在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇一

一,、工作方面,。

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,。

無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,。

雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得,。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所，國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。榮譽只是對以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,，勤匯報、勤學習,、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇二

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇三

20__年來,，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導班子的具體指導下,，圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區(qū)建設(shè),，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進展情況匯報如下：

一,、整體工作進展情況

(一)“雁陣計劃”推進情況

1,、主要經(jīng)濟指標協(xié)調(diào)推進。今年前三季度，全縣社會消費品零售總額實現(xiàn)65.48億元,，較上年同期增長12.7%,，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中,，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家,，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達到6.5萬人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11.6%,。

2,、重點項目有序推進。實施“雁陣計劃”項目11個,，總投資30.5億元,，年度計劃投資5.72億元，截止到20__年10月底,，實際完成投資4.9億元,，占年度計劃投資的86%。

一是方城縣鴻福物流項目,，年度計劃投資5500萬元,，實際完成2100萬元，占年度計劃的38%,。二是方城縣農(nóng)副產(chǎn)品綜合物流中心項目,，年度計劃投資7017萬元，實際完成投資5945萬元,，占年度計劃的85%,。三是金源豐商貿(mào)樓項目，計劃投資15000萬元,，已完成全部投資,。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元,，實際完成4200萬元,，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,，年度計劃投資6000萬元,，實際完成20__萬元，占年度計劃的33.3%,。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目,，年度計劃投資5000萬元，實際完成3300萬元,，占年度計劃的66%,。七是古繒國文化博物館項目,，年度計劃投資2700萬元，實際完成2500萬元,，占年度計劃的93%,。八是方城縣宇信時代銀座商貿(mào)廣場項目，年度計劃投資6000萬元,，已完成5902萬元，占年度計劃的98.4%,。九是方城縣裕都國際公寓建設(shè)項目,，年度計劃投資5000萬元，實際完成3535萬元,，占年度計劃的71%,。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元,，已完成全部投資并投入使用,。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會議研究通過,，正在實施項目區(qū)的資產(chǎn)評估工作,。

(二)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)情況

1、總體概況及主要經(jīng)濟指標完成情況,。截止到20__年9月底,，區(qū)內(nèi)共有法人單位209個，從業(yè)人員達到8000人以上,，其中規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家,，實現(xiàn)稅收收入0.46億元，同比增長15.9%,。

2,、項目建設(shè)進展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成,、在建,、規(guī)劃項目13個，計劃總投資19.7億元,。其中投資千萬元以上的在建項目6個,，總投資9.37億元，年度計劃完成投資3.5億元,，止到10月底,，已完成投資3.82億元，占年度計劃投資的108%,。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目：一是投資350萬元的科技路,、花廠路等三條次干道修建已完工,。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設(shè)項目，已于4月24日開工建設(shè),，目前主路面已完工,。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工;投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。

公共服務(wù)建設(shè)項目：一是投資20__萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現(xiàn)招生,。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設(shè)項目,，五層已澆灌，預(yù)計20__年底前建成投用,。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成,，部分商鋪已運營。二是投資1500萬元的京港澳商務(wù)賓館項目已建成并投入運營,。三是投資1.6億元的裕州南路宇信時代銀座(?？吐r代廣場)已基本建成，預(yù)計元旦試營業(yè),。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設(shè)項目,，已完成投資6500萬元，目前,，主體工程已建成,，正在進行內(nèi)外墻的粉刷。

(三)其他工作進展情況

1,、扎實工作,，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復。

年初以來,，按照省市政府的部署,，認真貫徹落實《河南省人民政府關(guān)于促進中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》精神，扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作,。在主要領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下,，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報,，爭取省市發(fā)改委的大力支持,，20__年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復。

2,、督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快相關(guān)規(guī)劃編制,，為特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循

一是編制空規(guī)控規(guī)。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20__]__1號),，開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃編制工作,。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計總院有限公司為編制單位，8月28日,，編制單位與規(guī)劃局進行了工作對接,，11月13日,，規(guī)劃順利通過市級初評，預(yù)計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作,。二是組織協(xié)調(diào)商務(wù),、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求，結(jié)合我縣實際,，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法,。三是起草了加快推進全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)方案。

二,、存在問題

一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后,。二是龍頭帶動項目少，且建設(shè)進展不快,。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設(shè)方案,、考核評價辦法還正在研究起草階段,。

三、下步工作打算

(一)加快空規(guī)控規(guī)的報批工作

根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20__〕141號)和市委,、市政府的要求,，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃初評的基礎(chǔ)上，督促規(guī)劃部門加強與省住建廳的聯(lián)系對接,，確保年底前,，完成規(guī)劃編制評審報批工作。

(二)營造良好發(fā)展環(huán)境

認真貫徹落實《河南省人民政府關(guān)于促進中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》(豫政[20__]17號)和市委辦公室,、市政府辦公室《關(guān)于實施“雁陣計劃”,，加快推進服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》(宛辦[20__]39號)等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設(shè)制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)工作方案,，明確發(fā)展目標,、重點工作和推進措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，積極引進符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目,、大項目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產(chǎn)業(yè)集群,，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展,。

(三)加快項目建設(shè)

一是加強與項目單位的對接，及時了解掌握項目建設(shè)的進度,。二是圍繞縣委,、縣政府制定的各項目標任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施,，為推進特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循,。三是經(jīng)常到項目建設(shè)單位和建設(shè)地點,，實地了解項目建設(shè)的實際情況和建設(shè)過程中的困難問題，幫助項目單位協(xié)調(diào)解決,，督促建設(shè)項目按照時間節(jié)點,，完成年度投資計劃。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報,、周報制度,，切實掌握項目建設(shè)實際進度。

(四)強化監(jiān)督考核評價

根據(jù)《中共河南省委辦公廳,、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神,，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)發(fā)展實際，起草特色商業(yè)區(qū)建設(shè)考核評價辦法,，提交委領(lǐng)導和縣委,、縣政府研究，并根據(jù)部門職責,，進一步分解目標任務(wù),、明確監(jiān)控單位、細化責任分工,、健全統(tǒng)計體系,，同時建立獎懲機制，強力推動工作開展,，確保特色商業(yè)區(qū)建設(shè)在20__年達到省定門檻標準,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇四

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作,；負責投標算量、報價,、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

我工作的很大一部分資料,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習,，去思索,。

因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

并進一步提高,、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題,。

因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和職責心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（。），而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項目部也就應(yīng)實行大小周末，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻,！

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇五

在即將過去的*年里,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學習,，一起進步，未來屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學習倉儲知識,，努力考試晉升。

3,、利用休息時間進行計算機培訓,。

4、多學習其他東西,，充實自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇六

自從x年年初進入ktv工作,，算算已經(jīng)有將近一年的時間了,。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來,，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、對工作的認識

剛接觸ktv服務(wù)員工作時,，總以為這個工作太簡單了,，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考,，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,，我也越來越有成就感,。“一屋不掃,，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

二、微笑面對工作

工作中,，我學會了永遠對顧客微笑,。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路,，微笑總能給人親切感,，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的,，由于領(lǐng)導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑,，久而久之,，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣,。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問,，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善,。從此,，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作,，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑,。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候,，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

三、工作中的注意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患,，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān),。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學會了很多大道理,。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟,。在今后的日子里,，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象,，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇七

一、寫在最前面

朋友,，你現(xiàn)在快樂嗎?當你看到這個帖子,，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中,、正在準備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么，日出東海落西山,，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂，請你稍息一下,，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊。

首先,，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來。很簡單,，從熱愛你的生活,，你的工作開始。

百貨是你此刻或即將的選擇,，無論它是你的跳板,、將來、迷?；蛘呤裁?。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學會熱愛百貨,，熱愛服務(wù),，熱愛賣場，熱愛商品,，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人,。不會有人像我一樣對你這么好了，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法,。

不要懷疑,，馬上去做吧!同時，也歡迎你陪我分享這些小小的思想總結(jié)!

二,、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù)。

我們提供服務(wù)給四個對象,，他們都是我們的顧客,。

第一個，是東家,，我們的公司,，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,，同時,，我們也在滿足自己。從這點出發(fā),，請您和我一同做個反省,，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個,，是上帝,，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障,。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個，是友軍，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標,，走到一起來。我們要學會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,，我們有相同的目標,，不是敵人，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅,。

第四個，是伙伴,，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容，就請您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,，在需要的時候,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)報告篇八

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!