從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了,，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng),，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ,，營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān),，也不想管,， 就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒,，做好榜樣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個(gè)層次,， 在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ,，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ,，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,，還有員工的文明用語(yǔ) ,，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去,。

（二）

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,，踏平坎坷,，品味成功。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍,，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中，我毫無(wú)怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。

我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說起來,，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理,。

成績(jī)的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號(hào)、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識(shí),；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中,，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情,、自信,、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。 在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸,。要處理好投訴事件。

每一次投訴,，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切,、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到,；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤,，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無(wú)理,，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”,。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則,，只有不斷地努力,；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論,，補(bǔ)充新能量,，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰,?！睘榇耍沂肿⒅丶訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中,，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度,，理順了工作流程,，明確人員分工,，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工,，有效協(xié)作,，大家群策群力,，心往一處想、勁往一處使,，從而使工作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求、不斷努力,，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作,、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺,。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流,。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā),，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理,。

面對(duì)用戶,，我的真情不“欠費(fèi)”,，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采,。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛,，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,，我們一切都心甘情愿,。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會(huì),，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。

（三）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。 積極主動(dòng),，以誠(chéng)相待,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇二

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天,，真誠(chéng)的對(duì)周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固,，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌,！

20xx年6月,，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園,，滿懷無(wú)限的憧憬與期待,，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年,。

十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng),，十年里,，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年,，它是我生活的部分,，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道,，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手,，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落,，歲月更迭，新進(jìn)的員工們,，常對(duì)著我說：“哇,，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了,，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧,！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀,，借著這“十年”,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國(guó)移動(dòng)的感悟,。

曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人,，再做事”,。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余,；學(xué)會(huì)做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí),？我要做什么,？我的目標(biāo)是什么？”,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越,，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

看過梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”,。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧,。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨,。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此,。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：

一是強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),；

二是艱苦奮斗的精神；

三是盡善盡美的追求；

四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇三

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們大家好！

我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年,。期間,，1994年至2002年在華通商廈家電部從事做長(zhǎng)嶺冰箱銷售及管理工作，2002年因華通商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)問題下崗分流員工,，應(yīng)聘至西門子公司促銷員,，在國(guó)美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作， 2010年回原單位華通商廈做收銀員,，2014年元月份調(diào)入寶商集團(tuán)實(shí)習(xí)至今,。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，寶商集團(tuán)的管理模式,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷模式讓我對(duì)商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識(shí),，看著每個(gè)崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中,，讓我體會(huì)到在原來從未有過的生機(jī)勃勃、蓬勃向上的感覺,，也深深地震撼了我,，更讓我對(duì)商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，無(wú)論是做一名收銀員還是一名樓層管理者,，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到自己有很多不足,，感覺受益匪淺,，以下是我對(duì)實(shí)習(xí)期間的一些自己的心得體會(huì)：

雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間，但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌?，所接觸到的顧客層面更不一樣,。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，由于不熟悉操作流程,，老害怕敲錯(cuò)數(shù)字,，讓我有些無(wú)所適從，更對(duì)自己的能力有所懷疑,。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時(shí),，帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì)熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧,，讓我感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,，也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大,，經(jīng)常會(huì)遇到顧客排隊(duì)交款的情況,，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨,，作為收銀員這時(shí)的工作量很大,，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負(fù)面情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度,，耐心疏導(dǎo)排隊(duì)等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位

顧客,。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬,，查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過二個(gè)月的實(shí)習(xí)操作和自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程,。

在新世紀(jì)商場(chǎng)7樓樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里,，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己,，必須以身作則,，要加強(qiáng)同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通，了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征,，通過相互的了解和溝通,，也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式，處事方法,。并通過了解和溝通,，掌握營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息，及時(shí)進(jìn)行判研,，調(diào)整自己的管理方法,，以便更好的開展工作。

7樓現(xiàn)有波司登,、雅鹿,、千仞崗、上羽,、鴨鴨,、鴨寶寶、雪豹,、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌,，共有10名營(yíng)業(yè)員。由于羽絨服屬季節(jié)性商品,，部分羽絨服已返廠，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷售,上7樓的顧客很少,，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在思想上有所放松,，不能嚴(yán)格要求自己，在這種情況下,，如何提高銷量和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性,，也一直困擾著我。通過這個(gè)機(jī)會(huì),，我想提個(gè)建議：

7樓本身就高,，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大,，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時(shí),，對(duì)羽絨服柜臺(tái)進(jìn)行壓縮，騰出一部分場(chǎng)地,，協(xié)調(diào)3層,、4層,、5層、6層的商家,，對(duì)積壓的應(yīng)季商品開一個(gè)折扣專賣,，利用廣告及免費(fèi)的微信平臺(tái)做大型的階段性推廣促銷，時(shí)間可從4月至9月份,。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷量,，又幫助商家解決積壓商品，還可以調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性,。

以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會(huì),，因時(shí)間倉(cāng)促，想到哪就寫到哪,，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。并趁這個(gè)機(jī)會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來對(duì)我的關(guān)心和幫助。以后無(wú)論分配我到任何崗位,，我都會(huì)認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志,，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中,，盡自己最大的努力。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇五

時(shí)間不知不覺從指縫間流逝,，是時(shí)候反思這一年的工作了,。作為一個(gè)店員，在這一年的工作中,，因?yàn)楹芏嘣?，在成?jī)方面，和往年相比,，我們并不是特別突出,。但是，在這樣的情況下,，作為一名銷售人員,，我正在積極采取措施加強(qiáng)自己，改善店里的情況,，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì),。

現(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了,。在此,，我也總結(jié)一下自己一年來的工作，做如下總結(jié),，希望對(duì)自己以后的工作有所幫助,。

作為一個(gè)店員,，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最后讓他們購(gòu)買,，促進(jìn)消費(fèi),。但是，“花都是紅的”,，顧客也有自己的喜好,。因?yàn)檫@個(gè)原因，在我們的工作中,，最容易聽到很多拒絕的理由,，比如“不太好，再看看……”,。以前剛開始工作的時(shí)候,，這些話真的對(duì)我影響很大，讓我對(duì)工作失去了信心和動(dòng)力,。

但是隨著工作的發(fā)展,，慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個(gè)顧客都為自己的情緒買單,。我們能做的就是更好的做好自己的工作,，讓自己把握住手中“可能”的機(jī)會(huì)！

在這一年的工作中,，我從很多方面鍛煉了自己,，不僅通過一些自我激勵(lì)的書籍增加了自信，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),，讓自己意識(shí)到自己的不足,，并在以后的工作中做進(jìn)一步的改進(jìn)。

在這一年的工作中,，我首先加強(qiáng)了對(duì)自己品牌的認(rèn)識(shí),，從款式到顏色，從面料到設(shè)計(jì),。在這些細(xì)節(jié)上，我盡量去理解,，在工作內(nèi)外充實(shí)自己,，讓工作準(zhǔn)備的更充分。

當(dāng)然,，作為一個(gè)店員,，我不能讓自己在工作中“目中無(wú)人”。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自己品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，并在工作中積極突出,。

在工作中，我注重自己的禮貌,，堅(jiān)持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好,。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自己的'口才和溝通能力，讓自己在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自己的想法和感受,，讓客戶滿意,。

當(dāng)然，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求,，比如缺貨或其他原因,。雖然只能減少客戶的不滿，但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會(huì),。

總的來說,，在這一年的工作中，我一直在努力提升自己,，讓自己能夠面對(duì)客戶,，在最好的狀態(tài)下工作！此外,，已經(jīng)取得了許多成果,。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,，讓自己變得更優(yōu)秀,！

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

2,、敢于管理,，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

3,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干,，放心去干,，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決,。

總上所述,，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇七

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。

而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。