心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇一

沒(méi)想到自己能拿到__季度之星,，好開(kāi)心，也很意外,。__是在忙碌與壓力中度過(guò),，整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__,，我接管國(guó)內(nèi)客服部,，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn),，所以接受崗前培訓(xùn),。

一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失,，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等,。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到__e當(dāng)初的辛酸，真的很不容易,。

面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考,，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法,，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法,。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法,，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一,、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō),，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴,，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì),、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái),。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了。因此,，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng),，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨,。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,，那只會(huì)火上加油,，適得其反。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重,。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái),。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任,。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失,，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，而道歉是客戶這時(shí)候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,，對(duì)所有客戶投訴的處理,，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象,。

四,、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間,，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉,。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策,，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏,，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇二

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情,，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲,。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì),。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn),，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感,；也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個(gè)過(guò)程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶,，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣,；不為，則易者亦難矣,；初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”的重要性,；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍,，相信隊(duì)友,，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們?cè)陂_(kāi)始職業(yè)生涯,，從里到外做好了準(zhǔn)備,。黃老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里,，黃老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,，看得遠(yuǎn),，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí),，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我,，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界,，與時(shí)俱進(jìn),。第二天x黃老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念,。記得在去大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天,，x副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷,，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性,，而通過(guò)黃老師的課程,，我對(duì)x副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天,，幽雅大方的x黃老師從著裝,、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，都是必要和有幫助的,。

周五晚上的晚會(huì),，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一,。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們,，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩,、溫馨的晚會(huì),。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹?rdquo;作為晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào),，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在x總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮,。

總的來(lái)說(shuō),，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認(rèn)同x總營(yíng)我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天,，是我在總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步,，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步,、第三步,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇三

滿懷著對(duì)未來(lái)的美好希望和對(duì)青春的美麗憧憬，我加入了南京市兒童醫(yī)院這個(gè)大家庭,。于20xx年7月28日我們163名新員工參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn),。在歡迎儀式上，首先黃松明院長(zhǎng)向我們介紹了醫(yī)院發(fā)展歷程,，讓我們更加了解到南京市兒童醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程以及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和方向、更加積極主動(dòng)加入兒童醫(yī)院這個(gè)大家庭,，其次護(hù)理部主任,、醫(yī)務(wù)處主任分享自身工作經(jīng)驗(yàn)和心得，骨科新進(jìn)博士代表新員工發(fā)言。在這次培訓(xùn)中,，預(yù)防保健科,、教育科,、科研科,、信息科,、總務(wù)科等職能科室主任解讀了醫(yī)院各個(gè)科室的相關(guān)制度以及我們?cè)谝院蠊ぷ骺偹枰墓ぷ髁鞒獭６潭虄商斓呐嘤?xùn)時(shí)間,，讓我們新進(jìn)員工深刻的全面了解了醫(yī)院的發(fā)展史,，了解了醫(yī)院總體目標(biāo)，更堅(jiān)定了作為一名兒童醫(yī)院的工作人員的自豪感與歸屬感,，使我更明確了自己的前進(jìn)方向,。我相信這種學(xué)習(xí)的收獲會(huì)對(duì)我今后工作打好更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

隨后兩天,，在人事科老師的帶領(lǐng)下前往湯山訓(xùn)練基地，進(jìn)行為期兩天的拓展訓(xùn)練,。隨著拓展破冰活動(dòng)的正式開(kāi)始,，拓展訓(xùn)練正式拉開(kāi)了帷幕。從早上7點(diǎn)集合軍訓(xùn)到各個(gè)游戲,，都考驗(yàn)著我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。我記得分為小組時(shí)，大家為了如何改進(jìn)傳遞順序,，挖空心思想辦法,。還記得在8米高空訓(xùn)練中，每一個(gè)登上的同學(xué),，我們都給予最大的鼓勵(lì)和加油,，還記得在高空項(xiàng)目中，有女生恐高在8米高中的臺(tái)子上,，始終不敢邁出腿,，我們?cè)谙旅嬉槐橐槐榈墓膭?lì)加油，一遍一遍的開(kāi)導(dǎo),，再到那個(gè)女生勇敢的克服困難,，成功的完成任務(wù),。還記得大家犧牲中午僅有的休息時(shí)間，在聯(lián)誼活動(dòng)中為自己的隊(duì)伍賣力表演,，想點(diǎn)子拼創(chuàng)意,。最記得最后一天的生命之旅，當(dāng)按著要求我被蒙著眼睛由同學(xué)帶著我走過(guò)制定好的障礙,，我從剛開(kāi)始的恐慌不安到放心把手遞給不知名的陌生人,。體驗(yàn)在非常狀態(tài)下的生活，感受關(guān)心和被關(guān)心的幸福,，對(duì)于一個(gè)陌生人我們都給予信任和無(wú)限的感恩,，那我們的父母呢?這么多年他們何嘗要求過(guò)什么，索取過(guò)什么?而付出那么多,。這次活動(dòng),，與其說(shuō)生命之旅不如說(shuō)是感恩之旅，感受在日常生活中關(guān)心和被關(guān)心的幸福感,，激發(fā)我們生命中職稱至善至美的愛(ài)心,。

作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí),，少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。因此，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神。正如楊老師對(duì)我們的六字真言：多看多想多做,。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,，結(jié)實(shí)了志同道合的朋友,，通過(guò)拓展訓(xùn)練的游戲,，更加增強(qiáng)了我們的凝聚性，也深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。作為一名兒童醫(yī)院新員工,，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是兒醫(yī)人,。在未來(lái)的工作中,，我們要做的就是保持這種同事情誼，同心協(xié)力,、各盡所能,，有各位前輩的細(xì)心幫助,，有我們團(tuán)結(jié)的不懈努力,，共同為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇四

20__年很快就過(guò)去了,。在這一年里，似乎沒(méi)有太多值得復(fù)習(xí)的東西,。生活和工作一路上還是沒(méi)有風(fēng)景,，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候,。20__年11月,，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和挑選來(lái)到_____的我，很開(kāi)心,。

加入__,，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，成長(zhǎng)了很多,。從零開(kāi)始學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容,、工作程序,，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意,，需要我好好學(xué)習(xí),，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時(shí)間,，我有反思,，有思考。在這里,，我不僅批評(píng)了前段時(shí)間的工作,，還做了一些總結(jié)，如何做好自己,，爭(zhēng)取在以后的工作中有好的表現(xiàn),，和大家一起為公司服務(wù)。

一,、20__年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

在__第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證;第一次參加問(wèn)卷,，完成訂單回復(fù);我第一次接觸到按存儲(chǔ)容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過(guò)相關(guān)工作,，所以入門比較快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,，我看到了一群勤奮,、努力、踏實(shí)的人在工作,。看到了很好的團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有感受到工作的壓力,。但遺憾的是，我一直沒(méi)有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,，這將是我在未來(lái)一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少,，考慮問(wèn)題全面細(xì)致，失誤多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上,，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高,。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問(wèn)題,，才能更好的做好自己的工作。而你該做的,，能做的,，你要勇于承擔(dān),，不依賴別人,，不退縮，不逃避,，每一步都勇敢的走下去,，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽,，更加細(xì)心,。

第二,，20__年計(jì)劃

新的一年來(lái)了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。我必須更加努力,。看似輕松,，但需要努力,、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力,。我堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下,，___年會(huì)將是我在_____轉(zhuǎn)型的一年,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不懂就多學(xué),，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度,。作為新人,，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤于學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力。

參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦,，努力克服。工作中有很多新的東西,，新的問(wèn)題,，新的情況，我很少接觸,，甚至從來(lái)不知道,。比如服務(wù)郵件處理、退款處理,、訂單登記明細(xì)處理,、來(lái)電核查,、回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,，你要多了解公司的產(chǎn)品,，訂單操作，如何管理,，這樣才能快速進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的語(yǔ)言向客戶表達(dá)。

(3)多行動(dòng),，堅(jiān)守崗位職責(zé),。

英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重,，壓力大，夜班,，肩負(fù)著公司的形象,。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦,，努力,，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒,，給自己減壓,。

工作中沒(méi)有大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)不多,。要看照顧的缺失，沒(méi)必要斤斤計(jì)較,。我剛離開(kāi)學(xué)校,，沒(méi)有什么社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀,。但是,，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，待人真誠(chéng),。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁，不做文字巨人,。無(wú)論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié),、分析、總結(jié),，最終完成自己的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過(guò)細(xì)心觀察和關(guān)注,，反思和總結(jié)，吸取了精華,，提取了糟粕,，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn),，學(xué)習(xí)和提升自己,，拓寬知識(shí)面，提高履職能力,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇五

短暫而又充實(shí),、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情,，回到熟悉的校園,，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天,，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存,，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn),，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個(gè)過(guò)程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍,，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ),。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們?cè)赺_開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備,。___老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),，整整一天時(shí)間里，_老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要,，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn),，才能飛得高”,，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘,，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn),。第二天__老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程,，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去__大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天,，_副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”,，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷,，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性,，而通過(guò)_老師的課程，我對(duì)_副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天,，幽雅大方的__老師從著裝,、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，都是必要和有幫助的,。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一,。短短三天時(shí)間,，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩,、溫馨的晚會(huì),。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹?rdquo;作為晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào),，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在_總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮,。

總的來(lái)說(shuō),，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認(rèn)同_總營(yíng)我們的新家和家里的每一位新成員,。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光,。這五天，是我在__總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步,，很順利很開(kāi)心,，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇六

通過(guò)為期五天的房地產(chǎn)銷售人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，使我們銷售部所有員工受益匪淺。并且對(duì)公司的企業(yè)文化,，發(fā)展理念,，各部門的職能有了一個(gè)系統(tǒng)地了解。為我們下一步更好的開(kāi)展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名銷售人員,，應(yīng)具備自信,、韌性、喜愛(ài),、感恩,、傾聽(tīng)等基本素質(zhì)，還要學(xué)會(huì)舉一反三,、自我總結(jié),、自我反省。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶的積累,、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集,、整理,、反饋。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí),，不斷的提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我,，不會(huì)固步自封,。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ),。也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問(wèn)的課程。

在大多數(shù)人看來(lái)售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單：不用出門,，也不用去尋找,，客戶就會(huì)自己跑過(guò)來(lái)，推銷呢,，也很簡(jiǎn)單,，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番,，然后回答幾個(gè)類似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問(wèn)題即可，既看不出有什么挑戰(zhàn)性,，也無(wú)需創(chuàng)造性,，似乎誰(shuí)都能勝任，其實(shí)不然,。

我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高、服務(wù)在銷售中所起的作用越來(lái)越大,，同時(shí)需要企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏,。經(jīng)過(guò)短短十余年時(shí)間的發(fā)展，中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)不僅迅速由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng),，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯,，因此,，處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個(gè)營(yíng)銷體系中的作用也日益重要,，其身份屬性日趨復(fù)雜：她們是現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服客戶、促成最終購(gòu)買的主力;她們的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值取向;她們是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求,、客戶對(duì)公司廣告,、促銷等營(yíng)銷手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料信息的最佳收集、整理,、深加工者,。

我們還可以站在消費(fèi)者的角度來(lái)看。“同質(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了從容決策,、理性選購(gòu)的機(jī)會(huì),，但真要在幾個(gè)價(jià)格、素質(zhì)各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購(gòu)買選擇,，對(duì)于在建筑結(jié)構(gòu),、建筑材料、建設(shè)規(guī)劃,、環(huán)藝設(shè)計(jì)等方面知識(shí)有限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，還真不是件輕而易舉的事。一般的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親戚,、朋友,、同事，其實(shí)親戚朋友多半也并不是專家,，他們的意見(jiàn)更主要是安慰劑而已,。因此消費(fèi)者最渴望,、最需要的是能有一位專家出來(lái)，以客觀的態(tài)度,、專業(yè)的知識(shí),，為其提供從地段發(fā)展趨向,、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動(dòng)的關(guān)系,、小區(qū)共享空間設(shè)置,、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)物色等方面理性,、中肯的分析意見(jiàn),。

因此，今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè),、專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn);應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng)信息,、提供營(yíng)銷決策參考性意見(jiàn)的前線營(yíng)銷人士;是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想的自覺(jué)傳播者,。

這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤做好了充分準(zhǔn)備,，使我們更有動(dòng)力和信心,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量,。

人居歷史及最新人居理念,、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響,、城市及小區(qū)規(guī)劃理念,、中外建筑簡(jiǎn)史,、室內(nèi)室外空間協(xié)調(diào)基本概念，只有掌握了這些知識(shí),，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問(wèn)服務(wù);

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧,。這是為客戶提供理性比較分析的基礎(chǔ),。

客戶資料收集、整理,、加工知識(shí),，只有具備這方面的知識(shí)，才能為公司調(diào)整營(yíng)銷策略,、制定下一個(gè)樓盤發(fā)展計(jì)劃,、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供一線市場(chǎng)資料。

剛剛進(jìn)入公司的員工，無(wú)論過(guò)去是否具備工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)對(duì)自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化,、能否勝任新的工作、能否和上下級(jí)以及同事之間處好關(guān)系,、個(gè)人未來(lái)發(fā)展前景如何等問(wèn)題產(chǎn)生不同程度的憂慮,，新員工培訓(xùn)的目的之一就是打消顧慮和解釋疑問(wèn)。

新員工培訓(xùn)的基本目的是要讓新員工了解有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史,、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責(zé),、程序,、標(biāo)準(zhǔn),，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯,，提高工作績(jī)效,。

對(duì)于每個(gè)公司來(lái)說(shuō)新員工都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)才能夠更快的融入團(tuán)隊(duì)中，熟悉工作業(yè)務(wù)以及發(fā)展方向才能夠留下人才，所以進(jìn)行崗前培訓(xùn)對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人非常重要,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇七

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！

從xx月xx日我到客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來(lái),，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺(tái)就有多大,！簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做，重復(fù)的事,，快樂(lè)的做,，快樂(lè)的事，天天做,！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人,！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1,、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己,。”

2,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家,；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員,，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”,。

3,、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇八

我是來(lái)自辦公室的新員工周文，很高興有機(jī)會(huì)能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì),。 我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌,、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的中水電人,，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)! 這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實(shí),，使我收獲頗豐。

首先,，我受到了精神上的洗禮,。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo)，或是部門領(lǐng)導(dǎo),，他們能夠親臨授課就足以見(jiàn)出公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視,、對(duì)我們新員工的重視。而且無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),，為了這次培訓(xùn)他們無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備，那一本本厚厚的講稿,、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí),，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富!有這種經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo),、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

其次,，我得到了知識(shí)上的收獲,。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴,，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書(shū)記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題,，做了言簡(jiǎn)意賅的講解，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解,，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù),，作了細(xì)致詳盡的講解,，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向,。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)! 第三,，我感到了一種情誼上的滿足。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,，因更感到親切,，

能夠通過(guò)短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，也離不開(kāi)人力資源部的精心安排,，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝!

五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是我們的工作才剛剛開(kāi)始,。如何更好地開(kāi)展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：

1,、 盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里,，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員,，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性,，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大家庭,。

2,、 著力培養(yǎng)忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、吃苦耐勞意識(shí)

在培訓(xùn)的第一天,，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠(chéng)問(wèn)題。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛?ài)這個(gè)公司,，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬,，更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái),。因此,，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來(lái)工作,，把對(duì)公司的忠誠(chéng)放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞,，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī),，以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。

3,、 時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎,、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學(xué)生,，我們多的是理論知識(shí),、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,，在新的工作崗 位上,，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神,、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn),、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng),。

未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會(huì)被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無(wú)愧于自己,、無(wú)愧于公司,、無(wú)愧于“中水電人”的工作業(yè)績(jī)! 親愛(ài)的各位同事，讓我們攜起手來(lái),，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗! 謝謝大家!

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇九

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn),，主要工作的內(nèi)容是：接聽(tīng)電話、接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。在我看來(lái),，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái),，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂(lè)的做,，快樂(lè)的事,，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶,。__銷售大王___說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛(ài)心去喜歡自己。”

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到的觀念!

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn),。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,，讓自己變得更加的職業(yè),，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn),，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等,。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn),。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話,。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí),，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù),。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn),，不能做到的,，尋找原因，及時(shí)改進(jìn),，結(jié)合公司的規(guī)章制度,，開(kāi)展自檢，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔,，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距,。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過(guò)這次培訓(xùn),，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門,，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的,，為什么沒(méi)有做到,，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，主觀影響的，立即整改,，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至,，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的,，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài),。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題,，才能把公司的事情做好,。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板,，更對(duì)不起自己,。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,，要掌握專業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài),。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十一

今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力,。今天的老師是個(gè)__人,，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看__節(jié)目的感覺(jué),，呵呵,，__人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧,，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí),，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定,。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了,，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,，何況很多東西我是郵件,、短信、會(huì)議上,，各種方式都嘗試過(guò)了,，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了,，不看,，也不寫(xiě)，空著那里,，像個(gè)大爺似的,，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐,。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人,，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用,，以后我會(huì)盡力控制自己,，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵,。

另外我最近在看《撞上快樂(lè)》,，是__大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的,，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映,。如果你的大腦里都是快樂(lè)的,、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的,。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里,，他要看到很多美好,、悲慘的事情,，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,，甚至可能活不下去,。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑,，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè),。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對(duì)我的好,，記著每次的旅行，記著自己知足的生活,。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候,，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十二

我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班,，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處,，關(guān)心別人,，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這三天我真的會(huì)到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見(jiàn)x總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開(kāi)始燃燒,，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí),，我是那么的開(kāi)心·興奮,！

當(dāng)x經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無(wú)處不享受各種客服,，但又有多少人能把客服做的想一樣了，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話,，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,，當(dāng)信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見(jiàn)我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,，說(shuō)真的我真的很害怕，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò),，站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕,，當(dāng)我說(shuō)出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們,，當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了,，沒(méi)有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí),，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了,，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng),，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人,，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖,，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了,，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心,，打不開(kāi)心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開(kāi)去面對(duì)那一切，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,，不會(huì)讓周老師失望,，也不會(huì)讓大家失望的。

當(dāng)x總監(jiān)和我們說(shuō)銷售時(shí),，我又很多不懂,，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷售,，銷售看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人會(huì)說(shuō)不就是買東西嗎,，有什么難的,，但我不這么覺(jué)得，要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客,，等等,，當(dāng)總監(jiān)把銷售說(shuō)完后我真的是頭大，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù),，小小的報(bào)數(shù),，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù),，在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù),，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的,，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤,，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣,，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張,，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕,。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張,，有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了,，等等。

在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè),，一個(gè)是演講,，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知道,，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了,，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃,，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠,，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一,。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī),。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他（她）敢站在那個(gè)講臺(tái)上去,，不管成功與否,，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人，就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了,，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊,，我說(shuō)是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了，今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了,，說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來(lái),，我真的學(xué)到了很多,，有人說(shuō)我被洗腦了,，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的，要是這樣還不如在家里睡覺(jué),，既然來(lái)了得到學(xué)到,，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一,，但我們也付出了,，拿到了第三名，也很不錯(cuò)了,，分?jǐn)?shù)第幾并不重要,，重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一,，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn),。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了,，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了,，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十三

xx年8月12日至8月15日我參加了為期四天的xx縣新選聘大學(xué)生村官崗前培訓(xùn),。在家里焦急等待了一個(gè)月的我特別的激動(dòng),，終于快要開(kāi)始我的基層工作了,。拿到了培訓(xùn)的日程安排，我發(fā)現(xiàn)每天的日程是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，?nèi)容涉及廣泛,，從認(rèn)識(shí)基層到做人到做事，從農(nóng)業(yè)技術(shù)到基層創(chuàng)業(yè),，這些內(nèi)容都是我們村官工作以后必備的知識(shí),。日程表后面附了連云港大學(xué)生村官之歌《心在一起跳動(dòng)》，瀏覽了一下歌詞,，很溫暖,，很和諧，對(duì)這個(gè)群體產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài),，也對(duì)村官工作無(wú)比的期待,。

在這次培訓(xùn)課中，老師都談到基層的艱辛和機(jī)會(huì)并存以及如何做人的問(wèn)題,。開(kāi)班儀式上霍部長(zhǎng)告訴我們,，要擺正心態(tài)，踏實(shí)工作,，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，重視基層的工作，發(fā)揚(yáng)“親民為民敢為先為”的大學(xué)生村官精神,。從中我感受到了組織對(duì)于我們村官的殷切期望,。孟子說(shuō)過(guò)，“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志”,，基層必然有著復(fù)雜而艱苦的工作，但是這也是對(duì)于人生的一種歷練,，當(dāng)初選擇了這條路,，也就做好了這種心理準(zhǔn)備。

人民至上,，是群眾路線的時(shí)代要求,。講師楊老師告訴我們，要加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，從群眾中來(lái),，到群眾中去,。“大樹(shù)扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們事業(yè)發(fā)展的根基,，也是推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要力量,。作為基層干部，密切聯(lián)系群眾,，服務(wù)群眾,，做群眾工作一定要心系群眾，融入群眾,，只有這樣,，才能贏得群眾的信任，才能獲得群眾的支持,。在基層工作,，我們要做好溝通橋梁作用，深入基層,，了解群眾生活,，反應(yīng)群眾困難，讓群眾的心聲發(fā)出去,，讓群眾的要求被滿足,，讓群眾的生活更富裕。 這一課,，我明白了群眾的重要性,，明白了村官是服務(wù)群眾的，要向群眾學(xué)習(xí),，踏踏實(shí)實(shí)為群眾做事,。

基層黨組織的建設(shè)是黨的整個(gè)執(zhí)政能力體系中的重要組成部分，是黨的執(zhí)政能力建設(shè)的落腳點(diǎn),。田科長(zhǎng)介紹了黨的基層組織建設(shè)的基本情況,，告訴我們基層組織建設(shè)工作的開(kāi)展?；鶎狱h組織處在建設(shè)與改革實(shí)踐的第一線，是推動(dòng)黨的執(zhí)政能力發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?基層黨組織拒腐防變功能是執(zhí)政能力建設(shè)中的一項(xiàng)重要職能,，充分發(fā)揮基層黨組織的拒腐防變功能,，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做到層層負(fù)責(zé),，是改善黨群,、干群關(guān)系的一個(gè)主要途徑。

為了進(jìn)一步堅(jiān)定大學(xué)生村官扎實(shí)基層,、服務(wù)基層的理想信念,，充分踐行大學(xué)生村官精神，曹科長(zhǎng)給我們介紹了大學(xué)生村官中存在的問(wèn)題并介紹了大學(xué)生村官管理辦法，給我們上了重要的一課,。曹科長(zhǎng)說(shuō),，我們大學(xué)生村官有的人思想上沒(méi)有扎根，工作上不夠深入,，能力上需要提高,，定位尚需明確。曹科長(zhǎng)介紹到,，組織部會(huì)進(jìn)一步明確大學(xué)生村官參與所在村的日常工作,，提高大學(xué)生村官扎根基層、服務(wù)基層的能力,，形成村支部書(shū)記,、村主任與大學(xué)生村官結(jié)對(duì)傳幫帶機(jī)制，提高大學(xué)生村官處理問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,，促使大學(xué)村官扎根一村、服務(wù)一村,、發(fā)展一村,。同時(shí)，還給村官未來(lái)的出路提出了建議,，讓我們深感踏實(shí),，放心工作，也感覺(jué)我們村官只要付出,，就會(huì)進(jìn)步和成長(zhǎng),，也會(huì)有美好的前途。

扎根基層,，接觸最多的就是“三農(nóng)”,。武主任給我們進(jìn)行了三農(nóng)政策的解讀和新農(nóng)村建設(shè)介紹，講了最貼切我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯氖虑?。我們今天進(jìn)行的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，是致力于城鄉(xiāng)和諧發(fā)展的建設(shè)，是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì),、政治,、文化和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步的建設(shè)。新農(nóng)村建設(shè),，絕不僅僅是農(nóng)村的事情,，而是全社會(huì)的事情;新農(nóng)村建設(shè)，越來(lái)越需要科技的力量,、文化的力量,、知識(shí)的力量、人才的力量。實(shí)踐證明,，新農(nóng)村建設(shè)需要知識(shí)分子,，知識(shí)分子應(yīng)該積極投身新農(nóng)村建設(shè)，而且能夠?yàn)樾罗r(nóng)村建設(shè)作出歷史性的貢獻(xiàn),。我們作為大學(xué)生村官,，接受了大學(xué)的教育，把所學(xué)知識(shí)用到新農(nóng)村建設(shè)中,，是用知識(shí)反哺農(nóng)村,，我們肩扛光榮的任務(wù)。

創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生村官在農(nóng)村改變?nèi)罕娪^念,、引領(lǐng)群眾創(chuàng)業(yè)致富,、發(fā)揮到村任職作用最直接和最根本的途徑，更是將大學(xué)生村官鍛煉成長(zhǎng)與豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合的最有效方式,。后期我們又參觀了白塔大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)園,、xx縣規(guī)劃展覽館、雙店大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地,、桃林統(tǒng)籌試點(diǎn)鎮(zhèn),。參觀學(xué)習(xí)后，我感受到大學(xué)生村官的創(chuàng)業(yè)激情,，在農(nóng)村這廣闊舞臺(tái)上的精彩表現(xiàn),。

在各級(jí)組織、部門的高度重視下,，為期四天的大學(xué)生村官崗前培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束,。通過(guò)這次培訓(xùn)，提升了我作為一名大學(xué)生村官的政策水平,，加強(qiáng)了理論素養(yǎng),，拓寬了知識(shí)視野，更新了發(fā)展觀念,，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村有了更加深刻的理解和全方位的把握,，對(duì)大學(xué)生村官工作有了全新的認(rèn)識(shí)。既然扎根基層,，就要貢獻(xiàn)自己,。我會(huì)轉(zhuǎn)變思維，為百姓做自己力所能及的事情,，積極創(chuàng)業(yè)，服務(wù)基層,，回報(bào)組織,，我們村官群體也會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相交流，心在一起跳動(dòng),。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十四

今天參加客服中心的培訓(xùn),，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師不錯(cuò),，聽(tīng)她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺(jué),，課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí),，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法,，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情,，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下,。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了,，是繁瑣的工作改變了我的耐心,？32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,，何況很多東西我是郵件,、短信、會(huì)議上,，各種方式都嘗試過(guò)了,，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了,，不看,，也不寫(xiě)，空著那里,，像個(gè)大爺似的,，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐,。這種人我要怎么克服厭惡情緒,？老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,，我想對(duì)所有人都適用,，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受,，呵呵,。

另外我最近在看《撞上快樂(lè)》,，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映,，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映,。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段,，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的,。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好,、悲慘的事情,，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,，甚至可能活不下去,。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑,，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè),。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對(duì)我的好,，記著每次的旅行，記著自己知足的生活,。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候,，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情,。

關(guān)于“查崗”,。今天課程里，還提到真誠(chéng),，真摯的感情,，我不由得想起了嫂子。前幾天嫂子發(fā)短信問(wèn)我近況,，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告,。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝,，離開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感,。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?jiàn)手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話,，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話,，先問(wèn)我是不是by的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí),，我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘,，這個(gè)人怎么知道我這么多,。然后自我介紹是妻子,，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄,。當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵,，這個(gè)想法好笑吧,。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解釋,，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等,，等我不停地說(shuō)完一通后，lp嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思,，她相信她老公不會(huì)那樣,。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解lp的工作,，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里,。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多,，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的,，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人,，她很愛(ài)他,。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他,。”看到這條短信時(shí),，我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給lp嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話告訴,，我認(rèn)為最希望從妻子那里得到肯定,，最在乎的人就是最愛(ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè),，此時(shí)只恨缺乏文,。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng),，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng),，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。

老師說(shuō)要懂得發(fā)泄,，不然人很容易憋得變態(tài),。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事,，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,，寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子,，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文。說(shuō)到發(fā)泄,，我還要感謝我的朋友們,，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì),。謝謝有你們,。

最新客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇十五

暑假的到來(lái)無(wú)疑是為大學(xué)的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色，這份突如其來(lái)的色彩會(huì)根據(jù)我們自己的選擇來(lái)變成不同的顏色,。在這個(gè)暑假,，經(jīng)過(guò)了慎重的考慮，我決定好好的利用暑假的這段時(shí)光,，做一些對(duì)現(xiàn)在,，對(duì)未來(lái)都有意義的事情。

要說(shuō)我們的未來(lái),，那么自然是要踏上社會(huì),。為了能更早的體驗(yàn)到社會(huì)中的苦與累，我在朋友的推薦下,，獨(dú)自來(lái)到了___超市進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐,。這個(gè)暑假，我的身份是——超市的收銀員!

過(guò)去的生活中,，我從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)這樣的.工作感,，最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已。正式的站在收銀臺(tái)上,，給了我不一樣的壓力和體驗(yàn),。但是在剛開(kāi)始工作的時(shí)候我就有信心，這份工作我一定能做好!

但現(xiàn)實(shí)并不會(huì)像想象中那樣美好,，在這段工作的經(jīng)歷中,，我學(xué)會(huì)了很多，體會(huì)到了很多,，但是,，收獲的也很多。

首先是在暑假的找工作上,，這里我犯下了自己的第一個(gè)錯(cuò)誤,。本來(lái)看著街道上到處都是招暑假工的宣傳，我看了之后就自以為工作很多,，沒(méi)有積極的去找,。但是當(dāng)真正的找起來(lái)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn),，很多的工作都已經(jīng)在短短的時(shí)間里招滿了人,，很多想做的工作早就滿了!這是讓我最后悔的,。但是后悔也不能解決問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)我的不懈努力之后,，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作,。

一開(kāi)始的時(shí)候，我并沒(méi)有很看好這份工作,，但這份工作的情況確實(shí)很好,。暑假的時(shí)候在超市工作，而且還是在一個(gè)固定的地方,，即不怕太陽(yáng)，也不用到處走來(lái)走去,，在一開(kāi)始的時(shí)候,，我確實(shí)覺(jué)得這是一份簡(jiǎn)單的工作。但是做為一名大學(xué)生,，我也不得不承認(rèn),，自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少了。工作并沒(méi)有簡(jiǎn)單一說(shuō),，做多少工作,，拿多少工資，這就是真理,。

在超市的工作中,，閑的時(shí)候還好，但是一旦忙起來(lái),，真是“三頭六臂”也不夠用,，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細(xì)點(diǎn),，畢竟對(duì)于商品不能算錯(cuò),。一開(kāi)始還不熟練的時(shí)候總是算的比較慢，給顧客留下了不好的印象,，也給周圍的同事分了不少的壓力,。

在工作之后給我的最大的感受就是累，沒(méi)有自己想象中那那樣輕松,。雖然在空調(diào)底下,，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒(méi)有坐下的機(jī)會(huì)的,。來(lái)來(lái)往往的顧客,，我們都得站著迎接，有的時(shí)候處理錯(cuò)了還會(huì)有很多的麻煩,?？傊惶煜聛?lái),，腿都是酸的，就和軍訓(xùn)了一天一樣,。

在這樣的工作中,，雖然每天都很累，但是也過(guò)得很充實(shí),。在工作中認(rèn)識(shí)了很多的人,，有些熟人也會(huì)在買東西的時(shí)候順帶來(lái)看看我。這個(gè)假期雖然忙碌,，但是也不曾孤單,。而且在這份工作中，我充分的鍛煉了自己的交流能力,，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的陌生人,，甚至是外國(guó)人，我現(xiàn)在也不會(huì)感到慌張,，這就是我最大的收獲之一,。

現(xiàn)在短短的兩個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，相信不少的同學(xué)也已經(jīng)完成了自己的社會(huì)實(shí)踐,，也有了自己的收獲,。在下一次的暑假里，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備,，再次投身到社會(huì)中,，去感受，去思考,。

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