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護(hù)士工作個(gè)人收獲怎么寫(xiě)篇一

1.兼顧新廈,、主樓，全院一盤(pán)棋,，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破;抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例,、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。

2.配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護(hù)工,，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率;強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟,、亂,、差，尿墊到處晾曬的問(wèn)題,。

3.從業(yè)務(wù)技能,、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟,，成為管理骨干,。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正,、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng),。

4.加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng),，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù);積極開(kāi)拓杏苑報(bào),、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào),、天津電臺(tái),、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育,、事跡報(bào)告會(huì),、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。

5.注重在職職工繼續(xù)教育,，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上;開(kāi)辦新分配職工,、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班;完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%.抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命,、關(guān)愛(ài)患者”教育,，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng),，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心,。

6.迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查,，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7,，名列全市榜首,。

7.個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱(chēng)號(hào);通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，本年度完成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇,。

護(hù)士工作個(gè)人收獲怎么寫(xiě)篇二

門(mén)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)篇二一年來(lái),，門(mén)診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開(kāi)展護(hù)理工作,，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、工作量完成情況

一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次,，協(xié)助門(mén)診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次,，血?dú)夥治鋈舜危轶w8700人次,。

二,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門(mén)診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

1,、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門(mén)診的具體情況，重新制定了門(mén)診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制,。同時(shí),，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程,。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生,。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，使每位護(hù)士理解,、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí),，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng),，針對(duì)門(mén)診科室分布廣,，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

3,、加強(qiáng)急救物品管理：每周專(zhuān)人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查,，隨時(shí)抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%,。

4,、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,，使護(hù)士掌握消毒隔離原則,，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,，保證護(hù)理安全

1,、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)指出，分析原因,，落實(shí)整改措施,。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次,，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主,，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)門(mén)診就診病人的觀(guān)察,，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確,、及時(shí)處理,，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、雙休日的合理排班,，實(shí)行彈性排班，以滿(mǎn)足病人的需要,。護(hù)士長(zhǎng),、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全,。

四,、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

1,、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2,、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn),、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn),、考核力度;科內(nèi)理論考試,、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3,、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn),，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇,、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核,，考核合格率100%。

4,、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

五,、存在問(wèn)題：

1,、個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋,、無(wú)菌物品過(guò)期,、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放,、冰箱存放食物等,。

2、護(hù)理論文發(fā)表少,，無(wú)護(hù)理科研,。

每當(dāng)聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”時(shí),，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè),。你不在這個(gè)崗位上,，怎么會(huì)知道其中的酸甜苦辣?”

導(dǎo)診咨詢(xún)是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對(duì)病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)檢分診,、答疑與指導(dǎo)等,。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外,，更多的是要從病人的角度出發(fā),，急病人所急，想病人所想,，解決病人所需,，達(dá)到病人所愿。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境,、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人,，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱,、行動(dòng)諸多不便的人,，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà),、一個(gè)表情,、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以,，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待,，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著病痛而來(lái),，帶著滿(mǎn)意而歸,。

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，首先,，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估,、正確預(yù)檢和分診,，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療。其次,，必須掌握常見(jiàn)急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程,。在工作中,，要學(xué)會(huì)察顏觀(guān)色,，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者,，使患者得到準(zhǔn)確及時(shí)的診治和救護(hù),。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需,，靈活協(xié)調(diào)患者就診過(guò)程中與藥房、掛號(hào)處,、收費(fèi)處,、檢驗(yàn)科、功能科等部門(mén)的關(guān)系,，具備處理各種緊急情況的能力,。第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀,。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰,、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)明易懂,。對(duì)患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清,，要領(lǐng)悟,。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢(xún)問(wèn),，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方,，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情,，也避免醫(yī)療投訴與糾紛,。這樣，往往一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái),，是口干舌燥,，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士,。

看了這些,，你還會(huì)說(shuō)“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”嗎?其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō),，每個(gè)崗位都重要,，關(guān)鍵是我們要用心去做。

護(hù)士工作個(gè)人收獲怎么寫(xiě)篇三

20__年門(mén)診口腔科的護(hù)理工作在部,、科領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都不斷提高,。門(mén)診口腔護(hù)理組本著提高技術(shù)操作，提高服務(wù)意識(shí),，提高工作效率的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，推行標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理原則,，深化專(zhuān)科護(hù)理教育，以病人為中心的展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，圓滿(mǎn)完成了口腔科門(mén)診的各項(xiàng)護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo),。

二、科室在每周一中午開(kāi)展學(xué)術(shù)講座,，講解臨床疑難病例和專(zhuān)科知識(shí),，要求全科醫(yī)護(hù)人員參加，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加全科講課,，既提高臨床醫(yī)療配合水平,，又幫助解決了臨床常見(jiàn)的疑難雜癥，提高了大家的基礎(chǔ)理論知識(shí)水平,。

三,、要求口腔助理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力,，做好各項(xiàng)交流培訓(xùn),，提高配合效率，提高工作質(zhì)量,，加大了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)力度,，組織全體人員參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展了幻燈講課競(jìng)賽,，提升了護(hù)理配合人員的專(zhuān)科知識(shí)和講課技能,，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流,，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴,、零糾紛,。

四、加強(qiáng)專(zhuān)科理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí),，請(qǐng)專(zhuān)科主任為護(hù)士授課,，講解口腔科的專(zhuān)科知識(shí)，組織參加新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)臨床帶教工作,，定期更新帶教培訓(xùn)大綱,，講授新知識(shí)新技術(shù)的配合工作技巧，提高了工作質(zhì)量,。

五,、加強(qiáng)診前輔導(dǎo)教育，特別是針對(duì)九診室老年首長(zhǎng)和兒童牙科小朋友及家長(zhǎng)要求較高等情況,，加大了診前健康教育力度,。征求病人的意見(jiàn)并進(jìn)行了多次討論，修正補(bǔ)充了診前輔導(dǎo)教育手冊(cè)內(nèi)容,，耐心做好講解,，幫助病人就診前了解整個(gè)就醫(yī)過(guò)程和注意事項(xiàng)，節(jié)約了時(shí)間,，提高了效率,，受到病人的好評(píng)，同時(shí)也提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和溝通交流的能力,。

六,、建立健全規(guī)章制度：以標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,，對(duì)各個(gè)診室的物品進(jìn)行了統(tǒng)一布局,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求,，加強(qiáng)了模型檢查登記情況,，并集中登記保管，確保安全,，美化了診室環(huán)境,。

七、根據(jù)口腔科各專(zhuān)科的護(hù)理特色,，組織有經(jīng)驗(yàn)的口腔助理人員編寫(xiě)了護(hù)理專(zhuān)科專(zhuān)病工作流程,，規(guī)范了從接診患者到診療結(jié)束的全過(guò)程，并不斷進(jìn)行修正,，使口腔護(hù)理更加路徑化,、規(guī)范化。

八,、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴(yán)格按照口腔器械的消毒滅菌要求進(jìn)行各類(lèi)器械的消毒滅菌工作,，對(duì)破舊的器械和器械盤(pán)進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了器械消毒效果的檢測(cè),，確保了醫(yī)療安全,，杜絕了交叉感染的發(fā)生。

九,、護(hù)理教學(xué)：共帶教實(shí)習(xí)口腔助理_名,，護(hù)理部實(shí)習(xí)生1名,，針對(duì)口腔門(mén)診專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，對(duì)實(shí)習(xí)生合理排班輪轉(zhuǎn),，使之盡快全方位掌握各診室操作技術(shù)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),，同時(shí)對(duì)新近留科的9名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實(shí)行口腔助理各診室半年一轉(zhuǎn)科的輪轉(zhuǎn)制度,，全面加強(qiáng)了護(hù)理人員的專(zhuān)科知識(shí)和護(hù)理配合能力,。同時(shí)對(duì)科室人員和實(shí)習(xí)學(xué)員更新了講課內(nèi)容，并制作了講課幻燈,，受到實(shí)習(xí)學(xué)員好評(píng)。

十,、舉辦會(huì)議：今年_月_日,，承辦了_口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)，并邀請(qǐng)_會(huì)主任,、副主任及_市的全體口腔護(hù)士長(zhǎng)參加,，并由老年口腔專(zhuān)家做了精彩的講座，_主任做了精彩的講話(huà),，為全國(guó)口腔護(hù)理界工作的開(kāi)展和技術(shù)的交流提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái),。同時(shí)協(xié)助科室做好了_大會(huì)、_口腔會(huì),、_會(huì)和_口腔會(huì)等重大會(huì)議的籌辦,、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)等工作并組織編排了精彩的節(jié)目,。

未完成的工作：擬與醫(yī)學(xué)工程中心共同設(shè)計(jì)制作的槍消毒保護(hù)膜,，此項(xiàng)為今年門(mén)診口腔消毒成本節(jié)約的一項(xiàng)創(chuàng)新，因?yàn)椴牧腺|(zhì)地問(wèn)題,，未能制作出來(lái),，在下半年的工作中將做進(jìn)一步研究。管理中存在的主要問(wèn)題,，因?yàn)樵\室較多,，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問(wèn)題,。在細(xì)致和死角方面還存在檢查的疏漏等,。

在明年的工作中，我們將根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)和護(hù)士的配備情況,，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)科技能和服務(wù)水平,，組織大家學(xué)習(xí)專(zhuān)科理論和四手操作配合技術(shù)，為醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理配合,，加強(qiáng)科研能力的培養(yǎng),，爭(zhēng)取科研論文的發(fā)表,。加強(qiáng)候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境,。

護(hù)士工作個(gè)人收獲怎么寫(xiě)篇四

門(mén)診護(hù)理工作是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié),，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門(mén)診護(hù)理工作存在的問(wèn)題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法,。

1、門(mén)診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位,，護(hù)士工作服穿戴要整潔,，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門(mén)診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒(méi)有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝,，尤其是冬天,。

2、護(hù)理人員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累不夠,。門(mén)診涉及眾多專(zhuān)科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)科知識(shí),，掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力,，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢(xún)服務(wù),。我院已改變了門(mén)診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀(guān)念,，但存在新來(lái)護(hù)士直接到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班,，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有詳細(xì)了解，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累不夠,，不能很好地為病人服務(wù)的問(wèn)題,。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解,，使新入人員有深刻的印象;到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn),。

3、學(xué)會(huì)換位思考,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng),。由于就診的患者在性別、年齡,、文化程度,、病種、病情等方面各有不同,，特別是農(nóng)村患者,、老年患者等弱勢(shì)群體，他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生,，很大一部分患者來(lái)到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病,，在何處掛號(hào),，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng),，病人更是搞不清楚,。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去分析和思考,，想患者之所想,，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫助,、正確指導(dǎo)患者就診,。這一過(guò)程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史,，及時(shí)掌握患者的病情和需求,。通過(guò)準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專(zhuān)科醫(yī)生,，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診,。

4,、巡視觀(guān)察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng),。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門(mén)診大廳前來(lái)就診的病人數(shù)量，危急,、重癥,，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀(guān)察和病情評(píng)估,，做到心中有數(shù)護(hù)士門(mén)診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文],。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視,，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證,，沒(méi)帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)信息表，以提高病人滿(mǎn)意度,。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化,，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理,。

5,、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序,。我院門(mén)診量大,，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長(zhǎng),。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者,，穩(wěn)定患者情緒,。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患,，保護(hù)患者隱私,，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。

6,、利用候診時(shí)間,，開(kāi)展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育,、解釋和說(shuō)明,，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專(zhuān)科和醫(yī)療水平,，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任護(hù)士門(mén)診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文],。

7、健全規(guī)章制度,、落實(shí)崗位職責(zé),。在門(mén)診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序,，不間斷巡視觀(guān)察患者,，語(yǔ)言親切，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人是否需要幫助,，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問(wèn)題和疑問(wèn),，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷,、偏癱,、盲人、老年,、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科,、診斷室、或病房,，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療,，適時(shí)的對(duì)前來(lái)咨詢(xún)者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。

8,、門(mén)診就醫(yī)的患者多伴有恐懼,、煩躁心理，且在門(mén)診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏耐心,，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛,。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),，病人由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿(mǎn)意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾,。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此,，在門(mén)診護(hù)理中,，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情,，而且拉近了與患者之間的距離,，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患,。

9,、以上所說(shuō)都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒(méi)有工作熱情,，工作將是死氣沉沉的,、被動(dòng)的。工作需要熱情,，需要一種積極主動(dòng)的精神,，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開(kāi)發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,，對(duì)新來(lái)的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃,，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途,，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過(guò)大專(zhuān),、本科,、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí),，形成一種專(zhuān)研業(yè)務(wù)的氣氛,，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士,、護(hù)師,、主管護(hù)師、副主任護(hù)師,、主任護(hù)師,、護(hù)理專(zhuān)家職稱(chēng)這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;還可通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng),、病房護(hù)士長(zhǎng),、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事,、護(hù)理部主任,、護(hù)理專(zhuān)家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想,、有追求,、有付出、有回報(bào),。讓她們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情,。

10,、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門(mén)診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大,，現(xiàn)已涉及門(mén)診導(dǎo)醫(yī),、b超、口腔,、胃鏡,、放射科、婦產(chǎn)科,、皮膚科等相關(guān)科室,。通過(guò)了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門(mén)診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文],。醫(yī)院普遍存在對(duì)門(mén)診護(hù)理工作重視不夠,，重病房輕門(mén)診，我院也如此,。應(yīng)加強(qiáng)門(mén)診組織管理體系,，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診,、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng),，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門(mén)診部主任,，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí),，更新觀(guān)念、知識(shí),，加強(qiáng)管理門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄,，隨時(shí)巡視各診室,、各科室，經(jīng)常與病人,、醫(yī)生,、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理,。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門(mén)診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

護(hù)士工作個(gè)人收獲怎么寫(xiě)篇五

20__年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。一年來(lái),，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo),、三個(gè)確保,、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí),、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn),，完成了以下工作,，下面作年終工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1__5人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份,，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,，回訪(fǎng)病人4342人,，滿(mǎn)意者4265人,，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人,，回訪(fǎng)率88.5%,，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng),、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條,，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條,，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民,、雙轉(zhuǎn),、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí),。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，配備了口罩,、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程,，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度,，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí),。根據(jù)回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè),，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè),，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,，促進(jìn)了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。第四,，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí),。

今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí),，配合臨床科室開(kāi)展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份,。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀(guān)團(tuán)的迎賓,、講解等等工作;在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二,、服務(wù)完善

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施,，取得了較為明顯的效果,。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒(méi)人做的事我們做,，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù),，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù),，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2,、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配,。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢(xún),、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下,，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn),，刻苦訓(xùn)練,，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀(guān),。

4,、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專(zhuān)業(yè)科室日益增多,，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和__個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞,。

三,、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問(wèn)題,，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén),。今年以來(lái),，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條,。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，有針對(duì)性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四,、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部,、采購(gòu)中心,、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng),?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)

有緊急需求,，也可撥打代購(gòu)電話(huà),，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視,。一是在服務(wù)過(guò)程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守,、知識(shí)缺乏,，新意不夠多,，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),，爭(zhēng)取更大成績(jī)。