在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇一

20xx年,，我司實收毛保費*萬元,，同比增長*%，已賺凈保費*萬元,，凈利潤*萬元,，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一,、圍繞目標(biāo)，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早、措施實

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任,，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機(jī)制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

四,、深入開展創(chuàng)建活動,，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動,。在精神文明建設(shè)過程中,，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),，今年以來，我們進(jìn)行了“兩個條例”,、黨的xx屆三中全會,、四中全會精神的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識,，增強(qiáng)了政治敏銳性,。

2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果,。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié),、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍,，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批,、后登記、再執(zhí)行”的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳,。

3、穩(wěn)定職工隊伍,。xx年,，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩,，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā),，找員工逐個談心，做出了大量的工作,，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn),、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

4,、積極開展文明單位創(chuàng)建活動,。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位,、**市文明單位的光榮稱號,，為了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè),，在電視臺,、電臺進(jìn)行了公開承諾講話，《資訊》刊登了承諾內(nèi)容,，并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會,，廣泛征求意見,。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報?？飞祥_辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專欄,，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用,，《支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五、存在的問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2,、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六、基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，加強(qiáng)整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇二

一年來，__保險__分公司在總,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難,，凝聚力量,，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo),，保這是我們__分公司的一個特大的喜訊,，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下一年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎(chǔ),，下面總結(jié)一下上一年的各項工作。

一,、工作中率先垂范

積極貫徹總,、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作,，務(wù)實求效,，率先垂范,，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧?，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù),，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù),，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應(yīng)該做的工作,。通過傳,、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查,，__損失查勘流程,，意健險的查勘流程。

規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告,，開展了多元化的培訓(xùn)，查勘途中,，晚上等時間,，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險知識,，理賠流程,，保險案例，法律法規(guī),，經(jīng)營合規(guī),，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識,，為__分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。一年來,，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，提高了伙伴們的崗位技能,，加強(qiáng)了理賠隊伍的建設(shè),。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在分公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗加以融合,，舉一反三,，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳,、幫,、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范,，需要我去帶頭貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高,。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠和包容贏得伙伴們的認(rèn)同,。

二,、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我一年內(nèi)向總公司,、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗,，檔案管理,，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見成效,。

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo),，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù),，制定各個工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí),。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳,、幫,、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點,、情況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向,、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的疏導(dǎo),，來確保每次工作任務(wù)的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作。

2,、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務(wù)部室提供后援支持,，只要我能做到的，我都會積極去做,，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù),，培訓(xùn)員工，解決困難,，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，做好溝通，匯報,，征得他們的工作支持,。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求,，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù),，得到了業(yè)務(wù)部門的好評。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、職業(yè)素養(yǎng),、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整,、團(tuán)隊精神等知識上,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn),。

3,、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實客服部基礎(chǔ)管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式,。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化,、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變,。初步倡導(dǎo)積極向上,，工作主動，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感,、責(zé)任感的氛圍，這是總公司,、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三,、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化,。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多,，也非常繁雜、艱辛，有時難免忙中出錯,。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒，急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時有時過于激進(jìn),，脾氣急躁，耐心周到不足,。這些都是我在下一年的工作中有待于改進(jìn),、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn),，繼續(xù)完善提高的,。

一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，客服部的伙伴們努力下,，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平為己任,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇三

20xx年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取,，在業(yè)務(wù)拓展,、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績,。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年,，為此，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”,，以“誠信天下,，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo)，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,，以效益為中心”,，全面實施預(yù)算管理;進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務(wù)推動力度;切實抓好兩核體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理;繼續(xù)深化各項改革,，狠抓隊伍建設(shè),，努力實踐“三個轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平,，全力做強(qiáng)做大個險純傳統(tǒng)險,、意外險兩項業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營效益,，擴(kuò)大市場占比,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司,。

正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想,，截至12月6日，×中心支公司共實現(xiàn)保費收入16431萬元,，完成全年任務(wù)計劃的122%,，到今年11月份的市場占有率為25%。其中,，個險新保保費收入(含意外險1610萬元,，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達(dá)成率第八名;意外險完成474萬元,，完成年度計劃的103%,，同比增長60%,提前一個月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險完成2546萬,，完成計劃的195%,，提前半年超額完成任務(wù);中介代理保費實現(xiàn)保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%;個險續(xù)收保費2928.5元,，完成年度計劃的100%,。 與去年同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理,，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高,。同時，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU市場的占比和社會影響都有了非常大的提高,，全年新?？偭烤邮袌龅牡诙弧?/p>

回顧今年的工作,，可以概括為以下幾個方面：

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本,。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,，擴(kuò)大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營,、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,。按照省公司的統(tǒng)一部署,，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識,。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點,。牢固樹立“誠信天下,、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量,、規(guī)模,、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展,。

按照年初制訂的總體戰(zhàn)略,，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點，突出培訓(xùn),，強(qiáng)化增員,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展,，管理一步一個腳印,，成績一步一個臺階。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后,，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情,，高度的榮譽(yù)感,、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,，取得良好的競賽成績,。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中，我們也獲得小組勝出獎,，戰(zhàn)勝×,。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下,，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

在市場非常艱難的情況下,，抓住有力時機(jī),，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”,、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險合同”,。這個合同的簽定,，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。意外險業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的情況下,，我們的意外險業(yè)務(wù)對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長,，市場占比不斷擴(kuò)大。

今年,，面對競爭異常激烈的市場,，在強(qiáng)化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對渠道的管理和維護(hù),，對銀行渠道進(jìn)行了梳理,，對其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化,、規(guī)范化,，使紅利來和小額信貸險業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費用下調(diào)的情況下,，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元,，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。

在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化區(qū)域管理,，加大銀行代收知識的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高,。按照省公司和市公司的考核,，各項指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中,，一直戰(zhàn)果輝煌,。

按照“三個轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個險純傳統(tǒng)險,、意外險兩項業(yè)務(wù),，不斷擴(kuò)大市場占比，提高經(jīng)營效益,。在今年的工作中,，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo),，工作中有以下幾個亮點：

東營原來沒有縣區(qū)架構(gòu)，為使×太保壽險有一個長足可持續(xù)地發(fā)展,，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年,，在這種思想指導(dǎo)下,，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu),。通過本地培養(yǎng),、同業(yè)引進(jìn)等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位,，到目前對縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成,，并按照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實質(zhì)性運作，為05年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備,。

管理的專業(yè)化,、集約化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升,。今年,，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個接一個,，我公司對這些文件都及時進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),，并結(jié)合實際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實,。可以說，今年的管理力度,、深度和廣度，是近幾年都沒有過的,。在工作中,，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業(yè)務(wù),，一手抓管理,，兩手抓，兩手都要硬”的原則,，結(jié)合自己的實際情況,，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,，全面加強(qiáng)和改善各項內(nèi)部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實,，我公司的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng),，管理水平進(jìn)一步提升。向管理要效益,，通過管理促發(fā)展,。通過一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng),，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化,，風(fēng)險得到了有效的控制，減少了浪費,，降低了成本,，實現(xiàn)了增收節(jié)支。在財務(wù)管控方面,，堅決做到費用不超支,，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下,，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，一方面抓費用管控，實現(xiàn)了年底的費用節(jié)余,。由于我們管理到位,，省公司還將我們作為調(diào)查基地，并在×舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班,。

今年以來,，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道,，先后打通了“小額信貸”,、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道,，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道,。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運作，賠付率很低,，僅有11%,，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn),。在今年12月份,，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,。我們創(chuàng)造了一個健康險運作的全國性典范,，為公司的有序發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程,，企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng),，使得公司的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一年以來,，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè),，通過舉辦慶祝“三八節(jié)”晚會,、誠信教育簽名,、機(jī)關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動,，一方面活躍,、豐富了職工的文化生活;另一方面進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力、向心力,。通過開展讀書學(xué)習(xí)活動，先后學(xué)習(xí)了《自動自發(fā)的工作》,、《沒有任何借口》等書籍,，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時間,，在中支公司會議室進(jìn)行中心小組學(xué)習(xí),，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加，集中學(xué)習(xí)討論上級公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策,。在學(xué)習(xí)的同時,，制定本周的工作計劃，使工作有方向,、目標(biāo)和計劃性,。同時，我們還積極引導(dǎo)廣大員工向黨組織靠攏,，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，并有3名同志光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。從黨內(nèi)到黨外,，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。形成了上下一心、團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍,。

在今年的12月18日，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持下，經(jīng)過職代會籌備工作小組的緊張準(zhǔn)備,，中國太平洋人壽保險公司×中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開,。這次大會進(jìn)一步貫徹“三個代表”的重要思想，認(rèn)真總結(jié)近年來公司在業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營,、管理工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn),，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權(quán)范圍,，提高了員工參政議政的能力,，進(jìn)一步調(diào)動了全司員工的積極性。會上,，提出合理化建議17條,，我們將在今后的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開,，為全面提高公司經(jīng)營,、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險公司的目標(biāo)扎實推進(jìn)打下了堅實的群眾基礎(chǔ),。

大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司×中心支公司關(guān)于20xx年分業(yè)以來經(jīng)營情況工作報告》等11個制度,、辦法和規(guī)定。

這次會議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事,，也是公司員工政治生活中的一件大事,，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權(quán)利，調(diào)動和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性,，真正形成“依靠職工抓管理,、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對不斷完善公司經(jīng)營管理機(jī)制,，進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

在肯定成績和進(jìn)步的同時,，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié),。

一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對市場的研究還不深入,、不主動,、不準(zhǔn)確，把握市場,、應(yīng)對市場的能力還有欠缺,，對市場的敏感度、對全局的掌控能力,、綜合素質(zhì)還有待提高,。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題,，個別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機(jī)意識、憂患意識,、責(zé)任意識還不夠強(qiáng),。三是進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項系統(tǒng)工程來認(rèn)真對待,。四是縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)還很薄弱,，必須得到全面加強(qiáng)等等。這些問題,，都應(yīng)引起我們的高度重視,，并在今后的工作中認(rèn)真加以對待、解決,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇四

一年來,，保險封圖公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為廣東保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實,，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入20xx元，其中車險保費1000元,，非車險業(yè)務(wù)900元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，一年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇五

一年來,，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、 員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。制訂團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二,、 意外險方面工作

為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服www,。gz85,。com務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在---萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、 --險業(yè)務(wù)方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是--險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好--險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、明年工作思路

做好學(xué)--險收費前的各項工作,。明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。開拓--險市場,，嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇六

20_年是非常繁忙、非常充實的一年,。在車險部兩位老總的得力領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下,，我們按時、保值保量地完成了工作任務(wù),。

一,、 工作與成績

結(jié)合本人核保崗崗位工作職能，對德,、能,、勤、績,、廉5方面進(jìn)行總結(jié)：

(一)不攀比,，不浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng),。當(dāng)今社會相互攀比,、人心浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要,。我堅持做事講良心,，為人講誠信，力爭格局大一點,，境界高一點,，心態(tài)好一點，把堅定正確的政治思想放在第一位,，扎扎實實地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),。

(二)不懈怠、不畏難，堅持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

核保工作市場變化快,，相對應(yīng)的政策、制度變化也快,，因此要不斷加強(qiáng)時事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。我堅持向內(nèi)行學(xué),，向書本學(xué)，通過考試拿到了公估證,。

(三)不遲到,，不早退，堅守崗位堅持滿勤,。

我的家離公司較遠(yuǎn),，上班途中需要三個小時，我每天五點半準(zhǔn)時起床,，晚上堅持做完工作后下班,，為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點鐘后才到家,。襄陽開通提車險業(yè)務(wù)前期,，曾核單到晚上12點。午休時,、節(jié)假日時堅持值班制,，平時從不無故遲到早退，堅持出滿勤,。

(四)不躲懶,，不耍滑,，圓滿完成工作任務(wù),。

核保工作是一項工作量大，政策性和原則性都較強(qiáng)的工作,，這就要求我在工作中耐心細(xì)致,，堅持原則，不躲懶,，不?；?0_年車險起保保費達(dá)2億,，核單量為2萬多筆,，我的記名核單量為1萬多筆。在完成本職工作的同時本人也取得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn)同,，與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分,。平時我還兼任了部分車險部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù),。

(五)不邀功，不貪錢,，嚴(yán)格做到廉潔自律,。

在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,，不含糊，是非分明,，立場堅定;在廉潔方面,，不貪功，不戀錢,，做到自重,、自省、自勵,，嚴(yán)格要求,，廉潔自律，樹立公司良好形象,。

二,、差距與問題

回望20_年的工作，我積累了知識,，拓寬了視野,，加強(qiáng)了鍛煉，豐富了閱歷,，提高了處理事務(wù)的能力,。但離公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實不相適應(yīng),，具體表現(xiàn)在三個方面：一是缺乏換位思考,，二是缺乏主動進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調(diào),。

三,、展望與思路

展望未來，我將秉承公司“忠誠,、專業(yè),、創(chuàng)新,、進(jìn)取”的核心價值觀，弘揚“專業(yè),、專長,、專家、專誠,、專攻,、專注”的企業(yè)精神，突出“履行職責(zé),、開拓創(chuàng)新,、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)”四大重點,，圍繞公司目標(biāo)奮力工作。

(一)履行職責(zé),。圍繞公司目標(biāo)和公司對本部門的要求,，認(rèn)真制定工作計劃，盡心盡力履行職責(zé),。

(二)開拓創(chuàng)新,。加強(qiáng)市場調(diào)查和市場分析，創(chuàng)新工作方式,，適應(yīng)市場變化要求,。

(三)優(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量,，開展主動服務(wù),、微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，樹立長安保險良好口碑,。

(四)溝通協(xié)調(diào),。妥善處理好上級、同級,、下級等各種關(guān)系,，使其減少摩擦，調(diào)動各方面的工作積極性,。

我相信,，有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo)，有同事的共同努力,，未來的工作一定會做得更好,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇七

一年來，在公司總的指揮下,，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂x年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三,、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大

幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五,、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇八

20xx年七月,，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實,、做好,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇九

縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫忙下，我公司認(rèn)真貫徹落實黨的251251大及省、市保險工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè),，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，在堅持合規(guī)經(jīng)營的同時大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)持續(xù)了良好的發(fā)展勢頭,，全年我公司共實現(xiàn)保費收入251251萬元,，上繳利稅251251萬元，代收車船使用稅251251萬元,，處理種類賠案筆,，為出險案件賠付出現(xiàn)金251251萬元，在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時,，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，確保員工堅定正確的政治方向

今年公司黨組用心響應(yīng)上級黨委和251251縣委號召,，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際,，擬定了公開承諾書,，每個黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開,，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來,，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍,，精神振奮，工作努力,，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政職責(zé)事故。

二,、堅持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心,，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收

一年來,，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā),，定目標(biāo),、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理,、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,，大力開辦服務(wù)性險種,，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效,。

一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)用心帶給保險服務(wù),。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對各種車輛的的承保工作,，用心采取優(yōu)惠政策,，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。引進(jìn)差異化管理,，對群眾運輸單位和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動了全縣運輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展,。

二是大力發(fā)展園方職責(zé)保險,。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險正在逐年增加,。開辦校園方職責(zé)保險一方面能夠促使學(xué)校主動運用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理,，采取各種用心有效的措施,，增強(qiáng)風(fēng)險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時在各類安全事故發(fā)生后能夠立即運用現(xiàn)代保險機(jī)制,，把風(fēng)險產(chǎn)生的損失,，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險公司運作,，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就能夠從繁雜的事故處理中解脫出來了,，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項工作,，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度,，完成了全縣的校園方職責(zé)保險承保工作,，縣區(qū)內(nèi)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方職責(zé)險，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故起,，已為出險學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款251251萬元,。

三、用心進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象

一是嚴(yán)格實行規(guī)范化管理,。實行了“集中核保,、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴(yán)格費率,，不違規(guī)經(jīng)營,，不擅自提高費率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益,。同時對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理,，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序,，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報價工作,，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”,，建立理賠服務(wù)綠色通道,，對保戶帶給了及時快捷的服務(wù)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念,。為使保戶滿意,，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強(qiáng)24小時值班的基礎(chǔ)上,，設(shè)立和配置了專門的接線員,、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜,，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來,，理賠人員迅速出現(xiàn)場,，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間,，加快了理賠和補(bǔ)償速度,。

三是樹立保險形象，把人保品牌做好,。今年,，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列禮貌服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事;為理解全社會的監(jiān)督,，我們定期到群眾中征求意見和推薦;用心落實禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅持實行禮儀服務(wù),、禮貌用語,、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù),、持證展業(yè),、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四,、存在的主要問題

一年來,，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題,。主要表此刻公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩,，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因,，主要有以下幾個方面：

一是市場競爭不夠規(guī)范,。251251縣財產(chǎn)保險市場幾年來隨著經(jīng)營主體的增加，競爭日趨激烈,。在這種狀況下,，有些公司不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競爭,，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧,，違規(guī)操作。此刻251251的保險經(jīng)營實體,，只有人保財險,、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格，其他均屬無證營業(yè),，擾亂了251251的保險市場,。具不完全統(tǒng)計,，今年以來幾家未在251251注冊的公司其收取保費1000余萬元，直接造成稅費流失達(dá)70余萬元,。

二是保險市場受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯,。251251縣是國家級貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主,，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。251251縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，251251縣財產(chǎn)保險市場也欠發(fā)達(dá),，與其他地區(qū)還有明顯的差距。

三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,。近幾年來,，雖然251251縣財產(chǎn)保險市場保費總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,。從各險種發(fā)展速度看,，貨運、機(jī)動車險增幅較大,，家財,、企財、職責(zé)保險等業(yè)務(wù)收入增加不明顯,。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產(chǎn)險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,，亟待調(diào)整,。

五、明年工作基本思路

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)的同時,，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作,，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶給足夠的人力支持。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的251251屆五中全會精神,，了解,、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“251251”規(guī)劃的要點，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,，用心適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，注重運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的用心性和主動性,。

三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險、保效益,、促發(fā)展”的方針,，堅持“近期有效,、長期有利”的原則,，加強(qiáng)整體競爭力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場,。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高各種車輛,、學(xué)平險、校園方職責(zé)險和醫(yī)療職責(zé)險的承保率,。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取用心有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇十

20xx年,，我非常榮幸地加入了銀保/個貸保證險部這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，和同事的幫助與配合下,，我在工作中學(xué)習(xí)，在交流中成長?，F(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)和思想狀況作一總結(jié)匯報,，以便來年更進(jìn)一步，有所提高,。

今年4月我由營銷服務(wù)部來到的咱們部門,，主要負(fù)責(zé)個貸險業(yè)務(wù)的錄單、出單,、電話還款提醒,、逾期客戶催收、貸款結(jié)清客戶的退費處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作,。非車險業(yè)務(wù)對于我來說并不陌生,，以前也接觸過，然而非車險業(yè)務(wù)出單卻從來沒有過嘗試,，對于我來說是一個新的挑戰(zhàn),，有挑戰(zhàn)就有成就感，在耐心教導(dǎo)下,，在熱情幫助下,，用了兩天的時間我基本學(xué)會了錄單工作。現(xiàn)在我已能在較短的時間內(nèi)完成錄單,、出單工作,。

個貸保證保險是一種無抵押的小額貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，它不僅要求業(yè)務(wù)熟練,，還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，嚴(yán)格把控每一個風(fēng)險點，盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失,。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預(yù)留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息,，而且要核實客戶銀行流水信息，還要核實客戶的其他資料信息,。將存在的問題及時反饋給面談經(jīng)理,，以保障對貸款人的風(fēng)險的把控。我們通過電話提醒工作,，能有效的幫助客戶了解自己還款情況,，讓客戶做好前期準(zhǔn)備，按時還款,。逾期客戶催收是一項和客戶有效溝通的工作,，通過有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況，有利于我們下一步工作的開展,。

除了以上工作外我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案,，檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù),，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于機(jī)關(guān),，服務(wù)于客戶,。在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍,，積極認(rèn)真,，任勞任怨。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料,，它分為兩大類,，一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理,，不能有缺失;一類是所有出單檔案的整理工作,，要求按保單順序整理歸檔,，同時要按貸款的品種整理歸檔資料,，待放款合同拿回時歸檔保存。經(jīng)過近期我們大家的共同努力初步實現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化,、方便了今后檔案的查詢和管理,。

以上是我所做工作的簡單總結(jié)，不足之處還請大家多多指點,，20xx年我對自己提出以下幾點要求：

1,、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，積極認(rèn)真的完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

2,、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),，通過多看、多學(xué),、多練來不斷提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

總結(jié)下來,，這一年的工作中接觸到了許多新事物,，產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗,，是自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,，在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力工作,，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇十一

時光荏苒，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

參加工作近十年,，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說,，我們每個追求進(jìn)步的人,，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧,。作為財產(chǎn)保險公司,，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項檢查,、掌握社保,、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下,，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、以“大營銷,、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

20xx年,，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變思路,，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通,，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語,。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計,，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門,。

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門,、項目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保,、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”,，費用單獨核算，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定,。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核,，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系,。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時,、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(4)作為公司底層管理人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊,。對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的部門新形象,。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇十二

20_年是業(yè)管部各項工作取得較好成績的一年。一年來,，在主任室的指導(dǎo)和幫助下,，部門全體員工齊心協(xié)力、相互合作,，較圓滿地完成了公司交給的各項承保工作,。在去年工作的基礎(chǔ)上，細(xì)化了業(yè)管部人員分工,，充實了簽單,、咨詢、單證崗位的監(jiān)管不足,，加強(qiáng)了對各營業(yè)人員的技能培訓(xùn)和思想教育,，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績,，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、細(xì)化人員分工，加強(qiáng)員工培訓(xùn)

20_年初,，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，結(jié)合工作實際，通過召開部門會議,，根據(jù)業(yè)管部崗位多,，人員少的實際情況對現(xiàn)有人員進(jìn)行了重新分工，明確了主崗人員的分工情況及崗位職責(zé),，并上報主任室分管領(lǐng)導(dǎo)，將分工情況印制于文檔通報各科室,，方便各工作人員及時與我部門進(jìn)行溝通交流,。通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理,、各人員工作量更為平均,，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了工作效率,。針對公司起步晚,、人員新、發(fā)展快的特點，業(yè)管部自年初開始就將員工的綜合素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓,，只有讓員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，提升管理意識，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要,，才能保證客戶服務(wù)品質(zhì)的提

升,，才能提高公司核心競爭力，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展,。為此,，業(yè)管部多次組織本部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)上級公司下達(dá)的文件要求,，采取傳幫帶的方式促進(jìn)新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作,，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。5月和10月,，我部門根據(jù)主任室要求進(jìn)行了對全廳工作人員的培訓(xùn)考試,，通過考試使出單員認(rèn)識到自己的缺點和不足，迫使其加強(qiáng)對承保知識,、條款內(nèi)容的學(xué)習(xí),。經(jīng)過兩次考試，全廳已有數(shù)名出單員取得優(yōu)異成績,，出單錄入時間可控制在五分鐘以內(nèi),，準(zhǔn)確率較去年同期有了很大提高。10月業(yè)管部組織了“業(yè)務(wù)大比武”,，通過近一月的學(xué)習(xí),，從理賠工作所需的法律常識、理賠實務(wù),、系統(tǒng)操作等方面進(jìn)行了全面,、詳細(xì)的講解。通過此次培訓(xùn),，全廳理賠人員在對工作的思想認(rèn)識上有了較大轉(zhuǎn)變,，更能主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作要求,。更重要的是通過此次培訓(xùn)的機(jī)會,，讓全廳人員有了很好的溝通機(jī)會，在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足,，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍,，使人員自我反思，促進(jìn)了全系統(tǒng)工作的順利開展,。

二,、依法合規(guī),，牢抓承保

20_年是全省保險業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會70號文,、新保險法的面世,，財產(chǎn)保險市場秩序日益規(guī)范。市行業(yè)協(xié)會頒布的自律公約開始執(zhí)行,，根據(jù)濟(jì)寧保險市場的實

際情況,，統(tǒng)一了優(yōu)惠系數(shù)和收費標(biāo)準(zhǔn)、明確了各家公司可支付的手續(xù)費比例,，架設(shè)了車險信息查詢平臺,，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)資源共享，消除了惡性競爭,，從而保證了全行業(yè)實現(xiàn)盈利,。種.種跡象表明未來的保險市場將向著更科學(xué)、更合理,、更規(guī)范的方向發(fā)展,。我部門自年初開始就對依法合規(guī)經(jīng)營高度重視。通過對單證,、承保資料業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面入手全方位開展自查工作,，對各崗位提出相應(yīng)的管理要求，明確管理責(zé)任,，真正做到逐級管理,。通過加強(qiáng)單證管理，對常出現(xiàn)的問題,，業(yè)管部不定期抽查,，逐步改善了一些單證、資料收集不齊的問題,。通過組織人員日常自學(xué),，提高了簽單人員的業(yè)務(wù)技能，對承保業(yè)務(wù)嚴(yán)格把關(guān),，依法合規(guī)的開展業(yè)務(wù),。

三、搞好部門團(tuán)結(jié),，加強(qiáng)各部協(xié)作

部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。業(yè)管部十分重視員工間的溝通和交流,，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性,。我們認(rèn)為要搞好部門團(tuán)結(jié)首先得講原則,，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力,，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力,。通過不定期的部門會議,，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解員工需要,，不違背制度的予以支持和幫助,，激發(fā)員工自信心和責(zé)任感。

我部門作為業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)部門,，與公司其他部門聯(lián)系緊密,，在日常工作中常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴(yán)格做好本職工作,，加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢,、共同提高。只有嚴(yán)于利己,、寬以待人,，積極配合其他部門的工作，才能保證公司有條不紊,、健康有序的發(fā)展,。

20_年是公司提速發(fā)展年，面對嚴(yán)峻的監(jiān)管形式和業(yè)務(wù)管理壓力,，業(yè)管部將面臨的依然是困難重重,。人事變動頻繁，機(jī)動人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋,。業(yè)務(wù)增長過快,，承保、人員技能不足,，業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷,。

盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水,，但我們部堅信在20_年里腳踏實地的干好每一件工作,，更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進(jìn)退,，為保險服務(wù)大廳的茁壯成長而努力奮斗!

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇十三

一,、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所提高,。

二,、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行了各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用禮貌用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來,，能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇地努力工作，上班來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，進(jìn)取完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。能夠進(jìn)取主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，進(jìn)取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了必須的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實,、做好。

太平洋保險公司年終總結(jié)報告篇十四

一,、圍繞目標(biāo),，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實早,、措施實20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。

我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定。

真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與*、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。

在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。

在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任,，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。

上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想,，實行新的考核機(jī)制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

四,、深入開展創(chuàng)建活動,，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動,。在精神文明建設(shè)過程中,，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),，今年以來，我們進(jìn)行了“兩個條例”,、黨的xx屆三中全會,、四中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性,。

2,、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍,，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批,、后登記、再執(zhí)行”的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳,。

3、穩(wěn)定職工隊伍,。20xx年,，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩,，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā),，找員工逐個談心，做出了大量的工作,，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn),、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

4,、積極開展文明單位創(chuàng)建活動,。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位,、**市文明單位的光榮稱號,，為了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè),，在電視臺,、電臺進(jìn)行了公開承諾講話，《資訊》刊登了承諾內(nèi)容,，并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會,，廣泛征求意見。并注重宣傳工作,，我們在《廣播電視報?？飞祥_辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告,，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用,，《支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

五,、存在的問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2,、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

六、20xx年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就而言,，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，加強(qiáng)整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、*、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學(xué)平險、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五,、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。