總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1,、及時(shí)處理報(bào)修,，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次,，用戶報(bào)修138次,，其維修完成率為100%，滿意率為100%,，回訪率平均為90%,，返修率為0，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對報(bào)修處理工作是非常滿意的,。同時(shí),，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2,、熱情做好接待工作,，及時(shí)處理用戶投訴。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,，我部采取人員互動(dòng)的方式,，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理,，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵,?？墒牵谌w人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則,，以客戶為尊,，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。

3,、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平。

今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí),，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對大廈的各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用,。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),，為大廈的安全提供保證。

5,、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作,。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析,，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益,。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作,，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。

7,、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面,，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況,，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng),，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,，配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次,，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng),，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù),，提升服務(wù)水平,。

1、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少,、會(huì)議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過一系列的有效措施，克服一切困難,，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作,。

2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用,。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度,，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3,、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實(shí)際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè),，辦理私車月卡141個(gè),，辦理免費(fèi)月卡32個(gè),，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位,，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè),。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價(jià),，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

三、加強(qiáng)對維保單位的管理1,、確保電梯正常運(yùn)行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃,，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。

2)消防維保單位進(jìn)入后,，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢、月檢,、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展,。

2,、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四,、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認(rèn)證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作

1,、規(guī)范工作流程，順利通過iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升,。

2,、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時(shí)間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求,。

(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五,、齊心協(xié)力，共抗非典,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展,，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作,。

2,、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時(shí),，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危,，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時(shí),，冒著生命危險(xiǎn),，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫,，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),，確保了大廈無感染"非典"病例,。

六、加強(qiáng)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%,。通過形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七,、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng),，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次,。通過參與這些活動(dòng)，員工受益非淺,，特別是在活動(dòng)的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績,，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序,。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人,，為人民群眾辦理勞保,、民政、合療,、農(nóng)業(yè)服務(wù),、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會(huì)就業(yè),、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口,。

二、完善服務(wù)平臺,，真辦事真便民,。

為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事,、真便民”。一是抓隊(duì)伍,，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,，實(shí)行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定,、上墻,。三是建立健全考評激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價(jià),、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委,、政府對其進(jìn)行教育,、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的,，按規(guī)定作出組織處理,。

三、工作規(guī)范,，措施完善,。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班制度,，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》,，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目,、辦事程序,，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度，在辦事過程中,，嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理,、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),，對于材料不全的，一次性告之需補(bǔ)交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法,、工作人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，有好的建議,、意見可以隨時(shí)提出來,，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng),。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況,，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

四、下步打算,。

(一)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持,。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

(四)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(以下簡稱中心)在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持科學(xué)管理,、規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化基礎(chǔ)、全面發(fā)展的原則,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策,，認(rèn)真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理各項(xiàng)工作，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動(dòng)為抓手,，重視和強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理，完善措施,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，積極倡導(dǎo)文明,、健康,、向上的醫(yī)院文化，弘揚(yáng)正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系,，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細(xì)化推進(jìn),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作概況

1,、業(yè)務(wù)收入450萬元,，同比增長115萬元，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元,，同比增長77萬元,，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元，增長率25.3%,，藥品收入占總收入的42.23%,。

2、工作量：1—6月份門,、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天,。體檢1500余人次。

3,、工作質(zhì)量：醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報(bào)告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;

二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃,，著重從核心制度落實(shí),，病案質(zhì)量管理,、科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入：

1、嚴(yán)抓管理,，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處提高醫(yī)療服務(wù)能力,，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護(hù)理部根據(jù)臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》,、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》,、《難免壓瘡申請表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護(hù)措施》等,，使護(hù)理工作的規(guī)范化管理有章可循,。

2、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科,、護(hù)理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷,。嚴(yán)格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求，重點(diǎn)督察病歷書寫的及時(shí)性,、三級查房的書寫質(zhì)量,、病程記錄、各種檢查報(bào)告單及診療告知的有效正確書寫,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》、《處方書寫質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》等,，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高,，杜絕了丙級病歷，護(hù)理文書合格率達(dá)到了93%,，終末病歷甲級率為95%,。

3、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

(1),、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

(2)、臨床科室堅(jiān)持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室,、手術(shù)室的空氣培養(yǎng),。

(3)、科室堅(jiān)持每日對治療室,、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄,。

(4),、供應(yīng)室認(rèn)真落實(shí)下收下送制度，堅(jiān)持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本,。

4,、繼續(xù)教育管理

(1)、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基訓(xùn)練,，護(hù)理部組織了3次護(hù)理技術(shù)操作考試和2次理論考核,，參考率100%，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行一次集中授課學(xué)習(xí),。

(2),、2名護(hù)理骨干在人民醫(yī)院進(jìn)行專科短期培訓(xùn),，4人參加社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn),。截止6月底，中心參加過社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn)的護(hù)理人員共20人,。有5名護(hù)士參加護(hù)理大專繼續(xù)教育,。

三、公共衛(wèi)生

1,、婦女保?。喝媛鋵?shí)孕產(chǎn)婦管理項(xiàng)目。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%,，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實(shí)處,。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶)，管理人數(shù)88人(去年11人),。

2,、兒童保健：1—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人，為298人建立兒童保健手冊,，289人定期免費(fèi)體檢,，管理率96%。

3,、計(jì)劃免疫：1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時(shí)接種疫苗，0—6歲兒童共接種1332人次,，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報(bào)工作。

4,、計(jì)劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作,，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計(jì)生用品344盒。

5,、殘疾人管理：殘疾人共建檔

56份,，其中肢體殘疾40人，智力殘疾1人,，視力殘疾6人,，聽力殘疾5人，多重殘疾1人,，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室,，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便。

6,、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人,，管理15人，管理率100%,。為重性精神疾病患者及家屬進(jìn)行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動(dòng),，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時(shí)按量服藥，防止意外發(fā)生,。

7,、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次，發(fā)放各類宣傳資料上萬份,，制作健康教育宣傳欄6期,，辦黑板報(bào)1期，進(jìn)行各種健康宣傳,、義診活動(dòng)16次,。

8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人,，共建檔11561份，建檔率為70.7%,。

9,、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例)，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;，血壓控制率98%,，上半年共報(bào)新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人,，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者每季度進(jìn)行面對面隨訪一次,，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%,。

10,、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進(jìn)行健康管理,，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時(shí)有針對地提供疾病預(yù)防,、自我保健及傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo)。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。

11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。

四,、機(jī)構(gòu)管理

1、組織召開了護(hù)理工作會(huì),、業(yè)務(wù)工作會(huì)和公共衛(wèi)生工作會(huì)議。二月份,，中心先后組織召開了護(hù)理工作會(huì)、業(yè)務(wù)工作會(huì)和公共衛(wèi)生工作會(huì),。會(huì)議總結(jié)了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛,、充分地征求大家的意見。會(huì)后對科室提出的意見建議逐條分析,，及時(shí)解答或落實(shí),。會(huì)議集中了智慧，統(tǒng)一了思想,，明確了目標(biāo)，對推動(dòng)科室的發(fā)展起到了很好的作用,。

2、兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任,，調(diào)動(dòng)科室積極性,。年初，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,，制定考核辦法,，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務(wù)發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行全面量化考核后進(jìn)行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來只簽責(zé)任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響,，對科室產(chǎn)生了很大的觸動(dòng),，對調(diào)動(dòng)科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用。

3,、信息化建設(shè)：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計(jì)劃，認(rèn)真組織考察,、學(xué)習(xí)，在中心建立局域網(wǎng)并投入運(yùn)行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來,，深入貫徹落實(shí)《陜西省委省政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動(dòng)的通知》精神，以此為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，創(chuàng)建活動(dòng)正在有序進(jìn)行,。

5、中心在6月份召開了“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),。這次動(dòng)員大會(huì)主要是以教育引導(dǎo),、組織動(dòng)員全體職工認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念,、端正態(tài)度,、明確職責(zé)，以飽滿的工作熱情,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認(rèn)真履行各自職責(zé)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,，全面樹立清風(fēng)正氣,，為全面完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)保障,、提高職工的共同利益打下堅(jiān)實(shí)的思想,、作風(fēng)基礎(chǔ)。動(dòng)員大會(huì)后,，各科室按照會(huì)議的要求組織學(xué)習(xí)了規(guī)章制度,，召開了有分管領(lǐng)導(dǎo)參加的科室會(huì)議，每個(gè)人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果。

五,、存在問題與整改措施

(一),、存在問題：從大的方面講，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡,，一條腿長一條腿短，存在著醫(yī)療強(qiáng),、公衛(wèi)弱的不合理狀況。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展,，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應(yīng)有的比重,。

1,、基本醫(yī)療內(nèi)部：內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理,，但業(yè)務(wù)特色不明顯、不突出,，沒有形成品牌優(yōu)勢,，缺乏領(lǐng)軍人物。外,、婦科：人才結(jié)構(gòu)不合理,，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，科室發(fā)展受限制,。

2,、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒有徹底轉(zhuǎn)變過來，習(xí)慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心,、場地放在居民區(qū)、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性,、主動(dòng)性和計(jì)劃性，窮于應(yīng)付,，沒有真正認(rèn)識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來。

(二),、整改措施

1,、基本醫(yī)療：引進(jìn)、培養(yǎng)人才,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，積極開展適宜項(xiàng)目。

2,、公共衛(wèi)生：(1),、積極參加各類培訓(xùn)。(2),、外出參觀學(xué)習(xí),、開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)督查,，加強(qiáng)考核，加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作的廣度和深度,。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標(biāo)，在新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，振奮精神,，真抓實(shí)干，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動(dòng),，努力實(shí)現(xiàn)中心各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，真正把我院的社區(qū)辦成實(shí)力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精,，服務(wù)優(yōu)，聲譽(yù)好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。

下半年,，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設(shè)任務(wù)，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動(dòng),，任務(wù)很重，擔(dān)子不輕,，壓力很大,。我們只有以團(tuán)結(jié)拼搏，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項(xiàng)工作,，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷，才能不辜負(fù)全體職工對我們的厚望和上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù),。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了,，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下,，我校后勤積極努力,，不斷提高辦學(xué)效益，研究新情況,，優(yōu)化進(jìn)行機(jī)制,，提高管理水平。改善辦學(xué)條件,，增強(qiáng)保障能力,，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學(xué)期工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè),，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件,。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個(gè)家,，美好的家園會(huì)讓孩子門愉快安逸，精神本振奮,。學(xué)期我們采用“整體規(guī)劃,，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。

今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪,，操場東側(cè)及教學(xué)樓前栽滿了紅花麥里,，同時(shí)教育師生做好平時(shí)的愛綠、護(hù)綠工作,。五月份,，我們改建了領(lǐng)操臺、升旗臺,，安裝了新的白鋼旗桿,。在校園內(nèi)拆掉舊式花池，修建了自動(dòng)控制的噴泉及養(yǎng)魚池,。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大,，但是每當(dāng)下課噴泉自動(dòng)噴出清涼的水霧，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤,。另外,，我們按照美術(shù)張揚(yáng)老師的設(shè)計(jì)把教學(xué)樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫，墻面文化簡潔大方,，意義深刻,。為了解決教學(xué)樓前積水和車庫門前灌水問題，六月初,，我們把操場南側(cè)教學(xué)樓前加高,，鋪了四百多平米瀝青路面，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題,。修噴泉,、加高瀝青路面，這兩項(xiàng)工程都是由五年二班x同學(xué)的家長主動(dòng)贊助的,，總共為學(xué)校節(jié)約五萬多元,。為了使教師網(wǎng)上備課、交流方便,，我們給每個(gè)年組的班主任配備了新電腦,。根據(jù)一年教學(xué)改革特點(diǎn)，我們買了四臺多功能投影儀,，實(shí)物投影效果非常好,。為了配備學(xué)校讀書活動(dòng)，我們給每個(gè)班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜，這樣學(xué)生獻(xiàn)的書不到處亂放,，教室和辦公室也更加整潔美觀,。這學(xué)期我們?yōu)閷W(xué)校獨(dú)輪車隊(duì)買了四十輪車，并配備了四十套小超人服裝,。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè),，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫，開發(fā)校本資源,，有計(jì)劃的購置一部分資源,，使校園網(wǎng)站越辦越好。

二,、抓好綜合管理,，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議,，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作,，校產(chǎn)管理、食堂,、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)會(huì)管理方面:嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā),，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi),。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細(xì)心,，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度,，盡量不去拖累前線教師,。今年拆舊式花壇，種草坪,、栽紅花麥里,，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材、院內(nèi)柵欄墻刷油，這些活兒,，全是我們后勤的司機(jī),，廚師、打更大叔利用休息時(shí)間共同努力去完成的,。他們雖然是我校的臨時(shí)工,，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學(xué)習(xí)。

另外,，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一,。平時(shí)的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查，學(xué)生安全天天查,，“三室”及各教室,、辦公室安全日日查，學(xué)校常規(guī)管理經(jīng)常查,，這些檢查不是流于形式,，檢查做到細(xì)致到位并重點(diǎn)做好記錄。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局,、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

這學(xué)期我們更重視校車的安全管理,。把坐第二趟校車的同學(xué)在等車期間全集中到幼兒三班教室,，由杜老師負(fù)責(zé)學(xué)生安全。校車管理的好,，學(xué)生安全上學(xué),，安全回家，家長放心,，學(xué)校聲譽(yù)也會(huì)相對提高,。

在食堂管理方面，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外,，更重視提高服務(wù)質(zhì)量,。由于吃飯的人數(shù)多，眾口難調(diào),。家長對食堂的要求高,，家長的想法也是五花八門，有時(shí)很難達(dá)到個(gè)別家長的滿意,，比如為了營養(yǎng)豐富,，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜，有位家長在網(wǎng)上留言:實(shí)驗(yàn)小學(xué),，為什么在熘肉段里放胡蘿卜,，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學(xué)校食堂的服務(wù)還是滿意的,，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)的兩天，我們后勤提前一周反復(fù)研究這兩天吃什么?為了讓運(yùn)動(dòng)場上的全體師生吃得可口,，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點(diǎn)多鐘就來到學(xué)校絞餡,，和面、包餃子,，還給不吃肉的同學(xué)包素餡的,。考慮到天熱師生們特別渴,，另外配上綠豆粥,，玉米粥、香腸,、茶蛋,。只要師生們吃得好，喝得好,，我們就很高興,，心思就沒白費(fèi)。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。

一,、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解,、計(jì)劃生育、公共資源等,。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,，處理各類事項(xiàng)8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案,，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn),；開展“深入解放思想,，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,；通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展,，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了班子的凝聚力,，取得了實(shí)效。

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效,。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí),。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。

3,、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng),，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民,、快捷,、高效”的服務(wù)平臺。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度,，及時(shí)接待,、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題,；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況,。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。

（二）依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能,，一崗多能,。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)濟(jì),，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

黨的xx大把關(guān)注民生,、重視民生,、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教,、勞有所得,、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng),、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程,。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。

鎮(zhèn)黨委換屆后，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長,，黨委副書記,、組織委員，紀(jì)委書記為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心,，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類,、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類,、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口,。建立健全制度，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開”,，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開,、申報(bào)材料公開,、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制,、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二是規(guī)范管理,，服務(wù)周到。

1,、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕集日,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制,?！皞€(gè)別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待,、接件,、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪,。

2,、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率,，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，另設(shè)村級便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng),。全程代理實(shí)行無償服務(wù),，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。

三是創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充,、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在xx年基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》,、《呼倫貝爾市政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神，進(jìn)一步完善機(jī)制,，強(qiáng)化管理,，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供安全,、有效,、便捷、經(jīng)濟(jì),、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),，富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，達(dá)到合理配置人力資源，以完善職能,。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心，強(qiáng)化質(zhì)量意識,，服務(wù)意識,。建立有效的全成本核算體系，切實(shí)降低服務(wù)成本,、醫(yī)療成本,，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實(shí)施方案》文件要求,，制定《*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),，強(qiáng)化教育,，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，。

素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,，全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,，全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),，并且組織全員學(xué)習(xí),、培訓(xùn)禽流感、手足口病,、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識,，培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

1,、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,，具備應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,，截至目前建檔率已達(dá)91.4%,。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷，并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù),。

2,、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,，并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作,。慢病管理率達(dá)95%以上,。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,，康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率,。

1、20xx年*社區(qū)服務(wù)中心共投入15萬元,，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,，截至**月份已完成4800余例，此項(xiàng)工作得到了居民一致好評,。

2,、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上，早孕建卡率達(dá)到85%以上,，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,，產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上，對高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級管理,，加強(qiáng)對適齡兒童的管理,，兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上，認(rèn)真做好疾病的預(yù)防,、治療及缺點(diǎn)的矯治,，鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,，0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,，2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,，卡、證,、簿齊全,，填寫整齊,，嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種，7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,，卡證相符率達(dá)98%以上,，周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上，新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,，首診及時(shí)率達(dá)95%以上,，計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)，報(bào)表填寫合格率達(dá)100%,，及時(shí)率達(dá)98%以上,。

1、今年,，中心對轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記,、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,，計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%,。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%,，兒童管理率≥95%,，4.2.1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,，提高育齡婦女,、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,，做到了服藥入口,，以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2,、提高醫(yī)療服務(wù)能力，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,，保證居民的基本醫(yī)療,。

3,、中心深入普及健康教育，深入社區(qū)居委會(huì),、轄區(qū)各單位,、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,，進(jìn)行咨詢,、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料,、發(fā)放健康教育處方,、制作宣傳板報(bào)和櫥窗，結(jié)合主題宣傳日,，

開展控?zé)?、無償獻(xiàn)血、禁毒,、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,，特別是對重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育,，努力提高全民健康素質(zhì),。

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制,、健康行為改變,、健康知識知曉率調(diào)查，做好各項(xiàng)工作資料的收集整理,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，做好效果評價(jià)。為上級機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評估,、政府制定政策提供有效依據(jù),，為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

一年來,，在縣衛(wèi)計(jì)局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神，堅(jiān)持強(qiáng)化管理,、創(chuàng)新服務(wù),，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署，抓黨建,、強(qiáng)班子,，抓作風(fēng)、重管理,，抓質(zhì)量,、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過渡，推進(jìn)了各項(xiàng)工作順利開展,，較好地完成了本年度任務(wù)?，F(xiàn)報(bào)告如下：

一、扎實(shí)抓好黨建工作,，強(qiáng)化黨員理論學(xué)習(xí),。

一年來，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把“學(xué)習(xí),、積累,、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù)，注重對《黨章》,、十九大精神,、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,，堅(jiān)持鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;自覺加強(qiáng)中心班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),，從嚴(yán)管理,，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度和黨建工作責(zé)任制，深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”,、“自信擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)”和“學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動(dòng),，上黨課,、過黨日、看紅片,、談體會(huì),。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動(dòng),，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進(jìn)行點(diǎn)評,，積極倡導(dǎo)廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動(dòng)全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署,，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動(dòng),。中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，在學(xué)習(xí)、工作,、紀(jì)律,、廉潔自律等方面率先垂范、勇于擔(dān)當(dāng),，引領(lǐng)干部職工改進(jìn)作風(fēng),。團(tuán)隊(duì)決策力、執(zhí)行力不斷提高,，領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強(qiáng),，全中心抓黨建、謀發(fā)展,，抓服務(wù),、樹品牌，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚,。

二、認(rèn)真落實(shí)健康扶貧政策,。

一年來,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國家衛(wèi)計(jì)委號召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神,，制訂本中心健康扶貧工作計(jì)劃方案,、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將轄區(qū)51個(gè)行政村包村到人,，中心主任,、副主任每人包抓一個(gè)片區(qū)，并與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進(jìn)展情況研討會(huì),，為20xx年以來的貧困人口進(jìn)行免費(fèi)健康查體,，建立個(gè)人健康檔案;組建了家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)與包扶村貧困人口實(shí)行簽約服務(wù);在此基礎(chǔ)上實(shí)施分類干預(yù)，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療,、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實(shí)施分類干預(yù),。

另外，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診,、取藥、檢查、住院等優(yōu)先對待,。門診就診減免治療費(fèi),、掛號費(fèi)，為更好地落實(shí)扶貧政策,，住院醫(yī)療費(fèi)用全部報(bào)銷完后自付費(fèi)用再予以報(bào)銷10%,。20xx年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次,。截止目前,，對貧困人員嚴(yán)格落實(shí)“八個(gè)一”工程，由家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)上門服務(wù),，指導(dǎo)用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果。

三,、強(qiáng)化內(nèi)涵管理,，提升服務(wù)品牌

我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改進(jìn)服務(wù)流程,，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全,。在硬件建設(shè)方面，增添了dr,、彩超等設(shè)備,。環(huán)境美化、亮化工程進(jìn)一步完善,。建立并完善了計(jì)生服務(wù)站及其人員和配套設(shè)施,，極大地改善了醫(yī)療服務(wù)條件，提高了綜合服務(wù)能力;在社會(huì)服務(wù)方面勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，加大人才隊(duì)伍建設(shè),，開展送出進(jìn)修、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和健康保障,，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,，推動(dòng)了中心健康持續(xù)發(fā)展。20xx年堅(jiān)持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進(jìn)行免費(fèi)查體,，同時(shí)對孕產(chǎn)婦,、兒童,、殘疾人、慢病患者,、精神疾病患者進(jìn)行居民健康檔案維護(hù),。檔案維護(hù)管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動(dòng)態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ),。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人，按照上級簽證率的要求,，達(dá)到了國家規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù),。一年來共入戶服務(wù)28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人,，建檔率85%。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人,，管理率85.43%。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%,，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%,。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進(jìn)行了孕期健康指導(dǎo)。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面,，發(fā)放健康教育宣傳材料18種，51945份,，有效地促進(jìn)和提高了廣大居民的健康意識,。

在疾控方面，全年上報(bào)疫情19例,，準(zhǔn)確率100%,。

一年來，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。

四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作。

為確實(shí)落實(shí)好院感防控工作,，中心對全體醫(yī)務(wù)人員加大培訓(xùn)力度,，認(rèn)真執(zhí)行院感各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,。科室醫(yī)療廢物達(dá)到日產(chǎn)日清,，分類明確,、消毒嚴(yán)格、登記齊全,。

為達(dá)到醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設(shè)備兩處，堅(jiān)持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄,，做到了污水處理達(dá)標(biāo)方排放的要求。

五,、強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力

20xx年，領(lǐng)導(dǎo)班子從完善機(jī)制,、帶好隊(duì)伍,、強(qiáng)化管理入手，不斷探索,，提升整體管理水平,。針對目前中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開展醫(yī)德好,、服務(wù)好,、質(zhì)量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng),，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;推行人性化文明服務(wù)，突出了以人為本,、人文關(guān)懷的人性化服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),，引導(dǎo)臨床醫(yī)護(hù)人員使用基本藥物和適宜技術(shù)，進(jìn)行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用公示制度,，經(jīng)常采用“下科室,、進(jìn)病房”的日常化監(jiān)督模式,，按照“事前公開,，過程公開，結(jié)果公開”的三公開原則,，保證患者的參與權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

六,、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)廣大群眾

把作風(fēng)建設(shè)作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室,，走進(jìn)群眾，掌握群眾的思想脈搏,，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計(jì)劃,、安排、方案,，做到分工明確,、前后延續(xù);堅(jiān)決執(zhí)行好民主集中制，加強(qiáng)班子成員間溝通和談心工作,，交流思想,，開展好批評與自我批評，相互支持,，多做補(bǔ)臺工作,，對中心一些重大問題做決策時(shí)，征求各方面意見,，做到了集思廣益,。深化服務(wù)中心文化內(nèi)涵建設(shè)，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量,，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化，講文明,、守信用成為主流,，講奉獻(xiàn)、求進(jìn)取成為時(shí)常,。

總結(jié)和回顧近一年的工作,，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因,，導(dǎo)致我中心人才引進(jìn)渠道不暢,，高學(xué)歷、高資質(zhì)人才難以引進(jìn),，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊(duì)建設(shè)不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。今后工作中,，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足，言起立行,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱,，扎實(shí)工作，為我縣的發(fā)展和中心進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

一,、齊心協(xié)力，品牌管理,，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn),。

業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人xx人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中,，不僅有社會(huì)名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。

在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中,，我們能按照規(guī)定、流程辦事,，以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù),，深得客人的肯定,。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日,，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客,，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅(jiān)戰(zhàn),，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)技能不斷求進(jìn),。在辦公室的親切指導(dǎo)下,，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程,，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí),，用心對照“三亮,、三創(chuàng),、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益,。還通過參加各類活動(dòng)和比賽，以點(diǎn)帶面,，提升技能水平,。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn),、區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競走比賽、集團(tuán)職工知識競賽,、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng)，爭先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先,，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng),、個(gè)人1項(xiàng)),，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng),。近日,，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽。

員工成長突飛猛進(jìn),。我部門通過例會(huì),，不斷提升組織影響力。人人參與,，建言獻(xiàn)計(jì),，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”,，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作,，不僅讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能,。一年來,，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本,、?？坡?00%，中共黨員2位,，持國導(dǎo)證成員7位,。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃,。

二,，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心,。

自游客游客中心運(yùn)行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊查邊改,，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn),，讓成員在服務(wù)臺上坐下來,、靜下心，深刻領(lǐng)會(huì)“萬丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來,，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放,、解問答疑,、愛心助力等活動(dòng),，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

三,，響應(yīng)上級,，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力,。

隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助,。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備,，輔助辦公室做好餐飲服務(wù),，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選,。今年以來,，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出,，比汗水,，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次,。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為,，比起公司的成長,，我們付出的還很少。步入14年,，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!

過去的一年極不平凡,，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲,，不可自滿,。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問題也擺在我們面前,。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位,，面對導(dǎo)游中的隨意性,，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧,，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取,，協(xié)力齊心,，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，年在衛(wèi)生局和上級黨委,、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會(huì)議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施,，努力解決群眾看病難、看病貴問題,，扎實(shí)工作,，堅(jiān)守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一、狠抓行動(dòng),、樹新風(fēng),、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo),，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)許諾服務(wù),，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),。

二、切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補(bǔ)工作,。門診小額彌補(bǔ)402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實(shí)施三年來,。金額余元,。慢病補(bǔ)償人次，金額3420余元,。

三,、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查,，及時(shí)轉(zhuǎn)診,，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào)、監(jiān)測工作,。春季應(yīng)對水痘疫情,，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項(xiàng)制度的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識,，認(rèn)真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會(huì)的安定工作,。

及時(shí)制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時(shí)間短,、難度大。為此我高度重視,。加快工作進(jìn)度,，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。

四、依照目標(biāo),。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì),，1堅(jiān)持例會(huì)制度。用以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度,、計(jì)免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作,，依照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認(rèn)真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種,，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報(bào)新生兒童14人，建卡*14人,，全程五苗接種,。并對流動(dòng)兒童的接種對象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出*，流入補(bǔ)種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作。

做好新生兒童破傷風(fēng),、麻疹,、afp等傳染病的主動(dòng)監(jiān)測和主動(dòng)監(jiān)測任務(wù)。3抓好污染病管理和監(jiān)測,。

采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報(bào)等措施，4狠抓結(jié)核病篩查工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診,，督導(dǎo)化療方式，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù),。

借降消項(xiàng)目實(shí)施有力推動(dòng),，5婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健,，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查,，積極動(dòng)員孕婦住院分娩，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份,，住院分娩14人次，住院分娩率達(dá)100%

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項(xiàng)任務(wù),。對轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理。

對新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視,。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡,。未發(fā)生兒童死亡,。

較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報(bào)表,。

五,、普法教育

并進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試,。學(xué)習(xí)各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。

六,、衛(wèi)生站存在各類問題

收入下降，

1.轄區(qū)人口減少,。資金短缺,。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品。

無合適辦公場所,。

2.業(yè)務(wù)用房困難,。

3.職工工資無力下發(fā)。衛(wèi)生站開支難以維持,。

4.以上問題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項(xiàng)工作的開展,。

衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下，一年來,。如期完成了各項(xiàng)任務(wù),，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距,，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決,。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作,。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

20xx年7月15日成立，在市委,、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,，實(shí)行“開放式辦公,、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),、一次性收費(fèi)”的管理體制,，為各類經(jīng)濟(jì)組織,、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事,、好事。到11月12日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(gè)(工商,、公安、司法,、民政,、土地管理、城鎮(zhèn)建設(shè),、計(jì)劃生育,、勞動(dòng)保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、水務(wù)管理,、畜牧、林業(yè),、財(cái)政,、等)，受理國土審批320件,，辦理27件,，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢1500人次，處理糧食直補(bǔ),、退耕還林,、農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)等400件次;落實(shí)和辦理出生人口286人，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶,，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件,，優(yōu)撫申報(bào)2件，低保申報(bào)53人,，辦理殘疾手續(xù)52件,，申報(bào)殘疾學(xué)生困難補(bǔ)助7人，殘疾人危房改造4人,，申報(bào)殘疾人困難補(bǔ)助212人;申報(bào)和辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50戶,，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補(bǔ)助2500戶,，糧食直補(bǔ)3450戶;調(diào)解民事糾紛98起,，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效率的重要手段。

一,、半年來工作回顧

(一)主要工作成績

1,、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量,。

①制訂大廳管理制度,。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好文件要求,，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會(huì),，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé),、值班制度、會(huì)議制度,、安全保衛(wèi)制度,、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度,。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理,、對外樹立形象的良好效果,。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人,、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動(dòng),。通過開展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好,。

③編制《服務(wù)指南》,、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容,、辦理程序,、申報(bào)條件與材料、辦理方式,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意,。

2,、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù),。

①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識,，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理,。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi),，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件,。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題,。

③收費(fèi)管理,。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部按照物價(jià)局和財(cái)政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆,、逐級劃撥,。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長,、鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì),，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作,。通過巡堂觀察,、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況,、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉,、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3,、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年年來,，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想,，急群眾所急,，辦群眾所需，廣泛,、深入地開展配套服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底,，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局,。截止12月,，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開,。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限,、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng),。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo),。

二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

2、完善制度,，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人,。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行,。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路,、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

20xx年,，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范,，積極為游客提供各類服務(wù),，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生,，圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù),。其中，“酒博會(huì)”,、“*會(huì)”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1,、經(jīng)營計(jì)劃完成情況：

20xx年,，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，做好旅游服務(wù)接待工作,。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起,，其中對景區(qū)觀光車投訴22起,，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起,，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起,、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費(fèi)5起,。對于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對我景區(qū)負(fù)面影響,。門禁管理部加強(qiáng)入園管理,，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張,、五折票425張,，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5a級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求,，票務(wù)銷售部,、門禁管理部和商品銷售部，組織售,、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀,、禮貌、普通話,、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識,，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠,、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧,，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到,、更完善的服務(wù)。

3,、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山,。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，按照“屬地管理”，本著“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，加大對中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識,，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工,，定期對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修,。

尤其是對索道,、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜,、防火,、防潮,、防破壞的安全保障力度，及時(shí)消除安全隱患,，避免安全事故的發(fā)生,。全年無安全事故發(fā)生。

4,、接待工作方面：

圓滿完成了全年各項(xiàng)政治,、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待,、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng),，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日,、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”,、“*會(huì)”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。在各項(xiàng)接待工作中,，員工始終秉承以人為本,、游客至上的服務(wù)意識。

5,、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對攝影人員持證入園管理,。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生,。這部分人員平時(shí)無組織紀(jì)律性，自由散漫,、不服從管理,、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無端的謾罵,。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進(jìn)行,，不擴(kuò)大、不激化社會(huì)矛盾,。在維護(hù)景區(qū)形象,，規(guī)范攝影排號工作的同時(shí)，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重,，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序,。

6,、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便。汛期到來,，部門在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知,，使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,，耐心向游客作好解釋,。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要,。接待,、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計(jì)1402個(gè),，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢,、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路,、瀑布水量,、門票價(jià)格、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿,、購物等，為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù),。

7,、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,，提高檢票效率,。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù),，對不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù),，保證檢票工作的正常開展。同時(shí),，因?yàn)殚T禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化,，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

二,、工作中存在的問題和不足：

1,、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況,，請集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。

2,、對攝影人員的管理,，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè),，攝影個(gè)體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理,。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門,。

三,、明年的工作打算：

1、認(rèn)真按照上級的要求,，加強(qiáng)部門三個(gè)建設(shè),，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善,、大提高,。

2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護(hù)員,，對門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3,、加強(qiáng)索道站的安全營運(yùn)管理,。

4、加強(qiáng)部門制度化建設(shè),，健全管理制度,，作好崗前培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì),。

5,、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支,，力爭完成20xx年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

6、向管理要效益,，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，真正達(dá)到“讓游客高興而來,、滿意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié),，文明禮貌服務(wù),，注重辦事效率，一切為游客著想,，視游客為上帝，自覺抵制不正之風(fēng),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高,，樹立良好的部門整體形象。

7,、認(rèn)真作好本職工作,，加強(qiáng)售票核查、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設(shè)備,，杜絕無票無證人員入園。

8,、按照集團(tuán)公司的總體要求,，積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,。

9,、配合集團(tuán)公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動(dòng)期間的入園接待服務(wù)工作,。

10,、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合,，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入，還能成為提高黃果樹知名度,、美譽(yù)度的宣傳平臺,。

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署，提高認(rèn)識,，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報(bào)如下：

一,、中心概況

qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，轄區(qū)有七個(gè)村衛(wèi)生所，三個(gè)駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，服務(wù)10個(gè)社區(qū)12萬人,。服務(wù)半徑10公里。我中心位于府東街134號,，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力,。

中心全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“融入感情,，關(guān)愛他人，精心服務(wù),，尊重生命”的服務(wù)理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”。

二,、統(tǒng)一思想,，高度認(rèn)識，宣傳發(fā)動(dòng)

一把手任第一責(zé)任人,，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì),，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神,，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì),、全面把握開展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),，統(tǒng)一思想，高度重視,、全面落實(shí),，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的良好氛圍。讓每位職工不僅要理解其真實(shí)內(nèi)涵,，不喊空話,，不走形式。同時(shí),，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動(dòng)緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀,、比作為的活動(dòng)氛圍,，實(shí)現(xiàn)本次活動(dòng)的持續(xù)性，發(fā)展性,。

三,、結(jié)合實(shí)際，確定宗旨

通過本次活動(dòng)的開展實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo)，關(guān)愛健康,、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù)。做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

四,、積極籌備、組織實(shí)施

為開展好此項(xiàng)活動(dòng),，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動(dòng)主題，開展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點(diǎn),，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系，還是服務(wù)體系,，全程逐步推向規(guī)范化,。

2.制定實(shí)施方案，確立工作方向,，明確如何做,、誰來做、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)有人管,、有人問,、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務(wù)工作效率,。

4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到各科室,，確立責(zé)任人。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性，反饋信息的可操作性,。

五,、逐步開展、穩(wěn)步推進(jìn)

1.在我中心多處粘貼,、懸掛以本次活動(dòng)為主題的條幅,，并以版報(bào)形式進(jìn)行宣傳，創(chuàng)造活動(dòng)氛圍,。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù),。

2.各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)人,，對照《考核評價(jià)方案》，開展嚴(yán)格的評價(jià),，形成評價(jià)結(jié)果,，在找出問題的基礎(chǔ)上，修訂措施,，層層分解,，落實(shí)到各有關(guān)科室、服務(wù)站,，落實(shí)到每位工作人員身上,，切實(shí)使創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

(1)加強(qiáng)社區(qū)健康教育,，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份，開辟健康專欄20次,，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套，共發(fā)放1萬套,，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣,，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚(yáng)。

(2)完成城區(qū)四個(gè)社區(qū)的建檔工作,，共建檔案3.6萬份,，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項(xiàng)一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達(dá)到95%，收到了非常好的效果,。

(3)預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開,，溫馨化布置，每年接種量在3.8萬人次,，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng),，兩次評為我市的先進(jìn)科室。此次加強(qiáng)麻疹工作,，做了大量的前期工作,，有序開展，省市負(fù)責(zé)人多次來我中心進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)交流,。既提高了接種率,，又提高了管理率。

(4)婦幼工作穩(wěn)步開展,，委派我單位骨干在外進(jìn)修學(xué)習(xí),，開設(shè)產(chǎn)科，穩(wěn)步推進(jìn)“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動(dòng),，逐步加強(qiáng)對孕產(chǎn)婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作,。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項(xiàng)工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。

(5)計(jì)生指導(dǎo)工作與辦事處計(jì)生工作合為一體,，達(dá)到了資源共享,。

(6)康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師，配備了5套康復(fù)設(shè)備,，同時(shí)針對亞健康人群,，購置了光盤，擁有一批服務(wù)的對象,。

(7)加強(qiáng)對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護(hù)理行為，進(jìn)行不定期抽樣,，抽查,，落實(shí)各項(xiàng)要求。

(8)加強(qiáng)中醫(yī)藥在我中心的推廣,，多次進(jìn)行中醫(yī)藥知識培訓(xùn),，讓廣大職工掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。

(9)圍繞本次活動(dòng)延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認(rèn)識能夠提升到一個(gè)新的層次，立足崗位,，更加努力的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

(10)細(xì)致關(guān)懷，對患者實(shí)行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水,，小米稀飯,。

六、自查自糾,、整改落實(shí)

1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，在每周例會(huì)進(jìn)行溝通并整改落實(shí),，提高單位整體工作效率,。

2.針對問題，制定整改方案,，并責(zé)成專人負(fù)責(zé),。

3.對照標(biāo)準(zhǔn)、查找不足,，外樹形象,，內(nèi)抓素質(zhì)。

4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來,，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理,。

七,、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)為始點(diǎn)，將持續(xù)有效的開展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象。進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來督導(dǎo)工作,，促進(jìn)我單位健康的成長,。