時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇一

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶?袼膠頭裰柿?，业主满绎嵨g锏85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇二

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協調、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇三

社會服務人人有責。我班在學校領導之下,，積極組織開展社區(qū)服務勞動,。

一、活動主題：志愿服務作奉獻,，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采

二,、活動名稱：走進社區(qū)--社區(qū)清潔靠大家

三、活動時間,、地點：x月16日下午2點教工三村

四,、活動流程：

1.前期準備：人員召集、物資籌備,。

2.活動當日安排：根據需要分若干小組,，分別負責各項任務。

五,、活動具體內容：

1.外出一切聽從大部隊指揮

2.活動中,，同學們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻的精神，將社區(qū)道路上的煙頭,、塑料包裝,、紙片等一一清除，重點對綠地邊緣,、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進行清理,。

3.同學們也可以綠化進行了修剪和補種，并對有色垃圾進行全面性清理,。

4.掃完后,、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。