光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇一

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ａｄ區(qū)及三樓abd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函,、的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公時的每一行字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時,，換的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部p工程部p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ａｂｃｄ區(qū)域的電腦地圖做好,，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在２０１２新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

１,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

２,、加強檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

6、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx項工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的xx月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇三

我叫xxx，是xxx大廈助理兼前臺客服,。自從20xx年11月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝,。下面,，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。

首先,，作為xxx管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2,、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話,、上門,、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上,。

4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單,。

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng),。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份,。

3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料,，每月歸類存檔份資料。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作,。

作為團隊的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1,、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求,。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從6月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法,、溝通技巧需要提高,。

1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作,。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力,。

3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇四

回首前臺客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達xx余次，接待報修xx余次,，其中接待業(yè)主日常報修xx余次,，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達xx余次,，日平均接待來訪xx余次,，回訪平均每日xx余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)xx號xx人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表,，并且追繳了費用,。

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇五

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對自己的負責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛一行，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度,，做電話客服我就非常清楚這一點,，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設(shè),，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化,，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí),，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的。

針對以上問題,，在20xx年的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上一年客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力，這也是重中之重,。

2,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量,。

下一年即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

商場前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié)及計劃篇六

在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺,，但是我沒有,，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰，客服前臺實習(xí)總結(jié)報告,。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎,。

首先,，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,，一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了,，不是我沒有堅持的心,，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的,，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是,，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎,？”“對不起,，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗,！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話,，讓我的整個下午沒有一點動力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作,，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位,，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高,，但我還是大了很多電話,，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng),，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作,，其實還是騙錢的為多,。或者說,，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個,，我只是一個小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢,！比如我十分看重的工作,，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,，這個世界就是這么現(xiàn)實,。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎,？

但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的,，到那時很意外的是,，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn),，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要,！

在10號那天,，我前往了新東方進行了培訓(xùn),，實習(xí)報告《客服前臺實習(xí)總結(jié)報告》。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后,，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識,，而且不僅要知道姓名,，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對于一個認人能力相當(dāng)差,，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中,，我知道了新東方的成長歷程,，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年,，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校,，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國,，更是在加拿大,，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的,，也讓我感到進入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來文你,，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時,，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，因為我們要注意的東西很多,，與助教相比較起來,，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高,！

第二天,，我們就開始了客服的工作,，當(dāng)我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌,，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚,，思路明確,，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因為我的表達能力是很差的,，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦,，這對公司的影響多大,，別人肯定以為這個學(xué)校練咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了,。

很緊張地等待著第一個電話,，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答,，那該怎么辦,？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了,，我有點膽顫地拎起話筒：你好,，新東方！“,，還好,，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語塞,，還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么,，譬如問道雅思,，托福的知識,，我更是象在挺天方夜譚，而且有時,，一個簡單的詢問電話號碼的問題,，我都回答不上來，但是老師對我們說,，你不懂不要緊,，不知道可以問，這讓我又有了動力,，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的,，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是,，好像自己什么抖動,，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失,，這是多么大的危害啊,，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的,，就對客戶說,，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝,。這也給了我很大的鼓勵。