光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行服務(wù)工作計劃目標(biāo)篇一

一、提升內(nèi)部管理水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí),、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。

2,、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn),、激勵后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實(shí)際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感,。

二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1、規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

2,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍,，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，提高整體戰(zhàn)斗力

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊(duì)伍建設(shè)的成敗,，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)性地開展工作,。

2、加強(qiáng)黨建工作,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來,，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標(biāo)。

3,、以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī),，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計劃,，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動等,，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行服務(wù)工作計劃目標(biāo)篇二

根據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實(shí)際情況,，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作計劃：

一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范風(fēng)險的發(fā)生,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度,、風(fēng)險分析會議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí),。

2,、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算,、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取,、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā),、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理,。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點(diǎn),，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3,、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實(shí)情況,，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

二,、加強(qiáng)會計核算工作，提高工作質(zhì)量,。

因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。

3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性,。

4,、定期、準(zhǔn)確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力,，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、制定出培訓(xùn)計劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度,、支付結(jié)算辦法,、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識,，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí),，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù)。

3,、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計結(jié)算工作,，如版本升級、測試驗(yàn)證,、帳戶管理,、計劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá),，以更好地完成市分行的工作任務(wù),。

4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責(zé),，提高我行的會計核算質(zhì)量。

四,、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系,，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式,，加強(qiáng)與客戶的溝通,，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題,。

作為會計結(jié)算部,，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接,，及時將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn),，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時,，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合,，共同為工行發(fā)展努力。

銀行服務(wù)工作計劃目標(biāo)篇三

20xx年,，是營業(yè)部實(shí)施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢,，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短,，圍繞提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處20xx年儲蓄存款時點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展,。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利,，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是進(jìn)得來,、穩(wěn)得住,。

首先，所謂進(jìn)得來,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長,。第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機(jī),，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

其次，穩(wěn)得住,，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住,。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險,。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要,。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn),，采取主動聯(lián)系即將到期客戶,、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次,，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶,。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的,。

二,、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡,，增加發(fā)卡量,。以點(diǎn)帶面，以卡引存,，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得,。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭,、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈,。例如重點(diǎn)基金,、保險、貴金屬銷售等等,。同時,，加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、提升服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

首先,、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù),，想客戶之所想,、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行捆綁式的全員營銷策略。

其次,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。