在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電信員工述職報告范文篇一

您們好,！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

20xx年，在家人的鼓勵下,，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務。

20xx年xx月調離號百到客服中心,，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的,，很多問題我都不懂,，不知道怎么做，沒有問的地方,，很是束手無策,，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經理,，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用,，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶,，禮貌的，粗魯的，講理的,，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,，做位一名維系經理,，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心,。只要我們用心去做,，就能贏得精彩，用心去服務,，就能贏得市場,，只要我們關注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通,。

在今后的工作中,，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退,，取長補短，奮發(fā)進取,，團結一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻,！

以上述職,，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

電信員工述職報告范文篇二

大家好!我是中國電信xx部門的一名員工xx,。

時間過的飛快,，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個月有過喜悅,，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷,。這三個月用心,、用勤學、用好問,、用努力走過去,，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進,，學會把握快樂原則,。

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是活到老學到老。學習可以提高我們技術技能,，推動著工作水平的進步,。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考,，簡單生活,。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,，這個才是重要的,。

(一)電信計費系統需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔,、實踐和寫日報會等多種形式的學習,，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解,，便增加一分快樂,。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化,，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習,，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習,，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡,。

(二)學會思考

愛迪生說過:不下決心培養(yǎng)思考習慣的人,，便失去了生活中最大的樂趣。思考的范圍很大,，大到思考國家未來,、民族的前途，我這里的思考就僅僅是學而不思則罔的思考,。在平時學習的過程中,，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號,，這是一個思考的過程,。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考,，第三個為什么是源于我們的探索和細心,。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花,，迸出精彩選題,。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱,，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來,。可是,，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的,，你做起工作來就無快樂而言了,。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于終于勝利完成了任務可以交待了的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統

進公司以來的主要工作就是學習計費系統,，在學習的時候遇到了很多的問題,，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助,，內心里很感謝他們,。學習計費系統大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔,，學習了三戶模型,、產品域、賬務域,、客戶域,、定價域、地域域,。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能,。

怎么看數據庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼,，這一階段學習了詳細設計文檔,，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息,，然后如何去處理的,，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來,，如何能夠修改和編譯部分代碼,。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事,，雖然添加的套餐不多,，但是每個套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定,，內心多增添了幾分自信,。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,，從而修改套餐配置,，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫的系統權限,，其實多了一份責任。

回顧這三個月的工作和學習情況,，學到了不少的知識,，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持,。當然還存在不少有待改進的地方,。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,，缺少刻苦專研的精神,。在今后工作中，我將不斷的努力,，不斷學習,，研究文檔，學習更多的業(yè)務知識,。以全新的工作理念,，努力工作，總結累積經驗,，改進自己的學習方法,，大膽實踐,，鍛煉自己,、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工,，握每一次機會,，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績,。

我的述職匯報完畢,，請領導和同事們審查，謝謝!

電信員工述職報告范文篇三

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,，一年以來,，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下,，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念,，提高素質,，直面競爭，強化服務”為中心,，發(fā)wenmi,、net揚“團結拼搏、務實高效”的精神,，經過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象,。下面,，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議,。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網發(fā)展工作,、網站與168聲訊工作和農村統包工作,。

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元,，完成年計劃的84.63%,；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%,；1—10份完成聲訊收入563.63萬元,，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的123.54%,；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶,，完成年計劃的91.8%,。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯網工作,。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作,。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網工作,。

4、開展了稅務專線,、綠色寬帶,、商務干線、快樂寒暑假,、干部上網,、寬帶服務提升、極速新體驗等工作,，成立了市網吧協會,。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網,，累計完成電話放裝750部,。

2、完成一桌一機電話150部,。

3,、開展長城計劃、掃樓計劃,、語音回歸,、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據公司統一部署，在持舊贏新,、驚喜200,、激情五月、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中,，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中,，完成來顯623戶,。

2,、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上,。

保存量方面,，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標,。

項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間,，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目,，回收駐地網工程款655萬元,。

1、加強與氣象局的溝通與合作,，完成121聲訊收入234.64萬元,，比去年同期增長12.73%。

2,、大力宣傳中,、高考分數查詢，實現收入58萬元,，比去年同期增長25%,。

3、完成電視點歌收入166.40萬元,，比去年同期增長18.42%,。

4、完成了“綠色寬帶網”,、“房產信息網”,、“海事局”、“江蘇省農機監(jiān)理系統”,、“信息港短信中心”,、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發(fā)。

5,、開發(fā)了網站廣告發(fā)布系統,，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍,。

6,、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,，擴大了小靈通短信的影響面,。

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年,，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持,、渠道建設,、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,，深入支局調查學習,，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,，如何才能適應新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學習。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

在思想上,，堅持正確的政治方向，加強學習,，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人。在工作上,，勤勤懇懇地工作,，不計個人得失，廉潔自律,，不利用工作之便,，謀求私利。

我作為一名年輕的基層干部,，一方面,，從自身做起，以身作則,，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度,；另一方面，對于本部門的重大決定,，嚴格遵守民主集中制,。

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,，同時,，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理,，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力,。

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗,；工作方式和方法還需要加強,。在以后的工作中,，我將進一步加強理論水平的學習,，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力,，揚長避短,，不斷提高自身素質。

（一）加強內部管理,，明確分工,。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強內部培訓,，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳,，提高基礎管理水平,。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”,，提高員工的營銷服務技能,。

（三）開展市場調查，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策,。堅持有效益、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場,、工業(yè)園區(qū)以及網吧市場的分析研究,，積極探索，實施有針對性的營銷政策,。在網吧管理方面,，進一步明確職責和義務，做好服務工作,，與公安,、文化、工商等政府部門密切協作,，保持電信網吧的市場占有率,。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯網應用,，加大行業(yè)聯網的進度。在固定電話方面,，加大目標市場的營銷力度,，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析,，做好經營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路,。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平,。完善和實施收入服務責任制,，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標,，突出關鍵業(yè)績指標,，層層落實考核。加強渠道建設,，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用,。

（七）駐地網發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式,，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業(yè)務方面,，既要確保傳統聲訊業(yè)務的主流,，繼續(xù)擴大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作,，拓展營銷渠道,，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強,。

（九）加強農村支局管理,，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制,。

新的一年,，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn),，我們一定解放思想，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務”的理念,，開拓思路，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗,！

電信員工述職報告范文篇四

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善,，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下,，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：

電纜,、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源,，所以中心對此一直是重管理、嚴要求,，不允許有絲毫的差錯,，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作,，并加強完善了各項考核制度,。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化,、常山事業(yè)部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元,。

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網光纜的維護業(yè)務,，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理,，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度,，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結,，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強,。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力,，維護工作取得了一定的成績,，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次,，排除障礙隱患點處,，整理線路公里,，清洗人孔管道公里，修理管道處,，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次,，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次,，被槍擊斷纖次,，森林火災次，因外力施工斷纖次,，自然斷纖次,，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語,，與沿線名村支書及村長的建立了聯系,，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具,，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性,，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展,。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元,。

設備安裝對于我中心來說是白手起家,，從無到有,，在經歷了配合學習階段,、加強熟練階段,，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝,，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右,。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右,。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計,。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞,，線務員的思想教育及業(yè)務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題,，在新一年的工作中將進一步改善,。

電信員工述職報告范文篇五

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經過兩年多的工作經驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一,，在學校,，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據,，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請給予我這次機會，謝謝,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告范文篇六

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來,?？墒牵艺J為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了,。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂,。

前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統

進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題,，同時也學到了很多的答案,。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們,。學習計費系統大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統,，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型,、產品域,、賬務域、客戶域,、定價域,、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能,。

(2)學習cfg配置,，這一階段的學習了了解每個模塊怎么去取數據，怎么去處理數據,，怎么看一些日志,，怎么看數據庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼,，這一階段學習了詳細設計文檔,，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息,，然后如何去處理的,，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來,，如何能夠修改和編譯部分代碼,。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事,，雖然添加的套餐不多,，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了,。添加完成后得到了肯定,，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作,，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,，從而修改套餐配置,，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫的系統權限,，其實多了一份責任。

電信員工述職報告范文篇七

隨著電信企業(yè)的重組,，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產品服務基本一樣。現階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上,，3g差異化的數據業(yè)務現還處于業(yè)務初期,，對收入影響不大。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源，盤活現有渠道,，成為急需解決的硬傷之一?，F各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整?，F就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn)。分公司現有營業(yè)廳個,，家專賣,、家代理點，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家,，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數1家,。

1、整個市場環(huán)境氛圍較差,，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊。

3,、渠道服務能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質差,。

4、營銷政策落實不理想,，渠道業(yè)務培訓效果差,。

5、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責任心,。

分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改,，重點檢查”的整改思路,，并針對問題層層落實解決。

因為沒有做好對市場的統一策劃,，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無以應戰(zhàn),。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍,，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此，分公司針對現有市場情況,，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌,、廣告欄,、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統一塑造了良好的氛圍,。對渠道內部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機,，理清思路,。展開本地化方面的營銷，以達到內外環(huán)境相呼應的局面,，如針對離網率較高,，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內容為使用3元組網重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網,，送親情號“活動,。通過等等一系統的本地化活動，各營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎。

只有統一思想,，才能夠將企業(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統一,，行動上下統一，才能實現分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動,，緊收業(yè)務坐等政策的情況,。對此情況，分公司對癥下藥,，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局,。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時,，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切,，同時一切也正在改變。那是觀念的改變,，也是市場的改變,。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現。

針對近期分公司服務質量明顯下滑,，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度,。認真落實周二晚上的周例培訓制度,，在培訓方式上，通過現時培訓立即考試的形式,，增強了培訓的效果,。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈,。學習主要圍繞針對套餐的結構特點,、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓后,，利用渠道巡查的機會,，現場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識,。

針對服務質量方面存在的問題,，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務質量問題導致分公司被扣分的,，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時,，對在各項服務指標月度排名靠前的人員,，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵,。通過獎罰分明的考核制度,，服務質量得以有所提升。

每月初根據渠道的前幾月業(yè)務完成情況,，下達本月的發(fā)展任務,。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據完比情況,，對任務的前二名及后二名進行獎罰,。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。

每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況,，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進行展開,。會議最后，針對上月的任務完成情況,，現場宣布獎勵決定,，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲,，增強了代理渠道的榮譽感,，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。

當然,，分公司在發(fā)展的同時,，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理,、服務工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持,，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務貢獻力量!