隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇一

這次的實習單位選擇的是香格里拉普達措國家公園,，而崗位是景區(qū)講解員,，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,，我們能接觸到的人群,，主要是:

a內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導游,，所以接觸最多的應該是就是師傅,；其他導游——在忙中偷閑的時候，大家可以相互討論一些有的沒的,。

b 游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的,，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色，主要分為三段,。

1,、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的安排進入景區(qū)綠色大巴乘車點,，然后我們就開始了自己的工作,，引導游客上車，給游客安排座位等,。在這一個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：a,、進入公園之后，大家不分團,，不分車自由游玩,。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛,，它是按照1,、2、3,、4,、5、,、,、、的順序排列的,，而乘車也有一定的順序,，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會被分開,，而游客又會不滿意所以會產(chǎn)生一些矛盾,，這就需要警察和導游與游客溝通告訴他們，沒事的,，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了,，到那里等

b、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座,，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置,，遇到這種情況只能先細心解釋，如果實在不行的,，只能換到其他車子上面

當39個游客全部坐好以后,，我們就開始了他們的普達措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村,，網(wǎng)脈橐吾,，矮刺櫟，西南鳶尾,，屬都崗河,，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡介以及游覽路線介紹,。車子在入棧道口停下后,，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車繼續(xù)前行,，這一段不用講解,，可以休息一下，回答一下游客的問題,。大概5分鐘左右的車程到觀景臺,，所有游客下車拍照留念，然后到停車場乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結束了。

2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場：這一部分的講解就較為簡單了,，看到什么

講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對的客人未必是前面那批,，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹,。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季,，游客較少的話,，游客就有5--10分鐘的時間到彌里塘的觀景臺拍照留念，然后原車不原坐,，繼續(xù)乘坐原來的那輛大巴車前往第三站,。但是如果是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽,，當然我們的師傅會將車速減慢給游客拍照留念,。因為這一段的觀景臺比較小，就修建在路邊,，而整條道路幾乎都是單行道,，如果在旺季也停留的不僅會造成交通的擁堵，而且對游客的生命安全也會具有一定的威脅,。

當然也是因為這個原因,，在旺季的時候就會有很多游客要求下車拍照留念，這時候就要完全看導游的處事應變能力了啊,。首先,，最開始的時候就不應該告訴游客說，“對不起,，由于第二站的觀景臺在維修,，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由于公園沒有即使維修,，所以導致他們無法游覽,，這會使他們產(chǎn)生一些負面情緒。而我自己認為較為正確的方法的告訴游客,，“剛剛大家走了3,。3公里的木制棧道以后，相信大家都很累了,，所以我們公園很人性為大家設計了第二站的觀賞路線,，著也是您今天游覽整個國家公園內(nèi)部最為輕松的一站,，我們乘車觀覽,，當然到了那里的時候,，我們師傅呢會將車速減慢給大家拍照留念,，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點之后,，要說一些類似于“哎呀,，大家今天很幸運啊,，我們師傅怎么會把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨　边@樣的話,。這不僅不會帶來負面情緒,，還會讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會感激你和師傅,。

接下來講解的是餐廳，在就餐時間您帶的客人剛好經(jīng)過的話,，餐廳是必須提醒游客“這是整個國家公園內(nèi)部唯一的餐廳,，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下,，我們會把大家送進去，然后您就在里面慢慢享受美味,，結束了以后會有其他車子來接大家”,。否則過了之后就會有游客來問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你,，嚴重了還可能引起投訴,。當然如果過了吃飯時間就不用特意提醒，不過不代表可以不講,，因為餐廳本身就是一個獨特的景色,，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所。接下來的就是最后一站了,。

3,、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線,。這一站的介紹關鍵是a要告訴游客這一站沒有觀景臺給大家拍照留念,，所以，如果選擇乘車前往門口的話就相當于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的,。特別是在大霧天氣一定要提醒,。b 乘車將經(jīng)過整個景區(qū)內(nèi)部海拔最高點4118m的地方和整個景區(qū)彎道最多的地方，高原反應嚴重和暈車嚴重的游客要慎重,。c棧道全長4,。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具,，這幾點是必須說明清楚的,。

到海尾停車場，游客根據(jù)自己的選擇下車與否后,，導游人員就有大概半小時的時間休息,，如果車上有游客的話，還可以進行交流,，如果沒有游客就可以坐著休息一會了,。當車子到了西線也就是海頭停車場的時候，就開始了這一圈的最后一部分講解,。

4,、西線（海頭停車場）→門景區(qū)：這是游客在國家公園游玩的最后一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個時間段,，所以這一段的講解在我個人看來是十分重要的,。當然，因為大家都很累了,，可能講什么理論知識什么之類的大家都不喜歡聽了,，那講什么呢？

首先,，注意事項也是十分重要的：“大家好,，現(xiàn)在我們前往的是大門口,，也就是大家買門票進國家公園的地方,，車程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車道,，所以大家不要將頭手伸出窗外,，十分危險；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高,，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說,；最后，道路環(huán)山而建,，彎道比較多,，雖然師傅開車很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”,。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路,，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場→碧塔海”,。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動娛樂,。最后是歡送詞，要有始有終,，做到讓游客開開心心來,，高高興興走?！昂昧?，各位朋友，咱們車子走到這里,，大家今天的普達措之旅就算是接近尾聲了,，但是您今天看到的所有景色并非普達措國家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉,，對普達措國家公園有這樣一種說法,，說它是‘春看綠草，夏看花,；秋觀秋色,，冬觀雪’，如果您喜歡的話,，下次您再選個不同的季節(jié)前往普達措國家公園參觀游覽,。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安,，萬事如意,，也祝您接下來的旅程一路順風，扎西德勒,！”

最后,，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車,。那么作為導游的我,，就完成了一天中的一趟環(huán)線。

在普達措國家公園實習,，真的教會了我很多東西,，因為本身導游或者說講解員就是一份服務性的工作，它面對的是各種各樣的客人,，他們來自全球各地,，他們有各種各樣不同的需求,。所以：

① 首先，普達措教會了我怎么克服艱苦的環(huán)境,。普達措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里,，對于我們這些沒車的孩子來說，交通很是不方便,，特別是剛去的時候,，只能等著公司一個星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢铩＿@也就導致了,，在學校幾乎天天洗澡的我們,，只能每周到城里洗一次了，當然最開始都是不習慣的,，不過后來也就覺得再正常不過了啊,。接下來就是天氣了，7,、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時候,，可是我們剛去那個星期，昆明還是艷陽天,，每天還是短衣短褲,，而那里卻很冷很冷，記得當時把能穿的厚衣服全穿上了,，后來十月份就更不用說了,。

由于在山上，所以很多娛樂都沒有了,，最多就是幾個同學聚在一起吹牛聊天,，再有意思一點就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃,。我們的娛樂很簡單,，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流,，更沒有熱鬧的人群,，有得就是晚上出門之后不許走遠進山，否則你可能遇上野生動物也未必,。

雖然,，我是農(nóng)村長大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好,，四季入春，很舒服,。所以即使我人是受到鍛煉了,，但是我的皮膚卻早早投降了,，這也是我實習之后最為遺憾的一件事。

② 其次,，普達措教會了我怎樣面對很多人卻不慌不亂,、有條不紊的講話。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說法,，而這次的實習更是將這點體現(xiàn)的淋漓盡致,。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時,，一群人拘束的坐在會議室,，聽著鄧副主任（導游暑負責人）的安排以及教導；還記得和大哥（一個經(jīng)驗豐富的講解員）讓還在培訓中的我給游客講解時的慌亂,；還記得自己第一次一個人面對39個游客時的混亂,；還記得導游詞講完了，車子還沒有?；蛘哕囎油Ａ?，我的路線還沒有講完是的尷尬、,、,、、,、

可是,，大概兩三天左右的時間，我就可以收放自如,，可以很好的掌握講解時間和講解點的對應了,。不是我很厲害，鍛煉很多,，雖然只是僅僅兩三天,，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因為我們?nèi)サ臅r候剛好是旅游高峰期,，國家公園旅游路線是一圈69公里,，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而高峰期時間,，一天一輛車可能跑4--7趟,，所以在很短的時間內(nèi)疚可以適應，并不是誰的能力很強,，而是熟能生巧,。

到最后，快離開是,，我發(fā)現(xiàn)每個人都變了,，變得開朗了,，變得話多了，變得很會說話了,，即使是在接觸的副總的面前,，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了,。大家不是沒有禮貌,，而是知道如何更好的與人溝通了。

我作為一個服務人員就必須先端正自己的服務態(tài)度,，不卑不亢是最為重要的,。 在國家公園里面，我是講解員,，只負責為游客講解以及解答他們的疑問,，當然，如果游客提出的要求合理而可能的話,，我要盡量滿足,。但是，我作為服務人員,，不代表我可以任游客使喚,，我應該得到必要的尊重，當我被侮辱是有權利維護自己的權利

③ 再次,，我覺得自己學會了隨機應變了,。因為面對的游客各種各樣，需求也各不相同,。旅游淡季感覺還不怎么明顯,，到旅游旺季的時候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的,，所以幾乎游客所有的負面情緒都會向我們發(fā)泄,，而我們不可能和游客爭吵，只能用各種技巧來化解,。

比如說,，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多,，車子數(shù)量不夠,，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊候車?？赡苁桥抨爼r間太久,，所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨，而我的各種解釋都無效,，最后發(fā)展成為謾罵,，那我的

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇二

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得,。

北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志,！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于xx年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),；國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能,、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用。

第一：關于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備,、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價,，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：

有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：

北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距直線距離10.2公里，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達,。

地區(qū)區(qū)位：

一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；

另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：

和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標志！

服務對象定位：

北京歡樂谷的時尚,、動感,、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性，還有色彩,、自然,、音樂和運動……在門票方面，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇三

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃,，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游,。通過本次實習,，鞏固了所學的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受,，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點,。在實習過程中,，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺,，總結了一些經(jīng)驗和教訓,，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎,。

(一)實習時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習,。

(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

(一)接待實習內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓,，且下設很多部門,，每當客人來公司時，一般都直接到各部門,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好，我一看,，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計,，由于學校要出游，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開口說話。首先,，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校,，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生,，開始,，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導游員職責實習

我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導游員的職責實習,。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產(chǎn)品。2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然實習時間不長,，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定

設立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外,，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務

(二)旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機

構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等,，提供金融服務,、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構成中可以證明,。

(五)商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構成者中,，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目,，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務,。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

學生單純從書本上學習到的東西是有限的,，學生腦袋里空有理論知識,，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學校為我們提供了課外實習的機會,，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實習過程中實習單位領導劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩,，但是,，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位,，來看我們的實習學習情況,，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師,，在老師的支持下,，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們,，謝謝!

管理專業(yè)畢業(yè)實習報告(二)

1.實習時間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2.實習目的：

通過對實習目的地陜西,，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學會運用所學知識觀察,、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神,，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

7月6日早從十堰乘火車抵達安康,，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆;7月7日10點到達榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動,，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22;39抵達銀川,，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息,，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物,。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回十堰,。

認識實習工作內(nèi)容：

對于這次旅游實習,，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購、娛6個組進行組織和學習,，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關的。

為此,，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1,、在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

(2)與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此,，長線游客愿意乘飛機,，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中,，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的,。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關系,，和下一個方面的因素是離不開的,。

(3)價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習,，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具,，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的,，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想,，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的,，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產(chǎn)生影響,。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求,。

這方面,，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華,。

2、作為旅游行業(yè),，設計好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié)。

(1),、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高,，住高級酒店,，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求,，具體而言,，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

(2),、旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則,。

為適應旅游市場需求，應盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎和旅游資源的豐度,、特色度、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地,、有重點地確定線路循序漸進，梯次開發(fā),，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設定有站點，說明這里是一個交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來可觀的效益,，從而達到更好建設旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設計，旅游開發(fā)的提升,。

(3)旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

這次的實習中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會到作為一個游客,，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客快速投入到下一個目的地,，緊致充實”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為，在行程安排中應該做到有條不紊,，詳略得當,。哪個城市，景點具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮,、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間。這樣一詳一略,，略反襯詳,，進而增大旅游地的被感知機會，大大提高旅游地的重游率,。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上，飛機上等等交通工具,，導游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進行不同的活動，謎語,，魔術,，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒。但同時要找到合適的時段,，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則最好不去打擾。這次實習在火車途中,，老師帶領我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠。

現(xiàn)在,，旅游越來越成為消費時尚,，旅游市場發(fā)展日新月異，通過這次實習,，我學會了把實習的過程當成一個旅游產(chǎn)品(旅游線路),，體驗這個產(chǎn)品存在的問題，并對其進行分析,。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡,，輕松、娛樂,、增長見識是他們的主要需求,。及時把握旅游市場動態(tài)，注重新產(chǎn)品,、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力,。我想，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深,，收獲頗豐。這兩個月,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在旅游管理崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向,，無法學以致用,。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學習，你就會落伍,。通過這兩個月的實習，并結合旅游管理崗位工作的實際情況,，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解,。根據(jù)旅游管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許,。

從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作,。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃,，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務,。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實做好本職工作,。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應有的貢獻,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇五

位于韶關東北的仁化縣城，為廣東四大名山之一,，總成積290平方公里,，因其山由江色沙巖構成，以“赤壁丹崖”為特色,，古人取其為“色如渥丹,，燦若明霞”之意，稱之為丹霞山,。狹義丹霞山僅于北部長老峰,，海螺峰和寶珠璣構成的山地。廣義丹霞山卻包括了這里由石所組成的丹霞山區(qū),，即丹霞山風景名勝區(qū),，它由四個景區(qū)所構成，即北總的丹霞山景區(qū),，東南部的韶石景區(qū),，中部的大石景區(qū)和錦江景區(qū)，已開發(fā)的瀏覽區(qū)主要集在北部的丹霞景區(qū),，即有長老峰游覽區(qū),，陽元山游覽區(qū)，翔龍湖游覽區(qū)和錦江游長廊,。

丹霞地貌屬于紅層地貌,。所謂“紅層”是指在中生代侏羅紀至新生代第三 紀沉積形成的紅色巖系，一般稱為“紅色砂礫巖”?，F(xiàn)在懸崖上可以看到的粗細相間的沉積層理,，顆粒粗大的巖層叫“礫巖”,，細密均勻的巖層叫做“砂巖”。丹霞地貌最突出的特點,，是“赤壁丹霞”廣泛發(fā)育,，形成了頂平、身陡,、麓緩的方山,、石墻、石峰,、石柱等奇險的地貌形態(tài),。由于20世紀20年代我國學者以丹 霞山為基地率先對紅層地貌開展科學研究，因而紅層地貌也就被命名為“丹霞 地貌”,。

陽元石—與丹霞山主山隔河相望,，因有天下奇景陽元石而得名，主要景點面有陽元石,，北有坤元山（玉女攔江）,，一陽一陰相遙對應，從陽元石背后經(jīng)云崖棧知道可上至陽無山頂?shù)募味萃ぁ?/p>

曬布崖—崖壁堅向溝槽,，陽元山大石壁巖壁上布滿了平行的豎向淺溝槽,，有如大塊布匹在巖壁上晾哂，稱哂布巖,。這種巖壁淺溝槽是下雨時由山頂匯集的片狀水流侵蝕及溶蝕作用所形成,。

陰元石—豎向侵蝕洞穴，上部內(nèi)為紅色砂@巖,，下部為紅公砂巖的風化侵蝕殘余巖塊,，地下水曾治砂巖內(nèi)部的層間垂直節(jié)理滲流，侵蝕與溶蝕成為豎向洞穴,，外表又經(jīng)幾化與坡面流水改造而成,。

這次的實習，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游,，其它都增長了許多見識,，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學到如何去觀察,，如何與別人流等,。在實習中，我們是作為游客的身份去進行的,，所以我們將來做導游是,，能清楚游客的想法。

通過這類次實習,，我對旅游景區(qū)有較深刻認識,，對韶關地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識,，經(jīng)過這次實習,，使我注意到食、住,、行、游,、購,、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論對嗎,？合實際,，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉,。譬如我們在游覽梅關古道的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美,，包含歷史底蘊，文化價值,，藝術價值都能體會之外,，最好的是也能體會到當年古代的書生，通過這梅關古道去首都考試時的艱辛,，尤其到我們到達丹霞山風景區(qū)的時候,，更體會精神意識的磨煉；在烈日下,，我們攀山涉水,，翻山越嶺，體會到刻苦耐勞的精神,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇六

1.實習時間20xx年6月22日到20xx年6月23日

2.實習目的：通過這次實習,，使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉,，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時,，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波,，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線,。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤,、橋上，湖山勝景如畫圖般展開,，萬種風情,，任人領略。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著名,，被譽為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風,，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象,。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸,、明潔的幽靜，是江南典型的“小橋,、流水,、人家”石板小路，古舊木屋,，還有清清湖水的氣息,，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上,，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習心得與收獲：

這次的實習,，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游,，其它都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態(tài)度,。而在活動中我們也學到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習中,，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導游是,，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習，我對旅游景區(qū)有較深刻認識,，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識,，經(jīng)過這次實習，使我注意到食,、住,、行、游,、購,、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結合實際,，對旅游有更深體會,，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉,。譬如我們在游覽杭州西湖的時候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對景物的形態(tài)美,，包含歷史底蘊,，文化價值，藝術價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境,。

對實習點的建議與評價：

通過這次的實習,，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當?shù)芈糜尉值募毿?，例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇七

xx級旅游管理?？瓢鄕x,。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

長樂豪生長山湖國際酒店,。

將專業(yè)與之接軌,，逐步認識、體會,，學會生存,，學會感恩，學會做人,，學會與人團結協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會,，認識社會，從而邁入社會,。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側,。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米,；主樓21層,，另有a、b裙樓各三層,，集客房,、餐飲、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華,，東側是風景秀麗的長山湖,。

酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡咖啡吧,、休閑花園,、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計,，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念,，引進建筑風貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所,。

我的實習崗位是房務部樓層服務員,。班次分為早班,、中班,、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（后改到九點）,，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機,，其次整理工作車,，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。

敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說,；先生（小姐），您好,！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎,？經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：先生（小姐）您的房間清潔好了,，祝您居停愉快,！再見！ 然后出來輕輕地為客人把門關上,。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈,，把工作表找領班簽字，到房務中心交表,，還房卡,、對講機，簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

作為一名學生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的 小型社會 ,，上至總監(jiān),，下至普通服務員，同事之間的關系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生,，單純，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系,，在工作上我們是上級下屬的關系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習,，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱 小型的社會 是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作,，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其的再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,，即使對我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平,。在這里，我們學會了什么是責任,；在這里,，我們體會到了生活世事可以用 世事洞明皆學問，人情練達即文章 來形容卻不失真實,；在這里,，我們學會了正視現(xiàn)實，學會在適當?shù)臅r候撫平不安和浮躁,。

1,、打鐵還得自身本事硬。

想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學歷,，知識的深度、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的,。在我們樓層服務員中,，有一個被升為領班的同事，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術上的問題，他就成為了經(jīng)理常常關注的對象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領班。別人不服氣也得服氣,，因為別人有準備,，且遇上了機會。所以想要以后有所建樹,，就必須學好各方面的專業(yè)技能,。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準備的人留的,。

2、社交是一項不可缺少的活動,。

經(jīng)過這半年的實習,，讓我明確的認識到,，以后的工作中，人脈關系是非常重要的,。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識、提攜,。比如這次我們實習過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責任心。

在日常工作中,，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產(chǎn)安全,，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的,。

酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機會,。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習機會,，相信在以后的學習工作中我會更加努力,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇八

對于每一位大學生來言，畢業(yè)實習是一個很關鍵的學習內(nèi)容,，也是一個很好的鍛煉機會,。在校園中學到的大部分是書面上的知識，而畢業(yè)實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯(lián)系起來的機會,，畢業(yè)實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性,、總結性的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際導游操作,，也我們在就業(yè)之前“實戰(zhàn)預演”,，我們可以從中看到的不僅僅是一個旅行社的整個運作過程，還有大量實際業(yè)務推廣方面的知識,，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每次帶團過程中,，通過實習能夠使我們更好的完善自己,。對于畢業(yè)實習來說，其中一個主要目的就是通過實習所學的內(nèi)容來完善我們的大學生活,，認真完成好這次實習,，為不久以后的工作打下堅實的基礎。畢業(yè)實習雖然是只有有短短的幾月,，但無論是對我的今后的工作還是人生,，都帶來了很大的幫助。

xxxxxxx旅行社位于（具體的公司位置）,，是經(jīng)福建省旅游局批準的（多少級別）旅行社,，具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，是一個充滿蓬勃朝氣的集體,。該公司可以為游客提供旅游觀光,、商務考察、會議商展,、交通票務等諸多服務,。不僅管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu),、素質(zhì)高,、業(yè)務精、能力強的員工隊伍,，而且還擁有強大的旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡,，與旅行社、酒店,、交通,、餐飲、票務,、景區(qū)等相關部門建立了良好的合作關系,，為游客提供強有力的質(zhì)量保證。公司秉承“真心,、用心,、細心、熱心,、耐心”的“五心”服務宗旨,，為游客提供最合理的旅游線路、最實惠的價格定位,，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務,，不斷滿足顧客的需求。公司的理想就是為顧客創(chuàng)造理想的生活?！翱鞓返毓ぷ?、貼心地服務”是xx{文章以福建莆田九華旅行社為例）旅行社的企業(yè)理念,。公司將以用心至深,、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務為顧客帶來美好而舒適的享受！

20xx年x月x日—20xx年x月xx

福建省莆田市

1,、接待實習內(nèi)容

這次實習我非常榮幸在莆田九華旅行社展開我的實習工作,。由于我的業(yè)務技能不是非常熟練，我的單位指導老師,，先幫我們每個人量身定制了一套實習計劃,，并安排我們的崗位。首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。

2,、辦公室文秘類工作

作為新人當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,，如取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事，實習期中各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里對此也總結了一些經(jīng)驗這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

3,、跟團實習

雖然我們也許在實習前有兼職帶過團,，但是也可能存在這樣或者那樣的問題，所以,，公司決定在我們帶團前都跟隨老導游到景點,，采點的同時，也學習一些導游實際帶團技能,，以讓我們自己發(fā)現(xiàn)在這方面我們自己的不足并改進,，為將來的帶團活動奠定實踐基礎。

4,、導游詞背誦

作為一名合格的導游,，講解生動活潑必須，語言清晰準確,，擁有廣博文化知識面．應該做一個"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對游客提出的各種各樣問題。而這些就需要平時的積累,，公司組織定期的導游詞背誦和導游詞講解培訓,，此外還邀請一些資深的導游給我們做相關方面的培訓，讓我們更深入了解到導游這門藝術性職業(yè)的魅力,。

5,、產(chǎn)品線路安排實習

開始，對線路的安排工作,，單位指導老師并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲，所以旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,，對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。雖然通過一段時間的學習,，但是我的水平，還是不能夠獨立完后一條旅游線路的設計,，還需要前輩的幫忙,。

（一）實習心得體會

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力,，辦事效率,，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術,。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外,。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。

導游也是門藝術。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè),，是門技術，是門藝術,，所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

在實習期間使我真正體會到做一個導游的艱辛，腦力于體力同時并用,，需要的是一個全面發(fā)展,，無所不知的全才。明白了要想做好一名優(yōu)秀的導游,，不是一天兩天就能做到的,，這需要長期的經(jīng)驗和不斷的積累生活和科學知識。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購,、娛的六方面服務,。但是不管旅行社服務做的再好，也會收到旅游資源環(huán)境的好壞而直接影響旅行社的經(jīng)營,。尤其是生態(tài)旅游地,，主要的收入障礙，首先是經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。其次是經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,，即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。最后則是旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

（二）實習收獲

1,、學會為人處事的原則

剛出學校走出的我，身上有著濃濃的學生氣息,，在景區(qū)工作了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進步，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個隊,，但經(jīng)過一段時間來看，我們接觸的人群太少,，導致我們在處事方面依舊保存這學生氣息,，后來我們每個同學都被分到不同的隊伍中，我們大家經(jīng)過一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進步了,。我認為在與對方交談的時候，一定學會傾聽,，因為只有你仔細的傾聽,，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你,，其次，要學會贊揚對方,，每個人都笑可以促使兩者直接的關系,！喜歡得到別人的贊美。最后,，學會微笑,，做為服務行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促進兩者直接關系,。

2,、用眼睛說話

在人與人的交流當中，一定要學會用眼睛去看人,，在帶團過程中,，有來自全國各地的游客，第一次見面,，首先要從眼睛看出對方的性格,，對方的種種的特點,，這需要我們在社會中長期的積累所得。眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神,，很容易一覽無遺的傳達出一個人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情,，但經(jīng)由眼睛周圍的結構,，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無聲的表達自我的情緒,。

3、學會感恩

人的一生中,，小而言之,，從小時候起，就領受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學,，有老師的教育之恩，工作以后,，又有領導,、同事的關懷、幫助之恩,，年紀大了之后,，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng)、照顧之恩,；大而言之，作為單個的社會成員,，我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中,，都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會，也就是說,，社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的,，每個人的成功都離不開團體，離不開周圍的環(huán)境,，離不開自己的國家,，所以我們要感謝這個社會，為國家做出自己應有的貢獻,！

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇九

在xx國際大酒店的畢業(yè)實習生活,，自己學到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂,。但我始終牢記,，實習不是正式工作,，而是一個學習過程，是“從做中學”,。不管是喜是憂,，也不管是經(jīng)驗還是教訓，任何一點認識,、一個心得,、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實際運用,，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解,，通過實踐，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足，總結了經(jīng)驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎,。

（一）實習單位介紹

1,、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店 ——

廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū) ,、國際會展中心相聯(lián) ,，相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點云頂巖，總面積近五萬平方米,，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計,，并參考國內(nèi),、外最新落成的五星級酒店設計風格，嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善,，服務項目齊全,，整體建筑線條流暢、布局合理,、風格華麗時尚,，豪華氣派，是一座具有很強時代感的國際五星級商務旅游酒店,。

牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年,，十年的發(fā)展歷程,，鑄就了牡丹品牌，牡丹人以“創(chuàng)新務實,，開拓進取”的企業(yè)精神,，以“先做強，再做大”的發(fā)展理念,，經(jīng)歷十年的風雨兼程,，締造了福建餐飲一個又一個奇跡，目前在福州,、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè),、一家準四星級賓館，總營業(yè)面積五萬多平方米,，日客流量穩(wěn)居同行前列,，擁有員工近三千人，是福廈市民心目中最理想的用餐場所,。企業(yè)于03年進軍酒店業(yè),，成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團化經(jīng)營;十年的努力,，牡丹榮獲“國際餐飲名店”,、“全國百強餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”,、“中國十佳酒家”,、“市文明單位”等幾十項國際、國內(nèi)殊榮,。今天,，牡丹國際大酒店，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起,！

2,、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部,，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳,，大堂吧,，池畔吧，行政酒廊等,。內(nèi)設有經(jīng)理,、主任、廳面領班,、迎賓員,、廳面服務員,、吧員、收銀員,、布菲員,、客房送餐員等。

（二）實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2,、做好上班前后的廳面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3,、工作時要做到口勤、眼勤,、手勤和腳勤,，并及時了解客人心態(tài)、需求,，為顧客提供服務;

4,、要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5,、接待顧客應主動,、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

6,、迎賓員帶客到位,。服務員應主動上前為客人拉椅子，做好接待工作;

7,、善于運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務，做到文明有禮,、掌握原則,、有問必答、言簡意賅;

8,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9,、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，善于班前或班后會提出問題。及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見;

10、配合領班工作,，服從領班或以上領導指揮,，團結及善于幫助同事工作;

11、加強業(yè)務知識的學習,。不斷掌握服務技能,，提高服務質(zhì)量。

1,。西餐廳零點服務

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù),。

（2）引領并為客人拉椅子，打開餐巾,。

（3）為客人打開菜單,，并介紹單日特色菜品和單日例湯。

（4）點酒水,，并服務酒水,。

（5）點菜（女士優(yōu)先，點菜時應站立在客人右后側）,。

（6）服務面包和黃油,。

（7）結合客人所點食品，為客人換餐具,。

（8）服務菜品（同上同撤）,。

（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

（10）詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意,。

（11）當客人吃完后,，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

（12）建議甜品并記下訂單,。

（13）服務甜品、咖啡或添水,。

（14）詢問客人是否需要其他東西,。

（15）確認客人的賬單，結帳服務,。

（16）感謝和歡送客人的光臨,。

（17）整理并擺臺。

2,。自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a。絕大部分工作在開餐前要準備妥當，如擺位,、工作臺的補充,、放調(diào)味品等。

b,。在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,，其次布局要合理，如客人從門外進來,，布菲臺的分羹,、刀、匙,、碟要合理放好,。

c。對食品質(zhì)量要求比較高,，要統(tǒng)一規(guī)格,，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選,，造成不衛(wèi)生和不整潔,。

d。要及時補充食品,，但要注意衛(wèi)生,，不要給客人感到這是剩余食物。

②自助餐待客須知：

a,。當引座員帶人入座時,，應幫助拉凳并告知服務員客人的用餐人數(shù)。

b,。服務員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。

c,。開單并寫上人數(shù),、臺號、經(jīng)手人的名字,。

d,。當客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品,，并將客人的餐巾折好,。

e?？腿巳∈澄锘匚粫r,，要替客人拉椅,。

f。要不停地替客人斟冰水及換酒杯,。

g,。客人食完的餐碟要立即撤走,。

h,。當客人去取甜品時，要收走主餐刀,、主餐叉,，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。

i,?？腿擞锰鹌窌r，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶,。

j,。買單時要看清臺號，并重復檢查一次客人人數(shù)是否有誤,。

k,。結賬后要謝客，并歡迎再次光臨,。

③自助餐臺的注意事項：

a,。做好餐前的準備工作，預備足夠的服務餐具,。

b,。特別注意食物的保溫，尤其是中餐,，如湯,、飯、面等要保持熱量,。

c,。食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實感到價廉物美,，品種多樣,。

d。要及時補充餐具,，如大餐碟,、甜品碟等。

e,。自助餐臺的服務餐具要經(jīng)常更換,，保持干凈,。

f。餐臺要時常保持干凈,。

g,。留意布菲爐的水是否足夠。

h,。自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理,。

（一）實習收獲

1,、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了自我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了學好外語的重要性,。

2、服務水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應用能力包括聽、說,、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務,。石材展期間,，客人們從世界各地趕過來，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對會館、天氣,、地理,、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實習體會

1,、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實習過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習,，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

3,、實習期與牡丹國際大酒店的關系

作為酒店的一員,，穿上了制服，就要處處維護牡丹國際大酒店的權益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,，要熟悉酒店的信息，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳,，提高酒店和自己的形象。

4,、實習與就業(yè)

實習過程中,，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提

前策劃。通過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外,，牡丹國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會,，為我們提供了就業(yè)機會。實習實際上就是一次就業(yè)的演練,。

（一）實習想法

初步接觸了酒店業(yè)和牡丹國際大酒店,，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊,，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有,；同時，員工的年齡跨度很大,，小的剛滿18歲,，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異,，決定了酒店在效率上的差異,，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時,，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助,，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿,。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè),，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始,，我們就開始為他服務,，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作,。

牡丹國際大酒店是一個新生的準五星級酒店，是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團新建的,，于2008年12月28日正式對外試營業(yè),，當時正值經(jīng)融海嘯。引用牡丹集團老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子,，才經(jīng)得起風浪,。”初次步入酒店業(yè),，可以說是與一個新生的準五星級酒店一同成長,，從酒店的籌備、開荒到正式對外營業(yè),，一路走來,，看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病。酒店內(nèi)部職權不清,，管理混亂,，容易引起部門糾紛?！袄缈头克筒筒颗c客房部,，都可以送水果給客人，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時,，經(jīng)常因為追究責任而引起爭吵,，破壞部門間的關系又影響了效率?！?/p>

溝通不靈,，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的,，諸如訂房部,、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新,，耽誤了接車接機服務,、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一,，沒有完善的培訓制度,。由于人手緊缺，各個部門的員工都可以調(diào)到餐飲部去幫忙,，由于不熟悉造成服務質(zhì)量跟不上,，客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入,，比如酒店到機場的空港快線的運行時間,，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同,，在實際運用中,，又臨時通知最近改了時間,，有了新的時間表。有些員工在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓,，當時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓資料,，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間,，但當時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復多次了,。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期,，培訓4天時間里,，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣,。

當然,，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對其它部門不夠熟悉,，不能快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生,，在酒店工作最重要的就是細心耐心,，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高,，方便和客人溝通交流,，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的,。

（二）個人建議

牡丹國際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度,，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻,，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工,。這就可以使本身質(zhì)量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了,，員工積極性提高了,，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化,。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓資料和酒店信息,，在員工培訓時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流,，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達,，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn),，這是提高酒店服務質(zhì)量，改善工作效率,、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施,。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題,，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間,，專人進行培訓工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業(yè)務素質(zhì),。

酒店有很很多英語,、日語、禮儀方面的專家,，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語,、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質(zhì)量,，為客人們提供更周到的服務,。

在畢業(yè)實習期間，成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關系的變化,。并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認識到，學歷只是一個方面,，它與最終的能力有關聯(lián),，卻不是絕對的。所以,，在實習期間我虛心地傾聽前輩們的`指點和教導,，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲，不時地溫習,，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況,，一步一個腳印，從小事做起,，關注每一個細節(jié),。雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論在心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇十

了解和認識服務行業(yè)的基本情況,，掌握從事服務工作所需的一些具體操作技能。掌握各崗位的工作內(nèi)容,、工作職責,、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責任心,。為今后的職業(yè)打下一定的基礎,。

20xx年7月5號——20xx年1月5號

用餐區(qū)服務

首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內(nèi)容是1基本概況以及企業(yè)文化,。通過培訓我們懂得了1的歷史與未來的愿景,，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店,。培訓結束之后就是直接去部門報到,。

主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取,、供給服務員,。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作,，但是工作量比較大,。工作的主要任務是負責自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班,，把早餐的檔開好,。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作，責任感也是極其的缺乏,。咖啡廳的對于酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務,。早餐時以自助餐的形式進行的,，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走,。這樣的工作每天重復著,，我們工作的興趣與激情跟重復的次數(shù)成反比。

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因,，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入,，他們是那么的迷人，生活是那么的富有激情,。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入,，這一切都吸引著我。我就想以后有機會一定要去五星級酒店工作。然后進入學校學習一段時間之后,，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程,、生硬的理論、毫無激情的學習環(huán)境,，使得恰同學少年的我,，日益的消沉。對于學習完全失去了激情,，對于未來充滿著迷茫,。自我價值已經(jīng)完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺,，這一天基本上是睡覺度過,。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業(yè)之后從學校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有,。每天都想著,，我從明天開始一定好好學習，每天充滿著活力去過好每一天,。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望,，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)。現(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信,。不自信自己的努力真的會帶來改變,，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇十一

1,、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關系,，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

在這3個多月的實習工作中我體會頗深,。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌,，社會在進步,，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,，對于自己的普通話并不標準,，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音,。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認為作為一名大學生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。第五,、處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡,，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二、我認為學院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程,；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗,。

（二）建議

我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂,，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā),，學生的素質(zhì)也有待提高,，學校紀律也要加嚴,；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感；第三,、我希望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫，紀律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,，力求標準發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求最好只求更好,；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗,；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高,，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來,。

總的來說，這次的實習然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來,，總結經(jīng)驗教訓,，努力學習，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。

吳桂榮

xx年11月10日

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇十二

這次實習時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的,。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,，因此主要實習科目有：管理學原理,、旅行社管理、人力資源管理,、計算機運用等,，當然其中也涉及一些其他的科目。

在實習中,，我主要負責,，票務統(tǒng)籌，申領簽注,、帳務結算以及文件歸檔的工作,。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,。

1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務部,、結算中心（國內(nèi)游結算中心,、入境游結算中心,、商務游結算中心、投資核算中心,、綜合核算中心）,、人力資源部、采購中心（地接景點采購部,、飯店采購部）,、門市管理中心（客戶服務部、連鎖店管理部,、市場推廣部,、網(wǎng)絡拓展部）、入境游總部（計調(diào)部,、接待部,、歐美部、日本部）,、出境游總部（東南亞部,、港澳臺部、日韓部,、洲際部,、同業(yè)部、綜合部）,、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部,、省外部）、商務游總部（特種旅游部,、商務會獎部,、商務散客部、簽證部,、交通票務部）,。如此細致的分工，可以充分運用人力資源,，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位,。

2.職位設置,。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進,，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣,，但是分類設置是必須的，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系。

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中,，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺部,，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多,，包括票務,、酒店訂房、簽注,、散客和團體操作,。因此，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則,。例如，在票務的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號、領票日期,、門市部名稱,、領票人等事項登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處,，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后,，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期,，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務,。完成這些程序以后,，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在歷時三個多月的實習過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”,。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好,，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識,。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識,。

1.體系簡介

旅游業(yè),，是一個服務行業(yè)，然而服務水準的高低則是由服務質(zhì)量來評價,。在一般人簡單看來,，服務質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng),，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質(zhì)量水平作出一個權威性較高的質(zhì)量評估。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社,，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質(zhì)量有更好的認識以及信譽度,。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的,，外審，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務質(zhì)量進行評估,。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化,。

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素,，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否,。市場營銷是聯(lián)結社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

（2）、針對性廣告處理,。根據(jù)公共關系學中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性,。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《晚報》的專門為旅游而設的版面上,。在那里,，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案,。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。

（1）,、提高曝光率,。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；

（2）,、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷,。如今，網(wǎng)絡的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

（3）,、利用社會公益活動進行推廣,。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟損失,。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團,，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機意識決不能缺失,，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè),。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月,，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵,。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部,、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙,，永遠以為自己處于不敗之地。

公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領頭的旅行社差距依然比較大,。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損,，而且很快便會倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從20xx年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐，加深對理論的認識,。

《公共關系學》：張巖松,、孫順華,，青島出版社20xx年3月

《旅行社市場管理》：林南枝,，南開大學出版社，20xx年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍,，南開大學出版社,，20xx年7月

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,，累計了很多的工作經(jīng)驗,。

十分感謝廣東國旅領導以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中,，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益,。

旅游管理專業(yè)的實訓報告篇十三

本次實習主要是為了讓我們對所學的理論知識,、專業(yè)技能運用到實際的工作管理中，從而鍛煉自己的實際工作能力,，加深對專業(yè)課的學習,、理解和掌握；使我們的思維能力,、工作能力,、適應能力、與人交往的能力有所提高,，從而有效地提高我們的綜合素質(zhì)和能力,。

20xx年1月1日20xx年6月

酒店

酒店坐落于青島東部海濱，1996年開業(yè),，20xx年局部裝修,，樓高9層，共有客房304套,。青島海景花園大酒店是集住宿,、餐飲、娛樂,、商貿(mào)于一體的花園別墅型五星級酒店,，它南鄰大海，西循綿延海岸線風景區(qū),，距青島商業(yè)中心,、火車站及客運港僅一步之遙，北上一路坦途徑抵國際機場,。園林式格局盡顯東方文化之精華,，歐美式建筑凝筑西方典雅之風范，陽光,、沙灘,、海景、花園構成了獨具特色的風景線,。憑窗而跳,，白帆碧波，沙鷗集翔,；觀海聽湖,，享受自然風情。

這學期1月1號到6月,，我們旅游09級的學生在老師的帶領下進行了6個月的實習,，這也是我們學專業(yè)課以來除認識實習以外的第一次實踐實習。這次實習主要分兩個方向,，酒店和旅行社,，我和絕大部分同學一樣選擇了在酒店實習,。

在酒店實習期間，我們經(jīng)歷了培訓,、工作,、離職三個階段。

首先,，實習培訓,。我在客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過簡單培訓的,。領班先給我們講述了客房部的服務程序,。

1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,關門→鎖房間門→填寫清潔報告表,。

2,、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態(tài)→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3,、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收,、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務洗滌費表。

4,、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉(zhuǎn)電話,一人負責核對住房情況,檢查空房是否關線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結帳處,。

5、大堂pa：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾,。

領班給我們仔細講了一遍后,，我對酒店客房部的服務程序有了一定了解。下午的時候,，領班又針對客房樓層服務員做了一些培訓,。而培訓的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我鋪床的是我的領班,，鋪床的每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套,。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應然后用力甩幾下就行,，其它可以通過細節(jié)拾掇,，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁）,，這樣做也是為了美觀。鋪床是做房過程中總要的一步,，會了這個,，其余的就比較簡單了。學完鋪床,，領班又親自演示了一遍做房的整個過程,。既開窗關燈、收垃圾,、鋪床,、抹塵、補東西,，這都是臥室內(nèi)的打埽程序,。除此之外還學習了做衛(wèi)生間的程序，先收垃圾,，再噴灑三液刷面池,、刷浴缸、刷馬桶,，最后補物品,。做完衛(wèi)生間和臥室的清潔之后就可以鎖上房間，填寫做房表了,，做房表要寫清楚清理每一間房間的時間及消耗品的情況,。做完這些，一間房間的清理就算完成了,。領班給我們培訓完之后,，我對做房的整個程序就有了整體的了解。

其次,，正式實習,。當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門,，進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾，倒掉,。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,，按照鋪床程序一換上,。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具,，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,，如果有丟失或者損壞的物品，則要記錄并上報主管,。實習期間就發(fā)生了一件客人弄弄壞電視機的事情,，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況,，最終是客人要賠償?shù)?。在客房部實習期間，酒店還經(jīng)常對我們進行消防培訓,，經(jīng)過多次培訓之后,，我也掌握了許多消防知識。額外的,，服務員還應對本酒店和本市比較了解,，我們在閑暇時間也下了些功夫來熟悉酒店和青島市,，如著名景點和到達線路等，這樣也方便在客人問起時做相應的回答,。

最后，辦離職手續(xù),。到了實習的最后一天,，我們都很開心。領了各自的離職表后,，按照上面的程序我們逐步辦了手續(xù),。先是在各自的實習手冊上讓所在崗位的領班、經(jīng)理簽字,，然后退工作,、退鑰匙等歸屬酒店的財產(chǎn)，最后就是讓招聘主管簽字蓋章,。辦完離職手續(xù)后,，李總監(jiān)給我們開了會，讓我們反映了實習期間的問題和感受,，并對我們提出的問題做了一些解釋,，最后還表達了歡迎我們再次去酒店工作的意向，也算是給我們的實習做了一個圓滿的結局,。

五實習總結通過這次實習真正學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。我在海景酒店6個月的實習,，對客房部的整個部門的服務程序都有一定了解,。作為樓層服務員，我也學會了做房程序,，經(jīng)過幾個月的做房,，我已能熟練掌握各程序的步驟?？偠灾?，在酒店實習的幾個月我的能力有所提高。

1,，動手能力增強,。比起以前在學校的時候，現(xiàn)在自己的動手操作的實際工作能力確實有所提高,。比如從進客房到打掃完畢只需要十幾分鐘的時間,，就能將房間整理的煥然一新。

2,，我的服務態(tài)度也有所改變,。在學校每天學著書本的知識,，聽著老師的道理，很明白作為一個服務人員,，有著全心全意為客人服務,，做到把對的讓給客人的服務態(tài)度非常重要。但是真正工作之后才知道,，做一個優(yōu)秀的服務員并不是那么容易,。開始的時候除了自己的本分工作做房以外，很不情愿為客人干別的事,，總感覺那樣是在聽客人的使喚,。平時在做房的過程中總會有各種客人不停地需要各種服務，比如說讓我們給補拖鞋,，有的要買水,，有的讓洗衣服等。雖然很多都不是我們的工作,，但是當客人能直接見到的服務員就是我們了,，所以遇到問題總會第一個叫我們?nèi)ジ伞Ｃ慨斘衣牭娇腿说慕袉緯r,，我心里就感覺特別煩,，不愿意去搭理，更別說主動去為客人拿東西了,。時間久了,，跟著那些客清，還有領班,，我發(fā)現(xiàn)她們不管什么時候,，不管多忙，只要碰到客人向他們有求時,，必定第一時刻以微笑,、問候去應答客人，然后熱情地為客人解決問題,。

當然他們每次也都會同樣贏得客人的由衷感謝,。經(jīng)過一段時間的實習，我覺得自己只有動手能力的提高,，其余的方面并沒有提高,，自我反省之后，我也覺得自己的態(tài)度不太好,，如果這樣下去,，自己是不會得到實質(zhì)性的提高，于是我便慢慢改變自己的態(tài)度,。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客,；明白了以誠待人的重要性,。到現(xiàn)在為止，自己已能把心態(tài)擺平,，誠懇的做一名主動為客人服務的服務人員了,。

3、隨之服務意識的增強,，我的服務水平也有所提高,。經(jīng)過了三個多月的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。印象最深的是為酒店的日本客人服務,，他們通常是不太會說英語的，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好?，F(xiàn)在我已經(jīng)能跟在客人的交流過程中通過自己的觀察和分析來預測客人的需求，想客人時所想,，為客人解決住店遇到的困難,。

4、理論知識的豐富,。在酒店實習期間,，我們多是動手的操作，但不知不覺也從這些實踐中學到了更多理論知識,。如平時領班在給我們開早會的時候,，經(jīng)常會給我們強調(diào)化妝禮儀,、問候禮儀等，并給我們做了書面的概述,，這就讓我更深的熟悉了禮儀知識,。還有給我印象最深的就是消防安全的培訓，記得當時為了方便我們記憶,，領班還給我們發(fā)了消防宣傳手冊,，平時還讓安全部門的經(jīng)理給我們給我們演示滅火方法和逃生過程。通過背誦消防手冊和親身實踐,，我就比以前掌握了更多的、更實用的消防知識,。

短短6個月時間眨眼間過去,，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀,，我們雖都已離開,，但心里卻已留下了感情。李總監(jiān)的教誨指導,，領班們溫和的微笑,，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘,。特別是李總監(jiān),，他是酒店人力資源部的總監(jiān)。平時我們上班很少能和中高層領導接觸,，而李總監(jiān)卻特意把我們召集起來開了幾次會,。每次他給我們開會，都會關心地問我們生活中,、工作中遇到的問題,給我們講他自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷,，并為我們作指導。每次開完會,，都覺得自己有所感悟,。所以，平時的實習加之李總監(jiān)的指導和教誨,，感覺實習的時候還是過得挺充實的,。酒店有很多像我們這樣的實習生，和她們的友誼也是我在酒店的一大收獲,。剛開始的時候,，由于什么都不會、什么都不懂,，難免會犯錯,，因此也常常會被責罵,，當時真的覺得自己很委屈，好幾次都覺得堅持不下去了,。但是同事的安慰和幫助改變了我的想法,。那些跟我們一樣的實習生，她們比我們來的早,，對于做房這些程序大部分都是跟她們學的,，遇到上級的責罵時，她們也會開導我,，和我交流她們的經(jīng)歷和想法,。她們的鼓勵也讓我改變了自己當初的態(tài)度，也使我漸漸能以平和的心態(tài)完成剩余的實習,。因為領導和同事的幫助,，才使得我順利完成了實習任務。所以,，領導的指導和教誨,，同事們得真摯情感也是我在實習期間的一大收獲,。

不可否認,，這次實習確實讓有一定收獲，實習給了我一次體驗社會的機會,，為我以后的工作打下了基礎,，它也是我從學校向社會跨越的一個平臺。經(jīng)歷此次實習,，我學會了更細心認真地去生活學習,，學會了如何作為一個服務人員去如何待人接物。在生活和工作的道路上,，經(jīng)歷挫折才能成長的更快,，今后我將珍惜每一次實踐機會，不斷地充實自己,，讓自己成熟起來,。

實習已成為過去，無論是挫折,，還是成功,、喜悅與委屈都已經(jīng)過去，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。也是經(jīng)歷實習,，我發(fā)現(xiàn)自己學到的東西還遠遠不足,，工作中,、生活中都有許多要學的知識，因此要時刻準備好下一階段的學習,。通過這次的實習體會和自己的實際情況,，我會為自己今后的學習做更明確的目標，爭取通過努力讓自己不斷進步,。