總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇一

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等,，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率,，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購,，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額,。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照,，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不可取的，原因如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件,，每件10元,，共計(jì)10,000元。本月同時銷售備件1,000件,，每件保持利潤率為20%,，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅,，通過銀行存款結(jié)算,，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計(jì)處理。

第一,，一般納稅人情況下：

購買時,，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務(wù)處理借：庫存商品10,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務(wù)處理,，借：銀行存款14,040

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元

第二,，小規(guī)模納稅人情況下：

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務(wù)處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時,，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅720

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

第三，應(yīng)交增值稅額比較：

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額-一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較,，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算,，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇二

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：工作總結(jié)

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，熱門思想?yún)R報(bào)我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

1.總結(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，個人簡歷這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7.面對xxxx對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這三個月時間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個月時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

4s店汽車銷售顧問年終工作總結(jié)

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計(jì)劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈,，一些求創(chuàng)新,，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商,、汽車用品生產(chǎn)廠家,，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作,，以拓展新的銷售渠道和通路,，在汽車售中過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí),。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商,，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成績,，起到了示范作用,。

而汽車4s 店，隨著車市的競爭激烈,，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色,，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求,，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售,。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，心得體會我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作,，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心,、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

一,、個人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識和體會

1.通過三個月的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時候,，出了很多的問題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益,，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2.實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識,。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款,，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/xxx/（xx車型）,，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行,。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”,，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。

3.入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要,。由于我來xx的時候,，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會,，開機(jī)動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票,，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點(diǎn)要認(rèn)真,，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查,。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計(jì)的簽字，否則不給予開票,。

4.財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn),。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元,，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班,，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項(xiàng)我是順利的追回了,。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話,，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險(xiǎn)意識的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心,、個人簡歷謹(jǐn)慎,。

5.工作中要常懷感恩的心、感激之情,。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會,。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機(jī)會,，就沒有我成長進(jìn)步的空間,。因此，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機(jī)會，認(rèn)真,、專注,、負(fù)責(zé)地去做。

6.團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團(tuán)隊(duì)的支持,，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助,、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境。在xx九年的發(fā)展歷程中,，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚,，大到管理制度,、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作,、每一個流程,，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會。我個人認(rèn)為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好,，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情，工作總結(jié)這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我來榮威4s店已經(jīng)一年。這一年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這一年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實(shí)時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn),。

3.了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,。

4.重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個0類,，多一個o類就多一個機(jī)會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。

5.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力,。

6.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇六

時光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容,、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：

我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認(rèn)識與感想方面,，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員,，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

汽車4s店年終工作總結(jié)篇七

“只要結(jié)果,，無論過程”,，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制,，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,，然后,，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單,、開發(fā)出一片片市場,。由此，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計(jì)劃,，無考核,；無法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷售計(jì)劃無實(shí)現(xiàn)保證,；業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明,，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下,，銷售用度高,；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進(jìn)步,，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等,。

二

企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合廠家的政策,，努力銷售產(chǎn)品；治理不善,，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險(xiǎn),。然而，很多企業(yè)對客房沒有進(jìn)行有效的治理,，結(jié)果,，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。目前,，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠,、竄貨現(xiàn)象,、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,。

三

信息是企業(yè)決議計(jì)劃的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向,，消費(fèi)者的需示特點(diǎn),、競爭對手的變化,、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè),，對決議計(jì)劃有著重要的意義,，另一方面，銷售流動中存在的題目,，也要迅速向上級講演,，以便治理層及時做出對策。然而,，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系,，未及時地收集和反饋信息。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要,，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,，因此它對企業(yè)沒意義,；有意義的是市場信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。然而,，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng),，以便能夠及時收集和反饋信息,。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害,。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實(shí),？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治,？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn),？一旦發(fā)現(xiàn),，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天,！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

四

很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進(jìn)行考核,。企業(yè)對銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額,、回款額,、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù),、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入,、每次訪問的均勻用度,、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù),、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù),、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等,；對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等,。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售職員報(bào)酬,、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù),，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高,。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會進(jìn)步銷售業(yè)績,。

五

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項(xiàng)銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目,，先決前提是,，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套,、互相制衡,，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,，但實(shí)際上,，這些處罰劃定無法實(shí)施,，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財(cái)而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,，一旦事發(fā),，一走了之，企業(yè)在事實(shí)上無法對其進(jìn)行懲處,。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套,，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水,，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵,，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定,，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制,；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實(shí)際執(zhí)行,。

建立一套完善的銷售治理體系

實(shí)踐說明,，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱,。要搞好產(chǎn)品銷售工作,，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售計(jì)劃治理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解,。這些方面包括品種、區(qū)域,、客戶,、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式。銷售方式和時間進(jìn)度,，分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程,，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整,。公道的,、量力而行的銷售計(jì)劃，在實(shí)施過程既能夠反映市場危機(jī),，也能夠反映市場機(jī)會,，同時也是嚴(yán)格治理，確保銷售工作效率,、工作力度的樞紐,。

2．業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項(xiàng)目上。包括制定：月銷售計(jì)劃,、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃,、逐日銷售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn),、活動銷售猜測,、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演,、周定點(diǎn)造訪路線,、市場登記處講演等。

3．客戶治理,?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場風(fēng)險(xiǎn)治理，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景,；市場風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制,。治理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡、客戶月評卡等,。

4．結(jié)果治理,。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究,。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況,、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況,、聽從治理情況,、市場策劃情況、提高情況,。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競爭對手信息，如質(zhì)量信息,、價格信息（二批和零售）,、品種信息、市場趨勢,、客戶信息等,。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇八

眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間一年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

1?？偨Y(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2,。以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3。從營銷策略上,，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4。價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

5,。在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,。加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7,。面對xxxx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

汽車4s店年終工作總結(jié)篇九

時間就像在指尖流逝的細(xì)沙，再怎么也無法留住,，但在它灑落的時刻,，我們卻可以抓住機(jī)會，努力的從細(xì)沙中,，取出潛藏在其中的金砂,！

作為一名銷售，我們正是這樣在時間中等待并努力去挖掘機(jī)會的人,。尤其是對于我這樣的汽車銷售來說,，機(jī)會更是必須要牢牢抓住的“大金塊”。錯過了這一瞬,，就可能再沒機(jī)會找到了,。

為此，在這一年來的工作中,，我積極刻苦的在工作中的努力,。并在工作內(nèi)外不斷的強(qiáng)化自己，讓自身能在工作中不斷的進(jìn)步,，最終迎來改變,。

現(xiàn)在，趁著20xx年的年末,，我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名銷售,，我深知基礎(chǔ)在工作中對我們工作的重要性,。作為一名4s店的銷售，我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著自身的能力,。除了每天對各個款式汽車的資料以及市場情況進(jìn)行研究外,，我還通過空閑的時間,，一直在閱讀心理和銷售方面的書籍,，通過不斷的為自己充電，我讓自己在銷售技巧上得到了不少的提升,。

當(dāng)然,，在工作中，我也從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了不少新的技巧和知識,，并且作為銷售團(tuán)隊(duì)中的一員,，我無時無刻不在心中加強(qiáng)自己作為團(tuán)隊(duì)一份子的認(rèn)識！并在工作中積極的為團(tuán)隊(duì)服務(wù),，為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn),。

在銷售的工作中，我一直堅(jiān)持銷售工作的基本要求,，讓自己能在工作中時刻保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度,。作為汽車銷售，我深知我們的產(chǎn)品作為奢侈品,，比起其他的產(chǎn)品,，想要傾斜顧客的購買欲是非常困難的事情。為此,，我也在產(chǎn)品的介紹方面下足了功夫,。并給通過在服務(wù)上的積極努力，讓顧客滿意我們的服務(wù),，并最終選擇我們的產(chǎn)品,。

在這一年的工作總結(jié)后，我深刻的認(rèn)識到了自己的不足和問題,。其中,，尤其是我在個人管理上，有著極大的缺陷,！作為一名銷售,，盡管我有一定的能力，但卻缺乏對自我的管理,，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象,，也白白的損失了不少的機(jī)會！

因此,，在這一次總結(jié)之后,，我會認(rèn)真反思自己的問題,，爭取在明年的工作開始之前，提升自我的管理能力,，將今后的工作完成的更加出色,！