總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇一

思想方面

本人思想品德好,，上進(jìn)心較強(qiáng),，自20--年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做匯報(bào),。對(duì)自己嚴(yán)格要求,，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事,，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失,，敬業(yè)精神強(qiáng),。

學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握--支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí),。在20--年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作,。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電,，參加了20--年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試,。

工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理,，進(jìn)行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使--支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20--年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一,，考評(píng)分為97,。7分，名列第一,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20--年11月至20--年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象,、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：

一,、會(huì)計(jì)核算方面

1,、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算,，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2,、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),，--支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料,。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。

二,、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次,，每月全面檢查一次,，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo),。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理,。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批,、報(bào)備等規(guī)章制度,。

(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。

(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承、承兌,、貼現(xiàn),、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度,，及時(shí)處理長(zhǎng)短款,，隨時(shí)排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上,。

三、柜面人員方面

1,、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性,，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初--支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，--支行也相應(yīng)制定了《--支行績(jī)效考核辦法》、《--支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等,。--支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核,、通報(bào)。

2,、根據(jù)建婁函〔20--〕301號(hào)《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神,，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行,，通過推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,，靈活調(diào)整窗口設(shè)置,，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力,，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組,，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。

四、高度重視,、明確責(zé)任,、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作

今年的dcc上線工作,，是壓倒一切的工作,。尤其是第一、二季度,，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期,。為確保萬無一失、確保成功切換,、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有：

1、1—2月份,，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理,、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn),，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

2,、一季度,，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班,，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員,。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作,，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求,。

3,、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅,，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4,、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。

根據(jù)建婁函[20--]181號(hào)“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。通過參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先,，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設(shè)備、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20--年11月至20--年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇二

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，本著“愛回家,、業(yè)績(jī)第一,、風(fēng)險(xiǎn)控制第一、遵從同行”的原則,，嚴(yán)格開展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告,。

第一,，信用卡銷售意識(shí)。

入職近一年,，我們對(duì)信用卡銷售的認(rèn)識(shí)有了很大提高,。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不是在銷售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們?cè)趲椭麄兛鞓?。尤其是?dāng)我的客戶告訴我,，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時(shí),，我感到非常滿足,，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無比欣慰和自豪。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,。在拜訪客服之前，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，我的客戶會(huì)有什么問題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題?我會(huì)設(shè)想場(chǎng)景,，策劃對(duì)策，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信,。客戶會(huì)覺得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失,。

第二，風(fēng)險(xiǎn)控制,。

在業(yè)余時(shí)間,，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書籍,，在工作過程中嚴(yán)格要求自己,，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶信息,，直接間接詢問同公司同事,，確保申請(qǐng)無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí),，也會(huì)在心里敲響警鐘,，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至上。經(jīng)過一年的努力,，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率,。

第三,，提升業(yè)績(jī)。

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷售業(yè)績(jī)?cè)谶^去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn),，上升到此刻的130多點(diǎn),。得到這樣的提升,，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì),，離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助，離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考。時(shí)間長(zhǎng)了積累了更多的經(jīng)驗(yàn),。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理，簡(jiǎn)單高效,。我去一個(gè)公司,，我會(huì)處理70%的人,，否則我會(huì)失敗。還有,，介紹客戶很重要,。掌握長(zhǎng)久的人脈是很大的資源,，不會(huì)感覺到工作的壓力。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友介紹,。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會(huì)繼續(xù)努力,。我相信我會(huì)做得更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。

第四,，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

我是一個(gè)開朗,，善于交際的人,。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí)，我踴躍報(bào)名參加活動(dòng),。這次明星導(dǎo)師也報(bào)名了。幫助別人就是幫助自己,。對(duì)待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們,。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問題,，可能就是馬上就會(huì)出現(xiàn)的問題。銷售是失敗和成功的組合公式,，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪和挫敗,。其實(shí)對(duì)于同事來說，解決這個(gè)問題最好的辦法就是傾訴和分享,，告訴他們會(huì)遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個(gè)問題,，不要總是消極應(yīng)對(duì),。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極，不驕不躁,。我們集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng),，為同事們提供了一個(gè)自由交流,、發(fā)表意見,、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺(tái),。

第五,，探索學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，如果不學(xué)習(xí),，人們就會(huì)落后。此刻,，新的高科技事物層出不窮,。我有每天看報(bào)了解新事物的習(xí)慣。我坐公共汽車的時(shí)間是我看報(bào)紙的時(shí)間,。有時(shí)間會(huì)和客戶打招呼,，分享自己的知識(shí)。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的,。他們說，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí),。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路,。

第六,，20__年的工作計(jì)劃,。

隨著中信銀行的快速發(fā)展，我們都在成長(zhǎng),。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好，比一月份高,。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分,，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要低于國(guó)家水平,，努力做到零風(fēng)險(xiǎn),。如果有機(jī)會(huì)升任董事，你會(huì)努力爭(zhēng)取,，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,，與中信共同提高，開拓完美的未來,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇三

20--年,，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下,。我的思維和工作方法都有了很大的提高,，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，工作經(jīng)驗(yàn)的磨煉,，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括,，那就是：累而樂,，苦而收割。現(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

一,、20--年工作設(shè)想

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,，規(guī)范工作程序;二是做好文案和會(huì)議組織工作,，保證管理行和支行決策的落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好監(jiān)督實(shí)施,、分公司人事檔案管理,、打印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，并有禮貌地做好資料收集,、整理和歸檔工作;第四，注意形象,。我一直很注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)影響整個(gè)辦公室的形象。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料,。完成年度工作計(jì)劃、各種請(qǐng)求,、報(bào)告,、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級(jí)禮貌崗”,、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)努力學(xué)習(xí)，努力提高,。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們做的工作也隨著時(shí)代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20--年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自己在工作中不至于落后和落伍,，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后,，我的思想素質(zhì),、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高,。

第二,，自身的缺點(diǎn)

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足,，缺乏對(duì)金融知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，缺乏研究，學(xué)習(xí)形式化,。

2.工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法,，而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和推廣,。

3.經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)問題處理膚淺，對(duì)一些與大局有關(guān)的工作了解不深,，有時(shí)會(huì)犯一些想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

三.20--年改進(jìn)措施和工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)和我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，開展實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭(zhēng)取在20--年通過剩下的兩次資格考試,，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績(jī),。

2.提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉你的聽力技巧,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，注意傾聽，有求必應(yīng),，理解深刻,，記憶堅(jiān)定。善于表達(dá)自己的智慧和見解,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己,。

3.積極主動(dòng),，做好“五員”。第一,，努力做好通訊員,。做好上傳發(fā)布工作，保證各項(xiàng)決策的落實(shí),，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時(shí)間傳達(dá)給部門辦公室;第二,，努力做好文員。工作主動(dòng),，克服辦公室人員少的困難,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;第三,，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息,，加強(qiáng)信息工作;第四,，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作,，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;第五，努力做好軍人,。不分左右部門,，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。

20--年對(duì)我來說是非常重要的一年,。在這一年,，我有了自己的家庭。現(xiàn)在有了家庭,，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了,。在新的一年里，我會(huì)更加成熟,，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn),。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇四

20--年對(duì)銀行支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，--路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將20--年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增-萬元,。9月底,，我行向--項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：

今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：

今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷--科技,、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：

20--年--路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與--支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20--年的工作中，--路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使--科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的問題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、20--年工作規(guī)劃

20--年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20--萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇五

xx年對(duì)支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營(yíng)銷**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇六

xx年,，我支行在上級(jí)行及當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大,、xx屆三中,、四中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指引,，在深入開展黨的群眾路線教育的同時(shí),，圍繞“高效履職”目標(biāo)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)管理,、外樹形象”,，努力做到“三個(gè)強(qiáng)化”，深入推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,，著力打造“有為支行,、效能支行、和諧支行”,，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故,，各項(xiàng)工作取得了新成績(jī)。

一是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)有新成效,。支行連續(xù)5年榮獲“綜治先進(jìn)單位”稱號(hào),；推行普惠金融的做法在全市金融工作座談會(huì)上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。在中支舉辦的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,、“廉政清風(fēng)伴我行”演講比賽以及迎國(guó)慶“愛我中華”詩(shī)詞吟誦比賽中分獲團(tuán)體第一名、個(gè)人第一,、個(gè)人二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)；1人被南昌中支評(píng)為保密工作先進(jìn)個(gè)人,；辦公室獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進(jìn)集體,，2人獲得撫州市人民銀行系統(tǒng)20xx-xx年保密專業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

二是創(chuàng)新工作有新成效,。大力創(chuàng)新金融服務(wù),，探索金融支持小微企業(yè)良性發(fā)展的路徑，經(jīng)驗(yàn)做法《創(chuàng)新金融服務(wù)“3p”模式,，致力小微企業(yè)成長(zhǎng)》得到撫州市政府張和平市長(zhǎng)和周小平副市長(zhǎng)肯定性批示,，通訊報(bào)道被《金融時(shí)報(bào)》大篇幅采用。大力推進(jìn)信用培植“三百”工程，經(jīng)驗(yàn)做法被武行分行《工作簡(jiǎn)報(bào)》推介,，推行黨員信用示范戶經(jīng)驗(yàn)做法被《江西日?qǐng)?bào)》采用,；金融支持地方經(jīng)濟(jì)與小微企業(yè)的做法，分別在《金融時(shí)報(bào)》,、《江西日?qǐng)?bào)》多次刊登,。探索無庫(kù)縣人民幣履職能力建設(shè)“四定”模式的經(jīng)驗(yàn)做法，被分行《工作簡(jiǎn)報(bào)》采用,；推行“道德講堂”,、培育“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作共三個(gè)經(jīng)驗(yàn)做法,，分別被分行《黨建工作通訊》,、《學(xué)習(xí)與建設(shè)》推介。

三是金融發(fā)展有成效,。12月末,，xx縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額為117、87億元,，較年初增加15,、5億元，增幅14,、52%,，在十縣排名中，存款凈增量居第一,。全縣銀行貸款余額76,、74億元，較年初增加15,、81億元,，剔除農(nóng)發(fā)行劃轉(zhuǎn)貸款3、96億元,，實(shí)際新增19,、77億元，增幅32,、44%,，高于全市平均增幅6、43個(gè)百分點(diǎn),，增量在全市十縣中均排名第一,、增速排名第二。

四是信息調(diào)研有新成效,。扎實(shí)開展“金融調(diào)研提升年”活動(dòng),，全年共上報(bào)文章信息100余篇,，報(bào)送地方政府各項(xiàng)材料30余篇，被金融時(shí)報(bào),、江西日?qǐng)?bào)、分行工作簡(jiǎn)報(bào),、學(xué)習(xí)與建設(shè),、黨建工作通訊、江西金融信息等總行（省部級(jí)）,、武漢分行,、南昌中支、撫州中支刊物采用62篇,。其中《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營(yíng)模式公開營(yíng)業(yè)應(yīng)引起重視》獲南昌中支領(lǐng)導(dǎo)批示,，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎(jiǎng)，1篇論文獲市金融學(xué)會(huì)優(yōu)秀金融論文二等獎(jiǎng),。

一,、強(qiáng)化窗口指導(dǎo)，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有所作為

（一）在信貸調(diào)控上著力,。在年初對(duì)金融工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，制定《xx年金融工作要點(diǎn)與目標(biāo)任務(wù)》，引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)合理增加信貸投放,，創(chuàng)新信貸品種,，優(yōu)化資金配置，做大全縣信貸總量,。支行定期召開會(huì)議,，通報(bào)任務(wù)完成情況，督促金融機(jī)構(gòu)抓好落實(shí),。協(xié)助縣政府制定《xx縣本級(jí)財(cái)政性資金存放與銀行機(jī)構(gòu)信貸投放掛鉤考核辦法（試行）》,、《xx縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展信貸投放獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，調(diào)動(dòng)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)特別是工業(yè)發(fā)展的積極性,，切實(shí)解決工業(yè)企業(yè)融資難題,，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效。注重法人機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控,，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)農(nóng)村信用社貸款變化情況,，先后7次約見其高管談話，5次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，要求其處理好自身發(fā)展,、支持地方經(jīng)濟(jì)與信貸調(diào)控的關(guān)系，采取清理貼息,、轉(zhuǎn)售票據(jù),、清收“兩高一低”行業(yè)貸款等方式，合理控制信貸投放節(jié)奏，進(jìn)一步優(yōu)化信貸增量,，用好用活有限的信貸規(guī)模,，及時(shí)扭轉(zhuǎn)了該社新增貸款超速膨脹的不良態(tài)勢(shì)，確保合意貸款額度紅線不突破,。同時(shí),，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“效益”與“民生”并重，依托政府投入惠農(nóng)信貸通保證金300萬元,，撬動(dòng)銀行貸款6000萬元,；以小額擔(dān)保貸款為著力點(diǎn)，支持下崗失業(yè)人員再就業(yè),。截止12月末,，全縣共落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔(dān)保基金1110萬元,，小額擔(dān)保貸款余額6159萬元,。

（二）在綜合協(xié)調(diào)上著力。一是及時(shí)向縣委,、縣政府匯報(bào)上級(jí)行會(huì)議精神,、最新金融政策，每季邀請(qǐng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)參加行長(zhǎng)（經(jīng)理）聯(lián)席會(huì),，精心編排《金融要情》11期,，分析金融運(yùn)行情況以及存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，提出對(duì)策建議,，得到縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和肯定,。二是進(jìn)一步完善銀企對(duì)接機(jī)制,，改進(jìn)對(duì)接平臺(tái)，豐富對(duì)接形式,，解決信息不對(duì)稱,、溝通不暢等問題，促進(jìn)銀企合作經(jīng)?；?，先后6次協(xié)同金融機(jī)構(gòu)開展銀企座談交流，通報(bào)金融政策,，推介金融產(chǎn)品,，了解企業(yè)需求，解決企業(yè)疑難問題,；繼續(xù)牽頭金融機(jī)構(gòu)開展“金融園區(qū)行”活動(dòng),，主動(dòng)對(duì)接園區(qū)企業(yè),，擴(kuò)大金融服務(wù)與信貸覆蓋面，對(duì)重大招商引資項(xiàng)目,、企業(yè)要求金融機(jī)構(gòu)積極跟蹤,、及時(shí)介入、主動(dòng)服務(wù),。三是協(xié)助政府引進(jìn)銀行機(jī)構(gòu),，目前九江銀行正式入駐，我支行主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，保障其順利開業(yè)與運(yùn)營(yíng)。

（三）在金融創(chuàng)新上著力,。一是大力推進(jìn)金融創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)“3p模式”,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)小微企業(yè)開發(fā)金融產(chǎn)品、優(yōu)化金融服務(wù),，惠及300多家小微企業(yè),，取得明顯成效，為小微企業(yè)發(fā)展注入新鮮“血液”,，得到市政府領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,，并被《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道。二是扎實(shí)推進(jìn)信用培植全覆蓋“三百”工程,。出臺(tái)《小微企業(yè)及農(nóng)村信用增進(jìn)“300工程”實(shí)施方案》,、《小微企業(yè)及商戶“增信+聯(lián)保貸”實(shí)施辦法》和《xx縣農(nóng)村黨員信用示范戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指南》，選取100戶小微企業(yè),、100戶信用商戶,、100戶農(nóng)村黨員信用示范，作為增信培植對(duì)象,，結(jié)合財(cái)園信貸通,、聯(lián)保貸款、小額農(nóng)貸,、小微商貸,、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款等產(chǎn)品，推進(jìn)增信對(duì)象信用對(duì)接,。5月7日《江西日?qǐng)?bào)》以《黨員以誠(chéng)信立身貸款以信用為本——xx縣黨員信用評(píng)定開啟農(nóng)村金融新模式》為題,，對(duì)我縣做法進(jìn)行了報(bào)道。三是推進(jìn)金融惠農(nóng)服務(wù)工程,。按照“服務(wù)大局,、全覆蓋、可持續(xù)”的原則,，制定并推動(dòng)政府下發(fā)《xx縣金融惠農(nóng)服務(wù)工程工作方案》,，努力實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)貸款倍增,，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，農(nóng)村信用環(huán)境優(yōu)化,，農(nóng)村金融創(chuàng)新新格局,。四是建立還貸周轉(zhuǎn)基金。支行以破解中小企業(yè)融資難,、融資貴為切入點(diǎn),，提請(qǐng)縣政府建立還貸周轉(zhuǎn)基金，有效降低了企業(yè)融資成本,，幫助企業(yè)度過資金周轉(zhuǎn)難關(guān),，增強(qiáng)了轄區(qū)金融運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。目前,，全縣還貸周轉(zhuǎn)金規(guī)模3000萬元,，共為中小微企業(yè)提供還貸周轉(zhuǎn)金8筆，累計(jì)金額達(dá)8200萬元,。五是大力推廣財(cái)園信貸通貸款業(yè)務(wù),。牽頭各銀行機(jī)構(gòu)積極參與到“財(cái)園信貸通”平臺(tái)建設(shè)之中，以財(cái)政資金為風(fēng)險(xiǎn)緩釋手段,，推動(dòng)小微企業(yè)貸款由大額集中向小額分散,、由抵押擔(dān)保向信用保證發(fā)展。截止12月底,，財(cái)園信貸通項(xiàng)目已支持企業(yè)60余戶,，金額3、2億,，排名進(jìn)入全省前十,，全市第一位。

二,、強(qiáng)化金融管理,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定

（一）加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。積極關(guān)注銀行資產(chǎn)質(zhì)量,、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，關(guān)注小額貸款公司經(jīng)營(yíng)情況，并定期開展調(diào)查分析,，及時(shí)提醒采取防范應(yīng)對(duì)措施,。重點(diǎn)關(guān)注民間借貸領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)分析監(jiān)測(cè),，防止系統(tǒng)外金融風(fēng)險(xiǎn)向正規(guī)金融體系傳遞,；健全金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與工商,、金融辦,、銀監(jiān)辦等部門的信息溝通與協(xié)作,，完善風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性,、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線,。針對(duì)匯通農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社涉嫌從事金融業(yè)務(wù)情況，及時(shí)向縣政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，并聯(lián)合金融辦,、銀監(jiān)辦上門約談，督促整改,，形成的調(diào)查材料引起了上級(jí)行的重視,，并獲得南昌中支分管領(lǐng)導(dǎo)的批示；對(duì)縣域投資公司的調(diào)研材料,，被總行《金融法制動(dòng)態(tài)與參考》采用,。在11月底《存款保險(xiǎn)條例》（征求意見稿）出臺(tái)后，及時(shí)召開銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議,，要求其加強(qiáng)監(jiān)測(cè),，完善預(yù)案,，加強(qiáng)報(bào)告,，同時(shí)及時(shí)向政府分管領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門進(jìn)行了匯報(bào)溝通,，確保了征求意見期間金融運(yùn)行穩(wěn)定,。

（二）加強(qiáng)金融綜合管理。一是開展綜合評(píng)價(jià),。對(duì)縣轄7家銀行機(jī)構(gòu)20xx年執(zhí)行人民銀行政策情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，分析存在問題與不足，并將評(píng)價(jià)結(jié)果在聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，引起了各行的高度重視,。二是開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。組織人員對(duì)上饒銀行支行進(jìn)行反洗錢現(xiàn)場(chǎng)走訪,，積極配合市中支反洗錢辦公室對(duì)縣建行開展反洗錢執(zhí)法檢查,。同時(shí)對(duì)縣內(nèi)6家銀行的9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的人民幣收付業(yè)務(wù)、現(xiàn)金清分工作,、反假業(yè)務(wù),、冠字號(hào)查詢落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的6個(gè)問題及時(shí)通報(bào),，提出整改要求,。8月中下旬，組織人員對(duì)縣聯(lián)社4家網(wǎng)點(diǎn)開展了征信檢查,，相應(yīng)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳,。11月份專門對(duì)xx縣人保,、財(cái)保以及世紀(jì)證券公司進(jìn)行反洗錢現(xiàn)場(chǎng)走訪，提升了支行,。

（三）加強(qiáng)金融權(quán)益保護(hù),。組織金融機(jī)構(gòu)與縣消協(xié)開展“3、15”金融權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳活動(dòng),。召開轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議,，要求金融機(jī)構(gòu)完善制度、配備人員,、設(shè)立檔案,，進(jìn)一步深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。及時(shí)受理客戶投訴,，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴,。一年來，共受理有關(guān)結(jié)算,、人民幣收付等投訴8起,，并成功處置了一起因“xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社*股東退股外地戶籍沒分紅”的事件，取得了各方滿意的效果,。

三,、強(qiáng)化金融服務(wù)，大力推進(jìn)普惠金融

（一）優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境,。順利完成了無發(fā)行庫(kù)縣支行會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)上收工作,；認(rèn)真做好國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作、災(zāi)備環(huán)境系統(tǒng)工作以及國(guó)庫(kù)tcbs系統(tǒng)升級(jí)工作,；切實(shí)加強(qiáng)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)支撥,、退庫(kù)的審查,，截至到12月31日,，完成各項(xiàng)預(yù)算收入133540筆，金額29,、13億,，其中：中央收入5,、4億元,、省級(jí)收入0,、5億元,、縣級(jí)收入23、23億元,；辦理財(cái)政拔款808筆,，金額20、48億元,，國(guó)庫(kù)直接支付10582筆,，金額15、83億元,；辦理各項(xiàng)退庫(kù)233筆,，金額5、04億元,，較好地發(fā)揮了國(guó)庫(kù)的監(jiān)管職能,，防范了國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)。組織人員到國(guó)債承銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)就國(guó)債銷售,、宣傳,、兌付等情況進(jìn)行巡查，順利完成了xx年國(guó)債發(fā)行任務(wù),。繼續(xù)深化農(nóng)村支付體系建設(shè),，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大pos、atm,、crs機(jī)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布放范圍,，積極推動(dòng)金融ic卡在農(nóng)村地區(qū),、民生領(lǐng)域的運(yùn)用,，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù),，完善助農(nóng)取款點(diǎn)的布局與服務(wù)功能,，從深度與廣度兩個(gè)層面拓展農(nóng)村金融服務(wù)，推動(dòng)普惠金融真正發(fā)揮效用,，惠及民生,。今年底，按照“簡(jiǎn)政放權(quán)”的要求,，支行在市中支和縣政府的支持下,，成立了外匯管理服務(wù)中心，《金融時(shí)報(bào)》以圖片形式進(jìn)行了報(bào)道,。

（二）優(yōu)化貨幣發(fā)行管理,。一是按照“四定”模式（定位社會(huì)責(zé)任、定點(diǎn)監(jiān)控質(zhì)量,、定量調(diào)控結(jié)構(gòu),、定向抓好直投）,，推進(jìn)無庫(kù)縣人民幣“凈化工程”，打造“安全區(qū)”,，取得積極成效,，經(jīng)驗(yàn)做法在分行《工作簡(jiǎn)報(bào)》推介；二是開展小面額人民幣供應(yīng)機(jī)制宣傳月活動(dòng),，向社會(huì)公示全縣小面額人民幣網(wǎng)點(diǎn)名單,、地址及兌零預(yù)約、監(jiān)督電話,，并詳細(xì)介紹了小面額人民幣供應(yīng)主辦行（網(wǎng)點(diǎn)）的職責(zé)和工作內(nèi)容,，要求各金融機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)咨詢,，并利用lde電子屏,、微信、助農(nóng)取款點(diǎn)開展小面額人民幣供應(yīng)宣傳,。三是做好《零散殘損人民兌換憑證》推廣,、試點(diǎn)工作，3月底組織各行現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管培訓(xùn),，對(duì)各行營(yíng)業(yè)部殘損幣兌換流程等進(jìn)行了檢查,，同時(shí)征集兌換憑證在使用中存在的問題，加以整理及時(shí)向上級(jí)行反饋,。四是繼續(xù)開展“反假工作站”,、“農(nóng)村反假貨幣聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”工作，建立人民幣質(zhì)量信息監(jiān)測(cè)點(diǎn),。2月,，與縣公安部門聯(lián)合舉行了“全縣反假人民幣宣傳暨經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳”活動(dòng)。繼續(xù)選擇2家金融機(jī)構(gòu),、5家企事業(yè)單位作為人民幣流動(dòng)狀況檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)流通現(xiàn)金的結(jié)構(gòu)和整潔度管理，提高流通現(xiàn)金質(zhì)量,，規(guī)范現(xiàn)金收支,。xx年全縣共收繳假人民幣2242張，面額193745元,，較上年同期分別增長(zhǎng)38,、65%和42、34%,。五是開展“功”反宣幣整治工作,。督促各行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立反宣幣收兌登記薄，開展反宣幣處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)與正面宣傳。截至目前,，各行收兌“功”反宣幣195張,，面額1438元。

（三）優(yōu)化征信管理工作,。一是有序開展貸款卡發(fā)放及年檢工作,。共辦理企業(yè)貸款卡83張，配卡20張,，年審247戶,。二是精心組織征信宣傳。支行制訂了xx年“征信及社會(huì)信用體系主題宣傳”活動(dòng)方案,，開展歷時(shí)2個(gè)月的宣傳活動(dòng),。活動(dòng)期間共張貼宣傳畫報(bào)18張,、各網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅26條,、散發(fā)宣傳資料7000余份，幫助查詢個(gè)人信用報(bào)告96份,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解21次,，接受群眾咨詢160余人次，效果顯著,。三是持續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用工作,。采取多種手段，繼續(xù)做好存量機(jī)構(gòu)的發(fā)證工作,，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,。xx年，新發(fā)放機(jī)構(gòu)信用代碼證363戶,，辦理代碼信息變更10戶,，掛失補(bǔ)辦4戶,。

四,、以教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

（一）規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合,。按照第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,，支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，精心制定了實(shí)施方案,，在廣大黨員中深入進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。先后學(xué)習(xí)了黨的群眾路線,、xx大,、習(xí)近平總書記系列重要講話精神，觀看了《焦裕祿》,、《第一書記》等系列影片,，開展了三個(gè)層面（一般干部、中層干部,、班子集體）談心活動(dòng),，向相關(guān)單位、金融機(jī)構(gòu),、干部職工廣泛征求意見,。同時(shí)，結(jié)合支行實(shí)際,，先后開展了“三色”教育（參觀王震故居的紅色緬懷,、訪貧問苦的白色記憶、參觀金溪廉政教育基地的黑色警示）,；按照“照鏡子,、正衣冠、洗洗澡,、治治病”的總要求,，在充分梳理干部群眾意見建議的基礎(chǔ)上,，按照“衡量尺子嚴(yán)、查找問題準(zhǔn),、原因分析深,、整改措施實(shí)”的要求，班子及班子成員,，認(rèn)真開展對(duì)照分析檢查,，撰寫剖析材料，做到“規(guī)定動(dòng)作”不放松,，“自選動(dòng)作”有特色,，黨員干部覆蓋率達(dá)到100%?；顒?dòng)中,，組織撰寫各項(xiàng)活動(dòng)信息、心得體會(huì),、觀后感等材料30余篇,，班子及成員共查找問題84個(gè)，提出整改措施72條,。

（二）改進(jìn)學(xué)風(fēng)與指導(dǎo)實(shí)踐相結(jié)合,。利用中心組學(xué)習(xí)、每周一碰頭會(huì),、全行員工大會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)新精神、新理論,、新知識(shí),、新要求，對(duì)重大政策理論做到反復(fù)學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì),，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)常態(tài)化；注重交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),，開展理論研討與思想交鋒,，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互提高,，提升學(xué)習(xí)效果,，增強(qiáng)運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力與本領(lǐng)。今年,，支行在調(diào)研成果,、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)等方面，取得了更多進(jìn)展,，班子成員在分行級(jí)（南昌中支）以上刊物上稿17篇,，在處理內(nèi)外部事務(wù)方面,，矛盾糾紛明顯減少。

（三）推進(jìn)廉政建設(shè)與改進(jìn)工作作風(fēng)相結(jié)合,。深入開展“學(xué)法規(guī),、守紀(jì)律,、轉(zhuǎn)作風(fēng),、正言行”主題教育活動(dòng)，以及《廉政手冊(cè)》學(xué)習(xí)活動(dòng),。層層簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè),、案件防范責(zé)任書”、“黨員干部廉政承諾書”,，確保職責(zé)明確,、責(zé)任到人。按季召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議,，分析形勢(shì),，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，加強(qiáng)對(duì)干部的教育監(jiān)督,，并采取上廉政黨課,，制作廉政警示牌,，設(shè)置電腦屏幕廉政警語(yǔ)等方式,，提高全行員工的廉政意識(shí)。同時(shí),，進(jìn)一步修訂《支行黨組議事規(guī)則》,、《民生生活會(huì)制度》和《重大事項(xiàng)決策制度》，大力推行黨務(wù)政務(wù)公開,，加強(qiáng)民主管理,，推進(jìn)陽(yáng)光操作，對(duì)“三重一大”事項(xiàng)以及涉及群眾切身利益問題,，堅(jiān)持充分協(xié)商,、集體決策,、群眾監(jiān)督,，得到全行員工的肯定,。

五、以提升整體素質(zhì)為目標(biāo),，切實(shí)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

（一）深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。認(rèn)真落實(shí)“調(diào)研提升年”活動(dòng)，專門制定支行“文章信息獎(jiǎng)勵(lì)辦法”,，根據(jù)職務(wù)級(jí)別下達(dá)不同的調(diào)研任務(wù),，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，壓擔(dān)子,、提要求,，并完成，激發(fā)了員工主動(dòng)參與的熱情,。全年共上報(bào)文章信息100余篇,，報(bào)送地方政府各項(xiàng)材料30余篇，被撫州中支刊物采用31篇,，分行（南昌中支）以上級(jí)采用31篇,。其中，《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營(yíng)模式公開營(yíng)業(yè)應(yīng)引起重視》獲南昌中支領(lǐng)導(dǎo)批示,，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎(jiǎng),，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學(xué)會(huì)優(yōu)秀金融論文二等獎(jiǎng)。積極開展社會(huì)管理綜合治理宣傳月,、節(jié)能減排宣傳周知識(shí)問答活動(dòng),，大力開展勞動(dòng)競(jìng)賽,，派員參加中支舉辦的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,、“廉政清風(fēng)伴我行”演講比賽以及迎國(guó)慶“愛我中華”詩(shī)詞吟誦比賽中分獲團(tuán)體第一名、個(gè)人二,、三等獎(jiǎng),；組織金融系統(tǒng)參加xx縣慶祝國(guó)慶65周年大型歌詠比賽榮獲三等獎(jiǎng)。

（二）深入開展核心價(jià)值觀培育踐行活動(dòng),。支行制定了“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀三年規(guī)劃”,，并在全行進(jìn)行了宣傳動(dòng)員，弘揚(yáng)核心價(jià)值觀,，結(jié)合道德“實(shí)踐講堂”,，將優(yōu)秀品德在實(shí)踐中展現(xiàn)，納入文明單位創(chuàng)建“細(xì)胞工程,，與文明支行,、文明股室創(chuàng)建同步推進(jìn)。支行成立了志愿者組織,，組織全行員工開展助學(xué)募捐,，共募資4100元,，并先后到黎圩養(yǎng)老院開展送溫暖活動(dòng)；組織金融系統(tǒng)開展“慈善一日捐”活動(dòng),，共募捐款項(xiàng)41040元,，其中支行捐款2900元，通過微愛行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值理念,；建立了“支行”微信群,，促進(jìn)員工溝通交流，弘揚(yáng)“正能量”,，結(jié)合日常的宣傳教育,，努力倡導(dǎo)勤儉務(wù)實(shí)的作風(fēng)、謙虛勤勉的心態(tài),、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，引導(dǎo)員工珍惜崗位、珍惜現(xiàn)在,，做生活清白人,、廉潔自覺人和反腐帶頭人。

（三）深入開展為民服務(wù)活動(dòng),。堅(jiān)持“高效服務(wù),、便民利民”，以窗口部門為重點(diǎn),，經(jīng)常進(jìn)行提醒,、督促，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，并以此帶動(dòng)全行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的提升,；以“五進(jìn)”（進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū)）為主要形式，多次組織金融志愿者開展反假,、征信,、支付結(jié)算、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)宣傳活動(dòng),。重視員工利益訴求,，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事、解難事,；主動(dòng)征求員工意見建議,，對(duì)職工提案做到件件有落實(shí),，事事有回音。今年先后開展了員工健康體檢,，修繕了員工食堂,、活動(dòng)室，整修了辦公大樓和庭院,，更換了辦公室空調(diào),，較好地改善了員工工作和生活環(huán)境；通過組織開展“春節(jié)游園活動(dòng)”,、世界杯競(jìng)猜,、登山、氣排球比賽等活動(dòng),，豐富員工業(yè)余文化生活,。

六、以保障安全高效為根本,，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)

（一）抓制度完善,。進(jìn)一步修訂《支行綜合規(guī)章制度》，重新訂立制度7個(gè),，刪除原有制度2個(gè),，消除了制度間不銜接、不一致,，以及“合理不合規(guī)”等問題,，進(jìn)一步規(guī)范了支行辦公程序。打破固定思維,，按照“固定+浮動(dòng)”模式,，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效工資結(jié)余分配暫行辦法，完善激勵(lì)分配機(jī)制,。強(qiáng)化日?？记诤屯粨魴z查，在下半年實(shí)行了指紋考勤制度,，進(jìn)一步嚴(yán)肅考勤紀(jì)律,，促進(jìn)支行行風(fēng)行貌、工作作風(fēng),、勞動(dòng)紀(jì)律的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（二）抓責(zé)任落實(shí),。大力開展案件防控年活動(dòng),，借助《中國(guó)人民銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)》上線契機(jī)，采取“自查自報(bào)——-股室評(píng)議——-分管領(lǐng)導(dǎo)審簽——-組織審定”,，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)崗位22個(gè),，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)191個(gè),，層層簽訂《崗位風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任書》、《案件防范責(zé)任承諾書》,、《計(jì)算機(jī)安全工作責(zé)任狀》,，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，責(zé)任明確,、齊抓共管的格局。注重應(yīng)急管理工作,，認(rèn)真執(zhí)行應(yīng)急值班制度,、重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)可能發(fā)生的暴雨,、高溫等突發(fā)事件,，及時(shí)進(jìn)行部署，排查隱患,，落實(shí)責(zé)任,，確保安全。

（三）抓問題整改,。注重安全管理與教育,，時(shí)刻緊繃“安全弦”，筑牢“風(fēng)險(xiǎn)防范墻”,；開展了“三查”回頭看活動(dòng),，按照“全面自查、重點(diǎn)抽查”的工作思路,，重點(diǎn)抓好涉錢,、涉物、涉權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)抽查,，對(duì)未及時(shí)整改的整改,，并根據(jù)責(zé)任大小嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)支行履行貨幣政策實(shí)施效果,、附營(yíng)資產(chǎn)開展專項(xiàng)審計(jì),，全年專項(xiàng)審計(jì)共投入45個(gè)工作日，發(fā)現(xiàn)問題11個(gè),，提出意見和建議8條,，全年累計(jì)排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)321個(gè)，其中高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)159個(gè),，中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)76個(gè),，低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)75個(gè)，通過現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè),，各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制措施嚴(yán)密,，責(zé)任明確,，控制情況良好，較好地發(fā)揮了內(nèi)審監(jiān)督的職能作用,。

今年我們雖然做了大量的工作,，取得了一些工作成效，但與上級(jí)行要求及支行履職目標(biāo)相比,，還存在一定的差距,。主要體現(xiàn)在：一是工作創(chuàng)新效果不夠明顯，缺乏真正叫得響的“拳頭產(chǎn)品”,，一些創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)度較慢,，創(chuàng)新高度、厚度以及創(chuàng)新效果,，都不夠十分理想,；創(chuàng)新思路不寬，創(chuàng)新項(xiàng)目總體偏少,。二是金融調(diào)研層次不夠高,，盡管部分工作被《金融時(shí)報(bào)》推介，但有分量,、上檔次的調(diào)研材料,、經(jīng)驗(yàn)材料還不多；三是打造支行文化品牌,，始終保持干部職工強(qiáng)烈的責(zé)任心和昂揚(yáng)斗志方面,，思路有限，辦法不多,。

2020xx年我支行將認(rèn)真貫徹上級(jí)行會(huì)議精神,，重點(diǎn)貫徹以下思路：

1、轉(zhuǎn)變作風(fēng),。持續(xù)深入開展群眾路線教育,，切實(shí)解決好干部職工“慵、懶,、散”問題,，通過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)、建章立制,，健全一批作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和剛性約束,。對(duì)存在的問題按照“項(xiàng)目化、時(shí)間表,、責(zé)任人”的要求,，全面抓好落實(shí)，努力以解決問題的實(shí)際成效取信于民，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng),、干部受教育、群眾得實(shí)惠,。

2,、狠抓落實(shí)。嚴(yán)格制度執(zhí)行,、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí),、嚴(yán)格檢查監(jiān)督、嚴(yán)格違規(guī)問責(zé),，切實(shí)增強(qiáng)各項(xiàng)政策,、決策的執(zhí)行力、落實(shí)力,。徹底消除制度執(zhí)行不到位和檢查督促不到位形成的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),，堅(jiān)決防范各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，真正杜絕忽視基礎(chǔ),、好高騖遠(yuǎn),、本末倒置、得不償失的形式主義,。

3,、注重履職。結(jié)合當(dāng)前基層行履職實(shí)際,，圍繞群眾密切關(guān)注的“存款保險(xiǎn)制度,、人民幣利率和匯率市場(chǎng)化改革、跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算,、差別化住房信貸政策,、中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)、農(nóng)村支付環(huán)境改善”等熱點(diǎn)問題,，深入基層進(jìn)行調(diào)研走訪和政策宣講,，積極把握金融機(jī)構(gòu)、企業(yè),、居民和社會(huì)各界金融需求,，進(jìn)一步完善貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制、推動(dòng)金融改革發(fā)展,、維護(hù)金融穩(wěn)定,、拓展金融服務(wù)領(lǐng)域、提升金融服務(wù)和管理水平等方面的制度和辦法,，為社會(huì)提供更為方便,、快捷、安全的金融服務(wù)，推動(dòng)金融業(yè)更好地服務(wù)社會(huì),、服務(wù)民生,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇七

x年對(duì)x支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，x路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將x年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向x項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷x、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷x科技,、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82,、59萬元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：x年x路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與x支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在x年的工作中,，x路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右,。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使x科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三,、存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四、x年工作規(guī)劃

x年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增x萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇八

20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo),，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營(yíng)銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝,，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、20xx年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著,。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,，代理保費(fèi)收入××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元,，同比增××萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元,，同比增××萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%,。累計(jì)代銷基金××萬元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，占總收入的××%,，同比增××萬元，提高×個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng),。12月末，全行收息××萬元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬元,，超計(jì)劃××萬元，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面,。

二,、主要做法：

一,、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng),。20xx年，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題,，早布置,、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ),。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng),。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化,、貼心化、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng),。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng),。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受,。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng),。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ),，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二,、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng),。 面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶,。20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度。

三,、強(qiáng)化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓,，分管行長(zhǎng)具體抓,，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，定期通報(bào),，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,，實(shí)施定期問責(zé),，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo),、定時(shí)間,、定措施,、定獎(jiǎng)懲,，包落實(shí),、包管理、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。 四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽(yáng)光操作,，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項(xiàng)政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì)××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng),，多次上門,，多方溝通，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù),，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人,、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā),。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,，人員到位,，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位,，員工培訓(xùn)到位,，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷,、全面收費(fèi),、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元,。

三,、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng),。20xx年是“制度落實(shí)年”,。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,，對(duì)檢查要有記錄,、有通報(bào)、有措施,、有獎(jiǎng)懲,。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算,、往來賬務(wù),、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理,，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置,。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。 加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件,。全面真實(shí)反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。20xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo),、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng)，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的行為,，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé),，做到齊抓共管,，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī),。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴(yán)格落實(shí)《××行財(cái)務(wù)管理辦法》,，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理,，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用,。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理,、整點(diǎn),、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn),，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況,、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用,。20xx年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、存在的不足

回顧20xx年的工作,，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展,。目前,，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式,，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),，正常業(yè)務(wù)根本無法開展,，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好,。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長(zhǎng)不足,。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜,，影響貸款營(yíng)銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄,。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,，根本就無法清收,。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,，失去了清收本息的載體,，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭(zhēng)取更好成績(jī),。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇九

20__年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、全省金融工作會(huì)議精神和總行、省行的工作部署,，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革,，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,。至六月末,，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元,，增長(zhǎng)16.9%,，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104 %;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長(zhǎng)529萬美元,，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元),，實(shí)際增投12181萬元，完成全年增投計(jì)劃的122 %,，剝離后,，不良貸款比年初下降11.9 個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬元，同比減虧4187萬元,，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬元，同比減虧2870萬元,。

上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng),，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào),、國(guó)家開征存款利息稅,、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù),。

一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢(shì),，促使全行上下提高認(rèn)識(shí),，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng),，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象,，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī),，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，加大市場(chǎng)拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對(duì)公存款,。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等,。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。

三是完善激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)資金組織積極性,。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系,，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年,、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作,。

四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī),、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國(guó)銀行、支行人民幣存款23640.5萬元,，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%,。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家,，接收中行屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展,，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元,，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌?chǎng)占有率44.84%,，存量市場(chǎng)占有率28.83%,，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn),，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

今年來,，我們?cè)谧龊觅J款“清分”、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定,、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn),，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息,、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署,，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合實(shí)際，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見》,，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小,、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大,、涉及面廣,、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜,、工作難度大等實(shí)際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn),，在時(shí)間緊,、任務(wù)重、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下,，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元,，利息6237萬元,，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，確保貸款有效投放”為中心,，堅(jiān)持“三個(gè)有利于” 原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略,。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核，評(píng)選,、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為20__年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象,，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元,，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元,，占新開出承兌匯票總額的82.77%,。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位,，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元,。

(三),、注重經(jīng)濟(jì)核算,，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營(yíng)效益。

一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。年初按照省行部署,，以效益性,、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則,，對(duì)各支行(部),、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行采集，編制了《20__年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》,，分解下達(dá)了各支行(部)的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，按季對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行有差距的單位進(jìn)行幫促,，通過分類指導(dǎo)和有效控制,，促使全行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效開展，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平,。

二是合理擺布資金,，提高資金營(yíng)運(yùn)收益。針對(duì)上半年本外幣存款大幅度上升,，貸款規(guī)模小,，資金充足寬裕的實(shí)際，加強(qiáng)了對(duì)資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下,，及時(shí)將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益,。至6月底,，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元,。

三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益,，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理,，杜絕不必要開支,。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行20__年費(fèi)用分配管理辦法》,，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理,，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理,，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神,，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益,。到6月底全行總收入14408萬元,，同比增收280萬元，總支出13043萬元,，同比減支3908萬元,，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元,。

(四),、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平,。

一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。

二是創(chuàng)造條件,，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。

三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)管理才能真正出效益。

一是開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施,，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行,，自第一季度起全面開展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,，對(duì)現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施,，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系,，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理,。

二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,，對(duì)存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸,，防范于未然,。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無事故,。

三是落實(shí),、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場(chǎng)拓展,、自查自糾,、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng),，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。

四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行改革精神,，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開發(fā)部,，成立了零售業(yè)務(wù)科,，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十

二0xx年上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元,，較年初增加億元,，增長(zhǎng)%，完成計(jì)劃增量%,，累計(jì)發(fā)放貸款筆,，累計(jì)投放億元；實(shí)現(xiàn)利息收入億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元，其他手續(xù)費(fèi)收入萬元,。

（四）辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元,。

（五）客戶數(shù)量戶,，較年初增長(zhǎng)戶，完成客戶拓展計(jì)劃%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見，支行貸款投放重點(diǎn)是貸款,。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元,；其他行業(yè)筆億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元，其中貸款億元,，占%,；貸款億元，占%,；貸款億元,，占%；貸款億元,，占%,。

（三）貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%,；保證擔(dān)保貸款億元，占%,；信用貸款億元,，占%。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年,，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過多種形式,，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

（一）明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣,；既對(duì)原有客戶開展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營(yíng)銷,，成功營(yíng)銷貸款筆金額合計(jì)萬元。

（二）明確責(zé)任分工,，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng),、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方,，分層次、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，上半年,，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào),、月總結(jié),、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情,，將存款營(yíng)銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元,，成功完成既定目標(biāo),。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn),，,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng),。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十一

一,、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。,。,。。,。,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20__年。

年初,，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元,。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，

其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道,，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決,。這些成績(jī)的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并,，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,，同時(shí)也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同,，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收

入上的得失，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天,。 在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高

手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì),，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。 其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個(gè)人的成績(jī),，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng),、指標(biāo)核準(zhǔn),、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

二,、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病,。

在工作方面,，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動(dòng),。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實(shí)我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率,。 在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問題，容易引起誤解,。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,，在各項(xiàng)考試,、考核中爭(zhēng)取最好的名次。 在業(yè)務(wù)方面,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往,，增加彼此了解,，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

三,、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口,。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候,，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，今后要做到這四個(gè)字:專,、早、全,、新,。

專，要學(xué)好文件,、規(guī)章,、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,，一遍成功,。

早，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,，一切事情早于其它銀行辦成。

全,，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新,，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新,。要貼近市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。

四,、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn),。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手,、先進(jìn)工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法,。20xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋

找更多的其它客戶,。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新,。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng),，樹立融匯支行服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十二

一,、人員、機(jī)構(gòu)情況：

1,、_支行員工總?cè)藬?shù)_人,。其中，在職職工_人,，具有大專以上文化程度_人,，黨員_人，平均年齡_歲;代辦員_人,，臨時(shí)工人,，離退休職工_人，內(nèi)退職工_人,。

2,、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心,、金堆分理處,、_分理處,、_分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部,，_分理處下設(shè)_儲(chǔ)蓄所及_營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

二,、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末,，各項(xiàng)貸款余額__萬元，其中：公司貸款__萬元,，不良占比為_%,，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款_萬元，住房貸款_萬元,。各項(xiàng)存款余額__萬元,，其中，儲(chǔ)蓄存款__萬元,，較年初增加__萬元,，對(duì)公存款__萬元，較年初下降__萬元,，同業(yè)存款_萬元,。

三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、至六月末,，儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的_%,，較上年同期減少_萬元;對(duì)公存款下降__萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-_%，較上年同期減少_萬元,至6月10日,，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降_萬元,，較上年同期減少_萬元。

2,、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款_萬元,，完成年度任務(wù)的_%。

3,、理財(cái)產(chǎn)品銷售額__萬元,，完成年度任務(wù)__萬元的2129%，其中,，代理保險(xiǎn)251萬元,，代理發(fā)行各類基金100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬元,，代理國(guó)債40060萬元,。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,，

4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張),，完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %,，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5,、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶,，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶,。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元,，完成年度任務(wù)的48.8%,。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元,，較上年同期增加80萬元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。(若計(jì)算上半年第二,、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi),，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務(wù)),。

8,、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬元(去年481萬元)，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬元,。

四,、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題

1、貸款營(yíng)銷舉步維艱,。

法人客戶貸款3500萬元,，為__股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化,、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高,，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。

__公司受國(guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷成績(jī)尚差,，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款_萬元。根據(jù)_縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來看,，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷_大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷往往落空,，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷操作困難。

2,、對(duì)公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元,，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬元,，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴于__公司,，在20__年對(duì)公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，20__年再增加對(duì)公存款11775萬元,。

上半年,，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化投資,，一是全年計(jì)劃購(gòu)買國(guó)債10億元，二是以參股,、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來了一定的難度,，對(duì)公存款主要依賴于__公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，上半年,，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為__公司購(gòu)買國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買國(guó)債4億元左右,，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元,。剔除購(gòu)買國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入,、靈通卡業(yè)務(wù)收入,、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,、流動(dòng)性不強(qiáng),。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看,，平均年齡_歲,，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來再未充實(shí)新員工,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無法流動(dòng),，(如：_分理處有的員工在山上七,、八年工作，最長(zhǎng)的達(dá)28年之久),，一定程度上影響了員工的工作積極性,。

五、目標(biāo),、措施

繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),、銀行卡,、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷成果，挖掘市場(chǎng),，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù),，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ),。

(一)對(duì)公存款方面

1,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同__公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級(jí)公關(guān)營(yíng)銷,，即行長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)理,、主管行長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制,，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面,。

2,、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息,，尋找新的客戶資源,。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是_縣財(cái)政局,、縣社保局,、_縣華乾面粉廠、_制藥廠等目標(biāo)客,。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1,、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車,、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入,。

2,、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn),、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，實(shí)行全員營(yíng)銷機(jī)制,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比,。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷作用，積極營(yíng)銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù),，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷方案,，及時(shí)介入,，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

4,、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品,，加大消費(fèi)pos機(jī)的營(yíng)銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時(shí),，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力,，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。

(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

1,、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是加強(qiáng)對(duì)原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,，營(yíng)銷重點(diǎn)主要是__監(jiān)獄、__結(jié)構(gòu)配件廠,、_縣電信局等單位,。三是積極開展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù),。

2、挖潛市場(chǎng),，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),。

一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策,、手續(xù)齊全的客戶,，積極開辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營(yíng)銷,，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，營(yíng)銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款,。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營(yíng),、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能,，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷和服務(wù)職能,，明確職責(zé),，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營(yíng)銷由營(yíng)銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營(yíng)銷,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理,，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制、事后監(jiān)督,、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生,。

六,、建議：

我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu),，建筑面積900多平方米,，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落,，門窗變形,，暖氣管道堵塞，照明線路老化,，辦公設(shè)施陳舊,，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以__報(bào)(20__)_號(hào)文專題上報(bào),，預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,，建議分行給以考慮解決。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十三

xx年對(duì)支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元,；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634,、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82、59萬元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3）、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三、存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元,；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十四

xx年對(duì)支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長(zhǎng)2358萬元,，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長(zhǎng)1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長(zhǎng)833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長(zhǎng)1020萬元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬元，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行上半年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷,、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：

上半年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元,。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：

上半年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營(yíng)銷xx科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元,。6月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，上半年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止6月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的,。上半年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。上半年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在上半年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。上半年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

上半年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。上半年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

上半年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營(yíng)銷理念,，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四、下半年年工作規(guī)劃

下半年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行工作支行行長(zhǎng)總結(jié)篇十五

今年是全轄工作固本強(qiáng)基、突破創(chuàng)新,、實(shí)現(xiàn)新的一流目標(biāo)的關(guān)鍵一年,。我支行以xx屆四中全會(huì)為指針，以總行和分行工作要求為指導(dǎo),，圍繞中心支行年度工作部署,，以突出一個(gè)目標(biāo)：以人為本，凝聚人心,，激發(fā)潛能,，打造一流隊(duì)伍，實(shí)施亮點(diǎn)工程,，提升工作水平;深化兩個(gè)創(chuàng)建：文明單位創(chuàng)建,，學(xué)習(xí)型支行創(chuàng)建;突出三項(xiàng)教育：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、崗位任職資格培訓(xùn)教育,、馬克思主義發(fā)展史教育;創(chuàng)新四個(gè)機(jī)制：貨幣信貸指導(dǎo)機(jī)制,、對(duì)金融機(jī)構(gòu)的檢查評(píng)價(jià)機(jī)制、績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制;實(shí)現(xiàn)六個(gè)突破：貨幣政策執(zhí)行績(jī)效上有新突破,、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)上有新突破、金融服務(wù)工作全新全優(yōu)上有新突破,、調(diào)研信息,、宣傳報(bào)道質(zhì)量和層次上有新突破,、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破、素質(zhì)適應(yīng),，履職能力提高上有新突破為整體工作思路,。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任，面向金融服務(wù)經(jīng)濟(jì),，切實(shí)加強(qiáng)窗口指導(dǎo),，加大合理運(yùn)用貨幣政策工具的力度，積極開展調(diào)研監(jiān)測(cè),，反映貨幣政策效應(yīng),，引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，增加有效投入,，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì),、金融、社會(huì)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實(shí)中心支行工作會(huì)議精神.中支工作會(huì)議結(jié)束后,，為了及時(shí)有效地把中支工作會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好,、貫徹好,、落實(shí)好。支行黨組按照會(huì)議要求,，先后召開了黨組會(huì),、行務(wù)會(huì)和職工大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了中支20xx年工作會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》、《行員思想行為管理辦法》和《調(diào)研信息工作管理辦法》等會(huì)議材料,。在統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，采取以股室為單位，分管領(lǐng)導(dǎo)深入到各股室,，集中進(jìn)行研究討論,，各股室和崗位都提出了今年的工作目標(biāo)。在3月x日的職工大會(huì)上,，支行黨組就全行職工如何認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)主旨報(bào)告精神,，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了安排部署。各分管行長(zhǎng)和各股股長(zhǎng)(主任)就全年工作思路和目標(biāo)進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，隨后行長(zhǎng)與分管領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)與各股負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽約定責(zé),，把目標(biāo)責(zé)任靠實(shí)到各業(yè)務(wù)崗位、各管理層次,，形成了人人身上有壓力,、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確,、職責(zé)分明的責(zé)任管理機(jī)制,。

為了做好20xx年的各項(xiàng)工作，支行黨組對(duì)全行干部職工中提出了要把中支工作會(huì)議精神做為全年工作總的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真加以貫徹和落實(shí),，繼續(xù)采取多種形式認(rèn)真加以理解和掌握，同時(shí)緊密聯(lián)系實(shí)際,，立足自身工作崗位,，認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不到位的地方，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，理清今年的各項(xiàng)工作思路,，明確全年工作重點(diǎn)和任務(wù)，采取有效措施,，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)高潮,，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)切切實(shí)實(shí)落到實(shí)處的工作要求。與此同時(shí),，支行及時(shí)向縣委,、政府等部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了中支工作會(huì)議精神和支行今年的工作和打算，就金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，維護(hù)金融穩(wěn)定,，征信體系建設(shè)等問題進(jìn)行了商討，取得了地方黨政部門的理解和支持,。

二,、突出信貸引導(dǎo)，做金融機(jī)構(gòu)的“引路人”,，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì),、金融穩(wěn)健快速發(fā)展。20xx年上半年,，支行緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，增強(qiáng)“窗口指導(dǎo)”的前瞻性和針對(duì)性。我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，在符合宏觀調(diào)控方向的前提下,，把引導(dǎo)方向與商業(yè)銀行的逐利方向最大限度地達(dá)成一致,，廣泛征求和吸納商業(yè)銀行的意見，提高決策的科學(xué)性和針對(duì)性,。在“窗口指導(dǎo)”的方向上,，把握一個(gè)關(guān)鍵方向，就是堅(jiān)定不移把握支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大勢(shì)”,，確定轄區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和支持重點(diǎn),，破解經(jīng)濟(jì)發(fā)展難點(diǎn)，“冷卻”盲目膨脹熱點(diǎn),，引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)合理增加信貸投放,，優(yōu)化資金配置，支持轄區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,。截止5月末,全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額為8321x元,，較年初增加8490.x元，增長(zhǎng)11.3,。貸款投量顯著增加,，結(jié)構(gòu)更趨合理。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額為75897.x元,，較年初增加3676.x元,，增長(zhǎng)5.。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的要求,，達(dá)到了貨幣政策目標(biāo)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的融洽統(tǒng)一,。同時(shí)，我們運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、法律和行政手段,，增強(qiáng)窗口指導(dǎo)的有效性。根據(jù)法律賦予中央銀行的職責(zé)和檢查監(jiān)督權(quán)力,，傾力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì),，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，探索提高支農(nóng)再貸款使用功效的有效途徑,。今年支行集中部分支農(nóng)再貸款與農(nóng)村信用社共同論證選擇一個(gè)有特色,、有市場(chǎng)、有比較效益的農(nóng)業(yè)化項(xiàng)目,，運(yùn)用再貸款支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及相關(guān)鏈條的發(fā)展,，增加農(nóng)民收入，以提高支農(nóng)再貸款的使用效益,，制定下發(fā)了《中國(guó)人民銀行**縣支行關(guān)于支農(nóng)再貸款扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的指導(dǎo)意見》，充分發(fā)揮“窗口指導(dǎo)”的作用,，積極引導(dǎo)對(duì)“三農(nóng)”的金融支持,，累計(jì)投放支農(nóng)再貸款860x元,，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)出口創(chuàng)匯果品產(chǎn)業(yè)，商品型,、專用型洋芋產(chǎn)業(yè),，圈(籠)養(yǎng)畜禽產(chǎn)業(yè)，無公害,、反季節(jié)瓜菜產(chǎn)業(yè),，盡快形成縣有主導(dǎo)、鄉(xiāng)有特色,、村有重點(diǎn),、戶有主業(yè)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)格局和市場(chǎng)牽龍頭、龍頭帶基地,、基地連農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式,，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，達(dá)到農(nóng)民增收、農(nóng)信社增效的“雙贏”效果,。實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略,，加大對(duì)縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)深化改革的信貸支持力度，著力提高工業(yè)占gdp的比重,，水泥,、原煤、炸藥,、磷肥四種工業(yè)產(chǎn)品同比有較大增長(zhǎng),，截止5月末，全縣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2963x元,，同比增長(zhǎng)9.6,，全部工業(yè)總產(chǎn)值完成41279.x元，同比增長(zhǎng)21.5,。加大對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)的信貸投入,，重點(diǎn)支持有市場(chǎng)、有效益,、有信用的中小企業(yè)及縣內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè),，元至5月份全縣完成固定資產(chǎn)投資2118x元，努力實(shí)現(xiàn)全年宏觀調(diào)控目標(biāo),、貨幣政策目標(biāo),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的融洽統(tǒng)一，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展,。

三,、突出金融生態(tài)建設(shè),，促進(jìn)地方信用秩序的根本性好轉(zhuǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定,。20xx年上半年,，我們以信貸登記咨詢系統(tǒng)為平臺(tái)，加大對(duì)征信體系建設(shè)的管理,，督促金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行貸前查詢,，貸后信息及時(shí)入庫(kù)，及時(shí)更新完善企業(yè)信息,，年內(nèi)確保了信貸數(shù)據(jù)入網(wǎng)率達(dá)10;以“信用工程”創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，加大對(duì)社會(huì)信用的引導(dǎo)，加強(qiáng)金融運(yùn)行生態(tài)環(huán)境建設(shè),，全面提升各經(jīng)濟(jì)主體的誠(chéng)信意識(shí),，打造“信用”，為全縣金融業(yè)的高效穩(wěn)健運(yùn)行提供良好的發(fā)展環(huán)境,，全縣各金融機(jī)構(gòu)于5月份在全縣范圍內(nèi)開展了以社會(huì)信用制度建設(shè),、金融法律法規(guī)知識(shí)、銀行債權(quán)管理和征信管理為主要內(nèi)容的“征信體系建設(shè)宣傳周”活動(dòng),，向廣大城鄉(xiāng)居民散發(fā)傳單,，解答相關(guān)問題，為全縣信用環(huán)境建設(shè)深入開展創(chuàng)造良好的開端,。充分發(fā)揮基層人民銀行處于當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中心地位的優(yōu)勢(shì)作用,，協(xié)調(diào)好與政府及其相關(guān)部門的關(guān)系，積極構(gòu)建銀企信息交流的平臺(tái),，當(dāng)好金融機(jī)構(gòu)的“代言人”,。20xx年上半年，

支行先后兩次牽頭召開由常務(wù)副縣長(zhǎng),、計(jì)委,、財(cái)政、各行,、社等部門主要負(fù)責(zé)人參加的“**縣金融部門支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)座談會(huì)”,。通過會(huì)議座談的形式，協(xié)調(diào)解決了一些金融系統(tǒng)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中存在的問題,，使金融信貸政策與地方產(chǎn)業(yè)政策盡可能保持協(xié)調(diào),，實(shí)現(xiàn)了金融與經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)，促使銀企關(guān)系走上良性互動(dòng)的軌道,，為金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大有效信貸投入創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境,。

四、突出調(diào)查研究和綜合信息反映工作，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì),、金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)的監(jiān)測(cè),、分析及反饋，提高貫徹執(zhí)行貨幣信貸政策,、實(shí)施宏觀調(diào)控的反映能力，促使貨幣信貸政策傳導(dǎo)及時(shí),、權(quán)威和有效,。今年，我們繼續(xù)把綜合信息調(diào)研工作作為支行的“重頭戲”來抓,，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究,，及時(shí)向上級(jí)行反饋信息，服務(wù)決策,。一是進(jìn)一步完善《支行信息調(diào)研工作管理實(shí)施細(xì)則》,，并邀請(qǐng)《甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》社記者劉峰來支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，在支行打造一支過硬的綜合信息調(diào)研隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。二是創(chuàng)新信息調(diào)研工作機(jī)制,。通過推行“四項(xiàng)制度”，即“一把手”負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭制,、專人經(jīng)辦制、歸口管理制,，進(jìn)一步強(qiáng)化信息調(diào)研工作的組織領(lǐng)導(dǎo),形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、骨干帶動(dòng)、人人參與,、獎(jiǎng)懲激勵(lì)”的調(diào)研信息工作機(jī)制;通過狠下“四個(gè)功夫”,，即在特色上、實(shí)效上,、深度上,、創(chuàng)新上下功夫，力促支行調(diào)研信息,、金融宣傳報(bào)道質(zhì)量和層次有新的突破;通過健全“四個(gè)機(jī)制”,，即計(jì)劃議題、責(zé)任約束,、工作獎(jiǎng)懲,、交流指導(dǎo)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全行員工調(diào)研積極性,，營(yíng)造大信息大調(diào)研工作格局,，使支行信息調(diào)研工作上水平、上檔次,、出大作,，20xx年上半年,，共上報(bào)各類調(diào)研信息280篇(條)被各類刊物采用31篇(條)。三是加強(qiáng)金融統(tǒng)計(jì)分析和貨幣信貸運(yùn)行監(jiān)測(cè),，及時(shí)掌握轄內(nèi)金融動(dòng)態(tài),，跟蹤了解貨幣信貸政策實(shí)施效果及有關(guān)情況，認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)金融信息和金融運(yùn)行狀況反饋工作,，對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題研究對(duì)策,，為領(lǐng)導(dǎo)決策,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。同時(shí),，在中支組織的“青年課題調(diào)研”,、“崗位任職資格獻(xiàn)一策”,、“金融調(diào)控與穩(wěn)定”“法在我身邊”等征文活動(dòng)中,，支行積極組織,，認(rèn)真審查,，共上報(bào)征文14篇,，其中有《農(nóng)民增收難點(diǎn)和對(duì)策》獲得總行優(yōu)秀獎(jiǎng)，有王文燕的《我與央行法同成長(zhǎng)》獲得西安分行三等獎(jiǎng),，有3篇在中支獲得二等和三等獎(jiǎng),。

五、突出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提升央行服務(wù)層次,，促進(jìn)金融業(yè)整體服務(wù)水平的提高。牢固樹立為貨幣政策服務(wù),、為金融機(jī)構(gòu)服務(wù),、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)的意識(shí),。嚴(yán)格按照蘭州中支下發(fā)的《安全管理操作規(guī)程》的要求,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。綜合業(yè)務(wù)部門認(rèn)真組織開展金融統(tǒng)計(jì)與分析研究,，做好銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)應(yīng)用工作,，上半年貸款證(卡)年審率達(dá)到了94.;認(rèn)真做好國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表分析工作，嚴(yán)把預(yù)算撥款,、退庫(kù)審核關(guān),，對(duì)預(yù)算撥款做到“三相符”、“三不辦”,、“一跟蹤”,。即單位名稱、賬號(hào)、戶名與財(cái)政提供的單位清單相符;撥款金額與財(cái)政核定計(jì)劃相符;資金用途與單位性質(zhì)相符;違反財(cái)政制度規(guī)定的不予辦理;用途填寫不清的不予辦理;不提供相關(guān)審批資料的不予辦理,。四月份組織召開了20xx年全縣國(guó)庫(kù)工作會(huì)議,，簽訂了各項(xiàng)目標(biāo)管理責(zé)任書，并對(duì)全縣財(cái),、稅,、庫(kù)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)9;會(huì)計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行“加強(qiáng)內(nèi)控管理,，依法履行職責(zé)”的要求,，崗位人員交接時(shí)堅(jiān)持賬賬、賬證核對(duì),，業(yè)務(wù)用章實(shí)行專人保管，分工負(fù)責(zé),，嚴(yán)格實(shí)行印,、押、證三分管制度,。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)后勤保障,，及時(shí)滿足大額支付系統(tǒng)和人民幣賬戶管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的人財(cái)物,，確保了兩系統(tǒng)按期上線運(yùn)行;貨幣發(fā)行工作嚴(yán)格按照《人民幣發(fā)行庫(kù)達(dá)標(biāo)升級(jí)考核辦法》，修訂制度,，完善基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格規(guī)范了出入庫(kù)登記手續(xù)，落實(shí)了股長(zhǎng)出入庫(kù)跟班作業(yè)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)行庫(kù)主任,、主管行長(zhǎng)按月、股長(zhǎng)按旬查庫(kù)制度,。對(duì)發(fā)行基金的整點(diǎn),、庫(kù)款的合理擺布、掛牌等管理工作做了具體的要求,，做到了庫(kù)容庫(kù)貌整潔美觀,，擺布合理、操作規(guī)范,。同時(shí)堅(jiān)持每天進(jìn)行賬,、實(shí)、證核對(duì),，確保了賬務(wù)處理及時(shí),、準(zhǔn)確、真實(shí)。對(duì)發(fā)行基金投放,、回籠和殘損幣回籠工作,，做到了合理投放，保證供應(yīng),。截止5月末共累計(jì)投放現(xiàn)金11830.x元,，保證了全縣經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正常資金需求，充分發(fā)揮了基礎(chǔ)貨幣的高能效應(yīng),，并利用春節(jié)和春季現(xiàn)金需求量較大的時(shí)機(jī),，向農(nóng)村市場(chǎng)投放2以下小票面幣20__.x元，回籠小票面殘損幣1326.x元,，大大緩解了小票面幣過渡流通的問題,，基本解決了流通中人民幣臟、破狀況,，截止5月末,共回籠殘損幣2346.x元,，已實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半的要求,使流通中人民幣整潔度顯著提高，充分體現(xiàn)了全行上下實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與做好本職工作的有機(jī)結(jié)合,，既服務(wù)了群眾,，又鍛煉了隊(duì)伍;按照《中國(guó)人民銀行固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)》的要求，建立健全了各類賬,、卡,、簿，完善固定資產(chǎn)的領(lǐng)用,、保管,、購(gòu)置、清理,、報(bào)廢手續(xù),，使固定資產(chǎn)管理達(dá)到規(guī)范化、制度化,、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn),，保證了賬賬、賬實(shí),、賬卡三相符;科技工作在搞好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)與保養(yǎng)的同時(shí),，認(rèn)真做好全行計(jì)算機(jī)安全工作，先后進(jìn)行了操作系統(tǒng),、應(yīng)用軟件,、業(yè)務(wù)軟件的安裝升級(jí)和開發(fā)應(yīng)用工作，定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行查殺病毒,、軟硬件維護(hù)工作,，上半年共維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備65臺(tái)(次),，保證了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持常督促,、常檢查,，增強(qiáng)防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)出入庫(kù)人員,、提交款人員和車輛的登記備案制度,，制作了提交款長(zhǎng)期出入證、專用出入證,、臨時(shí)出入證,，加強(qiáng)了管理，消除了各種不安全因素,。對(duì)要害崗位人員嚴(yán)格審查,、嚴(yán)格管理，對(duì)槍支,、彈藥做到了手續(xù)嚴(yán)密,、責(zé)任到人，確保了無安全事故和涉槍案件的發(fā)生,。

六、突出職工教育培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)培養(yǎng)“五型”干部隊(duì)伍,，為全面履行職責(zé)，提升支行工作層次,，提供人才支撐和智力保證,。一是認(rèn)真開展馬克思發(fā)展史和形勢(shì)政策宣傳教育活動(dòng)。積極開展“記一萬讀書筆記,、開展一個(gè)專題研究,、抓好一個(gè)用先進(jìn)理論工作實(shí)踐的聯(lián)系點(diǎn)，寫好一篇高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告或理論文章”為內(nèi)容的“四個(gè)一”活動(dòng),，共撰寫心得體會(huì)46篇,。二是積極開展崗位任職資格培訓(xùn)教育。把崗位任職資格培訓(xùn)考試提高到支行員工的“飯碗”工程高度來抓,，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，對(duì)四門公共課集中一定的時(shí)間，采取印發(fā)復(fù)習(xí)題,，摘抄筆記,、撰寫心得體會(huì)等多種形式，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,，“引”出好學(xué)風(fēng),，對(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)從指導(dǎo)思想,、創(chuàng)建思路,、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法,、時(shí)間安排,、措施和要求進(jìn)行了詳細(xì)的安排，并制定下發(fā)了《中國(guó)人民銀行**縣支行“學(xué)習(xí)型優(yōu)秀員工”考核評(píng)選辦法(試行)》,，真正做到日學(xué)月考年評(píng)三掛鉤,，“逼”出真學(xué)識(shí)，全面提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，以適應(yīng)央行職能的需要,。