體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇一

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng) 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對(duì)“態(tài)度決定一切”,，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的,，不是睡覺.聊天和玩的.,。為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己,，學(xué)習(xí)一下別人,，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向,，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我,，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn),，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸,。

中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年,。物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí),，敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了,。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),，總會(huì)遇到一些問題,。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,，想方設(shè)法解決問題,，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題,，一籌莫展,，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在,，任務(wù)也不會(huì)完成,。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說,，觀念決定思路,，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn),、天地寬,，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放具有“核裂變”效應(yīng),，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力,。由此,，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力,。對(duì)待日常工作,，不要總是找借口，要從自身出發(fā),，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作,。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī),，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),，總是說，我做得還不夠,，還要繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理,，那就是,，無論干什么工作，做什么事,，雖然取得了一定的成績(jī),，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利,。還要再接再厲,，好上加好?？v觀周邊同行,，我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重,，我們還沒有驕傲的資本,，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作,，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作,，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī),。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說,，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),，做事也要有一個(gè)做事的原則,。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度,，有措施,，也有違章。究其原因,，就是一個(gè)態(tài)度問題,，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題,。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大,，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作,。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位，無論做什么工作,，都要懷著熱情,、帶著情感去做，而且要竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好,、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難,，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為,，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過,，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,，世上無難事，只怕有心人,。金通公司雖然成立還未到一年,，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家,、顧大家,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡,，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí),，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住,，這是你的工作,，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它,。

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇二

今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課,，并沒有想象中的枯燥,，而且收獲很大。

首先是_總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師,，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸,。培訓(xùn)課一開始,，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練,，活躍了氣氛,。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先,，_總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人,。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨,，嚴(yán)重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型,，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升,，積極性不高,，沒有創(chuàng)新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的,，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn),，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然,，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài),。

說到心態(tài),，_總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品,，精品,，。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力,，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng),，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：則剛好相反,，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的,，通常容易讓其他同事心里不平衡,，針對(duì)這種情況,，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展,。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn),，自主，積極,，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng),。在這點(diǎn)上,，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的,，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問題,。

1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己,，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

2.態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)之前問自己,，是能不能，該不該,，還是想不想做好,。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好,，一定能積極的做好,。

3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造,、解決問題的能力,。分析是要把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問題不多想,。

4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力,，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī),，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài),。

5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己,，一切皆有可能的信念,。

6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí),，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要,，并且堅(jiān)持不懈,，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累,，循序漸進(jìn),。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí),，不斷努力,，可以成為一名優(yōu)秀的員工

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫篇三

通過這次長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過各個(gè)專家教授的授課指導(dǎo),，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí);既要處理好業(yè)務(wù),，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。

在日常工作中,，交流是管理者組織學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式,。交流的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事,，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),。正所謂“借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”,，接受普適的價(jià)值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,，收獲了不少中層管理者的心得,。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗(yàn)交流。

熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作,，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，端正態(tài)

度,，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，才能開展好工作,。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目,，物管企業(yè)要勇于競(jìng)爭(zhēng)高端項(xiàng)目,，勇于退出老舊小區(qū)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化,。

二：介入前期物業(yè)管理工作,，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，接收竣工總平面圖，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程圖等資料,。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì),，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房,。

三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對(duì)管理部門，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。首先成立四個(gè)主管部門：工程維修部,、安保部、保潔保養(yǎng)部,、前臺(tái)接待處,。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F(tuán)隊(duì),。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區(qū)域的水電氣、電梯,、智能化,、生活水磅房、消防設(shè)施,，做到發(fā)生事故安全防范處理,。安保部門加強(qiáng)24小時(shí)巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔,，共用區(qū)域煥然一新,。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修、事后回訪工作,。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì);物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位因當(dāng)按

照物業(yè)所在地的區(qū),、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料,。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利,。

專心于物業(yè)

在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè),，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊,。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細(xì)介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。課中錄入大量真實(shí)案例,，老師對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，更要學(xué)習(xí)他人的方法,，提高自身的能力。

首先,，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞,。“物業(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值,。比如，說(圍繞“用心”,，舉3~4個(gè)自己工作中例子,，例子要典型，文字要簡(jiǎn)潔,，注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn)：1令業(yè)主滿意,，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值觀)

其次,，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細(xì)節(jié)決定勝敗”，對(duì)我來說并不陌生,。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜

樣是如何運(yùn)用這些理念的,，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄,，加上自己的經(jīng)歷)

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則,。(加上自己的經(jīng)歷)

最后,，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路,。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點(diǎn)滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作,。誠(chéng)然,，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹,。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活,，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問,，自然也離不開對(duì)細(xì)節(jié)的探討,。換句話說，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透,，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢,。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”,。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場(chǎng)景,，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大,，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得

我思考并為之努力的,。

課中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì);洞察秋毫方可做好決策;把會(huì)議安排得細(xì)致而周密;善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力;對(duì)人才要細(xì)察明辨;上下通暢有賴于精細(xì)化溝通;充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié);做好細(xì)致入微的績(jī)效考評(píng);不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護(hù);不因小失大”,，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事,，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

(寫一個(gè)細(xì)節(jié)(經(jīng)歷 加 對(duì)細(xì)節(jié)的感想),，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準(zhǔn)確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細(xì);機(jī)智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災(zāi)緊急措施,，c:緊急斷電處理,。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),，不要只停留在簡(jiǎn)單的三流水平上,，我們要向一級(jí)資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，齊

頭并上,。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營(yíng)

一.果斷退出不良項(xiàng)目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會(huì),，應(yīng)當(dāng)果斷退出，避免陷入管理誤區(qū),。

二.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

三.提高收費(fèi)率

四.變成本為收益

五.項(xiàng)目人力成本管控

擴(kuò)大企業(yè)知名度

我們可以通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體,、報(bào)刊雜志介紹自身企業(yè)，爭(zhēng)取獲取更多物業(yè)項(xiàng)目

總而言之,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱,，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。

物業(yè)之路艱辛而遙遠(yuǎn),，我將不斷探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個(gè)新層次,。