總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

超市收銀工作總結篇一

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的`積極支持和大力幫助下,，我能嚴格要求自己,，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情,、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結。

超市收銀工作總結篇二

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下，努力完成所交代的任務,，認真學習業(yè)務知識,。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對顧客,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務,，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶,、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在第一時間與工作人員溝通,。就是這樣，多為顧客考慮一點,，自己的服務將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務,。

沒有好的個人,，只有好的團隊。20xx年下半年已經(jīng)到來了,，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心,，將會有更大的收獲!

超市收銀工作總結篇三

作為一名初級超市收銀員，我十分明白,，收銀員對于超市來說是至關重要的角色,。

作為一名收銀員，我應該了解自己的工作重點以及該如何贏得客戶的信任,，進而為超市帶來更多的成功,。

首先，我應該牢記公司入職培訓階段教授的知識和各種收銀機的相關操作,。要注意在操作中確保準確無誤,，認真查看訂單，避免誤差，這樣才能確?？焖?、順暢地為顧客提供付款服務。

其次,，我會通過學習如何達成銷售指標的方式,，提高自己的銷售技巧，向顧客詢問是否需要購買更多的商品,，么吸引顧客購買更多的產(chǎn)品,，并增加超市的營收。

第三,，要根據(jù)顧客的'需求,，提供高品質(zhì)的服務。當顧客有疑問時,，我應該耐心解答,，保持禮貌和專業(yè)，讓顧客感到舒適和滿意,。

最后,，我會始終保持積極向上的工作態(tài)度，突出團隊合作,，擁有好的合作關系,，并為超市創(chuàng)造一個高效且具有友善性的工作環(huán)境。

總之,，我努力工作,，愿意學習，勤奮工作,，并且遵守超市的規(guī)則和政策,。我相信，這樣循著正確的道路,，別無選擇,，并會變得越來越好！

超市收銀工作總結篇四

轉眼間x年已經(jīng)過去了,，我進入已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼焦ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實,，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，明天會更加輝煌！

超市收銀工作總結篇五

尊敬的各位領導各位同仁大家好：

我叫xx,，20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的,，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好！

超市收銀工作總結篇六

尊敬的各位領導各位同仁：

大家好,！

我叫xx,， 20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作，后表現(xiàn)優(yōu)異,，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷，和大家一起分享,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,，一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好！

超市收銀工作總結篇七

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

超市收銀工作總結篇八

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，假如有私人物品也放在收銀臺上，輕易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最輕易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等輕易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的.收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

超市收銀工作總結篇九

作為一個年輕人,，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優(yōu)點和不足,。通過這一年的監(jiān)理業(yè)務理論和實踐的感知,， 年月，我被調(diào)到xxx市政監(jiān)理部工作期間,，在總監(jiān)代表的指導和幫助下,，我主要負責土建工程及監(jiān)理部資料的收集整理工作，并對現(xiàn)場形成的簽證及時進行工程量的確認,。在濱海旅游起步區(qū)水泵站和濱海旅游區(qū)南部燃氣站項目,，在總監(jiān)代表的指導和協(xié)助下，對各施工單位基礎開挖標高及定位放線進行復核,。工作期間,，本著認真為建設單位熱情服務，遵照監(jiān)理合同要求,，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序,，履行監(jiān)理職責。工作中,，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準,，工作崗位上，我從不放松加強理論和實踐的研習,，嚴格要求自己,，認真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責，對“三控,、三管,、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理程序，根據(jù)工程實施不同情況,，積極主動為建設單位提出合理建議,，讓建設單位認可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài),。我主要對現(xiàn)場實際情況及時了解,，及時熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容,，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則。我積極思考本工程監(jiān)理工作的重點和難點,，面對重點,，我和項目部同事齊心協(xié)力，認真審閱施工方案,，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底,，強化隱蔽工程質(zhì)量控制力度，嚴防產(chǎn)生質(zhì)量隱患,。面對難點,，除了及時查閱相關資料，并及時請教資深的專業(yè)技術人員,，尋找解決問題的好辦法,。

在施工過程中,，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范,，監(jiān)理合同內(nèi)容，按照公司編制的質(zhì)量控制辦法,，采用旁站,、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制,。重點對施工方項目管理人員的質(zhì)量和安全意識進行調(diào)查,，加強監(jiān)督施工單位的三檢制度落實，對質(zhì)量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服,，強化完善施工單位的質(zhì)量管理體系,。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究施工方內(nèi)部管理情況,，找出問題的根源,，并要求施工方積極主動采取有效解決辦法，責任具體落實到每個人,，并對出現(xiàn)的較大問題,，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，達標后才算完畢,，杜絕類似問題再次發(fā)生,。通過將近兩個多月堅持質(zhì)量和安全不松懈的監(jiān)督控制，我發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加,，進度的加快,，監(jiān)理工作量增加的同時，但現(xiàn)場實際控制效果仍有疏漏處,。如模板安裝局部尺寸偏差較大,，,。我作為土建工程主要責任人員，我想我不能不重視這些質(zhì)量安全問題,，作為監(jiān)理人員,，這是我必須要控制的范圍，通過冷靜思考,，面對現(xiàn)場實際情況,，我及時編制了關于落實施工方質(zhì)量三檢制度及監(jiān)理報驗程序的文件，經(jīng)過總監(jiān)代表的修改和認可,，對施工方召開質(zhì)量安全專題會議,，就文件內(nèi)容對施工方進行交底，再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作程序,，嚴格按程序辦事,，責任落實到人，進一步加強了施工方的質(zhì)量和安全管理力度,。在施工期間,，質(zhì)量和安全都處有效控制狀態(tài)。

在監(jiān)理工作過程中,，我通過對監(jiān)理理論的學習以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知,，面對激烈競爭的監(jiān)理市場，作為監(jiān)理人員,，積極主動為建設單位的利益著想,，為工程質(zhì)量負責，為施工人員的安全負責,，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量,。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作,，才能夠體現(xiàn)守法,、誠信、公正,、公平的執(zhí)業(yè)準則,。而在目前，有的監(jiān)理人員覺得當監(jiān)理對年青人來說是在浪費時間,，對年長的是在混日子,，這種不明白監(jiān)理工作的重要性，沒有責任感和使命感,，不尊重自己工作的監(jiān)理人員應該好好反省自己,，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，積極主動的運用自己專業(yè)技術及聰明才智,，熱情服務業(yè)主,，科學公正的行使監(jiān)理權利和義務,，從自身做起，從每個項目監(jiān)理部做起,，為公司發(fā)展壯大奠定堅實的基礎,。

在實施現(xiàn)場監(jiān)理過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對管理理論知識的掌握不夠,，最有效的管理是對人的管理,，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài),。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理,，監(jiān)理人員形同虛設，到最后只能說明監(jiān)理人員無能,，最終造成建設單位不必要的損失,。甚至出現(xiàn)難以預料的質(zhì)量安全事故，所以,，在今后的工作中,，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題,，真正成為一個合格的監(jiān)理人員,。

超市收銀工作總結篇十

一,，在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,，管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導.

二，做好了員工的管理,，指導工作領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨.在那里，粗淺的談談如何做好一個領班.

(1),，專業(yè)潛力作為一個領班,，你務必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,，個人的專業(yè)潛力將十分的重要，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來，2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習."不恥下問"是每一個主管所應具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎.對于世事的對錯，才能有正確的決定,，才能明辨是非.其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，就應有清晰的決定，或者說是決斷.其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3),，溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心.反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通.

(4),，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作.不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分.交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不必須明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快.但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事.讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責.一個部門的強弱,，不是主管潛力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱.綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子.

(5)，管理潛力管理潛力對于一個領班而言,，與專業(yè)潛力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理潛力就越少.反之,，當你的職位越高，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項綜合潛力,，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力，等等.管理潛力來自書本,，但更多的'來自實踐,，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作.

超市收銀工作總結篇十一

我是本超市一名普通的收銀員，我剛剛從20__年6月加入本超市工作,。我雖然是一名新員工,，但是我在本超市工作的近6個月時間以來，我不僅學到了很多的專業(yè)知識,，也學會了人與人之間的溝通交往仿佛,，尤其是懂得了如何與客戶溝通。這對我來說是巨大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個不善于溝通,，不愛與人溝通的人。

在短短幾個月的工作時間里,，雖然有時我遇到這樣那樣的工作問題,，時常感到失落,，但是也有遇到很多讓我開心的事情。特別是每次聽到客戶說：“你這個小女孩的態(tài)度很好”的時候,，我就由衷地感覺特別高興,。

此外，我每次有不知道的問題,，老員工會主動告訴我如何做得好一些,，這就讓我特別感動。我知道,，無論我們從事哪個行業(yè),，工作當中肯定會遇到困難的，工作遇到問題,、犯點錯誤也是難以避免的,。錯誤發(fā)生以后，心情失落完全可以,，可是只要我們能夠積極地尋求解決方式,，并且通過努力學習，我認為沒有什么是做不好的,。

在此工作期間,，我認為收銀員對待客戶的服務態(tài)度是非常重要的。作為一個服務行業(yè),，顧客滿意,，就是我們所有工作的完整要求。這就需要我們始終保持一個良好心態(tài),，心地對待每一位顧客,，讓客戶感到溫暖，才能給得到客戶最大程度的滿意,。

超市收銀工作總結篇十二

尊敬的各位領導各位同仁：

大家好,！

我叫xxx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的.形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！