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銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得1

為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，搶占某場(chǎng)份額,，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制,，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目的,，以人才為橋梁，為客戶提供全面,、綜合,、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化,。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革,、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中,，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施,，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng),，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù),。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富,、精深的____知識(shí),，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己,，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家,，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和____的服務(wù)能力,。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒(méi)有特____,，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母",，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺(jué)，只有客戶滿意了,，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯,，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對(duì)銀行的重要____決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂[榮辱與共",，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源",，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求,，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過(guò)服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益,。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái),，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨,，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得2

我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作年來(lái),，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī),，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20____年底,，累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，已完成并回收的貸款萬(wàn)元,，無(wú)一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用。

一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

在20____年到20____年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核,，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在年月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元,。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在年年底,，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,，通過(guò)自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3,、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元,，住房和中長(zhǎng)期億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開(kāi)信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展,。20____年,，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些,，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),，我是他們可信賴的人!

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作。

(1)在維護(hù)好老客戶的同時(shí),，要挖掘新資源,，如黃金客戶煉化公司,、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好公司,，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。

(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利,。

(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

以上是年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得3

新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛,，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下,。但在此之前,，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),，并好好的改正自己身上的問(wèn)題,，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也在不斷的成長(zhǎng),，提升自己的能力，提高自己的效率,，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù),。

在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲,。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理,，在工作中我要想的,，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā),。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面,。為此,，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位,，才能更好的提供服務(wù),。

為此，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,，在思想上提升自己,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,，提升自己的服務(wù)能力,。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策,，及時(shí)的更新自己,，完善自己，力求更圓滿的提升自己,。

二,、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中,，有太多的東西是需要我們記下,，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn),。再到客戶,，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己,，在客戶方面,，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作,。

三、個(gè)人的不足

在上一年的工作中,，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì)，其中最大的原因,，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解,。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望,，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力,。

總之，在下一年的工作中,，我也會(huì)努力的工作,，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,，也能不斷的提升自己,。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得4

本人于20____年x月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位,。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái),，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo),，嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)，完善自我,。通過(guò)自身的不懈努力,，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟,，得到同事們的認(rèn)可和肯定。

經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求,。下面,，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我

通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要,。因此我自從上任的第一天,，就開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”,，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等,，首先做到自我規(guī)范、自我約束,。“要正人,，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用,，才能管理好他人。

在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí),，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了,，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局,，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下,，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下,，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方,，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教,，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力,，我的業(yè)務(wù)水平大大提高,，基本可以勝任職務(wù)的要求。

二,、狠抓內(nèi)控,，防微杜漸

作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律,，做好模范帶頭作用的同時(shí),，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員,，牢牢把住第一道關(guān),。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁,，一絲不茍,，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生,，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起,，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人,，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤,，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性,，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意,，使他們不會(huì)再犯,。

我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù),，更要管好人的思想,。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性,，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，保證日常工作的正常開(kāi)展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí),，從員工的思想教育入手,，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)自覺(jué)性,。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈,。

三,、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致

在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí),，我在生活中也很關(guān)心他們,。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則,，盡力幫助他們,，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖,。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解,，化解矛盾,。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心,，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚,。

四,、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理,，但隨著分行號(hào)召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營(yíng)效益型轉(zhuǎn)化,，“全員營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)。在所主任的反復(fù)強(qiáng)調(diào)下,，我意識(shí)到轉(zhuǎn)變的必要,。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時(shí)，也積極參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中,，盡自己所能地協(xié)

助所主任組織營(yíng)銷(xiāo),。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期,，就會(huì)提示柜員向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶,，就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種,，我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了,。

總之，在這半年中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,，我通過(guò)自己的努力,，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī),。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的,，所以在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，更加努力地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高,，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得5

今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行____________x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開(kāi)籌資門(mén)路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元,，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元,，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

二,、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行,。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。

(三)、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi),、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案,。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù),，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱,。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2,、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來(lái)大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、POS商戶、VIP客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。

2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收,、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3,、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元,。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我

部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我部高度重視,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí),，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng),、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng),。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題,，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)20____年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控,，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

3是加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線,。

(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公

會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工,、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng),。

二、存在的問(wèn)題

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊,、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高,。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司

類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三、明年工作安排與打算

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以VIP客戶,、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四),、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

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