工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇一

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇二

一元復(fù)始，萬象更新,。在這年末歲初的時候,，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面。

一,、努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場,，掌握動態(tài),，遵重客戶，熱情服務(wù),，現(xiàn)代物流模式等,。一是從書本上學(xué)，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,，通過探討,、交流的方式，達到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。

二,、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀律的重要性，因此,，我堅持每天準時上下班,，家離單位較遠，天天乘車,，多有不便,，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項,，絕不請假,，一年來做到了出滿勤、干滿點,。工作中,，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重,，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,，了解市場,，滿腔熱忱地干好每一天。

三,、積極主動,，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝,，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來,，煙草實行專賣，做的是獨家生意,，煙有車拉,，送到一下，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此，在一個管片內(nèi),，有數(shù)百客戶,，人上百口，形形色色,，有說煙送少了,，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動,，有說本地?zé)煻冀o了熟人,。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說,，宣傳政策,，說明情況，上至國家方針,，下至行業(yè)動態(tài),，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況,。

通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情，掌握大勢,，理解我們,，搞好銷售。為了進一步加強合作,，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售,，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力,，堅持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點,，努力工作，爭取更大的成績,。

通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇三

時光飛逝,，xx年即將過去，一年來,，作為阿爾山市分公司的一名客戶經(jīng)理,，我始終堅持以本職工作為中心，腳踏實地不斷學(xué)習(xí),，較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù),，為更好的做好客戶經(jīng)理工作打下堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色，擔(dān)負起自己的職責(zé),。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

1,、個人客戶管理與服務(wù)

從今年一月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶發(fā)送溫馨提示短信,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔,。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在今年的個人客戶管理與服務(wù)中,，還有很多自身工作不足之處,，今后一定會在不斷的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)積累中不斷改進，推陳出新,。

2,、中高端客戶保有

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶已經(jīng)成為通信行業(yè)爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能被眾多中高端客戶所信賴,。今年拍照中高端客戶的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%，已經(jīng)超出區(qū)公司要求的85%以上考核標準,，達到了穩(wěn)固保佑,。

今年下半年開始，著重對中高端用戶進行保有,，通過電訪完善中高端用戶資料的基本信息錄入,、有針對性的定期對中高端用戶進行短信關(guān)懷、賬務(wù)預(yù)銷戶號碼二次放號等方式不斷提高中高端用戶的感知度,，提升中高端客戶的保有率,。

3、按時完成市委,、市政府,、興安分公司的公文處理工作

從今年年初正式開始接管政府公文處理工作，今年共完成了學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神,、奧運會期間突發(fā)事件,、創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動、精神文明建設(shè),、黨風(fēng)廉正建設(shè),、民主評議行風(fēng)工作、青年文明號,、環(huán)境營造工程,、肅風(fēng)整紀工程、綜合治理,、xx普法,、維護社會穩(wěn)定工作等十二項上報相關(guān)材料,。很好的完成了盟公司需要報送的文件。通過這一年的鉆研和摸索對公文寫作與處理有了全新的認識,，加深了對公文特點,、作用、種類等的了解,，雖然公文處理不是重中之中,，但我會盡我所能圓滿的完成各項工作任務(wù),，并通過不斷努力學(xué)習(xí),，使我在公文處理工作方面能有較大的提高，從而完善工作中的不足,。

4,、圖片新聞、分公司新聞量質(zhì)并重

為進一步做好公司內(nèi)部信息報送工作,，提高信息報送的數(shù)量和質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息工作的指導(dǎo)性作用，3月份我有幸擔(dān)任阿爾山市分公司的信息報送員,，負責(zé)我分公司的信息報送工作,。信息采集報送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現(xiàn)的新動向、新亮點,，使各分公司能及時,、準確地了解我分公司的經(jīng)營發(fā)展情況。現(xiàn)將報送情況統(tǒng)計如下：3月份圖片新聞2片,、分公司新聞3篇;4月份由于本人做手術(shù)請假未報送;5月份圖片新聞5片,、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片,、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片,、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片,、分公司新聞1篇,，共46篇?；仡欉@一年來信息報送工作情況,，雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距，與各盟市分公司相比還存在欠缺之處,，但我堅信我會在不斷充實自我,、完善自我的同時力爭使我分公司的信息報送工作做的更好。

5,、企業(yè)文化建設(shè)推進活動有效落地

今年九月我有幸成為企業(yè)文化建設(shè)推進活動的宣貫員,，在整個活動的開展實施中,，認真的做好宣貫工作。一方面嚴格按照活動的流程開展各階段活動,，并對各階段進行總結(jié)整理;另一方面召集員工積極創(chuàng)新開展了晨操晨練,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作日勉,、團隊上墻等創(chuàng)新舉措活動,。通過此次活動的開展使我在自我責(zé)任和自我提升方面得到了提高，并為今后能在工作不斷創(chuàng)新打下基礎(chǔ),。

三,、xx年存在的問題和xx年努力方向

總的來說xx年我過得非常充實，并能敬業(yè)愛崗,、認真開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，個人客戶經(jīng)理對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，許多方面還需要自我不斷提高,，才能更好的適應(yīng)這份工作;第二，有些工作流程還不是很順暢,，細節(jié)上處理不夠,，工作協(xié)調(diào)方面的不是十分到位;第三，自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識水平還有待提高,，只有不斷學(xué)習(xí)才能符合今后工作的各項要求,。

在xx年，我決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)常識,。加強對移動客戶發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境同企業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;第三,，加強自我管理，團結(jié)進取,，勤奮工作,，不斷改進自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,。第四,，通過企業(yè)文化建設(shè)推進活動為有利抓手，形成團隊凝聚力,，在今后的工作中不斷從服務(wù),、客戶維系,、市場的把控上不斷涌現(xiàn)出好的創(chuàng)新點子,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。