當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

汽車4s店前臺年終總結篇一

1.作為非盈利部門,，合理控制成本,，有效發(fā)揮企業(yè)內部監(jiān)督職能是4s店財務部門工作的重中之重，為此,，4s店財務部要根據(jù)領導的旨意,，加強了各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據(jù),。

2.進一步加強會計核算工作,，完善財務制度建設。

3.制度屬于企業(yè)的硬性管理,，任何企業(yè)都有嚴格的規(guī)章制度4s店財務部必須制定了各崗位工作職責分工,，明確了各崗位工作職責和權限。(備有附件,，已交人事部)

4.在應收賬款上4s店財務部起到了一個有效地監(jiān)督作用,，在實際工作中做到每周出具應收賬款報表，加大應收賬款的管理,，提高資金的運行質量,。

5.做好財務檔案管理。

6.各項收支做到賬賬相符,，賬實相符,，做到了出有憑，入有據(jù),，在實際工作中報銷金額與票據(jù)相符,，做好重要空白憑證訂購，保管,，等管理工作,，起到4s店財務部門的一個監(jiān)督作用,。

7.嚴格遵守財務會計制度和稅收法則，認真履行職責,，順利完成并通過各種年審工作,。

1.為全面響應公司發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預算治理工作,，進一步做好費用預算指導與預算治理,，認真做好預算的分析，分解和落實工作,，讓預算真正發(fā)揮應有的作用,。

2.加強各項費用的控制，采取集中控制與分散控制的原則,，集中控制是在分管領導的領導下,，指導4s店財務部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算,，分散控制是有各個部門根據(jù)本部門職責分工,，對應付的成本費用進行控制，采取行政負責,，部門監(jiān)督的原則,，控制好業(yè)務招待費用的使用。

3.搞好固定資產(chǎn),，流動資產(chǎn)(庫存資產(chǎn))的管理,，(每月應對庫存產(chǎn)品進行盤點，賬卡物必須做到統(tǒng)一標識,，)凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來效益,，提高資產(chǎn)利潤率。

4.對于各項費用的開支(汽油費,，運輸費,，差旅費等)實行預算管理，總額控制,，分層量化,，責權明晰。

5.遵照領導旨意,，20xx年各項財務數(shù)據(jù)采集完成,，已上報總經(jīng)理。

6.固定資產(chǎn)盤點在進行中,，存貨盤點將在月底進行,。

作為4s店財務部的責任人深入研究稅收政策，合理避稅增收益，加強與稅務部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調,，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚團隊精神,，公司利益不是個人行為，一個人能力畢竟有限,，提到整體素質,，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻!

汽車4s店前臺年終總結篇二

時光似箭,，轉眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內容,、認識與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調,，給客戶處理意見,，對不能當場解決的投訴，及時跟進,，盡快給客戶答復,。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認識與感想方面,，個人總結如下：

身為前臺人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

汽車4s店前臺年終總結篇三

在過去的第一記得里,，4s點銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了銷售任務。

在公司領導層的正確指導下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

經(jīng)過以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結,，上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想,，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，自覺性不強,。

2、對客戶關系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動銷售不佳。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升,，導致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內勤,，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調整策略,。

4、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

汽車4s店前臺年終總結篇四

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進入公司的時候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩,。當時，對于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會有第一次的時候,，盡管這是困難的任務，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎,，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今,，在工作中已經(jīng)學習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結：

盡管初次的工作確實非常困難,，但其實比起許多人來說,，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店里,，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關于服務的以及與客戶交流的技巧指點,！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕松的學到了店內各種業(yè)務已經(jīng)汽車的知識,。我非常感謝大家對我的幫助,，這使得我更簡單的度過了最困難的時期,。

當然，除了各位同事的幫助,，在領導的指點下,，我也通過自學和復習累積了不少工作相關的知識，盡管還算不上萬事通的程度,，但現(xiàn)在,，對于店內的情況和車輛我都有了很好的掌握。

作為前臺,，我們可以說是就是工作對客戶的臉面,。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨,，并及時的招呼,。并給，在自己負責的區(qū)域內,，我也能更好的掌握客戶的動向,，對有需要的客戶能及時的上前服務，給客戶一種無時無刻都被服務保衛(wèi)的感覺,。

當然,，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”,，面對顧客不愿意服務的場合,，我也會在問候后默默的退到一邊，等待客戶的呼喚,。

在今年的工作中，我招待了許多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易,。這些都是我在工作中的收獲和改進！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務！

汽車4s店前臺年終總結篇五

轉眼間,，我來xx已有一年了,。通過一年的工作，自己學到很多,，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關心,、幫助與培養(yǎng),，感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導,。

1、通過一年的歷練,，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調節(jié)好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識,。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業(yè)務收入/新車收入/東風日產(chǎn)/(xxxx車型),，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”,，然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”,，是做“銷項稅”而不是“進項稅”,。

3、入職培訓對一個新員工來說非常重要,。由于我來xx的時候,，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會,，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票,，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真,，其次要求業(yè)代認真檢查,。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票,。

4,、做財務方面的工作本身就有很大的風險,。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費是785元,，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達理的人,，款項我是順利的追回了。我當時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責備我,，相反他并沒有責怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高,。做財務一定要細心,、謹慎。

5,、工作中要常懷感恩的心,、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會,。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長進步的空間,。因此,，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機會,，認真,、專注,、負責地去做。

6,、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助,、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成,，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

7,、xx是一所大學校。工作中學習無止境,、創(chuàng)新無止境,。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的.系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚,，大到管理制度、企業(yè)文化,，小到每一項工作,、每一個流程，都是我學習的機會,。我個人認為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應同事心聲,，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

1、繼續(xù)學習,，積累經(jīng)驗,，為服務xx、服務同事打下堅實基礎,。

2,、配合經(jīng)理，服從管理,，向同事學習,，各方面爭做同事的楷模。

3、立足本職,，扎實工作,，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。

4,、專注重復,，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新,。今天,，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關心,、幫助,、培養(yǎng)，感謝各位同事對我工作的幫助與指導!明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習慣;認同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境;積極主動學習，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標,，堅定服務決心”的方向繼續(xù)努力,。