從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇一

從往年到今年,，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所把握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)良的效勞,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要展開(kāi)了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐步以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠效勞,。

三,、識(shí)別優(yōu)良客戶。根據(jù)分層次效勞的原那么,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞,，根據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤解,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效力的效勞，進(jìn)步客戶滿意度,。

在上述工作展開(kāi)的進(jìn)程中,，我以為自己的.缺乏的地方還很多,，仍有以下幾方面需要改良：

一、我在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候流于外表,，沒(méi)有更深層次地開(kāi)掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒(méi)有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭,，沒(méi)能杜盡題目的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果其實(shí)不明顯,，營(yíng)銷技能有待進(jìn)步。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的時(shí)機(jī),，也很感謝工行的幫助。不管將來(lái)我從事哪一行,，做甚么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致,、熱忱的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前程。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇二

20__年__月,，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了__支行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí),。__路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,，所以也是外籍與高端客戶最多,，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員,。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo),、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等,。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行__分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的___,，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多,。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,，在與他們接觸的過(guò)程中,，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心,、虛心,、誠(chéng)心、貼心,。去年12月份,，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，__路支行全程參與吸收拆遷款的工作,，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，風(fēng)雪無(wú)阻。

這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷,，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。此次行動(dòng)，雖然不是很成功,，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去__銀行、__銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下,，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年__支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī),。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意,，指責(zé),，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字,，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失,。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了__銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù),，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù),，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),，基金、保險(xiǎn)銷售,，客戶溝通,，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸,，汽車分期,，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職,、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,，為_(kāi)_學(xué)院爭(zhēng)光,，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期,，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),，經(jīng)濟(jì)學(xué),，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇三

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，”不管你的'工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱”,。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候”微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙，老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從”銀行的服務(wù)”到”服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇四

在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到__商業(yè)銀行實(shí)習(xí),。

即將畢業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén),、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備,。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí),，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看,、問(wèn)和動(dòng)手操作,，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票、匯票等,。在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外,，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí),。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫(xiě)單子時(shí),，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù),。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。

這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),，在生活上給與我很多關(guān)懷,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇五

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化,，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅(jiān)持,，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù),，做好每天的根本工作,，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù),，我們銀行工作,，講究的是細(xì)致，認(rèn)真,，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確,，不能讓客戶來(lái)回跑，只要客戶有要求,，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn),，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jī),，畢竟如果做得好,，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望,，客戶的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jī),，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情招待，不敷衍,，耐心細(xì)心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作,，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

根本任務(wù),，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任,。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了到達(dá)工作要求,，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成根本的調(diào)查和確認(rèn),。

對(duì)于健康，高度重視,，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開(kāi)啟,，畢竟銀行重地，如果沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管就不能到達(dá)根本的工作要點(diǎn),，平安一樣很重要,，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的效勞客戶,，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳,，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼,，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù),，直接指導(dǎo)，同時(shí)很多客戶有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決,，對(duì)這些問(wèn)題,，也是很有必要的。

時(shí)間流逝的很快,，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過(guò)程，我們每天都在朝著自己的.工作方向前進(jìn),，雖然崗位不同,，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人,，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利,，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對(duì)于管理秉承公平原那么,，正直原那么,，一切都為了完成工作任務(wù)，到達(dá)根本的目標(biāo)要求,，完成根本的操作,。在以后工作，我繼續(xù)堅(jiān)持,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇六

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解，細(xì)致的助,。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說(shuō)會(huì)道,。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō),，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,，講解準(zhǔn)確,，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三、善于提問(wèn),。凡是進(jìn)門(mén)的客戶,，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候,，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn),，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的.解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等,。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí),，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天,，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序,，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解,。

3高層處理法。

有些時(shí)候,，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí),，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),，我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題,。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉,，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)客戶：“是?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好,，請(qǐng)向客戶道歉?！惫駟T：“對(duì)不起,，非常抱歉?！笨蛻簦骸啊?/p>

5實(shí)際補(bǔ)償法,。

對(duì)于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨,。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,，謹(jǐn)慎使用,。一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇七

無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此,。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕,，絕大局部的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,，不要急于去辯白什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的'結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶抱歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，確實(shí),，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺(jué)到,。

你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題,，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作,，為我行更輝煌的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇八

度主要工作情況今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的`客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái)，就倒下去了,；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒(méi)等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

二,、工作中存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失,。在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇九

在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,，在這一年里,，我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,，很繁瑣,，但是慢慢的，我變得成熟起來(lái),，開(kāi)始明白這就是工作,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍,。當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流,、識(shí)別,、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識(shí)別客戶的工作技巧,。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的'第一印象,，是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí)，施與援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我耐心解釋,，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化,。

微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品,、規(guī)章制度,、操作流程,、業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要善于察言觀色,，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思,，迅速同客戶熟悉,，取得客戶認(rèn)同;三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè),、勤業(yè),，有朝氣;耐心、細(xì)致,、周到;四是擁有自信良好的個(gè)人形象,，給客戶第一印象良好。

在工作中,，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣找回密碼,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶的咨詢我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來(lái),，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí),，他們也會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,。

我將“用我的愛(ài)心,，真心，誠(chéng)心,，換您的安心,，放心，舒心,。〞這一工作理念,，更好地為交行效勞。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇十

我行一向奉行”服務(wù)源自真情”的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，”不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”,。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候”微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的'回答很機(jī)智,，也很巧妙,，老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從”銀行的服務(wù)”到”服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

作為大堂經(jīng)理需要做好管理,，指導(dǎo)其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心,。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié),，每天都要完成很多工作任務(wù),，做好每天的基本工作，不管工作多難,，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù),，我們銀行工作，講究的是細(xì)致,，認(rèn)真,，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來(lái)回跑,，只要客戶有要求,，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù),。

對(duì)待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jī),，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可,，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望,，客戶的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jī)，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情招待,，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作,，忙碌的工作靠我們自己努力,，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次,，并且耐心的告誡客戶,，讓客戶知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù),，完成每天的操作,，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,，為了達(dá)到工作要求,，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。對(duì)于健康,，高度重視,，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開(kāi)啟，畢竟銀行重地,，如果沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點(diǎn),，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上,，在工作中為了更好的服務(wù)客戶,，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù),，但是忘記了密碼,，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo),，同時(shí)很多客戶有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決,，對(duì)這些問(wèn)題,，也是很有必要的,。

時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過(guò)程,，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同,，但都有一顆責(zé)任心,，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念,。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利,，我還一直在崗位上學(xué)習(xí),，對(duì)于管理秉承公平原則，正直原則,，一切都為了完成工作任務(wù),，達(dá)到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作,。在以后工作,，我繼續(xù)堅(jiān)持。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇十一

開(kāi)交,。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái)，就倒下去了,；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇十二

到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來(lái)讓自己多去學(xué),，多去思考如何提升,，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好,，面對(duì)難題能夠去解決掉,，而不會(huì)由于沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問(wèn)題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn),，我不想如此,，所以還是要去多思考提升才行的。