隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,。”限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二,、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

二、干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括、等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負(fù)責(zé)售后服務(wù),，把售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20__年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力;作為公司招聘的駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善,。

四,、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時(shí)間內(nèi),，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇三

自10月8日進(jìn)入臺(tái)州永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里,，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”,。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí),，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代,，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事,。分享一下：

1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。

2)升級(jí)版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式,。這些都是因?yàn)閵W迪,，如果沒有奧迪，我又將如何去向往,。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì),，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助,、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三,、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績(jī)的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段,，這無疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”,，字眼很諷刺,，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口,，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，這也是這些店的生存之道吧,，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力,，提升空間很大,。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì),。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場(chǎng)中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段,，為它在臺(tái)州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶群,，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店,，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步,，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口,，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗(yàn);2.質(zhì)量口碑;3.效率提升,。

這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會(huì)的,。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺,?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大,，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng),，但如果前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬劫不復(fù),，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長(zhǎng),，臨陣換將，置至死地而后生,。說的很夸張,，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見,。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中,?！?/p>

四、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的,。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力,，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己,。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20___起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理,、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,。三包配件的入庫(kù),、鑒定、盤存等,。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大,、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集,、上報(bào),、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理，市場(chǎng)在產(chǎn),、半停產(chǎn),、停產(chǎn)車型零件的組織、儲(chǔ)備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程,，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析,、傳遞,、上報(bào);制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理,、數(shù)據(jù)分析,、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求,，制定周,、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1,、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)(新件),、三包退件庫(kù)(舊件),、廣宣品庫(kù)的進(jìn),、銷,、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規(guī)件,、黑件),、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬;舊件出入庫(kù)(舊件回公司,、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬｝

2,、每月初對(duì)新,、舊配件,、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報(bào),。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購(gòu))

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”,，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫(kù),。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

7,、庫(kù)房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫(kù)房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理,。

8,、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù),，無單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā),、錯(cuò)發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件。

10,、庫(kù)存周報(bào)表,、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳,、卡、物的一致性,，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作,。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派,，個(gè)人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對(duì),、開手工單、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息,、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì),，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運(yùn),、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn),、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接,、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對(duì)接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報(bào)

4,、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購(gòu)不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn),。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20___共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理,、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,。三包配件的入庫(kù)、鑒定,、盤存等,。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集,、上報(bào)、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理,，市場(chǎng)在產(chǎn),、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲(chǔ)備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì),、分析,、傳遞、上報(bào);制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理,、數(shù)據(jù)分析、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求,，制定周、月工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)(新件),、三包退件庫(kù)(舊件),、廣宣品庫(kù)的進(jìn)、銷,、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件,、常規(guī)件、黑件),、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬;舊件出入庫(kù)(舊件回公司,、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬｝

2、每月初對(duì)新,、舊配件,、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞,、上報(bào)。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響.采購(gòu))

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù),。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”,，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn),，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫(kù),。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

7,、庫(kù)房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件,，按庫(kù)房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位,、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理。

8,、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃,、清潔、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù),，無單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā),、錯(cuò)發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件。

10,、庫(kù)存周報(bào)表,、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作,。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì),，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團(tuán)隊(duì)合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派,，個(gè)人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房,，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對(duì),、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購(gòu),、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理,、月度核對(duì)，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5、托運(yùn),、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車型,、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場(chǎng)退回舊件交接,、清單清點(diǎn)、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對(duì)接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報(bào)

4,、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購(gòu)不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn),。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來,，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久,，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)能夠理解很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

三.不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣,，__人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別__，憧憬激勵(lì)我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下：

__年工作總結(jié)及存在的問題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1,、__共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、__共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、__共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、__家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn),。

工作體會(huì)：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

__年度工作設(shè)想：

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。

2,、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間飛逝,，11年即刻歲末,。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,，有些事將會(huì)影響我的一生,。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年;我努力過,、失落過、成功過,，期盼過,，當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的12年,，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

11年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職,。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門,、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi),、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中,，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升,。

二.一年工作重點(diǎn)及工作情況

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí),、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題,。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題,、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ),。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

三.20__年工作計(jì)劃及安排

11作已近尾聲,，12們又將接到阿壩,、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù),，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工

程師,，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1. 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段,，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù),。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí),，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn),。

2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存,，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問題應(yīng)首要解決,。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來,，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài),。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū),，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn),。

五.新年設(shè)想與期望

12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇九

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去20__年已向我們招手，驀然回首20__年已悄然離我們而去,，溜走的是時(shí)間,，留下的是回憶。20__年是我步入社會(huì)的第一年,，當(dāng)然也是步入公司的第一年留下了許多快樂,、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千,。無論怎樣20__年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中,，留下一份美好的回憶。20__即將開始在我們瞻望未來的時(shí)候同時(shí)也要總結(jié)20__年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)為20__年畫上一個(gè)圓滿的記號(hào),，在總結(jié)中不斷提升自己,、完善自己、不斷提高自己的能力,，在20__年的工作與實(shí)踐中展現(xiàn)自己的價(jià)值,。回想進(jìn)入公司的的這小半年針對(duì)我所存在的問題做一些簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)下一步工作開展提出幾點(diǎn)自己的看法,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

20__年中旬我懷著忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司,。來之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好,、我害怕我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活,、我害怕我做錯(cuò)事挨批評(píng),。但是我知道我必須跨過這個(gè)門坎。無論成功與失敗敢于面對(duì)才是值得尊敬的,。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時(shí)間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西,、也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時(shí)間,，心中不禁感慨萬千,，心中的酸甜苦辣只有自己才會(huì)體會(huì)。有時(shí)候我也在構(gòu)想自己以后的生活,，我想讓自己的父母生活過得安逸一點(diǎn),、我也想為自己的家庭提供一個(gè)舒適的生活條件(預(yù)想還沒結(jié)婚過)、我還想……當(dāng)我想為我的家人做點(diǎn)什么的時(shí)候我感覺自己是多么的無能為力,。做好這一切的一切都得源于我的努力工作,，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步,。

二,、工作中取得的主要收獲與心得

1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，看到了學(xué)校看不見的機(jī)械,，了解到學(xué)校涉及不到的方面,。他給我們講解設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場(chǎng)教我們?cè)O(shè)計(jì)流程,，轉(zhuǎn)變思維對(duì)一流程與工藝有了新的看法,，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些改變吧,，但是還得再接再厲,。

2、在工作期間,，我在西三莊待過一段時(shí)間認(rèn)識(shí)了馮偉結(jié)交了一份友誼,，在西三莊期間真正想去了解一個(gè)工藝流程，了解各個(gè)池子之間的相互連接,，與各個(gè)池子的功能,。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人,，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠(yuǎn)沒有馮偉了解得多處理的得當(dāng),。雖然在西三莊學(xué)到了一些知識(shí)但是還得努力因?yàn)槲抑肋@只是皮毛。希望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥,，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí),，不斷提高自己處理問題與應(yīng)變能力。

3,、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時(shí)間,，當(dāng)然去八院不是因?yàn)樯〉脑颍ヌ幚硪恍﹩栴}其中有污泥上浮的問題,，由于長(zhǎng)時(shí)間污泥不能及時(shí)處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭,，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實(shí)體會(huì)到了書到用時(shí)方恨少,，有些問題及解決方法其實(shí)書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時(shí)候歸根到底還是基礎(chǔ)不扎實(shí)總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙圈,。理論與實(shí)踐的結(jié)合才能把問題處理得更好,。

4、我來到公司印象最深刻的當(dāng)屬在逐鹿桑干河的那段時(shí)光,，在桑干河我待了44天,，在那段時(shí)間我學(xué)會(huì)了一個(gè)人去適應(yīng)那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難,，如何處理一些突發(fā)的問題,，比如說有人偷工作工具，有時(shí)我也感覺到無助,，我也感覺到寂寞但是我必須去學(xué)著適應(yīng),，適者生存是不變的法則

5、在衡水故城是我第一個(gè)徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程,，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙,，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學(xué)細(xì)看圖紙,，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來,。了解各個(gè)工藝流程，在這期間學(xué)到了很多,。

三,、工作的不足

在工作上還存在很多的不足

1、對(duì)工作的原理?xiàng)l理不夠清晰,，不能沉著冷靜的去面對(duì)各種問題,。

2、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙,，缺少對(duì)工作知識(shí)的總結(jié),。

3、不知道怎么去學(xué)習(xí)，有時(shí)候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細(xì),。

4,、心態(tài)不不是太成熟5、認(rèn)知度不夠,，邏輯能力欠缺,，構(gòu)思性思維缺乏。

不過我相信,，在以后的工作中我會(huì)慢慢改掉這些不足,，不斷學(xué)習(xí)和思考，不斷總結(jié),，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面性提高對(duì)問題的認(rèn)知能力,。

四、工作計(jì)劃

20__即將逝去,，20__馬上來臨合理的規(guī)劃是對(duì)未來一年的展望預(yù)期望,，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應(yīng)手。

1,、計(jì)劃在未來的一年中不斷總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水處理運(yùn)營(yíng)管理,，多看一些處理的書籍再與實(shí)踐相結(jié)合。

2,、試圖畫一些cad的圖紙,，從簡(jiǎn)單的畫雖然畫圖技術(shù)有點(diǎn)差勁。

3,、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高,，還有太多的的不足之處等待著我去彌補(bǔ)，希望在公司同事級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下能夠有所進(jìn)步,。

值此在20__年來臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春快樂,。新的一年里工作順利。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十

自20xx年10月8日進(jìn)入汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里,，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)類：

一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“xx集團(tuán)”,。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí),，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍,，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度,。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代，能在這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事,。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”,。2.升級(jí)版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)?，如果沒有,，我又將如何去向往。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營(yíng),，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì),，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三、 工作解晰

在了解其他xx店業(yè)績(jī)的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們,，我們是個(gè)“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口,，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，這也是這些店的生存之道吧,，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力,，提升空間很大,。

關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì),。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場(chǎng)中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段,，為它在臺(tái)州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶群,，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的xx店,，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗(yàn);

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升,。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會(huì)的,。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺,?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大,，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng),，但如果前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬劫不復(fù),，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長(zhǎng),，臨陣換將，置至死地而后生,。說的很夸張,，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見,。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中,?！?/p>

四、 今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的,。只有目標(biāo)清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實(shí)自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”，限度的保護(hù)客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三,、屬于溝通工作,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇,，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，使自己的工作更上一層樓,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的.地點(diǎn),，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二、售后中期

1,、對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

三、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

一,、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三,、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號(hào),、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二,、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三,、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號(hào),、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。