在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

客服的成長心得體會范文一

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進__的大門,。經(jīng)過一個星期的實習,，我對__有了或多或少的一些感覺，__經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮,，__秘書可愛、親切,，同事也很熱誠,、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,。

此外,，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因為做了三天的客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,，難免會有疲憊的感覺,。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事,，而且置身其中也能學到很多,。

第一天，

因為好奇心,、新穎的驅(qū)使,，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感,。因為學到很多打電話的技巧,、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼,。所以第一天就很輕松,、愉悅的結(jié)束了。

第二天,，

這是感悟頗多的一天,，因為沒了第一天的激動、興奮,，也沒了新東西可學,，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對,。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個,，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己,。也許這個就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧!

第三天，

這是趨于平淡的一天,，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài),、方法去面對一天的工作了,。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多,，自己也會再接再厲,。

我以為，要做為一名合格的客服員,，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感,、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶,。

三、溝通及應變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓,，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四,、高度的責任感和榮譽感,?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作,，維護企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習,，提升個人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

客服的成長心得體會范文二

作為一名移動工作人員,，長假基本沒有休息,，奔波于大街小巷，忙碌于各個客戶門店,。我服務,，我奉獻，我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情,，看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!

我是一個客服新兵,，在將近一年的時間里，每當夜深人靜,，我翻開工作筆記本的時候,，回想起與客戶交流情景的時候，興奮之情油然而生,。我深深地感到,，客戶在我心中,，是多么的充實和快樂!

公司是樹，客戶是根,，服務是本,。客戶成功了,，公司才能成功,，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,，更是對客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨,，我們要時刻牢記!

客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”,，把客戶當作自己的朋友,，做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑,，多一點熱情,，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說,，想客戶所想,，急客戶所急。在日常拜訪過程中,，積極地了解客戶情況,，包括他們的個人志趣、愛好,、重要紀念日等等,，以便更好地與零售戶溝通，并及時送上節(jié)日喜慶的祝福,。零售戶有困難時,，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中,，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務,。細致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務的重要基礎,?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模,、庫存情況,、需求數(shù)量以及守法狀況等等,，我們都要盡可能地了解，做到分類服務,，增強服務的針對性和有效性,，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃,，理清庫存,，引導他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),，努力為他們提供更多的,，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益,。

客戶在我心中,，就要加強歷練，刻苦學習,，虛心拜師,，努力提高服務本領。從訂貨服務,、貨源信息提供到投訴咨詢,、新戶培訓，從網(wǎng)絡技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù),，從售前服務,、售中服務到售后服務，從營銷學到心理學等等,，是一個系統(tǒng)工程,。我作為一個新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠,?；仡櫧荒陙淼臍v程，從陌生,、擔憂到熱愛和逐步入門,，每一步都離不開領導和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教,，客戶在我心中,，領導和同事們也在我心中!

客戶在我心中，是責任,、是效率!我將不懈努力,，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法,，爭做一名合格的客戶經(jīng)理!

謝謝大家!

客服的成長心得體會范文三

為全面提升客戶服務質(zhì)量,，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召,，我在積極參與到“服務提升年”活動中,。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強新品牌宣傳,，引導客戶進行品牌置換,。制定上市宣傳方案，按照“精選擇,、細宣傳,、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢,，盡量選一戶,，上一戶，并能保持一定的銷量;在宣傳時,，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣,，增強客戶訂貨,、推薦的積極性;在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息,，了解客戶近期銷售情況,，提醒客戶訂購新品牌。

二,、為客戶提供準確及時的信息,，提高客戶盈利。密切了解較暢銷的供應,、庫存情況,，如大前門、紅雙喜(滬硬),、紅梅(軟),、一品梅、南京(紅),、蘇煙(軟五星),、金圣(硬紅)等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨,，適當庫存,。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷,。對時常斷貨的品牌,，推薦客戶用價格、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代,。并協(xié)作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況,，應對客戶經(jīng)營中遇到的問題,，提出解決方法，提升客戶信心,。

三,、主動詢問客戶滿意度，快處理,，零投訴,。

積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作,、電訪服務,、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問題;對客戶的投訴,，堅持“認真聽取，耐心解答,，妥善處理”的原則,，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調(diào),，盡早提出解決方案,，提升客戶滿意度。

客服的成長心得體會范文四

轉(zhuǎn)眼20X年我在X的學習,、試用已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié),，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

一,、試用期完成的工作

1。銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關(guān)懷和正確領導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，X市場完成銷售額X萬元，回款率為X%;

低檔酒占總銷售額的X%,，其中以X,、X、X銷售為主;中檔酒占總銷售額的X%主要以X及X為主;其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的X%;

x月份銷售額為X萬元占總銷售額的X%;x月份銷售額為X萬元,，占總銷售額的X%。

2,。市場管理,、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結(jié)合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的X價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對X陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3,。市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)X總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是X區(qū)較大規(guī)模商超,，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;

其他新增網(wǎng)點為X區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),。

4,。品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“X”的認知度,，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼X宣傳海報X余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌X家,，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,，積極配合公司對X區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司,。

5。銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計劃更加客觀、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

6,。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出,，X、X,、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當中以X、X酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高,，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司X,、X的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

X公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進X,、X等系列酒達X元可獲得X一臺,，達x萬元可獲得價值X元X一臺。

X以單品單行x盒為基準,，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送X,。

二、工作打算

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作,。

1。努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是X營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。

其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2,。進一步拓展銷售渠道

X市場的銷售渠道比較單一,，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下,，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展,。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3。做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個X市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略,。

4,。與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

客服的成長心得體會范文五

回顧入職以來，在對商城營運,、推廣都有得與失,，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷,。因此對工作進行總結(jié),。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一,、過去一年工作總結(jié)：

1,、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破,。

2,、直通車、鉆展的花費與控制不如理想,，流量以及轉(zhuǎn)化達不到如期中的效果,。銷量達不到與花費的成正比。

3,、免費的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面,，商品內(nèi)頁，標題優(yōu)化,，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū),、論壇、微薄,、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳,。

4、主推廣商品款式控制不好,、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù),。并且對商品的庫存量準備不夠充份。

5,、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng),，回頭客再次購買的成交率下降。

6,、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣,，促進商品的有所提升銷售。

二,、工作中所需要的提升：

1,、要堅持主推廣的2-5個款式,，把庫存量整理好，同時把消費人群分析,。所推及中的方式,，包括活動方法、花費方法,。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分,。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內(nèi)部的變化,。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

3,、銷售量更好完成天貓最基本要求：

年銷量60萬與年服務費用6萬

日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件

控制好每一成交金額的利潤,，把成本降到最低,。

4、加強客服,、售后人員的招募,、培訓、商品的普及知識,。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心,。更要合適去學習，在學習中進步,。

5,、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分,。

三,、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節(jié)性要提前更新,，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分,，庫存量得到適應的配合。

2,、盡量減少商品的退貨率,，換貨率。在做好自身的工作上,，也希望倉庫同事能同事間相配合,。

3、在合適或者成熟的條件下,，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入,。

4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵,，提高團隊的積極性和團結(jié)心。

20_年計劃：

在過去一年總結(jié)后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場,。20_年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù),。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

一,、商品消費人群,，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕,、街頭休閑時尚和百搭,。因此商品希望可以創(chuàng)新。

二,、日銷量20-50筆,，日銷金額：20_-8000元間，月銷量300-800筆,，月銷金額：20000-150000元間,。控制好成本以及利潤之間的成交金額,。

電商的成功,。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合,。任何一個職位都很重要,，因為這職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當少了當中一個環(huán)節(jié),，商品就不是100%完美,。

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