時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí),。
接待工作計(jì)劃篇1
一,、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計(jì)劃
接待來(lái)訪者,,特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
1.接待方針,,即接待的指導(dǎo)思想,。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對(duì)等接待,,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,,大部分接待都是對(duì)等接待,。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待,,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層,。
3.接待日程安排,。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,,比如安排迎接,、拜會(huì)、宴請(qǐng),、會(huì)談,、參觀、游覽,、送行等事宜,。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,,又不能間隔太長(zhǎng),。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,。
(三)相應(yīng)知識(shí)
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家,,在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),一定要尊重少數(shù)民族的禮儀,、習(xí)俗,。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,,供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考,。
二、熟悉接待工作具體事項(xiàng)
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
熟悉接待工作的具體事項(xiàng),,更好地制定接待計(jì)劃,。
(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)
1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況,包括所在單位,、姓名,、性別、職務(wù),、級(jí)別及一行人數(shù),,以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片,,將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,,并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況,,擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn),一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示,。
3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況,,通知具體接待部門(mén)安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要,,安排好來(lái)賓用車(chē)和接待工作用車(chē),。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食,。
6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容,,分別做好以下安排。
如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),,則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求,,事先安排好參觀點(diǎn),并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,,組織好有關(guān)情況介紹,、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容,,事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,即通知有關(guān)人員不要外出,,并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期,、地點(diǎn),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車(chē)站,、機(jī)場(chǎng),、碼頭迎接。
9.來(lái)賓到達(dá)并住下后,,雙方商定具體的活動(dòng)日程,,盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則,,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓,,事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求,,作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排,。
12.在條件許可的情況下,為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng),,如電影,、地方戲劇、晚會(huì)、書(shū)畫(huà)活動(dòng),、參觀展覽等,。
13.根據(jù)來(lái)賓要求,安排好體育活動(dòng),,通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地,、器材等準(zhǔn)備,并安排陪同人員,。
14.來(lái)賓如有重要身份,,或活動(dòng)具有重要意義,則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪,、報(bào)道,,負(fù)責(zé)介紹情況,安排采訪對(duì)象談話,,并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān),。
15.事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),預(yù)訂,、預(yù)購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票,。
16.來(lái)賓離去時(shí),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車(chē)站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)
為制定好接待計(jì)劃,,必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),,同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。
1.見(jiàn)面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好,,表示自己的慰問(wèn),。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀,。例如:見(jiàn)面時(shí)問(wèn)好,、點(diǎn)頭、舉手,、抬身,、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié),。一天中首次見(jiàn)面,,或一次活動(dòng)中初遇,應(yīng)問(wèn)好,,對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí),,一定要相應(yīng)回答,。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛,,一副面帶微笑的面容,,聲音熱情地向人打招呼,是一個(gè)成功的秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì),。
(2)握手
握手是表示友好的舉止,,是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,,朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手,,告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀,、感謝,、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見(jiàn)時(shí),,主人,,年長(zhǎng)者,職高者,,女士應(yīng)先伸手,;客人,年輕者,,身份低者,,男士可先問(wèn)候,待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手,。
行握手禮時(shí),,距離受禮者約一步,上身稍前傾,,兩足立正,,伸出右手,四指并齊,,拇指張開(kāi)向受禮者伸出,在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握,,一般3-4秒,,禮畢即松開(kāi)。如初次見(jiàn)面,,握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),;如老朋友意外相見(jiàn),握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng),,以表示不期而遇的喜悅,。男士與女士握手,,時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,,先長(zhǎng)后幼,,先主后賓,先女后男的原則,。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉,,待別人握完后再伸手,也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手,。
2.引見(jiàn)介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下,,樹(shù)立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定,,充滿信心,,親切自然,友善可掬,,先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,,得到回應(yīng)后,向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名,、身份,、單位,并可隨之遞上名片,。自我介紹要根據(jù)交往目的,、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人
為他人介紹時(shí),,介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的,;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人,;先把男士介紹給女士,。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方,。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí),,首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人,然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人,。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹,。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送,要講究禮儀,。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的,。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立,上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,,表示尊敬,。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,,而為了使對(duì)方容易看,名片的正面要朝向?qū)Ψ?,遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名,。
(2)接收名片
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片,,要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前,,并認(rèn)真拜讀,此時(shí),,眼睛注視著名片,,認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名,,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容,。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,這是很失禮的,。
(四)注意事項(xiàng)
禮節(jié)的一般關(guān)系,。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式,但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念,。如:
1.講究態(tài)度,。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系,。不同關(guān)系,,就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸,。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上,。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意,,是沒(méi)有特別時(shí)間限制的,。
接待工作計(jì)劃篇2
在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,收集有利信息,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門(mén)。現(xiàn)將20xx年度工作安排如下:
1,、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策,、制度。
2,、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
3,、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況,。
4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季,、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告,。
5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門(mén)外事活動(dòng)的配合工作,。
6,、負(fù)責(zé)文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),、管理工作,。
7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作,。
8,、負(fù)責(zé)公司、本部門(mén)會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要,。
9,、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知,、通告工作,。
10、負(fù)責(zé)外來(lái)信函,、報(bào)紙分類(lèi),、包裹郵寄與派發(fā)。
11,、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔,、文書(shū)打印。
12,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理,。
13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻,。
14,、按《檔案管理制度》要求,做好檔案的檢點(diǎn)移交,、編號(hào),、編目檢索、統(tǒng)計(jì),、
保管和安全等工作,,對(duì)過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料,,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷(xiāo)毀修理,做好公司資料的保密工作,。
15,、文件、資料,、表單,、報(bào)告等打印、校對(duì),、排版,。
16、電話接聽(tīng),、記錄轉(zhuǎn)達(dá),。
17、房產(chǎn)軟件信息輸入,、使用,。
18、傳真,、收發(fā),、復(fù)印、通知,。
19,、每日留言板登記。
20,、辦公室接待,。
21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理,。
22,、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。
工作中存在的不足:
作為剛?cè)牍静痪玫膯T工,,在工作過(guò)程中還存在很多不夠熟悉的地方,,且做事不夠認(rèn)真仔細(xì),難免略顯浮躁,。
因此,,在新的一年中,我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想,,隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷,,不斷進(jìn)行自我否定,培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣,吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),,用知識(shí)來(lái)武裝自己,、提高自己,竭盡全力為公司服務(wù),。本人承諾,履行好自己的職責(zé),,包括公司臨時(shí)安排的工作,,工作絕對(duì)的服從。如若自己的工作出了問(wèn)題,,工作未完成,,不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等,,自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資,,同時(shí)年薪按5%扣除(含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資)
接待工作計(jì)劃篇3
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,。
另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:
1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。
4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?
1,、是對(duì)客人不尊重。
2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
接待工作計(jì)劃篇4
辭舊迎新,,工作也將進(jìn)入新的階段,,改善以往工作中的不足,新的一年里肯定要提供更好的服務(wù),,那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢,,這也是我在經(jīng)常思考的事情,前臺(tái)接待是酒店的面子工作,,直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此,,我特制定前臺(tái)接待20xx新年工作計(jì)劃:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),,并在例會(huì)中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),,做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢(qián),,保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理??腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”,、“電話投訴”和“書(shū)面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,,對(duì)于客人提出的要求,,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決,。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,如實(shí)匯報(bào)情況,,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),然后給客人進(jìn)行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,,我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)
規(guī)章制度
辦事。2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn)
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
總之,,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和積極的工作,,來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階,。
接待工作計(jì)劃篇5
接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想,。
2.接待規(guī)格,。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,,即陪同人員與客人職務(wù),、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待,。第二種是高規(guī)格接待,,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待,,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層,。
3.接待日程安排,。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,,比如安排迎接,、拜會(huì)、宴請(qǐng),、會(huì)談,、參觀,、游覽、送行等事宜,。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng),。
4.接待形式,。
5.接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
怎么才能做好接待工作?
接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象,,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用,。
接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān),??傮w要求是:熱情周到,,耐心細(xì)致,,規(guī)范有序,,客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié),。
一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,要溝通情況,,了解意圖,。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份,、民族,、性別,、日程安排等,還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等,,以便安排好餐飲,、住宿、車(chē)輛,,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作,。其次,要周密考慮,,制定方案,。在了解掌握以上情況后,要制定好接待方案,,主要包括所需材料的準(zhǔn)備,、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào),、食宿宴請(qǐng)、參觀考察,、安全保衛(wèi)、照相留念,、宣傳報(bào)道,、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行,、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,,因人而宜,根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后,,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排,,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員,。
二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo),,沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講,,來(lái)訪的都是客人,,要盡好地主之誼,,盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車(chē)輛,,參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn),,并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,,征求意見(jiàn),,讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,,特別要注意別冷場(chǎng),,要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等,。
(二)座談交流,,服務(wù)周到,。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中,,人少房大,顯得太空落,;人多房小,,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放,、茶水供應(yīng)、花草,、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng),,妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,事先打印好房間號(hào),,與日程安排,、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),,突出地方特色,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,,特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格,并安排好座次,、致詞等,。
(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車(chē)輛,,人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào),引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛,,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,,并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介,,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。
(五)注意送行,,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,,不能來(lái)時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票,屆時(shí)做好送站工作,。送行時(shí)要到客人住地送行,,等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,,哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足,,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,,又能降低接待成本,。此外,接待中如安排有留影照像,,要及時(shí)將照片寄給客人,。
一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象,除了這個(gè)地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,,在接待時(shí)要衣著整潔得體,,言談熱情文雅,舉止莊重大方,,注意把握分寸,,掌握尺度,做到樸實(shí),、真誠(chéng),、熱情,使客人有“賓至如歸”的感覺(jué),。同時(shí),,工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),,特別是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌,,以便更好地做好接待工作。
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