在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇一

一,、服務業(yè)規(guī)模不斷擴大

至20__年11月，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元,，比去年同期增長19.30%,，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40.75%,。

二,、現(xiàn)代服務業(yè)領域不斷拓寬，主要行業(yè)健康發(fā)展

金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置,，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結構調整的作用,。至20__年11月,，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21.8%,，銀行各項貸款余額203198萬元,，同比增長16.59%。

現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好,。20__年預計全縣旅游總人次為21.6萬人，同比增長20%,，旅游總收入為2800萬元,，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū),、景點,。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū),、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉、河角溫泉,、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制,，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快,。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求,，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉的物流公司,。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設,、申報中的物流企業(yè)3家,，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設項目總投資4.8億元,，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米,，已于今年7月底開工建設,，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心,、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。

倉儲業(yè)規(guī)模形成,，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達60萬畝,，產(chǎn)量已達60萬噸，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中,，銷售壓力大。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。

餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標準完成了改造工程,，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看,，提出了整改意見,。

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),，建設了一批高檔次,、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質量明顯提升，居住條件明顯改善,。1至12月份,，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5.95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套,，合計面積4.88萬平方米,。

中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家,，其中鑒證類3家,、評估類2家、代理類5家,。

三,、重點項目建設順利

1、青少年活動中心竣工并已交付使用,，完成總投資2800萬元,。

2、體育中心建成竣工,，完成總投資2200萬元,。

3、國際商業(yè)中心已基本完工,，完成總投資12600萬元,。

4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形,。

5,、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。

四,、存在問題

1,、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行,、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮,。

2,、縣域經(jīng)濟規(guī)模,、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所,、評估,、咨詢等行業(yè)。

3,、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員,，工作人員數(shù)量和素質都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要。

五,、今后的打算

1,、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,，如談判、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角,、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢,，大力開發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。

2,、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起,，要多形式開展吸儲活動,，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域,，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力,，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。

3,、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎,，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享。

4,、大力發(fā)展商務服務業(yè),。商務服務業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力,，要著力培育,、提升水平，重點發(fā)展法律服務,、咨詢與服務,，提高商務服務發(fā)展水平。

5,、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標,，加強規(guī)劃引導和管理,，培育平衡、有序,、健康的房地產(chǎn)市場,，形成供需基本平衡、結構基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局,。

6、促進體育,、娛樂的快速發(fā)展,，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求,，建設一批體育,、娛樂設施,，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重。

7,、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際,，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流,，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇二

前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應變能力提高：

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高：

通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務意識提高：

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇三

1、認真做好物業(yè)管理基礎工作,，建立健全各種規(guī)章制度

一是強化基礎管理,，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設,，完善三級隊站物業(yè)服務資料,。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待,，電話投訴有人接聽,，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%,，所有服務人員態(tài)度主動熱情,。公布公開有償服務項目和標準，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準,，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設有路標。各組團,、棟及單元(門),、和公共配套設施,、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施,、設備日常管理和維修養(yǎng)護,，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全,、規(guī)范,，責任人明確。公益服務設施維護完好,。公益服務設備運行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常,。

2,、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動

今年以來,，服務工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心,，以用戶滿意為目標,，開展全方位優(yōu)質服務。在服務建設過程中,，我逐步規(guī)范了服務崗位責任,，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施,，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書,，對各崗位,、工種、人員的服務職責均做到了職責明確,、標準明確,、考核明確,。各機關部門,、基層隊站、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書,，對本崗的服務作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達100%。二是以崗位責任書為基準,，全面修訂了本單位的服務管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展,。

三是認真學習公司文件精神,，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,，明確各基層隊服務質量標準,，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線,、售點室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范,，同時加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度,，實行服務工作規(guī)范、標準,、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制,。

3,、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A扎實數(shù)據(jù)準確

一是積極投身到工作現(xiàn)場,，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后,，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實,。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關,，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪,，并及時記錄歸檔,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇四

20__年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值__萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責任，不使這項工作流于形式,。

二,、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?。__年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設了一期工程。20__年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20__年,，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

四,、強化服務,，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營,、誠實守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五、三產(chǎn)服務業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題,。

六、20__ 年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20__年,，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施,，努力完成目標任務,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇五

回顧過去的一年,，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年,，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。

一、思想方面的總結

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

二,、行動方面的總結

文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的,，信合的服務是文明的，優(yōu)質的,。

3,、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準,、快、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣眨瑥奈易銎?，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光

服務行業(yè)個人工作總結報告篇六

回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作,，總結服務心得,，以主動、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四,、建立一套績效的工作評估表,，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五,、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,。總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，邁出改革的第一步。責任分工明確,，善于用制度管理,，做好質控和人控。

六,、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起,，整肅紀律,，有組織、協(xié)調能力的要求,。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準，技能,、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質,、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇七

一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了,，其實自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的,。這一年的工作也已經(jīng)結束了,，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應該要做好一個工作總結的,。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作,，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務員和一個優(yōu)秀的服務員的區(qū)別是很大的,，只有自己現(xiàn)在努力的工作了,，將來才有可能到更高的職位上去。

一,、工作表現(xiàn)

服務員的工作主要就是為顧客服務,，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等,，在顧客點單的時候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的,。特別是點單這一項,，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦,。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的,，能夠很好的去給自己的顧客做好服務，雖然是不可能做到每一個人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了,，還是能夠讓大部分人都滿意的。

在這一年的工作中自己也學到了很多的東西,，做服務員也是有技巧的,，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作,，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的,。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學習的話自己的'工作能力也是會變好的,。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上,。

二,、工作計劃

自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的,，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件,，也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識,，我的服務水平肯定是會直線的往上升的,，至少比現(xiàn)在會好很多。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的,，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。

今年的工作也已經(jīng)結束了,，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的,，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的,。

回顧過去的一年,，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年,，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,，深入開展文明服務的一年,。

一. 在思想方面的總結

文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

二. 行動方面的總結

文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低,，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的,，信合的服務是文明的，優(yōu)質的,。

3,、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準,、快、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評,。

不集溪流，無以成江河;不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光

服務行業(yè)個人工作總結報告篇八

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，用心參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把20__年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取___年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)個人工作總結報告篇九

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

二、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇十

20__年來，服務業(yè)辦在縣委縣政府的正確領導下,，在發(fā)改委黨總支和領導班子的具體指導下,，圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區(qū)建設，做了一些具體工作,，現(xiàn)將工作進展情況匯報如下：

一,、整體工作進展情況

(一)“雁陣計劃”推進情況

1、主要經(jīng)濟指標協(xié)調推進,。今年前三季度,，全縣社會消費品零售總額實現(xiàn)65.48億元，較上年同期增長12.7%,，全縣服務業(yè)企業(yè)1183家,，其中，規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)95家,，服務業(yè)從業(yè)人員達到6.5萬人以上,，占全縣全部就業(yè)人員的11.6%。

2、重點項目有序推進,。實施“雁陣計劃”項目11個,，總投資30.5億元，年度計劃投資5.72億元,，截止到20__年10月底,，實際完成投資4.9億元，占年度計劃投資的86%,。

一是方城縣鴻福物流項目,，年度計劃投資5500萬元，實際完成2100萬元,，占年度計劃的38%,。二是方城縣農(nóng)副產(chǎn)品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬元,，實際完成投資5945萬元,，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿(mào)樓項目,，計劃投資15000萬元,，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,，年度計劃投資5000萬元,，實際完成4200萬元，占年度計劃的84%,。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,，年度計劃投資6000萬元，實際完成20__萬元,，占年度計劃的33.3%,。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元,，實際完成3300萬元,，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目,，年度計劃投資2700萬元,，實際完成2500萬元，占年度計劃的93%,。八是方城縣宇信時代銀座商貿(mào)廣場項目,，年度計劃投資6000萬元，已完成5902萬元,，占年度計劃的98.4%,。九是方城縣裕都國際公寓建設項目,，年度計劃投資5000萬元，實際完成3535萬元,，占年度計劃的71%,。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元,，已完成全部投資并投入使用,。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務會議研究通過,，正在實施項目區(qū)的資產(chǎn)評估工作,。

(二)特色商業(yè)區(qū)建設情況

1、總體概況及主要經(jīng)濟指標完成情況,。截止到20__年9月底,，區(qū)內(nèi)共有法人單位209個，從業(yè)人員達到8000人以上,，其中規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)21家,，實現(xiàn)稅收收入0.46億元，同比增長15.9%,。

2,、項目建設進展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成,、在建,、規(guī)劃項目13個，計劃總投資19.7億元,。其中投資千萬元以上的在建項目6個,，總投資9.37億元，年度計劃完成投資3.5億元,，止到10月底，已完成投資3.82億元,，占年度計劃投資的108%,。

基礎設施建設項目：一是投資350萬元的科技路、花廠路等三條次干道修建已完工,。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設項目,，已于4月24日開工建設，目前主路面已完工,。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工;投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作,。

公共服務建設項目：一是投資20__萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現(xiàn)招生。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設項目,，五層已澆灌,，預計20__年底前建成投用,。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營,。二是投資1500萬元的京港澳商務賓館項目已建成并投入運營,。三是投資1.6億元的裕州南路宇信時代銀座(裕客隆時代廣場)已基本建成,，預計元旦試營業(yè),。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬元,，目前,，主體工程已建成，正在進行內(nèi)外墻的粉刷,。

(三)其他工作進展情況

1,、扎實工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復,。

年初以來,，按照省市政府的部署，認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》精神,，扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作,。在主要領導的親自帶領下，多次向市,、省發(fā)改委做好工作匯報,，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20__年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復,。

2,、督促協(xié)調相關部門加快相關規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循

一是編制空規(guī)控規(guī),。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務業(yè)[20__]__1號),，開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計總院有限公司為編制單位,，8月28日,，編制單位與規(guī)劃局進行了工作對接，11月13日,，規(guī)劃順利通過市級初評,，預計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務,、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求,，結合我縣實際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法,。三是起草了加快推進全縣服務業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設方案,。

二,、存在問題

一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動項目少,，且建設進展不快,。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設方案,、考核評價辦法還正在研究起草階段,。

三、下步工作打算

(一)加快空規(guī)控規(guī)的報批工作

根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務業(yè)〔20__〕141號)和市委,、市政府的要求,，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃初評的基礎上，督促規(guī)劃部門加強與省住建廳的聯(lián)系對接,，確保年底前,，完成規(guī)劃編制評審報批工作。

(二)營造良好發(fā)展環(huán)境

認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》(豫政[20__]17號)和市委辦公室,、市政府辦公室《關于實施“雁陣計劃”,，加快推進服務業(yè)發(fā)展的意見》(宛辦[20__]39號)等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設工作方案,，明確發(fā)展目標,、重點工作和推進措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，積極引進符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目,、大項目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產(chǎn)業(yè)集群,，實現(xiàn)服務業(yè)集聚發(fā)展,。

(三)加快項目建設

一是加強與項目單位的對接，及時了解掌握項目建設的進度,。二是圍繞縣委,、縣政府制定的各項目標任務，制定年度工作方案和工作措施,，為推進特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循,。三是經(jīng)常到項目建設單位和建設地點，實地了解項目建設的實際情況和建設過程中的困難問題,，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時間節(jié)點,，完成年度投資計劃,。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報、周報制度,，切實掌握項目建設實際進度,。

(四)強化監(jiān)督考核評價

根據(jù)《中共河南省委辦公廳,、河南省人民政府辦公廳關于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神，結合我縣服務業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設發(fā)展實際,，起草特色商業(yè)區(qū)建設考核評價辦法,，提交委領導和縣委、縣政府研究,，并根據(jù)部門職責,，進一步分解目標任務、明確監(jiān)控單位,、細化責任分工,、健全統(tǒng)計體系，同時建立獎懲機制,，強力推動工作開展,，確保特色商業(yè)區(qū)建設在20__年達到省定門檻標準。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇十一

一轉眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名___,，年齡22，籍貫河北省__市__縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,，對商品的價格已有所了解,。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一,，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關心我的人。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

服務行業(yè)個人工作總結報告篇十二

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安絡全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一,、領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。

二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?。20xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設了?一期工程，并成為?,。20xx年,，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè),。20xx年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

四,、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五,、三產(chǎn)服務業(yè)工作的不足之處

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

六,、20xx年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施,，努力完成目標任務,，為建設?作貢獻。

服務行業(yè)個人工作總結報告篇十三

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)個人工作總結報告篇十四

20xx年服務業(yè)統(tǒng)計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業(yè)方法制度改革,，以數(shù)據(jù)質量為中心,，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業(yè)各項工作?，F(xiàn)將有關情況匯報如下:

一,、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的重要意義

近年來，服務業(yè)發(fā)展迅速,，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出,，可以說服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,。加快服務業(yè)發(fā)展,，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,，全面反映服務業(yè)發(fā)展情況,，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn),，對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平,，貫徹落實縣委、縣政府文件精神,，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要,，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

二、做好匯報,，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報,，縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ?。全縣建立了以“整體設計,、合理分工、部門協(xié)作,、統(tǒng)一核算”為組織方式,，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調查為主體,，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結合,，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調查體系,。20xx年度全縣共調查基層單位家,，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大,，而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè),、部門較多，工作難度大,，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的,，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職,、各負其責,，密切配合，加強溝通和協(xié)調,，共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,。為此，我們積極協(xié)調縣發(fā)改委,、財政局,、地稅局、交通局等部門,，加強溝通,、搞好配合。

三,、高度重視,，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作，召開班子會議，研究部署此項工作,。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調查領導小組,，局長任組長，是調查工作的第一責任人,，對此項工作負總責,。

四、認真落實,，扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調查

根據(jù)服務業(yè)統(tǒng)計調查的具體工作,，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會，對服務業(yè)統(tǒng)計調查的意義,、方法,、要求進行了培訓。通過匯總,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整,、及時，數(shù)據(jù)質量較高,。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調查的平臺錄入及匯總工作,，對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂,。

但在實際工作中也存在一些問題,。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大，任務重,，涉及的行業(yè),、部門多，并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱,，工作協(xié)調難度大,，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責任心不強,，遲報,、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,。