從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇一

一、從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡赺個月初在__培訓(xùn)了五天,，我就被安排到__服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作，還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

二,、從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于_月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，_月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

三,、從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約_個月的便利店實習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求,，_月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的,。在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這_個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇二

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自__超市這個大家庭,，為__超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我20__年_月__月初的工作總結(jié)如下：

一,、__超市工作階段

去年__月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市__事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的超市主管,。

二,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，__超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,，透過各種信息媒介了解的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

四,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇三

回顧過去的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗,，也有不足的教訓(xùn),。為了以后更加順利的工作，作出更好的成績,，特將過去工作的得與失總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容總結(jié)

在過去的工作里，經(jīng)上級的安排作為行政文員的我主要進(jìn)行了會議,、文件,、宣傳、合同,、制度,、印信、檔案,、接待,、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：

1,、協(xié)助上級建立本崗位各項工作制度,，及時向上級傳遞請示、報告,，及時反愧落實領(lǐng)導(dǎo)指示,。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放,、存檔工作,。

4、對外來公文,、信件,、郵件、報刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作,。

5、負(fù)責(zé)公司印章使用的登記,、簽字工作,。

6、負(fù)責(zé)辦公用品的費用支出,、流水帳登記工作,。

7、做好會議紀(jì)要,，接待來訪人員,。會議紀(jì)要多少份。

8,、配合其它部門做好合同的打印,，會簽、存檔工作,。

9,、負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作,。

10,、做好上級臨時交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化,，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量,，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中,，按照文件的類別,、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔,，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記,，并建立了詳細(xì)的登記臺帳,、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高,。

在會議服務(wù)工作中,，在上級的指導(dǎo)下，圍繞著做好會議服務(wù)工作,，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的,，為公司的形象增添光彩。在會議上我認(rèn)真記錄與會人員提出的要求和問題,，并及時形成書面會議紀(jì)要,。

為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性,、嚴(yán)肅性,、有效性，在上級的分配下,，我對過去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄,，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字,，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字,，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況：公司簽訂的合同,，含工程合同,、設(shè)備合同及其他類合同，對這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管,。

二,、清楚自己的不足

在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

回顧這段時間的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步,，成長了不少,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇四

回顧這一周以來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，基本上了解了自己的本職工作,。在此,，我對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對我工作的支持和幫助,。雖然我接觸工作的時間不長,，但是我在這段時間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識。另外在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處,，慢慢融入到鵬毅這個大家庭中來?，F(xiàn)將這一周的工作情況作如下總結(jié)：

一、此項工作主要包括計算機(jī)硬件的日常維護(hù),、管理,，并保證公司全部計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題能夠及時的解決,，防治計算機(jī)及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及資源共享設(shè)置等,。

二,、計算系統(tǒng)及軟件維護(hù)：公司計算機(jī)需要日常維護(hù)的基本為150臺。由于公司計算機(jī)較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,。很多計算機(jī)是由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),。另外有一些網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等。其他軟件問題主要包括瑞星殺毒軟件和360安全衛(wèi)士的安裝使用,，erp系統(tǒng)桌面快捷方式的創(chuàng)建,，office辦公軟件的使用等。

三,、郵件服務(wù)維護(hù)相關(guān)工作：公司內(nèi)部郵箱和外部郵箱的新增及變更,，主要是關(guān)于新來職員郵件開通和設(shè)置，郵件有時無法發(fā)送及收取等一類問題,。

四,、打印機(jī)的日常維護(hù)：公司打印機(jī)及驅(qū)動的安裝，打印機(jī)的共享與設(shè)置。經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：打印機(jī)輸出空白紙,，只需及時更換色帶或維修打印頭;打印字跡偏淡,，可用更換色帶或調(diào)節(jié)推桿距離解決;經(jīng)常出現(xiàn)卡紙，只需檢查進(jìn)紙通道,，清理輸出路徑雜物,。

總結(jié)一周以來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但是在很多方面還是存在著不足,。比如：有時考慮問題欠妥、不夠嚴(yán)謹(jǐn),，降低了工作效率,，延誤了規(guī)定的完成時間;遇到困難的時候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

對于四月份的計劃和今后努力的方向為：在四月份我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。我想我應(yīng)努力做到：首先,，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益;其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增加自己的知識面,，加強(qiáng)對專業(yè)知識技術(shù)的強(qiáng)化、學(xué)習(xí),，要對自己的工作有規(guī)劃,、做到心里有數(shù);再次,，加強(qiáng)工作力度,，要積極主動的為公司創(chuàng)造價值，力爭取得更大的工作成績,。

總之,，我會努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結(jié)合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助,，我會繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷努力,，爭取更上一個新臺階。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇五

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份,。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作,，一邊回望過去、暢想未來,。

20__年,，我工作在___超市，我快樂著,、感動著,、張揚(yáng)著我的個性。

一,、我快樂著

__超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的__,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二,、我感動著

__集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在___僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱,、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在____超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。

___超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工__同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三,、我張揚(yáng)著我的個性

入職__以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富!”可見,，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風(fēng)采,。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下,，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。__店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團(tuán)隊里，我一邊展示著自我的個性,，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)充實自我。

四,、繼續(xù)努力

20__年即將來臨,，全體__同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在__企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，__集團(tuán)的綜合實力正在不斷地壯大。20__年,，新的__超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的__員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為__企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

20__年,，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法,、提高服務(wù)意識,，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與__共同成長。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇六

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺_年就這么結(jié)束了,。回首過去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，_店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。_為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去,、取長補(bǔ)短、挖掘潛力,，為_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在_這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著_的形象,。

作為_店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。

一,、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

二,、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當(dāng),，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!_年努力打開一個工作新局面,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇七

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。

(2)管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的'溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇八

帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,。

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

2,、敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

3,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20__年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20__年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三,，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進(jìn),，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述,，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。