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最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)一

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng),、您好,、對(duì)不起、謝謝,、再見(jiàn)等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)二

大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候,、一個(gè)友善的舉動(dòng),、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活,、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序,、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者,。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周,，態(tài)度不佳,，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振,。總之,，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守,，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼,、加強(qiáng)溝通的橋梁,。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,，改掉那些不好的習(xí)慣,，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)三

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一、微笑原則

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法

1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。

最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)四

x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

應(yīng)該說(shuō),，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。

在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。

總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

禮儀培訓(xùn)體會(huì)

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