體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會怎么寫篇一

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”,，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門,，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的,，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦,，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己,，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者,。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向,，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我,，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn),，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀,，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸,。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年,。物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學(xué)習(xí),，敢于面對挑戰(zhàn),，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí),，更新觀念

日常工作中,，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題,。而對待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題,，千方百計消滅問題,，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成,。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果,，我們會不由自主的問到，同是一項工作,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說,，觀念決定思路,，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn),、天地寬,，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放具有“核裂變”效應(yīng),，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力,。由此,，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,，經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,，不要總是找借口,，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動自發(fā)地做好本職工作,。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績,，受到表彰獎勵時,，總是說，我做得還不夠,，還要繼續(xù)努力,，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn),，但也同時說明了一個道理,，那就是，無論干什么工作,，做什么事,，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的,，只能算是階段性的勝利,。還要再接再厲，好上加好,?？v觀周邊同行，我們的競爭很大,，我們的擔(dān)子還很重,，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲,，才會更加務(wù)實地工作,，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作,，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績,。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮,，我們要想立于不敗之地,，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力,。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人,，認(rèn)真做事

我們常說，誠誠實實做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則,。但具體到實際工作中,，常常是有制度，有措施,，也有違章,。究其原因，就是一個態(tài)度問題,，一個責(zé)任感強不強的問題,，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題,。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大,，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作,。要時刻牢記執(zhí)行工作,，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位，無論做什么工作,，都要懷著熱情,、帶著情感去做，而且要竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好,、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難,，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為,，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過,，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,，世上無難事,，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,，生活福利也非常艱苦,，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn),。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識,，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的,，記住，這是你的工作,，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它,。

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會怎么寫篇二

今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課,，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大,。

首先是_總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn),，實在很榮幸,。培訓(xùn)課一開始，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性,，并做了簡單的訓(xùn)練,，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”,。首先,，_總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型,，這種人在公司里整天都只會抱怨,，嚴(yán)重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨,，但是不求晉升,，積極性不高，沒有創(chuàng)新; 第三種：積極進(jìn)取型,，這種人是每個企業(yè)都想擁有的,，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。當(dāng)然,，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

說到心態(tài),，_總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品，精品,，,。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力,，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：則剛好相反,，指工作能力很強但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡,，針對這種情況,，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展,。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點,，自主，積極,，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動,。在這點上,，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的,，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題,。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己,，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

2.態(tài)度決定行動,，行動之前問自己,，是能不能，該不該,，還是想不想做好,。同時暗示自己一定能做好，一定要做好,，一定能積極的做好,。

3.培養(yǎng)自己的分析,、創(chuàng)造、解決問題的能力,。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想,，簡單的問題不多想。

4.在工作種學(xué)會派遣壓力,，自我控制的能力,。應(yīng)對危機(jī)，面對挫折需要有積極的心態(tài),。

5.每天進(jìn)步一點點,，相信自己，一切皆有可能的信念,。

6.培養(yǎng)對人微笑的儀態(tài),，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要,，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延,，一點點積累,，循序漸進(jìn)。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺,，相信自己不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會怎么寫篇三

通過這次長達(dá)8天的培訓(xùn),，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo),，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗,。

在日常工作中,，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式,。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，就是論事,，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“借他人之長，補己之短”,，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得,。接來下,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗交流,。

熟悉業(yè)務(wù)知識

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，端正態(tài)

度,，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識,，才能開展好工作,。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標(biāo)獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目,，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目,，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化,。

二：介入前期物業(yè)管理工作,，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，接收竣工總平面圖，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程圖等資料,。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會,，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房,。

三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部,、安保部,、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處,。分工不分家,。互相配合形成一股有力的物管團(tuán)隊,。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣,、電梯、智能化,、生活水磅房,、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理,。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全,。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔,，共用區(qū)域煥然一新,。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作,。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位因當(dāng)按

照物業(yè)所在地的區(qū),、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料,。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊,。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細(xì)介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟,。課中錄入大量真實案例,，老師對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗,，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。

首先,，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞,。“物業(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價值,。比如，說(圍繞“用心”,，舉3~4個自己工作中例子,，例子要典型，文字要簡潔,，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意,，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀)

其次,，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細(xì)節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生,。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜

樣是如何運用這些理念的,，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄,，加上自己的經(jīng)歷)

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則,。(加上自己的經(jīng)歷)

最后,，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路,。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然,，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干,、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活,，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌,。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討,。換句話說,，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢,。如果沒有處理好,，那么就得常常受“夾板氣”。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景,，為中層管理者提供了工作中的小貼士,。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大,，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得

我思考并為之努力的,。

課中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細(xì)致而周密;善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細(xì)察明辨;上下通暢有賴于精細(xì)化溝通;充分重視授權(quán)時的細(xì)節(jié);做好細(xì)致入微的績效考評;不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護(hù);不因小失大”,，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),，并運用細(xì)節(jié)去管理人和事,，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

(寫一個細(xì)節(jié)(經(jīng)歷 加 對細(xì)節(jié)的感想),，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準(zhǔn)確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細(xì);機(jī)智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災(zāi)緊急措施,，c:緊急斷電處理,。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠(yuǎn),，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，齊

頭并上,。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一.果斷退出不良項目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會，應(yīng)當(dāng)果斷退出,，避免陷入管理誤區(qū),。

二.提高收費標(biāo)準(zhǔn)：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴(kuò)大企業(yè)知名度

我們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)媒體、報刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項目

總而言之,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱,，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。

物業(yè)之路艱辛而遙遠(yuǎn),，我將不斷探索,，積累經(jīng)驗，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次,。