報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告,，那么報告應該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務行業(yè)年終總結報告篇一

今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務業(yè)內涵豐富,，涉及面廣,。加之，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻,，時機寶貴,、任務艱巨。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想,，明確任務,，轉變觀念，轉變職能,，轉變思路,，不等不靠，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動,，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動,。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導,、監(jiān)控,、跟蹤、督查,、服務,，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議,。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作,，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù)。

(二)突出重點,，加快步伐,，集中精力抓好改制。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容,。對已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè),，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè),，明確時間,，限期終結,。

今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產,，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用,，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目,。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公,，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導,，化解矛盾,，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財產安全,，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產。目前,，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司：從xx年下半年以來經營嚴重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序,，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進入破產程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權退出的方案,，目前,，泰州一百的審計、評估已結束,，正在向區(qū)委,、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作,。

(三)圍繞中心工作，齊心協(xié)力,，有效開展各項中心活動,。

上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護社會穩(wěn)定,，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產，堅持“安全第一,、預防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動,，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故,。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作,，通過專項調查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務,。

服務行業(yè)年終總結報告篇二

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”,，拓展思維,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進。

服務行業(yè)年終總結報告篇三

在還沒暑期放假的時候,，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通xx分公司集團部進行暑期實踐的活動,。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗,。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎么認識,，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一起完成當天的工作任務,，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務的擴展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺,，同時也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識,。

聯(lián)通公司是屬于一個服務行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務的同時,，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課,。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。

2,、其次要提高自己有關通訊方面的專業(yè)知識,。

我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學習的知識只是基本的理論知識,，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來,。

3,、要提高自己為人處世的能力。

樣才不容易導致重復工作,，提高工作效率,，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學會總結,、學會忍耐、學會感恩,。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,，從不知到知之，肯定有個學習的過程,，其中會有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒,，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少,，一個人要想進步，總結也必不可少,，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會犯錯,，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識,。在此要感謝領導和同事的包容和教導,，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

文檔為doc格式,。

服務行業(yè)年終總結報告篇四

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作,。本文特意為大家收集整理了的服務行業(yè)個人年終總結,，希望能幫上大家!

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取2019年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內心,，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務儀表、服務語言,、服務行為,、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:,。

1.無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的。

3.文明服務不能光喊,。

口號,。

還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5.沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項,。

規(guī)章制度,。

和財經紀律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作,，總結服務心得,，以主動、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進行考核,，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五,、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,?？偨Y經驗，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起,，整肅紀律,，有組織、協(xié)調能力的要求,。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準,，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質、高要求,，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務行業(yè)年終總結報告篇五

鑒于服務行業(yè)的經濟效應,在當今社會必須要加強服務行業(yè)的發(fā)展,。中國的服務行業(yè)在發(fā)展的同時,，可以借國外成功的經驗，并結合自身情況,，發(fā)展成為有中國特色的服務行業(yè),。今天本站小編給大家整理了服務行業(yè)工作年終總結，希望對大家有所幫助,。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備,。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任:就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在即將過去的*年里,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉,，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經歷了那么的事,，我從中學到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說,，家家有本難念的經,，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享,，我們互相學習,，一起進步，未來屬于我們,。

關于明年，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時間進行計算機培訓。

4,、多學習其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

俗話說：“三百六十行,，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè),，實際并沒有高尚和卑賤的分別,，如果有，那也取決于我們的心態(tài),、思想與行為是高尚還是卑賤的,，與職業(yè)無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別,，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做,、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè),。我是屯城餐廳的一名工作人員,，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑,，善于微笑?，F(xiàn)如今,，微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質，尤其是在服務領域,。微笑是不用翻譯的世界語言,，它傳遞著親切、友好,、愉快的信息,。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力,，受惠者成為富有,，施予者并不變窮，它轉瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶,。在工作中，我會讓微笑成為我的名片,，讓就餐者如沐春風,。

勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才,。只有勤快,，才能換來更好的成績。勤,，就是辛勤,，就是努力，比別人付出更多,?？欤褪切?。我國古代大文學家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來,，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時,，人們一貫的唯我獨尊,，使中國有了上百年的恥辱，如今,，勤奮使中國一步步走向繁榮富強,。國家如此，我們屯城也是如此,，作為一名服務者,，我更要付出比常人多百倍的勤奮,，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好!

待客之道,，周到是基礎，也是最重要的,。既然談周到,，那么必然要主動去做好，主動去提供服務,，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考，做到客人所想不到,，提供超前服務,。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺,，想來賓之所想,，急來賓之所急。

保持較強的心理素質,。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),，做到得寵不驕，受辱不卑,，從容應對,。

做一名餐廳的服務員，其實很容易,，也很簡單,。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè),，服務員的角色太多太多,，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義,，并且能夠身體力行去用心,，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單,，幾乎可以說是所有的人,，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài),，而不是主動的去做,。總是喜歡偷懶,，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會,。他們總是以為自己的做法是明智的,，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的,。因為,，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會?？偨Y來說就是不懂得“負重”的真正意義所在,。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識,，更多的是要加強自己內心與思想上的建設,，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,，無論在什么地方,，無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水,，一滴水可以瞬間蒸發(fā),，依附于一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活,，那么,，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡,，讓屯城明天因為有我而驕傲!

服務行業(yè)年終總結報告篇六

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結，服務行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質服務,，掌握七大要素：

1、微笑在__日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,。"千里之行,，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住"客人是我們的衣食父母,。"。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造"家"的感覺,，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"世界"感受到不一般的快樂,。

服務行業(yè)年終總結報告篇七

時間如梭,，轉眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年,。成功的開始源于總結與計劃,，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首xx年,，確實有許多值得我們去學習和思考的,，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進,，也起到了非常好的效果,，并在努力為xx創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞,，首先要看它的本質,，有沒有吸引力，只有具有切實的設施,，我們才能更好的為客人服務,，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的,，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心,，吃的開心，走的開心,，為他們提供更好的服務方式,。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里,，我也學到了很多東西,，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛,，并非常感謝雷經理的關心與照顧,，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟,，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際,，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

(一)轉變觀念,，轉變職能,，積極為服務業(yè)發(fā)展建言獻策。

狂年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務業(yè)內涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻,，時機寶貴、任務艱巨,。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想,，明確任務，轉變觀念,，轉變職能,，轉變思路,，不等不靠，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動,，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動,。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導,、監(jiān)控,、跟蹤、督查,、服務,，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議,。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作,，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù)。

(二)突出重點,，加快步伐,，集中精力抓好改制。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容,。對已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè),，加快工作進度,，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè),，明確時間，限期終結,。

狂年以來,，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產,，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目,。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下,，領導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導,，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財產安全，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定,。

泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產。目前,，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

筐屬回收公司：從xx年下半年以來經營嚴重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序,，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進入破產程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權退出的方案,，目前，泰州一百的審計,、評估已結束,，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

(三)圍繞中心工作,，齊心協(xié)力,，有效開展各項中心活動。

上半年,，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護社會穩(wěn)定,，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產，堅持“安全第一,、預防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動,，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責任事故,。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務,。

服務行業(yè)年終總結報告篇八

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作,，服務行業(yè)個人總結。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,，個人總結《服務行業(yè)個人總結》。

創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”,，拓展思維,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進。