總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇一

首先是抓好了日常服務(wù)管理,，勤到現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn),，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查,，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。

其次是20xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修,，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題,，故在20xx年里,，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn),，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，在上半年,，對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求,，一段時(shí)間后,，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度,。

總體效果較好,，在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度,。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，從我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：1,、部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2、要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉,，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3,、做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水,。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi),。

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,，自覺性,，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞的一個(gè)樣。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血,，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

1、同事與同事之間,，部門與部門之間的溝通不夠

2,、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3、對(duì)培訓(xùn),，布置,，安排過的事檢查力度不夠

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致,，共同努力下,，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致,，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！??！

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇二

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年12月份,，針對(duì)我們部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,，部統(tǒng)一的現(xiàn)象，進(jìn)行了對(duì)新員工的培訓(xùn),。還有很多員工對(duì)工作有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán)，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),，檢查方面力度,。

酒店的主營(yíng)來自客房，從事客房工作,，首要是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備,，物品配備等，為了提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查，領(lǐng)班普查,，主管和經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且增加了（返工單）分析和（領(lǐng)班,，主管查房記錄），對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題,，更能直觀反映我們部門工作的執(zhí)行力和跟進(jìn)度,。

執(zhí)行首問責(zé)任制要求處在一線崗位，樓層,，洗衣房,，pa，文員所掌握的信息,，如文員記住個(gè)部門的電話和聯(lián)系方式,，還有洗衣房和pa能工作靈活應(yīng)用，樓層服務(wù)員處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)要求的解決能力,。責(zé)任制是在執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便更好的為客人提供服務(wù),。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，客房部從9月起利用晨會(huì)，對(duì)樓層員工開展技術(shù)培訓(xùn),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核,。從中發(fā)現(xiàn)員工的技能不規(guī)范，和存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。從而房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

（1）為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，樓層主管和領(lǐng)班組的員工骨干,，鼓勵(lì)讓她們中有免查房的優(yōu)秀員工,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代替工作,。使員工對(duì)工作更有熱情。目前有2人經(jīng)主管和領(lǐng)班認(rèn)可,，能批準(zhǔn)為免檢房間,，如此一來減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更對(duì)時(shí)間放在對(duì)新員工的管理和培訓(xùn)上,，真正發(fā)揮了基礎(chǔ)管理人員工作技能,。對(duì)員工的管理多采取剛?cè)岵?jì)的說教方式，提高親和力,，拉近與員工的距離,，培養(yǎng)部門更多的精鷹骨干。

（2）針對(duì)客房分工和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多于個(gè)部門進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（3）重視對(duì)部門基礎(chǔ)管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

實(shí)行二級(jí)庫(kù)管理制度,，有庫(kù)管負(fù)責(zé)管理，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，以防各種方式浪費(fèi),。

加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)行,。

加大客房地毯,，地板維護(hù)保養(yǎng)的工作，有解決不了的打磨和保養(yǎng)不了的地毯,，地板,，會(huì)申請(qǐng)外聘專業(yè)人員來處理，使客房房間的地毯,，地板保養(yǎng)維護(hù)更到位,。最后目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之差距，機(jī)遇與困難并存,，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，迎接挑戰(zhàn)。本人會(huì)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)指示,，號(hào)召本部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,，努力工作將客房管理工作更上一層樓。在這里祝戴斯酒店,，在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾,。祝大家工作順利,，合作愉快。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇三

1,、加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2,、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來,，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范、現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度,。

3,、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待,。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所,，白銀重要單位,，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益匪淺,。

4、為加大客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序,、有速度，保質(zhì)量的完成,。

5,、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力,，切實(shí)提高本人實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,。

第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋,，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。

第二部分,。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水?dāng)n頭,，面盆，壁等最后拖地,。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達(dá)到的效果,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

6,、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高本人文化素質(zhì)。往前看,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面,，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

8、細(xì)心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外,，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子,，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈,，美麗,。

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度,?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。

10,、確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性,、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn),，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán),、零客為主的特點(diǎn),，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間,，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間,，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性,。

1,，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí),。

2,、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò),。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司,，或是對(duì)本人,。它們是：

（一）公司方面

1、“請(qǐng)即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員,；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。

2,、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性,。

（二）個(gè)人方面

1,、由于人員變動(dòng)頻繁,，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生。

2,、由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有,，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便,。

在xx年里,，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天,，因病因事請(qǐng)假5天,，出勤率99%，共前后上白班個(gè),，夜班個(gè),，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次,。

在xx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

1,、,、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息,，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度,。

2,、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì),，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、針對(duì)部門工作方針,，不斷健全、更新部門的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰,、明了,、合理、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性,，使全員主動(dòng)自覺遵守。

4,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目,、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

5、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率,，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草,，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

6,、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右,。

7,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務(wù)指南,、客人賠償價(jià)目表等等。

8,、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

9、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門的骨干力量,，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

10,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

11、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn),，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使,。

12,、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班,，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

13,、不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

14,、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

15、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng),。

16,、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn),。在此,，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作,，將客房工作更上一層樓。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇四

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,、關(guān)心和鼓勵(lì),，我克服了各種困難，出色地完成了全年的工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年全職上班，不請(qǐng)假,，遲到早退,；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒有客人投訴,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，有禮貌,，注重工作?，F(xiàn)在我來匯報(bào)一下我20xx年的主要工作和明年的計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1,、態(tài)度端正，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉,，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來,，客人對(duì)我的抱怨少了,，表揚(yáng)多了，同事關(guān)系也融洽了,。爭(zhēng)吵少了,，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵(lì)關(guān)心的話,。讓我對(duì)工作更有信心,。對(duì)于酒店的日常工作，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高,、不顯眼,、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角,。在這一年里,，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好每一個(gè)污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到,，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。這一年，我用心參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的時(shí)候咨詢了經(jīng)理等老同事，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí),，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語,，擺脫原有的庸俗習(xí)俗，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。就這樣,，不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了,，行為也更有禮貌了,，受到了客人的好評(píng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。

3,、服從安排,，努力工作。平時(shí)要尊重領(lǐng)導(dǎo),，不要就事論事,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除了做好客房服務(wù),，還參加了前臺(tái)人員參差不齊情況下的前臺(tái)接待工作。剛開始因?yàn)椴涣私饨哟ぷ?，沒有信心,，害怕困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，克服了自己的困難,，努力學(xué)習(xí)，多方咨詢,，不斷實(shí)踐,，讓我有了一個(gè)好的想法，做好了前臺(tái),。期間被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里，我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心也大大增加了,，對(duì)以后的工作充滿了信心,。總的來說,，這一年,，我能夠履行自己的職責(zé)，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計(jì)較,，和同事爭(zhēng)論，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情,，懶惰,。在新的一年里，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng),，乘著去年的東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自己的服務(wù)水平,，從小事做起，起點(diǎn)高,，要求高,，滿足每一位客人，和酒店的其他同事一起,，給每一位客人帶來一個(gè)舒適,、祥和、溫馨的家,。

此時(shí)此刻,，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，告密者生存了下來,。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整個(gè)世界,。只有走出去,，才能認(rèn)識(shí)外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，從而提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動(dòng),，不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富業(yè)余時(shí)間,。每一天,，每一個(gè)員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn),。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇五

時(shí)光飛逝,，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，20xx年已經(jīng)過去,，回顧部門這一年的工作,，有許多的收獲和體會(huì)。客房部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及各部門密切配合和全體員工的共同努力下,，各項(xiàng)工作得以順歷進(jìn)展,，緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，為了明年部門的工作更上一層樓,，今年客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年度的營(yíng)業(yè)總額是230萬,，截止到11月份營(yíng)業(yè)總額是220萬，月均完成萬,，客房部平均房?jī)r(jià)xx元/間天,，客房的平均出租率為xx%，今年,，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,，按照酒店的總體目標(biāo)和要求，以經(jīng)營(yíng)為主,，嚴(yán)格管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面,，經(jīng)過大家的努力客房的收入又有了進(jìn)一步的提高,，為了完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店,，今年年初我們與攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議,，在簽訂協(xié)議之前做了大量的準(zhǔn)備工作，包括與其他同酒店的對(duì)比,，網(wǎng)絡(luò)房?jī)r(jià)與反傭金額的制定,，合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等,，這其中要感謝辦公室對(duì)我們的支持與協(xié)作,。當(dāng)?shù)谝环菥W(wǎng)絡(luò)訂房傳真?zhèn)鬟^來的時(shí)候，大家都無比高興,，通過大家的共同努力在增加了酒店收入的同時(shí),，我們也獲得了網(wǎng)絡(luò)客人的一致好評(píng)，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認(rèn)可,。不僅是網(wǎng)絡(luò)客戶,，就針對(duì)暑期保守來說旅行社客源占總體客源的50%，尤其以和xxxx等等的系列團(tuán),，每批系列團(tuán)下來消費(fèi)都在4到5萬元左右,，今年新結(jié)識(shí)的xxxx的客人,，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消費(fèi)也是在4萬元左右,，通過后期回訪對(duì)我酒店的接待比較認(rèn)可,。截止到11月，接待大小會(huì)議50多場(chǎng),，全員布臵和撤離會(huì)場(chǎng),，確保了每場(chǎng)會(huì)議的順利完成。在客房淡季,，為了適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和變化,，我們推出了特價(jià)房活動(dòng)，在價(jià)格上給予老客戶優(yōu)惠,，除了這些,，我們還與xx網(wǎng)合作，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和廣告效益,，通過這些活動(dòng),，使酒店的人氣有增無減，并彌補(bǔ)了淡季空白,。

客房部是酒店的窗口,，每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，酒店的員工流動(dòng)性大,，培訓(xùn)工作相對(duì)困難，而且需要定期反復(fù)的培訓(xùn),，員工雖然經(jīng)過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作二個(gè)階段,，但在工作中，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧,、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，針對(duì)這種現(xiàn)象,，進(jìn)入暑期之前,，各項(xiàng)工作制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的培訓(xùn),，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，讓員工掌握基本的操作技能,，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，總臺(tái)接待、收銀員要掌握一定的銷售技巧,，推銷房間時(shí),，在價(jià)位上要求從高到低的順序進(jìn)行，靈活主動(dòng)的向客人介紹各類房型,，爭(zhēng)取留住每一位客人,，提高酒店的住宿率。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),，特別是今年x月份,，大堂副理針對(duì)各崗位的不同，擬定不同的英語口語的培訓(xùn)內(nèi)容,，進(jìn)行了為期一個(gè)月的英語培訓(xùn),，為暑期外賓接待工作奠定了基礎(chǔ)。暑期過后對(duì)總臺(tái)新員工的技能掌握情況和樓層員工的做房時(shí)間,、質(zhì)量是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了逐一考核,。經(jīng)過今年一系列的培訓(xùn)工作，深感部門培訓(xùn)的重要,，在明年的工作中,，客房部還將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。

新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與老員工融為一體,，老員工缺乏團(tuán)體意識(shí),，基于這些因素，部門領(lǐng)班以上人員聚在一起各自發(fā)表意見,，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在部門所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到部門對(duì)于他們的重視程度，心甘情愿的帶動(dòng)新人,，另外,，在不斷的工作中發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，部門員工缺乏親情服務(wù),，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,，因此部門利用早會(huì)時(shí)間每天強(qiáng)調(diào)服務(wù)，怎么服務(wù)如何服務(wù)就此開展了一系列的案例分析,，針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題加以分析解決,，讓員工知道什么是錯(cuò)，什么是對(duì),，出現(xiàn)類似情況該如何解決等等,，豐富了員工的服務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了員工的從業(yè)能力，樹立正確的從業(yè)觀念,。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，也是衡量酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一，樓層一如既往的堅(jiān)持三級(jí)查房制度,，為了提高客房的整體衛(wèi)生質(zhì)量,，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，由于人員有限,，把無人看管的樓層,、房間落實(shí)到人，要求細(xì)致衛(wèi)生,、通風(fēng)工作和本區(qū)域同步進(jìn)行,，標(biāo)準(zhǔn)一致！在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒有門童期間,，前臺(tái)主管和大堂副理帶領(lǐng)總臺(tái)人員主動(dòng)擔(dān)負(fù)起門童的衛(wèi)生區(qū)域,，每天早上、下午擦拭大堂轉(zhuǎn)門及兩個(gè)側(cè)門并刷洗大堂外臺(tái)階等等,、,、、另外pa的兩位大姨,，管轄的面積較大,，一至三層的大堂、樓梯及中小會(huì)議室的衛(wèi)生,，需要每天反復(fù)擦拭,，沒出現(xiàn)過任何衛(wèi)生死角，尤其是婚宴高峰期,，一天下來,，胳膊都抬不起來，即便是這樣也是毫無怨言的默默工作在自己的崗位上,。在全年工作中,，客房一直處在缺員的狀態(tài)下，各崗位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到隨叫隨到,，互相幫忙，保住了客房的生命線,。

大家都知道,，客房部區(qū)域占經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品,、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命,。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng),，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬,，都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔,，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,，客房部聯(lián)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和部分房間頂棚漏水情況,?？腿送对V房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過排查,，是下水管道問題,，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，工程部想盡各種辦法,，使房間氣味大的問題得到了改善,。在一年的工作中經(jīng)過工程部人員的努力，改善了很多設(shè)施設(shè)備狀況,，但是我們的房間整體保養(yǎng)在使用過程中還會(huì)出現(xiàn)很多問題,，需要工程部配合共同去解決。

另外為了確?？头垦b修統(tǒng)一協(xié)調(diào),，對(duì)配新的16間房間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝修，將樓道,、房間門進(jìn)行改色,，相對(duì)減少了客人投訴機(jī)率。

在日常工作中,，積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，注重節(jié)約、控制成本?？头抗茌爟?nèi)照明燈制定啟閉時(shí)間,，房間走客房及住客房客人不再的情況下，關(guān)閉所有空調(diào)及燈的開關(guān),，做到人走燈滅,，嚴(yán)格控制一次性消費(fèi)品的消耗，廢香皂,、牙膏統(tǒng)一回收二次使用,，用來洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過的卡皮,，進(jìn)行二次利用,，通過這項(xiàng)工作為酒店節(jié)約了不少的開支，另外節(jié)約每一張紙每一支筆,，為酒店節(jié)約盡自己的一份力,。

在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn),，尤其是保安部組織的消防培訓(xùn)和演習(xí)中大家都學(xué)到了很多消防知識(shí)和逃生要領(lǐng)和自己息息相關(guān),，通過培訓(xùn)讓我們意識(shí)到任何工作能夠順利開展的同時(shí)“安全”都是第一位的，是絕不容忽視的,。前臺(tái)按照公安部門要求,，對(duì)每位客人都進(jìn)行詳細(xì)的登記并錄入電腦，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作,，參加公安部門組織的各種安全會(huì)議,，為順利的開展日常工作提供了保障。

隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了20xx,，20xx年即將到來，我們面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對(duì)，去迎接,，去挑戰(zhàn),，客房部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部同事的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開創(chuàng)xxxx的新未來,。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇六

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員,，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管,、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì),、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人,。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量,。對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗,；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng),，樹立知名度,。增加對(duì)外門市收入。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,；對(duì)衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格,，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù),。

做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語,，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,、并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇七

緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近,，又將走完最后的旅程，回顧這一年的工作,，客房部全體員工在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過一年的磨合與歷練，部門全體員工認(rèn)真完成各項(xiàng)接待任務(wù),，使各項(xiàng)工作得以圓滿的落實(shí),，先就對(duì)這一年的工作做以下的總結(jié)：

截至20xx年11月10日，客房總收入為：2646946,、85元,、完成全年計(jì)劃的69、83%,、結(jié)合數(shù)據(jù)分析今年客房總的收入還不是很理想,，未能完成全年的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，在20xx年要繼續(xù)努力,?？头砍鲎饪倲?shù)：3818、5間,、出租率：20,、92%,，平均房?jī)r(jià)為：686、09元/間,、因去年?duì)I業(yè)的時(shí)間比今年要短,，總體的收入數(shù)據(jù)無法進(jìn)行對(duì)比，只是平均房?jī)r(jià)去年為650元/間,，今年比之去年提高了將近30元/間,。望在20xx年能將客房整體的出租率提高10%點(diǎn)。

1,、客情接待,，部門在20xx年，陸續(xù)做好以四明山鎮(zhèn)政府為客源重頭,、余姚市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、寧波市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、寧波市各局辦單位領(lǐng)導(dǎo),、山莊的各個(gè)會(huì)議客人,，以及散客等，確保各個(gè)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

2,、在三月份，部門完成客房部各崗位sop的編寫工作,、明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程,。

3、配合采購(gòu)部完成整個(gè)山莊的綠植采購(gòu),，以及整體的放置布置工作,，并落實(shí)日常的基本維養(yǎng)工作。

4,、為預(yù)防霉季給工作帶來的不便,，部門經(jīng)總經(jīng)理的要求，落實(shí)聯(lián)系地毯供應(yīng)商對(duì)接待樓一,、二樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作,，很大程度上改善了地磚的濕滑性，另部門新增了兩臺(tái)空氣除濕器,。

5,、在夏天客情高峰來臨前，部門完成了所有客房及接待樓公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作,。

6,、啟動(dòng)山莊新增后臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：制服倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)行。落實(shí)山莊員工制服有專人的收發(fā)和管理,。

7,、完成原先綜合樓三間庫(kù)房的搬遷以及房間的恢復(fù)工作,，以及完成了新辦公樓完工后的清掃工作。

8,、完成部門客房用品倉(cāng)庫(kù)的搬遷和整理工作,。

9、聯(lián)系外包清潔公司對(duì)山莊的大理石,、客房的木板做了一次全面的清潔保養(yǎng)工作,。

10、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對(duì)山莊做好全年的滅蟲工作,，及時(shí)做好殺蟲的工作記錄,，跟蹤增加了山莊外圍草坪上滅蠅燈的安裝工作。

11,、洗衣場(chǎng)對(duì)客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整,，使客房的棉織品洗滌效果較以往有了很大程度上的提高。

12,、為從提高客房的成本上考慮,，在總經(jīng)理室的建議下，部門對(duì)綜合樓的24個(gè)房間,，改用了二合一的洗浴用品,，撤掉原先放置的一套洗浴用品。

13,、落實(shí)日?；A(chǔ)的pa打理工作，（主要是地毯的洗滌）

14,、為確保山莊爭(zhēng)創(chuàng)a級(jí)單位，部門及時(shí)落實(shí)基礎(chǔ)的"五常法"布置工作及各項(xiàng)工作臺(tái)賬的建立,。

15,、完成年底山莊固定物資的盤存工作。

16,、完成客房5號(hào)樓的新增服務(wù)內(nèi)容：二樓30人臺(tái)面的小型會(huì)議室的擺放工作,。更加完善了5號(hào)樓在對(duì)客服務(wù)上的實(shí)用性。

17,、完成客房辦公室,、pa工作間、部門小倉(cāng)庫(kù)的搬遷整理工作,。

1,、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項(xiàng)工作能夠順利的開展,。

2,、部門新增了一名后臺(tái)洗衣場(chǎng)領(lǐng)班,，該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的管理工作。

3,、在部門原有的清掃員隊(duì)伍中,，挑選培養(yǎng)了兩名作為客房的管家，以充實(shí)客房的管家隊(duì)伍,。

1,、年后，配合工程部完成客房因下雪所受損壞的衛(wèi)生間各水龍頭,、熱水器等的維修工作,。

2、協(xié)助工程部對(duì)公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補(bǔ)工作,。

3,、配合工程部完成綜合樓所有24房間衛(wèi)生間的貼膜工作，確?？头客旰玫碾[私性,。

4、配合工程部完成房間內(nèi)毛巾拉環(huán)的安裝工作,。

5,、配合工程部完成5號(hào)樓陽臺(tái)雨篷玻璃的安裝工作，防止雨水倒溢進(jìn)客房以保護(hù)地板,。

6,、6號(hào)樓二樓會(huì)議室內(nèi)新增了一個(gè)立式空調(diào)。

7,、客房?jī)?nèi)所有電視安裝了數(shù)字電視機(jī)頂盒,，完善賓客服務(wù)功能。

8,、加強(qiáng)日常對(duì)客房整個(gè)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查,，密切與工程做好聯(lián)系，積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度,，確保設(shè)施設(shè)備的完好性,。

1、積極督促部門員工準(zhǔn)時(shí)參加山莊組織的各個(gè)公共培訓(xùn)課的內(nèi)容,，并在平常的工作中將以強(qiáng)化,。

2、配合行政部啟動(dòng)山莊各員工的行為積分政策,，每月做好部門各個(gè)員工積分的統(tǒng)計(jì)工作,，以此來加強(qiáng)部門員工參加山莊集體活動(dòng)的積極性。

3,、部門根據(jù)每月的質(zhì)檢案例情況,，嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容,，分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作技能,。

4,、本人參加了由余姚市旅游局舉辦的為期一個(gè)星期的關(guān)于星級(jí)酒店的客房知識(shí)培訓(xùn)，從中受益匪淺,。

5,、根據(jù)山莊特殊的環(huán)境因素，部門在日常工作著重對(duì)員工開展山莊內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作并要求部門員工對(duì)基本的知識(shí)點(diǎn)做到人人過關(guān),。

1,、部門從整體的成本利益出發(fā)，為做好部門的各項(xiàng)成本控制,，要求每個(gè)員工都樹立良好的節(jié)能意識(shí),，做到及時(shí)的光燈，光空調(diào),，關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣,。

2、對(duì)退房后房間內(nèi),，能回收的消耗品做到及時(shí)的回收工作,，如拖鞋在清洗后的重復(fù)使用，洗浴用品的重新灌瓶等等,，杜絕浪費(fèi)的不良習(xí)慣,。

3、及時(shí)做好vip接待過后的水果,、鮮花的收集整理工作,，在高客情的時(shí)候，隨時(shí)做好重復(fù)利用,。

4,、嚴(yán)格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量，定期對(duì)各個(gè)工作間做好檢查,，發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時(shí)，及時(shí)考核相關(guān)的員工,。在日常工作中做到獎(jiǎng)罰分明,。

5、洗衣場(chǎng)內(nèi)的水電,、洗滌劑的控制,，在洗滌量不是很大的情況下，會(huì)使用小洗衣機(jī)對(duì)織品進(jìn)行清洗,，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗,，以此來節(jié)約洗衣場(chǎng)內(nèi)過分的浪費(fèi)現(xiàn)象,。

1、客房管家的隊(duì)伍欠缺,，以及現(xiàn)有管家工作技能的不嫻熟,、服務(wù)的靈活性不夠，在日常的重要接待活動(dòng)中顯得有點(diǎn)慌亂,，緊張,，不夠落落大方，個(gè)性化服務(wù)不明顯,，希望在明年的工作中得以提高,。

2、在20xx年客情高峰期,，客房員工在查房的速度及準(zhǔn)備性上,，嚴(yán)重存在著問題，給總臺(tái)的退房及客人帶來很大的被動(dòng)性,，部門在明年力求攻克這一工作難題,，確保良好的對(duì)客服務(wù)。

3,、與總臺(tái)的日常溝通,，各信息的暢通性還不是很好，在日后的工作中,，還有待繼續(xù)磨合,，希望通過部門全體的努力，能使這項(xiàng)工作提高,。

4,、客房現(xiàn)有基層管理力量還不夠，現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班及本人自身的工作技能及管理水平很不是很完善,，希望在明年能帶領(lǐng)現(xiàn)有的管理人員通過培訓(xùn),、店外知識(shí)的了解等，能上一個(gè)臺(tái)階,。

5,、客房pa打理工由于人員的欠缺，使之山莊整體的石材,、木板,、地毯等的保養(yǎng)工作至于基本癱瘓狀態(tài)，故明年需要山莊能給部門配備一個(gè)打理工,，以能基本解決以上保養(yǎng)工作的開展,。

6、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店意思,，雖經(jīng)部門多次的培訓(xùn),，提醒,，在日常工作還是經(jīng)常會(huì)犯這樣那樣的紀(jì)律性問題，希望在20xx年，部門希望將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合,。力求將客房清掃隊(duì)伍的素質(zhì)有個(gè)很大的改觀,。

經(jīng)過20xx一年的整體營(yíng)運(yùn),，山莊在寧波市的知名度已經(jīng)有了很大的提高,，客源也是較去年有了明顯的增加，所以部門經(jīng)過總結(jié),，唯有不斷的提高部門每個(gè)員工的業(yè)務(wù)技能,、工作效率、提高整個(gè)部門的對(duì)客服務(wù)水平,，才能為創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),，從而帶來更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為此,，本人一定協(xié)同部門員工在20xx年,，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項(xiàng)工作,。

客房服務(wù)員工作總結(jié)幾句篇八

__年我部完成了以下工作：

1,、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在__年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3、執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,、開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

5,、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6、開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn),；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

7、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8,、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次,。通過一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果。