體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇一

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,，第一階段是工廠實(shí)習(xí),，分別是物流中心,、清點(diǎn)科和rma，雖然說累了些,，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用,，打包,，裝箱，分貨,，掃條碼,，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課,，主要是對(duì)公司的硬盤,、cpu,、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí),，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn),。看似簡(jiǎn)單的事情,，考驗(yàn)的是我們的耐心,、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了,。回頭看看我所經(jīng)歷的路,，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成,。因此，真正靜下心來(lái),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,，干一件成一件，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì),。分公司的工作千頭萬(wàn)緒,，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,，更要突出重點(diǎn),，扭住關(guān)鍵,。從大處著眼，從細(xì)處著力,。做好這些更要盡心盡力,、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求,，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要,。

“快”，只爭(zhēng)朝夕,，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,，落實(shí)一個(gè)“快”字,，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏,、提高效率,。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度,，做到爭(zhēng)分奪秒,，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣,。

“新”，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法,。只有改革，才有活力,；只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問,，對(duì)此,，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò)，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

在工作中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加,。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心,，就會(huì)贏得更多的客戶,，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn),！

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇二

中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè),，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨,！

12月16至20日,，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤(rùn)咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),，收獲頗豐,。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國(guó)家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí),、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦,、管理才能外,，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化,，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外,，心理學(xué),、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識(shí),。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主,、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會(huì)換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”,。

投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問題,，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人,，由于人的生活背景、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽,、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待,、冷靜處理,、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過本期培訓(xùn)，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(zhǎng),，我會(huì)一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),。同時(shí)，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì),，早日融入這個(gè)全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇三

本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周，在這周時(shí)間內(nèi)讓我正確的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此,，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在防范,，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,，業(yè)主滑倒,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免,，有些事我們是可以做在前面的,，做到未雨綢繆,。

2、在工作中有的員工受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3、為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友,，不是對(duì)立者。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們所關(guān)注。

4、通過這段時(shí)間我覺得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,，人們常說在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師,，在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo)，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,，我覺得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的幫助,，謝謝你們。

5,、對(duì)于我自身來(lái)說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,，多學(xué)多看多問，多下基層,，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ),。

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通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①xx經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②xx總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義。

③xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義,。

④xx經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決,，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解,，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng),，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,，以＂傳、幫,、帶＂為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵(lì)，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真,、用心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們____小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇五

我是____年畢業(yè)的,，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作,，差不多都還給我們老師了,。因?yàn)樵赺___年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間,，也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí),，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì),。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái),。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,，讓我對(duì)公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,，一個(gè)集體,，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì),，回單整理,，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽,，認(rèn)真解決每一個(gè)問題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來(lái)考慮問題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理,。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。