報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

藥店調(diào)查報告總結(jié) 藥店調(diào)查報告字篇一

中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度,，用以保證人們用藥安全、有效,、方便,、及時，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),，提高藥品監(jiān)管水平,，促進(jìn)新藥開發(fā),。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的,，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品,。

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ,；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名,、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡,；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方,。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核,，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配,、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用,。對有配伍禁忌或超劑量的處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,。必要時,，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配,、銷售,。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

然而,，現(xiàn)實(shí)中,，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此,，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況,。

為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識,，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,，使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識,，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。

藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店

消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者,、路上行人等

為了不影響藥店工作人員的日常工作,，因此選用調(diào)查問卷的形式,，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行,，同時又不影響到銷售人員的工作,。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時又使被問者樂于回答,，想要了解的信息清楚明確,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店,、醫(yī)院,，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的,。

4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)

在調(diào)研之前,，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論,，分配各自主要工作內(nèi)容,。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（見附錄），制定調(diào)研路線,。在調(diào)研走訪過程中,，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷,；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷,，并詢問問題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照,。調(diào)研結(jié)束后,，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過調(diào)查,、觀察,、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。

4.2 資料收集方法

通過查閱課本《藥事管理學(xué)》 ,，在網(wǎng)上搜集資料,，了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp ）,、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度,，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī),。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》,、《藥品gsp 證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”,，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時,，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等,。

4.3 調(diào)查路線

我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始,，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼罚笱靥坊氐今R鞍山路東側(cè),，最后回到學(xué)校,。

具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：

(1）百姓緣大藥店（教育超市）

(2）陽光花園大藥店

(3）華仁堂大藥店

(4）百姓緣大藥店

(5）合肥健康大藥店

(6）安寧大藥店

(7）安徽省立藥店

(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）

(9）合肥大藥店

(10）合肥豐泰大藥店

(11）國大藥店

(12）安寧大藥店（金地店）

(13）為民大藥店

(14）遠(yuǎn)帆大藥店

王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷,，走訪調(diào)研,，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報告整合 鄭敏：走訪調(diào)研,，消費(fèi)者調(diào)查,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照

倪勇：確定調(diào)研路線,，走訪調(diào)研,，藥店調(diào)查

程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研,，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭：走訪調(diào)研,，藥店調(diào)查,，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照

本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）30份,，有效收回30份,；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份,；藥店問卷共提出了11個問題,，消費(fèi)者問卷共提出了9個問題。

6.1 數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）

1,、您的購藥途徑一般是

調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu),，說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。

2,、您對藥品分類管理的認(rèn)識是

調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類,，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類,，這說明大眾對藥品方面的`知識還有欠缺,，可以做一些科普類活動。

3,、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗

調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西,。

4,、您去的藥店的藥品是否分類擺放

調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對藥品分類有一定了解,，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的,。

5,、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導(dǎo)

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo),，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導(dǎo),，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用,，所以恰好沒有做指導(dǎo),。

6,、您在藥店購買處方藥是否有出示處方

調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥,，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購買到了處方藥,，這個還需加強(qiáng)管理。

7,、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）

調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的,。

8,、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)

調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的,，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。

9、購買藥品時,，藥店是否開具銷售憑證

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的,，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。

6.2 數(shù)據(jù)分析（藥店）

1,、是否擁有經(jīng)營許可證,？

觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目,，易于觀察

2,、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？

在部分藥店里,，執(zhí)業(yè)藥師也是店員,，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗

3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間,？

大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn),，在學(xué)校周邊,，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān),。

4,、藥師指導(dǎo)用藥情況？

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)藥店會給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo),，提醒用藥規(guī)范。

5,、處方藥憑處方銷售情況？

有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥,，就進(jìn)行銷售處方藥的行為,，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導(dǎo)致處方藥亂用,，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果,。

6、處方是否留存,？

對于不清楚的兩家藥店,，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出,，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識,，可能會導(dǎo)致購藥的漏洞。

7、藥店銷售處方藥的比例,？

對于絕大多數(shù)藥店,，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要,。銷售較多的處方藥有抗菌類,、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）,。

8,、藥店和藥品的廣告一般是？

觀察發(fā)現(xiàn),，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,，大多數(shù)則是沒有。

9,、是否已經(jīng)進(jìn)行g(shù)sp 認(rèn)證,？

gsp 是英文good supply practice 縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,。按照要求,，沒有進(jìn)行g(shù)sp 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營。

10,、藥品分類擺放情況,？

觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放,，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分,。

11. 藥店進(jìn)行促銷活動的周期是？

調(diào)查表明,，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為,，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售,、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品,。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售,，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。

我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來,，但是有的藥店擺放的比較明顯,，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全,，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出,，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候,，店員一般都是詢問顧客需要什么藥,，有的是依照要的療效和銷量進(jìn)行推薦。還有會員日打這種活動,，但是沒有指明是針對藥品還是保健品,。

通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題,，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥,；在銷售處方藥過程中,，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置,；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷,、會員打折、店慶活動,、積分回饋活動,；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)識,。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀,，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞?！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想,。

就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：

1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性,；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡,；

2,、藥品分類必須明確，有清楚的分類標(biāo)識,；

3,、經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置,，以便于購藥者可以清楚看到,；

4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約,、公布監(jiān)督電話,、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)；

5,、藥師離開時,，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；

6,、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行,；

7、國家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度,，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范,；

藥店調(diào)查報告總結(jié) 藥店調(diào)查報告字篇二

據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院,、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品,。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升,，隨著生活水平的提高,，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品,，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素,。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

(一),、藥店的性質(zhì)

直營藥房,、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的,。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

(二),、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價,。

(三)、藥品供應(yīng)渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司,、醫(yī)藥代表與藥店,。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo),。

(四),、影響藥店主營藥品的因素

1.地理因素

隨著城市人口密集化,，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管,、糖尿病,、和保健藥品類。這三類藥品種類多,，價格有高有低適合所有中老年人,，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒,、軟膏,、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低,，銷售快等特點(diǎn),。

2.特有藥品

每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同,，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧,。同時,，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品,。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品,。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品,。

(五),、國家政策

在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,，看病貴”等問題,。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今,，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題,，因此,，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo),。同時,，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要,，不能因不賺錢而不配備銷售,。

在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒,，腸道,，表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項(xiàng)目的調(diào)查中,，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%),、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng),。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,，將扮演極為重要的角色,。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個比例雖不大,，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象,。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心,。

(二)安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位,，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三,。

(三)藥品療效

在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”,、“副作用小”之后,，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%,。在滿足最根本的需求后,，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用,、設(shè)計(jì)更為方便,，更人性化。

(四)顧客分析

在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生,，大學(xué)生常見疾病有感冒,，腸道,，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低,，發(fā)病率高,。大學(xué)城人流量較大，顧客多,。

(五)競爭分析

每個院校都有醫(yī)務(wù)室,，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何,，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家,。競爭較小,。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元,。顧客的選擇少,。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類,、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多,，價格合理,。

(六)銷售預(yù)測

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次,，其中61.74%感冒1~3次,，18.75%感冒3~5次,，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類,、外用類這三類藥品,。這幾類藥品成本低,，銷售快,。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右,。

綜上所述,，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥,、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類,。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多,。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店,。國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低,，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：

1.藥店規(guī)模適宜,，資金合理投入;2.配備執(zhí)業(yè)藥師;3.加強(qiáng)服務(wù)意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類,、消化系統(tǒng)類和外用類等,。

藥店調(diào)查報告總結(jié) 藥店調(diào)查報告字篇三

（一）調(diào)查目的與意義

1、調(diào)查目的

培訓(xùn)既是提高員工能力的必需,，更是解決問題的必需,，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工,。營造良好的藥店銷售環(huán)境,，提高藥店的市場競爭力。

2,、調(diào)查意義

在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言,，其價值是無法估量的,。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性,。

（二）調(diào)查對象概況1,、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地址

上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3,、調(diào)查證明人

姓名：萬艷,；聯(lián)系電話：13817682524；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)安排,、記錄培訓(xùn)過程,。

（三）調(diào)查時間

20xx年3月30日20xx年5月30日,。

（四）調(diào)查方式

本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查，訪談對象為：人事部經(jīng)理:萬艷,；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師：江紀(jì)明,、范春燕；藥店店員：陳向前（執(zhí)業(yè)藥師）,、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營業(yè)員）,、徐文衛(wèi)（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：

1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排,；

2,、向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況；

3,、向藥店員工了解員工對于培訓(xùn)的意見,；□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)安排表》,，資料來源：上海雷允上誠然藥店,；

（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊》,，資料來源：上海雷允上加盟總部,；

（3）資料名稱：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店,；

（一）調(diào)查對象基本情況

“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年）,，迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一,。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn),，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢,，不斷探索,、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績?，F(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè),。

上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè),。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道,、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動,，使老百姓真正得到了實(shí)惠,，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責(zé)任感。

其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥,、中藥飲片,、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品,、生物制品,、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品,、營養(yǎng)保健品,、計(jì)生用品、百貨,、食品等,。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大,，如今現(xiàn)有管理人員4人,，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜；會計(jì)2人,，負(fù)責(zé)賬目明細(xì),；執(zhí)業(yè)藥師3人，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售,；藥師4人,，負(fù)責(zé)日常的銷售；營業(yè)員6人,，負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作,。

（二）門店對員工培訓(xùn)的目標(biāo)

1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力,，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店,，擔(dān)起崗位重任,，從而提升整個團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn),，提升員工職業(yè)道德,，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力,。

2,、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換,、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng),、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任,更好的服務(wù)于社會

3,、滿足店員的高層次精神文化需求,，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性,、積極性,、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值,。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系,，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持,，共同不斷提高工作績效,。

（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)

職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn),，由該藥店人事部組織新報到的員工進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn),?；A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等,。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程,、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感,，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境,，使員工的綜合素質(zhì)得到提高,。

2、安全培訓(xùn)

為了保障員工及顧客的生命安全,，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn),，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能,，掌握報火警,、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》,。

3,、銷售技能培訓(xùn)

各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外,，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在,，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次,，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析,，進(jìn)行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能,。

4,、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié),。作為藥店服務(wù)行業(yè),，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后,，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》,，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個方面展開：第一,、提高服務(wù)意識,、做好微笑服務(wù)；第二,、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的.經(jīng)營理念,；第三、不將個人情緒帶到工作中,，虛心接受批評建議,；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情,。

（一）做好準(zhǔn)備工作

有效培訓(xùn)需要多方積極參與,，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：

1,、藥店管理者積極組織策劃；

2,、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,，精心準(zhǔn)備，因材施教,；

3,、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；

4,、培訓(xùn)課上,，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進(jìn)行廣泛的互動交流。

（二）將培訓(xùn)工作做到實(shí)處

在該藥店中要樹立起對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識,，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識觀念,，認(rèn)認(rèn)真真的開展店員的培訓(xùn)工作,。同時也要做好培訓(xùn)的效果評估。延長培訓(xùn)時間,，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容,，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾,，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合,。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃,，不能只顧眼前的利益,。要學(xué)會從長計(jì)議,，強(qiáng)化對人力資源教育培訓(xùn)的投資,。

（三）改進(jìn)培訓(xùn)方法，全面培訓(xùn)店員,，

改進(jìn)培訓(xùn)方法,，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識,、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,。多學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革,，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路,，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性,，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段,。

對該藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,，店員是一家藥店的根本,，是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。沒有合格的店員,，就沒有合格的服務(wù)行為，令人滿意的銷售業(yè)績,；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步,。

藥店調(diào)查報告總結(jié) 藥店調(diào)查報告字篇四

1.1調(diào)查目的

（1）,，對平價藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購藥的媒介習(xí)慣,，對自身病癥的看法,，現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥,，頭痛藥等）的購買情況,。

（2），探討各類用藥不同藥品的差異,，了解消費(fèi)者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品,。

（3），了解消費(fèi)者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

（4）,，確定哪類藥品銷量最佳,。

1.2調(diào)查時間

20xx-4-23—20xx-4-2

1.3調(diào)查地點(diǎn)

西安市東郊半坡社區(qū)

1.4調(diào)查對象

西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

1.5調(diào)查范圍

西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）

1.6調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查

1.7組成人員

呂陽

2.1調(diào)查內(nèi)容

（1）問卷調(diào)查試題：

第1題,，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要,？

第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎,？

第3題,，感覺藥店的服務(wù)如何？

第4題,，你可以接受的夜間購藥點(diǎn)的距離為多少,？

第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎,？a.喜歡b.不喜歡

第6題,，你購買感冒藥通常在哪里購買,？a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店

d.個人診所

第7題，你在購買感冒藥時,，認(rèn)為品牌,？a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法,？a.療效好/療效不好b.價格高/價格便宜c.包裝新疑/包裝陳舊d.副作用大/副作用小

第9題,，你對購藥價值的看法？a.很貴b.一般c.很便宜

（2）訪問調(diào)查：

a.用藥類別：rx.抗菌消炎類,，婦科用藥,、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥,、易串味藥,，其他類用藥。

otc.外科,，其他類.五官科用藥,，保健用品、注射科,、內(nèi)科,、消化系統(tǒng)、兒科類,，呼吸科,。

b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片，云南白藥膏

otc.紅霉素,，人參蜂王漿

c.價格層次：rx.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）

內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）

其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

otc外科類：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

保健用品：人參蜂王漿（6.5元）

注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）

內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）

消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）

呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）

維生素礦物質(zhì)：vita（3.0元）vitc（3.0元）

d.購藥渠道：雙鶴,，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥

e.疾病種類：真細(xì)菌感染類,，婦科類,、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類,、呼吸系統(tǒng)類等f選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購買所需的藥品

2.2調(diào)查結(jié)果分析

（一）通過問卷調(diào)查分析：

1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%,，不必要占19.8%，放棄選擇占1%

2,，在夜間到藥店賣藥的占61.5%,，不買占34.1%，放棄選擇占1%

3,，對藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%,，不好占4.2%,，放棄選擇占

4.1%

4,，夜間購買距離為300m占43.8%，500m占34.4%,，1000m占15.6%,，大于1000m占2.1%，放棄選擇占4.1%

5,，大部分人喜歡服用片劑占80%,，由于片劑方便且不苦

6，在零售藥店購藥的病人占40%,，醫(yī)院占30%,，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個人診所占15%

7,，很多人愿意購買品牌藥,，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%

8,對清熱解毒顆粒的.看法治療好,，價格便宜,，保證陳舊，副作用小占50%,，可見消費(fèi)者購買藥品時藥效首位,，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者對藥品的第一印象,。

9,，對藥品價格很貴占40%，一般占40%,，很便宜占10%

（二）對于訪問營業(yè)員

rx與otc藥品按標(biāo)價購買,，會員可享受優(yōu)惠，但是很少

購藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過外包裝,，這一點(diǎn)有待改進(jìn)

用藥類別不太齊全,，比如心臟病類用藥，腎病用藥,，肝病用藥等大型疾病用藥,。

2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購要以包裝為主,，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高,；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類藥的種類上做到物美價廉,，種類齊全,，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度,，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器,。

一建議：

1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應(yīng)齊全,，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量,。

2.注意顧客至上,，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器,，即應(yīng)該加強(qiáng)對營業(yè)員的服務(wù)教育。

3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年,，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人,，要面向大眾化用藥,。

4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

5..注意監(jiān)測消費(fèi)者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應(yīng)變化,，避免壓貨造成損傷

6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實(shí)就虛,，尋找突破,。

二調(diào)查結(jié)論：

1,了解到消費(fèi)者購藥媒介習(xí)慣是通過廣告，常識,，旁人介紹,，且消費(fèi)者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥,。

2.消費(fèi)者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì),，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費(fèi)者指導(dǎo)介紹,。

3.感冒藥需求量大,，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類用藥的數(shù)量,，但應(yīng)該隨時策劃,，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。

藥店調(diào)查報告總結(jié) 藥店調(diào)查報告字篇五

根據(jù)資料顯示,，xxxx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,，從三大終端來看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%,，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%,。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù),、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,，市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元，年復(fù)合增長率達(dá)到12.3%,，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速,。

零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張,，門店數(shù)目增長迅速,，呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家,，其中零售單體藥店24萬家,，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高,，從xxxx年的34.3%提高到45.7%,，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。

從門店數(shù)量上,，我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右,，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂,、益豐藥房等門店數(shù)均未達(dá)4000家,，而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家。

隨著生活水平的不斷提高,，人們意識到健康的重要性,，“大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇,。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān),，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營，了解消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況,，我們需要摸清消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息,？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費(fèi)者購買藥品的頻率,？消費(fèi)者購買藥品的消費(fèi)金額,？周邊藥店的藥品是否能滿足消費(fèi)者需求？消費(fèi)者通過何種方式購藥,？經(jīng)常購買藥品的種類,？影響消費(fèi)者選擇藥店的因素？消費(fèi)者購藥的支付方式？消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù),？為此,，我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動。

通過此次調(diào)查,，主要了解消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息,，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費(fèi)者購買藥品的頻率,；消費(fèi)者購買藥品的消費(fèi)金額,；周邊藥店的藥品是

否能滿足消費(fèi)者需求；消費(fèi)者通過何種方式購藥,；經(jīng)常購買藥品的種類,；影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；消費(fèi)者購藥的支付方式,；消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù),。

1.調(diào)研范圍

（1）重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村,、光前村,、白石洲、西麗社區(qū)）,；

（2）非重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村,、新屋村、松坪村）,。

2.調(diào)研對象

（1）藥店附近的企業(yè)員工,；

（2）xx學(xué)院在校師生；

（3）xx周邊藥店的消費(fèi)者,。

1.消費(fèi)者層b面：

（1）獲取信息的渠道,；

（2）購買藥品的頻率；

（3）購買藥品的消費(fèi)金額,；

（4）影響消費(fèi)者選擇藥店的因素,；

（5）通過何種方式購藥；

（6）購藥的支付方式,。

（1）藥品的種類是否滿足消費(fèi)者的需求,；

（2）消費(fèi)者經(jīng)常購買藥品的種類。

（1）消費(fèi)者對周邊藥店服務(wù)的滿意程度,；

（2）消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù),。

（1）消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳。

（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況,。

此次xx周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式,。首先,，我們對樣本進(jìn)行了分配。計(jì)劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,，xx學(xué)院在校師生，xx周邊藥店的消費(fèi)者,。其次,，我們對樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村,、龍井村,、光前村,、白石洲,、西麗社區(qū)）；非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括（茶光村,、新屋村,、松坪村）

調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法,；與部分藥店導(dǎo)購員的個別訪談?wù){(diào)研,；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。

我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性,、調(diào)查問卷的'目的、調(diào)查問卷的要求,、目標(biāo)對象的選擇,、填寫問卷的要求、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應(yīng)注意的問題等方面,。其次,，將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組,，同時,，為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行，還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品,。

（1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全,，有無重復(fù)、遺漏,，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性,；

（2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e,，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題,，進(jìn)行預(yù)先分組分類,。

（3）統(tǒng)計(jì)分析：對于分組整理的信息，計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比,，做出所需的表格與分析圖,。

此次調(diào)查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到,，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢,。

1.在獲取藥店的途徑中，消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息的最多,，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料,。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息,，占78%,，其次是通過其他渠道獲取，占44%,，接著是藥房的宣傳資料,，占40%，如圖1-1所示,。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高,，這說明消費(fèi)者認(rèn)為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠,。

圖1-1獲取藥店的途徑

2.選擇何種交通工具到藥店,，消費(fèi)者主要選擇步行，其次是公共汽車,。

72%的消費(fèi)者選擇步行,，有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車，8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車,，6%的消費(fèi)者選擇騎自行車,，沒有消費(fèi)者選擇乘坐出租車，如圖1-2所示,。大部分消費(fèi)者主要選擇步行,。這說明消費(fèi)者的住所離藥店很近，方便消費(fèi)者就近購藥,。