每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

電話客服工作心得體會及收獲一

時光如梭,，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過半年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進,。

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入_x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

電話客服工作心得體會及收獲二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一 樣,，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問,，就會自助購物了。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務,。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家 并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是 賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一,。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系,。但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關系,，而且買家會一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機短信,。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能,，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務,，肯定會讓顧客很感動,，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

電話客服工作心得體會及收獲三

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系,。他認為值就不貴,，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價,。他會問客戶：你為什么會覺得貴呢?雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學問。

問話的目的是找到客戶的價值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受,。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，

客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎?當然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點,。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價,。

第二是單件產(chǎn)品不能降價,。

第三是客戶平等不能降價。

第四是物超所值不能降價,。

第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了,。

因此，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價,，他會說：我非常理解你的心情，當然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品,。您絕對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售N份,，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,，還有消保支持,，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：

一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的,。

二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售,。

三是等等,，你要讓客戶有臺階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心，讓他感覺到物超所值,?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

電話客服工作心得體會及收獲四

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時,， 要把握言語的分寸,，要知道什么話應該說，什么話不應該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時候,，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯,。

銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯,。 但是,， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求,。 其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。

微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎,，客戶遇見微笑的'我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三,，不要直接質(zhì)問客戶 ,。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

電話客服工作心得體會及收獲五

在畢業(yè)之前，我進入到一家電商公司做客服的工作,，來進行實習，從實習中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的,，需要我們努力認真的去學，工作也是有很多的事情需要去做,，經(jīng)過實習我也是學到很多，有一些感觸心得。

作為電商的客服，服務態(tài)度是會非常重要的一件事情,，在線和客戶去溝通當中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,，同時回答咨詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業(yè)認真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的服務也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他,，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進行探討，不同的客戶也是要采取不同的應對方式,。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購買我們的產(chǎn)品,。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的,，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們在和客戶的溝通里，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了,，客戶可能就會去問別的人了,，或者找其他的客服詢問,，所以在產(chǎn)品方面,，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品,，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決,，挽留住客戶，讓客戶能下單成交,。

對其余電商的知識要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶,，回答他們的問題,，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識,，像店鋪的一個設計,，如何運營的，只有了解了這些知識,，那么我在和客戶溝通的時候,，就不再只是一個客服的角度，而是一個店鋪的角度,，更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點,。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關注自己工作本身,，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關的崗位是如何的,，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點。

經(jīng)過這次的實習,，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認真的多學，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去,，通過實踐把自己的工作能力提高,，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了,，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,，并且有更大的一個發(fā)展的。

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