總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇一

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種.種困難應(yīng)如何解決,，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過,、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護下,，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng),。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠是萬人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會進我最大的努力做好每一件事!

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇二

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日,，我走出xx校門,，變成社會人，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的x個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的。

每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)",，x月xx日,，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為"全面走進xx時代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來到xx,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自x月工作以來,，我?guī)Fxx個,，（擔(dān)當全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次,，計xx個工作日,。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。20xx年xx月,，xxx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團xx講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。當然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。

前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計xx次,，參與大小會議共計x次,，帶團共計x次，接待x次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,，如：導(dǎo)游部,，外聯(lián)部，組織部等等,，但是工作起來各個部門都是互相合作,，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉,，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,，心里總是怕怕的，怕自己做不來,，做不好,。

但是，隨著協(xié)會工作慢慢展開,，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,，就像要組織一次旅游活動，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計x條可行的旅游線路,，然后再與其它部門進行討論,，選出x條比較好的路線，拿去宣傳,。等印好宣傳單,，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,，我們就組成一個旅游團,，為他們訂車，買保險,，買門票,，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園,，雖然我當時還沒有考導(dǎo)游證，但是因為在旅游愛好者協(xié)會,，所以我有這個機會去帶團,。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團,，也沒有跟團的經(jīng)驗,，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多,，但是說到實踐方面,，我就很缺乏，所以,，第一次自己一個人帶團,，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理,，但是到了出團的那一天,，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜，最后,，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束,。這一次的帶團，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,，讓我對下次的帶團更有信心,。

在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到xx最有名的xx去旅游,，但是那時因為甲流傳染得很厲害,，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動，所以,，我們的活動被迫取消了,。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,，當我們爬到山頂?shù)臅r候,，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明,，真的是一幅美麗的夜景,。總的來說,，上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,，希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹,。

在當干部的一年里,，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會,，因為有旅游愛好者協(xié)會,，我才認識到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西,，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動,。

20xx年的工作總結(jié)又到了，你是否準備好了,。作為導(dǎo)游你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,。

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇四

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多,?；叵肫鹈嬖嚨哪且惶欤蚁胛沂切疫\的,。從剛開始什么也不會,，到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,，但我覺更重要的還是要感謝--經(jīng)理和社里的前輩們,。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵,。

20**年3月21日是進社里的第一天,，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后，我對導(dǎo)游工作有了更進一步的了解和更深的認識,。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),，特別是作為一名外語導(dǎo)游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點,。懂得交流,，并能運用到導(dǎo)游行業(yè)中。緊接著就是跟團學(xué)習(xí),。這是一個很有效率的學(xué)習(xí)過程,，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠是排在首位的,。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,，不斷補充和積累,，循序漸進，達到一個質(zhì)的提高,，是一個很有效的鍛煉過程。

我覺得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，它不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。我覺得自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結(jié)：

1.接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備（如：該團的性質(zhì),，確定航班,，確定住房，聯(lián)系司機,，行程安排,，客人的身份，客人當?shù)氐馁Y料等等）,，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,，這也是成功帶好團的前提,。對于景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自于不同的國家,，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣,，要多照顧客人的感受,。

2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半,，這就更加突出了接機工作的重要性,。客人到站后,，要致以熱情的歡迎,，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國,，我就是他們認識的第一個朋友,，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,，遵循客人的意見對他們提供一些幫助,。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點,，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些,。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,，在此過程中可以給他們簡單介紹下xxx和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份，興趣做適度講解,。最重要的`就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,，給他們辦入住,，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子,。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團隊在xxx旅游的主要內(nèi)容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線,，合理安排一天中要去的景點,。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,，照顧客人的感受,，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們,。如遇到了困難或一些突發(fā)事件，盡量自己想辦法解決,。讓他們在xxx渡過一個美好的假期,，并覺得來xxx是很值得。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的,。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程,，并給他們一些必要的建議（如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子）,。

4.最后的送團過程不能忽視,，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的,，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在xxx都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的,。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來xxx,。虛心問問他們這次xxx之旅的感受及對自己的滿意程度,，好的地方值得發(fā)揚,，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合,，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,，禮貌的跟他們saygoodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍，期盼他們下次的到來,。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與實踐,，收獲頗多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方,。因為我認為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，每一次帶團都要像第一次那樣認真,，謹慎，遇到問題就要及時解決,。在以后的工作中我會更加努力,，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好,。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的,。請前輩們見證我的成長,，謝謝！

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇五

不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時間了,，其中滋味酸甜苦辣難為外人道也,，能夠堅持到今天也是因為自己對這份工作真正熱愛，展望未來的道路,，有更多的挑戰(zhàn),，也會有更多的機會，天空廣闊,，任我翱翔,！下面是我的工作總結(jié)。

x月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）,。

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”！

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇六

時光如梭,，白駒過隙之間,，20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。

來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行,，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以接的不同人，說不同的話為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇七

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年x月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的x個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，xxx游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，（擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日,。其中xxx接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括xxx在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，xx綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月xx綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績,！

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇八

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2,、服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇九

時間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作,、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,、人際關(guān)系能,、分析能力、解決問題能力,。在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系,，在帶團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇十

p>20**年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20**年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù)）

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。（問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。）

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴xxx療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20**年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20**年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

景區(qū)導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人篇十一

1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3,、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4,、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

司機不認路,，我也不認路,，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

8、這一年工作中不足的地方

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx愿望,，給母親買了周生生的金鐲子,。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

9,、對于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認真對待工作對待自己。不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,。總結(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己帶團的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,，不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任。

其次,，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時,，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。

在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！保栽?0xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化,，游客滿意化,。