心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇一

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺,。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,，一個集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天,。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋,，報表統(tǒng)計,，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整,。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽,，認(rèn)真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理,。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨,。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇二

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí),！

從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大,！簡單的事,，重復(fù)的做，重復(fù)的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做,！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人,！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕,，多學(xué)點,，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1,、肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,，肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以的愛心去喜歡自己,。”

2,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個,；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家,；有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量,。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”。

3,、有地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對性、特色的服務(wù),。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇三

現(xiàn)在社會競爭很大,，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn),，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話,、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂的做,，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想,，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí)，提升自我,，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕,，多學(xué)點，當(dāng)今時代,，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶,。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前,，要解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識,?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇四

沒想到自己能拿到__季度之星,，好開心,，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過,，整個____客服部在__做了一次大的調(diào)整,，__被調(diào)__,，我接管國內(nèi)客服部，剛接手,，自己缺乏經(jīng)驗,，所以接受崗前培訓(xùn)。

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠,，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失,，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,，對我來說是一大挑戰(zhàn),，以前碰到類似事件都是__處理。現(xiàn)在終于體會到__e當(dāng)初的辛酸,，真的很不容易,。

面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,，回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法,，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯，那只會火上加油,，適得其反,。

二、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時,，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況,，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴,，得到對方的信任。

三,、道歉,，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話,，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象,。

四,、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對,，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策,，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇五

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多,，學(xué)會和別人相處,，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會,，這三天我真的會到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見x總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺上跑去,，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮,！

當(dāng)x經(jīng)理在上客服這課時,，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服,，但又有多少人能把客服做的想一樣了,，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會,，每個人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話,，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費,。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻,，我是8隊的,，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個人,，當(dāng)信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的,，看見我們隊的那些勇敢的女生們,，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個倒的,，當(dāng)我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕,，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖,，我這時猶豫了，真的很害怕,，當(dāng)我說出,；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說,；我相信你們，當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了,，沒有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰也不會放棄誰,，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了,，而且犯了一個很大的錯誤,，我是那么的自私，那么的要強(qiáng),，好勝,，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了,，對不起,。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸,，真的好恐怖,，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切,，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的,。

當(dāng)x總監(jiān)和我們說銷售時,，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售,，銷售看起來簡單,，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的,，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客，等等,，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識,。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù),，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù),，但又有誰去認(rèn)真的報數(shù)了,，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕,，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯,，失誤，當(dāng)報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張,，害怕報錯,，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣,，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來臨時在去害怕,。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張,，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等,。

在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個,，一個是演講，一個是背誦,，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃,，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠,，我要是排第二，我相信沒有人難排第一,。最后我們隊拿了第三的好成績,。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他（她）敢站在那個講臺上去,，不管成功與否,，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動,，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了,，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊,，我說是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了,，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點到來,，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了,，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺,，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊,，雖然我們在最后沒有拿到第一,，但我們也付出了，拿到了第三名,，也很不錯了,，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一,，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因為我們時刻準(zhǔn)備著,，課上完了,，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇六

短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了,，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議,。

培訓(xùn)第一天,，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室,，至此拉開了培訓(xùn)的序幕,。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方,，并從中看出了大家的激情,、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績,，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景,，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向,，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力,，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中,，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中,，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情,。

培訓(xùn)第二天,，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性,，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解,，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本,，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心,、把質(zhì)量放在第一位,。

培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理,，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識,，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才,，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大,。

培訓(xùn)第四天,，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同,，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位,，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性,，有了目標(biāo)才有了努力的方向,，工作的激情,，這些都將牢記于心,。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境,。

培訓(xùn)第五天,，從財務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中,，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚,、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中,，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人,，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議,，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作,，態(tài)度踏實，樹立一個目標(biāo),，堅持不懈為之奮斗,。總之,，此次培訓(xùn)必要且意義重大,。

建議：

1,，望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計相關(guān)的實地考察項目，畢竟很多專業(yè)來自非煤炭院校,，相信通過這樣的實地考察更能增加專業(yè)方向的了解,，更快的融入到企業(yè)中。

2,，堅持落實導(dǎo)師制制度,，這樣更有助于新員工的成長。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇七

新學(xué)期校領(lǐng)導(dǎo)為我班提供了在江蘇教育超市培訓(xùn)的機(jī)會,，增加自己的閱歷,，我很珍惜，努力工作,，短短一個月,，我學(xué)了很多知識，也有很多啟示,。

微笑服務(wù)

超市工作,，服務(wù)周到是很重要的，對顧客的詢問,，要做到熱情積極,，如果遇到自己解決不了的問題要即使問超市的正式員工，直到問題解決為止,，讓顧客滿意,。在超市工作還要與正式員工交好關(guān)系，要學(xué)會尊重他們,，有不懂的地方,，要虛心請教。在工作中有時回遇到一些不如意的地方,，這時不應(yīng)該耍脾氣,，抱怨氣憤，要學(xué)會忍耐和寬容,。明確自己現(xiàn)在是一名員工,，應(yīng)該全心全意為顧客服務(wù)，樹立顧客是上帝的理念,。

用心學(xué)習(xí)

既然在超市工作就要將超市的大致流程學(xué)會,，在培訓(xùn)過程中，我學(xué)會了如何作一名合格的售貨員,，接觸了收銀,，進(jìn)貨，倉管等對超市的整體流程有了大致的了解。同時在老師的教授和自學(xué)的情況下,，我還知道了關(guān)于超市的選址,，內(nèi)外關(guān)形象設(shè)計，商品的陳列,，燈光音樂顏色的運用,。還做了關(guān)于超市選址，形象設(shè)計的相關(guān)課題,。收益匪淺,。

不管是誰，隨喊隨到,。

在超市做理貨員,，有時還是很忙的。尤其遇到送貨,。有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走,。于是,，他們就需要人來幫忙了。為了表現(xiàn)好一點,，我都是很主動地跑過去,，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近,，再卸下來,。有時候有的商家送的是飲料,、醬油,、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料,、幾十箱油的,，每卸一次都特別累!有時，睡覺到了早上,，手膀都疼,，還全身沒勁!所以，不管有多累的活,，我都會很積極很主動地去幫忙,。鍛煉自己吃苦耐勞的精神。

如果沒有貨要上的話要找點事情做

所謂“上貨”，是我們常說的話,，說通俗點,，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點的。當(dāng)然,，不是每時每刻都有貨上的,。有時，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!要學(xué)會找點事情做。比如將商品擺放整齊,，按種類分開,，為顧客引導(dǎo)等等，要學(xué)會工作,，找到其中的樂趣,。

在一個月的培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識,，也有許多感悟,。我始終相信付出=收獲，你付出多少,，收獲就回有多少,。完全對等，不要有抱怨,，知識與機(jī)會就在抱怨中溜走,。感謝學(xué)校為我們提供這么好的培訓(xùn)機(jī)會，這為我們以后走向真正的工作崗位增加了鍛煉奠定了基礎(chǔ),。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇八

我失驕楊君失柳,，楊柳輕飏直上重霄九?？萏倮蠘浠桫f,，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬,。夕陽西下,，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。木欣欣以向榮,，泉涓涓而始流。兩句三年得,，一吟雙淚流,。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員,，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地從7月8日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革,、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座,、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授,、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。經(jīng)過七天的培訓(xùn),，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等,。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺,、深有體會,。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu),、企業(yè)文化,。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì),，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨,，見證企業(yè)的進(jìn)化,，也了解到了其中的艱辛,。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天,。

在同一天,，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊,。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來,，我感覺公司的工作氛圍,、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧,，放松則是心理上的,，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足,。

第二,，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。

我在公司的檔案室工作,，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識,，可以說，對于勘察測量這方面來說,，我完全是個門外漢,。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識,，真是受益不少,，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn),，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察、測量,、巖土試驗,、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé),。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作,，主要有勘察、設(shè)計,、治理,、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試,、樁基檢測等等,。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣,，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了,。

第三,，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識,。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一,、保證安全生產(chǎn);二,、提高工作效率、三,、提升企業(yè)形象,。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,，這還需要我們在平時的工作中就注意,，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,，比如人走斷電,、防火、防盜,，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全,、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,，并寫入制度,，是安全管理更加規(guī)范。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇九

一轉(zhuǎn)眼,，為期兩周的新任教師崗前培訓(xùn)結(jié)束了,。通過在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我在政治思想方面,、教學(xué)業(yè)務(wù)技能方面都有了不同程度的提高,，切實體會到了崗前培訓(xùn)對所有新進(jìn)教師的重要性與必要性。

教育,，是人類崇高的事業(yè),，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師。教師傳遞人類的文化科學(xué)知識,，進(jìn)行思想品德教育,，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命,，光榮而艱巨,。人們用“百年樹人”來表達(dá)教師工作的深刻意義，用“辛勤的園丁”,、“人類靈魂的工程師”來表達(dá)對教師的崇敬,?！罢衽d民族的希望在教育,，振興教育的希望在教師”,，教師是民族希望之所托，肩負(fù)著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任,。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù),，起著特殊的社會作用，構(gòu)成其特殊的社會地位,。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達(dá),、科學(xué)昌盛、政治民主,、人類進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起,，用“學(xué)者”、“專家”和“教授”來稱呼大學(xué)教師,，把大學(xué)教師的形象作為社會文明建設(shè)的一面鏡子,，能夠成為一名光榮的大學(xué)教師，我倍感榮幸和自豪,。

通過《高校教師職業(yè)道德培養(yǎng)》的學(xué)習(xí),，我在政治思想上有了明顯的進(jìn)步。首先是對什么是高等教育及怎么做一名合格的高校教師有了較為清晰的認(rèn)識,。高等教育就是在完全的中等教育的基礎(chǔ)上進(jìn)行的專業(yè)教育,，是培養(yǎng)各類高級專門人才的社會活動。教書育人是教師的神圣天職,，“師者,，所以傳道、授業(yè),、解惑也”,。教師既當(dāng)“經(jīng)師”，又當(dāng)“人師”,。經(jīng)師教學(xué)問,，人師則要教行為、教品德,、教學(xué)生怎樣做人,。高等學(xué)校教師肩負(fù)著為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)合格專門人才的重要使命，高校教師既是學(xué)術(shù)方面的專家,，又是培養(yǎng)造就人才的行家,。這就要求我們應(yīng)具備從事教育教學(xué)工作所必須的教育法規(guī)、教育科學(xué),、心理科學(xué)等方面的理論知識,，樹立依法從教的觀念和科學(xué)的教育觀念,，熟悉教育活動中的心理現(xiàn)象，懂得教育規(guī)律,，具備良好的職業(yè)道德,。只有具備了這些方面的知識，自己才能更好地履行教師的職責(zé),，勝任教育教學(xué)工作,。

其次是通過學(xué)習(xí)了《高等教育心理學(xué)》，我對高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)有了更進(jìn)一步的把握,，也明白了心理健康對于高校教師來說有多重要,。古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師,，賦予教師以崇高的榮譽(yù),。一個社會，一個民族,，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動,，那么這個社會、國家,、民族的文明過程必將中斷,，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此,，教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè),，同時，教師心理健康也是一個優(yōu)秀教師必備的品格,?！按盒Q到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”,，教師職業(yè)之所以崇高,，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻(xiàn)精神,，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福,，最高的人生價值觀。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生,，并以自己的崇高道德言行一致地做學(xué)生的表率,，使學(xué)生成為對社會、對國家,、對人民有用之材,。所以加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì),，既是人民教師的崇高職責(zé)和時代賦予的使命,，也是教師自我完善的根本要求,，它對建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義,。

通過學(xué)習(xí),，讓我知道大學(xué)教師是光榮的，但光榮的背后也有不愉快的方面,，其實大學(xué)教師工作本身就像是生活,，苦與樂同時存在,，關(guān)鍵的整個心態(tài),，只有放眼未來，苦才會變成樂,，只有更多的付出,，才會有樂的存在。學(xué)習(xí)了《高校教師科研工作的定向與轉(zhuǎn)向》后,，我深刻的體會到作為高校教師,，科研是工作中必須的一部分，也是高校教師在工作之余學(xué)習(xí)的一種表現(xiàn),。

總之,，高校崗前培訓(xùn)對我們這種新進(jìn)高校教師這一崇高而又神圣職業(yè)的新教師來說，是具有深遠(yuǎn)意義的,，并且亦是不可或缺的重要一步,。我的大學(xué)教師生涯將從此起航!

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇十

醫(yī)院崗前培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過兩天崗前培訓(xùn)，我對醫(yī)院有了較為全面的認(rèn)識,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀;醫(yī)院結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)章制度;醫(yī)療工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面對我們進(jìn)行了言傳,。我感覺到非常幸運，能在醫(yī)院高速發(fā)展的時期來到這里,，同時我要感受到自己的責(zé)任和使命,，明白了在以后工作中怎么處事做人。

作為一個醫(yī)務(wù)工作者,，怎么樣才能做好治病救人的天職呢,。

醫(yī)療工作者必須懂法和守法，這是從事醫(yī)療活動的前提條件之一,，懂得法律并且守好法律,，不但能保護(hù)病人的權(quán)利，而且也是維護(hù)自身利益的不受損害的方法,。在現(xiàn)時醫(yī)患關(guān)系尤為緊張的情況下,，作為醫(yī)療工作必須全面學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，做任何事情必須以法律為準(zhǔn)繩,。

醫(yī)療工作者必須加強(qiáng)責(zé)任心,，責(zé)任心是一位醫(yī)療工作者必須具備的素質(zhì)之

一,。對病人生命和健康負(fù)責(zé)，對醫(yī)院,、同事負(fù)責(zé),，對國家醫(yī)藥事業(yè)負(fù)責(zé)。

醫(yī)療工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),，做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行,，這樣可以確保準(zhǔn)確率。同時在想問題時應(yīng)該遵循實事求是的原則,，不應(yīng)憑空瞎想,，也不能僥幸行事。

愛心是醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì),。仁心仁術(shù),，有了仁心才能有仁術(shù)。醫(yī)院作為救死扶傷的單位更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人文關(guān)愛精神,。

作為一個集體,，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作氛圍，同事,、科室之間應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作精神,，使得醫(yī)療工作順利展開，盡量減輕患者就醫(yī)的繁瑣性,。作為一個新人,，我有很多方面的不足，如對本職工作的全面掌握,、不好的工作和生活作風(fēng),、專業(yè)知識的缺陷等。但我將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),、責(zé)任心,、合作作為自己工作的謹(jǐn)言。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和法律知識,，培養(yǎng)服務(wù)意識作為本年度的主要學(xué)習(xí)任務(wù),。不斷改進(jìn)，不斷提升,，使自己成為一個優(yōu)秀的醫(yī)療工作者,。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇十一

今年7月，我有幸成為了x公司的一員,，并在月末參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn),。這次培訓(xùn)雖然短暫卻非常寶貴，對我們這些剛邁出大學(xué)的新員工而言，可說是職業(yè)生涯道路上的一盞重要指引燈,。

培訓(xùn)會上,，領(lǐng)導(dǎo)們的講解深入淺出、語重心長,，這些不僅凝聚著他們多年工作的寶貴經(jīng)驗,，體現(xiàn)著他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，也包含了對我們新人的關(guān)懷,、愛護(hù)及期望,。這次培訓(xùn)解答了我入職以來的一些迫切需要解答的問題，也為我今后更好地開展工作打下了良好的基礎(chǔ),。以下是此次培訓(xùn)后我的一些心得體會：

一,、 明確角色，加快轉(zhuǎn)變

走出校園,，進(jìn)入社會,，需要我們盡快地適應(yīng)新的工作崗位,、投入到職業(yè)角色當(dāng)中,，如此，才能承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任,，并在今后為單位作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我們可以多深入了解單位、部門等的情況,，多向各位同事們溝通和交流,，以便逐漸融入我所的文化及這個大家庭中。剛剛畢業(yè),，或許我們還是會有些許的迷茫,，各個方面的表現(xiàn)還是稍顯稚嫩和欠缺，但我相信,，在這個努力轉(zhuǎn)變的過程中,，我們會成長起來，從量到質(zhì),，完成我們從學(xué)生到工作人員,、學(xué)校到工作單位、學(xué)習(xí)到工作的三個轉(zhuǎn)變,。

二,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)

人生的學(xué)習(xí)是永無止境的,，尤其當(dāng)我們身處在這樣一個知識大爆炸的時代,，尤其是從事環(huán)境保護(hù)這種需要運用多學(xué)科知識成果解決問題的工作，學(xué)習(xí)的重要性愈發(fā)明顯。入職培訓(xùn)其實也是一個學(xué)習(xí)的過程,，在此過程中,，我們對公司的情況有了大概的了解，知道了公司里的規(guī)章制度,，懂得了今后處理業(yè)務(wù)需要通過哪些程序等,，還對流程及注意事項有了初步的感性認(rèn)識。在短短的培訓(xùn)期間,，我們就已經(jīng)接受到了大量需要學(xué)習(xí)的信息,，這些都需要我們在今后不斷地體會。而在今后的工作中,，我們更需要發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性,，勤學(xué)好問，并且結(jié)合工作實踐融會貫通,。只有這樣,，才能提升我們的業(yè)務(wù)水平和實際工作能力，更好地愛崗敬業(yè),，做到與時俱進(jìn),、奮發(fā)有為。

三,、 積極進(jìn)取,，做好規(guī)劃

沒有清晰的目標(biāo)，就沒有強(qiáng)大的工作動力,，也就很難獲得成就感并實現(xiàn)個人的職業(yè)理想和價值,。入職初期,，就想取得一番驚天動地的成就是不現(xiàn)實的,，我們不能好高騖遠(yuǎn),，但也不能渾渾噩噩、無所事事,。我們應(yīng)該立足實際逐步制定合適的短期目標(biāo)和長期目標(biāo),，做好規(guī)劃并不斷完善，朝著既定的目標(biāo)不斷積極進(jìn)取,，不斷縮短現(xiàn)實和理想的差距,，并在爭取對單位的事業(yè)有所貢獻(xiàn)的同時不斷挖掘個人潛力，努力把自己培養(yǎng)成為復(fù)合型,、創(chuàng)新型的xx人才,。

四、 清廉務(wù)實,，防微杜漸

在物欲橫流的今天,，人人都面臨著金錢,、權(quán)利甚至美色的誘惑，一些人在利益的驅(qū)使下突破了道德原則的底線,，迷失自我,，最終傾家蕩產(chǎn)、鋃鐺入獄,。作為剛出校園的青年人,，我們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗，面對各種各樣的誘惑,，容易對社會乃至人生產(chǎn)生懷疑和困惑,，正因如此，我們更要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，正確看待社會和自己,。我們應(yīng)該樹立大局意識,，平衡大我和小我的關(guān)系，如李書記所說的,，“應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識,，把個人的理想追求和國家的環(huán)保事業(yè)結(jié)合好”，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)謙讓,、清廉務(wù)實的風(fēng)格,，時刻提醒自己不犯錯，做到防微杜漸,，才能最終把握好人生的方向。

綜上,，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，我對乃至自己今后的發(fā)展有了更為清晰的認(rèn)識。我將以這次培訓(xùn)為起點,，在以后的工作中,，養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,，形成正確的人生態(tài)度,，發(fā)揮應(yīng)有的作用，踏踏實實,、一步一個腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。腳踏實地，無悔于青春;敬業(yè)奉獻(xiàn),，忠誠于事業(yè),，這不僅是我對人生的規(guī)劃，也是我對單位的承諾。

客服崗前培訓(xùn)心得體會簡短篇十二

很感謝這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我能抽身靜下心來與來自省內(nèi)外各地專家與學(xué)者共同學(xué)習(xí),、研討。從大學(xué)畢業(yè)后一直工作在特殊教育培智的第一戰(zhàn)線上,，從完成實踐中摸索嘗試到總結(jié)積累再實踐的往返過程中,，雖有些收獲,，但對于一直致力于普教學(xué)習(xí)鉆研的我來說,，這真是一次難能可貴的人生財富的積累,。通過這次學(xué)習(xí),，讓我對特殊學(xué)校的發(fā)展方向,、特殊教師的教育目標(biāo)定向以及特殊兒童群體都有的一個全新的認(rèn)識和定向,。

每一堂課都有讓我耳目一新有想要去深層挖掘和了解的地方,，在細(xì)節(jié)處去發(fā)現(xiàn)生活也是老師必不可少職業(yè)素養(yǎng),，幾年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了從不經(jīng)意間去發(fā)現(xiàn)生活的點滴,，在點滴處去學(xué)會感動,，在感動中感悟生命的真善美，從生命的真善美中去傳遞生活里的正能量。在馬仁海教授課堂展示的短片里的順利那甜甜的笑容總是不間斷的浮現(xiàn)在我腦海里,，令我印象深刻!課后聽老師們說起才知道是節(jié)選自電影《瘋狂的面包》。

順利是一名唐氏綜合癥患者,，中學(xué)畢業(yè)那天,，常去學(xué)校送面包的主廚寬哥通過學(xué)校主動找到順利的媽媽，希望能實現(xiàn)之前與順利的諾言,，教他做面包,。媽媽擔(dān)心順利怎樣才能自食其力地生活，她緊張而憂慮地帶著順利來到面包房學(xué)習(xí),，順利回到家里也不停止練習(xí),。在寬哥的指引下，順利媽媽終于嘗試放手,，讓順利走上自信,、自強(qiáng)的人生道路。

順利走上自信,、自強(qiáng)的人生道路離不開社會的關(guān)注,，各界人士的關(guān)心理解與支持和媽媽的用心良苦。在短片的最后順利用自認(rèn)為做得最棒的面包還媽媽一淺淺的微笑,，這微笑里包容有著多么大的感激,，可想而知，這不單單是回饋于母親的,，還有著用心去感恩社會的那一份吧!

多少人曾迷失彷徨,，今天的我和大家在快樂的校園里，明天的我呢?對一個殘疾孩子來說在人生的岔路口又該何去何從,，把幸福快樂濃縮在做面包的過程里去體驗生命的意義,，在生命的意義里去演繹甜蜜的人生與人分享快樂的成果,，從分享中去感恩他人,，回饋社會，這不就是我們教育所要做的嗎!反思自己的每年的預(yù)設(shè)教學(xué)目標(biāo),，更是甚少從“愛”出發(fā),，牽強(qiáng)著學(xué)生完成每一項項目標(biāo)的測試與單調(diào)的訓(xùn)練，封閉式的管理讓孩子們與社會相脫節(jié),，忘記了其實殘智孩子也是一社會單元,，他們有血有肉有情感!

在今后的教育教學(xué)中，我要更充分的發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,，更細(xì)入的全方位了解孩子的身體變化,，思想感情，意趣動向,，學(xué)會放手,，以更寬廣的胸襟去包容他們，讓他們?nèi)ザ喽嗟娜诤仙鐣?，被他人尊重被社會所接受,，為他們在更廣闊的天地?fù)纹鹨黄瑦鄣乃{(lán)天!