當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
藥店年度工作總結(jié)個(gè)人1000字篇一
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,如何方便病人,、如何提高工作效率,,是藥房工作的重點(diǎn)。
1,、我藥房的藥劑人員固定為三人,,但隨著日門(mén)診量的增加,藥劑人員配備也逐漸緊張,,工作也隨機(jī)加大,,為了完善藥房工作,提高工作效率,,也為了方便病人,,在滿足其要求的前提下,首先做好與病人的溝通,,告知其耐心等待,,藥17咳嗽迸浜轄17方劑盡快調(diào)配;其次在門(mén)診飽和的情況下,與病人進(jìn)行商議,,留取病人的聯(lián)系方式,,告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥,以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間。
2,、通過(guò)完善工作流程,、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施,,保障了藥房工作的正常運(yùn)作,,提高工作效率,有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象,,為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,,齊心協(xié)力,,克服困難。
3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),,為下一步的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ),。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,年度檢查工作進(jìn)行順利,,庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符,,賬物相符,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊,。
藥品入庫(kù)后,,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,,做到藥品常用常新,同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金,。
1,、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。盤(pán)庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),,做到藥房帳物相符,本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí),、準(zhǔn)確,。
2、20__年我院開(kāi)展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作,,截止20__年12月1日,,共計(jì)進(jìn)行門(mén)診刷卡結(jié)算交易肆千多人次,數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí),、準(zhǔn)確,,登記詳細(xì)、及時(shí),。上報(bào)及結(jié)算,、對(duì)賬工作及時(shí)、準(zhǔn)確,,未出現(xiàn)異常,。
嚴(yán)格處方管理,按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方,,嚴(yán)格比對(duì),。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)更正,。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理,每季度開(kāi)展例會(huì),,檢查處方用藥情況,,作出處方點(diǎn)評(píng)工作,每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),,了解抗菌藥物的使用情況。
對(duì)毒麻精_藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理,,即:專人,、專柜、雙鎖,、專賬,、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一,,未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問(wèn)題。
1、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表:加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作,,及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告,,利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng),。
2,、溫濕度、冰箱溫度登記:加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理,,對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范,,每日觀察溫度、濕度的變化,,并做好登記工作,。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度,并及時(shí)登記,。
認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí),,嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,堅(jiān)持清查比對(duì),,嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故,,熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù),,以禮待人,熱情服務(wù),,耐心解答問(wèn)題,,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。20__年度,,我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù),,同時(shí)感謝醫(yī)院各科室、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,,感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展,,綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,,但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作,,我們?cè)谂Φ耐晟谱晕摇=窈笪覀儠?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),,逐漸完善各項(xiàng)工作,。
藥店年度工作總結(jié)個(gè)人1000字篇二
回首在過(guò)去的一年當(dāng)中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門(mén)的通力配合下,,在我們?nèi)w人員的共同努力下,,在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店,并順利的通過(guò)了xx體系認(rèn)證,。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,。
作為一名新的店長(zhǎng),在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn),,但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中:用心去觀察,用心去與顧客交流,,這樣就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想藥店工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的藥店工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先,,做好每天的清潔藥店工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。
成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清好藥店工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1,、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理,。
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì)。
3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的藥店工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的藥店工作熱情,,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店年度工作總結(jié)個(gè)人1000字篇三
從去年11月底到今天,我已經(jīng)藥房門(mén)店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月,。
很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤(pán)聊qq看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別,。
不可否認(rèn),身體和金錢(qián)福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的,,也是我來(lái)門(mén)店工作主要目的:學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),,曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí),,在這里我取回來(lái)了一大半,。可以說(shuō),,為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn),。
說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門(mén)店的負(fù)責(zé)人,也就是店長(zhǎng),。從她身上學(xué)到很多東西,,不光只是知識(shí),還有態(tài)度,、做人,。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事,做為最后到來(lái)的我,,和他們之間相處其實(shí)并不愉快,。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故,感覺(jué)隔了很大一條溝。
就像我覺(jué)得我來(lái)門(mén)店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?,但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作,因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢(qián)是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情,。這份滿足感陪伴了我很久,,直到門(mén)店分班考核的那天。
也就是五月,。接下來(lái)的五,、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中,。因?yàn)樘珶岬奶鞖?,太多的灰塵,夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng),。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的,。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí),前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣藥給顧客的情況下,。而且我的貨架是擺在最靠門(mén)的前面,,來(lái)來(lái)跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦,。因?yàn)椴徊辆陀谢?,如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢(qián)?;旧厦總€(gè)早班,,我都要擦貨架,不說(shuō)全部擦完,,我會(huì)主要針對(duì)一二層,,下面的三層就分時(shí)間擦,但仍是感覺(jué)很疲憊,。說(shuō)實(shí)在的,,有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染,,有時(shí)候非常癢,,現(xiàn)在擦了藥膏好了些,但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作,,非常難受,。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架,我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的,,心里默默說(shuō)聲,,其實(shí)還是最累的。
再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作,,每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章,,還要用筆寫(xiě)日期;每天都要寫(xiě)的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫(xiě)一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫(xiě)培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇,,就是九篇),每次寫(xiě)完我都感覺(jué)我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用,,蓋得很痛苦),。我和每個(gè)人都同過(guò)班,我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任,,但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候,。白班擦貨架,晚班就做這些工作,,有時(shí)候如果晚上忙,,這些工作也得往后推。我這不是抱怨,,如果是抱怨,,現(xiàn)在抱怨也未必太晚,人走茶涼了都,。只是在回憶,,憶當(dāng)年。
這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的,。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng),,多的錢(qián)多幾十塊,少的扣幾十塊,,說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上,。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后,,表面的和平似乎就瓦解,,為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了,我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂,,他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了,。而且a和我在一班的時(shí)候說(shuō)b和c的壞話,b和我一班的時(shí)候和我說(shuō)a和c的壞話,,c和我在一班的時(shí)候說(shuō)a和b的壞話,。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的)或許可以更直白點(diǎn)的說(shuō),誰(shuí)的話都是不可信的,。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多,。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的,但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到,。我只看到我被出賣,。
a和我在一起說(shuō)bc的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事,可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道,,只是覺(jué)得沒(méi)必要,,或許我這種想法太天真。
我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥,,有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受,,當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō),顧客肯定不會(huì)買,。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做,,a卻認(rèn)為我不相信他,,認(rèn)為我太自負(fù),和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人,,以為自己好利害怎樣怎樣,,甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué),并努力在他們班賣,,在我這個(gè)班處理門(mén)店工作的時(shí)候比較多,。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈,我不知道怎么解決,,唯一做的只有繼續(xù)努力賣,。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬,,心冷到極點(diǎn),,覺(jué)得很累,覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義,。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書(shū)的效率,。我不是怕輸,也不是輸不起,,但不想輸在這種事情上,。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn),其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元,,很可笑吧,。十月中就要開(kāi)始考試,我想自己已經(jīng)不在年輕,,要努力要趁早,,就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和b找了新工作,,所以要聯(lián)手跳槽,。天知道我從來(lái)都不相信b會(huì)辭職,事實(shí)上b也確實(shí)沒(méi)有辭職,只是嘴上說(shuō)說(shuō),,至少在我走之前他還干得好好的,。這也是為什么abc三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事,,不為別的,,只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽,,說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。
只是事到如今,,所有恩怨都已結(jié)束,,所有甘心的,不甘的,,痛苦的,,快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快,,痛苦并快樂(lè)著,。
我想我以后肯定不會(huì)再做門(mén)店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我,,我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋,。
藥店年度工作總結(jié)個(gè)人1000字篇四
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,,要給病人以安全感..等等,,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜,,。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),,如“對(duì)不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品,。
觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品,。那么,,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索,。
1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了,。
2,、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),,顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),,他是認(rèn)真傾聽(tīng),,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,,說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,,如都是后者的話,說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí),,切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此,,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一,、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效,?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開(kāi)的藥,,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師,?!薄芭叮蚁肫饋?lái)了,,是這一種,。”就這樣,,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問(wèn)話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒(méi)什么,我先隨便看看,?!彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時(shí)叫我,?!彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以,,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),,再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦,就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。
藥店年度工作總結(jié)個(gè)人1000字篇五
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,,它是一項(xiàng)良心工程,,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,,首先就是客源的培養(yǎng),,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下:
1,、留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
2,、發(fā)展新客戶,我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們,。
(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,,一來(lái)了解一些藥品的確切療效,,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。
3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),,初到藥店工作時(shí),,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),,能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事,。
總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,,發(fā)展新的客源,,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。