學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理體驗(yàn)心得體會(huì)篇一

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理,。

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一,、培訓(xùn)階段

（1）通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等,。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù),、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二,、實(shí)習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。

（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún),。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà),，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次,，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題,。走上社會(huì)之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。

后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理體驗(yàn)心得體會(huì)篇二

20__年7月中期到8月上旬,，我在__農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里,，我見(jiàn)習(xí)了大堂經(jīng)理,，參與了__商行新開(kāi)發(fā)的“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程,，體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂(lè)趣與煩憂(yōu),，實(shí)現(xiàn)了一次書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝__行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持,、信任，分配適合于我的工作給我,，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí),，無(wú)私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里,，我收獲頗多,，以下便是我的實(shí)習(xí)心得：

見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,，如開(kāi)戶(hù),，掛失，解掛,，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼,，更正銀行卡的戶(hù)名等），辦理個(gè)人向個(gè)人匯款,、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬,、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等,?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”,、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”,、“定期存單”等單據(jù),，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見(jiàn)過(guò)，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用,，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用,，這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。

同時(shí),，我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí)，難免會(huì)接觸到各類(lèi)補(bǔ)貼：“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,，深入去了解這些補(bǔ)貼,，有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識(shí)面,。另外,，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易,，或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,，這才代表這張卡是活的），活機(jī)率（安裝pos機(jī)后,，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,，這個(gè)pos機(jī)才是活的）以及替代率（能用自助機(jī)器操作的,，盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力，節(jié)省時(shí)間）等概念,，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,，抽象，而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。

見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理,，不僅讓我收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還讓我學(xué)會(huì)了為客戶(hù)服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶(hù)提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)必要的單據(jù),，向客戶(hù)解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶(hù)年紀(jì)大了，需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白,；有些客戶(hù)不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,，她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年，她也不改最初的熱忱,。初初見(jiàn)習(xí)時(shí),，我偶有厭煩，她便告誡我說(shuō)：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著想,，本著為客戶(hù)服務(wù)的心,，用的服務(wù)態(tài)度和的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒(méi)這份職業(yè),。這句話(huà)使我深受教誨,。我也下定決心，既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè),，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神,。

我來(lái)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，恰逢__行研發(fā)出一款“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪(fǎng)建檔工作的無(wú)紙化,、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂,。

編纂過(guò)程中,，我深入、系統(tǒng),、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,，一方面，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,，我重溫了“貸款五級(jí)分類(lèi)”,、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),，并將他們與實(shí)際結(jié)合,，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類(lèi)”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí),。為了編好這一手冊(cè)，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),，我對(duì)office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面,、設(shè)計(jì)的精妙,、構(gòu)思的周密,。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，__行不滿(mǎn)足于已有的業(yè)績(jī),，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先,，另辟蹊徑,，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng),，這種開(kāi)拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。

在我實(shí)習(xí)期間,，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái),，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國(guó)推廣。透過(guò)這一系統(tǒng),，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,，我更堅(jiān)信我選擇金融專(zhuān)業(yè)沒(méi)有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí),，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,，為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間,，我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,，由于種種原因，我沒(méi)能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,，向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了相關(guān)事宜,，也有了一點(diǎn)收獲,。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng)、信貸營(yíng)銷(xiāo)員調(diào)查,、復(fù)查,、貸審小組審批通過(guò)、放款這幾個(gè)流程,。查閱貸款資料時(shí),，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低：

第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話(huà)）提供家庭基本信息（包括收入,、收入來(lái)源）,、身份證,、婚姻狀況證明、收入證明,、房產(chǎn)證（若有的話(huà)）,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（若有的話(huà)）、企業(yè)資格登記證（若有的話(huà)）等等,，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,，書(shū)面一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二,，要求信貸營(yíng)銷(xiāo)人員貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,，并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款、包管理,，包收回,，包賠償，與績(jī)效掛鉤）”的責(zé)任,，從而督促信貸營(yíng)銷(xiāo)人員謹(jǐn)慎放款,。

第三，每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起,，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督,。

第四,，每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng),、客戶(hù)經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過(guò)后才能放款,，同時(shí)貸審小組必須書(shū)面對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,，無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。

銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性，也對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,，但由于只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無(wú)緣進(jìn)入體驗(yàn),。然而在見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無(wú)死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午，勤懇、耐心,、熱度,、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，他們過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì)到,，不同職位工作人員的分工截然不同,，每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性,。另外,，不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,，風(fēng)險(xiǎn)較小，靈活性較低,，有嚴(yán)格的程序規(guī)范,，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化,；而高層級(jí)管理人員則掌控方向,，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況，并將各個(gè)部門(mén)的工作統(tǒng)籌整合,，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主,，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,，堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來(lái)生活和工作的決心,。

短短四周里，我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我,，經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后,，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,，的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,，體會(huì)到金錢(qián)的來(lái)之不易——每一分錢(qián)都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，除了收獲知識(shí),，我也有一些自己的思考，對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,，皆是個(gè)人的一些看法,，由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，若有不成熟的地方,，還望多多包涵。

第一,，早上的業(yè)務(wù)特別多,，客戶(hù)常常需要排隊(duì)等候很久，無(wú)形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶(hù)的不滿(mǎn),。只開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠，如果有條件,，我建議可以在早上開(kāi)設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,，在下午開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設(shè),。開(kāi)設(shè)后，可以減輕柜臺(tái)的壓力,，提高替代率,，使人力資源的使用更加高效合理。

第三,，采取有效措施提高客戶(hù)的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶(hù)時(shí)間,，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶(hù)不知道這一點(diǎn)，于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì),；還有一部分客戶(hù)知道可以自助操作,，卻不知道如何操作，只好都來(lái)詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴(lài),。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶(hù)可以自己完成的業(yè)務(wù),，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,，給客戶(hù)留下工作人員不足,、長(zhǎng)時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶(hù)素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作,。我想到一些可以參考的解決措施：

1,、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類(lèi)及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放,?？蛻?hù)在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì)去自助終端操作,。

2,、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府,，于黃金時(shí)段（晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。

3,、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪(fǎng)以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶(hù)。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來(lái)賺取利潤(rùn)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn),。

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)由于自身知識(shí)有限,，大多不了解證券,，也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購(gòu)買(mǎi)股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券,，但他們又不滿(mǎn)足于銀行提,。

供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息,。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金,，交由農(nóng)商行專(zhuān)業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤(rùn)，另一方面可以吸引更多的客戶(hù)來(lái)農(nóng)商行儲(chǔ)蓄,。

2,、保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工，留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差,，易生病，死亡率也高,，孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺?。在這種情況下，農(nóng)商行可與專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,，設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn)，針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn),。一方面可以賺取利潤(rùn),，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,，便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還有接人待物,，品德素質(zhì)。四周雖短,，但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用,。

請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝__行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無(wú)私的幫助我,，教導(dǎo)我,，信任我。衷心祝愿__行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù),，走出寬闊的一片天地,，也祝愿__行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國(guó)！

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理體驗(yàn)心得體會(huì)篇三

進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年,，充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束,，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會(huì)工作的門(mén)檻,，或者投身考研大軍,，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì),，而專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步,。

作為社保專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù),、銷(xiāo)售,、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才,，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源,。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作,，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力素養(yǎng),。與此同時(shí)，通過(guò)銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ),，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏,，因此，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中,，我選擇了__銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收益頗多,。

根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，和簽約單位的要求，我于20__年__月__日至今,，在__銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門(mén)設(shè)置和操作流程,，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中與部門(mén)成員分工合作，拓展了知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。實(shí)習(xí)期間,，我在個(gè)人金融部銀行卡助理,，大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高,。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié),。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

1.1關(guān)于__銀行

至20__年__月底,，全行注冊(cè)資本為_(kāi)_億元人民幣,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家,，員工總數(shù)超過(guò)__人,。截至20__年年末，__銀行總資產(chǎn)約__億元,，各項(xiàng)存款余額已超__億元,。至20__年底，各項(xiàng)貸款余額__億元,，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)__億元,。

據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，按一級(jí)資本排序,，在20__年度全球1000家大銀行中,，__銀行排名第235名；在國(guó)內(nèi)所有入圍銀行中,，排名第19名,。

__銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理,、業(yè)務(wù)功能齊全,，資本充足、管理精細(xì),、風(fēng)險(xiǎn)可控,、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以“三農(nóng)”,、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶(hù)群體,，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展,，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理,，抓服務(wù)樹(shù)形象，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革,，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾,、貼心周到的便民銀行。

1.2服務(wù)社區(qū)居民,，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”

__銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷,、便利、貼身,、貼心的金融服務(wù),。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合,，功能涵蓋了四位一體的自助銀行,、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心,。如今,，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí),、延時(shí)金融服務(wù),。

__銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了“各類(lèi)各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%,、客戶(hù)投訴率為零”的記錄,，并在全國(guó)“__獎(jiǎng)20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評(píng)選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。根據(jù)__大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20__年12月,，__銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位,，躍居第23位的水平。

“二手房買(mǎi)賣(mài)直通車(chē)”業(yè)務(wù)是__銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新之舉,，它保證了可靠的房屋來(lái)源,，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù),，提供省錢(qián),、省時(shí)、省力的房屋買(mǎi)賣(mài)服務(wù)平臺(tái),。

近期,，隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開(kāi)業(yè),，__銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對(duì)全行“做強(qiáng)郊區(qū),、拓展城區(qū),、立足上海、輻射周邊”市場(chǎng)定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施,，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,，為客戶(hù)提供更為完善,、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

1.3__銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

1）公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為_(kāi)_銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源,。包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品,；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）,、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證）,、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi)。

3）個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為_(kāi)_銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、“中銀理財(cái)”服務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè),。

4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，__銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù),，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù)，為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利,。

5）金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

__銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù),、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過(guò)在__,、__,、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù),。

6）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是__銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。__銀行始終秉持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶(hù)。

二,、實(shí)習(xí)目的

（一）了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí),，豐富知識(shí)水平。

（二）鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。

（三）增加社會(huì)閱歷,，拓展人脈資源,，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。

（四）實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,，爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。

三,、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：

個(gè)人金融部銀行卡助理營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理,。

工作內(nèi)容：

個(gè)人金融部銀行卡助理：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，掌握有關(guān)辦公操作流程,，了解部門(mén)對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶(hù)辦理具體業(yè)務(wù),。

2,、整理歸檔客戶(hù)信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的__工作,，協(xié)助部門(mén)完成客戶(hù)個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。

3、協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作,。

4,、協(xié)助部門(mén)完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,，在部門(mén)工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作,。

營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1、學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品,、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作,。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)與對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,，當(dāng)然只限于維持大堂秩序,。

2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,，如引導(dǎo)客戶(hù),，為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶(hù)與銀行有關(guān)的問(wèn)題,。參與銀行廳堂銷(xiāo)售的各項(xiàng)布置與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。

3、協(xié)助柜臺(tái)工作,，指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格回單,，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶(hù)。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)vip客戶(hù)的針對(duì)性推廣等,。

4,、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)，主要完成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類(lèi)工作,。

5,、客戶(hù)回訪(fǎng)工作，主要在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續(xù)追蹤,，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù),，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作,，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等,。

四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理助理是連接客戶(hù)、柜面人員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)划?dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們及時(shí)安撫,。隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài),。讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶(hù)問(wèn)題,。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù),。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才,。

五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì),，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度,。與此同時(shí),，在兩個(gè)多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,，拓展了人脈,，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀(guān),，更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對(duì)客戶(hù)銀行卡收取年費(fèi)的合理之處,?？紤]對(duì)銀行資源的高效利用，銀行對(duì)其收取年費(fèi),，避免了客戶(hù)辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用,，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時(shí),，促使客戶(hù)合理利用手上有限的銀行卡,，提高安全意識(shí)，也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,，維護(hù)金融安全,。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重，正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì),，通力合作,，共同為部門(mén)成就而不斷努力，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來(lái)的專(zhuān)業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,，銀行已經(jīng)由原來(lái)的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬(wàn)能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金,、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類(lèi)產(chǎn)品,，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn),，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，提高中收，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性,，擴(kuò)大贏(yíng)利點(diǎn),。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制,，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須兼顧盈利性,、流動(dòng)性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的,，安全性是根本,，而流動(dòng)性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系,，綜合權(quán)衡利弊,，不能偏廢其一。在保持安全性,、流動(dòng)性的前提下,，實(shí)現(xiàn)盈利的化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，對(duì)于銀行自身發(fā)展而言,，無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力,，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，看到中行歷經(jīng)百年,，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候,，心里對(duì)以后的工作也是充滿(mǎn)期待的,。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語(yǔ)方面的不足。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉,。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理體驗(yàn)心得體會(huì)篇四

一個(gè)月以來(lái),，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多,。

在這最一線(xiàn)的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶(hù)接的觸中,，讓我深刻體會(huì)了何為耐心,、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來(lái)銀行的客戶(hù)各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題,，于是我觀(guān)察,、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索,，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話(huà)：深窺自己的心,，而后發(fā)覺(jué)一切的奇跡在你自己。

現(xiàn)在,，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下：剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué),，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶(hù)接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看,，下一次又得重新來(lái)過(guò)!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的),，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客,。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,，就有越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了,，我也茫然了，并不是所有的客戶(hù)都是來(lái)辦卡的,，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,，面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí),，我先選擇了后者,，于是我決定開(kāi)始學(xué)習(xí)。

首先,，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的,。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī),。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了,，當(dāng)然最有空的就是保安,，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué),，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教,，自己也挺無(wú)奈的，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作,，這樣想著,，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁,，不懂就問(wèn),，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶(hù)說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單,，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。

剛開(kāi)始幾天,，大堂里沒(méi)什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單,，直到第二星期的某一天,，突然來(lái)了很多人,，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人,。等保安把門(mén)打開(kāi)了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò),，或者很少,，就讓柜員解決了。人多,，自然大家都忙,，客戶(hù)問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒(méi)辦法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口去咨詢(xún)一下,。然后主任就急了,，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口推,，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶(hù)說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài),，主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺(jué)行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好,，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話(huà),，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧,，感覺(jué)自己太欠缺思考。

下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà)面。想了很多,，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做,，會(huì)碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來(lái),，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上,，剛開(kāi)始自己是有一個(gè)朦朧的想法,，問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)部的同事說(shuō)有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說(shuō)沒(méi)有,，說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題了,，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識(shí)都拷給了我,，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了,，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了,。

學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),，了解一下固然可以，但是效率低,，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ),，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專(zhuān)注的學(xué)習(xí)的,。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話(huà),，我也很少會(huì)把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引,，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶(hù)解釋的很清楚,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多大概念,，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理,，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作,。

經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí),，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶(hù)打交道,。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客,，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服,，顧客看著也不會(huì)有心里壓力,。“你好”問(wèn)的也要恰到好處,，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了,。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們,，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧,，因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”,，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情,，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng);有一次,，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣(mài)完了，我笑笑說(shuō)是啊,，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國(guó)債啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了好幾次都沒(méi)買(mǎi)著什么之類(lèi)的,，我就坐在那一直聽(tīng)，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),，這樣她對(duì)我的印象就特別好,，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”,，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè),。有些客戶(hù)就比較刁，我記得有一次大堂人特別多,，有一年輕人一進(jìn)來(lái)就取了兩個(gè)號(hào),，剛好主任在,，主任就問(wèn)他你為何要取兩個(gè)號(hào),，他就很不屑的說(shuō)我就喜歡，主任就沒(méi)再出聲,，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的,，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無(wú)傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民，對(duì)待他們真的只要夠真誠(chéng)就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來(lái)咨詢(xún)說(shuō)前一天剛存的定期怎么在存折上沒(méi)蓋章,，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了,，然后她說(shuō)以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過(guò)來(lái)，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,，我就很熱情的說(shuō)哎辛苦你了,，來(lái),，吃個(gè)楊梅(剛好那天行長(zhǎng)買(mǎi)的楊梅)，被我這樣一說(shuō)她就笑了,。

還有一個(gè)是來(lái)辦水電代扣的,，但是柜員查詢(xún)的結(jié)果是上個(gè)月沒(méi)委托上，(然后他就很大聲在那一直說(shuō)怎么行)里這樣辦事,，我就走過(guò)去一臉真誠(chéng)帶著歉疚說(shuō)不好意思,，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事,，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對(duì)付的;當(dāng)然了,，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào),，但是他說(shuō)他看不清楚,，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào),，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用,，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了,。類(lèi)似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶(hù)的定律就是：用心,。只要用心,，沒(méi)什么是不能克服的。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí),，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心,、激情、信心去對(duì)待工作,。從今天開(kāi)始,，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和,，從容淡定,，擺脫庸碌，用心做平凡的事,，把平凡做成偉大,。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的。

人類(lèi)社會(huì)如此,，大自然也是如此,。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀(guān)的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠(chéng)地去平凡,，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人,。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸,，但平淡的生活還是要過(guò)的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,，需要生活和知識(shí)的積累,，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì),。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理體驗(yàn)心得體會(huì)篇五

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有：教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù),，兌換外幣的程序,，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶(hù)存款貸款建議,，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。 還有教客戶(hù)如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的,。

這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié),，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎,，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài),、關(guān)心。

值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),，為人處事的方式方法,，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。

通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步,，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心,。