總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇一

二,，做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨.在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班.

(1),，專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班,，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,，個人的專業(yè)潛力將十分的重要,，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來.而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎(chǔ).對于世事的對錯，才能有正確的決定,，才能明辨是非.其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，就應(yīng)有清晰的決定,，或者說是決斷.其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3)，溝通潛力所謂溝通,，是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心.反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通.

(4),，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分.交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不必須明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事.讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé).一個部門的強(qiáng)弱,，不是主管潛力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱.綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子.

(5)，管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理潛力就越少.反之,，當(dāng)你的職位越高，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力,，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力,，等等.管理潛力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理潛力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作.

(6),，學(xué)習(xí)潛力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體.學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行.你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的，更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展.走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài).學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí).未來人與人之間的競爭,，不是你過去的潛力怎樣,，此刻的潛力怎樣而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本.

(7),，職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ).對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的.這就好比對于一個人而言，健康,，財(cái)富,，地位，感情等都很重要，但健康是"1",，其他的都是"0",，只要"1"(健康)的存在，個人的好處才能無限大.職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個"1",，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種潛力才有存在的好處,，對于公司而言,，才是一個合格之人才.職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管.不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基."做一天和尚撞一天鐘",，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘.以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多.我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人.一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西.因此他們都十分尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定.

三,，合理安排好收銀員值班,，換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力.

因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況.

四,，抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報.

這一年，雖然工作取得了必須的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會把工作做得更好.

超市收銀員半年工作總結(jié)篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇三

逝者如斯夫，不舍晝夜,。我是王麗,，是在生源百貨天雁店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切,，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計(jì)多少錢,，找您多少錢，慢走,。這一套下來,，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸,、三聽,、四測。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗(yàn)鈔機(jī),，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測,。

騙術(shù)重重，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時,。故意裝作認(rèn)識，給收銀員制造一種二人認(rèn)識,，一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時,，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認(rèn)識,，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時,，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡,，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進(jìn)自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進(jìn)行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思,，沒有零錢，那你找吧,。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心,，注意力不集中(新手太過緊張)，沒有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1、 將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆,。

2、 留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款,。

3、 在服務(wù)顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4、 有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))

5,、 在大件商品里面夾帶小件商品

6,、 調(diào)包(短褲件數(shù),、價格、牙膏等小件商品)

7,、 散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)

總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累,。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高,。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來,，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時通向世界的護(hù)照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù),，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

超市收銀員半年工作總結(jié)篇四

我叫,，是超市收銀員。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這段時間里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,， 因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這段時間中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

超市收銀員半年工作總結(jié)篇五

大學(xué)三年的時間即將結(jié)束,，對于最后一個暑假的實(shí)踐,，每一位同學(xué)都積極的爭取機(jī)會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假,，不能容許我們在沉淪了,。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學(xué)校招聘,。對于會計(jì)專業(yè)的我們來說,，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦,。經(jīng)過一段時間的糾結(jié),，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員,。在__年6月26日,，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時兩個月的假期,，也在學(xué)生工的時代里結(jié)束,，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足,。

首先,，作為學(xué)生的我們還是眼高手低,，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理,，做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度,。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭,。每天工作都要站著,，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁,，還是要繼續(xù)的堅(jiān)持,。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉,。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡,，開始真正的感受到了賺錢的難度,。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅(jiān)持不了的就離開了,。幾天培訓(xùn)總是對上機(jī)真是收銀充滿好奇,，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天,，我就出錯了,。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金,。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候,，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實(shí),，是我正缺少的工作態(tài)度,。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實(shí),，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài),，對于會計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說,，是一很大的致命要點(diǎn)。

其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài),，缺少現(xiàn)實(shí)的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對,。在我工作的時間里,，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里,，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情,。但那次,，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機(jī)臺上,，當(dāng)時是還在找一位顧客的錢,。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了,。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了,。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候,，她便開始小跑步的走開了,。一件小事，真的讓我看穿了很多東西,，社會就是那么現(xiàn)實(shí),，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了,，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真,，要融入社會，要立足于社會之中,，我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光,，社會的心態(tài)。

另外,，在社會中,，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷,。在做收銀員的這段時間里,，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰,，但短暫的幾分鐘的時間里,，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理,，還是需要耐心的去講解,。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈,，只會更好的有利于工作的進(jìn)行,。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班,。每次多掃了商品,，換零錢，或是顧客有問題的時候,，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的,。其實(shí),，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的,，她可以很快的幫你解決很多事情,，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是,，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候,。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫,，時間久了,，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著,。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情,。畢竟這個社會是現(xiàn)實(shí)的，與人交流更需要處理的更好,，才會讓工作更好的進(jìn)行下去,。

除此之外，學(xué)會容忍,，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時間里,，面對的有形形色色的顧客,，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如,，有的商品的價格,，與實(shí)際的標(biāo)價不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價格,。有一個顧客,，因?yàn)槲迕X的差價破口大罵，去投訴了,，還說要通知電視臺,，要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換,，我們就被一棒子打死了,，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉,。不能容忍的話,，工作確實(shí)是不知道怎么進(jìn)行下去。學(xué)會容忍,，保持積極的心態(tài)對待工作,。工作中,，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對,，積極的解決,，對待工作，沒有什么難題是過不去的,，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正,。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里,，在工作中幾乎都沒有出什么錯,，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時候做好自己,。

感悟較深的是不管什么時候,，家永遠(yuǎn)值得牽掛，是我們的心靈港灣,。暑假實(shí)習(xí),，就請了五天假回了一次家。從小到大,，總是想著總有一天要離開家,，自己去向自己向往的地方。真的離家久了,，真的自己一個人面向社會了,，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己,，極力的學(xué)著現(xiàn)實(shí)去面對整個社會的現(xiàn)實(shí),，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真,。工作的第一個月過的很艱難,，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當(dāng)要到月末交房租,，月末有沒有發(fā)工資,，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難,。那個時候,，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜,，想睡睡家里的床,。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了,，才會做回真實(shí)的自己,。所有的委屈所有的不滿,，到家了就揮發(fā)了。家,，永遠(yuǎn)是我們的港灣,，學(xué)會去保護(hù)，學(xué)會念想,。

最后,，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時光,，珍惜身邊的朋友,。真正的開始踏入社會了，才知道,，學(xué)校是那么的美好,，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實(shí),，不管你多么不愿,。在校的時間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學(xué)點(diǎn)知識就多學(xué)點(diǎn),，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情,。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天,，還可以一起聚聚的時候,，多多珍惜，用一個阿姨的話說,，到社會了就現(xiàn)實(shí)了,，還能夠真心面對的朋友實(shí)在不多了,。在我們還不缺失的時候,，學(xué)會好好愛護(hù)自己所擁有的。

通過這段時間的工作,，才真正的開始重新認(rèn)識自己,，重新認(rèn)識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，積極的面對所要對待的困難挫折,。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗(yàn),。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過去了,，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！眮淼絖_工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知課組人員進(jìn)行核實(shí),，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，__明天會更加輝煌!

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間快到20--年末了，離開本公司的那幾個月里,，我不只教會了許多專業(yè)常識,，并且也教會了人與人之間的來往，特別是如何與主顧相同,。那對我來講是莫年大的財(cái)產(chǎn),，由于已經(jīng)我是個長于交換愛與人相同的孩子。

也許對大師來講,，支銀是件很輕易的事,，支銀員只背責(zé)支銀，其他圓點(diǎn)不消多斟酌,。剛起頭我也是那么以為的,，不中厥后等我成為一位超市員工的時刻我才收現(xiàn)其實(shí)不是念象中的那末簡略。我們不但是支銀,，天天晚上我們離開店里起首挨掃衛(wèi)生,，然后再關(guān)會，然后才起頭一天的工作,。工作時我們也不單單只是簡略的支銀,，正在點(diǎn)臨主顧時要至心的為主顧效勞，特別是正在主顧到支銀臺的那一刻我們自初至末皆要把最好的笑容最好的表情帶給主顧,，正在與主顧交換的進(jìn)程中規(guī)矩用語更不成少,。如：“您好,迎接到臨"“請稍等，請拿好”“請緩走,，迎接高次到臨”,。

正在工作的那短短的幾個月中，固然偶然會有些掉落,，不中,，也有過許多的歡樂，特別是每次聽到主顧道那小女孩的立場實(shí)好,，我內(nèi)心就特高興……另有,，每次有明白成績時，老員工都市主動的講述我應(yīng)當(dāng)怎樣做那皆使我特別激動,。實(shí)在做甚么工作都市逢到堅(jiān)苦,，易免有些掉落，不中只需我們能主動的去問勤奮的去進(jìn)修,，我信賴甚么做好的,。

本身固然做支銀的工作其實(shí)不長，本身的技能火仄跟專業(yè)素養(yǎng)另有待進(jìn)步,，但我感到只需我們居心去進(jìn)修,，就必然能與勝堅(jiān)苦。更緊張的是我們要建立優(yōu)越的企業(yè)抽象,，由于我們不單單代表著我們本身,，更代表著公司的抽象。正在工作中逢到懂成績更要主動的向老員工就教進(jìn)修,。

正在工作的那段時期中,，我感到對主顧的效勞立場是極其緊張的。做為效勞止業(yè)中的一員,，讓主顧滿足而回是我們對本身的請求,。那就必要我們時辰連結(jié)好優(yōu)越的情感，做到熱忱耐煩的看待每位主顧,，正在工作中要將本身的小情感帶出去,，特別是當(dāng)主顧對您收水時，我們必然要點(diǎn)帶笑容樸拙的向主顧表明,。結(jié)賬進(jìn)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦符時，我們要實(shí)時告訴課組職員并停止核實(shí),，然后要主動向主顧表明并請主顧耐煩期待,。另有，就是必然要應(yīng)用笑容效勞,，笑容是最為誘人的臉色,，一個笑容費(fèi)分文卻賜與甚多，明白對糊口笑容的人,，將會具有鮮艷的人生,。

我們天天都市逢到差別的主人，差別的主人有差別的性格,，針對差別的主顧我們應(yīng)求應(yīng)差別的效勞,，由于那一止業(yè)穩(wěn)定的主旨是：“主顧至上”。點(diǎn)臨主顧,，臉上初末要點(diǎn)帶笑容,，求應(yīng)規(guī)矩的效勞，要讓主顧體味到親熱感,，即便正在效勞工作中逢到一些興奮的事變,，假如我們?nèi)耘f以笑容相迎，那末再在理的主人也來由收性格,，所謂“重逢一笑,，百事消”，如許一去主顧高興本身也舒心,。

正在工作之余,，本身還應(yīng)當(dāng)多進(jìn)修關(guān)于商品與財(cái)會圓點(diǎn)的專業(yè)常識,，固然本身的營業(yè)火仄離工作的實(shí)踐請求另有必然的好距，不中我信賴立場決議統(tǒng)統(tǒng)只需本身居心去做勤奮去進(jìn)修,，就必然能與勝堅(jiān)苦,，成為一位優(yōu)秀的支銀員。

固然那只是簡簡略單的一個支銀員,，正在他人看去是那末微乎其微,，但是從中卻教會人許多事理，進(jìn)步我們本身的素養(yǎng),。不停地進(jìn)修,，不停地進(jìn)步本身的品德教養(yǎng)，不停進(jìn)步本身的效勞技能,?！爸灰M(jìn)修能力不停磨礪一個人的品德，進(jìn)步品德教養(yǎng),，進(jìn)步效勞技能,。哪怕是通俗的一個支銀員，只需不停的向前走,，能力走我們本身念要的一片天!

請列位帶領(lǐng)信賴我,我必然能夠把它做的更好!

超市收銀員半年工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,， 因?yàn)樵?jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

超市收銀員半年工作總結(jié)篇九

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四,、明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短。

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步,。

以上是我個人的一個工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇十

不知不覺進(jìn)入超市工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí),，無論做什么工作,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

1.急客人之所急,，想客人之所想。

(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。)

2.對顧客以微笑

(給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾,。

(答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。)

在這工作的期間,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù),。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里,，雖然有過不愉快,，但是更多的是溫暖。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇十一

時光如梭,，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習(xí)了一段時間了,，在這里學(xué)到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機(jī)和千千萬萬的顧客,。剛開始的新鮮已不付存在,，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里,，一上就是好幾個小時，從來都沒那么累過,。從事收銀工作時間不太長,，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學(xué)習(xí),，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)：

一,、作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨,。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目,。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

二,、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中,，是收銀工作一個環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易，不過往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興,。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;

(3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中。

三,、注意離開收銀臺時工作程序,。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員;離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬,，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開,。

在這段收銀實(shí)習(xí)的時間里，我覺得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理,，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯誤,。我覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，實(shí)現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)而奮斗,。

超市收銀員半年工作總結(jié)篇十二

20xx一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

（1）專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是1,，其他的都是0,，只要1（健康）的存在，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個1，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。