總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇一

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。資深導游上半年個人工作總結(jié)

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系。

即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。資深導游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇二

今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?

作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

第二個收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇三

為服務北京奧運,，緩解我省外語導游人員短缺現(xiàn)狀,，根據(jù)國家旅游局關于加快培養(yǎng)和儲備外語導游人員的要求，河北省旅游局擬于20xx年春季組織外語導游人員資格考試,。

河北省20xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考,。凡具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷,，身體健康,，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名,。

本次導游人員資格考試實行計算機信息系統(tǒng)管理,，即報名、交費、上傳照片,、打印準考證,、安排考場等工作實行計算機管理并網(wǎng)上進行。網(wǎng)上報名時間為20xx年2月20日至3月10日,。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,，請隨時關注。

（一）筆試

1,、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識,、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯,、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導游基礎》。

該科目分值150分,。其中客觀題（標準化試題）100分,，主觀題50分。

2、導游綜合知識：包括旅游政策法規(guī),、旅游職業(yè)道德、導游服務規(guī)范,、短句短文翻譯,。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》,、《導游服務規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點英語導游詞》,。

該科目分值150分。其中客觀題（標準化試題）100分,；筆譯題50分,，即用所報考語種進行短句、短文筆譯,。

（二）面試

筆試結(jié)束后次日即進行面試。

面試內(nèi)容為導游模擬講解,、導游應變能力知識問答等,。分值為100分。

考生須用所報考的語種進行面試。

（三）加試

已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生,，須與初考人員同時網(wǎng)上報名,。考試時只參加筆譯和面試,。

(一）考試時間：20xx年3月22日至23日,。

具體安排如下：

項目

日期

時間

科目

筆試

3月22日（周六）

上午9：00—11：30

導游基礎知識

下午14：00—16：30

導游綜合知識

（加試考生筆譯）

面試

3月23日（周日）

上午8：30—12：00

下午2：00—17：30

（二）考試地點：石家莊市（具體地點以準考證所注明地點為準）。

根據(jù)河北省財政廳,、河北省物價局批準的收費標準,，考試收費為300元/人,。加試考生收費210元/人,。

河北省20xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。

聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛

監(jiān)督機構：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

河北省旅游局

20xx年一月十日

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇四

轉(zhuǎn)眼已進入20xx年的尾聲,，如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,，這對作為民間大使的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點：

一,、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要正確,、清楚,、生動,、靈活的說事、處事,、共事。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要,。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內(nèi)被評為四星級導游員,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

細節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立召之即來,，來之能戰(zhàn)的大局意識，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1、導游服務好評率100%;

2,、導游工作0投訴;

3,、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到兩手抓,，兩手都要硬

3、寫出天池.花山,、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學,、多聽,、多看、多寫,、多講外，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識，也要善于運用知識,，成為雜家后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好專升本前的準備工作,，確保一切順利;

五、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時，確?；就瓿蓚€人的現(xiàn)代化建設,，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇五

新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學會挑戰(zhàn)困難,。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇六

xx年即將過去，回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取，及時改正,。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成,，另外在xx年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇七

一、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚、生動,、靈活”的說事,、處事、共事。同時,，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內(nèi)被評為“四導游員”,，向中級導游邁進;

二、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”,。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上,，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我,。因此，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2,、導游工作“0”投訴;

3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變。因此,，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學、多聽,、多看,、多寫、多講外,，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為“雜家”后的導游將會是歡迎的導游。因此,，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力,。做到能唱,、能跳，能說,、會道,，只有不斷累積，不斷學習,，這樣的導游才會吃香,。明年，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇八

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落,，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇九

回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成,，另外在的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教，做事情要有把握,，有依據(jù),，才能做到萬無一失。

2.服務工作要細心,，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力為公司爭取更多的業(yè)務。

4.學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力,。

7.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關系著自身的利益,，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事,。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導游。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十一

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十二

一、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的某某大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉,、務實、創(chuàng)新,、高效”的精神為原動力,，不斷與時俱進，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二、工作

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心,、細致,、文明、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的機制,，平日為主,，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十三

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)：

1,、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性,；責任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1、加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2,、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4,、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十四

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

感謝閱讀xx年導游工作計劃書,，希望我們每位都能成為成功者。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十五

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教，做事情要有把握,，有依據(jù),，才能做到萬無一失。

2.服務工作要細心,，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力為公司爭取更多的業(yè)務。

4.學會導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

7.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事,。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導游。

景區(qū)導游年終工作總結(jié)個人篇十六

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落,，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。