工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
藥店工作總結(jié)一
時光飛逝,,一轉(zhuǎn)眼一周的中藥房實習(xí)就結(jié)束了。在中藥實習(xí)的這一周里,,我們學(xué)會了常見中藥的辨別,,并在不斷認(rèn)識中藥的過程中復(fù)習(xí)中藥的藥性,藥效,,加強(qiáng)了理論知識的掌握,。
中藥房的工作量是很大的,每天都有許多病人來這里取藥,,所以這里需要調(diào)配的藥方也很多,,每天要有好幾十張藥方需要調(diào)配,所以在這里工作需要有豐富的理論知識,,嫻熟的動手操作能力,,還要清楚的知道各種中醫(yī)藥擺放的位置。
在中藥房,,驗方和稱藥都是中藥調(diào)劑學(xué)中必不可少的內(nèi)容,,如果沒有堅實的理論基礎(chǔ),那么真正的實踐也是沒有的,。在調(diào)劑完藥物之后還要進(jìn)行復(fù)檢,,這是將藥方上的藥物名稱同藥物進(jìn)行一一對應(yīng),檢查是否有錯誤,。這一點是最關(guān)鍵的,,它要求調(diào)劑人員要有較強(qiáng)的認(rèn)藥能力做基礎(chǔ),還要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,,如果沒有較強(qiáng)的敬業(yè)精神的話,那么這樣做就是把危險帶給患者,,是不可取的,。
藥店工作總結(jié)二
我在藥房實習(xí)深深體會到當(dāng)前藥房的工作模式正由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我過去認(rèn)為的藥劑人員憑處方及客戶要求照單發(fā)藥的被動服務(wù),,現(xiàn)在正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),,即以處方調(diào)劑為主逐漸向關(guān)心客戶延伸,從以藥品為中心逐漸向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,。我實習(xí)的藥房也從過去小窗口轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_式服務(wù)又到現(xiàn)在的大窗口,,同時在藥房大廳窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個發(fā)藥單元,,西藥4個,,中藥2個,每個單元兩人。其中2個單元于取藥前負(fù)責(zé)核對處方,,查看處方中用藥是否合理,,藥物聯(lián)用是否有配伍禁忌;另2個單元負(fù)責(zé)調(diào)劑審核,并把藥品送到等候取藥的客戶手中,,并給病人直接講解藥品的用法用量,、適應(yīng)證、禁忌證,、不良反應(yīng)及注意事項等,,客戶有問題可當(dāng)場給予解答。通過與客戶面對面交流,,使客戶感受到來醫(yī)院看病的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,從而增強(qiáng)了客戶的信任度,避免了差錯,,提高了客戶的依從性,,也極大地方便了年老、體弱,、殘疾等客戶,,從而有效地提高了群眾的滿意度。
藥房是醫(yī)院的窗口,,搞好藥學(xué)服務(wù)是藥劑人員的責(zé)任,,藥房文員除做好調(diào)劑工作外,還應(yīng)積極開展客戶用藥咨詢,、處方用藥分析等服務(wù),。在為客戶提供藥品之前,要認(rèn)真審核分析處方是否有藥物相互作用,、拮抗,、增強(qiáng)、禁忌,,用藥是否與診斷相吻合,。我在實習(xí)期間,藥房還專門派了有高級職稱的執(zhí)業(yè)人員負(fù)責(zé)審方和解答病人疑難問題,,也帶動了我這類新手提高了專業(yè)素質(zhì),。
我實習(xí)期間發(fā)現(xiàn)由于人們生活水平日益提高,公眾自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng),,非常需要藥房文員從專業(yè)角度提供幫助,,包括服藥時間、與飲食的關(guān)聯(lián),、藥物不良反應(yīng)等,。我實習(xí)的藥房不定時地印發(fā)一些健康用藥小常識分并發(fā)給客戶,,指導(dǎo)病人用藥;同時通過藥物咨詢還可以收集到許多用藥信息和藥物療效及工作缺陷,把這些信息積累成資料,,定期反饋給臨床醫(yī)務(wù)人員,,促進(jìn)合理用藥,提高醫(yī)療質(zhì)量,,為醫(yī)院的生存和發(fā)展創(chuàng)造更大的空間,,從形式上、心里上縮短藥學(xué)人員與客戶之間的距離,,營造濃厚的藥學(xué)人員就在病人身邊的形象氛圍,。
藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與病人的生命和健康息息相關(guān),提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證醫(yī)療安全,,是社會對藥房文員的要求,,也是藥房文員自身價值的體現(xiàn),更是我們藥學(xué)工作者的出發(fā)點和立足點,。工作期間一定要注意調(diào)整好心態(tài),,保持清醒、輕松頭腦,。藥房窗口服務(wù)工作屬于服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)自然講究服務(wù)態(tài)度,對客戶服務(wù)熱情周到,,這是對我們工作最基本的要求,。
藥店工作總結(jié)三
實習(xí)只是一個過程,而我們在實習(xí)中會學(xué)到多少,,明白多少,,對我們的幫助有多大,這只有自己知道,。在學(xué)校的安排下,。我到藥店進(jìn)行工作實習(xí),藥店對于我們平民來說一點都不會陌生,,因為我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃,,實在不行才會上醫(yī)院,而我在實習(xí)的這段時間里,,對藥品更加的了解,對藥師的工作流程也更加的了解,,也讓自己對以后的工作充滿了信心,。
剛來到藥店實習(xí),前輩沒有交給我困難的工作,,只是讓我在旁邊幫忙,,打打下手之類的,。而我在旁邊認(rèn)真的學(xué)習(xí)前輩是如何工作的,要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教,,然后認(rèn)真的思考,,從中吸取經(jīng)驗。藥師的工作就是依據(jù)病人的情況,,選擇一款最適合,、最有幫助的藥,讓他們早日健康,。在前輩的指導(dǎo)下,,我開始了正式的工作,開始的時候,,我只會對傷風(fēng)感冒的小病癥開藥拿藥,,雖然這些工作都很簡單,但是我做起來還是相當(dāng)?shù)淖屑?xì),,應(yīng)為萬千世界無奇不有,,如果隨便給病人拿藥,要是病人吃了過敏,,那就得不嘗試了,。所以在工作中,我都是認(rèn)認(rèn)真真,,沒有打一絲馬虎,。經(jīng)過長期的工作實習(xí),我積累了一定的工作經(jīng)驗,,而且養(yǎng)成了良好的工作素質(zhì),,現(xiàn)在我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。
經(jīng)過這次的實習(xí)我學(xué)到了很多,,明白了很多,,在實習(xí)工作中,我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作相結(jié)合,,讓我更加的了解工作,,對自己的專業(yè)也更加的了解,在實習(xí)工作中也培養(yǎng)了我的動手能力,,社會交際能力,,增加積累了我的工作經(jīng)驗。這些都是課堂上學(xué)不到的,,在工作中我也很開心,,因為我可以用自己的雙手來幫助這些人,這應(yīng)該就是助人為樂吧!
社會不斷的發(fā)展,,人們的素質(zhì)不斷的降低,,每個人都是那么的自私自利,,所有的年輕人都只會想著自己,沒有想過自己的長輩,,他們有病痛,,都是去診所或者醫(yī)館,不敢亂花一分錢,,最后是魏了誰,,但是有著多少年輕人是為自己的長輩著想的,我想真的很少,,通過這次的實習(xí),,我深深的體會到親情的可貴,有的時候就只是一瞬間的事情,,就會陰陽兩隔,,到時候就算是后悔,也只是徒增傷感,,畢竟這個世界可沒有后悔要賣,。
藥店工作總結(jié)四
很榮幸我們__級藥學(xué)與經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20__年來到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí),有幸的成為了該公司的實習(xí)生,,回顧這二個月的實習(xí),,我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照店長的要求,,較好的完成了,自己的本職工作,,在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,,感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),,明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性,。同時了解了連鎖藥店的大概部門,有采購部,,防損部,,營運(yùn)部,行政部,,財務(wù)部,,信息服務(wù)部,人事部,。而營運(yùn)部其下又分為各個連鎖分店,,而分店主要由店長,營業(yè)員和收銀員,理貨員組成?,F(xiàn)將二個月的實習(xí)報告總結(jié)如下:
一、實習(xí)的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運(yùn)工作的情況下,,總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作,,同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,這樣既保持了時間的合理分配,,也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,,同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí),去討論,。
二,、實習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,,慢慢的融入了這個集體里,,在店長的關(guān)懷下,真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù),,明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,,不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,以豐富了自己的經(jīng)驗,。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥,了解藥的分類,用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,,但是藥品的擺放時按類別來的,先是注射液,,膠囊,,片劑,滴丸等的分類,,再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,,心血管,呼吸系統(tǒng),,消化系統(tǒng),,外用,非處方藥,,計生,,醫(yī)藥器材,其他分類,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時候,對不同的年齡,,性別和不同程度的人,,藥的拿取是不同的,,特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時候,,藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,了解患者的身體狀況,,同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),,功能,用途和用法及注意事項,,同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置,環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,才能保鮮,,這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,,利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,,認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真,,負(fù)責(zé),細(xì)心,,處理好每一次的營業(yè),,了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識
通過這二個星期的學(xué)習(xí),不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,,而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,能力和閱歷還很欠缺,,所以在工作中不能掉以傾心,,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),,書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,更好的把知識帶到現(xiàn)實中,服務(wù)大眾,。而且我們在實習(xí)過程中,,也是上班的一員,要遵循藥店的各項制度規(guī)章,,不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,,醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,,而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,所以在拿藥和取藥的時候,,要小心,,慎重,對每一位顧客負(fù)責(zé),。
四,、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣,所以在實習(xí)期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語氣平和,,有禮貌,。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,,有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,,遇見過期,,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,,臟的話要及時打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力,,小心偷盜,,注意刻意的人。
五,、建議
通過這二個月的實習(xí)和工作,,使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識,,是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識,。但是我們需要提出幾點建議:
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,,防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,,要及時換掉及補(bǔ)充,。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四,、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,,了解店員的想法!
藥店工作總結(jié)五
開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項良心工程,,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養(yǎng),,那么,,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點自己的看法,,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下,,僅供大家參考:
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,,對藥品的價格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,,實則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。
2.發(fā)展新客戶,,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,,免費(fèi)測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們,。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,,必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進(jìn)行心理溝通,,顧客的信任是我們成功的基石,。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),,由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營銷技巧的問題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事。
總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,,做好銷售年終工作總結(jié),,鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。