旗窗口9個、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,，并予以張榜公布,，發(fā)文表彰,，營造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。

（二）自覺加強學(xué)習(xí),。充分利用干部大講堂這個學(xué)習(xí)載體,，堅持每周半天學(xué)習(xí)，每次安排二名干部主講,，自出題目,、自尋材料、自做課件,，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評,，形成制度，雷打不動,，使理論學(xué)習(xí)成為大家主動參與,、認(rèn)真聽講、準(zhǔn)確點評的自覺行為,，目前已開課18次,，參加學(xué)習(xí)教育400余人次，撰寫學(xué)習(xí)體會109篇,。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全員素質(zhì)，增強服務(wù)意識,。自4月份開始,，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，目前已開展2期培訓(xùn),。6月份,，組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇五

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下,，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項,，均超額完成任務(wù),。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點目標(biāo)),。實際完成：承諾件194551件,，承諾件提前辦結(jié)179482 件，按期辦結(jié)率為 100% ，提前辦結(jié)率為92.3% ,，完成目標(biāo)值 115%,。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件,，辦結(jié)276034件,，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ,，群眾滿意率99.97%,，占目標(biāo)值的101.5% ，超額完成1.5% ,。

3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào),、代辦服務(wù),重點落實不少于12 家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個,。完成《關(guān)于我市推進行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個,，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個,，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā),。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā),。

5.加強現(xiàn)場監(jiān)管,，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件,，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍,。

(一)深化行政審批制度改革,。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度,，進一步集中項目,、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進,。對照全省地市州級行政審批項目清單,，對全市進駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門,，其中垂管部門5個,，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”,、“即辦件流程圖”2個樣本,，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件,，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日,。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》,、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批,。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批,，做到“審批辦件不出中心”,。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動,，接待日之前在媒體公告,，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次,，辦理審批服務(wù)事項800多件,，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度,，公開各環(huán)節(jié)審批行為,、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項,，查詢辦件進展,，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),，對進入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理,，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為,。開展了“荒唐證明大反思,、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放,、前臺“作秀”,、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛,、作風(fēng)拖沓等問題,，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評,。

(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制,。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際,，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制,、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化,、會議召開程序化,、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集,、整理四階段審批事項的資料清單,，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》,。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進行了再梳理,、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》,，對重點項目實行容缺受理,、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”,，進一步縮短項目建設(shè)審批時限,。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理,，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機構(gòu)原有資料進行了摸排更新,，新增44家中介服務(wù)機構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機構(gòu)調(diào)研報告,。通過審批流程清理,，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項,、18個中介服務(wù)事項,，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè),，全面推進網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè),。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀,，開展了“盤存量,、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置,、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題,，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐,、萬達(dá),、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次,，現(xiàn)場踏勘26次,，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇六

20xx年,，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中,、五中,、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實,，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展,。20xx年,，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項502584件，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件,，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項16434126件,，辦結(jié)通過15519613件,，公眾評價滿意率99.99%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象,，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。

（一）深化行政審批改革,，落實簡政放權(quán),。

1.清理規(guī)范基層辦事指南,，匯編行政審批相關(guān)文件。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》,，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量,、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”,。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院,、省,、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。

2.推進涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐,。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機構(gòu)的機構(gòu)設(shè)置,、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備,。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理,，取消該類型的全部事項，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進行辦理,。

3.做好審批事項取消,、調(diào)整、承接,、下放的銜接落實工作,。截止12月31日，根據(jù)國家,、省,、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項,。其中,，新增33個事項，取消42個事項,，下放19個事項,，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項,，部分調(diào)整4個事項,。

4.推進公共服務(wù)事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進公共服務(wù)事項進駐中心大廳辦理,。

（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進網(wǎng)上審批,。制定推進網(wǎng)上審批工作方案，大力推進形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進網(wǎng)上審批專題會,，狠抓落實。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中,，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%,。

2.推進建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),?？偨Y(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗收,。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進行現(xiàn)場勘驗,。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場準(zhǔn)入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點推進“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式,。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項,、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程,。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機制,，梳理辦理流程,。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開展“局長進大廳”工作,。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》,、《關(guān)于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》，進一步明確活動主體,，規(guī)范活動流程,，完善考核機制，明確任務(wù)分工,，確?！熬珠L進大廳”工作扎實開展。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”,，籌備“家在成都服務(wù)中心”,。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進行梳理，制作辦事指南,。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦,、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托，打造成都人才服務(wù)平臺,。四是梳理與外國人來華工作,、生活相關(guān)的服務(wù)事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站,、手機app。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺,。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機app并正式上線,，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理,、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動,。

（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度,。一是加強對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查,。二是加強檢查報告問責(zé)力度,，對發(fā)現(xiàn)到的問題進行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報告處理反饋機制,。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題,，提出建議,，形成督查報告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次,，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇，提出意見建議109條,。同時,，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進作風(fēng)建設(shè)。一是進一步建設(shè)黨員干部隊伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山,、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù),，進一步解決群眾困難。

（五）深化宣傳,，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響,。

一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,，加強了亮點工作的宣傳,。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺等市級媒體陣地，加強了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》,、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。

二、20xx年工作打算

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進行政審批改革，加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階,。

（一）繼續(xù)推進行政審批改革,。

一是落實簡政放權(quán)措施。嚴(yán)格對照國家,、省,、市有關(guān)要求，做好下放事項的承接辦理,，取消,、調(diào)整事項的及時清理。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐,。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項,。

（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設(shè)。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實抓好推進。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備,，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計,，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),，并進行“成都服務(wù)”app、微站的二次開發(fā),，優(yōu)化線上服務(wù)功能,。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展,。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運行平臺,，建設(shè)集服務(wù)、管理,、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務(wù)室等機構(gòu)合作,，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺,。

（四）加強對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號,。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時,，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇七

一是行政審批權(quán)相對集中改革持續(xù)推進,。堅持“大廳之外無審批,，公共服務(wù)進大廳”，全力推進審批辦事服務(wù)“只進一扇門”,。持續(xù)加強清理工作,，清理出應(yīng)進縣級大廳6家、10個項目,，體外循環(huán)9家34個項目,，應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項“最多跑一次”改革全面展開,。以第四批政務(wù)服務(wù)事項清單為抓手,，結(jié)合證照快遞寄送服務(wù)，大力推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”,。截止本月底,，縣級網(wǎng)上“最多跑一次”事項1529項，占比96.22%。實體大廳已明確“現(xiàn)場申請,、承諾辦結(jié),、快遞送達(dá)”類型“最多跑一次”事項166項，月辦件30余件,。投資項目“最多跑一次”工作已被列為重點工作提上議程,，方案編制工作緊張開展，共涉及18家單位128個項目,。三是其他重點領(lǐng)域改革進展順利,。國地稅窗口納服工作實現(xiàn)深度融合;市場監(jiān)管窗口在營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、社會保險登記證和統(tǒng)計證“五證合一”及個體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一,，目前,，已實現(xiàn)“五十六證合一”。不動產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實“13550”行動,，將不動產(chǎn)權(quán)證辦理時間控制在5個工作日以內(nèi),。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇八

x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進工作作風(fēng),，提高審批效率。以效能建設(shè)為契機,，以創(chuàng)建“滿意中心”為載體,，以“三集中、三到位”為重點,，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”,、“三集中、三到位”,、“并聯(lián)審批”,、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察,、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫,，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高,，中心形象不斷提升,。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項xxxx件,，按時辦結(jié)率達(dá)到xxx%,。

1、進一步完善二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口,，改變運作模式,，將“決策、審批,、執(zhí)法”分離,，構(gòu)建“審管分離”新平臺。建全機制,，強化監(jiān)督機制,。（x）堅持召開聯(lián)席會，針對審批中出現(xiàn)的問題,，共同磋商,；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對政務(wù)服務(wù)中心前臺辦理的即辦件進行抽查和跟蹤監(jiān)督管理；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對接區(qū)各局和各部門,，若各類辦理事項流程有變動及時通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平,，強化培訓(xùn),。

1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對接并簽署合同,，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口,，由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費pos機,，實行pos刷卡繳費,。主動宣傳代繳業(yè)務(wù)，利用微博類新媒體方式告知群眾此項業(yè)務(wù),。

3,、開展個體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個體工商注冊登記代理服務(wù),。滿足了申請人方便,、經(jīng)濟、高效的辦事需求,，打破傳統(tǒng)的地域限制,、打通信息屏障，在極大程度上方便了群眾,。

通過提高服務(wù)效率,，解決窗口閑忙不均，行政資源浪費和群眾辦事等候問題。按照“前臺標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理,，后臺智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn),，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，再造審批流程,，實現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”,。

1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭,。街道黨工委委員,、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人,，配備x名兼職工作人員,，村（社區(qū)）兼職人員共計x名。

2,、政府信息公開查詢點建設(shè),。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機、三資觸摸屏查詢機及政府信息公開觸摸查詢機,。（x）政府信息公開查詢點做長效管理,，配專人服務(wù)，政府信息資料可供查詢,。

3,、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息。

（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn),，騰訊：x政務(wù)服務(wù),。（x）公眾號：x政務(wù)服務(wù),。

街道,、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程,。中心設(shè)政府信息公開查詢點，并配備專人負(fù)責(zé),。

設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄,。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋,。

xxxx年上半年x街道主動公開政府信息總數(shù)：xxx條,，其中工作動態(tài)信息xxx條，工作進展信息xx條,，機構(gòu)信息x條,，財務(wù)公開信息xx條。

建立了工作機制,。制定了《xx區(qū)x街道依申請公開政府信息工作制度》,，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室,，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工,。從制度上保障依申請公開工作的有效開展,。明確受理、處理和答復(fù)流程,，并制定了范本和表格,，方便群眾按程序申請公開相關(guān)事項。目前為止x街道未接到群眾依公開申請事項,。

政務(wù)信息報送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù),，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報送。截止xxxx年x月,，已報送信息xx條,。

按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則,，在中心全體工作人員中實行首問責(zé)任制,。凡第一個接待來電、來訪的工作人員,，即為首問責(zé)任人,。實行一次性告知制，對前來辦事人員手續(xù),、材料不齊全或不符合法定要求的,，當(dāng)場一次性告知其所需補充的手續(xù)和材料。實行限時辦結(jié)制,，在承諾時間內(nèi)辦理完畢,。制作外出公示欄，實行外出請假制度,。加強政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項工作,。

完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項延伸,。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項，將養(yǎng)老保險,、社會保險,、醫(yī)療保險、社會救助,、計劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心,。目前共計梳理辦理事項xxx項，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項xx項,，但尚需跟各職能科室確認(rèn),。

（二）提升各窗口審批服務(wù)效能,。半年來，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求,，加強窗口建設(shè),，進一步強化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下,，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦,。

（三）按照功能集成、服務(wù)多元的原則,，推進村（社區(qū)）三級平臺的改造建設(shè)和硬件改造,、軟件升級。

堅持“親民便民”的原則,，結(jié)合“陣地建設(shè)”,。對茅香便民服務(wù)中心進行升級，進一步落實“開放式”布局,，擴大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積,，將更多的場所讓群眾使用，打造清新,、清爽的“市民服務(wù)綜合體”,。建立“詢代辦”一體的村級綜合性便民服務(wù)中心。

以“惠民便民”為基本出發(fā)點,，探索三級平臺水,、電、氣,、光纖代收代辦業(yè)務(wù),。

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政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇九

全面實行黨建專題項目化管理制度，“六大建設(shè)”全面提升,。一是“三會一課”制度有效落實,。圍繞推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，各支部精心組織開展各項活動,，每個活動均做到了有方案、有過程,、有總結(jié),，會議記錄真實詳細(xì)，致力推進黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化,。同時借助“智慧黨建”系統(tǒng),，及時上傳各類信息,，確保工作規(guī)范，留有痕跡,。目前,，各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次,、黨課報告會2次,。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實開展。建立機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,，班子成員現(xiàn)場督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動,，如組織生活會、黨課,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日等,，將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日活動有序進行,。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日,，除集中學(xué)習(xí)以外，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn),、績效考核等情況開展點評活動,，既指出不足，力促改正,，也注意樹立典型,，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作，達(dá)到了預(yù)期效果,。四是民主生活會和組織生活會按規(guī)召開,。上半年，中心黨組暨機關(guān)黨委召開民主生活會1次,，各支部分別召開組織生活會1次,，會前有意見征集，會中開展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評與自我批評,，會后形成問題整改清單,，并逐項進行了整改，目前各項問題已全面整改到位,。五是黨建扶貧結(jié)對“雙聯(lián)系”工作進展良好。認(rèn)真做好結(jié)對共建工作,，每月至少赴結(jié)對村走訪一次,，并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會制度，不僅及時了解了基層黨建活動進展情況,，更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點,。六是發(fā)展新黨員,、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進,。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會議通知,、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成,。