從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員，變成了一個組長,，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ，營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān),，也不想管， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé),，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個層次， 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ,，因為那里環(huán)境好 服務(wù)好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ,，服務(wù)態(tài)度,， 產(chǎn)品知識 ，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。

（二）

每個人都懷揣著一個夢想,，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取,，踏平坎坷，品味成功,。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔,。既然選擇了遠方,，就該風(fēng)雨兼程。在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想,。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時,，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。 隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

我清楚地認識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實干精神,，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識,；不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,，我注意學(xué)習(xí),、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情、自信,、堅毅的一面,；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。在工作中不僅僅是機械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸,。要處理好投訴事件。

每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強服務(wù)意識與水平,。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認真對待,，做到仔細詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到,；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨,，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的,。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯,，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉,，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求,。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù),、新政策,，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費,，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力！”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù),，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力,；不斷地鉆研新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量,，才能不斷跟上時代前進的腳步,，不被社會所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念,，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項規(guī)章制度,，細化崗位職責(zé)，嚴格考核制度,，理順了工作流程,，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工，有效協(xié)作,，大家群策群力,，心往一處想、勁往一處使,，從而使工作得以順利的進行,。不懈追求、不斷努力,，從而使自己具備較高的個人素質(zhì),。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作,、你的待人接物,、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候,，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺,。通過不斷努力，走進用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流,。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā),，來推薦我們的移動產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時,，主動迎合用戶的心理,。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”,。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無聞,，但只要我們把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻給用戶,，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿,。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進,，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動企業(yè)的輝煌而努力,。

（三）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑,?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。 積極主動,，以誠相待,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦,？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇二

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠為顧客解決問題,，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天,，真誠的對周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,，工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,，這點我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住,，但是過段時間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與公司同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌,！

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動,。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國移動,，十年里,，中國移動陪伴著我。這十年,，它是我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位,，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭,，新進的員工們,，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了,，應(yīng)該是老員工了,，對工作該會是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求,。在移動的十年,，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”,，一個所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國移動的感悟。

曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會“先做人,，再做事”。學(xué)會做人,，才能游刃有余,；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰,？我要做什么,？我的目標(biāo)是什么？”,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以,，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命,，對自己嚴格要求，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運營體系,，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言,，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中,，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑,，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感,。團隊之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。

指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,。大到一個國家，小到一個家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見,，中國移動需要什么樣員工的論述中,，它重點指出：

一是強烈的創(chuàng)新意識；

二是艱苦奮斗的精神,；

三是盡善盡美的追求,；

四是謙虛謹慎的態(tài)度。

由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇三

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們大家好！

我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年,。期間,，1994年至2002年在華通商廈家電部從事做長嶺冰箱銷售及管理工作，2002年因華通商場因經(jīng)營問題下崗分流員工,，應(yīng)聘至西門子公司促銷員,，在國美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作， 2010年回原單位華通商廈做收銀員,，2014年元月份調(diào)入寶商集團實習(xí)至今,。

通過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，寶商集團的管理模式,、團隊建設(shè)和營銷模式讓我對商業(yè)工作我有了新的認識,，看著每個崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中，讓我體會到在原來從未有過的生機勃勃,、蓬勃向上的感覺,，也深深地震撼了我，更讓我對商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變,。在這短短三個月的實習(xí)期里,，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西,，也認識到自己有很多不足,，感覺受益匪淺，以下是我對實習(xí)期間的一些自己的心得體會：

雖然從事收銀員工作已有三年時間,，但是因為工作管理方式和操作方法不同,，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實習(xí)時,，由于不熟悉操作流程,，老害怕敲錯數(shù)字，讓我有些無所適從,，更對自己的能力有所懷疑,。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時，帶班的竇姐和組里其他的同事都會熱情的幫助我,，耐心的教我操作技巧,，讓我感受到團隊的溫暖,，也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大,，經(jīng)常會遇到顧客排隊交款的情況,，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨,，作為收銀員這時的工作量很大,，越到這個時候越要克服自己的負面情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度,，耐心疏導(dǎo)排隊等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位

顧客,。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬,，查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過二個月的實習(xí)操作和自身不斷加強學(xué)習(xí),，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程,。

在新世紀(jì)商場7樓樓層管理助理實習(xí)的這二十天里，讓我認識到作為一名管理者,，首先要嚴格要求自己,，必須以身作則,，要加強同樓層營業(yè)員的溝通,，了解每位營業(yè)員的基本情況和性格特征，通過相互的了解和溝通,，也讓每位營業(yè)員了解我的管理方式,，處事方法。并通過了解和溝通,，掌握營業(yè)員的思想動態(tài)和其他各種信息,，及時進行判研，調(diào)整自己的管理方法,，以便更好的開展工作,。

7樓現(xiàn)有波司登、雅鹿,、千仞崗,、上羽、鴨鴨,、鴨寶寶,、雪豹,、羊老大等八個羽絨服品牌，共有10名營業(yè)員,。由于羽絨服屬季節(jié)性商品,，部分羽絨服已返廠，已經(jīng)進入淡季銷售,上7樓的顧客很少,，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場營業(yè)員在思想上有所放松,，不能嚴格要求自己，在這種情況下,，如何提高銷量和調(diào)動營業(yè)員的工作積極性,，也一直困擾著我。通過這個機會,，我想提個建議：

7樓本身就高,，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大,，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時,，對羽絨服柜臺進行壓縮，騰出一部分場地,，協(xié)調(diào)3層,、4層、5層,、6層的商家,，對積壓的應(yīng)季商品開一個折扣專賣，利用廣告及免費的微信平臺做大型的階段性推廣促銷,，時間可從4月至9月份,。這樣既可以吸引顧客拉動銷量，又幫助商家解決積壓商品,，還可以調(diào)動營業(yè)員的工作積極性,。

以上就是我在這三個月的實習(xí)心得和一些體會，因時間倉促,，想到哪就寫到哪,，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。并趁這個機會感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個月來對我的關(guān)心和幫助,。以后無論分配我到任何崗位,，我都會認真工作，努力學(xué)習(xí),，團結(jié)同志,，將自己充分融入到寶商這個大團隊中，盡自己最大的努力,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇五

時間不知不覺從指縫間流逝,，是時候反思這一年的工作了,。作為一個店員，在這一年的工作中,，因為很多原因,，在成績方面，和往年相比,，我們并不是特別突出,。但是，在這樣的情況下,，作為一名銷售人員,，我正在積極采取措施加強自己，改善店里的情況,，創(chuàng)造新的銷售機會,。

現(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了,。在此,，我也總結(jié)一下自己一年來的工作，做如下總結(jié),，希望對自己以后的工作有所幫助,。

作為一個店員，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶,，最后讓他們購買,，促進消費。但是,，“花都是紅的”,，顧客也有自己的喜好。因為這個原因,，在我們的工作中,，最容易聽到很多拒絕的理由，比如“不太好,，再看看……”。以前剛開始工作的時候,，這些話真的對我影響很大,，讓我對工作失去了信心和動力。

但是隨著工作的發(fā)展,，慢慢開始看到這樣的東西,。我們不能讓每個顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作,，讓自己把握住手中“可能”的機會,！

在這一年的工作中,，我從很多方面鍛煉了自己，不僅通過一些自我激勵的書籍增加了自信,，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),，讓自己意識到自己的不足，并在以后的工作中做進一步的改進,。

在這一年的工作中,，我首先加強了對自己品牌的認識，從款式到顏色,，從面料到設(shè)計,。在這些細節(jié)上，我盡量去理解,，在工作內(nèi)外充實自己,，讓工作準(zhǔn)備的更充分。

當(dāng)然,，作為一個店員,，我不能讓自己在工作中“目中無人”。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自己品牌的亮點和優(yōu)勢,，并在工作中積極突出。

在工作中,，我注重自己的禮貌,，堅持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時認真鍛煉了自己的'口才和溝通能力,，讓自己在向客戶推薦時能更好的表達自己的想法和感受,，讓客戶滿意。

當(dāng)然,，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求,，比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿,，但也給客戶留下了很多回頭的機會,。

總的來說，在這一年的工作中,，我一直在努力提升自己,，讓自己能夠面對客戶，在最好的狀態(tài)下工作,！此外,，已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中,，我會繼續(xù)嚴格要求自己,，讓自己變得更優(yōu)秀,！

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

2,、敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

3,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4,、嚴格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進,、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇七

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等,，針對附近的學(xué)生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。

而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。