報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇一

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任，不使這項工作流于形式,。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?,。20xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20xx年，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四,、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)社會公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五,、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

六,、20xx年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)?作貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇二

1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,，建立健全各種規(guī)章制度

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格按照各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實服務(wù)資料建設(shè),，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料,。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待,，電話投訴有人接聽,，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達(dá)到100%,，所有服務(wù)人員態(tài)度主動熱情,。公布公開有償服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán),、棟及單元(門),、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志,。

三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施,、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確,。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好,。公益服務(wù)設(shè)備運行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,。

2,、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動

今年以來,，服務(wù)工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心,，以用戶滿意為目標(biāo),，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,，對各崗位,、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確,、標(biāo)準(zhǔn)明確,、考核明確。各機(jī)關(guān)部門,、基層隊站,、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,，對本崗的服務(wù)作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案,。在活動開展過程中,，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求。對熱線,、售點室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制,。

3,、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

一是積極投身到工作現(xiàn)場,，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后,，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實,。

二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),，認(rèn)真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪,，并及時記錄歸檔,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇三

一年的時間就在這樣的日復(fù)一日的工作當(dāng)中過去了，其實自己是沒想到時間過的這么的快的,，總覺得一年的時間是很長的,。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，很快就要開始新一個階段的工作了,，所以自己是應(yīng)該要做好一個工作總結(jié)的,。雖然我做的只是一個服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的,。一個服務(wù)員和一個優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的,，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去,。

一,、工作表現(xiàn)

服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進(jìn)門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等,，在顧客點單的時候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的,。特別是點單這一項,，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦,。我認(rèn)為自己這一年的工作是完成得比較的好的,，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了,，還是能夠讓大部分人都滿意的。

在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西,，做服務(wù)員也是有技巧的,，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作,，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認(rèn)真的去對待的,。我在工作的時候就很認(rèn)真的在跟我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學(xué)習(xí)的話自己的'工作能力也是會變好的,。我的目標(biāo)就是想成為像我的領(lǐng)導(dǎo)一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上,。

二,、工作計劃

自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好,，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學(xué)習(xí)怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機(jī)公關(guān),。我相信自己若是能夠掌握好危機(jī)公關(guān)的一些知識,，我的服務(wù)水平肯定是會直線的往上升的，至少比現(xiàn)在會好很多,。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時間的話也是一定能夠?qū)W好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的,。

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，自己想要有什么進(jìn)步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進(jìn)步的,，畢竟我的志向也不是一直都當(dāng)一個服務(wù)員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的,。

回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),，深入開展文明服務(wù)的一年。

一. 在思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二. 行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3、文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇四

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名___,，年齡22,，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的，誠信,，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點,。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇五

回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。

一,、思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二,、行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20__年即然結(jié)束,，下方我將20__年工作總結(jié)如下。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇七

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇八

20__年來,，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導(dǎo)班子的具體指導(dǎo)下,，圍繞落實推進(jìn)“雁陣計劃”和加強(qiáng)特色商業(yè)區(qū)建設(shè),，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況匯報如下：

一,、整體工作進(jìn)展情況

(一)“雁陣計劃”推進(jìn)情況

1,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)協(xié)調(diào)推進(jìn)。今年前三季度,，全縣社會消費品零售總額實現(xiàn)65.48億元，較上年同期增長12.7%,，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家,，其中，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家,，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到6.5萬人以上,，占全縣全部就業(yè)人員的11.6%。

2,、重點項目有序推進(jìn),。實施“雁陣計劃”項目11個,，總投資30.5億元，年度計劃投資5.72億元,，截止到20__年10月底,，實際完成投資4.9億元，占年度計劃投資的86%,。

一是方城縣鴻福物流項目,，年度計劃投資5500萬元，實際完成2100萬元,，占年度計劃的38%,。二是方城縣農(nóng)副產(chǎn)品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬元,，實際完成投資5945萬元,，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿(mào)樓項目,，計劃投資15000萬元,，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,，年度計劃投資5000萬元,，實際完成4200萬元，占年度計劃的84%,。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,，年度計劃投資6000萬元，實際完成20__萬元,，占年度計劃的33.3%,。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元,，實際完成3300萬元,，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目,，年度計劃投資2700萬元,，實際完成2500萬元，占年度計劃的93%,。八是方城縣宇信時代銀座商貿(mào)廣場項目,，年度計劃投資6000萬元，已完成5902萬元,，占年度計劃的98.4%,。九是方城縣裕都國際公寓建設(shè)項目，年度計劃投資5000萬元,，實際完成3535萬元,，占年度計劃的71%,。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元,，已完成全部投資并投入使用,。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會議研究通過,，正在實施項目區(qū)的資產(chǎn)評估工作,。

(二)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)情況

1、總體概況及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,。截止到20__年9月底,，區(qū)內(nèi)共有法人單位209個，從業(yè)人員達(dá)到8000人以上,，其中規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家,，實現(xiàn)稅收收入0.46億元，同比增長15.9%,。

2,、項目建設(shè)進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成,、在建,、規(guī)劃項目13個，計劃總投資19.7億元,。其中投資千萬元以上的在建項目6個,，總投資9.37億元，年度計劃完成投資3.5億元,，止到10月底,，已完成投資3.82億元，占年度計劃投資的108%,。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目：一是投資350萬元的科技路,、花廠路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設(shè)項目,，已于4月24日開工建設(shè),，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工;投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作,。

公共服務(wù)建設(shè)項目：一是投資20__萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現(xiàn)招生,。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設(shè)項目，五層已澆灌,，預(yù)計20__年底前建成投用。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成,，部分商鋪已運營,。二是投資1500萬元的京港澳商務(wù)賓館項目已建成并投入運營,。三是投資1.6億元的裕州南路宇信時代銀座(裕客隆時代廣場)已基本建成,，預(yù)計元旦試營業(yè),。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設(shè)項目，已完成投資6500萬元,，目前,，主體工程已建成，正在進(jìn)行內(nèi)外墻的粉刷,。

(三)其他工作進(jìn)展情況

1,、扎實工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復(fù),。

年初以來,，按照省市政府的部署，認(rèn)真貫徹落實《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見》精神,，扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作,。在主要領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，多次向市,、省發(fā)改委做好工作匯報,，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20__年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復(fù),。

2,、督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快相關(guān)規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循

一是編制空規(guī)控規(guī),。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復(fù)》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20__]__1號),，開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計總院有限公司為編制單位,，8月28日,，編制單位與規(guī)劃局進(jìn)行了工作對接，11月13日,，規(guī)劃順利通過市級初評,，預(yù)計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調(diào)商務(wù),、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求,，結(jié)合我縣實際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法,。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)方案,。

二、存在問題

一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后,。二是龍頭帶動項目少,，且建設(shè)進(jìn)展不快,。三是運行機(jī)制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設(shè)方案,、考核評價辦法還正在研究起草階段,。

三、下步工作打算

(一)加快空規(guī)控規(guī)的報批工作

根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復(fù)》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20__〕141號)和市委,、市政府的要求,，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃初評的基礎(chǔ)上，督促規(guī)劃部門加強(qiáng)與省住建廳的聯(lián)系對接,，確保年底前,，完成規(guī)劃編制評審報批工作。

(二)營造良好發(fā)展環(huán)境

認(rèn)真貫徹落實《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(豫政[20__]17號)和市委辦公室,、市政府辦公室《關(guān)于實施“雁陣計劃”,，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》(宛辦[20__]39號)等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設(shè)制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)工作方案,，明確發(fā)展目標(biāo),、重點工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，積極引進(jìn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目,、大項目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產(chǎn)業(yè)集群,，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展,。

(三)加快項目建設(shè)

一是加強(qiáng)與項目單位的對接，及時了解掌握項目建設(shè)的進(jìn)度,。二是圍繞縣委,、縣政府制定的各項目標(biāo)任務(wù),，制定年度工作方案和工作措施,，為推進(jìn)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循,。三是經(jīng)常到項目建設(shè)單位和建設(shè)地點，實地了解項目建設(shè)的實際情況和建設(shè)過程中的困難問題,，幫助項目單位協(xié)調(diào)解決,，督促建設(shè)項目按照時間節(jié)點，完成年度投資計劃,。四是認(rèn)真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報,、周報制度，切實掌握項目建設(shè)實際進(jìn)度,。

(四)強(qiáng)化監(jiān)督考核評價

根據(jù)《中共河南省委辦公廳,、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)發(fā)展實際，起草特色商業(yè)區(qū)建設(shè)考核評價辦法,，提交委領(lǐng)導(dǎo)和縣委,、縣政府研究,，并根據(jù)部門職責(zé),，進(jìn)一步分解目標(biāo)任務(wù)、明確監(jiān)控單位,、細(xì)化責(zé)任分工,、健全統(tǒng)計體系，同時建立獎懲機(jī)制,，強(qiáng)力推動工作開展,，確保特色商業(yè)區(qū)建設(shè)在20__年達(dá)到省定門檻標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇九

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念,，用心參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作,。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把20__年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取___年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十

回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進(jìn),，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主,，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得,，以主動、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進(jìn)行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感,，注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。

六,、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作,，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析,，共同有效的改進(jìn)措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛。

十,、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一,、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能、技巧的提高,，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十一

20__年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來抓,。通過合理規(guī)劃,、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措,，進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,，使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。

一,、服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

至20__年11月,，全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬元，比去年同期增長19.30%,，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40.75%。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬,，主要行業(yè)健康發(fā)展

金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機(jī)構(gòu)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,，優(yōu)化信貸資源配置,，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放,，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用,。至20__年11月，銀行各項存款余額393368萬元,，同比增長21.8%,，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16.59%,。

現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好。20__年預(yù)計全縣旅游總?cè)舜螢?1.6萬人,，同比增長20%,，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū),、景點。如青龍巖風(fēng)景區(qū),、云蓋崠風(fēng)景區(qū),、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉,、河角溫泉,、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點,?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準(zhǔn)備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快,。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,，積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家,。目前正在建設(shè),、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司,、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設(shè)項目總投資4.8億元，占地145畝,，總建筑面積約18萬平方米,，已于今年7月底開工建設(shè)，建成后將成為我縣商品集散中心,、流通加工中心,、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。

倉儲業(yè)規(guī)模形成,，服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達(dá)60萬畝,，產(chǎn)量已達(dá)60萬噸，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中,，銷售壓力大。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達(dá)到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用。

餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高,。繼去年首家準(zhǔn)星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,，今年，按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程,，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實地察看,，提出了整改意見,。

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作,，吸引了多家國內(nèi)實力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),，建設(shè)了一批高檔次、高品位住宅,，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善,。1至12月份,，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5.95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套,，合計面積4.88萬平方米。

中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家,，其中鑒證類3家、評估類2家,、代理類5家,。

三、重點項目建設(shè)順利

1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,，完成總投資2800萬元。

2,、體育中心建成竣工,，完成總投資2200萬元。

3,、國際商業(yè)中心已基本完工,，完成總投資12600萬元。

4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形,。

5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用,。

四,、存在問題

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,，銀行,、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制,，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮,。

2、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模,、人口規(guī)模不大,，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,，如現(xiàn)代商務(wù)業(yè),、會計師事務(wù)所,、評估、咨詢等行業(yè),。

3,、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和專職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要,。

五,、今后的打算

1、利用優(yōu)勢,，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判,、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角,、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游,，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起,，要多形式開展吸儲活動,，增強(qiáng)資金集聚能力，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,，提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力,，要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。

3,、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè),、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享。

4,、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動力,，要著力培育,、提升水平，重點發(fā)展法律服務(wù),、咨詢與服務(wù),，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平,。

5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,，要以解決住戶供求矛盾為目標(biāo)，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理,，培育平衡,、有序,、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局,。

6、促進(jìn)體育,、娛樂的快速發(fā)展,，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求,，建設(shè)一批體育,、娛樂設(shè)施，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重,。

7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際,，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流,，科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十二

20__年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值__萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項工作流于形式,。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?,。__年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了一期工程,。20__年,，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20__年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營,、誠實守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護(hù)社會公德，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

六、20__ 年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20__年,，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標(biāo)任務(wù),。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十三

在很久之前，我都沒有想過我會來餐飲店工作,。但是現(xiàn)在我卻這里已經(jīng)工作了三個月之久,，而且還對我這份服務(wù)員的工作產(chǎn)生了無限熱愛之情。雖然在此之前,，我一直覺得服務(wù)員是一個不太體面的職位,，但是在我接觸這個崗位之后，我就明白了工作不分貴賤的道理,，也明白了做一行就要愛一行的道理,。所以我會一直堅持在這個服務(wù)行業(yè)里面做下去，會一直堅守自己的信念在我們餐飲店里做下去,，只要領(lǐng)導(dǎo)肯我機(jī)會,，肯讓我繼續(xù)做下去，那我一定辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望?，F(xiàn)在為了我的轉(zhuǎn)正申請,，就此做一篇轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

一,、做好服務(wù)工作

作為一名服務(wù)員,，首先要做好的當(dāng)然是自己的服務(wù)工作。所以在這三個月的試用期里面,，我一直在培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,。每天出門之前，在鏡子面前,，給自己展現(xiàn)一個最燦爛的笑容,，告訴自己面對每一個客戶，我都要做到微笑迎接,。在每天上班之前,，我都會把餐飲店里的服務(wù)宗旨在心里默背一遍，告訴自己客戶的感受就是我們的感受,，我們要一切以客戶為中心的做好我們的服務(wù)工作,。

二、解決顧客遇到的問題

在我們的工作中,，我們經(jīng)常會遇到各式各種的客戶,，也會出現(xiàn)各種各樣的情況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩,，也有一個顧客是故意來找茬的,。所以面對這兩種情況，我們都要做到心平氣和的處理,。首先要先安撫客戶的情緒,，其次再給出解決方案，最后幫客戶實施解決好,。如果他還感到不滿意,，我們也要保持好我們的良好耐心的服務(wù)態(tài)度，請出我們的主管來幫我們解決,。

作為一名餐飲店的服務(wù)員,，日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡單，還有很多需要我們?nèi)W(xué)會和做到的事情,，比如如何在面對顧客發(fā)脾氣的時候,，還能用鎮(zhèn)定的情緒來幫顧客解決問題，比如出現(xiàn)不愉快的情況,，如何隨機(jī)應(yīng)變的化解場面的尷尬,，如何做到讓顧客對你的表現(xiàn)感到滿意，還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴事件等等,。這些都是我們工作的要點,，也是需要我們在平時的工作中去多多總結(jié)經(jīng)驗，去積累知識,，去讓自己變得更加優(yōu)秀,，才能做到。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十四

20_年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回

顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項工作流于形式,。

二、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來源好范文網(wǎng)：)一大亮點，著力建設(shè)好一個新?,。20_年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20_年，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三,、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20_年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、 強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護(hù)社會公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五,、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十五

前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。

1,、溝通能力提高：

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高：

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十六

一年來,，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費,、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。

（二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3,、4日分兩天召開服務(wù)業(yè),、勞資培訓(xùn)會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),，確保了報表的填報質(zhì)量,。

（三）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調(diào)查期間我們采取抽查方法,，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局,、公安局,、工商局、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué),、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

（四）及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：x局長副組長：副局長副局長

成員：綜合核算股股長服務(wù)業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員

1,、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名,、單位公章,，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實,，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查,。

3、個體戶調(diào)查表,，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術(shù)難度大的,，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查,。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局、國稅地稅,、編制辦,、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進(jìn)行核實,，摸清全部單位個數(shù),。

（二）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。認(rèn)真嚴(yán)格對上報表格進(jìn)行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系,、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差

對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認(rèn)真分析評估,，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高,，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,，各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進(jìn)行,，全過程法律化、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團(tuán)及其他單位,、企業(yè)，堅持實事求是,，依據(jù)有關(guān)證件和會計,、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫,，各項指標(biāo)來源于各個基層單位,，依據(jù)充分,。

三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi),。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進(jìn)行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核,、分析、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的,，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,，落實科學(xué)發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識,、統(tǒng)計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學(xué)以致用,，注意理論與實際相結(jié)合,，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實際工作中的問題與難題，準(zhǔn)確,、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn),、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。

二是嚴(yán)格審核,，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：

一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,，單位數(shù)量眾多,，統(tǒng)計人員變動較大，報表的發(fā)放與回收工作量大,，難度高,；

二是調(diào)查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個體經(jīng)營戶,，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收,、利潤等敏感指標(biāo),，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應(yīng)對調(diào)查,，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,，甚至較為嚴(yán)重。

三是數(shù)據(jù)上報時間緊,，一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,，造成被動的局面,。

四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高,，統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱,。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定,，且人員變動頻繁,，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作,，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ),。

二是加大考核力度，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進(jìn)一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,。

三是加大宣傳力度,，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,，同時加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認(rèn)識其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報,、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計法》的威懾力,，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用,。

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十七

我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)報告篇十八

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!